Dernière mise à jour : Novembre 2023

Introduction

MyAdmin est l’outil de gestion principal pour les partenaires Geotab. L’objectif ultime du portail MyAdmin est de vous aider à offrir une expérience transparente et positive à nos clients communs, en renforçant notre réputation partagée et la valeur de notre marque sur la Marketplace. Ce document fournit des directives détaillées sur l’utilisation des fonctions et des fonctionnalités du portail MyAdmin.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre site Web (www.geotab.com) et notre portail d’administration des partenaires (myadmin.geotab.com) pour obtenir des mises à jour aux politiques, ainsi que des bulletins, des avis et des actualités pertinentes afin de vous aider à optimiser votre réussite en tant que partenaire Geotab.

✱ REMARQUE : Si vous consultez le Guide de l’utilisateur MyAdmin avec Google Doc, sélectionnez Afficher > Afficher le plan du document (dans le menu du haut) pour afficher l’aperçu du document et naviguer entre les différentes sections.

Directives relatives aux attentes à l’égard des partenaires potentiels

Le document de Directives relatives aux attentes à l’égard des partenaires potentiels est destiné aux partenaires potentiels pour qu’ils puissent comprendre les attentes et les exigences de Geotab envers leurs partenaires. Les attentes sont axées sur l’engagement envers le marketing, la vente et le soutien de l’utilisation de nos produits et services.

Politiques et procédures

Le document sur les Politiques des partenaires Geotab décrit les politiques et les procédures, et définit les attentes, les conventions et les pratiques pour vous offrir à vous, notre Partenaire, des directives pour améliorer et clarifier notre relation de travail.

Portail MyAdmin

En tant qu’outil de gestion principal, MyAdmin sert de point d’accès unique pour toutes les commandes et les expéditions, pour l’administration des comptes et des dispositifs, ainsi que pour tous les besoins liés aux autorisations de retour (RMA). Ce document fournit des renseignements détaillés sur chaque page et chaque fonction du portail, ainsi que des directives étape par étape sur l’utilisation de MyAdmin.

Configuration requise pour le navigateur

MyAdmin prend en charge les navigateurs suivants :

1. Mozilla Firefox – Version 76 ou supérieure;
2. Microsoft Edge Chromium – Version 81.0.416 ou supérieure; et
3. Google Chrome – Version 81.0.4044 ou supérieure.

Configuration du compte

Vous devez avoir un compte MyAdmin pour accéder au portail et l’utiliser. Pour configurer un compte MyAdmin, procédez comme suit :

1. Accédez au portail MyAdmin.
2. Cliquez sur le lien Créer un compte.
3. Entrez le nom de l’entreprise, l’adresse de courriel, le prénom et le nom de famille de l’utilisateur.
4. Entrez un mot de passe qui correspond aux conditions suivantes :
5. 1. au moins 12 caractères;
   2. au moins une lettre minuscule;
   3. au moins une lettre majuscule;
   4. au moins un chiffre; et
   5. au moins un symbole spécial ($, @, etc.).
5. Choisissez un type de compte dans le menu déroulant (par exemple, Distributeur).

✱ REMARQUE : Pour plus d’informations sur les types d’utilisateur, reportez-vous à la section Administration de l'utilisateur.

6. Cliquez sur le bouton Enregistrer.

Une fois que vous avez enregistré un compte, le système vous envoie un courriel de confirmation vous invitant à confirmer vos informations de connexion. Cliquez sur le bouton Confirmer l’adresse courriel (Confirm Email Address) dans le courriel pour confirmer vos identifiants de connexion. Une fois la confirmation obtenue, une nouvelle fenêtre s’ouvre pour vous aviser que les identifiants de connexion ont été confirmés et que le compte est actif. Cliquez sur le bouton Connexion pour vous connecter au portail MyAdmin.

✱ NOTE : Le lien permettant de confirmer que votre adresse courriel est active pendant 2 heures après l’inscription. Si le lien expire, cliquez sur le lien J’ai oublié mon mot de passe sur la page d’accueil MyAdmin pour confirmer vos informations d’identification utilisateur.

! IMPORTANT : Si vous tentez de vous connecter avant de confirmer l’adresse de courriel, un message d’erreur vous invitera à vérifier votre boîte de réception pour trouver le courriel de confirmation du compte.

Rôles

Un rôle doit vous être attribué pour utiliser les fonctionnalités disponibles dans MyAdmin. Pour obtenir des renseignements détaillés sur les rôles nécessaires pour chaque fonctionnalité, consultez le document Rôles MyAdmin.

Identifiants de connexion MyAdmin

Il vous incombe de conserver tout nom d’utilisateur ou tout mot de passe qui vous a été communiqué pour accéder à notre site Web ou à d’autres services (les « identifiants de connexion ») en toute sécurité et de ne pas les divulguer à toute autre personne, à moins que vous ne souhaitiez donner à cette personne l’autorisation d’agir en votre nom. Vous êtes entièrement responsable de toute action effectuée à l’aide de vos identifiants de connexion. Vous devez fournir vos identifiants de connexion uniquement lorsque vous vous connectez à notre site Web ou par d’autres moyens automatisés. Pour des raisons de sécurité, nos représentants de service ne vous demanderont jamais votre mot de passe et vous ne devez pas divulguer vos identifiants de connexion à quiconque qui vous le demande. Nos représentants suivent d’autres procédures de vérification pour valider votre identité lorsque vous leur parlez.

Pour protéger la sûreté, la sécurité et l’intégrité des données, les utilisateurs qui n’ont pas ouvert une session dans MyAdmin depuis plus de 90 jours sont considérés comme inactifs et leurs comptes seront désactivés.

Pour éviter toute activité non autorisée, les comptes dont 21 tentatives de connexion ont échoué sur une courte période seront verrouillés. Après 10 minutes, vous pouvez réessayer de vous connecter ou de changer votre mot de passe. Communiquez avec nous pour déverrouiller manuellement votre compte.

Identifiants de connexion compromises

Si vous pensez que la sécurité de vos identifiants de connexion a été compromise ou si vous soupçonnez une utilisation non autorisée, vous devez immédiatement nous en informer. Vous êtes responsable de toutes les modifications apportées à votre compte, aux communications, à l’utilisation des services, aux commandes, aux transactions et aux frais qui sont effectuées à l’aide de vos identifiants de connexion, que ce soit par vous ou par toute autre personne, jusqu’à ce que vous nous en informiez.

Une fois que vous nous aurez informés, nous suspendons votre compte et prendrons les dispositions nécessaires pour que vous continuiez à utiliser notre plateforme ou nos services. Si nous soupçonnons, à notre avis raisonnable, une activité frauduleuse ou non autorisée liée à votre compte, nous nous réservons le droit de suspendre votre accès à notre plateforme ou à nos services et à tous les services associés ou d’y mettre fin, et nous ferons des efforts raisonnables pour communiquer avec vous afin de résoudre le problème.

Accès aux bases de données à l’aide des identifiants de connexion MyAdmin

Nous vous recommandons d’utiliser l’authentification MyAdmin pour accéder aux bases de données de nos clients mutuels. Les avantages de l’authentification MyAdmin sont les suivants :

1. L’authentification à partir d’un point d’accès unique – permet aux partenaires de se connecter à n’importe quelles de leurs bases de données à l’aide d’un seul compte MyAdmin plutôt qu’un compte individuel pour chaque base de données clients.
2. Responsabilité – fournit un compte pour chaque utilisateur, pour chaque base de données, au lieu d’un alias de groupe pour accéder aux bases de données. Cela signifie que les utilisateurs et leurs actions peuvent être identifiés à partir du journal des audits.
3. Sécurité – facilite le processus de retrait de tous les accès d’un employé qui quitte l’entreprise, à l’aide d’un seul billet.

Accès des partenaires aux bases de données

Pour vous assurer que vos employés peuvent accéder aux bases de données à l’aide de leurs identifiants de connexion MyAdmin, vous devez vous assurer que l’accès Distributeur est activé dans MyGeotab. Si la fonction n’est pas activée, seul l’utilisateur qui a créé la base de données pourra se connecter avec ses identifiants de connexion MyAdmin.

Pour activer cette fonction dans MyGeotab, procédez comme suit :

1. Accédez à MyGeotab.
2. Accédez à Administration > Système... > Paramètres du système dans le menu principal.
3. Sous l’onglet Général, activez l’option Autoriser l’accès du distributeur.

4. Enregistrez la modification en cliquant sur Enregistrer.

Il est important de ne pas activer l’option Autoriser l’accès du distributeur si cela va à l’encontre de l’accord que vous avez conclu avec notre client mutuel.

Compte majoritaire de base de données

Pour les clients qui bénéficient du soutien de plus d’un partenaire, un compte majoritaire est automatiquement sélectionné aux fins suivantes :

1. Authentification MyGeotab — Les utilisateurs qui appartiennent au compte majoritaire de base de données doivent satisfaire à certains critères pour se connecter à la base de données. Pour plus d’information, reportez-vous à la section Identifiants de connexion MyAdmin.
2. Renseignements sur la base de données MyGeotab – Les utilisateurs appartenant au compte majoritaire d’une base de données peuvent accéder aux données de cette base de données (par exemple, l’activité de la base de données à partir de https://myadmin.geotab.com/v1/databaseactivity).
3. Services additionnels – Lorsqu’un dispositif est partagé avec une base de données, les frais de partage sont facturés au compte majoritaire de cette base de données.
4. Services de soutien – Lorsqu’un nouveau compte devient le compte majoritaire d’une base de données, l’état des services de soutien de cette base de données peut changer en fonction des paramètres du compte. Lorsque le compte majoritaire d’une base de données MyGeotab change, toute configuration antérieure de l’état des services de soutien pour cette base de données est perdue.
5. Marketplace – Les renseignements sur les solutions de Marketplace (par exemple, les prix) correspondent au compte majoritaire de la base de données. Les demandes de commande soumises par l’intermédiaire du programme Commander maintenant par Marketplace sont créées comme des commandes de planification dans le compte majoritaire pour la base de données.

Pour chaque base de données MyGeotab, le compte avec le plus de dispositifs dans la base de données est sélectionné comme compte majoritaire.

✱ REMARQUES :

1. Le système effectue un calcul pour déterminer le compte majoritaire toutes les deux heures. Les dispositifs partagés à partir d’un autre compte ne sont pas inclus dans le calcul.
2. Si une base de données MyGeotab est enregistrée par un type d’utilisateur distributeur, le compte majoritaire est associé au compte associé à cet utilisateur.
3. Si une base de données MyGeotab est enregistrée par un type d’utilisateur qui n’est pas un distributeur, un compte majoritaire ne sera pas initialement configuré et l’utilisateur ne sera pas en mesure d’effectuer des actions qui nécessitent un compte majoritaire (par exemple, le partage d’un dispositif vers cette base de données).
4. Si plusieurs comptes ont le même nombre de dispositifs dans une base de données, un des comptes sera choisi arbitrairement comme compte majoritaire.

