Guía de socios

Julio de 2021

Índice

Funciones y responsabilidades

Algunos distribuidores son elegibles para solicitar servicios de instalación de Geotab. Cuando se soliciten estos servicios, Geotab trabajará con el distribuidor, el cliente y el instalador autorizado de Geotab para garantizar que las instalaciones se realicen de manera eficiente y conforme a los estándares de Geotab. A continuación, se describen los roles y las responsabilidades del distribuidor, el cliente y Geotab.

1. Responsabilidades del distribuidor

Los distribuidores deberán hacer lo siguiente:

2. 1. solicitar los servicios de instalación utilizando el SKU adecuado en MyAdmin*;
   2. realizar un pedido por separado para cada ubicación de instalación;
   3. asegurarse de que la cantidad de servicios de instalación solicitados coincida con la cantidad de instalaciones requeridas;
   4. asegúrese de que la cantidad de los servicios de instalación no supere las 50 instalaciones por ubicación (para solicitudes de más de 50 instalaciones por ubicación, los distribuidores deben discutir con su gerente de cuentas de socios antes de realizar un pedido);
   5. asegurarse de que se solicite el tipo y la cantidad adecuada de dispositivos y arneses para los vehículos requeridos;
   6. asegurarse de que toda la información correspondiente necesaria para los servicios de instalación se detalle en MyAdmin en el momento de realizar el pedido:
   7. 1. punto de contacto de instalación
      2. dirección de la ubicación de instalación
      3. información del vehículo para cada vehículo (VIN, nombre del vehículo, marca, modelo y año)
   7. asegurarse de que todos los dispositivos y arneses necesarios se envíen a la ubicación de instalación y estén disponibles en el momento de la instalación;
   8. asegurarse de que el cliente cumpla con sus obligaciones en el proceso de instalación;
   9. ser responsable del pago de los servicios de instalación según lo solicitado y administrado a través de MyAdmin a los precios establecidos allí;
   10. ser responsables de cualquier tarifa adicional relacionada con los servicios de instalación, incluidos, entre otros, los cargos por viaje y por ausencia del vehículo; y
   11. actuar como punto de escalamiento para Geotab cuando el cliente no responda o no proporcione la información de instalación necesaria.
2. Responsabilidades del cliente

Los distribuidores son responsables de instruir a los clientes para garantizar lo siguiente:

3. 1. que los clientes acepten que la información de instalación se proporcione a Geotab (y sus subcontratistas) para coordinar la instalación;
   2. que los clientes comprendan el alcance de lo que se pidió y lo que se incluye en los servicios de instalación;
   3. que todos los vehículos del cliente programados para la instalación estén en condiciones de trabajo adecuadas y estén presentes en el momento y lugar de la instalación;
   4. que los clientes o sus puntos de contacto designados sean de fácil acceso durante el momento de la instalación;
   5. que se pueda acceder a todos los vehículos (y llaves) del cliente en la fecha y la hora designadas para que los instaladores completen los servicios programados;
   6. que todos los dispositivos y arneses correspondientes estén disponibles en la ubicación de instalación en la fecha y la hora designadas;
   7. que todos los dispositivos instalados de un vehículo del cliente se devuelvan al cliente;
   8. que los clientes proporcionen los lugares de instalación adecuados para la instalación, es decir, que las ubicaciones de instalación:
   9. 1. sean razonablemente seguras para llevar a cabo estos servicios;
      2. alberguen la cantidad necesaria de vehículos;
      3. tengan instalaciones adecuadas para el clima;
      4. tengan iluminación adecuada disponible;
      5. cuenten con personal adecuado en el sitio para el acceso al vehículo y a la ubicación; y
      6. cuenten con conexión a Internet o recepción celular para realizar pruebas.
   3. Responsabilidades de Geotab

   Geotab deberá hacer lo siguiente:

   4. 9. designar un contacto clave de Geotab según el pedido de los servicios de instalación;
      10. seleccionar el instalador autorizado de Geotab más apropiado (“Instalador”) según la ubicación, fecha y complejidad del trabajo;
      11. proporcionar al instalador la información del cliente y los requisitos de instalación;
      12. trabajar con el instalador y el cliente para programar las instalaciones;
      13. garantizar que las instalaciones se realicen de manera oportuna y eficiente;
      14. comunicarse con el distribuidor si un cliente no responde o no proporciona la información de instalación necesaria;
      15. asegurarse de que los instaladores sean técnicamente competentes para llevar a cabo los servicios de instalación;
      16. asegurarse de que el instalador verifique cada instalación y capture los detalles de la instalación;
      17. proporcionar el estado de progreso de la instalación;
      18. facturar al distribuidor los servicios de instalación después de finalizar*; y
      19. pagarle al instalador los servicios de instalación una vez finalizados.
   
