Última actualización: noviembre del 2023

Introducción

MyAdmin es la principal herramienta de gestión para los socios de Geotab. Con el portal MyAdmin, el objetivo final es ayudar a entregar una experiencia positiva y fluida a nuestro cliente mutuo, a la vez que aumenta nuestra reputación compartida y el valor de la marca en el mercado. Este documento proporciona una guía detallada sobre el uso de las funciones y las funcionalidades del portal MyAdmin.

Le recomendamos visitar nuestro sitio web (www.geotab.com) y nuestro portal de Administración de socios (myadmin.geotab.com) regularmente para que se mantenga al tanto de las actualizaciones de las políticas y los boletines, avisos y noticias pertinentes a fin de ayudarlo a maximizar su éxito como socio de Geotab.

✱ NOTA: Si visualiza la Guía del usuario de MyAdmin en un documento de Google, vaya a View (Ver) > Show document outline (Mostrar índice del documento) (en el menú superior) para expandir índice del documento y navegar entre las secciones del mismo.

Directrices sobre las expectativas de los posibles socios

El documento Directrices de las expectativas de los posibles socios está dirigido a los posibles socios con el propósito de que comprendan las expectativas y los requisitos que Geotab establece para ser un socio de la empresa. Las expectativas se centran en el compromiso con el marketing y la venta, y con apoyar el uso de nuestros productos y servicios.

Políticas y procedimientos

El documento Políticas de socios de Geotab describe las políticas y los procedimientos, y establece expectativas, convenciones y prácticas a fin de proporcionarle a usted, nuestro socio, pautas para mejorar y aclarar nuestra relación de trabajo.

Portal MyAdmin

Como herramienta de administración principal, MyAdmin funciona como un punto de acceso único para todas las necesidades relacionadas con pedidos, envíos, administración de cuentas y dispositivos, y RMA. Este documento proporciona información detallada sobre cada página y función, así como orientación paso a paso sobre el uso de MyAdmin.

Requisitos del navegador

MyAdmin es compatible con los siguientes navegadores:

1. Mozilla Firefox: Versión 76 o superior,
2. Microsoft Edge Chromium: Versión 81.416 o superior, y
3. Google Chrome: Versión 81.0.4044 o superior.

Configuración de la cuenta

Debe tener una cuenta MyAdmin para acceder y utilizar el portal MyAdmin. Para configurar una cuenta MyAdmin, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Vaya al portal MyAdmin.
2. Haga clic en el enlace Crea una cuenta.
3. Ingrese el Nombre de la empresa, el Correo electrónico, el Nombre y el Apellido del usuario.
4. Ingrese una Contraseña, siguiendo los requisitos que se indican a continuación:
5. 1. Tener al menos 12 caracteres;
   2. Tener al menos una letra minúscula;
   3. Tener al menos una letra mayúscula;
   4. Tener al menos un número; y
   5. Tener al menos un símbolo especial ($, @, etc.).
5. Elija un Tipo de cuenta en el menú desplegable (p. ej., Distribuidor).

✱ NOTA: Para obtener más información sobre los tipos de usuarios, consulte la sección Administración de usuarios.

6. Haga clic en el botón Registrar.

Una vez registrada la cuenta, el sistema le enviará un correo electrónico de confirmación solicitándole que confirme sus credenciales de inicio de sesión. Haga clic en el botón Confirmar dirección de correo electrónico en el correo electrónico para confirmar sus credenciales de inicio de sesión. Una vez confirmadas, se abrirá una nueva ventana para notificarle que las credenciales de inicio de sesión se confirmaron y que la cuenta está activa. Haga clic en el botón Iniciar sesión para iniciar sesión en el portal MyAdmin.

✱ NOTA: El enlace para confirmar su dirección de correo electrónico está activo durante dos horas después del registro. Si el enlace caduca, haga clic en el enlace ¿Olvidó su contraseña? en la página principal MyAdmin para confirmar sus credenciales de usuario.

! IMPORTANTE: Si intenta iniciar sesión antes de confirmar la dirección de correo electrónico, recibirá un mensaje de error que le pedirá que revise su bandeja de entrada para ver el correo electrónico de confirmación de la cuenta.

Roles

Se requieren roles para utilizar las funciones disponibles en MyAdmin. Para obtener información detallada sobre los roles requeridos, consulte Roles de MyAdmin.

Credenciales de inicio de sesión de MyAdmin

Es su responsabilidad mantener seguras cualquier identificación de usuario o contraseñas que se le hayan emitido a fin de que tenga acceso a nuestra página web u a otros servicios ("Credenciales de inicio de sesión") y no revelarlas a nadie, a menos que quiera darle a esa persona la autoridad para actuar en su nombre. Usted es el único responsable de cualquier acción que se efectúe utilizando sus credenciales de inicio de sesión. Solo debe proporcionar sus credenciales de inicio de sesión cuando inicie una sesión en nuestro sitio web o a través de otros medios automatizados. Por razones de seguridad, nuestros representantes de servicio jamás le pedirán su contraseña y no debe revelar sus credenciales de inicio de sesión a ninguna persona que se las pida. Cuando hable con nuestros representantes, ellos seguirán otros procedimientos de verificación para validar su identidad.

Para proteger la seguridad y la integridad de sus datos, los usuarios que no hayan iniciado sesión en MyAdmin durante más de 90 días se consideran inactivos y sus cuentas se desactivarán.

Para protegerse de actividades no autorizadas, las cuentas con 21 intentos fallidos de inicio de sesión consecutivos en un breve período se bloquearán. Después de 10 minutos, podrá intentar iniciar sesión de nuevo o cambiar su contraseña. Comuníquese con nosotros para desbloquear manualmente su cuenta.

Credenciales de inicio de sesión comprometidas

Si cree que la seguridad de sus credenciales de inicio de sesión está en entredicho o sospecha un uso no autorizado, debe informárnoslo de inmediato. Será responsable de todos los cambios en su cuenta, las comunicaciones, la utilización de los servicios, los pedidos, las transacciones y los cargos que se hagan utilizando sus credenciales de inicio de sesión, ya sea que los realice usted o cualquier otra persona, hasta que nos lo notifique.

Una vez que nos informe, suspenderemos su cuenta y haremos los arreglos necesarios para que pueda seguir utilizando nuestra plataforma o servicios. Si sospechamos que, en nuestra opinión razonable, se está haciendo un uso fraudulento existe una actividad no autorizada en su cuenta, nos reservamos el derecho de cancelar o suspender su acceso a nuestra plataforma o servicios y a cualquier otro servicio relacionado y haremos los esfuerzos razonables para comunicarnos con usted para resolver el asunto.

Acceso a bases de datos con credenciales MyAdmin

Le recomendamos que utilice la autenticación de MyAdmin para acceder a las bases de datos de nuestros Clientes mutuos. Entre los beneficios de utilizar la Autenticación de MyAdmin se cuentan los siguientes:

1. Autenticación de punto de acceso único: permite a los socios iniciar sesión en cualquiera de sus bases de datos con una sola cuenta de MyAdmin, en lugar de una cuenta individual para cada base de datos del cliente.
2. Responsabilidad: proporciona cuentas para cada usuario y cada base de datos, en lugar de un alias grupal para acceder a las bases de datos. Esto significa que los usuarios y sus acciones se pueden identificar a través del registro avanzado de auditoría.
3. Seguridad: facilita el proceso de eliminar todo acceso de un empleado que deje la empresa mediante un solo ticket.

Acceso de los socios a las bases de datos

A fin de garantizar que sus empleados puedan acceder a las bases de datos con sus credenciales MyAdmin, debe asegurarse de que la base de datos tenga habilitado el acceso Distribuidor en MyGeotab. Si la función no está habilitada, solo el usuario que creó la base de datos podrá iniciar una sesión mediante sus credenciales MyAdmin.

Para habilitar esta función en MyGeotab, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Desplácese hasta MyGeotab.
2. Vaya a Administración > Sistema… > Configuración del sistema en el menú principal.
3. En la pestaña General, cambie Permitir acceso para distribuidores a Sí.

4. Haga clic en Guardar para guardar los cambios.

Es importante que no establezca Permitir acceso para distribuidores como Sí si va en contra el acuerdo que tenga con nuestro Cliente mutuo.

Cuenta principal de la base de datos

En el caso de los clientes que tienen soporte de más de un socio, se selecciona automáticamente una cuenta principal para los siguientes fines:

1. Autenticación de MyGeotab: los usuarios que pertenecen a la cuenta principal de una base de datos deben cumplir con ciertos criterios para iniciar sesión en la base de datos. Para obtener más información, consulte la sección Credenciales de inicio de sesión de MyAdmin.
2. Información de la base de datos de MyGeotab: los usuarios que pertenecen a la cuenta principal de una base de datos pueden acceder a los datos de esa base de datos (por ejemplo, la actividad de la base de datos en https://myadmin.geotab.com/v1/databaseactivity).
3. Servicios extendibles: cuando un dispositivo se comparte con una base de datos, la tarifa por acciones se factura a la cuenta principal de esa base de datos.
4. Servicios de soporte: cuando una nueva cuenta se convierte en la cuenta principal de una base de datos, el estado de los servicios de soporte de esa base de datos puede cambiar según la configuración de la cuenta. Cuando cambia la cuenta principal de una base de datos de MyGeotab, se pierde cualquier configuración anterior del estado de los servicios de soporte de esa base de datos.
5. Marketplace: la información de la solución de Marketplace (por ejemplo, los precios) corresponde a la cuenta principal de la base de datos. Las solicitudes de pedidos enviadas a través del programa Ordenar ahora a través de Marketplace se crean como Planificación de pedidos en la cuenta principal de la base de datos.

Por cada base de datos de MyGeotab, la cuenta con la mayor cantidad de dispositivos de la base de datos se selecciona como cuenta principal.

✱ NOTAS:

1. El sistema realiza un cálculo para determinar la cuenta principal cada dos horas. Los dispositivos que se comparten desde otra cuenta no se incluyen en el cálculo.
2. Si un tipo de usuario distribuidor registra una base de datos de MyGeotab, la cuenta principal se asocia a la cuenta asociada a ese usuario.
3. Si un tipo de usuario que no sea distribuidor registra una base de datos de MyGeotab, inicialmente no se establecerá una cuenta principal y se evitará que el usuario complete acciones que requieran una (por ejemplo, compartir un dispositivo con esa base de datos).
4. Si varias cuentas tienen el mismo número de dispositivos en una base de datos, una de las cuentas se elegirá arbitrariamente como la cuenta principal.

Anulación de la cuenta principal

Para solicitar una cuenta principal específica de una base de datos de MyGeotab en particular, comuníquese con el soporte de Geotab. Una vez completado, el cálculo de la cuenta principal no la reemplazará.

Guías del producto y SDKs

Guía del producto MyGeotab

El portal MyGeotab tiene una Guía de productos integrada, que se encuentra en Primeros pasos y ayuda > Recursos adicionales… > Guía de producto en el menú de navegación principal. La Guía de productos proporciona información sobre el portal MyGeotab, así como orientación detallada sobre el uso de MyGeotab, e incluye una sección de Novedades que resume los detalles de cada versión. Si los clientes solicitan una copia impresa de la Guía de productos, utilice la opción de exportación para descargar un PDF e imprimirlo según sea necesario.

Kit de Desarrollo de Software

El Kit de Desarrollo de Software (SDK) está disponible para desarrolladores o clientes externos que desean integrarse a MyGeotab y MyAdmin. El SDK se puede descargar y utilizar de forma gratuita desde el sitio para desarrolladores de Geotab.

SDK de MyGeotab

El SDK de MyGeotab le permite integrar elementos de datos en otras plataformas de software. Para obtener soporte técnico, envíe un ticket de soporte o publique una pregunta en el Foro SDK.

SDK de MyAdmin

El SDK de MyAdmin le permite integrarse al sistema MyAdmin para recuperar información de facturación y pedidos, publicar o cancelar pedidos, además de ver las actualizaciones de dispositivos. Para obtener más información o hacer preguntas, comuníquese con su administrador de cuentas de socios o envíe un correo electrónico a integrations@geotab.com.

Entorno de prueba

El entorno de prueba de MyAdmin permite que los desarrolladores e integradores prueben situaciones de caso de uso y solicitudes de API en un entorno aislado. Para acceder al entorno de prueba de MyAdmin, vaya a myadmintest.geotab.com e inicie sesión o visite https://myadminapitest.geotab.com/v2/MyAdminApi.ashx. Para obtener más información, consulte https://geotab.github.io/sdk/myadmin-sdk/guides/getting-started/#test-environment.

! IMPORTANTE: El entorno de prueba de MyAdmin se restaura semanalmente los domingos y los datos no se mantienen.

Menús de MyAdmin

MyAdmin tiene dos menús: un menú de navegación principal y un menú de configuración del usuario. El menú de navegación principal le permite navegar por el sitio web y el menú de configuración del usuario le permite establecer las preferencias de la cuenta para una experiencia personalizada de MyAdmin.

Menú principal

El menú principal, ubicado en el lado izquierdo de la página, le permite navegar por MyAdmin. El menú principal se divide en 12 áreas clave para facilitar la administración de cuentas, así como una opción para contraer o expandir la vista del menú.

1. Inicio: vea los últimos avisos, alertas y anuncios.
2. Tienda: busque productos, realice pedidos o guarde pedidos futuros.
3. Pedidos: vea la información del pedido y el historial de pedidos, libere los pedidos pendientes y apruebe o cancele los pedidos solicitados por los clientes.
4. Dispositivos: vea la información del dispositivo, el historial de activación, la cronología del dispositivo, el estado del dispositivo y los registros de instalación.
5. Soporte técnico: cree y administre tickets, vea publicaciones de foros y busque números VIN.
6. Autorización de devolución (RMA): cree y administre solicitudes de RMA y realice pedidos de reemplazo.
7. Marketplace: vea listas de aplicaciones móviles de terceros, Add-Ons de hardware y Add-Ins de software, y administre las soluciones implementadas en una cuenta.
8. Administración: administre el acceso de los usuarios a los instaladores autorizados, la información de contacto del cliente y del socio, los reportes y al portal MyAdmin.
9. Facturación: vea facturaciones mensuales, precios de productos, política de precios regionales y planes de precios.
10. Estado del servidor: redirige a la página Problemas identificados actuales.
11. MyInstall: administre los servicios de instalación y las órdenes de trabajo, y vea los reportes.
12. Recursos: acceda a la información sobre productos, marketing y de la industria específica para cada país, disponible en sales.geotab.com.

✱ NOTA: Para navegar sin problemas, puede hacer clic con el botón derecho en un elemento del menú para abrir la página en una nueva pestaña.

Configuración del usuario

El menú de Configuración del usuario, ubicado en la parte superior de la pantalla, le permite personalizar las preferencias de su cuenta, administrar suscripciones y actualizar contraseñas. Para modificar sus preferencias personales, seleccione su nombre y apellido en la esquina superior derecha de la página y, luego, seleccione una de las opciones del menú desplegable: Preferencias, Cambiar contraseña y Créditos.

Preferencias

General

En la página de Preferencias del usuario, tiene la opción de establecer el idioma de la interfaz de usuario, alternar la configuración de notificaciones de correo electrónico y administrar la configuración de visibilidad del menú. Para el idioma de la interfaz de usuario, MyAdmin actualmente admite inglés, francés, alemán, español, japonés, italiano, portugués de Brasil y polaco.

La configuración de idioma de la interfaz de usuario también está disponible en la página de inicio de sesión.

Para la configuración de visibilidad del menú, seleccione vista Contraída o Expandida a fin de establecer la vista por defecto del menú, luego seleccione El panel de tercer nivel flota o El panel de tercer nivel se expande para establecer el estilo del submenú. El Tercer nivel flotante muestra las opciones del submenú como un menú desplegable y el Tercer nivel del panel de expansión muestra las opciones del submenú debajo del elemento del menú seleccionado.

Comunicaciones

En la página Suscripciones, tiene la opción de suscribirse para recibir notificaciones por correo electrónico a fin de recibir información relacionada con servicios, sistemas, problemas y actualizaciones de productos, así como eventos de turno y de mantenimiento. Para inscribirse en suscripciones de turno y de mantenimiento, utilice los interruptores para suscribirse o cancelar la suscripción en cualquiera de las siguientes opciones: Mantenimiento y/o De turno. Para obtener más información, consulte Correos electrónicos de MyAdmin (en inglés).

Contraseñas

En la página Cambiar contraseña, puede cambiar su contraseña. Geotab no tiene acceso a las contraseñas de los usuarios y, por lo tanto, no puede recuperarlas. Si un usuario olvida su contraseña, pídale que utilice la opción ¿Olvidó su contraseña? en la página de inicio de sesión. En la página Cambiar contraseña, debe ingresar su dirección de correo electrónico, luego, hacer clic en el botón Cambiar contraseña y seguir los pasos del correo electrónico para cambiar la contraseña de su cuenta.

✱ NOTA: Por motivos de seguridad, MyAdmin lo bloqueará durante 10 minutos si ingresa una contraseña incorrecta cinco veces en 15 minutos. Después de 10 minutos, tendrá la opción de intentar iniciar sesión nuevamente. El tiempo de bloqueo de la cuenta aumenta en un factor de dos cada vez que se ingresa una contraseña incorrecta cinco veces en 15 minutos.

Créditos

En la página Créditos, puede ver los créditos de la biblioteca, así como la información sobre licencias para bibliotecas de terceros utilizadas en MyAdmin.

Inicio

El elemento de menú Inicio navega directamente a la página de Inicio. La página de Inicio de MyAdmin funciona como el principal centro de comunicación para los últimos avisos y alertas, y muestra paneles de gráficos que resumen la actividad de los socios.

Panel de Gráficos

En el área Panel de Gráficos de la página de inicio, se proporciona una visión general de las actualizaciones de socios. A continuación, se muestran widgets por defecto:

Novedades de MyAdmin

En el widget Novedades de MyAdmin, se muestra un resumen del anuncio más reciente de Novedades. Seleccione Obtener más información para abrir el anuncio completo de Novedades.

Alertas activas

En el widget Alertas activas, se muestran avisos y boletines importantes relacionados con los dispositivos o los negocios de Geotab. Las alertas rojas indican alertas de alta prioridad, mientras que las alertas amarillas indican advertencias.

Seleccione Ver más para ir a la página Alertas y ver las alertas anteriores desde una fecha específica.

Solicitudes de piloto

El widget Solicitudes de piloto permite a los usuarios solicitar una subvención para el piloto. Geotab ayuda a los socios en el proceso de los programas piloto con asistencia y soporte técnico, así como concesiones en cuanto a dispositivos o planes. Los programas piloto generalmente aumentan el éxito del cierre de negocios. Seleccione Registro de piloto para solicitar una concesión de piloto.

Para iniciar un programa piloto, siga las instrucciones y las reglas definidas en el Proceso del programa piloto. Si el proyecto se ajusta a los criterios del programa piloto, el equipo de Ventas lo aprueba automáticamente y no se requiere ninguna acción adicional por parte del socio.

Eventos

En el widget Eventos, se muestra una lista de eventos pasados y futuros. Seleccione Ver más para ir a la página Eventos y ver información adicional y eventos pasados.

Tienda

El elemento de menú Tienda navega directamente a la tienda de MyAdmin. La página Tienda muestra una lista de los productos Geotab disponibles para realizar pedidos por medio de MyAdmin, organizados por categoría. La página también muestra los productos promocionados en la parte superior de la página, así como la disponibilidad de productos, indicada por las etiquetas de Existencias limitadas o Sin existencias.

! IMPORTANTE: Asegúrese de tener los roles necesarios para usar la Tienda de MyAdmin. Para obtener más información, consulte la sección Roles anterior.

Buscar productos

La página Tienda enumera los productos por código de producto y cada tarjeta de listado contiene una breve descripción del producto, además del precio. Use la barra de Búsqueda para buscar productos específicos o seleccione una de las siguientes opciones en el menú de categorías de productos:

1. Todos los productos
2. Productos populares
3. Productos pedidos recientemente
4. Servicios
5. IOX
6. Arneses / Adaptadores
7. Accesorios de hardware
8. Kits GO para el vehículo / Dispositivos GO
9. Llave GO / Etiquetas del conductor
10. Material de marketing de Geotab, y
11. Productos en fase beta

✱ NOTA: La tienda no admite la posibilidad de añadir productos personalizados que no están ya incluidos en su cuenta.