Annuler le compte majoritaire

Pour demander un compte majoritaire spécifique pour une base de données MyGeotab en particulier, contactez le soutien MyGeotab. Une fois terminé, le calcul du compte majoritaire ne le remplacera pas.

Guides de produit et SDK

Guide de produit MyGeotab

Le portail MyGeotab est doté d’un Guide des produits intégré sous Mise en route et aide > Ressources supplémentaires... > Guide du produit dans le menu de navigation principal. Le Guide des produits fournit des renseignements sur le portail MyGeotab ainsi que des directives détaillées sur l’utilisation du portail, et comprend une section sur les nouveautés qui résume chaque version en détail. Si le client demande une copie papier du Guide des produits, utilisez l’option d’exportation pour télécharger un fichier PDF et l’imprimer au besoin.

Trousse de développement logiciel

La trousse de développement logiciel (SDK) est disponible pour les développeurs ou clients tiers qui veulent faire l’intégration à MyGeotab et MyAdmin. La SDK peut être téléchargée et utilisée gratuitement à partir du site des développeurs de Geotab.

SDK MyGeotab

La SDK MyGeotab vous permet d’intégrer des éléments de données à d’autres plateformes logicielles. Pour obtenir un soutien technique, envoyez un billet de soutien ou posez une question dans le Forum SDK.

SDK MyAdmin

La SDK MyAdmin vous permet de faire l’intégration au système MyAdmin pour récupérer des informations de facturation et de commande, pour envoyer ou annuler des commandes, ainsi que pour afficher les mises à jour de dispositif. Pour de plus amples renseignements, ou si vous avez des questions, communiquez avec vos gestionnaires de compte partenaire ou envoyez un courriel à integrations@geotab.com.

Environnement d’essai

L’environnement d’essai de MyAdmin permet aux développeurs et aux intégrateurs de tester des scénarios d’utilisation et des demandes d’API dans un environnement de bac à sable. Pour accéder à l’environnement d’essai de MyAdmin, accédez à myadmintest.geotab.com et ouvrez une session; ou accédez à https://myadminapitest.geotab.com/v2/MyAdminApi.ashx. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la page https://geotab.github.io/sdk/myadmin-sdk/guides/getting-started/#test-environment.

! IMPORTANT : L’environnement d’essai de MyAdmin se réinitialise chaque semaine le dimanche et les données ne sont pas conservées.

Menus MyAdmin

MyAdmin a deux menus : un menu principal de navigation et un menu des paramètres de l’utilisateur. Le menu de navigation principal vous permet de naviguer sur le site Web, et le menu des paramètres de l’utilisateur vous permet de définir les préférences du compte afin de profiter d’une expérience personnalisée dans MyAdmin.

Menu Principal

Le menu principal est situé à gauche de la page et il vous permet de naviguer dans MyAdmin. Le menu principal est divisé en 12 zones clés pour faciliter la gestion du compte. Une option permet de développer ou de réduire la vue du menu.

1. Accueil : Pour consulter les derniers avis, les dernières alertes et annonces.
2. Boutique : Pour parcourir les produits, passer des commandes ou enregistrer des commandes futures.
3. Commander : Pour consulter les renseignements et l’historique des commandes, libérer des commandes planifiées et approuver ou annuler des commandes faites par les clients.
4. Dispositifs : Pour consulter les renseignements sur le dispositif, l’historique d’activation, la chronologie du dispositif, l’état du dispositif et les registres d’installation.
5. Assistance : Pour créer et gérer des billets, visualiser des messages du forum et rechercher des numéros d’identification du véhicule (NIV).
6. Autorisations de retour : Pour créer et gérer les demandes d’autorisation de retour (RMA) et passer des commandes de remplacement.
7. Marketplace : Pour afficher les listes d’applications mobiles tierces, d’add-ons de matériel et d’add-ins de logiciels, et de gérer les solutions mises en œuvre sur un compte.
8. Administration : Pour gérer l’accès des utilisateurs au système MyAdmin, les installateurs autorisés, aux coordonnées de clients et de distributeurs et aux rapports.
9. Facturation : Pour afficher les factures mensuelles, les prix des produits, la politique de tarification régionale et les forfaits tarifaires.
10. État du serveur : redirige vers la page Problèmes actuels connus.
11. MyInstall : Pour gérer les services d’installation et les ordres de travail, et afficher les rapports.
12. Ressources : Pour accéder à des renseignements sur les produits, le marketing et l’industrie propre au pays, accessibles à l’adresse sales.geotab.com.

✱ REMARQUE : Pour une navigation aisée, vous pouvez cliquer avec le bouton droit de la souris sur un élément de menu pour ouvrir la page dans un nouvel onglet.

Paramètres de l’utilisateur

Le menu Paramètres de l’utilisateur, situé dans la bannière, vous permet de personnaliser vos préférences de compte, de gérer vos abonnements et de mettre à jour vos mots de passe. Pour modifier vos préférences personnelles, sélectionnez votre prénom et votre nom de famille dans le coin supérieur droit de la page, puis l’une des options du menu déroulant : Préférences, Changer votre mot de passe ou Crédits.

Préférences

Général

À la page Préférences de l’utilisateur, vous avez la possibilité de définir la langue de l’interface utilisateur, de changer les paramètres de notification par courriel et de gérer les paramètres de visibilité du menu. Pour la langue de l’interface utilisateur, MyAdmin prend actuellement en charge l’anglais, le français, l’allemand, l’espagnol, le japonais, l’italien, le portugais brésilien et le polonais.

Les paramètres de langue de l’interface utilisateur sont aussi accessibles sur la page de connexion.

Pour les paramètres de visibilité du menu, sélectionnez réduit ou développé pour définir l’affichage par défaut du menu, puis sélectionnez Le panneau de niveau 3 flotte ou Le panneau de niveau 3 se développe pour définir le style de sous-menu. Le panneau de niveau 3 flotte affiche les options de sous-menu sous forme de menu escamotable, et Le panneau de niveau 3 se développe affiche les options de sous-menu sous l’élément de menu sélectionné.

Communications

À la page Abonnements, vous pouvez vous abonner aux notifications par courriel pour recevoir des renseignements sur les services, les systèmes, les questions relatives aux produits et les mises à jour, ainsi que sur les événements Sur appel et Entretien. Pour vous inscrire à des abonnements sur appel et à des services de maintenance, utilisez les touches de bascule pour vous abonner ou vous désabonner à l’un des éléments suivants : Entretien et/ou Sur appel. Pour en savoir plus, reportez-vous à Courriels de MyAdmin.

Mots de passe

À la page Changer votre mot de passe, vous pouvez changer votre mot de passe. Geotab n’a pas accès aux mots de passe des utilisateurs et ne peut donc pas les récupérer. Si un utilisateur oublie son mot de passe, demandez-lui d’utiliser l’option Mot de passe oublié à la page de connexion. À la page Modifier le mot de passe, entrez votre adresse courriel, puis cliquez sur le bouton Changer votre mot de passe et suivez les étapes indiquées dans le courriel pour changer le mot de passe de votre compte.

✱ REMARQUE : Pour des raisons de sécurité, MyAdmin verrouillera votre accès pendant 10 minutes si vous saisissez un mot de passe incorrect cinq fois dans un délai de 15 minutes. Après 10 minutes, vous pourrez tenter de vous reconnecter. Le temps de verrouillage du compte double chaque fois qu’un mot de passe incorrect est saisi cinq fois dans un délai de 15 minutes.

Crédits

À la page Crédits, vous pouvez afficher les crédits de bibliothèque ainsi que des renseignements sur les licences des bibliothèques tierces utilisées dans MyAdmin.

Accueil

L’élément de menu Accueil permet d’accéder directement à la page d’accueil. La page d’accueil de MyAdmin sert de centre de communication principal pour les derniers avis et alertes et affiche des tableaux de bord qui résument les activités des partenaires.

Tableau de bord

La section Tableau de bord de la page d’accueil fournit un aperçu des mises à jour des partenaires. Voici les widgets par défaut :

Nouveautés dans MyAdmin

Le widget Nouveautés dans MyAdmin affiche un résumé de la plus récente annonce de Nouveautés. Sélectionnez En savoir plus pour ouvrir l’annonce complète de Nouveautés.

Alertes actives

Le widget Alertes actives affiche les avis et les bulletins importants concernant les dispositifs ou les activités de Geotab. Les alertes rouges indiquent des alertes à priorité élevée, tandis que les alertes jaunes indiquent des avertissements.

Cliquez sur Afficher plus pour accéder à la page Alertes et afficher les alertes antérieures à une date en particulier.

Demandes d’essai

Le widget Demandes d’essai permet aux utilisateurs de faire une demande de concession d’essai. Geotab aide les partenaires pendant le processus d’essai en offrant du soutien technique, ainsi que des concessions sur les dispositifs ou les forfaits. Les programmes d’essai améliorent généralement le taux de conclusion de ventes. Cliquez sur Inscription d’essai pour faire une demande de concession d’essai.

Pour lancer un essai, suivez les instructions et les règles définies dans le processus du programme d’essai. Si le projet répond aux critères du programme d’essai, l’équipe des ventes approuve automatiquement l’essai, et aucune autre action n’est requise de la part du partenaire.

Événements

Le widget Événements affiche une liste des événements passés et à venir. Cliquez sur Afficher plus pour accéder à la page Événements et afficher des renseignements supplémentaires et les événements passés.

Boutique

L’élément de menu Boutique permet de naviguer directement vers la Boutique MyAdmin. La page Boutique affiche une liste des produits Geotab pouvant être commandés sur MyAdmin, classés par catégorie. La page affiche également les articles en promotion au haut de la page, ainsi que la disponibilité des articles, indiquée par les étiquettes Stock limité ou Rupture de stock.

! IMPORTANT : Assurez-vous d’avoir les rôles requis pour utiliser la Boutique MyAdmin. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Rôles ci-dessus.

Parcourir les produits

La page Boutique énumère les articles par code de produit, et chaque fiche de liste de produits contient une courte description du produit ainsi que le prix. Pour parcourir les produits, utilisez la barre de Recherche pour rechercher des produits spécifiques, ou sélectionnez l’un des éléments suivants dans le menu de catégorie de produits :

1. Tous les produits
2. Produits populaires
3. Mes produits récemment commandés
4. Services
5. IOX
6. Harnais/Adapteurs
7. Accessoires matériels
8. Trousses de véhicule GO/Dispositifs GO
9. Clés GO/étiquettes de chauffeurs
10. Matériel de marketing Geotab, et
11. Beta Products (Produits bêta)

✱ REMARQUE : La boutique ne permet pas d’ajouter des produits personnalisés qui ne sont pas déjà compris dans votre compte.

