Para socios distribuidores de Geotab

17 de diciembre de 2025

TENGA EN CUENTA: Este documento está sujeto a cambios y actualizaciones regulares. Al ver este documento fuera de Google Drive, Geotab no puede garantizar que esta sea la versión más actualizada.

Índice

Introducción

Este documento describe las políticas de Geotab, que le proporcionan a usted, nuestro “Socio”, pautas para mejorar y aclarar nuestra relación laboral. El objetivo final es ayudarlo a entregar una experiencia positiva y fluida a nuestros clientes mutuos, a la vez que desarrollamos nuestra reputación compartida y el valor de la marca en el mercado.

Le recomendamos visitar nuestro sitio web (www.geotab.com/es-latam/) y nuestro portal de Administración de Socios (myadmin.geotab.com) regularmente para que se mantenga al tanto de las actualizaciones y otros boletines, avisos y noticias pertinentes a fin de ayudarlo a maximizar su éxito como Socio de Geotab.

Para obtener más información sobre pedidos, envíos, devoluciones, planes de tarifas y más, consulte la Guía del usuario de MyAdmin.

Políticas de Geotab

Portal MyAdmin

Una vez que el Acuerdo de Socio se haya realizado por completo, podrá registrarse para acceder al contenido protegido por contraseña de Geotab para Socios, disponible en myadmin.geotab.com.

Para crear su cuenta de Socio MyAdmin, visite myadmin.geotab.com y haga clic en Crear una cuenta para comenzar el proceso de registro. Una vez registrado, se lo invitará a una sesión de capacitación en la web para guiarlo mediante los recursos del sitio, lo cual incluye cómo realizar un pedido.

Uso del logotipo

El uso del logotipo autorizado de Geotab o su vinculación a nuestro sitio web se debe realizar de conformidad con cualquier directriz de uso de logotipo o marca comercial que se encuentra disponible en las Directrices de la marca Geotab, el Manual de marketing para Socios, (según lo enmendemos ocasionalmente) o en sales.geotab.com. A fin de obtener ayuda para añadir contenido de Geotab a su sitio web, comuníquese con su Gerente de Cuentas del Socio (PAM, por sus siglas en inglés).

Política de privacidad

Como Socio, se le recomienda que revise y cumpla con la Política de privacidad de Geotab.

Declaración de medidas de seguridad de datos técnicos y organizacionales (TOMS)

Como Socio, se le recomienda revisar y cumplir con la Declaración de medidas de seguridad de datos técnicos y organizacionales de Geotab (TOMS, por sus siglas en inglés).

Política de comunicados de prensa de terceros

Respete lo establecido en Colaboración con nuestros Socios y Clientes:Política de comunicados de prensa de terceros de Geotab (PR, por sus siglas en inglés) si decide emitir cualquier tipo de anuncio en los medios que haga referencia a Geotab o cualquiera de sus productos o servicios. Si tiene preguntas sobre la política o el proceso de revisión, comuníquese con el equipo de comunicaciones de Geotab escribiendo a la dirección de correo electrónico pr@geotab.com.

Política de datos y análisis

Como Socio, se le recomienda revisar y cumplir con la Declaración de políticas de datos y análisis.

Política de bases de datos de clientes

Observe la regla “un cliente, una base de datos”. Las políticas de seguridad de Geotab prohíben a los Socios de Geotab alojar o mezclar datos que pertenecen a diferentes clientes dentro de la misma base de datos de MyGeotab. Los datos de cada cliente se deben aislar completamente de los datos de otros clientes almacenándolos en sus propias bases de datos separadas y específicas para cada cliente.

Política de activación

Los dispositivos GO, GO Anywhere, GO Focus y GO Focus Plus comienzan a facturarse en la primera de las siguientes fechas:

1. la fecha de instalación;
2. ciento veinte (120) días después de la fecha de envío.

Los dispositivos GO, GO Anywhere, GO Focus y GO Focus Plus que no se instalen dentro de ciento veinte (120) días después de la fecha de envío se facturarán (“fecha de activación automática”) en la región por defecto de la cuenta que realizó el pedido original. Para los dispositivos GO Anywhere, GO Focus y GO Focus Plus, MyAdmin muestra si la activación automática ha comenzado en la columna Activación automática y la fecha de inicio de facturación se muestra en la columna Fecha de inicio de facturación en la página Administración de dispositivos.

✱ NOTA: Es posible que se apliquen otras fechas de activación automática para los planes de paquetes de Geotab, tal como se establece en los términos y condiciones del paquete correspondiente.

