Para partners distribuidores de Geotab

28 de enero de 2026

ATENCIÓN: Este documento está sujeto a cambios y actualizaciones regulares. Al ver este documento fuera de Google Drive, Geotab no puede garantizar que esta sea la versión más actualizada.

Índice

Introducción

Este documento describe las políticas de Geotab, que le proporcionan a usted, nuestro “partner”, pautas para mejorar y aclarar nuestra relación laboral. El objetivo final es ayudarte a entregar una experiencia positiva y fluida a nuestros clientes mutuos, a la vez que desarrollamos nuestra reputación compartida y el valor de la marca en el mercado.

Te recomendamos visitar nuestro sitio web (www.geotab.com/es-latam/) y nuestro portal de Administración de partners (myadmin.geotab.com) regularmente para mantenerte al tanto de las actualizaciones y otros boletines, avisos y noticias pertinentes a fin de ayudarte a maximizar tu éxito como partner de Geotab.

Para obtener más información relacionada con pedidos, envíos, devoluciones, planes de datos y más, consulta la Guía de usuario de MyAdmin.

Políticas de Geotab

Portal MyAdmin

Una vez que el Acuerdo de partner se haya realizado por completo, podrás registrarte para acceder al contenido protegido por contraseña de Geotab para partners, disponible en myadmin.geotab.com.

Para crear tu cuenta de partner de MyAdmin, visita myadmin.geotab.com y haz clic en Crear una cuenta para comenzar el proceso de registro. Una vez registrado, recibirás una invitación a una sesión tutorial en línea para guiarte por los recursos del sitio, incluida la forma de realizar un pedido.

Uso del logotipo

El uso del logotipo autorizado de Geotab y/o el enlace a nuestro sitio web, debe realizarse de acuerdo con las directrices de uso de logotipos o marcas comerciales disponibles en las Directrices de marca de Geotab, Manual de marketing para partners (modificado periódicamente) o en sales.geotab.com. A fin de obtener ayuda para añadir contenido de Geotab a su sitio web, comuníquese con su Gerente de cuentas de partners (PAM, por sus siglas en inglés).

Política de privacidad

Como partner, te recomendamos revisar y cumplir con la Política de privacidad de Geotab.

Declaración de medidas de seguridad de datos técnicos y organizacionales (TOMS)

Como partner, te recomendamos revisar y cumplir con la Declaración de medidas de seguridad de datos técnicos y organizacionales de Geotab (TOMS, por sus siglas en inglés).

Política de comunicados de prensa de terceros

Adherirse a Colaborar con nuestros partners y clientes: Política de relaciones públicas si decides publicar cualquier tipo de anuncio en los medios que mencione a Geotab o a cualquiera de sus productos o servicios. Si tienes preguntas sobre la política o el proceso de revisión, comunícate con el equipo Comunicaciones de Geotab escribiendo a la dirección de correo electrónico pr@geotab.com.

Política de datos y análisis

Como partner, te recomendamos revisar y cumplir con la Declaración de políticas de datos y análisis.

Política de base de datos de clientes

Observa la regla “un cliente, una base de datos”. Las políticas de seguridad de Geotab prohíben a los partners de Geotab alojar o mezclar datos que pertenecen a diferentes clientes dentro de la misma base de datos de MyGeotab. Los datos de cada cliente deben estar completamente aislados de los datos de otros clientes, almacenados en una base de datos separada y específica para cada cliente.

Política de activación

Los dispositivos GO, GO Anywhere, GO Focus y GO Focus Plus comenzarán a facturarse a partir de la fecha más temprana de las siguientes:

1. la fecha de instalación;
2. ciento veinte (120) días después de la fecha de envío.

Los dispositivos GO, GO Anywhere, GO Focus y GO Focus Plus no instalados en un plazo de ciento veinte (120) días a partir de la fecha de envío comenzarán a facturarse (“Fecha de activación automática”) en la región predeterminada de la cuenta que realizó el pedido original. Para los dispositivos GO, GO Anywhere, GO Focus y GO Focus Plus, MyAdmin muestra si la activación automática ha comenzado en la columna Activación automática y la fecha de inicio de facturación en la columna Fecha de inicio de facturación de la página Gestión de dispositivos.

✱ NOTA: Pueden aplicarse otras fechas de activación automática para los planes de paquetes de Geotab, según lo establecido en los términos y condiciones del paquete aplicable.