Entente de version bêta du matériel

Une entente de version bêta du matériel signée est requise avant qu’il soit possible de passer une commande. Le système vous demandera de signer l’entente de version bêta du matériel lorsque vous accéderez à la Boutique et sélectionnerez la catégorie Beta Products (Produits bêta).

Visualiser les renseignements sur les produits

Pour afficher des renseignements supplémentaires sur un produit, sélectionnez Plus d’information sur la carte. La page est actualisée pour afficher la page du produit sélectionné. La page du produit affiche une description de l’article, ses caractéristiques et toute remarque importante concernant l’achat. De plus, certains produits sont dotés d’un bouton Plus d’information sur le produit, qui mène à des documents supplémentaires.

Ajouter des produits au panier

Pour ajouter rapidement des produits à votre panier à partir de la page principale de la boutique, entrez la quantité d’articles et cliquez sur l’icône Panier sur la carte du produit. Vous avez également la possibilité d’ajouter des produits au panier à partir de la page du produit sélectionné. Sur la page du produit, passez en revue les détails du produit, entrez le nombre d’articles que vous souhaitez commander dans le champ Quantité, puis cliquez sur le bouton Ajouter au panier.

Afficher le panier

Pour afficher le panier d’achats, cliquez sur le bouton Afficher le panier sur la page Boutique ou sélectionnez l’icône de panier, située à côté de votre prénom et de votre nom de famille dans la bannière. Le numéro sur l’icône du panier dans la bannière indique le nombre d’articles uniques dans votre panier, et non la quantité totale d’articles. La page Panier affiche une liste interactive des produits actuellement dans votre panier et fournit les renseignements suivants :

1. Produit – affiche une image et un code de produit du produit sélectionné.
2. Prix – affiche le prix individuel du produit.
3. Quantité – affiche la quantité commandée de ce produit ainsi que l’option de modifier la quantité.
4. Sous-total – affiche le coût total du produit en fonction de la quantité d’articles que vous prévoyez commander.

Le bouton Supprimer permet de supprimer un produit spécifique du panier, et le bouton Vider le panier supprime tous les produits du panier. Pour continuer à ajouter des produits dans votre panier, sélectionnez Revenir à la boutique.

Passer une commande

Pour passer une commande, cliquez sur le bouton Passer au paiement à partir de la page Panier. La page s’actualise pour afficher la page Paiement. Le haut de la page Paiement comporte un menu qui vous guide tout au long du processus de paiement et vous invite à fournir les renseignements nécessaires sur la commande, l’expédition et le produit.

Renseignements de commande

À l’étape des Renseignements de commande, saisissez les renseignements ci-dessous :

1. Bon de commande : Un numéro de bon de commande unique et valide est requis. Si le numéro de bon de commande est valide et unique, un message de réussite apparaît et le bouton Suivant est activé. ! IMPORTANT : Le numéro de bon de commande ne doit pas dépasser 50 caractères.
2. Ma référence : Renseignements que vous pouvez utiliser pour identifier une commande (par exemple, l’emplacement, le nom du client, etc.).
3. Forfait de dispositif par défaut : Forfaits de base, Pro, ProPlus ou autres forfaits à mesure qu’ils sont introduits. Tous les dispositifs d’une même commande seront sur le même plan.
4. Date d’expédition demandée : entrez la date à laquelle vous voulez que la commande soit expédiée.

✱ REMARQUE : La date d’expédition demandée est une date de référence utilisée par Geotab pour mieux répondre à vos besoins en matière de livraison à l’avenir. La date d’expédition demandée n’est pas garantie, elle est utilisée à titre de référence seulement.

5. Remarques générales pour le bordereau : Ajoutez des commentaires pour l’équipe des ventes, surtout si vous commandez un produit qui ne figure pas dans la liste de prix (par exemple, des produits bêta).
6. Commentaires des partenaires – Ajoutez des commentaires ou des notes au sujet de la commande. Ces commentaires ne sont pas visibles pour les clients et sont destinés à l’utilisation par les partenaires seulement.
7. Ajouter une adresse courriel en copie : Copiez un destinataire courriel supplémentaire dans les courriels de confirmation d’expédition. Entrez l’adresse de courriel, puis cliquez sur le bouton plus et répétez ces étapes pour chaque adresse courriel supplémentaire. Pour en savoir plus sur les notifications par courriel, reportez-vous à la section Courriels de MyAdmin (en anglais).

Information de livraison

Pour l’étape Information de livraison, sélectionnez un emplacement d’expédition et attribuez un contact aux appareils dans les zones Sélectionner une adresse de livraison et Attribuer des dispositifs aux clients.

Dans la zone Sélectionner une adresse de livraison, sélectionnez un emplacement pour le ramassage ou la livraison. Pour sélectionner un emplacement, cliquez sur le bouton Sélectionner, puis sélectionnez l’option Ramassage local uniquement pour ramasser la commande à l’entrepôt d’Oakville ou de Las Vegas. Ou utilisez la barre de recherche pour restreindre la liste des adresses et sélectionner une adresse de livraison dans la liste.

Dans la zone Attribuer des dispositifs aux clients, sélectionnez un contact pour attribuer le ou les dispositifs à un utilisateur ou à un client donné. Pour attribuer les dispositifs, cliquez sur le bouton Sélectionner, puis activez Identique au contact d’adresse d’expédition pour copier les coordonnées de la zone Sélectionner une adresse de livraison et attribuer les dispositifs au même client qui recevra l’expédition. Ou utilisez la barre de recherche pour restreindre la liste des contacts et sélectionner un contact dans la liste.

✱ REMARQUE : Lorsque Ramassage local uniquement est sélectionné, la bascule Identique au contact de livraison est grisée et non accessible.

! IMPORTANT : MyAdmin valide toutes les violations de sanctions après que les sections Sélectionner une adresse de livraison et Attribuer des dispositifs aux clients aient été remplies. À partir de maintenant, si vous sélectionnez un contact dans une région sanctionnée et que vous essayez de passer à la page suivante, vous recevrez un message d’erreur.

Ajouter ou modifier des renseignements

Pour ajouter une nouvelle adresse ou des coordonnées, cliquez sur le bouton Nouveau dans la zone Expédier à ou Assigner à et saisissez les renseignements requis dans la fenêtre contextuelle. Pour modifier les coordonnées d’expédition, cliquez sur le bouton Modifier de la carte de contact et modifiez les renseignements requis dans la fenêtre contextuelle.

Configurer les produits

✱ REMARQUE : L’étape Configurer les produits n’est affichée que lors de l’achat de produits nécessitant une configuration (attributs de produit), comme l’IOX-KEYBOX.

À l’étape Configurer les produits, configurez les attributs de produit pour les produits spécifiés de votre commande. Cliquez sur le bouton Plus pour ajouter d’autres attributs de produit ou sur le bouton Supprimer pour les supprimer. Lorsque tous les attributs de produit requis sont ajoutés, un crochet apparaît à côté des produits associés.

Information du produit

L’étape Information du produit vous permet de passer en revue les produits et les quantités commandés. Dans le champ Code promo, saisissez un code promotionnel applicable ou cliquez sur le bouton Modifier le panier pour ajouter d’autres produits.

Frais d’expédition pour l’Union européenne, le Royaume-Uni, le Brésil, le Canada et les États-Unis

Si vous avez sélectionné une adresse d’expédition dans l’Union européenne, au Canada, au Royaume-Uni ou aux États-Unis, vous pouvez sélectionner une option de livraison préférée. Il existe actuellement deux options d’expédition : standard et prioritaire.

1. L’expédition terrestre standard est offerte par l’un des transporteurs (p. ex. DHL, FedEx ou UPS), comme choisi par Geotab, à un tarif fixe par commande (tel qu’indiqué dans MyAdmin), peu importe la valeur des marchandises facturées. Geotab se réserve le droit de choisir le transporteur pour l’expédition.
2. L’expédition prioritaire est disponible sous forme d’un service de deux jours à un tarif fixe par commande (tel qu’indiqué dans MyAdmin). Veuillez communiquer avec geoorders@geotab.com pour confirmer la disponibilité du produit avant de passer une commande avec l’expédition prioritaire. Les délais de traitement habituels s’appliquent. Geotab se réserve le droit de choisir le transporteur pour l’expédition.

✱ REMARQUE : La livraison le lendemain n’est pas disponible.

Les frais d’expédition indiqués sont d’un montant par commande, indépendamment de la quantité et du nombre d’expéditions. Ils comprennent le prélèvement, l’emballage, l’expédition et tous les frais de douane applicables. En raison de la nature automatisée de notre processus d’expédition, les commandes séparées ne peuvent être combinées en une seule expédition. Si vous souhaitez que les produits soient expédiés ensemble, veuillez passer une seule commande.

Autres frais d’expédition mondiaux

Si vous avez choisi une adresse de livraison à l’extérieur de l’Union européenne, du Canada, du Royaume-Uni ou des États-Unis, vous ne pouvez pas sélectionner une option d’expédition privilégiée et le coût réel de l’expédition est appliqué. En raison de la nature automatisée de notre processus d’expédition, les commandes internationales séparées ne peuvent être combinées en une seule expédition. Pour recevoir des produits en une seule expédition, veuillez passer une seule commande. Pour plus de renseignements sur les détails d’expédition et les numéros de suivi, reportez-vous à la section Détails de la commande.

Services

✱ REMARQUE : L’étape Services s’affiche uniquement lors de l’achat de services d’installation.

Pour l’étape Services, utilisez la barre Recherche à droite de la page pour sélectionner un contact, ou cliquez sur le bouton Ajouter une nouvelle adresse pour ajouter des coordonnées d’expédition d’un nouveau contact. Vous avez également la possibilité de modifier les coordonnées d’expédition de l’utilisateur sélectionné.

Ensuite, sélectionnez une période dans le menu déroulant de Horaire de disponibilité du véhicule (heures d’ouverture normales, après les heures normales et fins de semaine), puis entrez tout commentaire relatif à l’installation, au besoin.

Renseignements sur le véhicule

✱ REMARQUE : L’étape Renseignements sur le véhicule est affichée seulement lors de l’achat de services d’installation. Les utilisateurs ne pourront pas passer à l’étape suivante avant que tous les véhicules, indiqués en rouge et marqués comme obligatoires, n’aient leurs champs obligatoires remplis.

Pour l’étape Renseignements sur le véhicule, entrez la marque, le modèle, l’année, le numéro d’identification du véhicule (NIV), le nom du véhicule, puis cliquez sur le bouton plus, et répétez pour chaque véhicule supplémentaire.

Si votre commande comporte plusieurs produits de services d’installation, l’étape Renseignements sur le véhicule organise les services d’installation par code de produit dans des sections distinctes, afin que vous puissiez entrer les renseignements sur le véhicule en vrac. Lorsqu’il y a plus de 20 services d’installation ou produits Keyless dans la commande, l’étape Renseignements sur le véhicule vous invite à téléverser un fichier CSV contenant les renseignements requis sur le véhicule.

