Para socios distribuidores de Geotab

Mayo del 2023

Índice

Introducción

Este documento describe las políticas de Geotab, que le proporcionan a usted, nuestro “Socio”, pautas para mejorar y aclarar nuestra relación laboral. El objetivo final es ayudarlo a entregar una experiencia positiva y fluida a nuestros clientes mutuos, a la vez que desarrollamos nuestra reputación compartida y el valor de la marca en el mercado.

Le recomendamos visitar nuestro sitio web (www.geotab.com/es-latam/) y nuestro portal de Administración de Socios (myadmin.geotab.com) regularmente para que se mantenga al tanto de las actualizaciones y otros boletines, avisos y noticias pertinentes a fin de ayudarlo a maximizar su éxito como Socio de Geotab.

Consulte también nuestras Directrices de las expectativas de los posibles socios (en inglés) para obtener más información sobre las expectativas de Geotab en relación con el marketing, la venta, el soporte y la consulta continua de los productos y servicios de Geotab.

Para obtener más información sobre pedidos, envíos, RMA, planes de tarifas y más, consulte la Guía del usuario de MyAdmin.

Última revisión: octubre del 2022

Políticas de Geotab

Portal MyAdmin

Una vez que el Acuerdo de Socio se haya realizado por completo, podrá registrarse para acceder al contenido protegido por contraseña de Geotab para Socios, disponible en myadmin.geotab.com. Siga los pasos en la sección Configuración de la cuenta en la Guía del usuario de MyAdmin para registrarse en una cuenta de Socio de MyAdmin, después de lo cual se le invitará a un tutorial de reunión web para guiarlo por los recursos del sitio, incluido cómo realizar un pedido.

Uso del logotipo

El uso del logotipo autorizado de Geotab o su vinculación a nuestro sitio web se debe realizar de conformidad con cualquier directriz de uso de logotipo o marca comercial que se encuentra disponible en las Directrices de la marca Geotab (en inglés), el Manual de marketing para Socios (en inglés), (según lo enmendemos ocasionalmente) o en sales.geotab.com (en inglés). A fin de obtener ayuda para añadir contenido de Geotab a su sitio web, comuníquese con su Gerente de Cuentas del Socio (PAM, por sus siglas en inglés).

Política de privacidad

Como Socio, se le recomienda que revise y cumpla con la Política de privacidad de Geotab.

Declaración de medidas de seguridad de datos técnicos y organizacionales (TOMS)

Como Socio, se le recomienda revisar y cumplir con la Declaración de medidas de seguridad de datos técnicos y organizacionales de Geotab (TOMS, por sus siglas en inglés).

Política de comunicados de prensa de terceros

Siga la Política de comunicados de prensa de terceros de Geotab (en inglés) si decide emitir cualquier tipo de anuncio en los medios que haga referencia a Geotab o cualquiera de sus productos o servicios. Si tiene preguntas sobre la política o el proceso de revisión, comuníquese con el equipo de comunicaciones de Geotab escribiendo a la dirección de correo electrónico pr@geotab.com.

Política de datos y análisis

Como Socio, se le recomienda revisar y cumplir con la Declaración de políticas de datos y análisis (en inglés).

Política de bases de datos de clientes

Observe la regla “un cliente, una base de datos”. Las políticas de seguridad de Geotab prohíben a los Socios de Geotab alojar o mezclar datos que pertenecen a diferentes clientes dentro de la misma base de datos de MyGeotab. Los datos de cada cliente se deben aislar completamente de los datos de otros clientes almacenándolos en sus propias bases de datos separadas y específicas para cada cliente.

Política de activación

Los dispositivos GO solicitados después del 1 de mayo del 2022 se activan en las siguientes fechas, según lo que ocurra primero:

1. La fecha de instalación;
2. Ciento veinte (120) días después de la fecha de envío.

Los dispositivos GO solicitados antes del 1 de mayo del 2022 se activarán después de la instalación.

Los dispositivos GO que no se instalen dentro de ciento veinte (120) días después de la fecha de envío se activarán automáticamente (“fecha de activación automática”) en la región por defecto de la cuenta que realizó el pedido original. En el caso de los dispositivos GO solicitados después del 1 de mayo del 2022, MyAdmin mostrará la fecha de activación automática en la columna fecha de activación del primer dispositivo en la página Administración de dispositivos.

Conducta esperada de los Socios

Con el fin de proporcionar el máximo potencial a los Socios, Geotab designa a los Socios de manera no exclusiva y mundial (con excepciones geográficas que se especifican en el acuerdo de distribuidor del Socio). Los socios son responsables de investigar y determinar si la solución de Geotab cuenta con autorización legal para venderse en las jurisdicciones en las que venden. Los socios también son responsables de asegurarse de conocer el Código de conducta para socios de Geotab comportarse de acuerdo a él. Si bien Geotab ha implementado programas técnicos y regulatorios para la solución de Geotab en jurisdicciones con una base de instalación establecida, es posible que los Socios deban tomar medidas adicionales de cumplimiento normativo e investigación por su cuenta a fin de determinar cualquier requisito legal en una jurisdicción en particular.