Acuerdo de hardware en fase beta

Debe contarse con un Acuerdo firmado de hardware en fase beta antes de que el hardware beta esté disponible para pedidos. Se le pedirá que firme el Acuerdo de hardware en fase beta cuando vaya a Tienda y seleccione la categoría Productos en fase beta.

Ver la información del producto

Para ver información adicional de un producto, seleccione Más información en la tarjeta de dicho producto. La página se actualiza para mostrar la página del producto seleccionado. La página del producto muestra una descripción del artículo, sus especificaciones y cualquier nota importante sobre la compra. Además, hay productos seleccionados que tienen un botón de Más información sobre el producto que se vincula con documentación adicional.

Añadir productos al carro

Para añadir productos rápidamente a su carro de compras en la página principal de la Tienda, ingrese la cantidad de artículos y haga clic en el ícono Carro en la tarjeta del producto. También tiene la opción de añadir productos al carro en la página del producto seleccionado. En la página del producto, revise los detalles del producto, ingrese la cantidad de artículos que desea pedir en el campo Cantidad y haga clic en el botón Añadir al carro.

Ver carro

Para ver el carro de compras, haga clic en el botón Ver carro en la página Tienda o seleccione el ícono del Carro, ubicado junto a su nombre y apellido en la parte superior de la página. El número en el ícono del carro en la parte superior de la página indica la cantidad de productos únicos en su carro y no la cantidad total de artículos. La página del Carro muestra una lista interactiva de los productos que se encuentran actualmente en su carro y proporciona la siguiente información:

1. Producto: muestra una imagen y el código del producto seleccionado.
2. Precio: muestra el precio individual del producto.
3. Cantidad: muestra la cantidad pedida del producto, así como la opción de modificarla.
4. Subtotal: muestra el costo total del producto según la cantidad de artículos que planee pedir.

El botón Eliminar elimina un producto específico del carro, y el botón Vaciar carro elimina todos los productos del carro. Para continuar añadiendo productos a su carro, seleccione Regresar a la tienda.

Hacer pedido

Para realizar un pedido, haga clic en el botón Proceder con el pedido en la página del Carro. La página se actualiza para mostrar la página del Pago. La página del Pago tiene un menú en la parte superior para guiarlo a través del proceso de compra y se le solicitará que proporcione la información necesaria sobre el pedido, el envío y el producto.

Información del pedido

Para el paso Información del pedido, ingrese la siguiente información. Complete los campos opcionales como sea necesario.

1. Orden de compra — se requiere un número de PO único y válido. Si el número de PO es válido y único, aparece un mensaje de Operación correcta y se habilita el botón Siguiente.

✱ NOTA: El número de PO no debe superar los 50 caracteres.

2. Mi referencia — ingresar información que puede utilizar para identificar un pedido (por ejemplo, la ubicación, el nombre del Cliente, etc.).
3. Plan de dispositivo predeterminado — seleccionar un plan de tarifa (Base, Pro, ProPlus, u otros, a medida que se introducen). Todos los dispositivos de un pedido estarán en el mismo plan.
4. Fecha de envío solicitada: ingrese la fecha en la que desea que se envíe el pedido.

✱ NOTA: La Fecha de envío solicitada es una fecha de referencia que Geotab utiliza para adaptarse mejor a sus necesidades de entrega en el futuro. La Fecha de envío solicitada no es una garantía y se utiliza solo como referencia.

5. Comentarios generales sobre el comprobante del pedido — añadir comentarios para el equipo de ventas, en particular si se pide algo que no está en la lista de precios (por ejemplo, productos en fase beta).
6. Comentarios de socios: añada comentarios o notas sobre el pedido. Estos comentarios no son visibles para los clientes y son solo para el uso de los socios.
7. Añadir una dirección de correo electrónico en CC — Copie un destinatario de correo electrónico adicional en los correos electrónicos de confirmación del envío. Ingrese la dirección electrónica, luego haga clic en el botón más y repita el procedimiento para cada dirección electrónica adicional. Para obtener más información sobre las notificaciones por e-mail, consulte E-mails de MyAdmin (en inglés).

Información de envío

Para el paso de la Información de envío, seleccione una ubicación de envío y asigne un contacto a los dispositivos en las secciones Seleccione una dirección de envío y Asignar dispositivos al cliente.

En la sección Seleccione una dirección de envío, seleccione una ubicación para recoger o entregar. Para seleccionar una ubicación, haga clic en el botón Seleccionar y, luego, seleccione la opción Únicamente recogida local para recoger el pedido en el almacén de Oakville o Las Vegas, o utilice la barra de Búsqueda para reducir la lista de direcciones y seleccione una dirección para la entrega.

En la sección Asignar dispositivos al cliente, seleccione un contacto para asignar los dispositivos a un usuario o cliente específico. Para asignar los dispositivos, haga clic en el botón Seleccionar y, luego, active El mismo que el contacto de la dirección de envío para copiar la información de contacto desde la sección Seleccione una dirección de envío y asignar los dispositivos al mismo cliente que recibirá el envío o utilice la barra de Búsqueda para reducir la lista de contactos y seleccionar un contacto de la lista.

✱ NOTA: Cuando se selecciona Únicamente recogida local, la opción El mismo que el contacto de la dirección de envío aparece en gris y no está disponible.

! IMPORTANTE: MyAdmin valida cualquier infracción de las sanciones después de que los contactos se seleccionan en las secciones Seleccionar una dirección de envío y Asignar dispositivos al cliente. Si selecciona un contacto en una región sancionada e intenta continuar a la próxima página, recibirá un mensaje de error.

Añadir o editar información

Para añadir una nueva dirección o información de contacto, haga clic en el botón Nuevo en la sección Enviar a o Asignar a e ingrese la información requerida en la ventana emergente. Para editar la información de contacto de envío, haga clic en el botón Editar de la tarjeta de contacto y modifique la información según sea necesario en la ventana emergente.

Configurar productos

✱ NOTA: El paso Configurar productos solo se muestra cuando se compran productos que requieren configuración (Atributos del producto), como IOX-KEYBOX.

Para el paso Configurar productos, configure los atributos de los productos especificados en su pedido. Seleccione el botón más para añadir más atributos del producto o el botón eliminar a fin de eliminarlos. Cuando se agregan todos los atributos necesarios del producto, aparece una marca de verificación junto a los productos asociados.

Información de producto

El paso Información de producto le permite revisar los productos y la cantidad de artículos pedidos. En el campo Código promocional, ingrese un código promocional aplicable o haga clic en el botón Editar carro para añadir más productos.

Tarifas de envío para la Unión Europea, el Reino Unido, Brasil, Canadá y EE. UU.

Si seleccionó una dirección de envío dentro de la Unión Europea, el Reino Unido, Canadá o Estados Unidos, puede seleccionar una opción de envío preferida. Actualmente, hay dos opciones para el envío: estándar y prioritario.

1. Los envíos terrestres estándar están disponibles con uno de los transportistas (p. ej., DHL, FedEx o UPS), tal como lo elija Geotab, a una tarifa fija por pedido (como se indica en MyAdmin), independiente del valor de los bienes facturados. Geotab se reserva el derecho de elegir el transportista para los envíos.
2. Los envíos prioritarios están disponibles como servicio de dos días por una tarifa fija por pedido (como se indica en MyAdmin). Comuníquese con geoorders@geotab.com para confirmar la disponibilidad del producto antes de realizar un pedido con envío prioritario. Se aplican los tiempos de procesamiento estándar. Geotab se reserva el derecho de elegir el transportista para los envíos.

✱ NOTA: Los envíos nocturnos no están disponibles.

El costo indicado de envío es un cargo por pedido, independientemente de la cantidad y el número de envíos. Este cargo incluye recogida, embalaje, envío y cualquier cargo aduanero aplicable. Debido a que nuestro proceso de envío está automatizado, los pedidos separados no se pueden combinar en un solo envío. Si quiere que los productos se envíen juntos, realice un solo pedido.

Tarifas de envío en el resto del mundo

Si seleccionó una dirección de envío fuera de la Unión Europea, Canadá, el Reino Unido y Estados Unidos, no puede seleccionar una opción de envío preferida y se aplicará el costo real del envío. Debido a que nuestro proceso de envío está automatizado, los pedidos internacionales separados no se pueden combinar en un solo envío. Para recibir productos en un solo envío, realice un solo pedido.

Para obtener información acerca de los detalles del envío y los números de seguimiento, vea la sección Detalles del pedido.

Servicios

✱ NOTA: El paso de Servicios solo se muestra cuando se adquieren los servicios de instalación.

Para el paso Servicios, utilice la barra de Búsqueda ubicada a la derecha de la página para seleccionar un contacto o haga clic en el botón Añadir nueva dirección para añadir la información de contacto de envío de un contacto nuevo. También tiene la opción de editar la información de contacto de envío para el usuario seleccionado.

Luego, seleccione un período en el menú desplegable Ventana de disponibilidad del vehículo (Horario laboral habitual, Después del horario laboral y Fines de semana), e ingrese cualquier comentario relacionado con la instalación, si es necesario.

Información del vehículo

✱ NOTA: El paso de Información del vehículo solo se muestra cuando se adquieren los servicios de instalación. Los usuarios no podrán continuar con el próximo paso hasta que todos los vehículos (destacados en rojo y etiquetados como obligatorios) tengan los campos obligatorios completados.

Para el paso de Información del vehículo, ingrese la Marca, el Modelo, el Año, el VIN y el Nombre del vehículo y, luego, haga clic en el botón con el ícono de signo más y repita para cada vehículo adicional.

Si hay varios productos de servicios de instalación en su pedido, el paso de Información del vehículo organiza los servicios de instalación por código de producto en secciones separadas, de modo que puede ingresar la información del vehículo en masa. Cuando hay más de 20 servicios de instalación o productos Keyless en el pedido, en el paso Información del vehículo se le solicitará cargar un archivo CSV que incluya la información requerida del vehículo.

Completar el pedido

Para completar el pedido, seleccione una de las siguientes opciones:

1. Hacer pedido: el pedido se realizó y está en proceso.
2. Guardar el pedido para más tarde: solo usted puede ver y emitir el pedido. Notifique a su administrador de cuenta sobre los pedidos pendientes para garantizar la disponibilidad de los productos.
3. Cancelar pedido: elimina el pedido del sistema. También puede abortar el pedido cerrando la pestaña del navegador.

! IMPORTANTE: Para los pedidos que incluyen los Servicios de instalación, el paso Completar el pedido incluye la siguiente declaración e invita al usuario a revisar los Términos y condiciones para los servicios de instalación: “Al completar esta orden, acepto cumplir con los Términos y condiciones establecidos en la Guía de servicios de instalación para socios, incluidos, entre otros, aquellos relacionados con las limitaciones y las tarifas adicionales.” Para obtener más información sobre los servicios de instalación, consulte la Guía de servicios de instalación para socios.

Una vez hecho el pedido, el sistema confirmará si Geotab lo recibió. Si el sistema detecta un error al procesar el pedido, comuníquese con soporte de Geotab para obtener más información.

Confirmación de pedido

Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido después de realizar un pedido por medio del portal MyAdmin. Si el pedido está incompleto, Geotab se comunicará con usted para obtener más información. En el caso de la Ubicación del envío, el correo electrónico muestra la dirección de envío si el pedido se está enviando y la Recogida local si el pedido se retira en un almacén. Para obtener más información sobre las notificaciones por correo electrónico, consulte Correos electrónicos de MyAdmin (en inglés).

Pedidos

El elemento de menú Pedidos abre un submenú que le permite navegar a la página Administración de pedidos.

Administración de pedidos

✱ NOTA: La página Administración de pedidos reemplazará pronto las páginas de pedidos existentes.

! IMPORTANTE: Asegúrese de tener los roles necesarios para usar la página Administración de pedidos. Para obtener más información, consulte la sección Roles anterior.

La página Administración de pedidos funciona como un punto de acceso único para todas las actividades relacionadas con pedidos, incluidas la visualización de la información de los pedidos, la liberación de pedidos pendientes guardados a través de la Tienda de MyAdmin y la aprobación o la cancelación de pedidos solicitadas por los clientes a través de Marketplace de Geotab para los productos habilitados para solicitar de inmediato.

La página Administración de pedidos no muestra una lista de información del pedido. Si desea ver una lista de pedidos, utilice las opciones de filtro para acotar los resultados y, a continuación, haga clic en el botón Buscar:

1. Cuenta: vea los pedidos guardados y realizados en una cuenta específica.
2. Date Range (Intervalo de fechas): vea los pedidos que se realizaron dentro del intervalo de fechas especificado.
3. Número de orden de compra: vea los pedidos con el número de orden de compra especificado, proporcionado por el socio en el momento de la compra.
4. Mi referencia: vea los pedidos según la información proporcionada por el socio que se utiliza para identificar el pedido.
5. Estado del pedido: vea los pedidos según su estado actual: (pedido pendiente, aprobación pendiente, en espera, pedido aceptado, parcialmente enviado, enviado y cancelado) o seleccione Borrar todo para borrar la opción de filtro de estado de pedido seleccionada anteriormente.
6. Cliente: vea los pedidos asignados o enviados a un cliente específico

✱ NOTA: Si no se selecciona un filtro de estado de pedido, la tabla muestra una lista de todos los pedidos realizados en la cuenta y el intervalo de fechas especificados.

La página se actualiza para mostrar una tabla con la siguiente información. Use el botón Personalizar vista para seleccionar qué columnas se muestran en la tabla. La tabla personalizada se convierte en la tabla por defecto para la página Administración de pedidos hasta que las columnas se personalicen o se restablezca la selección.

7. Número de orden de compra: muestra el número de orden de compra.
8. Estado actual: Muestra el estado actual del pedido. Hay siete estados de pedido:
9. 1. Pedido pendiente: el pedido se guardó para realizarlo más tarde o indica que el pedido es una solicitud de pedido que envió un cliente a través de Marketplace de Geotab.
   2. Aprobación pendiente: Geotab aún no ha aceptado el pedido. Los pedidos pendientes de aceptación que no hayan ingresado al estado Pedido recibido no pueden cancelarse después de 60 días de haberse hecho en MyAdmin. Si desea cancelar un pedido que supere los 60 días, envíe un ticket al Punto de ayuda.
   3. En espera: Geotab no tiene existencias de los productos solicitados. Cuando las existencias estén disponibles, Geotab procesará el pedido y cambiará el estado del pedido a Solicitado.
   4. Pedido recibido: el pedido ha sido aceptado, y la columna Última fecha de envío prevista en la pestaña Shipping (Envío) en la vista expandida de información de los pedidos está poblada.
   5. Parcialmente enviado: el pedido se envió solo con una parte de los productos solicitados. Los productos restantes se enviarán en otro pedido.
   6. Enviado: el pedido se envió con todos los productos solicitados.
   7. Cancelado: el pedido se ha cancelado. Una vez que el pedido se ha cancelado, no se puede reanudar ni aprobar.
9. Fuente del pedido: muestra el origen del pedido (MyAdmin, API o solicitud Order Now).

1. Realizado por: especifica la dirección de correo electrónico del contacto que realizó el pedido.
2. Dirección de envío: indica la dirección a la que se envió el pedido.
3. Fecha del pedido: indica la fecha en que se realizó el pedido.
4. Mi referencia: muestra la información proporcionada por el Partner que se utiliza para identificar un pedido.
5. Total del pedido: especifica el costo total del pedido y divisa en la que se hizo la compra del pedido.
6. Número de pedido: muestra el número de pedido asignado por Geotab una vez que se haya aprobado el pedido.
7. Plan del dispositivo: muestra el plan de dispositivo.
8. Garantía en el momento de realización del pedido: muestra el tipo de garantía.
9. Dirección asignada: muestra la dirección del cliente al que se asignan los dispositivos.
10. Fecha de envío: muestra la fecha en que se envió el pedido.
11. Número de seguimiento: muestra el número de seguimiento para realizar el seguimiento del envío del pedido.
12. Comentarios generales para el albarán de envío: muestra cualquier comentario adicional.
13. Dirección de correo electrónico en copia: muestra direcciones de correo electrónico adicionales que reciben actualizaciones de pedidos y envíos.
14. Motivo de cancelación: muestra el motivo por el que se canceló el pedido, si corresponde.
15. Cantidad: muestra la cantidad de artículos en el pedido.
16. Identificador de envío: muestra el número de identificación asociado al pedido.
17. Fecha de envío solicitada: muestra la fecha solicitada para enviar el pedido.
18. Última fecha de envío prevista: muestra la fecha de envío prevista de un pedido.

Información adicional del pedido

Para ver información adicional sobre un pedido específico, haga doble clic en un pedido de la lista. La página se actualiza para mostrar una lista de pedidos a la izquierda y la información detallada sobre el pedido seleccionado a la derecha, organizadas en pestañas.

Detalles del pedido

La pestaña Order Details (Detalles del pedido) proporciona la siguiente información:

1. Cuenta: muestra la cuenta asociada con el pedido.
2. Número de orden de compra: muestra el número de orden de compra asociado con el pedido.
3. Mi referencia: muestra la información proporcionada por el socio que se utiliza para identificar un pedido.
4. Plan del dispositivo: muestra el Plan del dispositivo asignado a los dispositivos (solo para dispositivos telemáticos).
5. Número de pedido: muestra el número de pedido asignado por Geotab una vez que se haya aprobado el pedido.
6. Garantía en el momento de realización del pedido: muestra la información del período de garantía.
7. Código promocional: muestra el código promocional que se aplica al pedido durante el proceso de compra.
8. Código de plan de tarifa: muestra el código de plan de tarifa asociado con el pedido.
9. Comentarios generales para el albarán de envío: muestra cualquier comentario adicional que se haya ingresado durante el proceso de compra. Estos comentarios también se muestran en el comprobante de recogida.

La pestaña también muestra una tabla para proporcionar información adicional:

1. Código del producto: muestra el código alfanumérico que se utiliza para identificar el producto.
2. Cantidad: muestra la cantidad de artículos de cada producto en el pedido.
3. Costo por unidad: muestra el costo de un solo artículo.
4. Total: muestra el costo total de los artículos en el pedido (de cada producto).
5. Subtotal: muestra el costo total del pedido (antes del envío).
6. Costos de envío: muestra el costo de envío del pedido.
7. Total del pedido: muestra el costo total del pedido, incluido el envío.

Envío

La pestaña Shipping (Envío) proporciona la siguiente información:

1. Dirección de envío: muestra la dirección donde se envía el pedido.
2. Dirección asignada: muestra la dirección del contacto al que se asignan los dispositivos.
3. Fecha de envío solicitada: ingrese la fecha en la que desea que se entregue el pedido.
4. Última fecha de envío prevista: muestra la fecha de envío prevista una vez que esté disponible. Una vez que el pedido se ha enviado, el campo se actualiza para mostrar el estado “Enviado”. Para obtener más detalles sobre la fecha exacta de envío, consulte la columna Fecha de envío.

La pestaña también muestra una tabla para proporcionar información adicional:

5. Código del producto: muestra el código alfanumérico que se utiliza para identificar el producto.
6. Cantidad: muestra la cantidad de artículos en el pedido.
7. Shipment Number (Número de envío): muestra el código alfanumérico que se utiliza para identificar un envío.
8. Número de seguimiento: muestra el número de seguimiento generado por el servicio de mensajería que se utiliza para realizar el seguimiento de un pedido.
9. Fecha de envío: muestra la fecha en que se espera hacer el envío.
10. Opción de envío: muestra la opción de envío que se selecciona durante el proceso de compra.

Servicios de instalación

La pestaña Installation Services (Servicios de instalación) proporciona la siguiente información:

1. Tipo de instalación: muestra el tipo de instalación.
2. Ventana de disponibilidad del vehículo: muestra el período en el que el vehículo está disponible para la instalación.
3. Número de pedido de instalación: muestra el número de pedido de la venta creado para los servicios de instalación.
4. Dirección de instalación: muestra la dirección de instalación seleccionada para el pedido de instalación.
5. Comentarios de instalación: muestran los comentarios ingresados durante el proceso de verificación de la instalación.
6. Número de pedido de cargos adicionales: muestra el número de pedido de las ventas creado para servicios adicionales añadidos durante la instalación.