Conclure la commande

Dans la page Conclure la commande, sélectionnez l’une des options suivantes :

1. Passer la commande – Passe une commande, et les équipes d’exécution commencent à la traiter. Si un message d’erreur est reçu à cette étape, communiquez avec le soutien Geotab pour obtenir de plus amples renseignements.
2. Sauvegarder la commande pour plus tard : Vous seul pouvez voir et valider la commande. Informez votre responsable de compte au sujet des commandes planifiées afin de garantir la disponibilité du produit.
3. Annuler la commande – Supprime la commande du système. Vous pouvez également abandonner la commande en fermant l’onglet de votre navigateur.

! IMPORTANT : Pour les commandes comprenant des services d’installation, l’étape Conclure la commande comprend l’énoncé suivant et invite l’utilisateur à lire les conditions générales des services d’installation : « En passant cette commande, j’accepte d’être lié par les conditions générales énoncées dans le Guide des partenairesde services d’installation, y compris, mais sans s’y limiter, celles portant sur les limitations et les frais supplémentaires. » Pour obtenir de plus amples renseignements sur les services d’installation, veuillez consulter le Guide des partenaires des services d’installation.

Confirmation de commande

Vous recevrez un courriel de confirmation de commande après avoir passé une commande sur le portail MyAdmin. Si la commande est incomplète, Geotab communiquera avec vous pour demander plus de renseignements. Pour l'Adresse d’expédition, le courriel affiche l’adresse d’expédition si la commande est expédiée, et Ramassage local si la commande est ramassée à un entrepôt. Pour en savoir plus sur les notifications par courriel, consultez le guide Courriels de MyAdmin.

Commandes

L’élément de menu Commandes ouvre un sous-menu qui vous permet de naviguer jusqu’à la page Gestion des commandes.

Gestion des commandes

! IMPORTANT : assurez-vous d’avoir les rôles requis pour utiliser la page Gestion des commandes. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Rôles ci-dessus.

La page Gestion des commandes sert de point d’accès unique pour toutes les activités liées aux commandes, y compris la consultation des renseignements sur les commandes, la publication des commandes de planification enregistrées dans la Boutique MyAdmin et l’approbation ou l’annulation des commandes demandées par les clients par l’intermédiaire de Geotab Marketplace pour les produits Commander maintenant activés.

La page Gestion des commandes n’affiche pas de liste de renseignements sur les commandes. Pour afficher une liste de commandes, utilisez les options de filtre pour restreindre les résultats, puis cliquez sur le bouton Rechercher :

1. Compte – permet d’afficher les commandes enregistrées et passées à partir d’un compte particulier.
2. Plage de dates – permet d’afficher les commandes passées durant la plage de dates spécifiée.
3. Numéro de bon de commande – permet d’afficher les commandes portant le numéro de bon de commande spécifié, fourni par le partenaire au moment du paiement.
4. Ma référence – permet d’afficher les commandes en fonction des renseignements fournis par le partenaire et qui servent à identifier la commande.
5. État de la commande – Affiche les commandes en fonction de l’état actuel : (Commande planifiée, En attente de l’approbation, Mis en livraison différée, Commandée, Partiellement expédiée, Expédié et Annulé) ou sélectionnez Effacer tout pour effacer l’option de filtre d’état de commande sélectionnée précédemment.
6. Client : affiche les commandes qui sont assignées ou expédiées à un client particulier.

✱ REMARQUE : si aucun filtre d’état de la commande n’est sélectionné, le tableau affiche une liste de toutes les commandes passées à partir du compte et la plage de dates indiqués.

La page s’actualise pour afficher un tableau contenant les renseignements suivants. Utilisez le bouton Personnaliser l’affichage pour sélectionner les colonnes à afficher dans le tableau. Le tableau personnalisé devient le réglage par défaut de la page Gestion des commandes jusqu’à ce que les colonnes soient personnalisées ou que la sélection soit réinitialisée.

7. Nº du bon de commande – affiche le numéro du bon de commande.
8. État actuel – Affiche l’état actuel de la commande. Il y a sept états de commande :
9. 1. Commande planifiée – la commande a été enregistrée pour être passée ultérieurement ou indique qu’il s’agit d’une demande de commande soumise par un client au moyen de Marketplace dans MyGeotab.
   2. En attente de l’acceptation – la commande n’a pas encore été acceptée par Geotab. Les commandes en attente de l’acceptation qui n’ont pas été passées à l’état Commandée ne peuvent pas être annulées plus de 60 jours après avoir été passées par l’intermédiaire de MyAdmin. Si vous souhaitez annuler une commande datant de plus de 60 jours, veuillez soumettre un billet d’Assistance-client.
   3. Mis en livraison différée – Geotab n’a pas les produits demandés en stock. Une fois le stock disponible, Geotab traite la commande et change l’état de la commande à Commandée.
   4. Commandée – La commande a été acceptée, et la colonne Date d’expédition prévue précédente sous l’onglet Shipping (Expédition) de la vue développée des détails de la commande est remplie.
   5. Partiellement expédiée – la commande a été expédiée avec seulement une partie des produits demandés. Les produits restants seront expédiés dans une autre commande.
   6. Expédiée – la commande a été expédiée avec tous les produits demandés.
   7. Annulée – La commande a été annulée. Une fois que la commande a été annulée, elle ne peut être reprise ou approuvée.
9. Source de la commande : affiche l’origine de la commande (MyAdmin, API ou une demande Order Now).
10. Passé par — indique l’adresse courriel de la personne-ressource qui a passé la commande.
11. Adresse d’expédition – indique l’adresse à laquelle la commande est expédiée.
12. Date de la commande – indique la date à laquelle la commande a été passée.
13. Mes références — affiche les renseignements fournis par le Partenaire utilisés pour identifier une commande.
14. Total de la commande – indique le coût total de la commande et la devise de l’achat.
15. Numéro de commande – affiche le numéro de commande attribué par Geostab dès que la commande a été approuvée.
16. Forfait du dispositif : affiche le forfait du dispositif.
17. Garantie au moment de la commande : affiche le type de garantie.
18. Adresse du contact attribué : affiche l’adresse du client à qui les dispositifs sont assignés.
19. Date d’expédition : affiche la date à laquelle la commande est expédiée.
20. Numéro de suivi : affiche le numéro de suivi pour faire le suivi de l’expédition de la commande.
21. Remarques générales pour le bordereau : affiche tout commentaire supplémentaire.
22. Adresse courriel CC : affiche les adresses courriel supplémentaires qui reçoivent des mises à jour sur la commande et l’expédition.
23. Raison de l’annulation : affiche la raison pour laquelle la commande est annulée, le cas échéant.
24. Quantité : affiche le nombre d’articles dans la commande.
25. Identifiant de l’expédition : affiche le numéro d’identification associé à la commande.
26. Date d’expédition demandée : affiche la date demandée pour l’expédition de la commande.
27. Date d’expédition prévue précédente : affiche la date d’expédition prévue d’une commande.

Renseignements de commande supplémentaires

Pour afficher des renseignements supplémentaires sur une commande en particulier, double-cliquez sur la commande dans la liste. La page s’actualise pour afficher une liste des commandes à gauche et des renseignements détaillés sur la commande sélectionnée à droite, classée en différents onglets.

Détails de la commande

L’onglet Détails de la commande fournit les renseignements suivants :

1. Compte – affiche le compte associé à la commande.
2. Numéro de bon de commande – affiche le numéro de bon associé à la commande.
3. Mes références – affiche les renseignements fournis par le partenaire utilisés pour identifier une commande.
4. Forfait de dispositif – affiche le forfait associé au dispositif (pour les dispositifs télématiques seulement).
5. Numéro de commande – affiche le numéro de commande assigné par Geotab lorsque la commande a été approuvée.
6. Garantie au moment de la commande – affiche les renseignements sur la période de garantie.
7. Code promo – affiche le code promotionnel appliqué à la commande durant le paiement.
8. Code de forfait tarifaire – affiche le code de forfait tarifaire associé à la commande.
9. Remarques générales pour le bordereau – affiche tout commentaire supplémentaire entré durant le processus de paiement. Ces remarques sont également affichées sur le bordereau.

Le tableau affiché sous cet onglet fournit également les renseignements supplémentaires suivants :

1. Code de produit – affiche le code alphanumérique utilisé pour identifier le produit.
2. Quantité – affiche le nombre d’articles pour chaque produit de la commande.
3. Coût par unité – affiche le coût d’un seul article.
4. Total – affiche le coût total des articles dans la commande (pour chaque produit).
5. Sous-total – affiche le coût total de la commande (avant les frais d’expédition).
6. Frais d’expédition – affiche les frais d’expédition appliqués à la commande.
7. Total de la commande – affiche le coût total de la commande, y compris les frais d’expédition.

Expédition

L’onglet Expédition fournit les renseignements suivants :

1. Adresse d’expédition – affiche l’adresse vers laquelle la livraison est envoyée.
2. Adresse du contact attribué – affiche l’adresse du contact à qui les dispositifs sont assignés.
3. Date d’expédition demandée – affiche la date à laquelle le client souhaite recevoir la commande.
4. Date d’expédition prévue précédente – Affiche la date d’expédition prévue lorsque celle-ci est disponible. Une fois la commande expédiée, le champ est mis à jour pour afficher « Expédiée ». Pour plus de détails sur la date d’expédition exacte, consultez la colonne Date d’expédition.

Le tableau affiché sous cet onglet fournit également les renseignements supplémentaires suivants :

5. Code de produit – affiche le code alphanumérique utilisé pour identifier le produit.
6. Quantité – affiche le nombre d’articles dans la commande.
7. Numéro d’expédition – affiche le code alphanumérique utilisé pour identifier une expédition.
8. Numéro de suivi – affiche le numéro de suivi généré par le service de messagerie pour faire le suivi d’une commande.
9. Date d’expédition‌‌ – affiche la date à laquelle l’expédition devrait être expédiée.
10. Option d’expédition – affiche l’option d’expédition sélectionnée durant le processus de paiement.

Services d’installation

L’onglet Services d’installation fournit les renseignements suivants :

1. Type d’installation – affiche le type d’installation.
2. Horaire de disponibilité du véhicule – affiche la période pendant laquelle le véhicule est disponible pour l’installation.
3. Numéro de commande d’installation – Affiche le numéro de bon de commande créé pour le ou les services d’installation.
4. Adresse d’installation – Affiche l’adresse d’installation sélectionnée pour la commande d’installation.
5. Commentaires d’installation – Affiche les commentaires entrés pendant le processus de vérification de l’installation.
6. Numéro de commande des frais supplémentaires – Affiche le numéro de bon de commande créé pour le ou les services supplémentaires ajoutés pendant l’installation.