Geotab entiende y espera que los Socios sean competitivos y confíen en su propuesta de valor, Geotab espera que todos los Socios y miembros del ecosistema de Geotab comprendan el valor del ecosistema de Geotab como un todo, que adopten una perspectiva de “en servicio del mejor interés del cliente”, y que trabajen para maximizar el valor del cliente en lugar de buscar un enfoque estrictamente antagónico de “el ganador se queda con todo”.

Lo que los Socios pueden esperar de Geotab

1. Que cumplamos con nuestras obligaciones contractuales, con las leyes aplicables y que respetemos los principios generales de buena fe y trato justo.
2. Que ayudemos a los Socios a posicionar sus negocios y soluciones de manera efectiva y que interactuemos con los Socios según su nivel de capacidad, inversión, sinergia y esfuerzos de desarrollo comercial.
3. Que apoyemos a los Socios para mantener, crecer y profundizar sus relaciones con los clientes existentes.
4. Que respetemos la libertad final de cada cliente para elegir al Socio de su elección a fin de que les proporcione la solución de Geotab y los productos de Geotab Marketplace^®.
5. Que ayudemos a los Socios de manera justa y legal.
6. Que respetemos la confidencialidad de la información de los Socios, incluida la información sobre los clientes de los Socios, los clientes potenciales y los términos de precios.
7. Que nos abstengamos de asesorar a los Socios sobre estrategias competitivas específicas en desmedro de otros Socios, de asesorar o ayudar a los Socios a centrarse competitivamente en los clientes de otros Socios, o de alentar de forma indebida a los clientes finales para que cambien de Socio.

Lo que Geotab espera de los Socios

1. Que cumplan con la ley aplicable y las obligaciones contractuales, y que respeten los principios generales de buena fe y trato justo.
2. Que respeten la confidencialidad de la información de propiedad (de Geotab y de otros Socios).
3. Adopte o establezca un sistema de gestión para llevar a cabo las responsabilidades establecidas en las Políticas de socios de Geotab y el Código de conducta para socios de Geotab (colectivamente, “Políticas de Geotab”). El sistema de gestión se diseñará para garantizar que las operaciones de los Socios cumplan con las Políticas, los términos y condiciones del contrato de Geotab y las leyes y regulaciones aplicables, e identificar y mitigar los riesgos operativos relacionados con estas obligaciones.
4. Que desarrollen relaciones en las que todos salgan ganando dentro del ecosistema de Geotab, por ejemplo, permitir a los clientes que aprovechen el paquete de valor más grande (combinado) posible.
5. 1. Se espera que los Socios mantengan a los representantes de ventas y soporte de clientes actualizados y capacitados sobre los desarrollos en Geotab, incluidos, entre otros, MyAdmin, MyGeotab y Geotab Marketplace.
   2. Una relación en la que todos salen ganando para el cliente puede incluir proporcionar ayuda con las solicitudes de los clientes para involucrar a varios proveedores o Socios de Geotab Marketplace a fin de brindar servicio a sus cuentas.
5. Ante todo, que compitan de manera justa y que se enfoquen en ganar *nuevos* negocios en lugar de desplazar a los clientes existentes de otros Socios.
6. Que respeten que un Socio existente que presta servicios a un cliente puede admitir integraciones, reportes e implementaciones especializadas de Geotab Marketplace que pueden no ser transferibles.
7. Que se abstengan de desacreditar a otros Socios y hacer declaraciones engañosas, especialmente cuando traten con clientes de otros Socios.
8. Para los Socios que también son proveedores de Geotab Marketplace, que diferencien entre estos dos papeles y se abstengan de “cazar” o solicitar clientes de otros Socios.
9. 1. Los Socios que, en su función como proveedores de Geotab Marketplace, reciban clientes potenciales de Geotab Marketplace relacionados con los clientes existentes de Geotab solo deben relacionarse con esos clientes potenciales para proporcionar servicios de Geotab Marketplace y deben abstenerse de intentar desplazar al Socio existente de los clientes.

Cumplimiento de las leyes y los reglamentos específicos de los países

Además de las otras obligaciones establecidas en su acuerdo con Geotab, debe cumplir con las leyes y los reglamentos de control de exportación de cada uno de los países en que comercializa, publicita, promociona o distribuye, de forma directa o indirecta, productos o servicios de Geotab (los Productos), junto con las diversas leyes y reglamentos de control de exportación procedentes de Canadá y Estados Unidos.

No debe vender, revender, probar ni usar ninguno de los Productos, de forma directa o indirecta, en las siguientes ubicaciones: China, Corea del Norte, Cuba, Rusia, Irán, Siria, Sudán, Sudán del Sur, la región de Donetsk (DNR) de Ucrania, la región de Luhansk (LNR) de Ucrania y la región de Crimea en Ucrania.

Sin antes obtener nuestra aprobación por escrito, no debe vender, revender, probar ni usar ninguno de los Productos, de forma directa o indirecta, en las siguientes ubicaciones, o para que se utilicen en cualquiera de las siguientes ubicaciones: Croacia, Bosnia, Albania, Burundi, Montenegro, Serbia, Birmania, la Franja de Gaza, Libia, Irak, Líbano, Cisjordania, Venezuela, Nicaragua, República Centroafricana, Eritrea, República Democrática del Congo, Somalia, Yemen, Malí, Zimbabue, Bielorrusia, Hong Kong, Kosovo, Macedonia, Uganda y Zambia.

