Solution intégrée Geotab pour les véhicules GM

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Table des matières

Introduction

Le présent document répond aux questions courantes concernant la Solution intégrée Geotab pour GM disponible dans MyGeotab.

Quels sont les véhicules qui peuvent bénéficier de cette solution?

1. Seuls les véhicules GM des États-Unis, du Canada et du Mexique (Cadillac, GMC, Chevrolet, Buick) liés à un numéro de compte de flotte valide sont admissibles à cette solution.

1. La plupart des modèles 2015 et les modèles plus récents sont admissibles, une fois validés par GM.

Comment commander cette solution?

Préalable – validation de la liste des NIV

Aux États-Unis et au Canada, veuillez soumettre une vérification du NIV de tout véhicule GM (2015 ou plus récent) au moyen du formulaire de demande de vérification de NIV, jusqu’à 1 500 NIV. Si le client a plus de 1 500 NIV, veuillez envoyer une liste des NIV dans une feuille de calcul par courriel à l’adresse OEMLD@geotab.com.

Au Mexique, soumettez une demande de vérification de NIV à l’adresse gm-latam@geotab.com.

Geotab confirmera les véhicules compatibles avec le matériel intégré et fournira toutes les directives nécessaires à l’activation (p. ex., l’Appui du bouton bleu GM OnStar).

Après avoir confirmé les véhicules pris en charge, suivez les quatre étapes ci-dessous pour activer cette solution.

Étape 1A – Signature de l’entente avec GM

Pour activer le service, le client doit signer l’entente sur les données avec GM.

Aux États-Unis et au Canada, le client doit suivre les étapes mentionnées dans le Processus de signature électronique des conditions des flottes GM OnStar (en anglais).

Au Mexique, le client doit communiquer avec son concessionnaire pour signer l’entente.

! IMPORTANT : Veillez à attendre deux jours ouvrables après la fin de l’étape 1A avant de poursuivre.

Étape 1B – Appui du bouton bleu (BBKP)

Si les véhicules de la flotte n’ont pas le service OnStar activé, les clients devront également suivre le processus d’appui sur le bouton bleu (BBKP) (en anglais) pour chaque véhicule. Une fois cette étape terminée, passez à l’étape 2 pour commander la solution à partir de votre compte MyAdmin.

Étape 2 – Enregistrement des dispositifs tiers dans MyAdmin

Vous aurez besoin des numéros de série des dispositifs tiers Geotab pour utiliser cette solution avec MyGeotab. Vous pouvez commander des numéros de série de dispositifs tiers à partir de votre compte MyAdmin en suivant les étapes suivantes.

Étape 3 – Ajout des dispositifs dans MyGeotab (numéro de série et NIV)

Vous devez fournir les NIV et les numéros de série des dispositifs au moment de leur ajout dans MyGeotab.

Ajout d’un seul dispositif

Ajouter plusieurs dispositifs

Étape 4 – Fourniture du numéro de compte de flotte (NCP)

Les clients doivent autoriser Geotab à recevoir des données sur les véhicules de GM. Suivez les étapes ci-dessous pour fournir l’autorisation.

Option 1 : Au moyen de l’Add-In Configuration du fabricant d’origine

Le numéro de compte de flotte (reçu de GM) et la liste des NIV peuvent être fournis directement sur la plateforme MyGeotab en suivant les étapes ci-dessous.

✱ REMARQUE : Si vous avez plusieurs comptes, veuillez suivre le processus pour chaque NCP. Les NIV fournis doivent être associés au compte entré dans le champ NCP.

Option 2 : Au moyen d’un billet d’assistance

Vous pouvez fournir les numéros de compte de flotte et la liste des NIV correspondants dans un billet d’assistance; l’équipe de Geotab traitera l’autorisation en votre nom.

! IMPORTANT : Pour terminer le processus, allumez le moteur de chaque véhicule qui a été entré.

✱ REMARQUE : Il peut s’écouler jusqu’à 24 heures avant que les données du véhicule ne soient disponibles sur MyGeotab une fois les étapes d’activation terminées.

Utilisation de la solution

Facturation

Serai-je facturé par Geotab ou GM?

Bien que la solution utilise le dispositif télématique intégré GM, toute la facturation sera effectuée par Geotab.

Comment choisir un forfait tarifaire pour le dispositif?