La pestaña también muestra una tabla para proporcionar información adicional:

7. VIN: muestra el número de identificación del vehículo asociado con el vehículo.
8. Marca: muestra la marca del vehículo.
9. Modelo: muestra el modelo del vehículo.
10. Año: muestra el año en que se fabricó el vehículo.
11. Código del producto: muestra el código alfanumérico que se utiliza para identificar el producto.
12. Nombre del vehículo: muestra el nombre del vehículo ingresado durante el proceso de compra.

Detalles de Keyless

La pestaña Keyless Details (Detalles de Keyless) muestra una tabla con la siguiente información:

1. Código del producto: muestra el código alfanumérico que se utiliza para identificar el producto.
2. Código QR: muestra el código de barras asociado con el producto.
3. VIN: muestra el número de identificación del vehículo asociado con el vehículo.
4. Marca: muestra la marca del vehículo.
5. Modelo: muestra el modelo del vehículo.
6. Año: muestra el año en que se fabricó el vehículo.

Asignaciones del dispositivo

La pestaña Device Assignments (Asignaciones del dispositivo) muestra una tabla con la siguiente información:

1. Número de serie: muestra el número de serie asociado con el dispositivo.
2. Código del producto: muestra el código alfanumérico que se utiliza para identificar el producto.
3. Cliente: muestra la información del cliente que recibe el envío.
4. Número de SIM: muestra el número de SIM asociado con el dispositivo.
5. IMEI: muestra el identificador único asociado con el dispositivo.

Etiquetas de llave

La pestaña Key Tags (Etiquetas de llave) muestra una tabla con la siguiente información:

1. Bag Number(s) (Número(s) de bolsa): muestra el código numérico de la bolsa.
2. Assigned Serial Numbers (Números de serie asignados): enumera el número de serie de cada etiqueta de llave de la bolsa. Cada bolsa tiene 20 llaves.

Información sobre la RMA

La pestaña Información sobre la RMA proporciona la siguiente información:

1. Número RMA: muestra el número RMA.
2. Número de caso: muestra el número del ticket de soporte, que se envía cuando se solicita una RMA.
3. Cuenta: muestra la cuenta asociada con la RMA.
4. Solicitante: muestra el nombre del usuario que envió la solicitud de RMA.
5. Tipo de RMA: muestra el tipo de RMA.
6. Referencia del distribuidor: muestra la información proporcionada por el socio que se utiliza para identificar una RMA.
7. Fecha de emisión: muestra la fecha en que se envió la solicitud de RMA.
8. Dirección de envío: muestra la dirección de envío del producto de reemplazo.
9. Comentarios: muestra cualquier comentario adicional ingresado durante el proceso de solicitud de RMA.
10. RMA del dispositivo: muestra el número de serie del dispositivo en la RMA.

La página Administración de pedidos es un lugar de retención para los pedidos guardados a través de la tienda MyAdmin y las solicitudes de pedidos enviadas por el cliente a través de Marketplace de Geotab. Las siguientes secciones describen los pasos para liberar o cancelar los pedidos guardados, así como para administrar las solicitudes de pedidos para productos de Order Now.

Reanudar pedido pendiente

Utilice Reanudar pedido para liberar y realizar pedidos guardados durante el proceso de compra de la tienda MyAdmin. Los pedidos pendientes no se utilizan para hacer proyecciones y los equipos de cumplimiento no pueden procesarlos.

Para reanudar y realizar un pedido guardado, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Vaya a Administración de pedidos en el menú principal.
2. Utilice las opciones de filtro, según sea necesario, para restringir los resultados de la búsqueda. Seleccione Buscar.
3. En la lista, haga doble clic en el pedido deseado.

La página se actualiza para mostrar una lista de pedidos a la izquierda y la información detallada sobre el pedido seleccionado a la derecha.

4. Revise los detalles del pedido y, a continuación, seleccione Reanudar el pedido.
5. En la ventana emergente, seleccione Ir al carro.

El sistema lo redirigirá a la página Carro de compras.

6. Revise los detalles del pedido y, si es necesario, modifíquelo a través de las siguientes opciones:
7. 1. Añadir producto(s) – Para añadir un producto de la Tienda de MyAdmin al pedido, seleccione Regresar a la tienda. En la Tienda de MyAdmin, añada los productos deseados al carro y, luego, seleccione Ver carro.
   2. Eliminar producto(s) – Para eliminar un producto del pedido, seleccione Eliminar.
   3. Iniciar nuevo pedido – para crear y realizar un nuevo pedido, aparte del pedido pendiente existente, seleccione Iniciar nuevo pedido. En la ventana Confirmación de nuevo pedido, seleccione Vaciar carro para añadir diferentes productos o Mantener artículos en el carro, luego seleccione Aceptar. Se descartarán todas las actualizaciones realizadas al pedido pendiente existente.
7. Seleccione Proceder al pago.
8. En la página Pago, proporcione la información necesaria sobre el pedido, el envío y los productos. A fin de conocer los pasos detallados para realizar un pedido, consulte la sección Pago.
9. Una vez completado, seleccione Hacer pedido para hacer el pedido.

Cancelar un pedido

Seleccione Cancelar pedido para cancelar los pedidos que aún no se han aceptado ni procesado. Para cancelar un pedido, seleccione el pedido deseado y siga los pasos que se indican a continuación:

1. Vaya a Administración de pedidos en el menú principal.
2. Utilice las opciones de filtro, según sea necesario, para restringir los resultados de la búsqueda. Seleccione Buscar.
3. En la lista, haga doble clic en el pedido deseado.

La página se actualiza para mostrar una lista de pedidos a la izquierda y la información detallada sobre el pedido seleccionado a la derecha.

4. Seleccione Cancelar pedido.
5. En la ventana emergente, seleccione Cancelar pedido a fin de confirmar y proporcionar un motivo para la cancelación.

El sistema confirma que el pedido se ha cancelado.

El motivo de la cancelación del pedido se muestra en la página Detalles del pedido de Marketplace de Geotab. Además, el usuario que realizó el pedido recibirá un correo electrónico que incluye el nombre del usuario que canceló el pedido, así como el motivo de dicha cancelación.

Administrar solicitudes de Order Now

Seleccione Reanudar pedido para aprobar también las solicitudes de pedidos enviadas por los clientes para productos de Order Now a través de Marketplace de Geotab. Para obtener más información sobre el programa Order Now, consulte la Guía de Order Now para distribuidores.

Después de que un cliente envía una solicitud de pedido para cualquier producto de Geotab o un producto compatible con Order Now, el sistema le enviará un correo electrónico de notificación. Desde el correo electrónico, seleccione el enlace Ver estado del pedido para administrar las solicitudes de pedido. El enlace lo redirigirá a la página Administración de pedidos en MyAdmin.

En las siguientes secciones se describen los pasos para aprobar o cancelar una solicitud de pedido.

Aprobar solicitudes de pedidos

Para aprobar y realizar una solicitud de pedido, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Después de hacer clic en el enlace Ver estado del pedido en el correo electrónico, el enlace lo redirigirá a la página de Administración de pedidos en MyAdmin y mostrará los detalles del pedido. Revise los detalles del pedido.
2. Haga clic en el botón Reanudar pedido.
3. En la ventana emergente, seleccione Ir al carro.

El sistema lo redirigirá a la página del Carro de compras.

4. Revise el pedido, añada o elimine artículos y ajuste la cantidad de artículos según sea necesario.

Añadir productos – Para añadir un producto de la Tienda de MyAdmin al pedido, seleccione Regresar a la tienda. En la Tienda de MyAdmin, añada los productos deseados al carro y, luego, seleccione Ver carro.

Eliminar productos – Para eliminar un producto del pedido, seleccione Eliminar en el producto deseado. En la ventana emergente de confirmación, seleccione Eliminar solución para confirmar los cambios.

NOTA: Solo se pueden añadir o volver a añadir productos de la Tienda de MyAdmin a una solicitud de pedido. Si elimina una solución de Marketplace, no podrá volver a añadirla al pedido a través de MyAdmin. Si la solución de Marketplace se eliminó por error, pídale a su cliente que envíe una nueva solicitud de pedido.

5. Seleccione Proceder al pago.
6. En la página Pago, proporcione la información necesaria sobre el pedido, el envío y los productos. A fin de conocer los pasos detallados para realizar un pedido, consulte la sección Pago.
7. Una vez completado, seleccione Realizar mi pedido.

El sistema confirma que se realizó el pedido.

Cancelar solicitudes de pedidos

Para rechazar y cancelar una solicitud de pedido, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Después de hacer clic en el enlace Ver estado del pedido en el correo electrónico, el enlace lo redirigirá a la página de Administración de pedidos en MyAdmin y mostrará los detalles del pedido. Revise los detalles del pedido.
2. Haga clic en el botón Cancelar pedido.
3. En la ventana emergente, seleccione Cancelar pedido a fin de confirmar y proporcionar un motivo para la cancelación.

El sistema confirma que el pedido se ha cancelado.

El motivo de la cancelación del pedido se muestra en la página Detalles del pedido de Marketplace de Geotab. Además, el usuario que realizó el pedido recibirá un correo electrónico que incluye el nombre del usuario que canceló el pedido, así como el motivo de dicha cancelación.

Enviar tickets de soporte

El botón Enviar tickets de soporte le permite enviar un ticket de soporte para un pedido específico con los siguientes estados: Pedido, Parcialmente enviado y Enviado.

Para enviar un ticket de soporte de un pedido, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Haga doble clic en el pedido que desea de la lista.
2. Revise los detalles del pedido y asegúrese de que tenga uno de los siguientes estados: Pedido, parcialmente enviado y enviado.
3. Seleccione Enviar ticket de soporte. La página lo redirigirá a la página Punto de ayuda.

Dispositivos

El elemento del menú Dispositivos abre un submenú que le permite navegar a páginas relacionadas con la administración de dispositivos, el histórico y los registros de activaciones, la administración de tarjetas SIM, Extended Services (los Servicios extendidos), etc.

! IMPORTANTE: Asegúrese de tener los roles necesarios para utilizar las páginas relacionadas con los dispositivos. Para obtener más información, consulte la sección Roles anterior.

Administración del dispositivo

La página Administración de dispositivos funciona como un punto de acceso único para todas las tareas relacionadas con la administración de dispositivos, incluida la gestión de la información de los dispositivos, el cambio de planes de datos, el registro de dispositivos de terceros, la configuración del canal de firmware, etc.

Buscar dispositivos

La página Administración de dispositivos no muestra una lista de dispositivos por defecto. Para ver una lista de todos los dispositivos, haga clic en el botón Buscar dispositivos. Para filtrar y ver una lista de dispositivos específicos, haga clic en el botón Opciones y seleccione los dispositivos en el menú Opciones de búsqueda de dispositivos. El menú Opciones de búsqueda de dispositivos incluye los siguientes filtros:

1. Filtrar por número de serie: vea una lista de dispositivos con los números de serie especificados en la tabla. En la ventana emergente, ingrese hasta 2000 números de serie de dispositivos y, a continuación, haga clic en el botón OK.
2. IMEI: vea una lista de dispositivos con los números IMEI especificados en la tabla. En la ventana emergente, ingrese hasta 2000 números IMEI, luego haga clic en el botón OK. Los números IMEI son identificadores de dispositivos únicos que utilizan los fabricantes y los transportistas para identificar dispositivos específicos. Sin los identificadores, los dispositivos no se pueden conectar a una red. Los transportistas que admiten tecnología inalámbrica GSM, UMTS y LTE utilizan IMEI, y tiene entre 14 y 16 dígitos.
3. SIM: consulte una lista de dispositivos con los números SIM especificados en la tabla. En la ventana emergente, ingrese hasta 2000 números SIM, luego haga clic en el botón OK. Los números SIM son identificadores únicos de dispositivos asignados a un dispositivo específico y tienen entre 18 y 22 dígitos.
4. Include Connect Data (Incluir datos de conexión): vea columnas adicionales que proporcionan información de comunicación de firmware y de los dispositivos.
5. Mostrar solo los dispositivos no activados: vea una lista de dispositivos que aún no han sido activados en la cuenta o dentro de una cuenta de cliente específica (usando el Filtrar clientes) y que actualmente no están facturados. Geotab aconseja a los socios que investiguen los dispositivos inactivos para determinar si deben ser desactivados, devueltos o activados por el cliente.
6. Mostrar solo los dispositivos no registrados: vea una lista de dispositivos que aún no se han agregado a la base de datos de MyGeotab.
7. Filtrar clientes: vea una lista de los dispositivos asignados al cliente especificado. Para obtener más información sobre cómo asignar un dispositivo a un cliente, consulte la sección Asignación de dispositivos a Clientes.
8. Reseller Customer ID Filter (Filtro de identificación de cliente del distribuidor): vea una lista de dispositivos asociados a un ID de cliente del distribuidor específico.
9. Filtrar comentarios: vea una lista de dispositivos que coinciden con los comentarios ingresados en el momento en que se realiza la orden.
10. Filtrar por orden de compra: vea una lista de dispositivos asociados a un número de orden de compra específico.
11. Filtrar la base de datos: vea una lista de dispositivos asignados a una base de datos de MyGeotab específica.

✱ NOTA: La columna de Base de datos en la tabla solo muestra el nombre de la base de datos si el dispositivo se comunicó dentro de las 24 horas anteriores.

12. Filtro de código de plan de datos: vea una lista de dispositivos asociados a un código de plan de datos específico.
13. Filtrar por estado del dispositivo: vea una lista de dispositivos según el plan de datos seleccionado, como se describe a continuación:
14. 1. Todos los planes: Incluye todos los dispositivos en el sistema.
    2. No se ha asignado ningún plan de datos: Incluye los dispositivos adquiridos como inventario de existencias y que se dejan sin asignar en el momento de la compra.
    3. Solamente dispositivos no retirados: Incluye todos los dispositivos que no se han desactivado.
    4. Modo ProPlus: Incluye los dispositivos en el plan de datos ProPlus.
    5. Modo Pro: Incluye dispositivos en el plan de datos Pro.
    6. Modo Reglamentario: Incluye los dispositivos en el plan de datos Reglamentario.
    7. Modo Base: Incluye dispositivos en el plan de datos Base.
    8. Modo de suspensión: Incluye dispositivos que se han suspendido.
    9. Modo de desactivación: Incluye los dispositivos que se han desactivado.
14. Filtro de código de producto: vea una lista de dispositivos según número de versión de los dispositivos GO (por ejemplo, GO8, GO9, etc.).
15. Días desde la última comunicación: vea una lista de dispositivos que no se han comunicado durante una cantidad determinada de días para identificar los vehículos que puedan necesitar cuidados y solucionar posibles problemas. Para buscar dispositivos que nunca se han comunicado, utilice el valor de “-1”. La información de comunicación de los dispositivos solo está disponible en el reporte de administración de dispositivos, que se exporta como un archivo .csv en la página Administración del dispositivo.

Ver la información del dispositivo

Una vez que se hayan configurado los filtros, haga clic en el botón Buscar dispositivos. La página muestra una tabla que incluye las siguientes columnas, organizadas por el nombre de los clientes en orden alfabético:

1. Dispositivo: muestra el número de serie del dispositivo.
2. Cuenta: muestra la cuenta que posee el dispositivo.
3. Owned Databases (Bases de datos propias): muestra la base de datos a la que pertenece el dispositivo.
4. Shared Databases (Bases de datos compartidas): muestra la base de datos que recibe datos telemáticos que la base de datos propia le extiende (como parte de Servicios extendibles).
5. Fecha en que se añade a la base de datos: muestra la fecha en que el dispositivo se agregó a la base de datos de MyGeotab.
6. Tarjeta SIM asignada: muestra el número de tarjeta SIM asignado a cada dispositivo. Geotab recibe información sobre el estado de la tarjeta SIM por parte de los transportistas. Cada estado tiene un código de un color correspondiente, como se describe a continuación:
7. 1. Verde: La tarjeta SIM está activa.
   2. Rojo: La tarjeta SIM está inactiva debido a la desactivación o suspensión.
   3. Amarillo: Se desconoce el estado de la tarjeta SIM.
   4. Blanco: No se detectó ninguna tarjeta SIM.
7. IMEI: muestra identificadores de dispositivos únicos que utilizan los fabricantes y los transportistas para identificar dispositivos específicos. Aunque los dispositivos pueden compartir la marca y el modelo, no hay dos identificadores iguales. Sin los identificadores, los dispositivos no se pueden conectar a una red, y en los casos de pérdida o robo de una unidad; los proveedores de servicios a menudo primero bloquean el IMEI y el MEID. El que un dispositivo utilice IMEI o MEID depende del tipo de tecnología inalámbrica compatible con el transportista.
8. 1. Los transportistas que admiten tecnología inalámbrica GSM, UMTS y LTE utilizan los números IMEI, y tienen entre 14 y 16 dígitos.
   2. Los transportistas que admiten tecnología inalámbrica CDMA heredada usan el identificador de equipo móvil (MEID, por sus siglas en inglés), y utiliza dígitos hexadecimales.
8. VIN: muestra el número VIN asociado.
9. Orden de compra asignada: muestra el número de orden de compra asignado en el momento de la compra o cuando se registran dispositivos de terceros.
10. Fecha de encargo: muestra la fecha en que el dispositivo se asignó a un cliente o la fecha de inicio del contrato del dispositivo. Si el dispositivo se transfiere, la fecha de encargo reflejará la fecha de la transferencia.
11. Primera fecha de conexión: muestra la fecha en que el dispositivo se comunicó por primera vez.
12. Código de producto: muestra el código alfanumérico que se utiliza para identificar el producto.
13. Facturación en curso: indica el estado de facturación del dispositivo. Cada estado tiene un código de un color correspondiente, como se describe a continuación:
14. 1. Blanco: Nunca se ha activado y aún no se realiza la facturación.
    2. Verde: Activo y facturando (para cualquier plan de tarifa).
    3. Naranja: Solo servicios (el plan de datos de datos telemáticos primario se canceló, pero los planes de servicio secundarios permanecen activos).
    4. Rojo: Facturación cancelada.
    5. Gris: Facturación suspendida.
14. Solicitudes pendientes: muestra si se han realizado cambios en el contrato del dispositivo, lo que crea una Solicitud automática de contrato del dispositivo, así como futuras fechas de activación del dispositivo y fechas de desactivación (incluidas las RMA proactivas). Si no hay cambios pendientes, la columna permanece en blanco.
15. Características no permitidas: indica que la función de seguimiento activo está desactivada para este dispositivo. Para obtener más información sobre el seguimiento activo, consulte la sección Seguimiento activo a continuación.
16. Código promocional: muestra el código promocional del plan de datos que se le aplicó al dispositivo.
17. Fecha de caducidad del código promocional: muestra la fecha de caducidad del código promocional del plan de datos.
18. Fecha de finalización: muestra la fecha en que el dispositivo se desactivó.
19. Warranty Status (Estado de la garantía): muestra el estado de la garantía del dispositivo.
20. Reseller Customer ID (Identificación de cliente del distribuidor): muestra el identificador único o el número de cuenta que los socios utilizan para sus clientes.
21. Fecha de inicio del contrato: muestra la fecha en que inicia el contrato del dispositivo.
22. Fecha de término del contrato: muestra la fecha en que finaliza el contrato del dispositivo. Si el contrato no tiene una fecha de finalización, la columna permanece en blanco.
23. Comentarios: muestra comentarios o información adicional sobre el dispositivo. Los comentarios se pueden agregar o editar mediante el botón Editar dispositivo.
24. Versión actual del firmware*: muestra la versión del firmware que el dispositivo tiene actualmente.
25. Versión pendiente de firmware*: muestra si hay una solicitud pendiente para actualizar el firmware en el dispositivo.
26. Canal del firmware*: muestra el canal de firmware al que el dispositivo está suscrito.
27. Servicios deshabilitados*: muestra los parámetros que están deshabilitados para el dispositivo.
28. Periféricos conectados*: muestra los servicios facturables adicionales (arneses o dispositivos IOX) que se utilizan en combinación con el dispositivo GO.
29. Última fecha de conexión*: muestra la fecha en que el dispositivo se comunicó por última vez.
30. Última tarjeta SIM conocida*: muestra el número SIM al que se asignó el dispositivo por última vez.