El Gerente de Cuentas del Socio puede iniciar las solicitudes de aprobación en nombre del Socio. La solicitud será revisada por el personal adecuado de Geotab con el Gerente de Cuentas del Socio. Se proporcionará una respuesta después de que se complete la consideración del asunto.

Entrega y aceptación de accesorios y hardware

Para todos los accesorios y hardware (colectivamente, “Hardware”), el Socio inspeccionará las condiciones del embalaje exterior del Hardware en busca de indicios de daños o hurtos en el momento de la entrega del Hardware y registrará cualquier defecto en el recibo de entrega y notificará a Geotab en un plazo de dos (2) días hábiles (el “Período de inspección”).

El Socio puede rechazar dicho Hardware si no se ajusta a los artículos que aparecen en la lista en la orden de compra aplicable o, si en una inspección visual, el Socio determina razonablemente que el Hardware está dañado o no cumple con lo que solicitó (“Pedidos de hardware no conformes”) o si al embalaje del hardware le faltan componentes (“Pedidos de hardware incompletos”).

Se considerará que el Socio aceptó el Hardware a menos que notifique a Geotab por escrito sobre cualquier Pedido de hardware no conforme o sobre cualquier Pedido de hardware incompleto durante el Período de inspección y proporcione dicha evidencia escrita u otra documentación (p. ej., fotos o imágenes) según lo requiera Geotab. Si el Socio notifica oportunamente a Geotab sobre cualquier Pedido de hardware no conforme o Pedido de hardware incompleto, Geotab determinará, a su exclusivo criterio, si el Hardware califica como un Pedido de hardware no conforme o un Pedido de hardware incompleto. Si Geotab determina que el Hardware es un Pedido de hardware no conforme, Geotab, a su exclusivo criterio: (i) reemplazará dicho Hardware no conforme con el Hardware conforme; o (ii) reembolsará el precio de dicho Hardware no conforme, junto con todos los gastos de envío y manipulación incurridos por el Socio en relación con este. Si Geotab determina que el Hardware es un Pedido de hardware incompleto y las solicitudes de los Socios, Geotab reemplazará dicho Pedido de hardware incompleto con el Hardware faltante.

El Socio enviará, a expensas de Geotab y riesgo de pérdida, los Pedidos de hardware inadecuados o los Pedidos de hardware incompletos a las instalaciones de designación de Geotab. Si Geotab decide reemplazar un Pedido de hardware no conforme, Geotab, después de recibir el envío de un Pedido de hardware no conforme del Socio, enviará al Socio, a expensas de Geotab, el Hardware reemplazado.

Las soluciones establecidas en esta sección son la solución exclusiva del Socio para la entrega de Pedidos de hardware no conformes o Pedidos de hardware incompletos.

Validación de instalaciones

Todas las instalaciones de nuestros productos deben validarse antes de dejar el sitio de instalación. Geotab ha desarrollado herramientas para permitir la validación y la solución de problemas del trabajo de instalación de forma remota. Usted y sus instaladores (o clientes, si realizan la instalación ellos mismos) deben familiarizarse con estas herramientas. El instalador necesitará acceso a Internet o correo electrónico para utilizar estas herramientas. Cuando ingrese el número de serie del dispositivo y otros detalles en MyInstall, o mediante el envío de un correo electrónico al servicio de correo electrónico del monitor de instalación a install@geotab.com, los sistemas Geotab validarán que el dispositivo esté generando reportes en el momento de la prueba.

El personal de soporte de Geotab está disponible para la solución de problemas, consulte la Guía completa de soporte técnico en Geotab para obtener más información. Tenga en cuenta que Geotab no será capaz de proporcionar soporte técnico de forma correcta para la instalación del dispositivo, a menos que estos pasos se realicen siempre en el sitio inmediatamente después de la instalación.

Actualización de productos

Usted proporciona soporte a nuestros clientes mutuos con el anuncio de nuevas versiones de firmware, software y dispositivos a medida que conoce las actualizaciones mediante boletines, foros web o instrucción. Consulte nuestra Guía del producto de firmware para obtener más información. Para obtener más detalles sobre cómo inscribir los dispositivos de nuestros clientes mutuos en el firmware más reciente, consulte el Programa beta del firmware.

Establecimiento de las expectativas de los clientes

Es muy importante que se mantenga al día con el desarrollo de Geotab y que no exagere en la venta o promesas de trabajo a los clientes en la versión beta. La plataforma de Geotab ofrece un valor significativo a los clientes e invertimos mucho en recursos y posicionamiento en el mercado para instalar a Geotab como la marca estándar de referencia en calidad y confiabilidad. Si bien hacemos un gran trabajo en desarrollo y es posible que se entere o escuche sobre algunos de esos trabajos antes de su lanzamiento, es muy importante comprometerse sólo con lo que está disponible actualmente y ser claro con sus clientes sobre de las características que están disponibles para probar en la versión beta.

Si nuestro cliente mutuo forma parte de un grupo de prueba beta, es importante que se le informe que forma parte de un grupo de prueba beta. Se requiere que firmen un reconocimiento antes de que puedan participar en cualquier programa beta. Como Socio, usted firma el acuerdo beta en MyAdmin en nombre de nuestro cliente mutuo, a quien le explicó que el producto o los servicios que probará se encuentran en estado beta y que necesitamos sus comentarios sobre los productos y servicios que probarán.