Conducta esperada de los partners

Con el fin de ofrecer a los partners el máximo potencial, Geotab nombra a los partners de manera no exclusiva y a nivel mundial (con excepciones geográficas que se especifican en el acuerdo de reventa del partner). Los partners son responsables de investigar y determinar que la solución de Geotab está autorizada para ser vendida en las jurisdicciones en las que venden. Los partners también son responsables de asegurarse de que están familiarizados con las normas de Geotab y de comportarse de acuerdo con ellas. Código de los partners. Si bien Geotab ha implementado programas técnicos y regulatorios para la solución de Geotab en jurisdicciones con una base de instalación establecida, es posible que los partners deban tomar medidas adicionales de cumplimiento normativo e investigación por su cuenta a fin de determinar cualquier requisito legal en una jurisdicción en particular.

Geotab entiende y espera que los partners sean competitivos y seguros de su propuesta de valor. Geotab espera que todos los partners y miembros del ecosistema de Geotab comprendan el valor del ecosistema de Geotab en su conjunto, adopten una perspectiva de “interés superior del cliente” y trabajen para maximizar el valor para el cliente en lugar de seguir un enfoque estrictamente adversarial de “el ganador se lleva todo”.

Lo que los partners pueden esperar de Geotab

1. Cumplir con nuestras obligaciones contractuales, con las leyes aplicables y que respetemos los principios generales de buena fe y trato justo.
2. Ayudar a los partners a posicionar sus negocios y soluciones de manera efectiva y e interactuar con los partners según su nivel de capacidad, inversión, sinergia y esfuerzos de desarrollo comercial.
3. Apoyar a los partners para mantener, crecer y profundizar sus relaciones con los clientes existentes.
4. Respetar la libertad final de cada cliente para elegir al partner que deseen a fin de proporcionarles la solución de Geotab y los productos de Geotab Marketplace®.
5. Ayudar a los partners de manera justa y legal.
6. Respetar la confidencialidad de la información de los partners, incluida la información sobre los clientes de los partners, los clientes potenciales y los términos de precios.
7. No asesorar a los partners sobre estrategias competitivas distintas a las de otros partners, alentar o ayudar a los partners a dirigirse competitivamente a los clientes de otros partners, o alentar indebidamente a los clientes finales a cambiar de partner.

Lo que Geotab espera de los partners

1. Cumplir con la ley aplicable y las obligaciones contractuales, y respetar los principios generales de buena fe y trato justo.
2. Respetar la confidencialidad de la información de propiedad (de Geotab y de otros partners).
3. Adoptar o establecer un sistema de gestión para llevar a cabo las responsabilidades establecidas en las Políticas de partners de Geotab y el Código de conducta de partners de Geotab (colectivamente, “Políticas de Geotab”). El sistema de gestión se diseñará para garantizar que las operaciones de los partners cumplan con las Políticas de Geotab, los términos y condiciones del contrato y las leyes y regulaciones aplicables, e identificar y mitigar los riesgos operativos relacionados con estas obligaciones.
4. Desarrollar relaciones en las que todos salgan ganando dentro del ecosistema de Geotab, por ejemplo, permitir a los clientes que aprovechen el paquete de valor más grande (combinado) posible.
5. 1. Se espera que los partners mantengan a los representantes de ventas y soporte de clientes actualizados y capacitados sobre los desarrollos en Geotab, incluidos, entre otros, MyAdmin, MyGeotab y Geotab Marketplace.
   2. Una relación en la que todos salen ganando para el cliente puede incluir proporcionar ayuda con las solicitudes de los clientes para involucrar a varios proveedores o partners de Geotab Marketplace a fin de brindar servicio a sus cuentas.
5. Ante todo, competir de manera justa y enfocarse en ganar *nuevos* negocios en lugar de desplazar a los clientes existentes de otros partners.
6. Respetar que un partner existente que presta servicios a un cliente puede admitir integraciones, reportes e implementaciones especializadas de Geotab Marketplace que pueden no ser transferibles.
7. Abstenerse de desacreditar a otros partners y hacer declaraciones engañosas, especialmente cuando traten con clientes de otros partners.
8. Para los partners que también son proveedores de Geotab Marketplace, diferenciar entre estos dos papeles y abstenerse de “cazar” o solicitar clientes de otros partners.
9. 1. Los partners que, en su función como proveedores de Geotab Marketplace, reciban clientes potenciales de Geotab Marketplace relacionados con los clientes existentes de Geotab solo deben relacionarse con esos clientes potenciales para proporcionar servicios de Geotab Marketplace y deben abstenerse de intentar desplazar al partner existente de los clientes.

Cumplimiento de las leyes y los reglamentos específicos de los países

Además de tus otras obligaciones establecidas en tu acuerdo con Geotab, debes cumplir con las leyes y regulaciones de control de exportación de cada uno de los países en los que comercialices, publicites, promociones o revendas, directa o indirectamente, productos o servicios de Geotab (según se utiliza en esta sección, los “Productos”), junto con las diversas leyes y regulaciones de control de exportación de Canadá y los Estados Unidos.