✱ NOTA: Las columnas con un asterisco solo se muestran cuando se selecciona el filtro Include Connect Data (Incluir datos de conexión).

Registrar dispositivos de terceros

El botón Registrar dispositivos de terceros le permite registrar dispositivos telemáticos de terceros, incluidos dispositivos integrados OEM, y obtener un número de serie válido, que es necesario para añadir el dispositivo de un tercero a una base de datos de MyGeotab. La facturación de dispositivos de terceros comienza después de que el dispositivo se haya registrado y agregado a una base de datos de MyGeotab. Para registrar dispositivos de terceros, siga estos pasos:

1. Haga clic en el botón Registrar dispositivos de terceros.
2. En la ventana emergente, ingrese el número de Cuenta.
3. En el campo Assign Contracts To (Asignar contratos a), asigne los contratos a un cliente específico y, a continuación, ingrese el Número de dispositivos.
4. En el campo Código de producto, ingrese un código de producto válido, emitido por Geotab.
5. En el campo Plan de suscripción, seleccione el plan deseado de la lista. Esto se aplica a determinados productos de terceros.

✱ NOTA: El campo Plan de suscripción solo se muestra cuando se ingresa un código de producto para un dispositivo OEM en el campo Código del producto.

6. En el campo Código promocional, ingrese un código promocional válido para recibir un precio especial.
7. En el campo Número de orden de compra (opcional), ingrese un número de orden de compra para asignarlo a dispositivos de terceros.
8. Haga clic en el botón Enviar.

Cambiar plan

El botón Cambiar plan le permite cambiar el plan de datos de un dispositivo o indicar que el plan de datos de un dispositivo está suspendido o desactivado. Tiene la opción de combinar planes de datos para los dispositivos dentro de una sola base de datos de clientes (por ejemplo, tener algunos dispositivos en el plan ProPlus, algunos dispositivos en el plan Pro y algunos dispositivos en el plan Base, etc.).

Planes de datos y paquetes de plan de tarifa

Geotab ofrece diversos planes de datos con diferentes precios y niveles de funcionalidad. Los dispositivos se envían desde Geotab en un estado listo para la activación. Una vez que el dispositivo está instalado y encendido, el dispositivo se activa automáticamente en la red del transportista y se factura según el plan de datos seleccionado durante el proceso de pago. Para obtener más información sobre los planes de datos, consulte la Comparación de funciones del plan de datos y las Políticas de socios de Geotab.

Planes de datos disponibles

Geotab ofrece los siguientes planes de datos:

1. Base — El plan Base ofrece la ubicación por GPS, el VIN, la identificación del conductor y asistencia IOX básica.
2. Regulatorio: el plan de datos Reglamentario ofrece la funcionalidad del plan básico, con soporte adicional para las funciones de Horas de servicio, IFTA y Monitoreo de temperatura. Este plan está orientado a ayudar a las flotas a cumplir una amplia gama de regulaciones normativas.
3. Pro: El plan Pro ofrece la funcionalidad del plan Reglamentario y permite obtener datos del motor y el acelerómetro.
4. ProPlus: El plan ProPlus ofrece la máxima funcionalidad, lo que incluye Seguimiento activo, una garantía limitada de por vida del dispositivo y servicios premium que incluyen datos de vehículos eléctricos. Para obtener más información acerca de la garantía limitada de por vida del dispositivo, consulte la sección Garantía limitada de por vida del dispositivo.

✱ NOTA: Los dispositivos en el plan de datos Base solo registran datos de GPS. Cambiar al plan de datos Base desactiva la capacidad de registrar los datos del motor y del acelerómetro debido a un cambio en el firmware. La facturación se actualiza automáticamente según el plan de datos.

Planes de datos adicionales

5. ProPlus Public Works: el plan de datos ProPlus Public Works incluye características de ProPlus, así como datos operativos de invierno que se comunican desde los controladores del esparcidor compatibles con Geotab.
6. ProPlus + Keyless: el plan de datos ProPlus + Keyless incluye funciones de ProPlus, así como la administración remota de vehículos a través de IOX-KEYLESS.
7. ProPlus + Wifi: el plan de datos ProPlus + WiFi incluye funciones de ProPlus, así como un punto de acceso Wi-Fi (solo en dispositivos GO9+).

1. Dispositivo de terceros: el plan de dispositivo de terceros permite que los dispositivos de terceros se integren en MyGeotab.

Modos posteriores a la activación

1. Suspender: el modo de suspensión está diseñado para vehículos de temporada que no se benefician de la entrega de datos durante todo el año. Está disponible a un precio mensual bajo. El modo de suspensión no incluye la ubicación GPS, los datos del motor, etc. y los dispositivos no comunican ni registran datos, excepto por un pulso periódico (cada 23 horas).
2. Desactivar: este modo desactiva el dispositivo, evita el registro de datos, borra la memoria del dispositivo y detiene la facturación según corresponda. Los dispositivos en el modo de desactivación solo se pueden volver a activar para los planes Base, Regulatory, Pro, ProPlus o en suspensión dentro de los 30 días posteriores a la desactivación. El modo de desactivación requiere dos razones para desactivar un dispositivo.

! IMPORTANTE: Cambiar un dispositivo al modo suspender borrará la memoria del dispositivo y lo pondrá de inmediato en un estado de suspensión, lo que evita que el dispositivo registre datos nuevos. La reactivación puede tardar desde varias horas hasta días. Un dispositivo en el modo suspender solo se conecta al servidor una vez cada 23 horas. Si el dispositivo está fuera del alcance de la telefonía celular, puede registrarse un retraso en la reconexión y no se transmiten datos durante ese tiempo, excepto por un pulso.

✱ NOTA: Para los dispositivos en modo de suspensión o desactivación (durante los primeros 30 días), se aplica un cargo mensual para mantener la tarjeta SIM activa y conservar la base de datos. Pasados los 30 días, los dispositivos en el modo de desactivación no se pueden volver a activar. El costo de volver a activar un dispositivo desactivado es de USD 25.

Cambiar plan de datos

Para cambiar los planes de datos de los dispositivos, siga los pasos que se indican a continuación:

1. En la página Administración de dispositivos, utilice las opciones de filtro para acotar la selección de dispositivos.
2. Haga clic en el botón Buscar dispositivos.
3. En la tabla, seleccione los dispositivos.
4. Haga clic en el botón Cambiar plan.
5. En la ventana emergente, seleccione un plan de datos en el menú desplegable y haga clic en OK.
6. Haga clic en el botón Aceptar para aceptar los términos del cambio del plan de datos.

✱ NOTA: Para reducir la posible pérdida de datos de seguimiento, cambie los dispositivos en vivo entre los planes de datos en vivo, como Base y Pro, para eliminar los problemas de conectividad que se observan en el modo de suspensión.

✱ NOTA: Los dispositivos en el plan de datos Base solo registran datos de GPS. Cambiar al plan de datos Base desactiva la capacidad de registrar los datos del motor y del acelerómetro debido a un cambio en el firmware. La facturación se actualiza automáticamente según el plan de datos.

Reactivar dispositivo

Los dispositivos desactivados pueden reactivarse dentro de los 30 días posteriores a la desactivación, y solo pueden desactivarse y reactivarse una vez al mes. Pasados los 30 días, los dispositivos no se pueden volver a activar. Para reactivar un dispositivo, siga estos pasos:

1. En la Tienda de MyAdmin, coloque el producto XXX-REACTIVATE (ubicado en Servicios) en su carro y, luego, realice la compra. El producto XXX-REACTIVATE cuesta USD 25 por cada dispositivo (más los impuestos correspondientes).
2. En el paso Información del pedido, ingrese el número de serie de los dispositivos que quiere reactivar en el campo Comentarios para Geotab. Asegúrese de que la cantidad de números de serie coincida con la cantidad de productos XXX-REACTIVATE en el pedido.
3. Complete los pasos restantes en el proceso de compra y realice el pedido.
4. Una vez completado, envíe un ticket al Punto de ayuda para facilitar el proceso de reactivación. Cuando envíe un ticket al Punto de ayuda, incluya el número de pedido para una reactivación rápida.

Los dispositivos se reactivarán y el socio recibirá una factura por el pedido. Cambiar la tarjeta SIM no volverá a activar el dispositivo, y la reactivación no afectará el período de garantía.

Avisos de activación diaria

Una vez al día, los usuarios de MyAdmin con notificaciones activadas recibirán un correo electrónico acerca de las activaciones y los cambios en el plan de datos para ese día. Para obtener más información sobre las notificaciones por correo electrónico, consulte Correos electrónicos de MyAdmin (en inglés).

Exportar tabla

El botón Exportar tabla le permite descargar un reporte como un archivo .csv.

Editar dispositivos

El botón Editar dispositivos le permite aplicar un código promocional o asignar los dispositivos a un cliente específico.

Gestión de códigos de planes de datos

Para gestionar los códigos de planes de datos, siga estos pasos:

1. Seleccione los dispositivos en la tabla.
2. Haga clic en el botón Editar dispositivos.
3. En la ventana emergente, seleccione una de las siguientes opciones en el menú desplegable Aplique el código de plan de datos:
4. 1. No cambie el código de plan de datos,
   2. Establezca el código de plan de datos a continuación o
   3. Eliminar código de plan de datos.
4. Si selecciona la opción Establezca el código de plan de datos en el paso anterior, ingrese un código de plan de datos en el campo Código de plan de datos.
5. Haga clic en el botón OK.

Asignación de dispositivos a Clientes

Para asignar dispositivos a Clientes siga los pasos que se indican a continuación:

1. En la tabla, seleccione los dispositivos deseados.
2. Haga clic en el botón Editar dispositivos.
3. En la ventana emergente, haga clic en el menú desplegable Asignar cliente y seleccione Asignar todos los dispositivos al cliente a continuación.
4. Haga clic en el botón Elegir cliente.
5. Seleccione un Cliente de la lista.
6. Haga clic en el botón OK.

Seguimiento activo

El botón Seguimiento activo le permite activar o desactivar la función de seguimiento activo para una base de datos de MyGeotab específica. La función de seguimiento activo está activada por defecto. Haga clic en el botón Seguimiento activo y, en la ventana emergente, seleccione Encendido o Apagado para el Seguimiento activo habilitado por el usuario y, a continuación, haga clic en el botón OK.

Configurar el canal del firmware

El programa beta del firmware tiene como objetivo proporcionar un método simple y eficaz para que los clientes actualicen las versiones del beta del firmware más recientes y prueben nuevas funciones y correcciones del firmware. A través de este programa, puede suscribir dispositivos a canales específicos para probar las próximas funciones y la funcionalidad Beta. Los dispositivos se actualizan a la última versión estable del firmware en el canal suscrito de forma automática y cada ciclo del beta del firmware se ejecuta durante, aproximadamente, dos meses.

Los siguientes canales de firmware están disponibles:

1. Producción: El canal en el que todos los dispositivos están inscritos por defecto. Los dispositivos en este canal se actualizarán automáticamente a la última versión del firmware a medida que esté disponible. No es necesaria ninguna intervención posterior por parte del Distribuidor.
2. Próximo lanzamiento: Los dispositivos en el canal de la versión (Release Candidate) Candidata reciben la siguiente versión de firmware. El firmware en esta etapa se ha considerado estable y actualmente se está implementando en los dispositivos en terreno. Inscribiendo sus dispositivos en este canal, se asegura de que sean de los primeros en recibir la siguiente versión.
3. Beta: los dispositivos en el canal Beta reciben firmware que solo ha pasado por pruebas de campo internas y limitadas, y se actualizan automáticamente al último beta estable del firmware cuando una nueva versión se encuentra disponible. Los usuarios deberían suscribirse a este canal si desean ser los primeros en probar nuevas funciones.

Para configurar el canal del firmware, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Seleccione un dispositivo de la lista.
2. Haga clic en el botón Configurar el canal de firmware.
3. En la ventana emergente, seleccione un canal de firmware en el menú desplegable Canal y establezca la fecha de vencimiento.
4. Haga clic en el botón Terms and Conditions (Términos y condiciones) para revisar los términos y condiciones.
5. Haga clic en el botón OK.

Enviar para RMA

El botón Enviar para RMA le permite enviar una RMA para los dispositivos seleccionados y lo redirige a la página Nuevas solicitudes de RMA. Para obtener más información sobre cómo enviar una RMA, consulte la sección Nuevas solicitudes de RMA.

Calendario del dispositivo

El botón Calendario del dispositivo le permite ver registros avanzados de auditoría sobre los dispositivos seleccionados y lo redirige a la página Calendario del dispositivo. Para obtener más información, consulte la sección Calendario del dispositivo.

Establecer base de datos matriz

El botón Establecer base de datos matriz le permite asignar un dispositivo sin asignar a una base de datos específica. Solo puede asignar una base de datos de un propietario a un dispositivo.

Tareas relacionadas

El botón Tareas relacionadas muestra una lista de páginas relacionadas para facilitar la navegación a otras páginas en la interfaz de usuario de MyAdmin desde la página Administración de dispositivos.

Install Device (Instalar el dispositivo)

La página Install Device (Instalar el dispositivo) le permite validar si el dispositivo se instaló correctamente y si se está comunicando. Para verificar la instalación del dispositivo, ingrese la información requerida y, luego, haga clic en el botón Registrar instalación.

La página se actualiza para mostrar el Device Analysis (Análisis del dispositivo) con el número de serie del dispositivo y el estado actual de la comunicación. Haga clic en el botón Más información para ver la información de diagnóstico del vehículo, la información de la tarjeta SIM, el hardware adicional, etc.

Historial de activaciones

La página Histórico de solicitudes de contrato del dispositivo proporciona información sobre los cambios en el contrato de un dispositivo, incluida la información de la activación original de la unidad después de su instalación.

Por defecto, los dispositivos enviados están listos para ser activados. El estado listo para la activación significa que el dispositivo está preparado para enviar datos en vivo en el momento de la instalación. Esto se diseñó para mejorar su administración de los dispositivos que transmiten en vivo durante la implementación. No es necesario que realice un segundo paso para activar un dispositivo. Simplemente pida, reciba e instale los dispositivos. Además, el plan del dispositivo también está activo tan pronto como se envían los datos, desde una perspectiva de facturación.

Para obtener información más detallada acerca de la activación automática del dispositivo, consulte el documento de Políticas de socios de Geotab.

Para ver el histórico de activación de un dispositivo, utilice los siguientes filtros y, luego, haga clic en el botón Buscar:

1. Cuenta: vea el histórico de activación de los dispositivos en la cuenta especificada.
2. Periodo: vea el histórico de activación de los dispositivos activados durante el período seleccionado.
3. Filtrar por plan: vea el histórico de activación de los dispositivos en el plan de datos especificado.
4. Opciones avanzadas: se utiliza para acotar aún más los resultados de búsqueda:
5. 1. Filtrar clientes: muestra el histórico de activación de los dispositivos asignados al cliente especificado.
   2. Filtrar por número de serie: muestra el histórico de activación de los dispositivos con el número de serie especificado.
   3. IMEI: muestra el histórico de activación de los dispositivos con el número IMEI especificado.

La página se actualiza para mostrar los resultados en la tabla. En la tabla se muestra la siguiente información:

1. Dispositivo: muestra el número de serie del dispositivo.
2. IMEI: muestra el número IMEI del dispositivo.
3. SIM: muestra el número SIM del dispositivo.
4. Cuenta: muestra la cuenta a la que se asignó la base de datos.
5. Base de datos/Cliente activo: muestra la base de datos a la que pertenece el dispositivo.
6. Modo plan requerido: muestra el plan de datos que el usuario desea aplicar al dispositivo.
7. Tipo de petición: muestra el motivo y la acción que el usuario completó al cambiar de plan.
8. Pedido el: muestra la fecha en que el usuario solicitó el cambio del plan de datos.
9. Procesado el: muestra la fecha en que el plan de datos cambió oficialmente.
10. Características activas: muestra las categorías de características del dispositivo (por ejemplo, Live (En vivo), Active Tracking (Seguimiento activo), Wi-Fi).
11. Estado: indica si el proceso del cambio del plan de datos está completo, mediante los siguientes estados: Finalizado, Pendiente.
12. Comentarios: muestra los comentarios ingresados por el usuario cuando se realiza la solicitud de cambio de plan de datos.
13. Termination Reason (Motivo de desactivación): muestra el motivo de la desactivación del dispositivo.
14. Comentarios de la cancelación: muestra los comentarios ingresados por el usuario cuando desactiva un dispositivo.
15. Código de producto: muestra el código del producto del dispositivo.
16. Orden de compra asignada: muestra el número de orden de compra asignado por Geotab.

El botón Exportar tabla le permite descargar la información del historial de activación de un dispositivo como un archivo .csv. El botón Calendario del dispositivo lo redirige a la página Calendario de los dispositivos.

Calendario del dispositivo

La página Calendario del dispositivo muestra los registros avanzados de auditoría de un dispositivo específico, incluidas las actualizaciones de firmware, las solicitudes de registros de instalación, el primer archivo adjunto de HOS, los cambios en el plan del dispositivo, los cambios en la base de datos, etc.

Para ver los registros avanzados de auditoría de un dispositivo específico (incluidos los dispositivos que no sean GO), ingrese el número de serie del dispositivo en el campo Número de serie del dispositivo y, a continuación, haga clic en el botón Ver el calendario. La página se actualiza para mostrar los registros avanzados de auditoría dentro de una tabla con las siguientes columnas:

1. Título: muestra el nombre del evento.
2. Detalles: muestra información adicional sobre el evento.
3. Estado: muestra el tipo de evento que le ocurre al dispositivo (ActivationEvent o SingleEvent).
4. Responsable: muestra la cuenta que posee el dispositivo y solo se completa si un cambio del dispositivo afecta la propiedad de la cuenta.
5. Fecha de la actividad: muestra la fecha en que ocurrió el evento.
6. Fecha de fin: muestra la fecha en que el evento terminó de procesarse (por ejemplo, los cambios de plan pueden tardar más de un día en procesarse).
7. Más información: muestra cualquier información adicional sobre el evento.

Utilice el botón Exportar tabla para exportar los datos a un archivo .csv.

Búsqueda de estado

La página Buscar el estado del dispositivo muestra el estado actual del dispositivo, información detallada sobre el estado del dispositivo y el histórico de instalación del dispositivo. Para ver el estado del dispositivo de un dispositivo específico, ingrese el número de serie del dispositivo y haga clic en el botón Buscar.

El botón Más información muestra la siguiente información adicional sobre el estado del dispositivo:

1. Número de serie del dispositivo: muestra el número de serie del dispositivo.
2. Último registro válido del GPS: muestra cuándo se produjo el último registro de GPS válido.
3. Último registro del motor: muestra cuándo se produjo el último registro del motor.
4. Última comunicación del dispositivo: muestra cuándo el dispositivo se comunicó por última vez.
5. Detected Protocol (Protocolo detectado): muestra el método de comunicación en serie que el vehículo utiliza para enviar datos al dispositivo, si está disponible.
6. Detected Harness (Arnés detectado): muestra el arnés conectado al dispositivo.
7. Más información: proporciona diversa información sobre el dispositivo (por ejemplo, no hay datos del motor o auxiliares recientes).
8. En garantía: muestra el tipo de garantía, si la hay.
9. Base de datos del dispositivo: muestra la base de datos a la que pertenece el dispositivo.
10. Plan del dispositivo: muestra el plan de datos del dispositivo.

El botón Historial de instalación muestra la fecha y la hora en que se instaló el dispositivo por primera vez, así como el último registro de GPS.