Realización de pruebas de evaluación de clientes

Si bien nuestros productos tienen una amplia gama de aplicaciones, no se garantiza que funcionen en todos los vehículos o en cada situación. De vez en cuando, puede surgir una situación en la que necesitemos ayuda para acceder a un vehículo con el fin de realizar pruebas o aplicar ingeniería inversa. Es responsabilidad del Socio validar la aplicación específica, realizar una prueba de evaluación del cliente correspondiente con cada nuevo cliente o aplicación y asegurarse de que el caso de uso del cliente, incluido el propósito comercial, la cobertura celular (si corresponde) y las opciones de instalación de arneses de cables, coincida con nuestras opciones y especificaciones de productos antes de solicitar productos que se instalarán y utilizarán en la producción. Consulte el Proceso del programa piloto para obtener más información.

Garantía

La devolución de un producto que deja de funcionar durante el período de garantía según las especificaciones escritas, siempre que se utilice de acuerdo con lo establecido por las instrucciones escritas. Las devoluciones dentro de la garantía incluyen los dispositivos en fase beta, no así los dispositivos de prueba y de demostración. Geotab ofrece reemplazos sin cargo de productos de Geotab defectuosos.

Dispositivo Geotab

Para optar al reemplazo sin costo de un producto por una devolución dentro del período de garantía o en fase beta, se aplican las siguientes condiciones:

1. El producto debe estar dentro del período de garantía;
2. El producto debe tener un número de RMA válido;
3. El producto no debe ser de prueba o de demostración; y
4. El producto no se debe haber utilizado con productos no aprobados o que no son de Geotab.

* NOTA: Los rastreadores de activos de latitud y longitud también se encuentran en esta categoría.

Dispositivos de terceros

No ofrecemos reemplazos sin cargo para dispositivos de terceros. Se aplica un proceso de crédito. Para optar a un crédito por una devolución dentro de la garantía de un producto de terceros o un producto en fase beta, se aplican las siguientes condiciones:

1. El producto debe estar dentro del período de garantía;
2. El producto no muestra señales de daño causado por fuerzas externas;
3. El producto no muestra señales de daño causado por productos ajenos a Geotab o sin su aprobación;
4. El producto no debe ser de prueba o de demostración; y
5. El producto debe tener un número de RMA que debe incluirse en el paquete de devolución enviado.
6. Consulte los criterios adicionales a continuación.

✱ NOTA: Para calificar para recibir crédito de una garantía de productos de terceros o devoluciones de mercancías con RMA aprobada, se debe enviar el producto a un Centro de devoluciones de Geotab dentro de 90 días a partir de la recepción del número de RMA. Todas las autorizaciones de RMA caducan después de 90 días. La RMA caducará si un socio no devuelve todos los productos dentro de 90 días a partir de la recepción de un número de RMA. Si la RMA caduca, un Socio puede solicitar una nueva RMA para los productos restantes (excepto las devoluciones de mercancías), siempre que el producto se encuentre dentro del período de garantía. Geotab aceptará las devoluciones dentro de la garantía a más tardar 90 días después del final del período de garantía. Cuando se reciba la devolución, Geotab examinará el producto para detectar si presenta daño físico causado por fuerzas externas (p. ej., alteraciones, daños causados por el agua, apertura del dispositivo, etc.) y verificará la elegibilidad de la devolución.

La terminación de la facturación de dispositivos de terceros se debe realizar en MyAdmin o solicitar en el punto de ayuda de MyAdmin por parte de los socios.

Período de garantía

Las garantías están sujetas a ciertos términos y condiciones. Consulte el Acuerdo de usuario final de Geotab o comuníquese con su PAM para obtener más información.

Validación de la garantía de dispositivos GO

Los dispositivos GO que no están en el plan ProPlus tienen un período de garantía estándar de 12 meses a partir de la fecha de activación. Los dispositivos GO dentro del plan ProPlus en el momento de la falla están cubiertos por la Garantía limitada de la vida útil del dispositivo (consulte a continuación).

Garantía limitada de vida útil del dispositivo

En caso de que se produzca una falla en un dispositivo GO6 o en uno más nuevo, Geotab proporcionará un dispositivo de reemplazo si el dispositivo se encuentra dentro de un plan ProPlus en el momento de la falla.

Validación de la garantía de los IOX y los arneses

El período de garantía de los IOX y arneses es de doce meses a partir de la fecha de compra. Geotab se reserva el derecho de determinar la elegibilidad.

Anulación de la garantía por el uso de arneses ajenos a Geotab

El uso de hardware ajeno a Geotab obtenido a partir de un canal no autorizado no es compatible con los productos de Geotab, ya que Geotab no puede validar las especificaciones o la calidad de dichos productos. La instalación inadecuada de productos que no cumplen con las especificaciones de Geotab puede generar problemas de seguridad graves, como cortocircuitos que suponen riesgos de eventos térmicos, los cuales pueden causar lesiones físicas o daños en los vehículos.