Sin perjuicio de lo anterior o de cualquier otra cosa en esta política o en tus acuerdos con Geotab, deberás cumplir con la Lista de jurisdicciones restringidas, que establece las ubicaciones en las que no podrás vender, revender, probar, usar o de cualquier otra manera interactuar con ninguno de los Productos bajo ninguna circunstancia, así como las ubicaciones donde primero debes obtener nuestra aprobación expresa por escrito antes de hacerlo.

Las solicitudes de aprobación pueden ser iniciadas por el Gerente de cuentas de partners (PAM, por sus siglas en inglés) en nombre del partner. La solicitud será revisada por el personal de Geotab correspondiente con el PAM. Se proporcionará una respuesta después de que se complete la consideración del asunto.

Entrega y aceptación de hardware y accesorios

Para todo el hardware y los accesorios (colectivamente, “Hardware”), el partner deberá inspeccionar las condiciones del embalaje exterior del Hardware en busca de evidencias de daños y/o hurto al momento de la entrega del Hardware y registrar cualquier defecto en el recibo de entrega y notificar a Geotab dentro de los dos (2) días hábiles siguientes (“Período de inspección”).

El partner puede rechazar dicho hardware si el hardware no se ajusta a los artículos enumerados en la orden de compra aplicable o, tras una inspección visual, el partner determina razonablemente que el hardware está dañado o no se ajusta a lo que ordenó («Pedidos de hardware no conformes”) o el embalaje del hardware está incompleto (“Pedidos de hardware incompletos”).

Se considerará que el partner ha aceptado el hardware a menos que notifique a Geotab por escrito de cualquier orden de hardware no conforme o de cualquier orden de hardware incompleta durante el período de inspección y proporcione la evidencia escrita u otra documentación (por ejemplo: fotos/imágenes) que Geotab requiera. Si el partner notifica a Geotab oportunamente de cualquier orden de hardware no conforme u orden de hardware incompleta, Geotab determinará, a su entera discreción, si el hardware califica como una orden de hardware no conforme o una orden de hardware incompleta. Si Geotab determina que el hardware es una orden de hardware no conforme, Geotab, a su entera discreción: (i) reemplazará dicho hardware no conforme con hardware conforme; o (ii) reembolsará el precio de dicho hardware no conforme, junto con todos los gastos de envío y manipulación incurridos por el partner en relación con el mismo. Si Geotab determina que el hardware es una orden de hardware incompleta y el partner lo solicita, Geotab reemplazará dicha orden de hardware incompleta con el hardware que falta.

El partner deberá enviar, a expensas de Geotab y con el riesgo de pérdida de Geotab, los pedidos de hardware no conformes o los pedidos de hardware incompletos a la instalación designada por Geotab. Si Geotab opta por reemplazar un pedido de hardware no conforme, Geotab enviará al partner, a expensas de Geotab, el hardware reemplazado después de recibir el envío del partner del pedido de hardware no conforme.

Los recursos establecidos en esta sección son el recurso exclusivo del partner para la entrega de pedidos de hardware no conformes u pedidos de hardware incompletos.

Validación de instalación

Todas las instalaciones de nuestros productos deben validarse antes de dejar el sitio de instalación. Geotab ha desarrollado herramientas para permitir la validación y la solución de problemas del trabajo de instalación de forma remota. Usted y sus instaladores (o clientes, si realizan la instalación ellos mismos) deben familiarizarse con estas herramientas. El instalador necesitará acceso a Internet o correo electrónico para utilizar estas herramientas. Al ingresar el número de serie del dispositivo y otros detalles en MyInstall, o enviando un correo electrónico al servicio de correo electrónico del monitor de instalación en install@geotab.com, los sistemas de Geotab validarán que el dispositivo se esté comunicando en el momento de la prueba.

El personal de soporte de Geotab está disponible para la solución de problemas, consulta la Guía completa de soporte en Geotab para obtener más información. Tenga en cuenta que Geotab no será capaz de proporcionar soporte técnico de forma correcta para la instalación del dispositivo, a menos que estos pasos se realicen siempre en el sitio inmediatamente después de la instalación.

Actualización de productos

Usted proporciona soporte a nuestros clientes mutuos con el anuncio de nuevas versiones de firmware, software y dispositivos a medida que conoce las actualizaciones mediante boletines, foros web o instrucción. Consulta nuestra Guía del producto de firmware para obtener más información. Para obtener más detalles sobre cómo inscribir los dispositivos de nuestros clientes mutuos en el firmware más reciente, consulta el Programa Beta de Firmware.