   

   ✱ NOTA: * Estas facturas son independientes de las facturas mensuales de los servicios recurrentes.

   Visión general de las ofertas de servicios de instalación

   Código de producto: SKU	Título	Nueva descripción
   INS-GOSTRD	Instalación estándar	Instalación de un dispositivo GO con o sin arnés en T. Se incluyen tarifas de viaje de hasta 50 mi/km*.
   INS-GOADV	Instalación avanzada	Instalación de un dispositivo GO con arnés en T y hasta dos cables IOX en un área remota (p. ej., IOX-NFCREADER, IOX-GOTALK). Se incluyen tarifas de viaje de hasta 50 mi/km.
   INS-GOHDWIRE	Instalación cableada	Instalación de un dispositivo GO mediante una conexión cableada para el arranque y la potencia. Se incluyen tarifas de viaje de hasta 50 mi/km.
   INS-GOSWAP	Cambio de un dispositivo GO	Eliminación de un dispositivo GO defectuoso e instalación de un dispositivo GO nuevo. El intercambio debe ocurrir en el mismo vehículo y en el mismo día. Se aplica a instalaciones estándar, avanzadas y cableadas. Se incluyen tarifas de viaje de hasta 50 mi/km.
   INS-REMOVAL	Extracción del dispositivo GO	Extracción de un dispositivo GO. Se aplica a dispositivos cableados, avanzados y estándar instalados. El dispositivo extraído y el arnés se devolverán al cliente. Se incluyen tarifas de viaje de hasta 50 mi/km.
   INS-NOSHOW	No se presentó el vehículo	El vehículo no estaba disponible en el momento y el lugar de la instalación programada.
   INS-TRIPFEE	Tarifa de viaje	Tarifa de viaje por 1 mi/km para instalaciones que requieren viajes de más de 50 mi/km.
   INS-SERVICE	Servicio de instalación o reparación	Servicio o reparación de un dispositivo GO o accesorio de Geotab existente. Se incluyen tarifas de viaje de hasta 50 mi/km.
   INS-REMOVALNONGO	Extracción de dispositivos de la competencia	Extracción de un dispositivo de la competencia antes de la instalación de un dispositivo GO. Solo se puede pedir de forma adicional con una instalación estándar, avanzada o cableada.
   INS-CAMERA	Instalación de una cámara	Instalación de una solución de cámara frontal. No incluye la instalación del dispositivo GO. Se incluyen tarifas de viaje de hasta 50 mi/km.

   
   

   ✱ NOTA: * Se incluyen tarifas de viaje de hasta 50 millas en EE. UU. y hasta 50 km en Canadá con la instalación estándar, avanzada o cableada, el cambio de un dispositivo GO, la extracción de un dispositivo GO, el servicio de instalación o reparación, la extracción de un dispositivo de la competencia y la instalación de una cámara.

   
   

   ✱ NOTA: Los servicios de instalación se ponen a disposición de Geotab como un lanzamiento limitado. Geotab se reserva el derecho a cancelar la disponibilidad de los servicios de instalación en cualquier momento mediante una notificación. En caso de que Geotab emita dicha notificación, Geotab respetará los pedidos realizados de servicios de instalación antes de la fecha de cancelación del programa.

   
   

   Tarifa de viaje

   Todos los servicios cubren los viajes de los instaladores hasta un total de 50 millas/km. Para los pedidos de servicios de instalación que requieran viajes de más de 50 mi/km, los distribuidores recibirán un cargo por millaje/kilometraje adicional. Consulte MyAdmin para obtener información sobre los precios por millas o kilómetros.