Conducta esperada de los Socios

Con el fin de proporcionar el máximo potencial a los Socios, Geotab designa a los Socios de manera no exclusiva y mundial (con excepciones geográficas que se especifican en el acuerdo de distribuidor del Socio). Los Socios son responsables de investigar y determinar si la solución de Geotab cuenta con autorización legal para venderse en las jurisdicciones en las que operan. Los Socios también son responsables de asegurarse de estar familiarizados con el Código de conducta para Socios de Geotab y de comportarse de acuerdo con él. Si bien Geotab ha implementado programas técnicos y regulatorios para la solución de Geotab en jurisdicciones con una base de instalación establecida, es posible que los Socios deban tomar medidas adicionales de cumplimiento normativo e investigación por su cuenta a fin de determinar cualquier requisito legal en una jurisdicción en particular.

Geotab entiende y espera que los Socios sean competitivos y confíen en su propuesta de valor. Geotab espera que todos los Socios y miembros del ecosistema de Geotab comprendan el valor del ecosistema de Geotab como un todo, que adopten una perspectiva de “en servicio del mejor interés del cliente” y que trabajen para maximizar el valor del cliente en lugar de buscar un enfoque estrictamente antagónico de “el ganador se queda con todo”.

Lo que los Socios pueden esperar de Geotab

1. Que cumplamos con nuestras obligaciones contractuales, con las leyes aplicables y que respetemos los principios generales de buena fe y trato justo.
2. Que ayudemos a los Socios a posicionar sus negocios y soluciones de manera efectiva y que interactuemos con los Socios según su nivel de capacidad, inversión, sinergia y esfuerzos de desarrollo comercial.
3. Que apoyemos a los Socios para mantener, crecer y profundizar sus relaciones con los clientes existentes.
4. Que respetemos la libertad final de cada cliente para elegir al Socio de su elección a fin de que les proporcione la solución de Geotab y los productos de Geotab Marketplace^®.
5. Que ayudemos a los Socios de manera justa y legal.
6. Que respetemos la confidencialidad de la información de los Socios, incluida la información sobre los clientes de los Socios, los clientes potenciales y los términos de precios.
7. Que nos abstengamos de asesorar a los Socios sobre estrategias competitivas distintas a las de otros Socios, de alentar o ayudar a los Socios a atacar competitivamente a los clientes de otros Socios, o de alentar de manera indebida a los clientes finales a cambiar de Socios.

Lo que Geotab espera de los Socios

1. Que cumplan con la ley aplicable y las obligaciones contractuales, y que respeten los principios generales de buena fe y trato justo.
2. Que respeten la confidencialidad de la información de propiedad (de Geotab y de otros Socios).
3. Que adopten o establezcan un sistema de gestión para llevar a cabo las responsabilidades establecidas en las políticas de los Socios de Geotab y el Código de conducta de los Socios de Geotab (en conjunto, las “Políticas de Geotab”). El sistema de gestión se diseñará para garantizar que las operaciones de los Socios cumplan con las políticas, los términos y condiciones del contrato de Geotab y las leyes y regulaciones aplicables, e identificar y mitigar los riesgos operativos relacionados con estas obligaciones.
4. Que desarrollen relaciones en las que todos salgan ganando dentro del ecosistema de Geotab, por ejemplo, permitir a los clientes que aprovechen el paquete de valor más grande (combinado) posible.
5. 1. Se espera que los Socios mantengan a los representantes de ventas y soporte de clientes actualizados y capacitados sobre los desarrollos en Geotab, incluidos, entre otros, MyAdmin, MyGeotab y Geotab Marketplace.
   2. Una relación en la que todos salen ganando para el cliente puede incluir proporcionar ayuda con las solicitudes de los clientes para involucrar a varios proveedores o Socios de Geotab Marketplace a fin de brindar servicio a sus cuentas.
5. Ante todo, que compitan de manera justa y que se enfoquen en ganar *nuevos* negocios en lugar de desplazar a los clientes existentes de otros Socios.
6. Que respeten que un Socio existente que presta servicios a un cliente puede admitir integraciones, reportes e implementaciones especializadas de Geotab Marketplace que pueden no ser transferibles.
7. Que se abstengan de desacreditar a otros Socios y hacer declaraciones engañosas, especialmente cuando traten con clientes de otros Socios.
8. Para los Socios que también son proveedores de Geotab Marketplace, que diferencien entre estos dos papeles y se abstengan de “cazar” o solicitar clientes de otros Socios.
9. 1. Los Socios que, en su función como proveedores de Geotab Marketplace, reciban clientes potenciales de Geotab Marketplace relacionados con los clientes existentes de Geotab solo deben relacionarse con esos clientes potenciales para proporcionar servicios de Geotab Marketplace y deben abstenerse de intentar desplazar al Socio existente de los clientes.

Cumplimiento de las leyes y los reglamentos específicos de los países

Además de las otras obligaciones establecidas en su acuerdo con Geotab, debe cumplir con las leyes y los reglamentos de control de exportación de cada uno de los países en que comercializa, publicita, promociona o distribuye, de forma directa o indirecta, productos o servicios de Geotab (denominados en esta sección como los “Productos”), junto con las diversas leyes y reglamentos de control de exportación procedentes de Canadá y Estados Unidos.