Establecimiento de las expectativas de los clientes

Es muy importante que se mantenga al día con el desarrollo de Geotab y que no exagere en la venta o promesas de trabajo a los clientes en la versión beta. La plataforma de Geotab ofrece un valor significativo a los clientes e invertimos mucho en recursos y posicionamiento en el mercado para instalar a Geotab como la marca estándar de referencia en calidad y confiabilidad. Si bien hacemos un gran trabajo en desarrollo y es posible que se entere o escuche sobre algunos de esos trabajos antes de su lanzamiento, es muy importante comprometerse sólo con lo que está disponible actualmente y ser claro con sus clientes sobre de las características que están disponibles para probar en la versión beta.

Si nuestro cliente mutuo forma parte de un grupo de prueba beta, es importante que se le informe que forma parte de un grupo de prueba beta. Se requiere que firmen un reconocimiento antes de que puedan participar en cualquier programa beta. Como partner, usted firma el acuerdo beta en MyAdmin en nombre de nuestro cliente mutuo, a quien le explicó que el producto o los servicios que probará se encuentran en estado beta y que necesitamos sus comentarios sobre los productos y servicios que probarán.

Realización de pruebas de evaluación de clientes

Si bien nuestros productos tienen una amplia gama de aplicaciones, no se garantiza que funcionen en todos los vehículos o en cada situación. De vez en cuando, puede surgir una situación en la que necesitemos ayuda para acceder a un vehículo con el fin de realizar pruebas o aplicar ingeniería inversa. Es responsabilidad del partner validar la aplicación específica, realizar una prueba de evaluación del cliente correspondiente con cada nuevo cliente o aplicación y asegurarse de que el caso de uso del cliente, incluido el propósito comercial, la cobertura celular (si corresponde) y las opciones de instalación de arneses de cables, coincida con nuestras opciones y especificaciones de productos antes de solicitar productos que se instalarán y utilizarán en la producción. Consulta el Proceso del programa piloto para obtener más información.

Garantía

La garantía aplicable a los productos Geotab se establece en la Declaración de garantía limitada de Geotab.

Devoluciones

Antes de solicitar una devolución dentro de la garantía, se espera que los partners hagan un intento riguroso para solucionar el problema a través de los pasos descritos en la Guía de solución de problemas para los partners. Si la solución de problemas no tiene éxito y sospecha que un producto es defectuoso, puede enviar una nueva solicitud de devolución directamente desde MyAdmin. MyAdmin verifica automáticamente el estado del dispositivo. Si el dispositivo está bajo garantía y cumple con los criterios de elegibilidad específicos, MyAdmin aprueba la devolución y emite un número de devolución de inmediato. Los casos complejos o los dispositivos que no cumplen con los criterios de aprobación automática se envían al Soporte técnico de Geotab para una investigación más a fondo.

Geotab ofrece el reemplazo de productos Geotab defectuosos y proporcionará reemplazos para los siguientes tipos de solicitudes de devolución, con un número de devolución válido, si se cumplen ciertos criterios.

Si necesita reemplazar un dispositivo defectuoso inmediatamente, puede utilizar sus existencias para hacerlo.

✱ NOTA: Geotab permite a los partners mantener existencias en almacén. Sin embargo, los partners deben mantenerlas lo más actualizadas posible a fin de garantizar que los dispositivos tengan el firmware más reciente. Los dispositivos más antiguos con un firmware anterior pueden demorar más en activarse mientras se actualiza el firmware. Geotab recomienda que los partners utilicen el sistema de gestión de inventarios primero en entrar, primero en salir (FIFO) para mantener el mínimo de existencias y que estén actualizadas. También se recomienda el FIFO debido a la política de activación automática de Geotab, según lo establecido en la sección de Política de activación de este documento.

✱ NOTA: Los partners son responsables de la solicitud de terminación del dispositivo defectuoso en MyAdmin. Si no se completa la desactivación de un dispositivo, se seguirán aplicando cargos mensuales.

Tipos de devoluciones

Las devoluciones pueden ser iniciadas por Geotab cuando detectamos dispositivos fallidos o en proceso de fallo, así como cuando identificamos dispositivos afectados por el próximo cese de redes inalámbricas. Los partners pueden solicitar una devolución por fallos de rendimiento, investigación o con fines relacionados con las ventas.

Devoluciones iniciadas por Geotab

Devoluciones proactivas

Una devolución proactiva es para dispositivos que Geotab detecta que han fallado o están fallando y no son recuperables. Geotab ofrece la sustitución gratuita de dispositivos marcados en las devoluciones proactivas.

✱ NOTA: Todos los partners son responsables de solicitar productos de reemplazo en el marco del Programa de devolución proactiva.