Le tableau affiché sous cet onglet fournit également les renseignements supplémentaires suivants :

7. NIV – affiche le numéro d’identification du véhicule associé au véhicule en question.
8. Marque – affiche la marque du véhicule.
9. Modèle – affiche le modèle du véhicule.
10. Année – affiche l’année de fabrication du véhicule.
11. Code de produit – affiche le code alphanumérique utilisé pour identifier le produit.
12. Nom du véhicule – Affiche le nom du véhicule entré lors du paiement.

Détails Keyless

L’onglet Détails Keyless affiche un tableau contenant les renseignements suivants :

1. Code de produit – affiche le code alphanumérique utilisé pour identifier le produit.
2. Code QR – affiche le code à barres associé au produit.
3. NIV – affiche le numéro d’identification du véhicule associé au véhicule en question.
4. Marque – affiche la marque du véhicule.
5. Modèle – affiche le modèle du véhicule.
6. Année – affiche l’année de fabrication du véhicule.

Attribution des dispositifs

La page Attribution des dispositifs affiche un tableau contenant les renseignements suivants :

1. Numéro de série – affiche le numéro de série associé au dispositif.
2. Code de produit – affiche le code alphanumérique utilisé pour identifier le produit.
3. Client – affiche les renseignements sur le client qui reçoit l’expédition.
4. Numéro SIM – affiche le numéro de carte SIM associé au dispositif.
5. IMEI – affiche l’identifiant unique associé au dispositif.

Balises de clés

L’onglet Balises de clés affiche un tableau contenant les renseignements suivants :

1. Numéro de sac – affiche le code numérique du sac.
2. Numéros de série assignés – indique le numéro de série de chaque balise de clé dans le sac. Chaque sac contient 20 clés.

Renseignements sur l’avis d’autorisation de retour

L’onglet Détails - RMA fournit les renseignements suivants :

1. Numéro RMA – affiche le numéro d’autorisation de retour (RMA).
2. Numéro de dossier – affiche le numéro de billet d’assistance soumis lors de la demande d’autorisation de retour.
3. Compte – affiche le compte associé à l’autorisation de retour.
4. Demandeur – affiche le nom de l’utilisateur qui a soumis la demande d’autorisation de retour.
5. Type de RMA – affiche le type de RMA.
6. Références du distributeur – affiche les renseignements fournis par le partenaire utilisés pour identifier une autorisation de retour.
7. Date d’émission – affiche la date à laquelle la requête d’autorisation de retour a été soumise.
8. Adresse d’expédition – affiche l’adresse pour l’expédition du produit de remplacement.
9. Commentaires – affiche tout commentaire supplémentaire entré durant le processus de demande d’autorisation de retour.
10. Autorisations de retour (RMA) de dispositifs – affiche le numéro de série du dispositif dans l’autorisation de retour (RMA).

La page Gestion des commandes sert de lieu d’attente pour les commandes sauvegardées dans la boutique MyAdmin et les demandes de commandes soumises par le client sur Geotab Marketplace. Les sections suivantes décrivent les étapes à suivre pour libérer ou annuler des commandes sauvegardées, ainsi que pour gérer les demandes de commande pour les produits Commander maintenant.

Reprendre une commande planifiée

Utilisez Reprendre la commande pour libérer et passer les commandes sauvegardées durant le processus de paiement de la boutique MyAdmin. Les commandes planifiées ne sont pas utilisées pour les prévisions; les équipes des comptes et de la gestion optimale des commandes ne peuvent pas les exécuter.

Pour reprendre et passer une commande sauvegardée, procédez comme suit :

1. Accédez à Gestion des commandes dans le menu principal.
2. Utilisez les options de filtrage, au besoin, pour préciser les résultats de la recherche. Sélectionnez Rechercher.
3. Double-cliquez sur une commande dans la liste.

La page s’actualise pour afficher une liste des commandes à gauche et les renseignements détaillés sur la commande sélectionnée à droite.

4. Passez en revue les détails de la commande, puis sélectionnez Reprendre la commande.
5. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Aller au panier.

Le système vous redirige vers la page Panier.

6. Passez en revue les détails de la commande et, au besoin, modifiez la commande en utilisant les options suivantes :
7. 1. Ajouter un ou plusieurs produits – Pour ajouter un produit de la Boutique MyAdmin à la commande, sélectionnez Revenir à la boutique. Dans la Boutique MyAdmin, ajoutez les produits souhaités au panier, puis sélectionnez Afficher le panier.
   2. Supprimer un ou plusieurs articles – Pour supprimer un article de la commande, sélectionnez Supprimer.
   3. Placer une nouvelle commande – pour créer et passer une nouvelle commande, distincte de la commande planifiée existante, sélectionnez Placer une nouvelle commande. Dans la fenêtre Confirmation de nouvelle commande, sélectionnez Vider le panier pour ajouter des produits différents ou Conserver les articles dans le panier, puis sélectionnez Accepter. Toute mise à jour apportée à la commande planifiée existante sera supprimée.
7. Sélectionnez Passer au paiement.
8. Sur la page Paiement, fournissez les renseignements nécessaires sur la commande, l’expédition et le produit. Pour connaître les étapes détaillées à suivre pour passer une commande, veuillez consulter la section Paiement.
9. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Passer la commande pour passer la commande.

Annuler une commande

Sélectionnez Annuler la commande pour annuler les commandes qui n’ont pas encore été acceptées et traitées. Pour annuler une commande, sélectionnez-la dans la liste et suivez les étapes ci-dessous :

1. Accédez à Gestion des commandes dans le menu principal.
2. Utilisez les options de filtrage, au besoin, pour préciser les résultats de la recherche. Sélectionnez Rechercher.
3. Double-cliquez sur la commande souhaitée dans la liste.

La page s’actualise pour afficher une liste des commandes à gauche et les renseignements détaillés sur la commande sélectionnée à droite.

4. Sélectionnez Annuler la commande.
5. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Annuler la commande pour confirmer et indiquez la raison de l’annulation.

Le système confirme que la commande a été annulée.

La raison de l’annulation de la commande est affichée sur la page Détails de la commande dans Geotab Marketplace. De plus, l’utilisateur ayant passé la commande recevra un courriel comprenant le nom de l’utilisateur qui a annulé la commande ainsi que la raison de l’annulation de la commande.

✱ REMARQUE : Les commandes qui incluent des produits à UGS personnalisée ne peuvent être annulées sans approbation. Pour obtenir l’approbation et annuler des commandes avec des produits à UGS personnalisée, soumettez un billet de soutien sur la page Assistance-client.

Gérer les demandes Order Now

Sélectionnez Reprendre la commande pour approuver les demandes de commande soumises par les clients pour les produits Commander maintenant à partir de Geotab Marketplace. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le programme Commander maintenant, reportez-vous au Guide Commander maintenant de Geotab pour les partenaires.

Une fois qu’un client a soumis une demande de commande pour un produit Geotab ou un produit Commander maintenant, le système vous envoie un avis par courriel. À partir du courriel, sélectionnez sur le lien Afficher l’état de la commande pour gérer la ou les demandes de commande. Le lien redirige vers la page Gestion des commandes dans MyAdmin.

Les sections ci-dessous décrivent les étapes à suivre pour approuver ou annuler une demande de commandes.

Approuver les demandes de commande

Pour approuver et passer une demande de commande, suivez les étapes ci-dessous :

1. Après avoir cliqué sur le lien Afficher l’état de la commande qui se trouve dans le courriel, vous serez redirigé vers la page Gestion des commandes dans MyAdmin. Les renseignements de la commande s’afficheront. Passez en revue les renseignements de la commande.
2. Cliquez sur le bouton Reprendre la commande.
3. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Aller au panier.

Le système vous redirige vers la page Panier.

4. Passez en revue la commande, ajoutez ou supprimez des articles et rectifiez la quantité d’articles au besoin.

Ajouter un ou plusieurs produits – Pour ajouter un produit de la Boutique MyAdmin à la commande, sélectionnez Revenir à la boutique. Dans la Boutique MyAdmin, ajoutez les produits souhaités au panier, puis sélectionnez Afficher le panier.

Supprimer un ou plusieurs produits – Pour supprimer un produit de la commande, sélectionnez Supprimer pour le produit souhaité. Dans la fenêtre contextuelle de confirmation, cliquez sur le bouton Supprimer la solution pour confirmer les modifications.

✱ REMARQUE : Seuls les produits de la Boutique MyAdmin peuvent être ajoutés ou rajoutés à une demande de commande. Si vous supprimez une solution Marketplace, vous ne pouvez pas utiliser MyAdmin pour la remettre dans la commande. Si la solution Marketplace a été supprimée par erreur, veuillez demander à votre client de soumettre une nouvelle demande de commande.

5. Sélectionnez Passer au paiement.
6. Sur la page Paiement, fournissez les renseignements nécessaires sur la commande, l’expédition et le produit. Pour connaître le processus de commande en détail, veuillez consulter la section Paiement.
7. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Passer ma commande.

Le système confirme que la commande a été passée.

Annuler des demandes de commande

Pour rejeter et annuler une demande de commande, suivez les étapes ci-dessous :

1. Après avoir cliqué sur le lien Afficher l’état de la commande qui se trouve dans le courriel, vous serez redirigé vers la page Gestion des commandes dans MyAdmin. Les renseignements de la commande s’afficheront. Passez en revue les renseignements de la commande.
2. Cliquez sur le bouton Annuler la commande.
3. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Annuler la commande pour confirmer et indiquez la raison de l’annulation.

Le système confirme que la commande a été annulée.

La raison de l’annulation de la commande est affichée sur la page Détails de la commande dans Geotab Marketplace. De plus, l’utilisateur ayant passé la commande recevra un courriel comprenant le nom de l’utilisateur qui a annulé la commande ainsi que la raison de l’annulation de la commande.

Soumettre un billet d’assistance

Le bouton Soumettre un billet d’assistance vous permet de soumettre un billet d’assistance pour une commande précise ayant les états suivants : Commandé, Partiellement expédié et Expédié.

Pour soumettre un billet d’assistance pour une commande, procédez comme suit :

1. Dans la liste, double-cliquez sur la commande en question.
2. Passez en revue les renseignements de la commande et assurez-vous qu’elle a l’un des états suivants : Commandé, Partiellement expédié ou Expédié.
3. Sélectionnez Soumettre un billet d’assistance. Vous serez redirigé vers la page Assistance-client.

Dispositifs

L’élément de menu Dispositifs ouvre un sous-menu qui vous permet de naviguer vers les pages liées à l’administration du dispositif, à l’historique et aux registres d’activation, à la gestion SIM, aux services ajoutés, etc.

! IMPORTANT : Assurez-vous d’avoir les rôles requis pour utiliser les pages relatives aux dispositifs. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Rôles ci-dessus.