Registros de instalación

La página Instalaciones del dispositivo muestra los registros de instalación, creados a partir de install.geotab.com, de un dispositivo específico o de todos los dispositivos durante un período definido (por ejemplo, hoy, ayer, etc.). La página Instalaciones del dispositivo no muestra una lista de registros de instalación por defecto. Para ver los registros de instalación, seleccione un período desde el menú desplegable Periodo y utilice el botón Opciones avanzadas para filtrar los registros de instalación por el número de serie, el nombre del instalador, el nombre de la empresa o el número de activo, luego haga clic en el botón Buscar.

La página se actualiza para mostrar una lista de los registros de instalación dentro de una tabla con las siguientes columnas:

1. Fecha: muestra la fecha en que ocurrió la instalación.
2. Último registro válido del GPS: muestra la fecha del último registro de GPS válido.
3. Último registro del motor: muestra la fecha del último registro del motor.
4. Última comunicación del dispositivo: muestra la fecha en que el dispositivo se comunicó por última vez.
5. SIM activa: indica si la tarjeta SIM está activa.
6. Protocolo detectado: muestra el método de comunicación en serie que el vehículo utiliza para enviar datos al dispositivo, si está disponible.
7. Arnés detectado: muestra el arnés conectado al dispositivo.
8. Posibles problemas: muestra cualquier problema que el dispositivo podría estar experimentando.
9. Comentarios del resultado: muestra comentarios sobre el dispositivo.
10. Instalador: muestra el nombre de la persona que instaló el dispositivo.
11. Compañía: muestra el nombre de la compañía del instalador.
12. Activo: muestra el número de activo del dispositivo.
13. Odómetro: muestra la lectura actual del odómetro.
14. Comentarios de instalación: muestra cualquier comentario que el instalador haya proporcionado sobre la instalación.

Extended Services Center (Centro de servicios extendidos)

La página Extended Services Centre (Centro de Servicios extendidos) funciona como un punto de acceso único para todas las actividades relacionadas con los Servicios extendibles y muestra una lista de dispositivos que comparten datos de dispositivos GO entre varias bases de datos. La funcionalidad Servicios extendibles es una tecnología segura de uso compartido de datos que les permite a los usuarios conectarse y colaborar con socios comerciales de confianza mediante el intercambio de datos telemáticos con otros usuarios de MyGeotab. Con Servicios extendibles, los usuarios pueden compartir datos de seguridad y rendimiento con aseguradoras para ahorrar en cobertura o compartir datos de diagnóstico del motor con proveedores de mantenimiento para ahorrar en reparaciones.

La funcionalidad Servicios extendibles comienza cuando ocurre una transacción entre dos usuarios de MyGeotab: un usuario de la base de datos principal que realiza una solicitud para compartir los servicios telemáticos a un usuario de una base de datos de destino quien acepta o rechaza la solicitud según las necesidades de su negocio. Para obtener información más detallada, consulte la Guía para socios de Servicios extendibles.

En la página Extended Services Center (Centro de servicios extendidos), se muestra una lista de dispositivos que comparten datos de dispositivos GO entre varias bases de datos. Si desea ver la información de un dispositivo específico, utilice las siguientes opciones de filtro para acotar los resultados y, a continuación, haga clic en el botón Buscar:

1. Cuenta ERP: vea los dispositivos de la cuenta especificada.
2. Serial Number (Número de serie): vea solo la información del dispositivo GO especificado.
3. Database (Base de datos): permite ver los dispositivos que pertenecen a la base de datos especificada.
4. Status (Estado): vea los dispositivos según los estados seleccionados: Todo, Pendiente, Activo, Rechazado, Desactivado, Error y Cancelado.

Para utilizar filtros adicionales, haga clic en el ícono Filtros:

5. Stream Plan (Plan de flujo): vea los dispositivos que utilizan el plan de flujo especificado.
6. Service ID (ID de servicio): vea los dispositivos con el identificador del servicio especificado.

La página se actualiza automáticamente para mostrar la siguiente información en la tabla:

1. Serial Number (Número de serie): especifica el número de serie del dispositivo GO con datos telemáticos extendidos a la base de datos de destino.
2. Database (Base de datos): muestra el nombre de la base de datos de destino.
3. Status (Estado): indica el estado de la solicitud de servicios extendidos (Activo, Pendiente, Rechazado, Desactivado o Error).
4. Última actualización: muestra la fecha en que se actualizó por última vez la configuración del uso compartido de datos.
5. Stream Plan (Plan de flujo): muestra el plan de servicio del dispositivo GO que pertenece a la base de datos primaria.

1. Service ID (ID de servicio): muestra el número de identificación del servicio.

✱ NOTA: El estado puede tardar hasta 15 minutos en actualizarse.

Soporte técnico

El elemento del menú Soporte técnico abre un submenú, lo que le permite navegar a páginas relacionadas con la administración de tickets del Punto de ayuda, la Geotab Community, la información del VIN, etc.

! IMPORTANTE: Asegúrese de tener los roles necesarios para utilizar las páginas relacionadas con el soporte. Para obtener más información, consulte la sección Roles anterior.

Punto de ayuda

La página Punto de ayuda funciona como un único punto de acceso para ver, enviar y administrar tickets.

Ticket List (Lista de tickets)

La página Ticket List (Lista de tickets) le permite ver y administrar los tickets existentes. La página no muestra una lista de tickets de soporte por defecto. Para ver una lista de tickets de soporte, ingrese el número de Cuenta o utilice las siguientes opciones de filtro para limitar la selección de tickets:

1. Cuenta: muestra los tickets relacionados con un número de cuenta específico
2. Buscar: muestra el ticket por número exacto o por texto contenido en el ticket
3. Filtros: vea los tickets según las siguientes opciones de filtro:
4. 1. Abierto: tickets nuevos, actualmente abiertos, pendientes o en espera.
   2. Solucionado: tickets que se han resuelto o cerrado.
   3. Mis tickets: tickets nuevos, actualmente abiertos, pendientes o en espera.
   4. Los tickets de mi empresa: todos los tickets de la cuenta especificada (con cualquier estado y para todos los usuarios).
   5. Los tickets de mi cliente: tickets que pertenecen a un cliente.
   6. Mis tickets archivados: tickets creados en el sistema anterior del Punto de ayuda (máximo 1000 tickets a la vez). Los tickets archivados no se pueden modificar ni actualizar en la página Punto de ayuda.
4. Fecha de inicio: muestra los tickets creados después de esta fecha
5. Fecha de fin: muestra los tickets creados antes de esta fecha.

✱ NOTA: Cuando se selecciona un filtro en el menú desplegable Filtros, en combinación con la opción Mis tickets archivados, la página muestra una lista de tickets disponibles del Punto de ayuda anterior según las opciones de filtro seleccionadas.

La página se actualiza automáticamente para mostrar los resultados en la tabla. Las flechas de los encabezados de columna le permiten ordenar el contenido en orden alfabético (en orden ascendente o descendente).

Para ver los detalles de un ticket en particular, haga doble clic en el ticket correspondiente en la tabla. La página Detalles del ticket se muestra a la derecha, mientras que a la izquierda se muestra una lista de tickets. La página Detalles del ticket contiene detalles generales, historial de comunicación y archivos adjuntos.

Para añadir un comentario al ticket, haga clic en el botón Añadir comentario, complete la información necesaria o seleccione Marcar ticket como resuelto y haga clic en el botón Enviar. Cuando añada un comentario a un ticket, utilice las opciones de formato de texto para organizar y enfatizar la información.

✱ NOTA: Por defecto, la sección Historial de comunicación de ticket muestra los comentarios en una vista expandida. Seleccione Contraer todo para minimizar la vista expandida.

Use el botón Export CSV (Exportar CSV) para exportar y descargar los tickets del Punto de ayuda en un archivo con formato .csv. El archivo .csv replica la información de la tabla del Punto de ayuda, incluidos los Archivos adjuntos, el Tipo de ticket, la Categoría de ticket y la columna Comentarios.

✱ NOTA: A partir de agosto del 2022, los socios ya no podrán descargar tickets Archivados a través de MyAdmin y tendrán que solicitar ayuda al personal de Soporte para acceder a ellos. Le recomendamos que descargue los tickets Archivados, enviados antes de junio del 2020, que desee conservar.

Enviar nuevos tickets

La página Enviar nuevo ticket le permite enviar nuevos tickets de soporte para recibir soporte y resolver cualquier problema. La página le pide responder las preguntas que aparecen en las siguientes áreas: Categoría de soporte, Subcategoría y Tipo de ticket. Según las respuestas, el ticket se envía a un agente de soporte que esté familiarizado con el problema para proporcionar una mejor experiencia de soporte al cliente.

✱ NOTA: El enlace Problema identificado aparece cuando el Tipo de ticket es Problema. Este enlace le permite comprobar si el equipo de soporte de Geotab está al tanto de su problema antes de enviar un nuevo ticket.

Categoría de soporte

Las categorías de soporte especifican el producto o servicio para el que necesita soporte. Para obtener más información sobre cada categoría, haga clic en el ícono Información. Ofrecemos las siguientes categorías de soporte para ayudarlo:

1. Productos de cumplimiento,
2. Dispositivo GO, arnés, IOX,
3. MyAdmin,
4. Otra,
5. Kit de Desarrollo de Software (SDK),
6. Cumplimiento (Geotab Drive/HOS/DVIR/Tacógrafo),
7. Soluciones legacy,
8. MyGeotab,
9. Public Works y el
10. Dispositivo telemático de terceros.

Según la categoría de soporte seleccionada, la página le solicita que seleccione un tipo de subcategoría o ticket. 

Subcategoría

Las subcategorías especifican con más detalle el problema exacto y categorizan los tickets de soporte, y varían según la categoría de soporte elegida. Según la subcategoría seleccionada, la página puede solicitarle que seleccione un Tipo de ticket. Según la subcategoría seleccionada, la página puede solicitarle que seleccione un Tipo de ticket.

Tipo de ticket

Tipos de ticket, organizados en dos categorías: Problema y Consulta: Ayuda a mejorar los tiempos de respuesta y la priorización, y le proporciona al agente de soporte la información necesaria para ayudarlo con el ticket. Problema se utiliza para recibir asistencia con un problema en curso, mientras que Consulta se utiliza para hacer preguntas. 

ID externo

El ID externo es un campo opcional y le permite ingresar un número de ticket asociado con otro sistema de tickets. Una vez enviado, puede usar el ID externo para buscar en la página Punto de ayuda, además de las opciones de búsqueda existentes.

Archivos adjuntos

En algunos casos, puede tener la opción de adjuntar un archivo. La página Punto de ayuda es compatible con los siguientes tipos de archivos para cargar en los tickets de soporte: pdf, .png, .jpeg o .jpg, .gif, .txt, .csv, .mp4, .zip, .xls o .xlsx, .doc o .docx, .ppt o .pptx, .avi, .mpg.

✱ NOTA: El formulario conserva la información ingresada y la guarda mientras completa el nuevo ticket. Si en cualquier momento cambia la categoría o subcategoría, aparecerá una ventana emergente para informarle que este cambio restablecerá los campos y se borrará la información.

Geotab Community

La página de Geotab Community abre una nueva pestaña y está vinculada al foro de soporte de Geotab, en el que puede aprender a solucionar problemas, compartir sus conocimientos y aprender acerca de los productos de SDK y Geotab. Geotab Community también le permite conectarse con otros miembros de la comunidad, incluidos usuarios, socios y desarrolladores, así como con expertos de Geotab.

Knowledge Base (Base de conocimiento)

Geotab Community también tiene una página de la Knowledge Base (Base de conocimientos) que se abre en una nueva pestaña, en la que los miembros de la comunidad pueden revisar artículos de tutoriales y de preguntas y respuestas escritos por los equipos de soporte de Geotab en las siguientes categorías: MyGeotab, Compliance Products (Productos de cumplimiento), Kit de desarrollo de software (SDK), y Hardware y Firmware.

Alertas

La página Alertas muestra todas las alertas actuales visibles en la pantalla de inicio de MyAdmin. Para ver una alerta especificada, utilice las siguientes opciones de filtro:

1. Categorías: vea las alertas en la categoría seleccionada.
2. 1. Todas las categorías
   2. Firmware
   3. Aviso general
   4. Hardware
   5. Software
2. Fecha de publicación: vea las alertas publicadas a partir de la fecha especificada.

1. Fecha de resolución: vea las alertas resueltas a partir de la fecha especificada.

La página se actualiza para mostrar una lista de las alertas dentro de una tabla con las siguientes columnas:

1. Título: muestra el título de la alerta.
2. Categorías: muestra la categoría (Firmware, General Notice (Aviso general), Hardware o Software) de la alerta.
3. Estado: muestra el estado (Active (Activo) o Resolved (Resuelto)) de la alerta.
4. Prioridad alta: muestra el valor Sí para indicar que la alerta es de prioridad alta y el valor No a fin de indicar que la alerta no es de prioridad alta.
5. Fecha de publicación: muestra la fecha en que se publicó la alerta.
6. Fecha de resolución: muestra la fecha en que se resolvió la alerta y No disponible si la alerta aún no se resuelve.

Buscar VIN

Búsqueda de vehículo/VIN

La página Búsqueda de vehículo/VIN proporciona información para vehículos específicos. La página no muestra una lista de vehículos por defecto. Para ver la información de un vehículo específico, ingrese la marca, el modelo, el año o el VIN y, a continuación, haga clic en el botón Buscar. Para ver la información de varios vehículos, haga clic en el botón Añadir VIN, ingrese los VIN en la ventana emergente Añadir VIN, luego haga clic en el botón Cerrar y haga clic en el botón Buscar.

La página se actualiza automáticamente para mostrar los resultados en la tabla. En la tabla se muestra la siguiente información:

1. Marca: muestra la marca del vehículo.
2. Modelo: muestra el modelo del vehículo.
3. Año: muestra el año en que se lanzó el vehículo.
4. Versión: muestra versión del modelo (por ejemplo, EX, LX, etc.)
5. Funciones más solicitadas: indica si el vehículo es compatible con las siguientes funciones: el cinturón de seguridad del conductor, el odómetro, la velocidad del motor, el nivel de combustible y combustible de viaje utilizado.
6. Arnés estándar: muestra los arneses que son compatibles con la marca, el modelo y el año del vehículo.
7. Arnés T: muestra el arnés en T que se necesita para utilizar el dispositivo GO en el vehículo.
8. Notas: muestra cualquier nota adicional sobre el vehículo.
9. Más información: Muestra información adicional sobre el vehículo, incluida la posición de cambios, el voltaje de arranque, el combustible de viaje utilizado en ralentí durante el recorrido y más. También muestra un porcentaje que indica cuánto respaldo tenemos para los datos de ese motor en particular.
10. VIN: muestra el número de identificación del vehículo (VIN) asociado con el vehículo. Si dos o más VIN representan la misma marca y modelo del vehículo, aparece un botón Mostrar VIN. Al hacer clic en Mostrar VIN, se abre una ventana emergente con los VIN correspondientes.

El botón Solicitar soporte permite a los usuarios solicitar soporte para una marca, modelo y año en particular.

! IMPORTANTE: Esta información no es una garantía y solo se debe utilizar como guía. Si esta información es incorrecta, comuníquese con el Soporte técnico.

✱ NOTA: Geotab calcula la información sobre el arnés según la experiencia y es posible que no sea completamente precisa. Actualmente, la Búsqueda de vehículo/VIN solo admite vehículos de América del Norte. Pronto se añadirá el soporte de Búsqueda de vehículo/VIN para Europa. Si necesita asistencia para vehículos de otras regiones, envíe un ticket de soporte.

Soporte de VIN

La página de Soporte de VIN permite a los usuarios enviar solicitudes de soporte para vehículos que aún no son compatibles. La página muestra una lista de las solicitudes enviadas, así como el estado actual. La opción Mostrar solicitudes rechazadas muestra las solicitudes de soporte que se rechazaron.

Para enviar una solicitud de soporte, haga clic en el botón Nueva solicitud, luego ingrese la siguiente información según sea necesario y haga clic en el botón Enviar: Marca/modelo/año, VIN, Región, Tamaño de la flota y Descripción

✱ NOTA: Después de enviar su solicitud, Geotab recibirá una notificación y comenzará a trabajar en ella. Poco después, un miembro de nuestro equipo se comunicará con usted para proporcionarle una actualización. Si actualmente no somos compatibles con el vehículo, la solicitud se considera como una solicitud de función.

Datos de contacto para soporte técnico

La página Información de contacto de soporte de Geotab proporciona información de contacto de cada región para el equipo de soporte de socios en Norteamérica, España, Alemania, Italia, Francia, y el Reino Unido.

La página también incluye información de contacto de emergencia.

! IMPORTANTE El correo electrónico del contacto de emergencia NO es para soporte técnico general no crítico. Cualquier solicitud de soporte realizada mediante este servicio que no sea crítica, se gestionará durante el horario laboral habitual y podría conllevar un cargo.

Eventos

La página Eventos muestra los próximos productos y seminarios web de instrucción técnica. Para ver información sobre un evento específico, utilice los siguientes filtros y, luego, haga clic en el botón Buscar:

1. Categorías: vea eventos según el tipo seleccionado: All Categories (Todas las categorías), Geotab Product Training (Instrucción de productos de Geotab) o Geotab Technical Training (Instrucción técnica Geotab).
2. Eventos pasados: se puede activar para mostrar una lista de eventos de los últimos 12 meses, y desactivar para volver a la lista por defecto de eventos actuales y próximos.

Para registrarse y asistir a un evento, haga clic en el botón Registrarse en la tarjeta para el evento. La página se abre en una nueva pestaña con un formulario para ingresar su información. Una vez que lo complete, haga clic en el botón Register (Registrar) para completar el proceso de registro.

Autorización de devolución (RMA)

El elemento del menú Autorización de devolución (RMA) abre un submenú, que le permite navegar a las páginas relacionadas con las solicitudes de Autorización de devolución de mercancía (RMA) y la gestión del flujo de trabajo. Para obtener más información, consulte las Políticas de socios de Geotab.

! IMPORTANTE: Asegúrese de tener los papeles necesarios para utilizar las páginas relacionadas con RMA. Para obtener más información, consulte la sección Roles anterior.

Tipos de RMA

Geotab puede iniciar las RMA cuando detectamos dispositivos con errores o fallas, así como cuando identificamos dispositivos afectados por la falta de disponibilidad de la red inalámbrica. Los socios pueden solicitar una RMA por fallas de rendimiento, investigación o fines relacionados con las ventas.

RMA iniciadas por Geotab

Proactiva: RMA para dispositivos que Geotab detecta que tienen errores o fallas, y que no se pueden recuperar.

Falta de disponibilidad: RMA para los dispositivos afectados por la falta de disponibilidad de la red inalámbrica.

Geotab desactivará los dispositivos 60 días después de que se emita una RMA proactiva o una RMA por falta de disponibilidad. Cuando Geotab crea una RMA, los socios reciben confirmaciones por correo electrónico que incluyen los números de serie del dispositivo e información acerca de las bases de datos afectadas. Para buscar futuras fechas de desactivación, consulte la columna Device Admin Pending Requests (Solicitudes pendientes de administración de dispositivos) en la página Administración de dispositivos.

Las RMA iniciadas por Geotab utilizan la dirección de correo electrónico privada del socio para enviar notificaciones, la que se encuentra en la página Administración > Información de contacto del distribuidor en la columna Private Email (Correo electrónico privado). Para actualizar esta dirección de correo electrónico, seleccione un contacto de la tabla y haga clic en el botón Editar y, luego, actualice la información según sea necesario.

✱ NOTA: Si desea que más de una persona reciba las notificaciones por correo electrónico, le recomendamos utilizar una lista de distribución como dirección de correo electrónico personal.

Después de recibir un correo electrónico automático informando una RMA creada para dispositivos GO, siga los pasos que se indican en la sección Pedidos de reemplazo para solicitar un dispositivo de reemplazo para un cliente mediante la página RMA activas en MyAdmin.

✱ NOTA: Todos los socios son responsables de solicitar productos de reemplazo en virtud del Programa de RMA proactiva, incluso si el cliente está inscrito en un Plan de datos con + Soporte.

RMA iniciadas por socios

Investigación: la devolución de un producto dentro o fuera del período de garantía con una solicitud de extracción de datos, reconstrucción de colisiones, investigación de interferencias en el motor o investigaciones de ingeniería.

