Solution intégrée Geotab pour GM

Table des matières

Introduction

Le présent document répond aux questions courantes concernant la Solution intégrée Geotab pour GM disponible dans MyGeotab. Notre intention est de vous soutenir, vous, le partenaire, en vous fournissant tous les renseignements essentiels relatifs à cette solution.

Quels sont les véhicules qui peuvent bénéficier de cette solution?

1. Seuls les véhicules GM des États-Unis et du Canada liés à un numéro de compte de parc (NCP) valide sont admissibles à cette solution.

1. La plupart des modèles 2015 et plus récents sont admissibles une fois validés par GM. Pour valider les véhicules, envoyez le numéro de compte de parc (NCP), le nom de l’entreprise et la liste des numéros d’identification de véhicule (NIV) à l’adresse OEMLD@geotab.com.

Comment commander cette solution?

Préalable – validation de la liste des NIV

Veuillez envoyer par courriel le numéro de compte de parc (NCP), le nom de l’entreprise et la liste des NIV des véhicules GM (2015 ou plus récents) à inscrire à l’adresse OEMLD@geotab.com. Geotab confirmera les véhicules pris en charge par le matériel intégré et fournira toutes les directives supplémentaires nécessaires pour l’activation (p. ex., appuyer sur le bouton bleu GM OnStar).

Après avoir confirmé les véhicules pris en charge, veuillez suivre les quatre étapes ci-dessous pour activer cette solution.

Étape 1A – Signature électronique de l’entente avec GM

Pour activer le service, le client doit signer l’entente sur les données avec GM. Le client doit suivre les étapes mentionnées dans le document GM OnStar Fleet Terms E-Sign Process Guide (Guide du processus de signature électronique des modalités de parc GM OnStar).

Étape 1B – Appuyer le bouton bleu (BBKP)

Si les véhicules de parc n’ont pas le service OnStar activé, les clients devront également suivre le processus d’appui sur le bouton bleu (BBKP) pour chaque véhicule. Une fois cette étape terminée, passez à l’étape 2 pour commander la solution à partir de votre compte MyAdmin.

Étape 2 – Enregistrement des dispositifs tiers sur MyAdmin

Vous aurez besoin des numéros de série des dispositifs tiers Geotab pour utiliser cette solution avec MyGeotab. Vous pouvez commander des numéros de série de dispositifs tiers à partir de votre compte MyAdmin en suivant les étapes suivantes.

Étape 3 – Ajout des dispositifs dans MyGeotab (numéro de série et NIV)

Ajout d’un dispositif

Ajout de plusieurs dispositifs

Étape 4 – Fourniture du numéro de compte de parc (NCP)

Les clients doivent autoriser Geotab à recevoir des données sur les véhicules de GM. Suivez les étapes ci-dessous pour fournir l’autorisation.

Option 1 : Utilisation de l’Add-In « OEM Configuration »

Le numéro de compte de parc (reçu de GM) et la liste des NIV peuvent être fournis directement sur la plateforme MyGeotab en suivant les étapes ci-dessous.

Option 2 : Utilisation d’un billet d’assistance

Vous pouvez fournir le(s) numéro(s) de compte de parc et la liste des NIV correspondante en utilisant un billet d’assistance, et l’équipe de Geotab traitera l’autorisation en votre nom.

Utilisation de la solution

Facturation

Serai-je facturé par Geotab ou GM?

Bien que la solution utilise le dispositif télématique intégré GM, toute la facturation sera effectuée par Geotab.

Comment choisir un plan tarifaire pour le dispositif?

MyAdmin propose des options de plan d’abonnement dans un menu déroulant pendant le processus de commande. Pour de plus amples renseignements sur les plans d’abonnement, veuillez consulter les documents Rate Plan Features (Caractéristiques des plans tarifaires) et Data Set (Ensembles de données). Les tarifications sont disponibles dans MyAdmin sous Facturation > Plans tarifaires.

Quand la facturation commence-t-elle?

La facturation commence dès que le ou les dispositifs sont ajoutés à MyGeotab et commencent à recevoir des données de GM. La solution sera facturée à la fin de chaque mois.

Gestion des dispositifs GM

Comment puis-je identifier les dispositifs GM dans MyAdmin?

Vous pouvez voir vos dispositifs GM dans MyAdmin sous Dispositifs > Administration du dispositif > Rechercher les dispositifs.

Tous les numéros de série des dispositifs de GM US commencent par CO.

Tous les numéros de série des dispositifs de GM Canada commencent par FT.

Puis-je utiliser la fonction « Remplacer par un nouveau dispositif » dans MyGeotab?

Les dispositifs GO peuvent être remplacés par des dispositifs FEO en utilisant l’option Remplacer par un nouveau dispositif dans MyGeotab.

Comment annuler un dispositif GM?