Desactivación de tecnología

Una devolución por desactivación de tecnología es para dispositivos afectados por la inminente desactivación de una red inalámbrica. El costo de reemplazo bajo este tipo de devolución depende de las circunstancias de cada desactivación de tecnología, y Geotab comunicará los detalles de cada programa de reemplazo de manera individual.

Investigaciones (solo para dispositivos Geotab)

Una devolución de dispositivos que Geotab inicia para una investigación de ingeniería. Por ejemplo, este tipo de devolución puede iniciarse para analizar problemas de rendimiento en productos recién lanzados.

Geotab desactivará los dispositivos 60 días después de que se emita una devolución proactiva o una devolución por desactivación de tecnología. Cuando Geotab crea devoluciones, los partners reciben confirmaciones por correo electrónico que incluyen los números de serie de los dispositivos e información sobre las bases de datos afectadas. Para encontrar las fechas de terminación futuras, consulta la columna Cambios pendientes en la página Gestión de dispositivos.

Las devoluciones iniciadas por Geotab utilizan la dirección de correo electrónico privada del partner para las notificaciones, que se encuentra en el Soporte > Información de contacto > Información de contacto del partner página bajo el Correo electrónico privado columna. Para actualizar la dirección de correo electrónico, consulta Añadir o actualizar su información de contacto en MyAdmin.

✱ NOTA: Si deseas que más de una persona reciba las notificaciones por correo electrónico, te recomendamos utilizar una lista de distribución como dirección de correo electrónico personal.

Después de recibir un correo electrónico autogenerado, Devolución creada para dispositivos Geotab, sigue los pasos en la Guía de usuario de MyAdmin para solicitar un dispositivo de reemplazo para un cliente usando la página de Gestión de devoluciones en MyAdmin.

Devoluciones iniciadas por partners

Investigaciones (solo para dispositivos Geotab)

Una devolución que es un producto dentro o fuera de garantía que ha sido solicitado con el propósito de extracciones de datos, reconstrucción de colisiones, investigaciones de interferencias vehiculares o investigaciones de ingeniería.

Los partners y clientes deben devolver estos dispositivos para resolver la investigación. Si el dispositivo no se devuelve, Geotab no puede cerrar la investigación.

Reparaciones (solo para dispositivos Geotab)

Una devolución no estándar que debe ser preaprobada por el Soporte técnico a través de los canales estándar. Pueden aplicarse cargos adicionales (por ejemplo, Keyless). El envío debe ser pagado por el partner/cliente.

Ventas

Una devolución de un producto Geotab no utilizado y sin abrir (dispositivo GO, IOX, arneses y hardware Beta) o de un producto de terceros (Marketplace Order Now) comprado por el partner, donde el partner desea devolver el producto a Geotab para obtener un crédito.

Producto de Geotab

Para calificar para el crédito de las Devoluciones de ventas de productos no utilizados o productos Beta, se aplican las siguientes condiciones:

1. Los dispositivos GO deben ser de la marca Geotab, contar con SIM de Geotab y no tener etiquetas personalizadas (por ejemplo, NOM).
2. El producto debe estar sin utilizar.
3. El producto debe estar en su estado original, sin abrir y su empaque no debe tener marcas.
4. Se debe solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores al envío;
5. Los productos devueltos deben estar en condición de comercialización.
6. Los productos devueltos deben estar a la venta en MyAdmin en el momento de la solicitud de devolución:
7. 1. El producto debe tener un número de devolución, que debe incluirse en el paquete de envío de la devolución, y
   2. Las Devoluciones de ventas deben recibirse dentro de los 90 días posteriores a la recepción de un número de devolución para recibir el crédito.
   3. Los arneses deben ser de la versión más reciente para ser elegibles para la devolución de ventas.
   4. El envío debe ser pagado por el partner o cliente.

8. Producto de terceros

9. Para calificar para el crédito de las Devoluciones de ventas de productos no utilizados o productos Beta, se aplican las siguientes condiciones:

7. Los dispositivos de terceros deben tener SIM de Geotab y no tener etiquetado personalizado;
8. El producto debe estar sin utilizar.
9. El producto debe estar en su estado original, sin abrir y su empaque no debe tener marcas.
10. Se debe solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores al envío;
11. Los productos devueltos deben estar en condición de comercialización.
12. Los productos devueltos deben estar a la venta en MyAdmin en el momento de la solicitud de devolución;
13. El producto debe tener un número de devolución, que debe incluirse en el paquete de envío de la devolución; y
14. Las Devoluciones de ventas deben recibirse dentro de los 90 días posteriores a la recepción de un número de devolución para recibir el crédito.