Reparación: devolución no estándar que debe ser aprobada previamente por el equipo de devoluciones de Geotab. Podrían aplicarse cargos adicionales.

Ventas: la devolución de un producto sin utilizar o sin abrir (dispositivos GO, IOX, hardware en fase beta, dispositivos de terceros que ofrece Geotab o arneses) comprado por el socio y que desea devolver a Geotab para obtener crédito.

✱ NOTA: Todas las devoluciones de ventas aprobadas están sujetas a un cargo de reposición equivalente a un 20 %. La condición de comercialización se define como una mercancía devuelta en su estado original que se puede vender fácilmente. Geotab se reserva el derecho a determinar si un artículo se puede comercializar. Por ejemplo, si el precio de compra original es de $100, se aplicará un crédito de $80 a la cuenta del socio con una tarifa de reabastecimiento de $20.

Garantía: la devolución de un producto que deja de funcionar durante el período de garantía según las especificaciones escritas, siempre que se utilice de acuerdo con lo establecido por las instrucciones escritas. Las devoluciones por garantía incluyen los dispositivos en fase beta, no así los dispositivos de prueba y de demostración.

! IMPORTANTE: Para obtener más información acerca de los requisitos de cada tipo de RMA, consulte las Políticas de socios de Geotab.

Nueva solicitud RMA

La página Nueva solicitud RMA permite a los usuarios enviar solicitudes de RMA para los productos Geotab. Para enviar una solicitud RMA, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Vaya a RMA > Nueva solicitud RMA en el menú principal.
2. En General, ingrese el nombre de la Cuenta, seleccione el Tipo de solicitud RMA e ingrese el Número de ticket relacionado. Si se trata de una devolución de mercancías, deje el campo Número de ticket relacionado sin completar. Si es necesario, ingrese la Referencia del distribuidor, la Dirección electrónica en copia oculta y los Comentarios sobre la solicitud relacionados con la devolución.

✱ NOTA: Para obtener más información acerca de los tipos de solicitudes de RMA, consulte las Políticas de socios de Geotab.

3. Haga clic en Próximo.
4. En Productos, seleccione el Tipo de producto y, a continuación, ingrese la cantidad de dispositivos, el número de serie del dispositivo (solo para dispositivos GO) y el código del producto/SKU. Para devolver varios dispositivos a la vez, consulte el Formulario de entrada por lotes; luego, ingrese los números de serie del dispositivo en líneas separadas en la ventana emergente RMA de dispositivo ingresada y haga clic en el botón OK.

✱ NOTA: El límite de dispositivos por RMA es de 5000 dispositivos. Espere un momento para que el sistema procese las solicitudes grandes de RMA por lotes. Las solicitudes grandes pueden tardar algunos minutos en completarse.

5. Haga clic en el botón Añadir productos. La tabla se actualiza para mostrar los productos añadidos a la RMA.

✱ NOTA: Los dispositivos que no están bajo garantía no se pueden añadir a la RMA.

6. En la tabla, ingrese un Motivo de RMA para cada producto. Para las devoluciones de mercancías, seleccione un motivo del menú desplegable. Si los artículos comparten el mismo motivo de RMA, haga clic en el ícono Copiar para copiarlo a cada uno.
7. Seleccione Siguiente para continuar o Cancelar para anular la solicitud y volver a la página Solicitudes de RMA.
8. En Resumen, revise la información de RMA y haga clic en Enviar.

Una vez completa, el solicitante recibirá un mensaje de correo electrónico, en el que se confirman los detalles de la RMA. Para las devoluciones de mercancías, el número de RMA también aparece en la pantalla después del envío de la RMA. Para obtener más información sobre las notificaciones por correo electrónico, consulte Correos electrónicos de MyAdmin (en inglés).

Una vez que haya enviado la solicitud de RMA, es importante desactivar los dispositivos para evitar que se sigan aplicando cargos mensuales. Para cancelar el dispositivo, siga los pasos que se indican en la sección anterior Cambiar plan.

RMA activas

La página RMA activas muestra una lista de las RMA pendientes y completadas, así como la opción para crear Pedidos de reemplazo a fin de pedir artículos asociados con una devolución de garantía aprobada o una RMA iniciada por Geotab. La página RMA activas no muestra una lista de registros de las RMA activas por defecto. Para ver las RMA activas, utilice las siguientes opciones de filtro y, a continuación, haga clic en el botón Buscar:

1. Cuenta: vea las RMA de la cuenta especificada.
2. Número RMA: vea las RMA según el número de RMA especificado.

✱ NOTA: Para ver una lista de las RMA de un mes y año específico, ingrese lo siguiente: “RYYYY-MM”. Por ejemplo, si ingresa “R2022-01”, en la página de las RMA activas, se enumerarán todas las RMA de enero del 2022.

3. Número de caso: vea las RMA con el número de identificación del ticket del Punto de ayuda especificado.
4. Número de serie: vea las RMA según el número de serie del dispositivo.
5. Referencia del distribuidor: vea las RMA que coinciden con la Referencia del distribuidor (que se ingresa cuando se envía una solicitud de RMA).
6. Opciones: ver las RMA con los estados seleccionados:
7. 1. Recepción pendiente: la RMA fue aprobada y Geotab espera la devolución de los productos. Este estado solo se aplica a la investigación, reparación, venta y devolución de garantía de dispositivos de terceros.
   2. Procesamiento: Geotab recibió los productos. Este estado solo se aplica a la investigación, reparación, venta y devolución de garantía de dispositivos de terceros.
   3. Crédito pendiente: Geotab ha recibido y procesado la RMA y esta tiene crédito pendiente. Este estado solo se aplica a la investigación, reparación, venta y devolución de garantía de dispositivos de terceros.
   4. Devolución pendiente: Geotab ha procesado completamente los productos. Este estado solo se aplica a la reparación de IOX-KEYLESS y a la investigación de las RMA.
   5. Pedido de reemplazo pendiente: la RMA se aprobó. Este estado solo se aplica a las devoluciones dentro de la garantía (incluidas las devoluciones de dispositivos de terceros) y las RMA iniciadas por Geotab.
   6. Pedido de reemplazo completo: el socio pidió productos de reemplazo. Este estado solo se aplica a las devoluciones dentro de la garantía (incluidas las devoluciones de dispositivos de terceros) y las RMA iniciadas por Geotab.
   7. Completada: Geotab recibe, procesa y acredita (si corresponde) una RMA. Este estado solo se aplica a la investigación, reparación, venta y devolución de garantía de dispositivos de terceros.
   8. Dispositivos cancelados: se eliminó el elemento de una RMA.
   9. Caducada: Geotab no ha recibido dispositivos dentro de los 90 días posteriores a la aprobación de la RMA. Este estado solo se aplica a la investigación, reparación, venta y devolución de garantía de dispositivos de terceros.

La página se actualiza para mostrar una tabla con la siguiente información:

1. N° de RMA: muestra el número de RMA asignado.
2. Cuenta: muestra la cuenta asociada a la RMA.
3. Solicitante: muestra la dirección de correo electrónico del usuario que solicitó la RMA.
4. Caso n.°: muestra el número de identificación del ticket del Punto de ayuda.
5. Referencia del distribuidor: muestra la información de referencia proporcionada por el socio que se ingresó en la solicitud de RMA.
6. Tipo de RMA: muestra el tipo de solicitud de RMA (RMA iniciadas por socios [investigación, reparación, ventas, garantía] o RMA iniciadas por Geotab [proactiva, falta de disponibilidad]).
7. Fecha de emisión: muestra la fecha en la que se aprobó la solicitud de RMA.
8. Artículos en RMA: muestra la cantidad de artículos incluidos en la RMA.
9. Estado actual: muestra el estado actual de la RMA (recepción pendiente, procesamiento, crédito pendiente, devolución pendiente, pedido de reemplazo pendiente, transferencia pendiente, pedido de reemplazo completo, completado, dispositivos cancelados y vencido).

También tiene la opción de ordenar las tablas en orden alfabético (de la A a la Z) o en orden alfabético inverso (de la Z a la A), mediante las flechas junto al nombre de cada columna. El botón Descargar exporta la información de la RMA activa seleccionada como un archivo .csv.

Información adicional de la RMA

Para ver información adicional de la RMA, haga doble clic en una RMA de la lista. La página se actualiza para mostrar una lista de RMA a la izquierda y la información detallada sobre la RMA seleccionada a la derecha, organizadas en pestañas.

Dispositivos incluidos

La pestaña Dispositivos incluidos proporciona la siguiente información:

1. Producto: muestra el código alfanumérico que se utiliza para identificar el producto.
2. Nombre de la base de datos: muestra el nombre de la base de datos.
3. Estado: muestra el estado actual de la RMA (por ejemplo, Aún no se ha reemplazado).
4. Cantidad: muestra la cantidad de artículos en la RMA.
5. Número de orden de compra: muestra el número de orden de compra asociado, si corresponde.
6. Fecha de recepción: muestra la fecha en que Geotab recibió el producto que pasó por una RMA, si corresponde.
7. Fecha de análisis: muestra la fecha en que Geotab analizó el producto que pasó por una RMA, si corresponde.
8. Fecha de desactivación: muestra la fecha de desactivación esperada para las RMA iniciadas por Geotab.
9. En garantía: indica si el producto que pasó por una RMA está en garantía.
10. Inspección aprobada: indica si el producto que pasó por una RMA aprobó la inspección de Geotab.
11. Resultados del análisis: muestra los resultados del análisis.
12. Comentarios: muestra cualquier comentario adicional.

Información de RMA

La pestaña Información de RMA proporciona la siguiente información:

13. Cuenta: muestra el número de cuenta.
14. Número RMA: muestra el número de RMA asociado.
15. Número de caso: muestra el número de identificación del ticket del Punto de ayuda.
16. Solicitante: muestra la dirección de correo electrónico de la persona que envió la solicitud de RMA.
17. Tipo de RMA: muestra el tipo de solicitud de RMA (proactiva, por falta de disponibilidad, investigación, reparación, venta).
18. Referencia del distribuidor: muestra la información de referencia proporcionada por el socio que se ingresó en la solicitud de RMA.
19. Fecha de emisión: muestra la fecha en la que se emitió la RMA.
20. Estado actual: muestra el estado actual de la RMA.
21. Comentarios: muestra cualquier comentario adicional.

Pedidos de reemplazo

En la página RMA activas, puede crear Pedidos de reemplazo para pedir los artículos asociados con una devolución dentro de la garantía aprobada o una Geotab-Initiated RMA (RMA iniciada por Geotab).

! IMPORTANTE: Los pedidos de reemplazo de RMA ahora solo se pueden realizar a través de la página RMA activas. Si ingresa un número de pedido que comience con “R20” en el campo Orden de compra (PO) en el momento de pagar en la Tienda, recibirá un error y un aviso para realizar el pedido de reemplazo de RMA a través de la página RMA activas.

Puede pedir todos los productos asociados con una RMA de una sola vez, crear varios pedidos si desea enviar los artículos a diferentes ubicaciones o pedir solo una parte de los artículos aprobados en la RMA. El envío gratuito está disponible para los Pedidos de reemplazo.

Para crear un Pedido de reemplazo, siga los pasos que se indican a continuación:

1. En la página RMA activas, haga doble clic en una RMA que se pueda reemplazar (devolución dentro de la garantía o Geotab-Initiated RMA (RMA iniciada por Geotab)).
2. Revise la información en las pestañas para la RMA seleccionada.
3. Haga clic en el botón Crear pedido de reemplazo. El botón Crear pedido de reemplazo se volverá gris para las RMA que ya tienen un pedido activo.
4. La página Crear pedido de reemplazo muestra una tabla que enumera todos los productos incluidos en la RMA seleccionada y sus códigos de producto de reemplazo correspondientes, así como la siguiente información:
5. 1. Producto : muestra el código del producto.
   2. Base de datos: muestra el nombre de la base de datos.
   3. Order Status (Estado del pedido): muestra el estado del pedido de reemplazo.
   4. Reemplazo gratuito: indica si el producto es apto para un reemplazo gratuito.
   5. Cantidad: muestra la cantidad de artículos que se deben pedir para cada producto.
   6. Cantidad permitida: muestra la cantidad máxima de productos que puede pedir.
   7. Producto de reemplazo: sugiere un reemplazo adecuado para el producto, si es necesario. Algunos productos pueden tener diferentes opciones de reemplazo (enumeradas en el menú desplegable).
   8. Descripción: muestra información adicional sobre el producto.

✱ NOTA: Puede que vea productos que no son elegibles para el Reemplazo gratis. Se le cobrará por estos productos en su Pedido de reemplazo; sin embargo, Geotab proporcionará envío gratis.

1. Ajuste las cantidades para crear un Pedido pendiente o para dirigirse al Carro de compras.

✱ NOTA: No puede añadir más artículos de los que establece la RMA y se muestran en la columna Cantidad permitida, pero puede reducir las cantidades si desea crear varios pedidos para la misma RMA. Los artículos que elimine del pedido seguirán estando disponibles para pedirlos en otro momento en la página RMA activas.

2. Cuando haya terminado, haga clic en Añadir productos e ir al carro para completar su compra. También puede hacer clic en el botón Guardar como pedido pendiente para continuar con su compra más adelante. Una ventana emergente confirmará que se creó su Pedido pendiente de RMA. A continuación, puede volver a la página RMA activas, ver los detalles del pedido o ir a la página Administración de pedidos.

✱ NOTA: No puede modificar su Pedido de reemplazo en el Carro de compras. Si desea cambiar el pedido, vuelva a la página RMA activas para crear un nuevo pedido.

3. Para realizar el Pedido de reemplazo, haga clic en el botón Proceder con el pedido. También puede hacer clic en Iniciar nuevo pedido y seleccionar Vaciar el carro para iniciar un nuevo proceso de pedido o seleccionar Mantener artículos en el carro para mantener los artículos en el carro de compras sin asociarlos con la RMA seleccionada previamente.
4. En la página Pago, complete los pasos y proporcione la información necesaria sobre el pedido, el envío y el producto, si es necesario. A fin de conocer los pasos detallados para realizar un pedido, consulte la sección Pago anterior.

✱ NOTA: El total del pedido será cero para todos los pedidos elegibles para Reemplazos gratis y el envío será gratuito para todos los Pedidos de reemplazo.

5. Haga clic en el botón Hacer pedido para completar la compra.

✱ NOTA: Cuando guarde el Pedido de reemplazo como Pedido pendiente, podrá continuar con su compra en la página Administración de pedidos. Para obtener más información sobre cómo realizar un pedido guardado, consulte la sección Liberar pedido pendiente.

Una vez que haya solicitado el dispositivo de reemplazo, siga los pasos indicados a continuación:

1. En MyGeotab, vaya a la página Vehículos y activos y busque el número de serie del dispositivo cancelado. Seleccione el activo asociado para acceder a la página Editar activo y cambiar el dispositivo.
2. Haga clic en el botón Más detalles, ubicado en la parte superior de la página.
3. En la pestaña Dispositivo, haga clic en el botón Desconectar el dispositivo.
4. Haga clic en el botón Reemplazar con dispositivo nuevo y añada el nuevo dispositivo de reemplazo.
5. Haga clic en el botón Guardar para guardar sus cambios.

Centros de devoluciones de Geotab

Consulte Centros de devoluciones de Geotab para obtener una lista completa.

Solicitudes de RMA

La página Solicitudes de RMA muestra una lista de RMA con aprobación pendiente. Las solicitudes de RMA que no se han aprobado se archivan y Geotab notificará al solicitante por correo electrónico. Para obtener más información sobre las notificaciones por correo electrónico, consulte Correos electrónicos de MyAdmin (Emails by MyAdmin) (en inglés). Si la solicitud no se aprueba, puede enviar una solicitud de RMA para los dispositivos más adelante, pero no puede utilizar el mismo número de RMA.

La página Solicitudes de RMA no muestra una lista de solicitudes de RMA por defecto. Para ver las solicitudes de RMA, ingrese el número de Cuenta y haga clic en el botón Buscar. La página se actualiza para mostrar una tabla con la siguiente información:

1. Cuenta: muestra el número de la cuenta asociada a la RMA.
2. Registrado por: muestra la dirección de correo electrónico del usuario que envió la solicitud de RMA.
3. Tipo de RMA: muestra el tipo de solicitud de RMA (reparación, garantía, investigación o venta).
4. Número de caso: muestra el número de identificación del ticket del Punto de ayuda.
5. Fecha de solicitud: muestra la fecha en que se envió la RMA.
6. Referencia del distribuidor: muestra la información de referencia proporcionada por el socio (que se ingresó durante la solicitud de RMA).
7. Estado: muestra el estado de la solicitud de RMA (por ejemplo, pendiente o aprobada).
8. Comentarios: muestra comentarios o información adicional proporcionada por el solicitante.
9. Comentarios internos : muestra los comentarios del agente de soporte.

Para ver información adicional de una RMA específica, seleccione la solicitud de RMA que desea de la lista y haga clic en el botón Ver detalles de la solicitud de RMA. Para crear una nueva solicitud de RMA, haga clic en el botón Nueva solicitud RMA.

✱ NOTA: Las RMA que no hayan sido aprobadas formalmente por el servicio de soporte técnico de Geotab caducarán automáticamente después de 30 días para evitar la acumulación de solicitudes de RMA pendientes. Cuando la RMA caduque, Geotab notificará al solicitante por correo electrónico.

Marketplace

El menú Marketplace abre un submenú, que le permite navegar a páginas relacionadas con la administración de soluciones del Marketplace y personalización de precios de productos. Además, los usuarios que tengan una cuenta de socio pueden acceder al Portal de socios desde el submenú.

Marketplace es un ecosistema en línea de soluciones integradas de software y hardware para flotas creado por Geotab. Nos asociamos con líderes de la industria para encontrar las mejores soluciones en las áreas de telemática por video, mantenimiento, planeamiento de ruta, seguimiento de activos y más.

! IMPORTANTE: Asegúrese de tener los roles necesarios para utilizar las páginas relacionadas con Marketplace. Para obtener más información, consulte la sección Roles anterior.

Administración de Marketplace

La página Administración de Marketplace funciona como un único punto de acceso para la página Soluciones del Marketplace y el Portal para socios. Para acceder a la página Soluciones del Marketplace o al Portal para socios, seleccione Ingresar en la tarjeta.

Soluciones del Marketplace

La tarjeta de Soluciones del Marketplace conduce a la página Soluciones del Marketplace. La página Soluciones del Marketplace muestra una lista de soluciones ofrecidas por Geotab y le permite personalizar los precios de los productos con la función Order Now activada.

Portal para socios

El Portal para socios se abre en una pestaña nueva y se vincula al Portal para socios del Marketplace. A través del Portal de socios, los socios de Geotab Marketplace pueden crear y administrar su página de soluciones.

! IMPORTANTE: Para poder utilizar las funciones del Portal para socios debe tener una cuenta de Socio.

Soluciones del Marketplace

La página Soluciones del Marketplace muestra una lista de todas las soluciones disponibles en Marketplace. La página Soluciones del Marketplace no muestra una lista de soluciones por defecto. Para ver las soluciones de Marketplace, ingrese el número de Cuenta y utilice los siguientes filtros según sea necesario, luego haga clic en el botón Buscar:

1. Disabled Solutions (Soluciones desactivadas): vea las soluciones que no están visibles en Geotab Marketplace.
2. Order Now Solutions (Soluciones de Order Now): vea las soluciones que se incluyen en la función Order Now de Geotab Marketplace.
3. Geotab: vea las soluciones ofrecidas por Geotab.
4. Third Party (Terceros): vea los productos ofrecidos por socios externos.
5. Hardware Solutions (Soluciones de hardware): vea solo las soluciones de hardware, incluidas soluciones “híbridas” que tienen componentes de hardware y software.
6. Software Solutions (Soluciones de software): vea solo soluciones de software.