Se puede utilizar un hardware ajeno a Geotab con un producto de Geotab solo si se obtiene directamente de Geotab o a través de Geotab Marketplace (ambos “canales autorizados”). El uso de un hardware ajeno a Geotab obtenido fuera de un canal autorizado va en contra de las expectativas de Geotab de sus Socios y anulará la garantía del producto.

RMA

Antes de solicitar una devolución dentro de la garantía, se espera que los Socios hagan un intento riguroso para solucionar el problema a través de los pasos descritos en la Guía de solución de problemas para los Socios. Si la solución de problemas no tiene éxito y sospecha que un producto es defectuoso, puede abrir un ticket en el Punto de ayuda en MyAdmin o directamente con los servicios de soporte de Geotab. Si los servicios de soporte de Geotab no pueden resolver el problema y el producto está dentro del período de garantía, los servicios de soporte de Geotab aprobarán la devolución y MyAdmin emitirá un número de RMA.

Geotab ofrece el reemplazo de productos de Geotab defectuosos y emitirá reemplazos para los siguientes tipos de solicitudes de autorización de devoluciones de mercancía (RMA) con un número de RMA válido, si se cumplen determinados criterios.

Si necesita reemplazar un dispositivo defectuoso inmediatamente, puede utilizar sus existencias para hacerlo.

✱ NOTA: Geotab permite que los Socios mantengan existencias. Sin embargo, los Socios deben mantenerlas lo más actualizadas posible a fin de garantizar que los dispositivos tengan el firmware más reciente. Los dispositivos más antiguos con un firmware anterior pueden demorar más en activarse mientras se actualiza el firmware. Geotab recomienda que los Socios utilicen el sistema de gestión de inventarios primero en entrar, primero en salir (FIFO) para mantener el mínimo de existencias y que estén actualizadas.

✱ NOTA: Los Socios son responsables de completar la solicitud de cancelación de dispositivos defectuosos en MyAdmin. Si no se completa la cancelación de un dispositivo, se seguirán aplicando cargos mensuales.

Tipos de RMA

Geotab puede iniciar las RMA cuando detectamos dispositivos con errores o fallas, así como cuando identificamos dispositivos afectados por la falta de disponibilidad de la red inalámbrica. Los socios pueden solicitar una RMA por fallas de rendimiento, investigación o fines relacionados con las ventas.

RMA iniciadas por Geotab

Proactiva

Una RMA para dispositivos que Geotab detecta que tienen errores o fallas, y que no se pueden recuperar. Geotab ofrece reemplazo sin costo de dispositivos marcados en RMA proactivas.

✱ NOTA: Todos los socios son responsables de solicitar productos de reemplazo en virtud del Programa de RMA proactiva, incluso si el cliente está inscrito en un Plan de datos con + Soporte.

Descontinuación

Una RMA para los dispositivos afectados por la falta de disponibilidad de la red inalámbrica. El reemplazo o no de dispositivos de forma gratuita depende de la campaña y el plan de tarifas del dispositivo.

Geotab desactivará los dispositivos 60 días después de que se emita una RMA proactiva o una RMA por falta de disponibilidad. Cuando Geotab crea una RMA, los socios reciben confirmaciones por correo electrónico que incluyen los números de serie del dispositivo e información acerca de las bases de datos afectadas. Para buscar futuras fechas de desactivación, consulte la columna Solicitudes pendientes de administración de dispositivos en la página Administración de dispositivos.

Las RMA iniciadas por Geotab utilizan la dirección de correo electrónico privada del socio para enviar notificaciones, la que se encuentra en la página Administración > Información de contacto del distribuidor en la columna Correo electrónico privado. Para actualizar esta dirección de correo electrónico, seleccione un contacto de la tabla y haga clic en el botón Editar y, luego, actualice la información según sea necesario.

✱ NOTA: Si desea que más de una persona reciba las notificaciones por correo electrónico, le recomendamos utilizar una lista de distribución como dirección de correo electrónico personal.

Después de recibir un correo electrónico automático informando una RMA creada para dispositivos GO, siga los pasos que se indican en la sección Pedidos de reemplazo a fin de solicitar un dispositivo de reemplazo para un cliente mediante la página RMA activas en MyAdmin.

RMA iniciadas por socios

Investigar (solo para dispositivos Geotab)

La devolución de un producto dentro o fuera del período de garantía con una solicitud de extracción de datos, reconstrucción de colisiones, investigación de interferencias en el motor o investigaciones de ingeniería.

✱ NOTA: Las etiquetas de envío se proporcionan solamente para Canadá y EE. UU.

✱ NOTA: Para devoluciones mundiales, solicite una etiqueta de envío al Soporte de Geotab a través de canales estándar.

Los socios y los clientes deben devolver estos dispositivos para resolver la investigación. Si el dispositivo no se devuelve, Geotab no puede cerrar la investigación.

Reparación (solo para dispositivos Geotab)

Devolución no estándar que debe ser aprobada previamente por el Soporte a través de canales estándar. Se pueden aplicar cargos adicionales (p. ej., Keyless). El envío debe ser pagado por el socio o cliente.

Ventas

La devolución de un producto de Geotab sin utilizar o sin abrir (dispositivos GO, IOX, arneses y hardware en fase beta) comprado por el Socio y que desea devolver a Geotab para obtener crédito.