✱NOTA: Todas las devoluciones de ventas aprobadas están sujetas a un cargo de reposición equivalente a un 20 %. La condición de comercialización se define como una mercancía devuelta en su estado original que se puede vender fácilmente. Geotab se reserva el derecho a determinar si un artículo se puede comercializar. Por ejemplo, si el precio de compra original es de USD 100, se aplicará un crédito de USD 80 a la cuenta del partner con una tarifa de reabastecimiento de USD 20.

✱NOTA: Debido a las regulaciones regionales, pueden aplicarse limitaciones adicionales de devolución para devoluciones fuera de los Estados Unidos, Canadá y Europa.

✱NOTA: La terminación de la facturación de dispositivos de terceros debe ser realizada por los partners en MyAdmin o solicitada utilizando el servicio de asistencia de MyAdmin.

Proporcionar soporte en sitio

Como partner, usted proporciona asistencia a nuestros clientes mutuos mediante la coordinación de todos los servicios en sitio, incluidos aquellos relacionados con reparaciones o reemplazos cubiertos por la garantía. Geotab reparará o reemplazará las unidades según nuestras obligaciones establecidas en la garantía y proporcionaremos asistencia técnica o basada en la Web cuando lo necesite. Como partner, es responsable de la eliminación física, el reemplazo o la reinstalación de productos que hayamos reparado o reemplazado y devuelto. También es responsable de la coordinación de otros servicios en sitio, como la solución de problemas.

En circunstancias excepcionales, tales como luces de advertencia o eventos térmicos en el vehículo sin explicación aparente, los ingenieros de Geotab pueden realizar una inspección del vehículo en el sitio para investigar cualquier posible anomalía del dispositivo. Usted, nuestro cliente mutuo o Geotab pueden solicitar visitas en sitio. Si se solicita una visita, Geotab le notificará y esperará que coordine la visita con nuestro cliente mutuo, para que usted (o su representante) y el vehículo en cuestión estén disponibles en la hora y el lugar acordados. Si el vehículo no está disponible en la hora y el lugar acordados, Geotab le solicitará el reembolso por los gastos de viaje incurridos.

Retención de componente dañado

Geotab mantiene un registro de cada problema de producto reportado, clasificado de manera conservadora como interferencia del vehículo. Los problemas clasificados como interferencia del vehículo van desde una luz en el tablero hasta un funcionamiento adverso del vehículo. Geotab mantiene un registro de los problemas de los usuarios finales de cada caso reportado. Los casos que involucran componentes dañados, como componentes de hardware de Geotab o de vehículos, pueden requerir que los ingenieros de Geotab visiten el sitio.

Si se solicita una indemnización, le pedimos que ponga los componentes dañados a disposición de Geotab, para que podamos analizar la falla y mejorar nuestros productos. Geotab puede solicitar el acceso a componentes dañados, incluso si no se solicita compensación. Examinar los componentes directamente nos permite obtener información valiosa sobre lo que salió mal y cómo evitar que vuelva a suceder. Si un cliente reporta un componente dañado, asegúrese de conservar todos los componentes dañados y comunicarse de inmediato con los servicios de soporte de Geotab.

Reembolso de buena voluntad en el servicio del cliente

En determinadas circunstancias, puede ser apropiado que Geotab reembolse a los partners por “buena voluntad” extendida a los clientes. Geotab puede reembolsar algunos o todos los gastos de los partners en los casos en que Geotab determine que la falla no la causó el cliente ni el partner.

Situación

Un cliente tiene un problema con un dispositivo telemático de Geotab que inhibe su rendimiento comercial. Se comunica con su partner para restaurar el rendimiento comercial y garantizar que el dispositivo de Geotab se pueda utilizar sin causar problemas adicionales.

Resultado

Se espera que el partner proporcione el servicio requerido para restablecer el rendimiento del vehículo del cliente o el rendimiento de la telemática de Geotab lo antes posible. En algunos casos, según su criterio, el partner puede optar por ofrecer un gesto de buena voluntad que puede incluir hardware de Geotab, proporcionar otros servicios o cubrir los gastos personales relacionados del cliente.

Se espera que el partner notifique a su Gerente de Cuenta de partner (PAM) del problema por escrito (correo electrónico) y adjunte cualquier comunicación con el cliente, incluyendo una descripción de cualquier buena voluntad que se esté extendiendo al cliente. En todos los casos, esta buena voluntad es exclusivamente a criterio y costo del partner.