La página se actualiza para mostrar una tabla con la siguiente información:

1. Solución: muestra el nombre de la solución.
2. Código del producto: muestra el código alfanumérico utilizado para identificar el producto.
3. Partner Name (Nombre del socio): muestra el nombre del proveedor de la solución.
4. Descripción: muestra una descripción de la funcionalidad de la solución.
5. Tipo de facturación: indica el tipo de facturación (por ejemplo, pago único, pago mensual o pago único y mensual).
6. Precio para el distribuidor: muestra el precio que paga el socio por la solución.
7. Precio único: muestra el precio de la solución de hardware (un solo pago para recibir y utilizar la solución de hardware).
8. Precio mensual: muestra el precio de la solución de software (un pago mensual para utilizar la solución de software).
9. Currency Code (Código de moneda): muestra la moneda del precio.
10. Trial Days (Días de prueba): muestra la cantidad de días que el socio podrá probar la solución.
11. Disponible en Order Now: indica si la solución es elegible para el programa Order Now.
12. Order Now activado: indica si la funcionalidad Order Now está habilitada para la solución.
13. Solution Enabled (Solución activada): indica si la solución está visible en Geotab Marketplace.

✱ NOTA: En la página Soluciones del Marketplace, el precio de distribuidor se muestra en dólares estadounidenses; sin embargo, en la página Facturación > Precios de los productos, el costo se muestra en la moneda especificada por el socio en la compra.

El botón Edit Solution Pricing (Editar precio de la solución) le permite personalizar el precio de los productos con la función Order Now activada. Para personalizar el precio de los productos, seleccione una solución de la lista y, luego, haga clic en el botón Edit Solution Pricing (Editar precio de la solución). La página se actualiza para mostrar una tabla diferente con la siguiente información:

1. Cuenta: muestra el nombre de la cuenta principal o secundaria.
2. Base de datos: especifica el nombre de la base de datos.
3. Activo: indica si la base de datos está activa o inactiva.
4. Tipo de precio: muestra si el precio del producto es el precio original por defecto del hardware, el precio por defecto de la cuenta principal, el precio por defecto de la cuenta secundaria o el precio personalizado.
5. 1. Custom pricing (Precio personalizado): Indica que el usuario personalizó los precios de los productos para bases de datos específicas.
   2. Default pricing (Precio por defecto) (verde): Indica que el usuario personalizó el precio del producto para la Cuenta secundaria, incluidas las bases de datos, o para las Cuentas principales que no tienen Cuentas secundarias.
   3. Same as primary account (Igual que la cuenta principal): Indica que el usuario personalizó el precio del producto para la Cuenta principal, incluidas las Cuentas secundarias o las bases de datos de la Cuenta principal.
   4. Default pricing (Precio por defecto) (rojo): Indica que el usuario aún no ha personalizado el precio del producto.

   ✱ NOTA: La columna Tipo de precio muestra las etiquetas según el nivel en el que se aplica el precio personalizado del producto a la cuenta. El orden mencionado anteriormente refleja el orden jerárquico en el que el sistema aplica el precio.

5. Última actualización: muestra cuándo se modificó el precio por última vez.
6. Precio único: muestra el precio de la solución de hardware (para soluciones específicas).
7. Precio mensual: muestra el precio de la solución de software (para soluciones específicas).
8. Currency Code (Código de moneda): muestra la moneda del precio.
9. Análisis de precios (%): muestra la diferencia en porcentaje entre el precio personalizado y el precio por defecto del hardware.

La página también muestra el número de la Cuenta principal, el Código del producto y la información de precio del producto. Utilice los filtros para buscar cuentas secundarias específicas o bases de datos. Utilice el botón Base de datos inactiva para incluir bases de datos que estén inactivas en los resultados de búsqueda.

✱ NOTA: Los precios personalizados se muestran en la página Marketplace en MyGeotab. Si el precio no se ha personalizado, la página de la solución en Geotab Marketplace muestra el precio por defecto.

Hay dos opciones para personalizar el precio de la solución: Establecer precio por defecto que le permite personalizar el precio del producto para todas las bases de datos de una cuenta y Editar por lotes que le permite personalizar el precio del producto para bases de datos específicas de una cuenta. Para obtener información más detallada sobre la personalización de precios, consulte la Guía para socios sobre Order Now de Geotab Marketplace (en inglés).

Administración

El elemento de menú Administración abre un submenú que le permite navegar a páginas relacionadas con la administración de usuarios, la gestión de la información de contacto del socio, la actividad de la base de datos, etc.

! IMPORTANTE: Asegúrese de tener los papeles necesarios para utilizar las páginas relacionadas con administración. Para obtener más información, consulte la sección Roles anterior.

Administración de usuarios

La página Administración de usuarios funciona como un punto de acceso único para que los Administradores creen usuarios de MyAdmin y los gestionen.

Búsqueda de usuarios

La página Administración de usuarios no muestra una lista de vehículos por defecto. Para ver una lista de todos los usuarios, utilice las siguientes opciones de filtro y, a continuación, haga clic en el botón Buscar:

1. Filtro de correo electrónico: permite ver un usuario específico.
2. Cuenta: permite ver todos los usuarios de la cuenta especificada.
3. Role Filter (Filtro de roles): permite ver a los usuarios según los papeles especificados.
4. Ver usuarios desactivados: permite ver usuarios con cuentas desactivadas.

La página se actualiza para mostrar una tabla con la siguiente información:

5. 1. Nombre de usuario: muestra la dirección de correo electrónico del usuario.
   2. Nombre: muestra el nombre del usuario.
   3. Apellido: muestra el apellido del usuario.
   4. Número de teléfono: muestra el número de teléfono del usuario.
   5. Cuentas: muestra las cuentas a las que pertenece el usuario.
   6. Tipo: muestra el tipo de cuenta (Distribuidor, Instalador, Socio, Cliente).
   7. 1. Reseller (Distribuidor): un tipo de usuario que compra bienes o servicios de Geotab con la intención de vender dichos bienes o servicios a su propia base de clientes.
      2. Partner (Socio): un tipo de usuario que desarrolla soluciones y colabora con Geotab para ofrecer dichas soluciones a los clientes de Geotab.
      3. Installer (Instalador): un tipo de usuario certificado para instalar productos Geotab (dispositivos GO y arneses) para clientes de Geotab.
      4. Customer (Cliente): un tipo de usuario que compra bienes o servicios de Geotab con la intención de utilizar dichos bienes o servicios.
   7. Estado: muestra el estado de actividad de la cuenta, indicado mediante los siguientes símbolos:

   	Activo: si el Distribuidor activó la cuenta de usuario y el usuario validó su correo electrónico, el estado se mostrará como activo.
   	Bloqueado: si la cuenta del usuario se activó, pero se produjeron varios intentos de inicio de sesión fallidos, se bloqueará al usuario.
   	Desactivado: si el Distribuidor desactivó su cuenta de usuario, la cuenta se mostrará como desactivada.
   	Pendiente: si el usuario no validó su dirección de correo electrónico, el estado de actividad permanecerá como pendiente hasta que el usuario siga el enlace que aparece en su correo electrónico de confirmación de cuenta de MyUser para confirmar su dirección de correo electrónico.

   
   
5. Roles: muestra los papeles asignados al usuario.

El botón de ícono de Excel exporta los datos de usuario seleccionados como un archivo .csv.

Crear un usuario

Para crear usuarios nuevos de MyAdmin, haga clic en el botón Nuevo y siga los pasos que se indican a continuación:

1. En la pestaña General, seleccione el Tipo de usuario (p. ej., Distribuidor, Ventas, Instalador) y proporcione la dirección de correo electrónico del usuario.

✱ NOTA: No se puede utilizar la misma dirección de correo electrónico para crear a varios usuarios. Las direcciones de correo electrónico están limitadas a una por usuario.

2. Haga clic en Siguiente para pasar a la pestaña Cuentas.
3. En la pestaña Cuentas, asigne el usuario a una Cuenta o a un Grupo de cuentas (opcional).
4. Haga clic en Siguiente para pasar a la pestaña Roles.
5. En la pestaña Roles, utilice los botones de cambio para asignar las funciones apropiadas al usuario. Para obtener más información sobre los roles disponibles, consulte la sección Roles.

✱ NOTA: Las funciones mostradas corresponden al Tipo de usuario seleccionado en la pestaña General. El Tipo de usuario Instalador no cuenta con ninguna función asociada y, por lo tanto, no se le pueden asignar funciones.

1. Haga clic en Siguiente para pasar a la pestaña Resumen.
2. En la pestaña Resumen, revise la información del usuario y, si es necesario realizar ajustes, haga clic en el ícono Editar en la pestaña correspondiente.
3. Haga clic en el botón Enviar para terminar la creación del usuario. El sistema vuelve a la página Administración de usuarios y confirma que el usuario se haya creado correctamente.

Una vez que haya creado una cuenta de usuario, el usuario recibe un correo electrónico de confirmación de cuenta MyUser que les pide que validen su dirección de correo electrónico.

Editar un usuario

Para editar un usuario, seleccione un usuario de la lista y haga clic en el botón Editar y, luego, siga los pasos que se indican a continuación:

1. En Información general, vea la información básica del usuario, incluido el tipo de usuario, la actividad del usuario y los detalles de autenticación. Realice cualquier modificación necesaria en los botones de cambio Activa, Sin acceso, y Forzar cambio de contraseña.
2. Haga clic en el botón Enviar para finalizar la edición; de lo contrario, vaya a Cuentas.
3. En Cuentas, realice los cambios necesarios en las cuentas asignadas al usuario.
4. Haga clic en el botón Enviar para finalizar la edición; de lo contrario, vaya a Roles.
5. En Roles, utilice los botones de cambio para añadir o eliminar las funciones asignadas al usuario. El botón Seleccionar todo habilita todos los papeles de la tabla, según los filtros seleccionados.

✱ NOTE: Solo podrá ver y asignar funciones con base sus funciones actuales y el tipo de usuario seleccionado. Para obtener más información sobre las funciones disponibles, consulte la sección Roles anterior.

6. Haga clic en el botón Enviar para terminar la edición; de lo contrario, vaya a Ver registros.
7. En Ver registros, seleccione un Audit Category Filter (Filtro de categoría de auditoría) para ver los registros de Login y de UserAdmin en un intervalo de fechas especificado. Los registros de auditoría también están disponibles en la página Auditoría de usuarios.
8. Si es necesario realizar ajustes, seleccione la pestaña correspondiente para realizar las modificaciones.
9. Haga clic en el botón Enviar para actualizar al usuario. El sistema vuelve a la página Administración de usuario y confirma que el usuario se actualizó correctamente.

Ver usuario

Para ver información sobre un usuario, haga clic en el botón View (Ver). Este botón solo es visible para los usuarios asignados con el rol GMS-Users-View.

Ver auditoría

Para ver los registros de auditoría de un usuario, seleccione un usuario de la lista y haga clic en el botón View Audit (Ver auditoría). La página se actualiza para mostrar la página Auditoría de usuario; sin embargo, la página no muestra una lista de registros de auditoría por defecto. Para ver una lista de registros de auditoría, seleccione un rango de fechas y un filtro de categoría de auditoría para ver los registros de auditoría basados en el tipo de evento (Login o UserAdmin) y, a continuación, haga clic en el botón Enviar. La tabla se actualiza para mostrar la siguiente información:

1. Fecha de auditoría: muestra la fecha y la hora en que se registró la entrada de auditoría.
2. Usuario de auditoría: muestra la dirección de correo electrónico del usuario.
3. Categorías: muestra la categoría de la auditoría.
4. Detalles: muestra información adicional sobre la entrada del registro de auditoría.

El botón del ícono de Excel exporta los datos del registro de auditoría seleccionados como un archivo .csv.

Asociar Usuarios

Para asignar una cuenta, haga clic en Asociar usuario. El botón Asociar usuario le permite asignar una cuenta a usuarios que aún no tienen cuentas asignadas. Asegúrese de que el usuario no esté asociado a una cuenta. En la ventana emergente Asociar usuario, ingrese la dirección de correo electrónico del usuario y la cuenta y, a continuación, haga clic en el botón Enviar. La página Administración de usuarios muestra un mensaje y confirma que el usuario se ha creado correctamente.

Administración de instaladores

La página Authorized Installers (Instaladores autorizados) muestra una lista de direcciones de correo electrónico de los instaladores autorizados para la cuenta especificada. En la página Autorized Installers (Instaladores autorizados), ingrese el filtro número de Cuenta y, a continuación, haga clic en el botón Buscar para ver una lista de instaladores autorizados asociados a la cuenta especificada. También tiene la opción de añadir y eliminar instaladores.

Para añadir un instalador autorizado, haga clic en el botón Add Installer (Añadir instalador). En la ventana emergente Add Installer (Añadir instalador), ingrese el número de Cuenta y una dirección de correo electrónico y, a continuación, haga clic en el botón OK. Para eliminar un instalador, seleccione el instalador que desea de la lista y, a continuación, haga clic en el botón Remove Installer (Eliminar instalador). En la ventana emergente Remove Installer (Eliminar instalador), haga clic en el botón Yes (Sí) para confirmar.

Administración de clientes

La página Customer Administration (Administración de clientes) funciona como un área para ver y gestionar la información de contacto del cliente. La página Administración de clientes no muestra una lista de clientes por defecto. Para ver una lista de todos los clientes, ingrese el número de Cuenta y el nombre del cliente en el campo Buscar y, a continuación, haga clic en el botón Buscar. La página se actualiza para mostrar una tabla con la siguiente información:

1. Nombre: muestra el nombre del cliente.
2. Empresa: muestra el nombre de la empresa del cliente.
3. Dirección de correo electrónico de contacto: muestra la dirección de correo electrónico del cliente.
4. Teléfono: muestra el número de teléfono del cliente.
5. Dirección: muestra la dirección de la empresa del cliente.
6. Activo: muestra el estado activo del cliente.
7. Map (Mapa): muestra enlaces a la ubicación de la empresa en un mapa.

El botón Export (Exportar) exporta los datos del usuario seleccionado como un archivo .csv. El botón Upload (Cargar) le permite añadir y editar la información del cliente de forma masiva.

Añadir información de contacto del cliente

El botón Nuevo permite añadir información de contacto para un nuevo cliente. Para añadir información de contacto del cliente, haga clic en el botón Nuevo y siga los pasos que se indican a continuación:

1. Ingrese la información necesaria en la pestaña General. En el campo Dirección de correo electrónico de contacto, tiene la opción de añadir varios correos electrónicos para el mismo contacto.

✱ NOTA: El botón Activa le permite elegir si la información de contacto del cliente aparece durante el proceso del pedido. Si las direcciones se usan con frecuencia, márquelas con la opción Activa.

2. Haga clic en el botón Siguiente para proceder a la pestaña Dirección.
3. Ingrese la información necesaria en la pestaña Dirección.
4. Una vez listo, haga clic en el botón Validate (Validar) para validar la dirección. Una vez que se valide la dirección, el botón Siguiente se destacará.
5. Haga clic en el botón Siguiente para proceder a la pestaña Resumen.
6. En la pestaña Resumen, podrá revisar la información de contacto y, si desea realizar ajustes, haga clic en el ícono de edición en el paso que desee.
7. Haga clic en el botón Enviar. La página Customer Administration (Administración del cliente) muestra un mensaje y confirma que el usuario se ha creado correctamente.

Editar la información de contacto existente del cliente

El botón Editar permite editar la información de contacto existente del cliente. Con el paso del tiempo, los nombres de las empresas y otra información de las cuentas de sus clientes pueden cambiar. Es importante mantener actualizada la información de sus cuentas con el fin de mantener la información de contacto precisa para el envío y otras actividades de comunicación. Para editar la información de contacto existente de un cliente, seleccione un cliente de la lista y haga clic en el botón Editar y, luego, siga los pasos que se indican a continuación:

1. En la pestaña General, vea y edite la información de contacto básica sobre el cliente.
2. Haga clic en el botón Enviar para finalizar la edición; de lo contrario, siga con Dirección.
3. En la pestaña Dirección, podrá realizar los cambios necesarios a la información de la dirección.
4. Haga clic en el botón Enviar para finalizar la edición. La página Administración de clientes muestra un mensaje y confirma que el usuario se ha actualizado correctamente.

Reportes

La página de Reportes es un área especial para ver los reportes de Facturación mensual y Administración de dispositivos. Los reportes se exportan e inician en las respectivas páginas MyAdmin y, a continuación, se preparan, procesan y almacenan en la página Reportes. La página Reportes puede procesar hasta cinco reportes activos a la vez y muestra la siguiente información en una tabla:

1. Nombre: muestra el nombre del reporte.
2. Status (Estado): indica si el reporte está activo o caducado. Utilice el Status Filter (filtro de estado) para ver reportes con un estado específico.
3. Requested Date (Fecha solicitada): muestra la fecha en que se exportó el reporte.
4. Expiry Date (Fecha de caducidad): muestra la fecha de caducidad del reporte (por ejemplo, 30 días a partir de la fecha solicitada).
5. Parameters (Parámetros): muestra detalles adicionales sobre el reporte.

✱ NOTA: Los reportes permanecen activos en la cola de Reportes durante 30 días.

La página Reportes también tiene las siguientes funciones:

1. Actualizar: muestra el último estado de la exportación.
2. Download (Descargar): exporta y guarda el reporte en su PC.
3. Re-Run (Volver a ejecutar): vuelve a exportar reportes activos o inactivos.

1. Show Inactive Reports (Mostrar reportes inactivos): permite ver los reportes inactivos.
2. Cancel — Stops processing the report, if the report is in the Pending status.

Datos de contacto del distribuidor

La página Información de contacto del distribuidor funciona como un área dedicada para ver y gestionar la información de contacto del socio. La página muestra la información de contacto del socio en una tabla con la siguiente información:

1. Nombre del distribuidor: muestra el nombre del socio o de la empresa.
2. Cuenta: muestra el número de cuenta.
3. Dirección de correo electrónico de contacto: muestra la dirección de correo electrónico de la empresa del socio.
4. Teléfono: muestra el número de teléfono utilizado para comunicarse con el socio.

Street 1 (Calle 1) : muestra el número de unidad o apartamento, así como el nombre de la calle en la que se encuentra la empresa.

5. Teléfono: muestra el número de teléfono utilizado para comunicarse con el socio.
6. Street 1 (Calle 1) y Street 2 (Calle 2): muestra el número de unidad o apartamento, así como el nombre de la calle en la que se encuentra la empresa.
7. Ciudad: muestra la ciudad en la que se encuentra la empresa.
8. Comunidad autónoma: muestra el estado/provincia en el que se encuentra la empresa.
9. País: muestra el país en el que se encuentra la empresa.
10. Código postal: muestra el código alfanumérico utilizado para enviar correos.
11. Private Email (Correo electrónico privado): muestra la dirección de correo electrónico personal del socio.

! IMPORTANTE: Es importante mantener la dirección de correo electrónico privado. El correo electrónico privado se utiliza para notificarle los eventos de mantenimiento y de turno, así como enviarle avisos y boletines técnicos, si está suscrito. Consulte la sección anterior Suscripciones para obtener información sobre cómo administrar las suscripciones. Para obtener más información sobre las notificaciones por correo electrónico, consulte Correos electrónicos de MyAdmin (en inglés).

12. Language (Idioma): muestra el idioma de comunicación preferido por el socio.
13. Número de teléfono de Soporte técnico: muestra el número de teléfono al que pueden llamar los clientes para recibir soporte técnico. Este campo muestra el número de soporte de Geotab por defecto, pero se puede actualizar a cualquier número de teléfono.
14. URL de Soporte técnico: muestra la URL de un sitio web en el que los clientes pueden recibir soporte técnico. Este campo muestra la URL de Geotab Community por defecto, pero se puede actualizar a la URL de cualquier sitio web.

✱ NOTA: Las direcciones de correo electrónico se usan para enviar notificaciones a los socios. Para obtener más información sobre las notificaciones por correo electrónico, consulte Correos electrónicos de MyAdmin (en inglés).

La página Información de contacto del distribuidor muestra la información de contacto del socio para todas las cuentas por defecto. Para ver la información de contacto del socio de una cuenta específica, ingrese un número de cuenta y, a continuación, haga clic en el botón Actualizar.