Sin limitar lo anterior ni ninguna otra disposición de esta política o de sus acuerdos con Geotab, usted deberá cumplir con la Lista de áreas restringidas, la cual establece los lugares en los que no deberá vender, revender, probar, utilizar ni interactuar de ninguna otra forma con ninguno de los Productos bajo ninguna circunstancia, así como aquellos lugares en los que deberá obtener previamente nuestra aprobación expresa y por escrito antes de hacerlo.

El gerente de cuentas de Socio (PAM, por sus siglas en inglés) puede iniciar las solicitudes de aprobación en nombre del Socio. La solicitud será revisada por el personal adecuado de Geotab con el PAM. Se proporcionará una respuesta después de que se complete la consideración del asunto.

Entrega y aceptación de accesorios y hardware

Para todo el hardware y los accesorios (en conjunto, “Hardware”), el Socio deberá inspeccionar las condiciones del embalaje exterior del Hardware en busca de evidencia de daños o hurto al momento de la entrega y registrar cualquier defecto en el recibo de entrega, así como notificar a Geotab dentro de los dos (2) días hábiles siguientes (el “Período de inspección”).

El Socio puede rechazar el Hardware si este no se ajusta a los elementos enumerados en la orden de compra correspondiente o, tras una inspección visual, el Socio determina de manera razonable que el Hardware está dañado o no corresponde con lo que solicitó (“Pedidos de hardware no conforme”) o si faltan componentes en el empaque (“Pedidos de hardware incompletos”).

Se considerará que el Socio aceptó el Hardware, a menos que notifique a Geotab por escrito sobre cualquier pedido no conforme o incompleto durante el período de inspección y proporcione dicha evidencia escrita u otra documentación (por ejemplo, fotos o imágenes) según lo requiera Geotab. Si el Socio notifica oportunamente a Geotab sobre un pedido de hardware no conforme o incompleto, Geotab determinará, a su exclusivo criterio, si el Hardware califica como un pedido de hardware no conforme o un pedido de hardware incompleto. Si Geotab determina que el Hardware es un pedido de hardware no conforme, Geotab, a su entera discreción, hará lo siguiente: (i) reemplazar el hardware no conforme por hardware conforme; o (ii) reembolsar el precio del hardware no conforme, junto con todos los gastos de envío y manipulación incurridos por el Socio en relación con este. Si Geotab determina que el Hardware es un pedido de hardware incompleto, y el Socio lo solicita, se reemplazará dicho pedido de hardware incompleto con el Hardware faltante.

El Socio deberá enviar, a expensas de Geotab y con riesgo de pérdida, los pedidos de hardware no conforme o los pedidos de hardware incompletos a la instalación que designe Geotab. Si Geotab decide reemplazar un pedido de hardware no conforme, Geotab, después de recibir el envío de un pedido de hardware no conforme del Socio, enviará al Socio, a expensas de Geotab, el hardware reemplazado.

Las soluciones establecidas en esta sección constituyen la solución exclusiva del Socio para la entrega de pedidos de hardware no conforme o pedidos de hardware incompletos.

Validación de instalaciones

Todas las instalaciones de nuestros productos deben validarse antes de dejar el sitio de instalación. Geotab ha desarrollado herramientas para permitir la validación y la solución de problemas del trabajo de instalación de forma remota. Usted y sus instaladores (o clientes, si realizan la instalación ellos mismos) deben familiarizarse con estas herramientas. El instalador necesitará acceso a Internet o correo electrónico para utilizar estas herramientas. Cuando ingrese el número de serie del dispositivo y otros detalles en MyInstall, o mediante el envío de un correo electrónico al servicio de correo electrónico del monitor de instalación a install@geotab.com, los sistemas Geotab validarán que el dispositivo esté generando reportes en el momento de la prueba.

El personal de soporte de Geotab está disponible para la solución de problemas, consulte la Guía completa de soporte técnico de Geotab para obtener más información. Tenga en cuenta que Geotab no será capaz de proporcionar soporte técnico de forma correcta para la instalación del dispositivo, a menos que estos pasos se realicen siempre en el sitio inmediatamente después de la instalación.

Actualización de productos

Usted proporciona soporte a nuestros clientes mutuos con el anuncio de nuevas versiones de firmware, software y dispositivos a medida que conoce las actualizaciones mediante boletines, foros web o instrucción. Consulte nuestra Guía del producto de firmware para obtener más información. Para obtener más detalles sobre cómo inscribir los dispositivos de nuestros clientes mutuos en el firmware más reciente, consulte el Programa beta del firmware.