La confirmación por escrito al cliente de lo que se ofrece debe acompañarse de la siguiente explicación:

“Para ayudarlo a recuperarse de su incidente reciente, [Nombre del partner] le ofrece [un crédito de cuenta de USD XX, etc.] como señal de buena voluntad. Geotab está investigando su incidente e intentará determinar su causa. Según los resultados de nuestra investigación, es posible que se deban tomar medidas adicionales, o que no sean necesarias. Aún no se ha determinado la responsabilidad del incidente”.

Los servicios de soporte de Geotab derivará los problemas en Geotab de acuerdo con los procedimientos internos para la resolución de problemas de clientes. Los servicios de soporte de Geotab pueden solicitar información o pruebas de campo adicionales al partner o cliente, que se espera que coopere en lo posible y de manera oportuna, teniendo en cuenta la gravedad del problema.

Marca y promoción

Usted nos da su consentimiento para que lo identifiquemos (incluso mediante el uso del nombre, el nombre comercial y el logotipo de su compañía, sujeto a cualquier directriz razonable de uso de marca comercial que nos proporcione) como partner de nuestros productos y servicios, y para publicar o disponibilizar de otra manera sus detalles de contacto sobre materiales de marketing y publicidad, incluido nuestro sitio web.

Revisión de los acuerdos de usuario final

Acuerdo de usuario final de Geotab(EUA, por sus siglas en inglés) es un acuerdo de software entre Geotab y el cliente que éste acepta cuando inicia sesión por primera vez en el software de Geotab. Su acuerdo de ventas cubriría sus términos y condiciones de venta y cobranzas, así como los servicios de valor agregado que su compañía ofrece, incluido el soporte técnico y cualquier servicio de instrucción adicional.

El EUA regula el uso de la solución por parte del cliente, abordando aspectos críticos como las garantías, la indemnización y el uso de los datos. Por lo tanto, es esencial que se familiarice con el EUA y la documentación legal más amplia disponible en https://www.geotab.com/legal/. Aunque Geotab está disponible para proporcionar asistencia si es necesario, en última instancia, es responsabilidad del partner determinar qué documentos y divulgaciones específicas son relevantes para la implementación específica de un cliente. Además, los partners deben desalentar activamente las solicitudes de modificaciones o enmiendas al EUA y la documentación relacionada. Se espera que comunique claramente a los clientes que la solución de Geotab es una oferta comercial lista para usar (COTS); adherirse a nuestros términos estándar es vital para garantizar un proceso de ventas simplificado y una rápida incorporación del cliente.

Transferencia de clientes entre partners

Las transferencias de clientes de un partner a otro son la excepción y a menudo son muy frágiles y requieren una administración cuidadosa. Geotab no solo respeta la relación con los partners y, a su vez, las relaciones de los partners con nuestros clientes mutuos, sino que también apoya y trabaja con los partners para ayudarlos a establecer relaciones sólidas con los clientes. En ocasiones, un cliente puede desear trabajar con un partner nuevo, el cual requiere la ayuda de Geotab para cambiar los dispositivos del cliente de la cuenta del partner existente en Geotab a la cuenta del partner nuevo. En todo momento, el cliente debe ser una prioridad máxima y el objetivo de todos los participantes debe ser mantener una experiencia positiva para el cliente. Esta política describe los principios generales que Geotab aplica y el proceso consiguiente que se debe seguir.

Principio general

Los clientes son libres de elegir partners, pero deben terminar correctamente su relación con su partner existente antes de comenzar su relación con un nuevo partner.

Posición del cliente

El contrato con el partner existente y la calidad de la relación del cliente con el partner existente siempre determinan el éxito relativo de la transferencia. El cliente debe evaluar cuidadosamente sus derechos y obligaciones en virtud de su acuerdo con el partner existente a fin de determinar si hay algún impedimento para la transferencia al nuevo partner. El cliente debe hacer preguntas como: “¿Todavía estoy obligado por mi contrato con el partner existente?”, “¿He pagado todas las facturas?”, “¿Soy propietario de los dispositivos?” y “¿El partner existente tiene derechos sobre algún dato o funcionalidad patentada en mi base de datos?”. Solo si el cliente ha determinado que no hay obstáculos para una transferencia, se podrá iniciar el proceso de transferencia de partners. El primer paso es que el cliente revise y firme la Solicitud de transferencia de facturación para iniciar el proceso de transferencia, disponible en Geotab a solicitud.

Posición del partner existente

El partner existente debe intentar recuperar la relación con el cliente y puede solicitar ayuda de Geotab. Si no se puede convencer al cliente de permanecer con el partner existente, este debe actuar de manera respetuosa y dejar la relación en buenos términos. En este mundo digital, un mal retiro de un cliente puede afectar negativamente y de manera inmediata las posibles relaciones con los nuevos clientes y las publicaciones digitales pueden perdurar muchos años después de que se produzca el mal retiro.