   No se presentó el vehículo

   Si un vehículo no está disponible para la instalación programada, el cliente o el distribuidor deben informar a Geotab al menos un día hábil antes de la instalación. De lo contrario, se aplicarán cargos por ausencia del vehículo al distribuidor.

   Cancelaciones

   Todas las cancelaciones se deben procesar a través de MyAdmin. Las cancelaciones procesadas al menos un día hábil antes del servicio de instalación programado no tendrán costo alguno. Las solicitudes de cancelación realizadas dentro de un período de un día hábil están sujetas a cargos de ausencia del vehículo.

   Seleccionar servicios de instalación

   Para realizar pedidos, haga clic en Tienda en el menú de MyAdmin. En la página Tienda, se muestran una lista de productos y categorías de productos que puede explorar para realizar un pedido. Los productos promocionados se muestran en la parte superior de la página.

   Para encontrar la lista de servicios de instalación disponibles, seleccione Servicios > Instalación en el menú categorías de productos.

   

   En la lista de Servicios de instalación, ingrese una cantidad para el servicio deseado en el campo Cantidad para el servicio deseado y haga clic en Carro a fin de añadirlo al carro. También puede hacer clic en Más información para ver detalles adicionales sobre el servicio (p. ej., los requisitos del arnés).

   ✱ NOTA: Los pedidos de servicio de instalación se pueden incluir en el mismo pedido que los dispositivos, pero también se pueden pedir por separado.

   
   

   Ver el carro de compras

   Después de añadir todos los productos que desea pedir al carro, haga clic en el ícono del Carro de compras, ubicado junto al nombre de usuario en la parte superior de la pantalla, o haga clic en Ver carro.

   O

   En la página del Carro de compras, revise los productos en su carro y realice cualquier cambio necesario. Haga clic en Eliminar para eliminar un producto del carro de compras o modifique el valor que se muestra en el campo Cantidad para cambiar la cantidad de servicios de instalación necesarios.

   

   ✱ NOTA: El ícono del Carro de compras muestra la cantidad de productos y no la cantidad total de artículos de su pedido.

   Para continuar añadiendo productos a su pedido, haga clic en Regresar a la tienda o haga clic en Proceder al pago para comenzar el proceso de pago.

   Pago

   Para completar su pedido, proporcione la información necesaria sobre el pedido, el envío y el producto en la página Pago.

   Información del pedido

   En el paso Información del pedido, ingrese la siguiente información. Complete los campos opcionales según sea necesario.

   Orden de compra	Se requiere una orden de compra o un número de RMA único. Utilice un número de RMA para recibir un producto de reemplazo gratis, que se envía de forma gratuita con una etiqueta de devolución prepagada para el producto defectuoso. ✱ NOTA: Las etiquetas prepagadas solo están disponibles en EE. UU., Canadá y México, pero pronto estarán disponibles en otros países.
   Mi referencia	Información que puede utilizar para identificar un pedido (p. ej., ubicación, nombre del cliente, etc.).
   Plan de dispositivo predeterminado	Base, Pro, ProPlus u otros planes que se vayan introduciendo. Todos los dispositivos en un pedido deben estar en el mismo plan.
   Comentarios generales para el albarán de envío	Añada comentarios para el equipo de ventas, especialmente si pide algo que no está en la lista de precios (p. ej., productos en fase Beta).
   Comentarios para Geotab	Añada comentarios para Geotab. Estos comentarios no son visibles para los Clientes.
   Añadir una dirección electrónico en CC	Copie un destinatario de correo electrónico adicional en los correos electrónicos relacionados con el pedido. Ingrese la dirección de correo electrónico y, a continuación, haga clic en Añadir. Repita esta acción para cada dirección de correo electrónico adicional. Para obtener más información sobre las notificaciones por correo electrónico, consulte la guía Correos electrónicos de MyAdmin (en Inglés).

   
   

   Información de envío

   En la pestaña Información de envío, seleccione la ubicación de envío y asigne un contacto a los dispositivos.

   Para el campo Asignar a, haga clic en Seleccionar y, a continuación, alterne el campo Igual al contacto de envío a Activado o use la barra de búsqueda para seleccionar el contacto deseado. La opción Igual al contacto de envío le da la opción de copiar la información del contacto de envío a la sección Asignar a.