Dispositivo Geotab

Para optar a un crédito por devoluciones de ventas de productos sin utilizar o en fase beta, se aplican las siguientes condiciones:

1. Los dispositivos GO deben ser de la marca Geotab, contar con SIM de Geotab y no tener etiquetas personalizadas (p. ej., NOM);
2. El producto debe estar sin utilizar;
3. El producto debe estar en su estado original, sin abrir y su empaque no debe tener marcas;
4. Se debe solicitar una RMA dentro de 30 días a partir del envío;
5. Los productos devueltos deben estar en condición de comercialización;
6. Los productos devueltos deben estar disponibles para la venta en MyAdmin en el momento de la solicitud de la RMA;
7. El producto debe tener un número de RMA, que debe incluirse en el paquete de devolución enviado; y
8. Para recibir crédito, las devoluciones de mercancías se deben recibir dentro de 90 días a partir de la recepción de un número de RMA.
9. Los arneses deben ser la versión actual publicada para ser elegibles para las devoluciones de ventas

Dispositivos de terceros

Para optar a un crédito por devoluciones de ventas de productos sin utilizar o en fase beta, se aplican las siguientes condiciones:

10. El producto debe estar sin utilizar;
11. El producto debe estar en su estado original, sin abrir y su empaque no debe tener marcas;
12. Se debe solicitar una RMA dentro de 30 días a partir del envío;
13. Los productos devueltos deben estar en condición de comercialización;
14. Los productos devueltos deben estar disponibles para la venta en MyAdmin en el momento de la solicitud de la RMA;
15. El producto debe tener un número de RMA, que debe incluirse en el paquete de devolución enviado; y
16. Para recibir crédito, las devoluciones de mercancías se deben recibir dentro de 90 días a partir de la recepción de un número de RMA.

✱ NOTA: Todas las devoluciones de mercancías aprobadas están sujetas a un cargo de reposición equivalente a un 20 %. La condición de comercialización se define como una mercancía devuelta en su estado original que se puede vender fácilmente. Geotab se reserva el derecho a determinar si un artículo se puede comercializar. Por ejemplo, si el precio de compra original es de USD 100, se aplicará un crédito de USD 80 a la cuenta del Socio con una tarifa de reabastecimiento de USD 20.

Proporcionar Soporte en Sitio

Como Socio, usted proporciona asistencia a nuestros clientes mutuos mediante la coordinación de todos los servicios en sitio, incluidos aquellos relacionados con reparaciones o reemplazos cubiertos por la garantía. Geotab reparará o reemplazará las unidades según nuestras obligaciones establecidas en la garantía y proporcionaremos asistencia técnica o basada en la Web cuando lo necesite. Geotab también brindará asistencia a nuestros clientes mutuos, siempre que los inscriba en el programa de servicios de soporte de Geotab. Como Socio, es responsable de la eliminación física, el reemplazo o la reinstalación de productos que hayamos reparado o reemplazado y devuelto. También es responsable de la coordinación de otros servicios en sitio, como la solución de problemas.

En circunstancias excepcionales, tales como luces de advertencia o eventos térmicos en el vehículo sin explicación aparente, los ingenieros de Geotab pueden realizar una inspección del vehículo en el sitio para investigar cualquier posible anomalía del dispositivo. Usted, nuestro cliente mutuo o Geotab pueden solicitar visitas en sitio. Si se solicita una visita, Geotab le notificará y esperará que coordine la visita con nuestro cliente mutuo, para que usted (o su representante) y el vehículo en cuestión estén disponibles en la hora y el lugar acordados. Si el vehículo no está disponible en la hora y el lugar acordados, Geotab le solicitará el reembolso por los gastos de viaje incurridos.

Componente Dañado en Espera

Geotab mantiene un registro de cada problema de producto reportado, que se clasifica de manera conservadora como interferencia del motor. Los problemas clasificados como interferencia del motor varían desde una luz en el tablero hasta el funcionamiento adverso del vehículo. Geotab mantiene un registro de los problemas de los usuarios finales de cada caso reportado. Los casos que involucran componentes dañados, como componentes de hardware de Geotab o de vehículos, pueden requerir que los ingenieros de Geotab visiten el sitio.

Si se solicita una indemnización, le pedimos que ponga los componentes dañados a disposición de Geotab, para que podamos analizar la falla y mejorar nuestros productos. Geotab puede solicitar el acceso a componentes dañados, incluso si no se solicita compensación. Examinar los componentes directamente nos permite obtener información valiosa sobre lo que salió mal y cómo evitar que vuelva a suceder. Si un cliente reporta un componente dañado, asegúrese de conservar todos los componentes dañados y comunicarse de inmediato con los servicios de soporte de Geotab.

Reembolso de buena voluntad en el servicio del cliente

En determinadas circunstancias, puede ser apropiado que Geotab reembolse a los Socios por “buena voluntad” extendida a los clientes. Geotab puede reembolsar algunos o todos los gastos de los Socios en los casos en que Geotab determine que la falla no la causó el cliente ni el Socio.

Situación

Un cliente tiene un problema con un dispositivo telemático de Geotab que inhibe su rendimiento comercial. Se comunica con su Socio para restaurar el rendimiento comercial y garantizar que el dispositivo de Geotab se pueda utilizar sin causar problemas adicionales.