Finalizar la relación de manera respetuosa significa que el partner existente firmará el formulario de Solicitud de transferencia de facturación cuando el cliente lo solicite sin demora, siempre y cuando el cliente no tenga obligaciones pendientes con el partner existente. El partner existente debe abstenerse de cancelar los dispositivos mientras se transfiere la facturación.

Un Administrador de cuentas de partners de Geotab (PAM) se reunirá con el partner existente y revisará el caso con el propósito de garantizar que otras relaciones con clientes existentes sigan siendo saludables. Geotab ofrecerá capacitación, asesoría o instrucción estratégica adicional para fortalecer la oferta de servicio de los partners existentes a los clientes y fortalecer sus relaciones con los clientes restantes.

Posición del partner nuevo

Geotab revisará cada transferencia y, si descubrimos que un partner solicita activamente a los clientes de otro partner, determinaremos si tales prácticas infringen los principios de buena fe y trato justo y si la solicitud de un partner no cumple con los estándares de conducta que Geotab espera de sus partners. Geotab puede, en última instancia, determinar que el partner solicitante ya no es un partner comercial adecuado.

Proceso de transferencia de partners

Suponiendo que el cliente ha determinado que no hay obstáculos para transferirse al nuevo partner (no hay obligaciones que le deba al partner existente, el cliente es propietario de los dispositivos y todos los intereses en la base de datos, etc.), entonces el cliente puede completar los siguientes pasos para transferirse al nuevo partner.

1. El cliente solicita al partner existente que firme el formulario de Solicitud de transferencia de facturación.

2. ✱ NOTA: Si el partner existente se niega a firmar, Geotab se reserva el derecho de procesar la transferencia basándose en la solicitud del cliente y en la Solicitud a Transferencia Facturación formulario firmado por el nuevo partner.

2. El cliente envía el formulario de Solicitud de transferencia de facturación firmado al nuevo partner, solicitando la firma.
3. El nuevo partner abre un ticket de soporte en MyAdmin e incluye el formulario de Solicitud de facturaciónde transferencia firmado por el cliente, junto con un archivo Excel que contiene una lista de los números de serie de los dispositivos que se transferirán.
4. Geotab transfiere todos los dispositivos (vehículos) a la nueva cuenta de facturación para partners. La facturación se transfiere el primer día del mes.
5. El cliente asigna un nuevo administrador del nuevo partner en su base de datos de MyGeotab. Es responsabilidad del cliente eliminar los usuarios del partner existente y agregar nuevos usuarios para el partner nuevo. Normalmente, esto sucede al mismo tiempo que ocurre la transferencia de facturación, que siempre será al comienzo del mes acordado. Geotab puede ayudarlo con esto una vez que tenga la aprobación por escrito del cliente.
6. Es responsabilidad del partner nuevo verificar que el cliente desea continuar recibiendo los Servicios de soporte de Geotab (si actualmente opta por recibirlos).
7. 1. Si el cliente desea continuar recibiendo los Servicios de soporte de Geotab, el partner nuevo debe añadir la base de datos en los servicios de soporte de Geotab a través de MyAdmin, con el fin de minimizar cualquier interrupción al soporte técnico existente del cliente.
   2. Si el cliente no desea seguir recibiendo los servicios de soporte de Geotab, no se requiere ninguna acción. La base de datos se excluye de los servicios de soporte de Geotab tras la finalización del proceso de transferencia.

Si la acción no se realiza como se indicó anteriormente, el cliente puede verse afectado. Para obtener más información, consulta la Guía completa sobre el soporte de Geotab.

Tenga en cuenta que se requieren pasos adicionales para una transferencia que involucre dispositivos con conectividad no gestionada por Geotab (tarjeta SIM consignada). En algunos casos, es posible que estos dispositivos no sean transferibles.

Plazo mínimo de servicio

La compra de cualquier producto generalmente incluye la prestación de servicios de soporte técnico y mantenimiento, ya sea por un pago único, siempre y cuando el producto permanezca como propiedad de un cliente específico, o por un pago único con pagos mensuales adicionales, sujeto a un plazo de servicio mínimo según se identifica en nuestro sistema de pedidos basado en la Web. El mantenimiento y el soporte técnico se proporcionan de acuerdo con nuestras políticas de mantenimiento y soporte, y solo están disponibles en una base de activación continua.

Términos de pago

Si lo desea, puede solicitar condiciones de crédito. Si desea solicitar crédito, solicite un formulario de solicitud de crédito a creditapps@geotab.com. Los términos de nuestros créditos suelen ser 30 días neto. Para obtener más información sobre otras opciones de pago, comuníquese con AR@geotab.com.

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