Establecimiento de las expectativas de los clientes

Es muy importante que se mantenga al día con el desarrollo de Geotab y que no exagere en la venta o promesas de trabajo a los clientes en la versión beta. La plataforma de Geotab ofrece un valor significativo a los clientes e invertimos mucho en recursos y posicionamiento en el mercado para instalar a Geotab como la marca estándar de referencia en calidad y confiabilidad. Si bien hacemos un gran trabajo en desarrollo y es posible que se entere o escuche sobre algunos de esos trabajos antes de su lanzamiento, es muy importante comprometerse sólo con lo que está disponible actualmente y ser claro con sus clientes sobre de las características que están disponibles para probar en la versión beta.

Si nuestro cliente mutuo forma parte de un grupo de prueba beta, es importante que se le informe que forma parte de un grupo de prueba beta. Se requiere que firmen un reconocimiento antes de que puedan participar en cualquier programa beta. Como Socio, usted firma el acuerdo beta en MyAdmin en nombre de nuestro cliente mutuo, a quien le explicó que el producto o los servicios que probará se encuentran en estado beta y que necesitamos sus comentarios sobre los productos y servicios que probarán.

Realización de pruebas de evaluación de clientes

Si bien nuestros productos tienen una amplia gama de aplicaciones, no se garantiza que funcionen en todos los vehículos o en cada situación. De vez en cuando, puede surgir una situación en la que necesitemos ayuda para acceder a un vehículo con el fin de realizar pruebas o aplicar ingeniería inversa. Es responsabilidad del Socio validar la aplicación específica, realizar una prueba de evaluación del cliente correspondiente con cada nuevo cliente o aplicación y asegurarse de que el caso de uso del cliente, incluido el propósito comercial, la cobertura celular (si corresponde) y las opciones de instalación de arneses de cables, coincida con nuestras opciones y especificaciones de productos antes de solicitar productos que se instalarán y utilizarán en la producción. Consulte el Proceso del programa piloto para obtener más información.

Garantía

La garantía aplicable a los productos Geotab se establece en la Declaración de garantía limitada de Geotab.

Devoluciones

Antes de solicitar una devolución dentro de la garantía, se espera que los Socios hagan un intento riguroso para solucionar el problema a través de los pasos descritos en la Guía de solución de problemas para los Socios. Si la solución de problemas no se realiza de manera correcta y sospecha que un producto está defectuoso, puede enviar una nueva solicitud de devolución directamente a MyAdmin. MyAdmin comprueba automáticamente el estatus del dispositivo. Si el dispositivo está cubierto por la garantía y cumple con los criterios de elegibilidad específicos, MyAdmin aprueba la devolución y emite un número de devolución inmediatamente. Los casos o dispositivos complejos que no cumplan con los criterios de aprobación automática se envían al soporte de Geotab para una investigación más exhaustiva.

Geotab ofrece el reemplazo de productos de Geotab defectuosos y emitirá reemplazos para los siguientes tipos de solicitudes de devoluciones con un número de devolución válido, si se cumplen determinados criterios.

Si necesita reemplazar un dispositivo defectuoso inmediatamente, puede utilizar sus existencias para hacerlo.

✱ NOTA: Geotab permite que los distribuidores mantengan existencias. Sin embargo, los Socios deben mantenerlas lo más actualizadas posible a fin de garantizar que los dispositivos tengan el firmware más reciente. Los dispositivos más antiguos con un firmware anterior pueden demorar más en activarse mientras se actualiza el firmware. Geotab recomienda que los Socios utilicen el sistema de gestión de inventarios primero en entrar, primero en salir (FIFO) para mantener el mínimo de existencias y que estén actualizadas. También se recomienda utilizar FIFO debido a la política de activación automática de Geotab, tal como se establece en la sección Política de activación de este documento.

✱ NOTA: Los Socios son responsables de completar la solicitud de cancelación del dispositivo defectuoso en MyAdmin. Si no se completa la cancelación de un dispositivo, se seguirán aplicando cargos mensuales.

Tipos de devoluciones

Geotab puede iniciar las devoluciones cuando detectamos dispositivos con errores o fallas, así como cuando identificamos dispositivos afectados por la falta de disponibilidad de la red inalámbrica. Los Socios pueden solicitar una devolución por fallas de rendimiento, investigación o fines relacionados con las ventas.

Devoluciones iniciadas por Geotab

Proactiva

Una devolución proactiva se realiza en el caso de dispositivos que Geotab detecta que tienen errores o fallas, y que no se pueden recuperar. Geotab ofrece reemplazo gratuito de dispositivos marcados en Devoluciones proactivas.

✱ NOTA: Los Socios son responsables de solicitar productos de reemplazo en virtud del Programa de devoluciones proactivas.