Resultado

Se espera que el Socio proporcione el servicio requerido para restablecer el rendimiento del vehículo del cliente o el rendimiento de la telemática de Geotab lo antes posible. En algunos casos, según su criterio, el Socio puede optar por ofrecer un gesto de buena voluntad que puede incluir hardware de Geotab, proporcionar otros servicios o cubrir los gastos personales relacionados del cliente.

Se espera que el Socio notifique por escrito (correo electrónico) a su PAM sobre el problema y que adjunte cualquier comunicación con el cliente, incluida una descripción de cualquier buena voluntad que se extienda al cliente. En todos los casos, esta buena voluntad es exclusivamente a criterio y costo del Socio.

La confirmación por escrito al cliente de lo que se ofrece debe acompañarse de la siguiente explicación:

“Para ayudarlo a recuperarse de su incidente reciente, [Nombre del Socio] le ofrece [un crédito de cuenta de USD XX, etc.] como señal de buena voluntad. Geotab está investigando su incidente e intentará determinar su causa. Según los resultados de nuestra investigación, es posible que se deban tomar medidas adicionales, o que no sean necesarias. Aún no se ha determinado la responsabilidad del incidente”.

Los servicios de soporte de Geotab derivará los problemas en Geotab de acuerdo con los procedimientos internos para la resolución de problemas de clientes. Los servicios de soporte de Geotab pueden solicitar información o pruebas de campo adicionales al Socio o cliente, que se espera que coopere en lo posible y de manera oportuna, teniendo en cuenta la gravedad del problema.

Marca y promoción

Usted nos da su consentimiento para que lo identifiquemos (incluso mediante el uso del nombre, el nombre comercial y el logotipo de su compañía, sujeto a cualquier directriz razonable de uso de marca comercial que nos proporcione) como Socio de nuestros productos y servicios, y para publicar o disponibilizar de otra manera sus detalles de contacto sobre materiales de marketing y publicidad, incluido nuestro sitio web.

Revisión de los acuerdos de usuario final

El Acuerdo de usuario final de Geotab (EUA, por sus siglas en inglés) es un acuerdo de software entre Geotab y el cliente que el cliente acepta cuando inicia sesión por primera vez en el software de Geotab. Como Socio, se le recomienda revisar el EUA de Geotab y crear sus acuerdos de ventas con nuestros clientes mutuos para armonizar sus esfuerzos de venta. Su acuerdo de ventas cubriría sus términos y condiciones de venta y cobranzas, así como los servicios de valor agregado que su compañía ofrece, incluido el soporte técnico y cualquier servicio de instrucción adicional.

El EUA de Geotab incluye texto que abarca el uso del software, la garantía, el alojamiento web, el uso de datos de mapas y la indemnización, entre otros. Por lo tanto, es importante que lea y comprenda el EUA, de modo que pueda responder preguntas básicas de los clientes sobre sus disposiciones. Tenga en cuenta que el EUA generalmente no es negociable debido a la naturaleza de la plataforma de Geotab.

Transferencia de clientes entre Socios

Las transferencias de clientes de un Socio a otro son la excepción y a menudo son muy delicados y requieren una administración cuidadosa. Geotab no solo respeta la relación con los Socios y, a su vez, las relaciones de los Socios con nuestros clientes mutuos, sino que también apoya y trabaja con los Socios para ayudarlos a establecer relaciones sólidas con los clientes. En ocasiones, un cliente puede desear trabajar con un Socio nuevo, el cual requiere la ayuda de Geotab para cambiar los dispositivos del cliente de la cuenta del Socio existente en Geotab a la cuenta del Socio nuevo. En todo momento, el cliente debe ser una prioridad máxima y el objetivo de todos los participantes debe ser mantener una experiencia positiva para el cliente. Esta política describe los principios generales que Geotab aplica y el proceso consiguiente que se debe seguir.

Principio general

Los clientes son libres de elegir Socios, pero deben terminar correctamente su relación con su Socio existente antes de comenzar su relación con un nuevo Socio.

Posición del cliente

El contrato con el Socio existente y la calidad de la relación del cliente con el Socio existente siempre determinan el éxito relativo de la transferencia. El cliente debe evaluar cuidadosamente sus derechos y obligaciones en virtud de su acuerdo con el Socio existente a fin de determinar si hay algún impedimento para la transferencia al nuevo Socio. El cliente debe hacer preguntas como: “¿Todavía estoy obligado por mi contrato con el Socio existente?”, “¿He pagado todas las facturas?”, “¿Soy el propietario de los dispositivos?” y “¿El Socio existente tiene derechos sobre cualquier información o funcionalidad patentada en mi base de datos?”. Solo si el cliente ha determinado que no hay obstáculos para una transferencia, se podrá iniciar el proceso de transferencia de Socios. El primer paso es que el cliente revise y firme la Solicitud de transferencia de facturación (en inglés) para iniciar el proceso de transferencia, disponible en Geotab a solicitud.

Posición del Socio existente

El Socio existente debe intentar recuperar la relación con el cliente y puede solicitar ayuda de Geotab. Si no se puede convencer al cliente de permanecer con el Socio existente, este debe actuar de manera respetuosa y dejar la relación en buenos términos. En este mundo digital, un mal retiro de un cliente puede afectar negativamente y de manera inmediata las posibles relaciones con los nuevos clientes y las publicaciones digitales pueden perdurar muchos años después de que se produzca el mal retiro.