Administration du dispositif

La page Administration du dispositif agit comme point d’accès unique pour toutes les tâches liées à l’administration des dispositifs, y compris la gestion des informations sur les dispositifs, la modification des forfaits tarifaires, l’enregistrement de dispositifs tiers, la configuration du canal du micrologiciel, etc.

Rechercher les dispositifs

La page Administration du dispositif n’affiche aucune liste de dispositifs par défaut. Pour afficher une liste de tous les dispositifs, cliquez sur le bouton Rechercher les dispositifs. Pour filtrer et afficher une liste de dispositifs spécifiques, cliquez sur le bouton Options et sélectionnez les dispositifs dans le menu Options de recherche du dispositif. Le menu Options de recherche du dispositif comprend les filtres suivants :

1. Filtre de numéro de série – affiche la liste des dispositifs avec le ou les numéros de série indiqués dans le tableau. Dans la fenêtre contextuelle, entrez jusqu’à 2000 numéros de série de dispositif, puis cliquez sur le bouton OK.
2. IMEI – affiche une liste de dispositifs avec le ou les identifiants IMEI indiqués dans le tableau. Dans la fenêtre contextuelle, entrez jusqu’à 2000 identifiants IMEI, puis cliquez sur le bouton OK. Les identifiants IMEI sont des codes de dispositif uniques utilisés par les fournisseurs et les fabricants pour identifier des appareils spécifiques. Sans ces identifiants, les dispositifs ne peuvent pas se connecter à un réseau. L’identifiant IMEI est utilisé par les fournisseurs qui prennent en charge les technologies sans fil GSM, UMTS et LTE, et comporte 14 à 16 chiffres.
3. SIM – affiche une liste de dispositifs avec le ou les numéros SIM indiqués dans le tableau. Dans la fenêtre contextuelle, entrez jusqu’à 2000 numéros SIM, puis cliquez sur le bouton OK. Les numéros SIM sont des identifiants uniques attribués à un dispositif spécifique et sont composés de 18 à 22 chiffres.
4. Inclure Connect Data (données de connexion) – permet d’afficher des colonnes supplémentaires qui fournissent des informations de communication sur le micrologiciel et le dispositif.
5. Afficher uniquement les dispositifs non activés – affiche une liste des dispositifs qui n’ont pas encore été activés sur le compte ou dans un compte client spécifique (à l’aide du filtre client), et qui ne sont pas facturés pour l’instant. Geotab conseille aux partenaires d’examiner les dispositifs inactifs afin de déterminer s’ils doivent être désactivés, retournés ou activés par le client.
6. Afficher uniquement les dispositifs non enregistrés – affiche une liste des dispositifs qui n’ont pas encore été ajoutés à la base de données MyGeotab.
7. Filtre client – affiche la liste des dispositifs associés au client indiqué. Pour en savoir plus sur la façon d’attribuer un dispositif à un client, consultez la section Attribuer des dispositifs aux clients.
8. Filtre d’identifiant du client du distributeur – affiche la liste des dispositifs associés à un identifiant du client du distributeur particulier.
9. Filtre de commentaires – affiche la liste des dispositifs qui correspondent aux commentaires entrés au moment de la passation de la commande.
10. Filtre de bon de commande – affiche la liste des dispositifs associés à un numéro de bon de commande particulier.
11. Filtre de base de données – affiche la liste des dispositifs attribués à une base de données MyGeotab particulière.

✱ REMARQUE : La colonne Base de données du tableau affiche le nom de la base de données seulement s’il y a eu transmission du dispositif au cours des 24 dernières heures.

12. Filtre de code de forfait tarifaire – affiche la liste des dispositifs associés à un code de forfait tarifaire particulier.
13. Filtre d’état du dispositif – affiche une liste de dispositifs en fonction du forfait tarifaire sélectionné, comme décrit ci-dessous :
14. 1. Tous les forfaits : Comprend tous les dispositifs du système.
    2. Aucun forfait tarifaire assigné : Comprend les dispositifs achetés comme stocks et laissés non attribués au moment de l’achat.
    3. Dispositifs non désactivés seulement : Comprend tous les dispositifs qui n’ont pas été désactivés.
    4. Mode ProPlus : Comprend les dispositifs faisant partie du forfait tarifaire ProPlus.
    5. Mode Pro : Comprend les dispositifs faisant partie du forfait tarifaire Pro.
    6. Mode réglementaire : Comprend les dispositifs faisant partie du forfait tarifaire Réglementaire.
    7. Mode de base : Comprend les dispositifs faisant partie du forfait tarifaire de base.
    8. Mode Suspendu : Comprend les dispositifs qui ont été suspendus.
    9. Mode désactivé : Comprend les dispositifs qui ont été désactivés.
14. Filtre de code de produit – affiche la liste des dispositifs par numéro de version du dispositif GO (par exemple, GO8, GO9, etc.).
15. Jours depuis la dernière communication – affiche une liste des dispositifs qui n’ont pas communiqué pendant un certain nombre de jours pour identifier les véhicules nécessitant une attention particulière et résoudre les problèmes potentiels. Pour rechercher des dispositifs qui n’ont jamais communiqué, utilisez la valeur « -1 ». Les informations de communication du dispositif ne sont disponibles que dans le rapport d’administration du dispositif exporté sous forme de fichier CSV à partir de la page Administration du dispositif.

Afficher les renseignements sur le dispositif

Une fois les filtres configurés, cliquez sur le bouton Rechercher les dispositifs. La page affiche un tableau qui comprend les colonnes suivantes, classées par nom de client en ordre alphabétique :

1. Dispositif – affiche le numéro de série du dispositif.
2. Compte – affiche le compte qui possède le dispositif.
3. Bases de données propriétaires – affiche la base de données à laquelle appartient le dispositif.
4. Bases de données partagées – affiche la base de données recevant les données télématiques par la base de données propriétaire (dans le cadre des services additionnels).
5. Date d’ajout à la base de données – affiche la date à laquelle le dispositif a été ajouté à la base de données MyGeotab.
6. Carte SIM assignée – affiche le numéro de carte SIM attribué à chaque dispositif. Geotab reçoit des renseignements sur l’état de la carte SIM des transporteurs. Chaque état comporte un code de couleur correspondant, comme décrit ci-dessous :
7. 1. Vert : La carte SIM est active.
   2. Rouge : La carte SIM est inactive en raison d’une désactivation ou d’une suspension.
   3. Jaune : L’état de la carte SIM est inconnu.
   4. Blanc : Aucune carte SIM n’est détectée.
7. IMEI – affiche des codes de dispositif uniques utilisés par les fournisseurs et les fabricants pour identifier des appareils spécifiques. Bien que les dispositifs partagent une même marque et un même modèle, aucun identifiant n’est identique. Sans ces identifiants, les dispositifs ne peuvent pas se connecter à un réseau. Les identifiants IMEI ou MEID sont souvent verrouillés en premier lieu par les fournisseurs de services en cas de perte ou de vol. L’utilisation d’un identifiant IMEI ou MEID dépend du type de technologie sans fil prise en charge par le fournisseur.
8. 1. Les identifiants IMEI sont utilisés par les fournisseurs qui prennent en charge les technologies sans fil GSM, UMTS et LTE, et comportent 14 à 16 chiffres.
   2. L’identifiant MEID (pour Mobile Equipment Identifier, ou identifiant d’équipement mobile) est utilisé par les fournisseurs qui prennent en charge l’ancienne technologie sans fil CDMA, et utilisent des chiffres hexadécimaux.
8. NIV – affiche le NIV associé.
9. Bon de commande attribué – affiche le numéro du bon de commande attribué au moment de l’achat ou lors de l’enregistrement de dispositifs tiers.
10. Date d’affectation – affiche la date à laquelle le dispositif a été attribué à un client ou la date de début du contrat du dispositif. Si le dispositif est transféré, la date d’affectation correspond à la date du transfert.
11. Première date de connexion – affiche la date à laquelle le dispositif a communiqué pour la première fois.
12. Code de produit – affiche le code alphanumérique utilisé pour identifier le produit.
13. Facturation active – indique l’état de facturation du dispositif. Chaque état comporte un code de couleur correspondant, comme décrit ci-dessous :
14. 1. Blanc : Jamais activé et pas encore de facturation.
    2. Vert : Actif et facturé (sur n’importe quel forfait tarifaire).
    3. Orange : Services uniquement (le forfait tarifaire de services télématiques principal est annulé, mais les forfaits de service secondaires sont toujours actifs).
    4. Rouge : Fin de la facturation.
    5. Gris : Facturation suspendue.
14. Demandes en attente – affiche si des changements ont été apportés au contrat du dispositif, ce qui crée une demande automatique de contrat de dispositif, ainsi que les mises en service futures du dispositif et les dates d’annulation (y compris les RMA proactives). S’il n’y a pas de modifications en attente, la colonne reste vide.
15. Caractéristiques interdites – indique que la fonction de suivi actif est désactivée pour ce dispositif. Pour en savoir plus sur le suivi actif, veuillez consulter la section Suivi actif ci-dessous.
16. Code promo – affiche le code promotionnel du forfait tarifaire appliqué au dispositif.
17. Date d’expiration du code promo – affiche la date d’expiration du code promotionnel du forfait tarifaire.
18. Date de désactivation – affiche la date à laquelle le dispositif a été désactivé.
19. État de la garantie – affiche l’état de la garantie du dispositif.
20. Identifiant du client du distributeur – affiche l’identifiant unique ou le numéro de compte que les partenaires utilisent pour leurs clients.
21. Date de début du contrat – affiche la date de début du contrat du dispositif.
22. Date de fin du contrat – affiche la date de fin du contrat du dispositif. Si le contrat n’a pas de date de fin, la colonne reste vide.
23. Commentaires – affiche des commentaires ou des renseignements supplémentaires sur le dispositif. Des commentaires peuvent être ajoutés ou modifiés à l’aide du bouton Modifier les dispositifs.
24. Version actuelle du micrologiciel* – affiche la version actuelle du micrologiciel du dispositif.
25. Version du micrologiciel en attente* – affiche s’il y a une demande en attente pour mettre à jour le micrologiciel du dispositif.
26. Canal de micrologiciel* — affiche le canal de micrologiciel auquel le dispositif est abonné.
27. Services désactivés* – affiche les paramètres désactivés pour le dispositif.
28. Périphérique connecté* – affiche les services facturables supplémentaires (harnais ou dispositifs IOX) utilisés en combinaison avec le dispositif GO.
29. Date de la dernière connexion* – affiche la date de la dernière communication du dispositif.
30. Dernière carte SIM connue* – affiche le numéro de la carte SIM à laquelle le dispositif a été attribué pour la dernière fois.

✱ REMARQUE : Les colonnes marquées d’un astérisque ne s’affichent que lorsque le filtre Inclure Connect Data (données de connexion) est sélectionné.