Falta de disponibilidad de tecnología

La devolución por falta de disponibilidad de tecnología se realiza en el caso de los dispositivos afectados por una inminente desactivación de la red inalámbrica. El costo del reemplazo en este tipo de devolución depende de las circunstancias de cada falta de disponibilidad de tecnología y Geotab comunicará los detalles de cada programa de reemplazo individualmente.

Investigación (solo para dispositivos Geotab)

Una devolución de dispositivos que Geotab inicia para una investigación de ingeniería. Por ejemplo, este tipo de devolución puede iniciarse para analizar problemas de rendimiento en productos recién lanzados.

Geotab desactivará los dispositivos 60 días después de que se emita una devolución proactiva o una devolución por falta de disponibilidad. Cuando Geotab crea una devolución, los Socios reciben confirmaciones por correo electrónico que incluyen los números de serie del dispositivo e información acerca de las bases de datos afectadas. Para buscar futuras fechas de desactivación, consulte la columna Cambios pendientes en la página de Administración de dispositivos.

Las devoluciones iniciadas por Geotab utilizan la dirección de correo electrónico privada del Socio para enviar notificaciones, que se encuentra en la página Soporte > Información de contacto > Información de contacto del Socio en la columna Correo electrónico privado. Para actualizar la dirección de correo electrónico, consulte Cómo agregar o actualizar su información de contacto en MyAdmin.

✱ NOTA: Si desea que más de una persona reciba las notificaciones por correo electrónico, le recomendamos utilizar una lista de distribución como dirección de correo electrónico personal.

Después de recibir un correo electrónico automático informando una devolución creada para dispositivos Geotab, siga los pasos que se indican en la Guía del usuario MyAdmin a fin de pedir un dispositivo de reemplazo para un cliente mediante la página Administración de devoluciones en la página de MyAdmin.

Devoluciones iniciadas por Socios

Investigación (solo para dispositivos Geotab)

La devolución de un producto dentro o fuera del período de garantía con una solicitud de extracción de datos, reconstrucción de colisiones, investigación de interferencias en el vehículo o investigaciones de ingeniería.

Los Socios y los Clientes deben devolver estos dispositivos para resolver la investigación. Si el dispositivo no se devuelve, Geotab no puede cerrar la investigación.

Reparación (solo para dispositivos Geotab)

Una devolución no estándar que debe ser aprobada previamente por el equipo de Soporte mediante los canales habituales. Se pueden aplicar cargos adicionales (por ejemplo, dispositivo sin llave). El envío lo debe pagar el Socio/Cliente.

Ventas

La devolución de un producto Geotab sin utilizar o sin abrir (dispositivos GO, IOX, arneses y hardware en fase beta) o de un producto de un tercero (Ordenar ahora en Marketplace) comprado por el Socio y que desea devolver a Geotab para obtener crédito.

Productos Geotab

Para poder recibir crédito por devoluciones de ventas de productos sin utilizar o en fase beta, se deben cumplir los siguientes requisitos:

1. Los dispositivos GO deben ser de la marca Geotab, contar con SIM de Geotab y no tener etiquetas personalizadas (por ejemplo, NOM).
2. El producto debe estar sin utilizar.
3. El producto debe estar en su estado original, sin abrir y su empaque no debe tener marcas.
4. Se debe solicitar una devolución dentro de los 30 días a partir del envío.
5. Los productos devueltos deben estar en condición de comercialización.
6. Los productos devueltos deben estar disponibles para la venta en MyAdmin en el momento de la solicitud de la devolución.
7. 1. El producto debe tener un número de devolución, que debe incluirse en el paquete de devolución enviado.
   2. Para recibir crédito, las devoluciones de mercancías se deben recibir dentro de los 90 días a partir de la recepción del número de devolución.
   3. Los arneses deben ser de la revisión actualmente vigente a fin de ser elegibles para la devolución de ventas.
   4. El envío lo debe pagar el Socio/Cliente.

8. Productos de terceros

9. Para poder recibir crédito por devoluciones de ventas de productos sin utilizar o en fase beta, se deben cumplir los siguientes requisitos:

7. Los dispositivos de terceros deben tener SIM de Geotab y no tener etiquetas personalizadas.
8. El producto debe estar sin utilizar.
9. El producto debe estar en su estado original, sin abrir y su empaque no debe tener marcas.
10. Se debe solicitar una devolución dentro de los 30 días a partir del envío.
11. Los productos devueltos deben estar en condición de comercialización.
12. Los productos devueltos deben estar disponibles para la venta en MyAdmin en el momento de la solicitud de la devolución.
13. El producto debe tener un número de devolución, que debe incluirse en el paquete de devolución enviado.
14. Para recibir crédito, las devoluciones de mercancías se deben recibir dentro de los 90 días a partir de la recepción del número de devolución.