✱ NOTA: En la página Datos de contacto del distribuidor se muestra la misma información que aparece en MyGeotab en las opciones Soporte > Contacto. Sin embargo, si un cliente está inscrito en un Plan de datos con “+ Soporte” en el nombre, en la página Soporte > Contacto de MyGeotab se muestra la información de contacto de soporte de Geotab.

Add Contact Info (Añadir información de contacto)

El botón Add Contact Info (Añadir información de contacto) le permite añadir información de contacto para un nuevo socio. Para añadir información de contacto del socio, haga clic en el botón Add Contact Info (Añadir información de contacto). En la ventana emergente Edit Support Contact Info (Editar información de contacto de soporte), ingrese la información solicitada y, a continuación, haga clic en el botón OK.

Edit Contact Info (Editar información de contacto)

El botón Edit Contact Info (Editar información de contacto) le permite editar y gestionar la información de contacto de un socio actual. Para editar la información de contacto del socio, haga clic en el botón Edit Contact Info (Editar información de contacto). En la ventana emergente Edit Support Contact Info (Editar información de contacto de soporte), edite la información de contacto según sea necesario y, a continuación, haga clic en el botón OK.

Actividad de la base de datos

La página Actividad de la base de datos le permite monitorear el nivel de actividad en las bases de datos de los clientes mediante un gráfico que ilustra el bajo uso de la base de datos, así como una tabla con la siguiente información:

1. Customer (Cliente): muestra el nombre del cliente o de la empresa.
2. Activity Score (Puntuación de actividad): muestra la frecuencia de la actividad en porcentaje.
3. Active Devices (Dispositivos activos): muestra el número de dispositivos activos actualmente en la base de datos.

La actividad de la base de datos es una puntuación general que combina la cantidad de viajes realizados, registros de GPS recibidos, notificaciones creadas por el sistema y acciones realizadas en MyGeotab. Una baja actividad en la base de datos indica que los clientes no utilizan los servicios de Geotab con la misma frecuencia y es posible que cancelen su suscripción. Para obtener más información, consulte las Preguntas frecuentes sobre el reporte de actividad de la base de datos (en inglés). También puede descargar la información de la actividad de la base de datos como un archivo de Excel haciendo clic en el botón Export Table (Exportar tabla).

Servicios de soporte

En la página Servicios de soporte, se muestra una lista de los clientes que están actualmente inscritos en los Servicios de soporte. Los servicios de soporte premium que se ofrecían en las suscripciones ProPlus ya no están disponibles por defecto. Los socios con clientes que están actualmente inscritos en los Servicios de soporte deben ingresar una Declaración de trabajo de soporte premium con Geotab para alinear más claramente los servicios que el socio desea externalizar a Geotab. Los socios que externalizan el soporte a Geotab deben comprender las opciones de externalización alternativa a socios certificados de Geotab que pueden proporcionar valor a los socios, incluido el estado de certificación. Los socios deben estar familiarizados con la Guía completa de soporte en Geotab actualizada (revisada en noviembre del 2022), ya que hay muchos servicios que ahora están disponibles para todos los clientes, incluidos los videos de aprendizaje de Ayuda interactiva y el Chat en vivo.

La página Servicios de soporte no muestra una lista de clientes por defecto. Para ver la lista de clientes inscritos en los Servicios de soporte, ingrese el número de Cuenta y, a continuación, haga clic en el botón Buscar. La página se actualiza para mostrar una tabla con la siguiente información:

1. Cuenta: muestra el número de cuenta.
2. Nombre: muestra el nombre del cliente.
3. Activo: indica el estado de inscripción del cliente.

Facturación

Precios de los productos

El elemento del menú Facturación abre un submenú que le permite navegar a las páginas relacionadas con el precio del producto, las estadísticas de ventas, la información de facturación mensual, etc.

! IMPORTANTE: Asegúrese de tener los roles requeridos para utilizar las páginas relacionadas con la facturación. Para obtener más información, consulte la sección Roles anterior.

Precios de los productos

La página Precio del producto proporciona la lista de precios más actualizada para Geotab y muestra los precios en USD por defecto. Sin embargo, Geotab puede optar por proporcionar precios, facturas y pagos en otras monedas. Actualmente, Geotab admite la facturación en las siguientes monedas locales: Dólar australiano (AUD), dólar canadiense (CAD), euro (EUR), libra esterlina (GBP) y peso mexicano (MXN).

✱ NOTA: Los socios tienen la opción de recibir facturas en USD o en su moneda local. Geotab no permitirá el cambio de divisas en los casos en que el objetivo principal del cambio sea aprovechar la protección que Geotab proporciona a las monedas que no son USD. Para desalentar aún más los cambios arbitrarios, Geotab ha implementado una tarifa por cambio de divisas de USD 3 por suscripción (dispositivo) para cambiar de una divisa a otra.

La página Precio del producto muestra una tabla con la siguiente información:

1. Código de producto: muestra el código alfanumérico utilizado para identificar el producto.
2. Descripción: muestra información adicional sobre el producto.
3. Categorías: muestra la categoría a la que el producto pertenece:
4. 1. IOX
   2. Beta Products (Productos en fase Beta)
   3. Services (Servicios)
   4. Installation (Instalación)
   5. Geotab Marketing Material (Material de marketing de Geotab)
   6. Suppliers (Proveedores)
   7. Prototype (Prototipo)
   8. Harnesses/Adapters (Arneses/Adaptadores)
   9. Hardware Accessories (Accesorios de hardware)
   10. GO Key/Driver Tags (Llave GO/Etiquetas del conductor)
   11. Custom Services (Servicios personalizados)
   12. GO Vehicle Kits/GO Devices (Kits GO para el vehículo/Dispositivos GO)

1. Precio para el distribuidor: muestra el precio que paga el socio por el producto.
2. PVSF (Precio de venta sugerido por el fabricante): muestra el precio recomendado por el fabricante del producto (MSRP, por sus siglas en inglés).

También tiene la opción de ver los precios de los productos por cuenta, categoría o código de producto.

Política regional de precios

La página Plan de precios regionales proporciona información sobre la política de precios regionales, una tabla que proporciona una visión general de los precios de cada plan de datos por región y una tabla que especifica los países incluidos en cada región. Para ver los precios de regiones o categorías específicas, vaya a la página Planes de datos.

✱ NOTA: Los precios regionales no necesariamente indican la disponibilidad de productos en un país.

Estadísticas de ventas

La página Ventas de pedidos online muestra un gráfico para ilustrar las estadísticas de ventas de los dispositivos GO de un mes (dentro de los seis meses anteriores) o código de producto específicos, y proporciona un resumen de ventas, incluido el costo mensual total. Tiene la opción de ver las estadísticas de ventas en los formatos de gráfico de tarta o gráfico de barras.

✱ NOTA: El gráfico muestra los dispositivos por tipo y proporciona estadísticas de pedidos para el período especificado. Las estadísticas de pedidos podrían no coincidir con lo que se envió para el mismo período. Las piezas individuales se pueden ver seleccionando la opción de datos para ver los recuentos totales para todas las piezas. Haga clic en el botón Exportar datos, para exportar los datos a un archivo CSV.

Facturación mensual

La página Facturación mensual muestra el resumen de la facturación mensual de todos los dispositivos por región. La página Facturación mensual no muestra el resumen de la facturación mensual por defecto. Para ver el resumen de facturación mensual por región, utilice las siguientes opciones de filtro y, a continuación, haga clic en el botón Buscar:

1. Cuenta: vea la información de facturación mensual de la cuenta especificada.
2. Período de facturación: vea la información de facturación mensual del mes seleccionado.
3. Opciones avanzadas:
4. 1. Filtrar por tipo de plan: vea la información de facturación mensual según el tipo de plan seleccionado: Garmin, Horas de servicio, En vivo, Complemento de Marketplace, Alquiler, Satélite, Soporte, y
   2. Filtrar clientes: vea la información de facturación mensual de un cliente específico.

La página se actualiza para mostrar una tabla con la siguiente información:

1. Región de costos: muestra la política de precios regionales utilizada para calcular el costo.
2. Nombre del plan: muestra el nombre del plan de facturación y el cálculo para convertir la moneda.
3. Plan de dispositivo: muestra el plan de datos del dispositivo.
4. Total de artículos facturados: muestra el total de artículos que se deben facturar.
5. Coste: muestra el costo total del mes.

✱ NOTA: Todos los dispositivos que se han activado de forma parcial durante el mes se prorratean, por lo que se factura solo la parte del mes en que el dispositivo estuvo activo.

Ver y exportar registros

El botón Ver registros muestra una tabla en la parte inferior de la página que proporciona una visión general de la facturación y refleja la información disponible en la factura. La tabla incluye la siguiente información:

1. Datos de facturación: muestra el nombre del plan de facturación.
2. Dispositivo: muestra el número de serie del dispositivo.
3. Cuenta: muestra el número de cuenta asociado con el dispositivo.
4. Base de datos: muestra el nombre de la base de datos que posee el dispositivo.
5. Tarjeta SIM: muestra el número de la tarjeta SIM asociado con el dispositivo.
6. IMEI: muestra los identificadores de dispositivos únicos que utilizan los fabricantes y los transportistas para identificar dispositivos específicos. Sin los identificadores, los dispositivos no se pueden conectar a una red. Los transportistas que admiten tecnología inalámbrica GSM, UMTS y LTE utilizan los números IMEI, y tienen entre 14 y 16 dígitos.
7. VIN: muestra el número de identificación del vehículo (VIN, por sus siglas en inglés) en el que el dispositivo está instalado.
8. Orden de compra asignada: muestra el número de orden compra (PO, por sus siglas en inglés) asignado en el momento de la compra.
9. Cliente: muestra el nombre del cliente a quien se le asignó el dispositivo.
10. Activo desde el: muestra la fecha en que se activó el dispositivo.
11. Días de facturación: muestra la cantidad (prorrateada) de días facturados para el dispositivo.
12. Coste: muestra cuánto paga el cliente.
13. Código promocional: muestra el código promocional que se le aplicó al dispositivo.
14. Fecha de caducidad del código promocional: muestra la fecha de caducidad del código promocional.
15. Región de costos: muestra los precios regionales que se aplicaron al plan de facturación.
16. Comentarios: muestra cualquier comentario.

El botón Exportar registros exporta y descarga la información de facturación mensual como un archivo .csv.

Conciliación de facturas

La información disponible en la página Facturación mensual también se incluye en la factura. La siguiente información está disponible en una factura:

1. Invoice (Number) (Factura (número)): muestra el código alfanumérico único que se le asignó a la factura.
2. Invoice Date (Fecha de la factura): muestra la fecha en que se creó la factura.
3. Due Date (Fecha de caducidad): muestra la fecha de caducidad del pago según los términos de pago.
4. Geotab Account (Cuenta de Geotab): muestra la cuenta del socio a la que se está facturando.
5. Payment Terms (Términos de pago): muestra los términos de pago del socio según el acuerdo con el socio.
6. Billing Period (Período de facturación): muestra el mes y el año en que se factura al socio.
7. Billing Currency (Moneda de facturación): muestra la divisa según el acuerdo con el socio.
8. Description (Descripción): muestra la región y el plan de datos.
9. Avg. # of Devices (Núm. de dispositivos): muestra el número de dispositivos. Por cada mes, cada dispositivo activo se factura como 1,000 de un dispositivo. Los dispositivos activados a mitad de mes se prorratean durante los días del mes en que están activos. Por ejemplo, los dispositivos activos durante la mitad del mes se facturan por 0,500 de un dispositivo. Los dispositivos que cambian de plan dentro del mes se facturan parcialmente en cada plan.
10. Price (Precio): muestra el precio del plan de datos, según la moneda.
11. Total: muestra el total según la cantidad de dispositivos en la fila.
12. Subtotal: muestra el total de toda la factura sin impuestos.
13. Tax (Impuesto): muestra los impuestos aplicables.
14. Total: muestra el costo total de la factura, incluidos los impuestos, según la moneda.
15. Total Due (Total a pagar): muestra el monto total a pagar para la fecha que se muestra.

✱ NOTA: Debido a los precios regionales, la facturación del mes en curso no está disponible porque las regiones del dispositivo no se definen sino hasta el final del mes.

Condiciones de pago

Si lo desea, puede solicitar condiciones de crédito. Si desea solicitar un crédito, pida una solicitud de crédito escribiendo a creditapps@geotab.com. Los términos de nuestros créditos suelen ser 30 días neto. Para obtener más información sobre otras opciones de pago, comuníquese con AR@Geotab.com.

Ver y exportar registros de la base de datos

El botón Ver registros de la base de datos muestra una tabla en la parte inferior de la página que proporciona una visión general de la facturación solo por base de datos. La tabla incluye la siguiente información:

1. Datos de facturación: muestra el nombre del plan de facturación.
2. Base de datos: muestra el nombre de la base de datos que posee el dispositivo.
3. Cuenta: muestra el número de cuenta asociado con el dispositivo.
4. Activo desde el: muestra la fecha en que se activó el dispositivo.
5. Días de facturación: muestra la cantidad de días facturados.
6. Coste: muestra el costo total.
7. Comentarios: muestra cualquier comentario.

El botón Exportar registros de la base de datos exporta la información de facturación mensual como un archivo .csv.

Planes de datos

La página Planes de datos proporciona una visión general del plan de tarifas mensual para todos los dispositivos. Use los filtros Cuenta y Región para ver información específica de los planes de tarifas, luego haga clic en el botón Buscar.

También puede utilizar los filtros de columnas en la tabla para buscar palabras clave parciales. Por ejemplo, si filtra y busca “Pro” en Plan del dispositivo, aparecerán los resultados que incluyan esa palabra clave (como los planes Pro y ProPlus).

La tabla incluye la siguiente información:

1. Plan de datos: muestra el nombre del plan de facturación.
2. Tarifa mensual: muestra la tarifa mensual del Plan de tarifas asociado.
3. Plan del dispositivo: muestra el nivel de funcionalidad del dispositivo (por ejemplo, Base, Pro).
4. Paquete de plan de datos: muestra el paquete del plan de datos. Un paquete de planes de datos es una agrupación de planes de datos.
5. Servicios adicionales: indica si el Plan de datos es un Plan de datos de Servicios adicionales.

Estado del servidor

El menú Estado del servidor abre un submenú que navega a páginas relacionadas con las actualizaciones de estado del servidor.

! IMPORTANTE: Las páginas Estado del servidor y Notificaciones del servidor ya no están disponibles y redirigen a la página Problemas identificados hasta el momento (en inglés) si se selecciona.

MyInstall

El elemento del menú MyInstall abre un submenú que lo dirige a páginas relacionadas con verificaciones de instalación, órdenes de trabajo, reportes de instalación, etc. Para usar MyInstall, debe tener lo siguiente: La información de inicio de sesión en MyAdmin, el número de serie del dispositivo GO y la información del vehículo (nombre del vehículo, matrícula, VIN, marca, modelo, año). Para obtener información más detallada sobre MyInstall y las subpáginas MyInstall, consulte la Guía del usuario de MyInstall.

! IMPORTANTE: Asegúrese de tener los roles necesarios para utilizar las páginas relacionadas con la instalación. Para obtener más información, consulte la sección Roles anterior.

Servicios de instalación

La página de Servicios de instalación funciona como un punto de acceso único para las páginas relacionadas con la instalación: Nueva instalación, Cambiar dispositivos, Hacer mantenimiento al dispositivo, Eliminar dispositivos. Para acceder a una página, seleccione la tarjeta.

Nueva instalación

La página Nueva instalación le permite verificar el estado de instalación del dispositivo, detectar el equipo conectado, registrar la información del vehículo, documentar imágenes de la instalación y determinar si el dispositivo se está comunicando con la base de datos. Para obtener información detallada, siga los pasos que se describen en la Guía del usuario de MyInstall.

! IMPORTANTE: El servicio de verificación de la instalación MyInstall de Geotab comprueba únicamente que el dispositivo esté instalado de una manera que permita la comunicación con Geotab. No comprueba que el dispositivo esté instalado de forma segura o de acuerdo con la documentación de Geotab.

✱ NOTA: No pueden funcionar varios instaladores en el mismo elemento de línea a la vez. Para obtener más información, consulte la Guía del usuario de MyInstall.

Eliminar dispositivo

La página Eliminar dispositivo le permite enviar reportes para los servicios de eliminación de dispositivos, tanto por dispositivos GO como por dispositivos que no sean de Geotab. La página muestra los siguientes pasos: Número de serie del dispositivo, información del vehículo y fotos de instalación. Para obtener información detallada, siga los pasos que se describen en la Guía del usuario de MyInstall.

Cambiar dispositivos

En la página Cambiar dispositivos, se permite enviar reportes de los servicios de intercambio de dispositivos, tanto de dispositivos GO como de dispositivos que no sean de Geotab. Para obtener información detallada, siga los pasos que se describen en la Guía del usuario de MyInstall.

Hacer mantenimiento al dispositivo

Próximamente.

Órdenes de trabajo

✱ NOTA: La página Órdenes de trabajo se aplica solo a los instaladores autorizados de Geotab.

En la página Órdenes de trabajo, puede ver las órdenes de trabajo asignadas a su cuenta. Para encontrar una orden de trabajo específica, utilice la barra de búsqueda escribiendo el nombre o la dirección de una empresa o utilice el filtro Órdenes de trabajo para verlas en un orden específico (por ejemplo, de la más reciente a la más antigua o de la A a la Z) tocando el botón Filtro.

Para ver información adicional, seleccione una orden de trabajo de la lista. La pantalla muestra el nombre de la orden de trabajo, la dirección de la empresa, el nombre y el número de teléfono de contacto de la empresa y los detalles de la instalación. Tiene la opción de ver la ubicación en el mapa tocando la dirección e iniciar o una llamada tocando el número de teléfono.

Para iniciar una nueva instalación, seleccione la orden de trabajo deseada y toque Ir a Servicios de instalación y, luego, siga los pasos descritos en la sección Nueva instalación en la Guía del usuario de MyInstall.

Reportes de instalación

La página Reportes de instalación le permite ver los detalles de las verificaciones de instalación que ha completado. La página Reportes de instalación no muestra una lista de reportes de instalación por defecto. Para ver una lista de reportes de instalación, ingrese el número de serie del dispositivo o el vehículo y seleccione el rango de fechas, luego haga clic en el botón Search (Buscar).

También puede filtrar por Compañía instaladora, Cuenta del distribuidor, Base de datos del clientes y Referencia de la orden de trabajo para acotar aún más los resultados de búsqueda. La página muestra el número de serie del dispositivo, la fecha, el estado, el nombre del vehículo y la información de instalación de cada dispositivo que se instaló dentro del rango de fechas especificado. Utilice el botón Descargar para exportar los resultados de la búsqueda. El archivo CSV incluye todos los detalles de la instalación.

Para obtener información detallada acerca de una instalación, seleccione un número de serie de la lista. La página se actualiza para mostrar la información relacionada con la instalación, los detalles del vehículo, el estado del dispositivo y las fotos de la instalación.

Guías de instalación

El elemento del submenú Guías de instalación está enlazado con el área de documentación de instalación del sitio web de Geotab. La página Documentación de instalación en el sitio web de Geotab enumera los enlaces de los documentos de instalación de los dispositivos GO, IOX y los arneses. La página también incluye un área para buscar un instalador autorizado de Geotab a fin de que instale productos Geotab.

Recursos

El elemento de menú Recursos se vincula al sitio web sales.geotab.com y permite a los distribuidores acceder a los siguientes recursos:

1. Aprendizaje para distribuidores: Acceda a recursos educativos y de instrucción en varios idiomas;
2. Productos y soluciones: Acceda a información sobre los productos y las soluciones de Geotab;
3. Socios de Marketplace: Consulte información sobre recursos y los socios actuales en Marketplace;
4. Competitive Intelligence (Inteligencia competitiva): acceda a nuestras tarjetas de ventas que proporcionan información sobre los productos, servicios o precios de la empresa.
5. Sales & Marketing Resources (Recursos de ventas y marketing): vea información sobre Geotab, acceda a información específica de la industria de cada país, casos de estudio y white papers específica de la industria y acceda a recursos para blogs y redes sociales.
6. News & Alerts (Noticias y alertas): vea las últimas noticias de Geotab y acceda a los boletines archivados.

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