MyAdmin propose des options de forfait d’abonnement dans un menu déroulant pendant le processus de commande. Pour de plus amples renseignements sur les forfaits d’abonnement, consultez les documents Caractéristiques des forfaits tarifaires et Ensembles de données (liens en anglais). Les tarifications sont disponibles dans MyAdmin sous Facturation > Forfaits tarifaires.

Quand la facturation commence-t-elle?

La facturation commence dès que le ou les dispositifs sont ajoutés à MyGeotab et commencent à recevoir des données de GM. La solution sera facturée à la fin de chaque mois.

Gestion des dispositifs GM

Comment puis-je identifier les dispositifs GM dans MyAdmin?

Vous pouvez voir vos dispositifs GM dans MyAdmin sous Dispositifs > Gestion des dispositifs.

Aux États-Unis, tous les numéros de série des dispositifs de GM commencent par « CO ».

Au Canada, tous les numéros de série des dispositifs de GM commencent par « FT ».

Au Mexique, tous les numéros de série des dispositifs de GM commencent par « IM ».

Puis-je utiliser la fonction « Remplacer par un nouveau dispositif » dans MyGeotab?

Les dispositifs GO peuvent être remplacés par des dispositifs de FEO en utilisant l’option Remplacer par un nouveau dispositif dans MyGeotab. L’option Remplacer par un nouveau dispositif ne peut être utilisée que lors du passage d’un dispositif GO à un dispositif FEO; elle ne peut pas être utilisée pour remplacer un dispositif FEO ou un dispositif tiers par un nouveau dispositif FEO.

! IMPORTANT : Pour mettre à jour un numéro de série FEO ou d’un tiers, l’ancien dispositif FEO doit être annulé dans MyAdmin et déconnecté dans MyGeotab à l’aide de l’option Débrancher le dispositif > Garder actif. Une fois déconnecté, le nouveau numéro de série du FEO peut être ajouté à la page Actifs avec l’option Ajouter un dispositif > Enregistrer le nouvel actif.

Comment annuler un dispositif GM?

Les dispositifs GM peuvent être annulés à partir de MyAdmin en suivant la procédure standard d’annulation de dispositifs. Veuillez identifier vos dispositifs sous Dispositifs > Gestion du dispositif > Rechercher les dispositifs. Sélectionnez les dispositifs à annuler et cliquez sur le bouton Changer de forfait pour sélectionner Mode annulé. Les dispositifs seront déconnectés dans MyAdmin. Une fois cette étape terminée, nous vous recommandons également de supprimer les dispositifs de la base de données MyGeotab ou de les archiver.

Que se passe-t-il si j’annule un dispositif GM dans MyAdmin?

La facturation s’arrête dès qu’un dispositif est désactivé. Pour assurer la déconnexion complète, supprimez le dispositif de la base de données MyGeotab ou rendez-le historique.

Puis-je réactiver les dispositifs déconnectés?

Les numéros de série FEO annulés ne peuvent pas être réutilisés. Si vous souhaitez réactiver un véhicule, veuillez suivre les étapes 2 à 4 pour enregistrer et ajouter un nouveau dispositif.

Puis-je changer le forfait d’un dispositif après qu’il ait été enregistré?

Oui, le forfait peut être modifié en suivant le processus standard de modification de forfait dans MyAdmin. Identifiez vos dispositifs sous Dispositifs > Gestion des dispositifs. Sélectionnez les dispositifs à modifier et cliquez sur le bouton Changer de forfait pour sélectionner le nouveau forfait.

! IMPORTANT : Le changement du forfait du dispositif entraînera une interruption du service de données, car l’ancien forfait est annulé et un nouveau forfait est activé par le FEO.

Puis-je modifier le NIV après qu’il a été fourni à l’étape 3?

Non, le NIV associé à un numéro de série du FEO ne peut pas être modifié. Si vous souhaitez effectuer de telles modifications, désactivez l’ancien dispositif et répétez les étapes 2 à 4 ci-dessus pour enregistrer et ajouter un nouveau dispositif.

La garantie standard ou la politique d’autorisation de retour (RMA) de Geotab s’appliquent-elles aux dispositifs GM?

La garantie standard ou la politique d’autorisation de retour (RMA) de Geotab ne s’appliquent pas aux dispositifs GM. Puisque le matériel appartient à GM, sa politique de garantie et de réparation du matériel sera applicable.

Puis-je m’attendre à voir les données avant que le véhicule ait l’état « Vendu » dans les systèmes de GM?