   Para añadir una nueva dirección o información de contacto, haga clic en Nuevo en el campo Enviar a o Asignar a e ingrese la información requerida en la ventana emergente. Para editar la información de contacto de envío, haga clic en Editar en el contacto deseado.

   Haga clic en Siguiente para ir a la pestaña Información de producto.

   ✱ NOTA: No se muestra la opción Enviar a si solamente está solicitando servicios de instalación. En este caso, utilice la barra de búsqueda para seleccionar la dirección de Asignar a y haga clic en Siguiente para ir a la pestaña Información de producto.

   

   Información de producto

   Revise los productos y la cantidad de artículos de su pedido en la pestaña Información de producto. En el campo Código promocional, ingrese un código promocional aplicable o haga clic en Editar carro para añadir más productos.

   

   Servicios

   Ingrese la siguiente información en la pestaña Servicios. Complete los campos opcionales según sea necesario.

   Esta es una instalación en varias ubicaciones	! IMPORTANTE: Esta opción se eliminará en una versión futura. No seleccione Sí. Si tiene instalaciones en diferentes ubicaciones, realice un pedido por separado para cada ubicación.
   Usar información de contacto de envío Utilice la información de contacto de envío o la dirección Asignar a	Si la instalación incluida en este pedido se instalará en la misma dirección seleccionada en la sección Información de envío, seleccione Sí. Si la dirección no es la misma, seleccione No y utilice el panel de la derecha para seleccionar un contacto con la dirección correcta o ingrese una nueva dirección haciendo clic en Añadir nueva dirección.
   Seleccione la ventana de disponibilidad del vehículo	Seleccione la opción que mejor coincida con la disponibilidad del vehículo para la instalación.
   Comentarios	Ingrese cualquier información adicional que desee que conozca el equipo de servicios en terreno o el instalador.

   
   

   ! IMPORTANTE: La opción de instalación en varias ubicaciones se eliminará en una versión futura. Si tiene instalaciones en diferentes ubicaciones, realice un pedido por separado para cada ubicación de instalación.

   
   
   

   Información del vehículo

   En la pestaña Información del vehículo, añada información sobre el vehículo en el que se instalará el producto. La tabla muestra la marca, el modelo, el año, el VIN y el nombre del vehículo. Para añadir la información del vehículo, ingrese la información requerida en los campos que se encuentran encima de la tabla y, a continuación, haga clic en el botón +.

   

   ✱ NOTA: Solo puede añadir información para la misma cantidad de vehículos como servicios de instalación hayan en su carro. Por ejemplo, si el carro incluye dos servicios de instalación, puede añadir información para hasta dos vehículos.

   Completar su pedido

   

   En la pestaña Completar pedido, seleccione una de las siguientes opciones:

1. Hacer mi pedido: El pedido se realizó y está en proceso.
2. Guardar como pedido pendiente: Solo usted puede ver y emitir el pedido. Notifique a su administrador de cuenta sobre los pedidos pendientes para garantizar la disponibilidad de los productos.
3. Cancelar pedido: Elimina el pedido del sistema. También puede cancelar el pedido en curso cerrando la pestaña del navegador.



✱ NOTA: Los artículos de su carro no se eliminan cuando se cancela el pedido; sin embargo, deberá volver a ingresar su orden de compra o número de RMA y reiniciar el proceso de compra.




Luego de que haya realizado el pedido, MyAdmin confirmará si Geotab lo recibió. Si el sistema detecta un error al procesar el pedido, comuníquese con soporte de Geotab.

Confirmación del pedido

Recibirá un correo electrónico cuando se confirme y acepte su pedido. Si el pedido está incompleto, nuestro equipo de pedidos se comunicará con usted. Si el pedido se está enviando, el correo electrónico mostrará una dirección de envío en el campo Lugar de envío. Para obtener más información sobre las notificaciones por correo electrónico, consulte Correos electrónicos de MyAdmin (en Inglés). Si el pedido se retirará en un almacén, el correo electrónico mostrará Recogida local junto a Ubicación del envío.