Les dispositifs GM peuvent être annulés à partir de MyAdmin en suivant la procédure standard d’annulation de dispositifs. Veuillez identifier vos dispositifs sous Dispositifs > Administration du dispositif > Rechercher les dispositifs. Sélectionnez les dispositifs que vous souhaitez annuler et cliquez sur le bouton Changer de forfait pour sélectionner Mode annulé. Les dispositifs seront annulés dans MyAdmin. Une fois cette étape terminée, nous vous recommandons de supprimer également les dispositifs de la base de données MyGeotab.

Que se passe-t-il si j’annule un dispositif GM dans MyAdmin?

La facturation s’arrête dès qu’un dispositif est annulé. Pour assurer l’annulation complète, supprimez le dispositif de la base de données MyGeotab ou rendez-le historique.

Puis-je réactiver les dispositifs annulés?

Les numéros de série FEO annulés ne peuvent pas être réutilisés. Si vous souhaitez réactiver un véhicule, veuillez répéter la procédure de l’étape 2, de l’étape 3 et de l’étape 4 pour enregistrer et ajouter un nouveau dispositif.

Puis-je changer le plan d’un dispositif après qu’il ait été enregistré?

Oui, le plan peut être modifié en suivant le processus standard de modification de plan dans MyAdmin. Veuillez identifier vos dispositifs sous Dispositifs > Administration du dispositif > Rechercher les dispositifs. Sélectionnez les dispositifs que vous souhaitez modifier et cliquez sur le bouton Changer de forfait pour sélectionner le nouveau plan.

Puis-je modifier le NIV après qu’il a été fourni à l’étape 3?

Non, le NIV associé à un numéro de série FEO ne peut pas être modifié. Si vous souhaitez effectuer de telles modifications, annulez l’ancien dispositif et répétez la procédure de l’étape 2, de l’étape 3 et de l’étape 4 pour enregistrer et ajouter un nouveau dispositif.

La garantie standard ou la politique d’autorisation de retour (RMA) de Geotab s’appliquent-elles aux dispositifs GM?

La garantie standard ou la politique d’autorisation de retour (RMA) de Geotab ne s’appliquent pas aux dispositifs GM. Puisque le matériel appartient à GM, sa politique de garantie et de réparation du matériel sera applicable.

Couverture réseau

Quels réseaux cellulaires sont disponibles pour cette solution?

États-Unis : Cette solution est disponible sur le réseau AT&T aux États-Unis.

Canada : Cette solution est disponible sur le réseau de Bell au Canada.

La solution fonctionnera-t-elle en cas d’itinérance en dehors de la région de base et y a-t-il des restrictions?

Canada / États-Unis

La connexion cellulaire du modem GM devrait fonctionner aux États-Unis et au Canada.

Mexique

Actuellement, il n’existe pas d’entente d’itinérance pour le Mexique, et la solution ne fonctionnera pas dans cette région.

Porto Rico

Actuellement, il n’existe pas d’entente d’itinérance pour Porto Rico, et la solution ne fonctionnera pas dans cette région.

Obtenir de l’aide

Je ne vois pas les données du dispositif sur MyGeotab. Quelles sont les premières étapes de dépannage que je peux effectuer?

Voici quelques étapes préliminaires de dépannage que vous pouvez effectuer en tant que partenaire :

1. Examinez le préfixe du numéro de série – est-ce c’est celui qui est prévu? (CO ou FT)
2. Vérifiez MyGeotab – Le NIV figure-t-il sur la page du dispositif? Si non, ajoutez-le.
3. Confirmez avec le client ce qui suit :
4. 1. la signature électronique de l’entente avec GM a été effectuée;
   2. le véhicule est en mouvement depuis au moins une heure;
   3. le NCP correct a été utilisé à l’étape 4;
   4. les services de localisation sont activés sur le véhicule;
   5. le processus d’appui sur le bouton bleu a été effectué par le chauffeur.

Qui dois-je contacter pour obtenir du soutien?

En tant que partenaire Geotab, si vous avez utilisé toutes les ressources de dépannage applicables, veuillez contacter Geotab pour obtenir du soutien. Veuillez noter que Geotab n’est pas en mesure de prendre en charge les demandes de reconstruction d’accident pour les dispositifs FEO.

Comment puis-je contacter le service de soutien?

Si vous rencontrez un problème qui nécessite du soutien technique, contactez le service de soutien Geotab. Veillez à indiquer la catégorie « Matériel de tiers », le numéro de série et le NIV dans la description du problème. Si le service de soutien Geotab détermine que le problème n’est pas lié à un service Geotab, nous vous référerons à la documentation de soutien fournie par le partenaire du matériel. Si nécessaire, nous transmettrons le problème à un échelon supérieur et travaillerons avec vous à sa résolution.

Il a été déterminé que mon dispositif ne fonctionne pas. Que dois-je faire?

Le modem GM intégré à l’usine est couvert par la garantie de base des véhicules GM. Si votre dispositif ne fonctionne pas, rendez-vous dans un centre de réparation GM agréé pour une évaluation.

Ressources et coordonnées

Pour de plus amples renseignements, reportez-vous au Guide de l’utilisateur sur les politiques et procédures de MyAdmin. Si vous avez des questions, veuillez contacter votre responsable de compte partenaire.