Oui; ce service est offert avec les deux forfaits de GM et cela est possible grâce à la fonction « Prélivraison » offerte par GM. Si le véhicule est enregistré auprès de Geotab en suivant les étapes régulières mentionnées dans le Guide du partenaire, vous pourrez voir les données du véhicule dans MyGeotab. Plus de détails sont fournis dans la documentation sur la fonction Prélivraison (en anglais).

Puis-je utiliser la fonction Avertissement sonore (encadrement à bord) avec les dispositifs GM d’origine?

Oui; cette fonction est offerte avec le forfait GM Premium + DriverFeedback, dans la fonction « Encadrement à bord » offerte par GM. Veuillez noter que cette fonction est uniquement disponible dans la région des États-Unis. Le véhicule doit être enregistré auprès de Geotab en suivant les étapes régulières mentionnées ci-dessus et la fonction doit être activée dans MyGeotab. Plus de détails sont fournis dans la documentation sur la fonction Avertissement sonore (en anglais).

Couverture réseau

Quels sont les réseaux cellulaires disponibles pour cette solution?

États-Unis : Cette solution est disponible sur le réseau AT&T aux États-Unis.

Canada : Cette solution est offerte sur le réseau de Bell au Canada.

Mexique : Cette solution est offerte sur le réseau de Telefonica au Mexique.

La solution fonctionnera-t-elle en cas d’itinérance en dehors de la région de base et y a-t-il des restrictions?

Canada/États-Unis

La connexion cellulaire du modem GM devrait fonctionner aux États-Unis et au Canada.

Mexique

Actuellement, il n’existe pas d’entente d’itinérance pour le Mexique, et la solution ne fonctionnera pas dans ce pays.

Porto Rico

Actuellement, il n’existe pas d’entente d’itinérance pour Porto Rico, et la solution ne fonctionnera pas dans cette région.

Obtenir de l’aide

Je ne vois pas les données du dispositif sur MyGeotab. Quelles sont les premières étapes de dépannage que je peux effectuer?

Voici quelques étapes préliminaires de dépannage que vous pouvez effectuer en tant que partenaire Geotab :

1. Examinez le préfixe du numéro de série : est-il cohérent (CO, FT ou IM)?
2. Vérifiez MyGeotab : le NIV figure-t-il sur la page du dispositif? Si ce n’est pas le cas, ajoutez-le.
3. Confirmez avec le client ce qui suit :
4. 1. l’entente avec GM a été signée;
   2. le véhicule est en mouvement depuis au moins une heure;
   3. le bon NCP a été entré à l’étape 4;
   4. les services de localisation sont activés sur le véhicule;
   5. le processus d’appui sur le bouton bleu a été effectué par le chauffeur.

Qui dois-je contacter pour obtenir du soutien?

En tant que partenaire Geotab, si vous avez utilisé toutes les ressources de dépannage applicables, veuillez communiquer avec Geotab pour obtenir de l’assistance. Veuillez noter que Geotab n’est pas en mesure de traiter les demandes de reconstruction d’accident pour les dispositifs FEO.

Comment puis-je contacter le service de soutien?

Si vous rencontrez un problème qui nécessite du soutien technique, contactez le service de soutien Geotab. Veillez à indiquer la catégorie de « Matériel de tiers », le numéro de série et le NIV dans la description du problème. Si l’équipe d’assistance Geotab détermine que le problème n’est pas lié à un service Geotab, nous vous référerons à la documentation de soutien fournie par le partenaire du matériel. Si nécessaire, nous transmettrons le problème à un échelon supérieur et travaillerons avec vous à sa résolution.

Que se passe-t-il si mes dispositifs ne peuvent pas être activés?

Une fois toutes les étapes d’activation effectuées, les dispositifs devraient commencer à produire des rapports de données dans les 24 heures. Tous les dispositifs ne pouvant pas être activés dans les six mois seront annulés. Nous vous demandons de soumettre de nouveau ces enregistrements.

Il a été déterminé que mon dispositif ne fonctionne pas. Que dois-je faire?

Le modem GM intégré à l’usine est couvert par la garantie de base des véhicules GM. Si votre dispositif ne fonctionne pas, rendez-vous dans un centre de réparation GM agréé pour une évaluation.

Ressources et coordonnées

Pour en savoir plus, reportez-vous au Guide de l’utilisateur MyInstall. Si vous avez des questions, communiquez avec votre responsable de compte partenaire.