Finalizar la relación de manera respetuosa significa que el Socio existente firmará el formulario de Solicitud de transferencia de facturación (en inglés) cuando el cliente lo solicite sin demora, siempre y cuando el cliente no tenga obligaciones pendientes con el Socio existente. El Socio existente debe abstenerse de cancelar los dispositivos mientras se transfiere la facturación.

Un PAM de Geotab se reunirá con el Socio existente y revisará el caso con el propósito de garantizar que otras relaciones con clientes existentes se mantengan en buen estado. Geotab ofrecerá capacitación, asesoría o instrucción estratégica adicional para fortalecer la oferta de servicio de los Socios existentes a los clientes y fortalecer sus relaciones con los clientes restantes.

Posición del Socio nuevo

Geotab revisará cada transferencia y, si descubrimos que un Socio solicita activamente a los clientes de otro Socio, determinaremos si tales prácticas infringen los principios de buena fe y trato justo y si la solicitud de un Socio no cumple con los estándares de conducta que Geotab espera de sus Socios. Geotab puede, en última instancia, determinar que el Socio solicitante ya no es un Socio comercial adecuado.

Proceso de transferencia de Socios

Suponiendo que el cliente ha determinado que no hay obstáculos para transferirse al nuevo Socio (no hay obligaciones que le deba al Socio existente, el cliente es propietario de los dispositivos y todos los intereses en la base de datos, etc.), entonces el cliente puede completar los siguientes pasos para transferirse al nuevo Socio.

1. El cliente solicita al Socio existente que firme el formulario de Solicitud de transferencia de facturación (en inglés).

✱ NOTE: Si el Socio existente se niega a firmar, Geotab se reserva el derecho de procesar la transferencia según la solicitud del cliente y el formulario de Solicitud de transferencia de facturación (en inglés) firmado por el nuevo Socio.

2. El cliente envía el formulario de Solicitud de transferencia de facturación (en inglés) firmado al nuevo Socio, solicitando la firma.
3. El nuevo Socio abre un ticket de soporte en MyAdmin e incluye el formulario de Solicitud de facturación de transferencia (en inglés) firmado por el cliente, junto con un archivo Excel que contiene una lista de los números de serie de los dispositivos que se transferirán.
4. Geotab transfiere todos los dispositivos (vehículos) a la nueva cuenta de facturación para Socios. La facturación se transfiere el primer día del mes.
5. El cliente asigna un nuevo administrador del nuevo Socio en su base de datos de MyGeotab. Es responsabilidad del cliente eliminar los usuarios del Socio existente y agregar nuevos usuarios para el Socio nuevo. Normalmente, esto sucede al mismo tiempo que ocurre la transferencia de facturación, que siempre será al comienzo del mes acordado. Geotab puede ayudarlo con esto una vez que tenga la aprobación por escrito del cliente.
6. Es responsabilidad del Socio nuevo verificar que el cliente desea continuar recibiendo los Servicios de soporte de Geotab (si actualmente opta por recibirlos).
7. 1. Si el cliente desea continuar recibiendo los Servicios de soporte de Geotab, el Socio nuevo debe añadir la base de datos en los servicios de soporte de Geotab a través de MyAdmin, con el fin de minimizar cualquier interrupción al soporte técnico existente del cliente.
   2. Si el cliente no desea seguir recibiendo los servicios de soporte de Geotab, no se requiere ninguna acción. La base de datos se excluye de los servicios de soporte de Geotab tras la finalización del proceso de transferencia.

Si la acción no se realiza como se indicó anteriormente, el cliente puede verse afectado. Para obtener más información, consulte la Guía completa de soporte y servicios de soporte de Geotab.

Tenga en cuenta que esta política no se aplica a los dispositivos genéricos o que no son estándar. Geotab no transferirá dispositivos desde o hacia un Socio genérico.

Provisión de un plazo de servicio mínimo

La compra de cualquier producto generalmente incluye la prestación de servicios de soporte técnico y mantenimiento, ya sea por un pago único, siempre y cuando el producto permanezca como propiedad de un cliente específico, o por un pago único con pagos mensuales adicionales, sujeto a un plazo de servicio mínimo según se identifica en nuestro sistema de pedidos basado en la Web. El mantenimiento y el soporte técnico se proporcionan de acuerdo con nuestras políticas de mantenimiento y soporte, y solo están disponibles en una base de activación continua.

Términos de pago

Si lo desea, puede solicitar condiciones de crédito. Si desea solicitar un crédito, pida un formulario de solicitud de crédito escribiendo a creditapps@geotab.com. Los términos de nuestros créditos suelen ser 30 días neto. Para obtener más información sobre otras opciones de pago, comuníquese con AR@geotab.com.

Como Socio, es su responsabilidad identificar, facturar, recopilar y remitir cualquier impuesto aplicable entre usted y el usuario final a cualquier autoridad correspondiente. Facturaremos mensualmente cualquier tarifa de suscripción. Facturamos al final de cada mes y el pago es obligatorio según los términos acordados.

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