✱ NOTA: Todas las devoluciones de ventas aprobadas están sujetas a un cargo de reposición equivalente a un 20 %. La condición de comercialización se define como una mercancía devuelta en su estado original que se puede vender fácilmente. Geotab se reserva el derecho a determinar si un artículo se puede comercializar. Por ejemplo, si el precio de compra original es de USD 100, se aplicará un crédito de USD 80 a la cuenta del Socio con una tarifa de reabastecimiento de USD 20.

✱ NOTA: Debido a las regulaciones regionales, se pueden aplicar limitaciones de devolución adicionales para devoluciones fuera de los Estados Unidos, Canadá y Europa.

✱ NOTA: La terminación de la facturación de dispositivos de terceros debe ser realizada por Socios en MyAdmin o solicitada mediante el Punto de ayuda en MyAdmin.

Proporcionar Soporte en Sitio

Como Socio, usted proporciona asistencia a nuestros clientes mutuos mediante la coordinación de todos los servicios en sitio, incluidos aquellos relacionados con reparaciones o reemplazos cubiertos por la garantía. Geotab reparará o reemplazará las unidades según nuestras obligaciones establecidas en la garantía y proporcionaremos asistencia técnica o basada en la Web cuando lo necesite. Como Socio, es responsable de la eliminación física, el reemplazo o la reinstalación de productos que hayamos reparado o reemplazado y devuelto. También es responsable de la coordinación de otros servicios en sitio, como la solución de problemas.

En circunstancias excepcionales, tales como luces de advertencia o eventos térmicos en el vehículo sin explicación aparente, los ingenieros de Geotab pueden realizar una inspección del vehículo en el sitio para investigar cualquier posible anomalía del dispositivo. Usted, nuestro cliente mutuo o Geotab pueden solicitar visitas en sitio. Si se solicita una visita, Geotab le notificará y esperará que coordine la visita con nuestro cliente mutuo, para que usted (o su representante) y el vehículo en cuestión estén disponibles en la hora y el lugar acordados. Si el vehículo no está disponible en la hora y el lugar acordados, Geotab le solicitará el reembolso por los gastos de viaje incurridos.

Componente dañado en espera

Geotab mantiene un registro de cada problema de producto reportado, que se clasifica de manera conservadora como interferencia del vehículo. Los problemas clasificados como interferencia del vehículo varían desde una luz en el tablero hasta el funcionamiento adverso del vehículo. Geotab mantiene un registro de los problemas de los usuarios finales de cada caso reportado. Los casos que involucran componentes dañados, como componentes de hardware de Geotab o de vehículos, pueden requerir que los ingenieros de Geotab visiten el sitio.

Si se solicita una indemnización, le pedimos que ponga los componentes dañados a disposición de Geotab, para que podamos analizar la falla y mejorar nuestros productos. Geotab puede solicitar el acceso a componentes dañados, incluso si no se solicita compensación. Examinar los componentes directamente nos permite obtener información valiosa sobre lo que salió mal y cómo evitar que vuelva a suceder. Si un cliente reporta un componente dañado, asegúrese de conservar todos los componentes dañados y comunicarse de inmediato con los servicios de soporte de Geotab.

Reembolso de buena voluntad en el servicio del cliente

En determinadas circunstancias, puede ser apropiado que Geotab reembolse a los Socios por “buena voluntad” extendida a los clientes. Geotab puede reembolsar algunos o todos los gastos de los Socios en los casos en que Geotab determine que la falla no la causó el cliente ni el Socio.

Situación

Un cliente tiene un problema con un dispositivo telemático de Geotab que inhibe su rendimiento comercial. Se comunica con su Socio para restaurar el rendimiento comercial y garantizar que el dispositivo de Geotab se pueda utilizar sin causar problemas adicionales.

Resultado

Se espera que el Socio proporcione el servicio requerido para restablecer el rendimiento del vehículo del cliente o el rendimiento de la telemática de Geotab lo antes posible. En algunos casos, según su criterio, el Socio puede optar por ofrecer un gesto de buena voluntad que puede incluir hardware de Geotab, proporcionar otros servicios o cubrir los gastos personales relacionados del cliente.

Se espera que el Socio notifique por escrito (correo electrónico) a su PAM sobre el problema y que adjunte cualquier comunicación con el cliente, incluida una descripción de cualquier buena voluntad que se extienda al cliente. En todos los casos, esta buena voluntad es exclusivamente a criterio y costo del Socio.

La confirmación por escrito al cliente de lo que se ofrece debe acompañarse de la siguiente explicación:

“Para ayudarlo a recuperarse de su incidente reciente, [Nombre del Socio] le ofrece [un crédito de cuenta de USD XX, etc.] como señal de buena voluntad. Geotab está investigando su incidente e intentará determinar su causa. Según los resultados de nuestra investigación, es posible que se deban tomar medidas adicionales, o que no sean necesarias. Aún no se ha determinado la responsabilidad del incidente”.