Enregistrer les dispositifs de tiers

Le bouton Enregistrer les dispositifs de tiers vous permet d’enregistrer des dispositifs télématiques tiers, y compris des dispositifs d’origine intégrés, et d’obtenir un numéro de série valide (requis pour ajouter un dispositif tiers à une base de données MyGeotab). La facturation des dispositifs tiers commence après leur enregistrement et leur ajout à une base de données MyGeotab. Pour enregistrer des dispositifs tiers, procédez comme suit :

1. Cliquez sur le bouton Enregistrer les dispositifs de tiers.
2. Dans la fenêtre contextuelle, saisissez le numéro de Compte.
3. Dans le champ Assigner les contrats à (Assign Contracts to), assignez les contrats à un client spécifique, puis saisissez le Nombre de dispositifs.
4. Dans le champ Code du produit, saisissez un code produit valide, émis par Geotab.
5. Dans le champ Subscription Plan (Forfait d’abonnement), sélectionnez le forfait souhaité dans la liste.

✱ REMARQUE : Le champ Plan d’abonnement s’affiche uniquement lorsqu’un code produit pour des dispositifs FEO est saisi dans le champ Code de produit.

6. Dans le champ Code promo, saisissez un code promotionnel valide pour bénéficier d’une tarification spéciale.
7. Dans le champ Numéro de bon de commande (facultatif), entrez un numéro de bon de commande à attribuer aux dispositifs de tiers.
8. Cliquez sur le bouton Submit (Soumettre).

Changer de forfait

Le bouton Changer de forfait vous permet de changer de forfait tarifaire ou d’indiquer que le forfait tarifaire d’un dispositif est suspendu ou désactivé. Vous pouvez combiner les forfaits tarifaires des dispositifs dans une base de données client unique (par exemple, certains dispositifs faisant partie du forfait ProPlus, certains dispositifs du forfait Pro, certains dispositifs du forfait de base, etc.).

Forfaits tarifaires et gamme de forfaits tarifaires

Geotab offre divers plans tarifaires dans différentes gammes de prix et avec différents niveaux de fonctionnalité. Les dispositifs expédiés de Geotab sont prêts à être activés. Une fois le dispositif installé et sous tension, il s’active automatiquement sur le réseau du fournisseur et est facturé au client en fonction du forfait tarifaire sélectionné pendant le processus de paiement. Pour plus d’informations sur les plans tarifaires, reportez-vous aux documents Comparaison des caractéristiques des plans tarifaires et Politiques des partenaires Geotab

Forfaits tarifaires disponibles

Geotab offre les forfaits tarifaires suivants :

1. Base – Le forfait de base offre la localisation GPS, le numéro d’identification du véhicule (NIV), l’identification du chauffeur et la prise en charge IOX de base.
2. Réglementaire – le forfait tarifaire Réglementaire offre les fonctionnalités du forfait de base, avec une prise en charge supplémentaire des heures de service, une participation à l’Entente internationale concernant la taxe sur les carburants (IFTA) et la fonction de surveillance de la température. Ce forfait vise à aider les flottes à respecter diverses règles de conformité.
3. Pro – Le forfait Pro offre la fonctionnalité du forfait réglementaire en plus de la prise en charge des données du moteur et de l’accéléromètre.
4. ProPlus – Le forfait ProPlus offre la meilleure fonctionnalité, notamment le suivi actif, une garantie à vie limitée des dispositifs et des services supérieurs incluant les données de véhicules électriques. Pour plus d’informations à propos de la garantie à vie limitée des dispositifs, reportez-vous à Comprend une garantie à vie limitée des dispositifs.

✱ REMARQUE : Les dispositifs du forfait tarifaire de base enregistrent uniquement des données GPS. La rétrogradation vers le forfait tarifaire de base désactive la capacité d’enregistrer les données du moteur et de l’accéléromètre en raison d’un changement de microprogramme. La facturation est automatiquement mise à jour en fonction du forfait tarifaire.

Forfaits tarifaires supplémentaires

1. ProPlus Travaux publics – le forfait tarifaire ProPlus Travaux publics comprend les fonctions ProPlus, ainsi que les données opérationnelles hivernales communiquées par les contrôleurs d’épandeurs pris en charge par Geotab.
2. ProPlus + Keyless – le forfait tarifaire ProPlus + Keyless comprend les fonctions ProPlus, ainsi que la gestion à distance du véhicule grâce au système IOX-KEYLESS.
3. ProPlus + Wi-Fi – le forfait tarifaire ProPlus + Wi-Fi comprend les fonctions ProPlus, ainsi que le point d’accès Wi-Fi (sur les modèles GO9 et plus seulement).
4. Dispositif tiers – le forfait tarifaire de dispositif tiers permet l’intégration des dispositifs tiers à MyGeotab.

Mode post-activation

1. Suspendu – le mode Suspendu est conçu pour les véhicules saisonniers qui ne bénéficient pas de la transmission de données toute l’année et est offert à un bas prix mensuel. Le mode Suspendu ne comprend pas l’emplacement GPS, les données du moteur, etc. et les dispositifs ne communiquent pas et ne consignent aucune donnée, à l’exception d’une pulsation périodique (toutes les 23 heures).
2. Mode de désactivation – le mode Désactivé désactive le dispositif, empêche l’enregistrement des données, efface la mémoire du dispositif et arrête la facturation en conséquence. Les dispositifs en mode de désactivation ne peuvent être réactivés qu’avec un forfait de base, Réglementaire, Pro, ProPlus ou Suspendu, et ce, dans les 30 jours suivant la désactivation. Le mode Désactivé requiert deux raisons afin de pouvoir désactiver un dispositif.

! IMPORTANT : Le déplacement d’un dispositif vers le mode de Suspendu efface sa mémoire et le met immédiatement en état de suspension, ce qui l’empêche d’enregistrer de nouvelles données. La réactivation peut prendre plusieurs heures ou plusieurs jours. Un dispositif en mode de veille se connecte uniquement au serveur toutes les 23 heures. Si le dispositif est hors de la portée des réseaux cellulaires, les délais de reconnexion peuvent être longs et aucune donnée n’est transmise pendant ce temps, sauf pour une pulsation.

✱ REMARQUE : Pour les dispositifs en mode Suspendu ou mode Désactivé (au cours des 30 premiers jours), des frais mensuels s’appliquent pour maintenir la carte SIM activée et la base de données à jour. Au bout de 30 jours, les dispositifs en mode Désactivé ne peuvent plus être réactivés. Le coût de réactivation d’un dispositif annulé est de 25 $ US.

Modifier le forfait tarifaire

Pour modifier les forfaits tarifaires des dispositifs, suivez les étapes ci-dessous :

1. À partir de la page Administration du dispositif, utilisez les options de filtre pour réduire la sélection de dispositifs.
2. Cliquez sur le bouton Rechercher les dispositifs.
3. Dans le tableau, sélectionnez le(s) dispositif(s).
4. Cliquez sur le bouton Changer de forfait.
5. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez le forfait souhaité à partir du menu déroulant et cliquez sur OK.
6. Cliquez sur le bouton Accepter pour accepter les modalités du changement de forfait tarifaire.

✱ REMARQUE : Pour réduire les pertes potentielles de données de suivi, faites passer les dispositifs actifs entre différents forfaits tarifaires actifs, tels que les forfaits de base et Pro, afin d’éliminer les problèmes de connectivité rencontrés avec le mode Suspendu.

✱ REMARQUE : Les dispositifs du forfait tarifaire de base enregistrent uniquement des données GPS. La rétrogradation vers le forfait tarifaire de base désactive la capacité d’enregistrer les données du moteur et de l’accéléromètre en raison d’un changement de micrologiciel. La facturation est automatiquement mise à jour en fonction du forfait tarifaire.

Réactiver le dispositif

Les dispositifs désactivés peuvent être réactivés dans les 30 jours suivant la désactivation et ne peuvent être désactivés et réactivés qu’une fois par mois. Au bout de 30 jours, les dispositifs ne peuvent plus être réactivés. Pour réactiver un dispositif, procédez comme suit :

1. À partir de la Boutique MyAdmin, placez le produit XXX-REACTIVATE (situé sous Services) dans votre panier, puis passez à la caisse. Le produit XXX-REACTIVATE est au coût de 25 $ US par dispositif (taxes applicables en sus).
2. À l’étape de renseignements sur la commande, entrez le numéro de série des dispositifs qui nécessitent une réactivation dans le champ Commentaires pour Geotab. Assurez-vous que le nombre de numéros de série correspond au nombre de produits XXX-REACTIVATE dans la commande.
3. Suivez les étapes restantes du processus de paiement et passez la commande.
4. Une fois terminé, soumettez un billet d’assistance-client pour faciliter le processus de réactivation. Lorsque vous soumettez un billet d’assistance-client, veuillez inclure le numéro de commande pour une réactivation rapide.

Les dispositifs seront réactivés et le partenaire recevra une facture pour la commande. Le remplacement d’une carte SIM ne réactivera pas le dispositif, et la période de garantie n’est pas touchée par la réactivation.

Notifications d’activation quotidiennes

Une fois par jour, les utilisateurs MyAdmin dont les notifications sont activées recevront un courriel concernant les activations et les modifications de forfait tarifaire pour cette journée. Pour plus d’informations sur les notifications par courriel, reportez-vous à la section Emails by MyAdmin (Courriels de MyAdmin).

Exporter le tableau

Le bouton Exporter le tableau vous permet de télécharger un rapport sous forme de fichier CSV.

Modifier les dispositifs

Le bouton Modifier les dispositifs vous permet d’appliquer un code promotionnel ou d’attribuer un dispositif à un client particulier.

Gérer les codes de forfait tarifaire

Pour gérer les codes de forfait tarifaire, procédez comme suit :

1. Sélectionnez le(s) dispositif(s) dans le tableau.
2. Cliquez sur le bouton Modifier les dispositifs.
3. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez l’une des options suivantes dans le menu déroulant Appliquer le code de forfait tarifaire :
4. 1. Ne modifiez pas le code de forfait tarifaire;
   2. Définissez le code de forfait tarifaire ci-dessous, ou
   3. Supprimer le code de forfait tarifaire.
4. Si l’option Définissez le code de forfait tarifaire est sélectionnée à l’étape précédente, entrez un code de forfait tarifaire dans le champ Code de forfait tarifaire.
5. Cliquez sur le bouton OK.

Attribuer des dispositifs aux clients

Pour attribuer des dispositifs aux clients, procédez comme suit :

1. Dans le tableau, sélectionnez les dispositifs.
2. Cliquez sur le bouton Modifier les dispositifs.
3. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur la liste déroulante Assigner le client et sélectionnez Affectez tous les dispositifs aux clients suivants.
4. Cliquez sur le bouton Sélectionner le client.
5. Sélectionnez un client de la liste.
6. Cliquez sur le bouton OK.