Los servicios de soporte de Geotab derivará los problemas en Geotab de acuerdo con los procedimientos internos para la resolución de problemas de clientes. Los servicios de soporte de Geotab pueden solicitar información o pruebas de campo adicionales al Socio o cliente, que se espera que coopere en lo posible y de manera oportuna, teniendo en cuenta la gravedad del problema.

Marca y promoción

Usted nos da su consentimiento para que lo identifiquemos (incluso mediante el uso del nombre, el nombre comercial y el logotipo de su compañía, sujeto a cualquier directriz razonable de uso de marca comercial que nos proporcione) como Socio de nuestros productos y servicios, y para publicar o disponibilizar de otra manera sus detalles de contacto sobre materiales de marketing y publicidad, incluido nuestro sitio web.

Revisión de los acuerdos de usuario final

El Acuerdo de usuario final de Geotab (EUA) es un acuerdo de software entre Geotab y el cliente que el cliente acepta cuando inicia sesión por primera vez en el software de Geotab. Su acuerdo de ventas cubriría sus términos y condiciones de venta y cobranzas, así como los servicios de valor agregado que su compañía ofrece, incluido el soporte técnico y cualquier servicio de instrucción adicional.

El Acuerdo de usuario final de Geotab (EUA, por sus siglas en inglés) rige el uso de la Solución por parte del cliente, abordando aspectos fundamentales como garantías, indemnizaciones y uso de datos. En consecuencia, es esencial que se familiarice con el EUA y la documentación legal más amplia disponible en https://www.geotab.com/legal/. Aunque Geotab está disponible para proporcionar asistencia si es necesario, en última instancia es responsabilidad del Socio determinar qué documentos y divulgaciones específicos son relevantes para la implementación específica del cliente. Además, los Socios deben desalentar activamente las solicitudes de revisiones o enmiendas al EUA y la documentación relacionada. Se espera que se comunique de manera clara a los clientes que la solución Geotab es una oferta disponible comercialmente (COTS, por sus siglas en inglés); cumplir con nuestros términos estándar es vital para garantizar un proceso de ventas optimizado y una rápida incorporación de clientes.

Transferencia de clientes entre Socios

Las transferencias de clientes de un Socio a otro son la excepción y a menudo son muy frágiles y requieren una administración cuidadosa. Geotab no solo respeta la relación con los Socios y, a su vez, las relaciones de los Socios con nuestros clientes mutuos, sino que también apoya y trabaja con los Socios para ayudarlos a establecer relaciones sólidas con los clientes. En ocasiones, un cliente puede desear trabajar con un Socio nuevo, el cual requiere la ayuda de Geotab para cambiar los dispositivos del cliente de la cuenta del Socio existente en Geotab a la cuenta del Socio nuevo. En todo momento, el cliente debe ser una prioridad máxima y el objetivo de todos los participantes debe ser mantener una experiencia positiva para el cliente. Esta política describe los principios generales que Geotab aplica y el proceso consiguiente que se debe seguir.

Principio general

Los clientes son libres de elegir Socios, pero deben terminar correctamente su relación con su Socio existente antes de comenzar su relación con un nuevo Socio.

Posición del cliente

El contrato con el Socio existente y la calidad de la relación del cliente con el Socio existente siempre determinan el éxito relativo de la transferencia. El cliente debe evaluar cuidadosamente sus derechos y obligaciones en virtud de su acuerdo con el Socio existente a fin de determinar si hay algún impedimento para la transferencia al nuevo Socio. El cliente debe hacer preguntas como las siguientes: “¿Todavía estoy obligado por mi contrato con el Socio existente?”, “¿He pagado todas las facturas?”, “¿Soy el propietario de los dispositivos?” y “¿El Socio existente tiene derechos sobre cualquier información o funcionalidad patentada en mi base de datos?”. Solo si el cliente ha determinado que no hay obstáculos para una transferencia, se podrá iniciar el proceso de transferencia de Socios. El primer paso es que el cliente revise y firme la Solicitud de transferencia de facturación para iniciar el proceso de transferencia, disponible en Geotab a solicitud.

Posición del Socio existente

El Socio existente debe intentar recuperar la relación con el cliente y puede solicitar ayuda de Geotab. Si no se puede convencer al cliente de permanecer con el Socio existente, este debe actuar de manera respetuosa y dejar la relación en buenos términos. En este mundo digital, un mal retiro de un cliente puede afectar negativamente y de manera inmediata las posibles relaciones con los nuevos clientes y las publicaciones digitales pueden perdurar muchos años después de que se produzca el mal retiro.

Finalizar la relación de manera respetuosa significa que el Socio existente firmará el formulario de Solicitud de transferencia de facturación cuando el cliente lo solicite sin demora, siempre y cuando el cliente no tenga obligaciones pendientes con el Socio existente. El Socio existente debe abstenerse de cancelar los dispositivos mientras se transfiere la facturación.

Un PAM de Geotab se reunirá con el Socio existente y revisará el caso con el propósito de garantizar que otras relaciones con clientes existentes se mantengan en buen estado. Geotab ofrecerá capacitación, asesoría o instrucción estratégica adicional para fortalecer la oferta de servicio de los Socios existentes a los clientes y fortalecer sus relaciones con los clientes restantes.

Posición del Socio nuevo

Geotab revisará cada transferencia y, si descubrimos que un Socio solicita activamente a los clientes de otro Socio, determinaremos si tales prácticas infringen los principios de buena fe y trato justo y si la solicitud de un Socio no cumple con los estándares de conducta que Geotab espera de sus Socios. Geotab puede, en última instancia, determinar que el Socio solicitante ya no es un Socio comercial adecuado.

Proceso de transferencia de Socios

Suponiendo que el cliente ha determinado que no hay obstáculos para transferirse al nuevo Socio (no hay obligaciones que le deba al Socio existente, el cliente es propietario de los dispositivos y todos los intereses en la base de datos, etc.), entonces el cliente puede completar los siguientes pasos para transferirse al nuevo Socio.

1. El cliente solicita al Socio existente que firme el formulario de Solicitud de transferencia de facturación.

2. ✱ NOTA: Si el Socio existente se niega a firmar, Geotab se reserva el derecho de procesar la transferencia según la solicitud del cliente y el formulario de Solicitud de transferencia de facturación firmado por el nuevo Socio.

2. El cliente envía el formulario de Solicitud de transferencia de facturación firmado al nuevo Socio, solicitando la firma.
3. El nuevo Socio abre un ticket de soporte en MyAdmin e incluye el formulario de Solicitud de facturaciónde transferencia firmado por el cliente, junto con un archivo Excel que contiene una lista de los números de serie de los dispositivos que se transferirán.
4. Geotab transfiere todos los dispositivos (vehículos) a la nueva cuenta de facturación para Socios. La facturación se transfiere el primer día del mes.
5. El cliente asigna un nuevo administrador del nuevo Socio en su base de datos de MyGeotab. Es responsabilidad del cliente eliminar los usuarios del Socio existente y agregar nuevos usuarios para el Socio nuevo. Normalmente, esto sucede al mismo tiempo que ocurre la transferencia de facturación, que siempre será al comienzo del mes acordado. Geotab puede ayudarlo con esto una vez que tenga la aprobación por escrito del cliente.
6. Es responsabilidad del Socio nuevo verificar que el cliente desea continuar recibiendo los Servicios de soporte de Geotab (si actualmente opta por recibirlos).
7. 1. Si el cliente desea continuar recibiendo los Servicios de soporte de Geotab, el Socio nuevo debe añadir la base de datos en los servicios de soporte de Geotab a través de MyAdmin, con el fin de minimizar cualquier interrupción al soporte técnico existente del cliente.
   2. Si el cliente no desea seguir recibiendo los servicios de soporte de Geotab, no se requiere ninguna acción. La base de datos se excluye de los servicios de soporte de Geotab tras la finalización del proceso de transferencia.

Si la acción no se realiza como se indicó anteriormente, el cliente puede verse afectado. Para obtener más información, consulte la Guía completa de soporte de Geotab.

Tenga en cuenta que se requieren pasos adicionales para una transferencia que involucre dispositivos con conectividad no gestionada por Geotab (tarjeta SIM en consignación). En algunos casos, es posible que estos dispositivos no sean transferibles.

Provisión de un plazo de servicio mínimo

La compra de cualquier producto generalmente incluye la prestación de servicios de soporte técnico y mantenimiento, ya sea por un pago único, siempre y cuando el producto permanezca como propiedad de un cliente específico, o por un pago único con pagos mensuales adicionales, sujeto a un plazo de servicio mínimo según se identifica en nuestro sistema de pedidos basado en la Web. El mantenimiento y el soporte técnico se proporcionan de acuerdo con nuestras políticas de mantenimiento y soporte, y solo están disponibles en una base de activación continua.

Términos de pago

Si lo desea, puede solicitar condiciones de crédito. Si desea solicitar un crédito, pida un formulario de solicitud de crédito escribiendo a creditapps@geotab.com. Los términos de nuestros créditos suelen ser 30 días neto. Para obtener más información sobre otras opciones de pago, comuníquese con AR@geotab.com.

Como Socio, es su responsabilidad identificar, facturar, recopilar y remitir cualquier impuesto aplicable entre usted y el usuario final a cualquier autoridad correspondiente. Facturaremos mensualmente cualquier tarifa de suscripción. Facturamos al final de cada mes y el pago es obligatorio según los términos acordados.

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