Suivi actif

Le bouton Suivi actif vous permet d’activer ou de désactiver la fonction de suivi actif pour une base de données MyGeotab précise. Par défaut, la fonction de suivi actif est activée. Cliquez sur le bouton Suivi actif et, dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Activé ou Désactivé pour Localisation active activée par l’utilisateur, puis cliquez sur le bouton OK.

Configurer le canal du micrologiciel

Le programme de micrologiciel bêta vise à fournir aux clients une façon simple et efficace de mettre à jour les versions bêta les plus récentes du micrologiciel et tester les nouvelles fonctions et les correctifs de ce dernier. Grâce à ce programme, vous pouvez inscrire des dispositifs à des canaux particuliers pour mettre à l’essai les fonctionnalités bêta et à venir. Les dispositifs sont automatiquement mis à jour à la dernière version stable du micrologiciel sur le canal auquel ils sont abonnés, et chaque cycle de micrologiciel bêta s’exécute pendant environ deux mois.

Les canaux de micrologiciel suivants sont disponibles :

1. Canal de production — Canal auquel tous les dispositifs sont inscrits par défaut. Les dispositifs sur ce canal seront automatiquement à jour vers la dernière version du micrologiciel dès qu’elle sera disponible. Aucune autre interaction n’est requise de la part du distributeur.
2. Canal de test — Les dispositifs sur le canal de test reçoivent la prochaine version du micrologiciel. À ce stade, le micrologiciel est considéré comme stable et est actuellement déployé sur des dispositifs sur le terrain. En abonnant des dispositifs à ce canal, vous vous assurez qu’ils disposent d’un accès prioritaire à la version à venir.
3. Bêta – les dispositifs sur le canal bêta reçoivent un micrologiciel qui n’a fait l’objet que de tests internes et limités sur le terrain, et sont automatiquement mis à jour avec le plus récent micrologiciel bêta stable dès qu’il est disponible. Les utilisateurs doivent s’abonner à ce canal s’ils veulent être les premiers à mettre à l’essai de nouvelles fonctionnalités.

Pour configurer le canal du micrologiciel, suivez les étapes ci-dessous :

1. Sélectionnez un dispositif de la liste.
2. Cliquez sur le bouton Configurer le canal du micrologiciel.
3. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez un canal de micrologiciel dans le menu déroulant Canal et définissez la date d’expiration.
4. Cliquez sur le bouton Modalités pour consulter les modalités.
5. Cliquez sur le bouton OK.

Soumettre pour autorisation de retour (RMA)

Le bouton Soumettre pour autorisation de retour (RMA) vous permet de soumettre une demande d’autorisation de retour (RMA) pour le(s) dispositif(s) sélectionné(s) et vous redirige vers la page Nouvelle demande d’autorisation de retour (RMA). Pour en savoir plus sur la façon de soumettre une autorisation de retour, consultez la section Nouvelles demande d’autorisation de retour (RMA).

Chronologie du dispositif

Le bouton Chronologie du dispositif vous permet de consulter les journaux des audits des dispositifs sélectionnés, et vous redirige vers la page Chronologie des dispositifs. Pour de plus amples renseignements, consultez la section Chronologie des dispositifs.

Définir le propriétaire de base de données

Le bouton Définir le propriétaire de base de données vous permet d’assigner un dispositif non attribué à une base de données particulière. Vous ne pouvez assigner qu’une seule base de données propriétaire à un dispositif.

Tâches connexes

Le bouton Tâches connexes affiche une liste de pages connexes pour faciliter la navigation vers d’autres pages de l’interface utilisateur MyAdmin à partir de la page Administration du dispositif.

Installer le dispositif

La page Installer le dispositif vous permet de vérifier si le dispositif a été installé correctement et qu’il communique. Pour vérifier l’installation du dispositif, entrez les renseignements requis, puis cliquez sur le bouton Enregistrer installation.

La page se rafraîchit et affiche l’analyse du dispositif avec le numéro de série du dispositif et l’état de communication actuel. Cliquez sur le bouton Plus d’information pour afficher les renseignements de diagnostic du véhicule, les renseignements sur la carte SIM, le matériel supplémentaire, etc.

Historique des activations

La page Historique des demandes de contrat du dispositif fournit des renseignements sur les modifications apportées à un contrat de dispositif, y compris les détails d’activation d’origine lors de l’installation.

Par défaut, les dispositifs expédiés sont prêts pour l’activation. L’état prêt pour l’activation signifie que le dispositif est prêt à envoyer des données en direct au moment de l’installation, et est conçu pour améliorer l’administration des dispositifs en temps réel pendant le déploiement. Vous n’aurez pas à effectuer une seconde étape pour activer un dispositif. Vous n’avez qu’à commander des dispositifs, à les recevoir et à les installer. En outre, le forfait du dispositif est également actif du point de vue de la facturation dès l’envoi des données.

Pour plus de détails concernant sur l’activation automatique des dispositifs, reportez-vous au document Politiques des partenaires Geotab.

Pour afficher l’historique d’activation d’un dispositif, utilisez les filtres suivants, puis cliquez sur le bouton Rechercher :

1. Compte – affiche l’historique d’activation des dispositifs sous le compte spécifié.
2. Période – affiche l’historique d’activation des dispositifs activés au cours de la période sélectionnée.
3. Filtre de forfait tarifaire – affiche l’historique d’activation des dispositifs sous le forfait tarifaire spécifié.
4. Options avancées – permet de préciser les résultats de la recherche :
5. 1. Filtre client – affiche l’historique d’activation des dispositifs assignés au client spécifié.
   2. Filtres de numéro de série – affiche l’historique d’activation des dispositifs comportant le numéro de série spécifié.
   3. IMEI – affiche l’historique d’activation des dispositifs avec l’identifiant IMEI spécifié.

La page se rafraîchit pour afficher les résultats dans le tableau. Le tableau affiche les informations suivantes :

1. Dispositif – affiche le numéro de série du dispositif.
2. IMEI – affiche l’identifiant IMEI du dispositif.
3. SIM – affiche le numéro de SIM du dispositif.
4. Compte – affiche le compte auquel la base de données est attribuée.
5. Base de données active – affiche la base de données à laquelle appartient le dispositif.
6. Mode de forfait demandé – affiche le forfait tarifaire que l’utilisateur souhaite appliquer au dispositif.
7. Type de demande – affiche la raison et l’action effectuée par l’utilisateur lors du changement de forfait.
8. Demandé le – affiche la date à laquelle l’utilisateur a demandé la modification du forfait tarifaire.
9. Traité le – affiche la date à laquelle le forfait tarifaire a officiellement changé.
10. Fonctions actives – affiche les catégories de fonctions du dispositif (par exemple, en direct, suivi actif, Wi-Fi).
11. État – indique si le processus de changement de forfait tarifaire est annulé, en fonction des états suivants : Terminé, En attente.
12. Commentaires – affiche les commentaires entrés par l’utilisateur lors de la demande de modification du forfait tarifaire.
13. Raison de la désactivation – affiche la raison de la désactivation du dispositif.
14. Commentaires sur la désactivation – affiche les commentaires entrés par l’utilisateur lors de la désactivation d’un dispositif.
15. Code de produit – affiche le code de produit du dispositif.
16. Bon de commande assigné – affiche le numéro de bon de commande assigné par Geotab.

Le bouton Exporter le tableau vous permet de télécharger l’historique d’activation du dispositif sous forme de fichier CSV. Le bouton Chronologie du dispositif vous redirige vers la page Chronologie des dispositifs.

Chronologie du dispositif

La page Chronologie du dispositif affiche les journaux d’audits d’un dispositif particulier, y compris les mises à jour du micrologiciel, les demandes d’enregistrements d’installation, la première pièce jointe HOS, les modifications de forfaits de dispositif, les modifications des bases de données, etc.

Pour afficher les journaux d’audits d’un dispositif en particulier (y compris les dispositifs autres que GO), entrez le numéro de série du dispositif dans le champ Numéro de série du dispositif, puis cliquez sur le bouton Voir le calendrier. La page se rafraîchit et affiche les journaux d’audits dans un tableau avec les colonnes suivantes :

1. Titre – affiche le nom de l’événement.
2. Détails – affiche des renseignements supplémentaires sur l’événement.
3. État – affiche le type d’événement qui se produit sur le dispositif (ActivationEvent ou SingleEvent).
4. Propriétaire – affiche le compte propriétaire du dispositif et n’est rempli que si un changement au dispositif a une incidence sur la propriété du compte.
5. Date d’activité – affiche la date à laquelle l’événement s’est produit.
6. Date de fin – affiche la date à laquelle le traitement de l’événement a terminé (par exemple, les changements de forfait peuvent prendre plus d’une journée).
7. Autres renseignements – affiche toute information supplémentaire sur l’événement.

Cliquez sur le bouton Exporter le tableau pour exporter les données vers un fichier CSV.

Recherche de l’état

La page Recherche de l’état du dispositif affiche l’état actuel du dispositif, des renseignements détaillés sur l’état du dispositif et l’historique d’installation du dispositif. Pour afficher l’état d’un dispositif particulier, entrez le numéro de série du dispositif et cliquez sur le bouton Rechercher.

Le bouton Plus d’information affiche les renseignements supplémentaires suivants sur l’état du dispositif :

1. Numéro de série du dispositif – affiche le numéro de série du dispositif.
2. Dernier enregistrement GPS valide – affiche la date à laquelle le dernier enregistrement GPS valide s’est produit.
3. Dernier enregistrement du moteur – affiche le moment où le dernier enregistrement du moteur s’est produit.
4. Dernière communication du dispositif – affiche la date de la dernière communication du dispositif.
5. Protocole détecté – affiche la méthode de communication série utilisée par le véhicule pour envoyer des données au dispositif, si disponible.
6. Harnais détecté – affiche le harnais connecté au dispositif.
7. Plus d’information – fournit divers renseignements sur le dispositif (par exemple, aucun moteur récent ou des données auxiliaires).
8. Sous garantie – affiche le type de garantie, le cas échéant.
9. Base de données du dispositif – affiche la base de données à laquelle appartient le dispositif.
10. Forfait du dispositif – affiche le forfait tarifaire pour le dispositif.

Le bouton Historique d’installation affiche la date et l’heure auxquelles le dispositif a été installé pour la première fois, ainsi que le dernier enregistrement GPS.

Registres d’installation

La page Installations de dispositifs affiche les journaux d’installation (créés à partir d’install.geotab.com) pour un seul dispositif ou pour tous les dispositifs pendant une période définie (par exemple, aujourd’hui, hier, etc.). La page Installations de dispositifs n’affiche aucune liste de journaux d’installation par défaut. Pour afficher les journaux d’installation, sélectionnez une période dans le menu déroulant Période et utilisez le bouton Options avancées pour filtrer les journaux d’installation par numéro de série, nom d’installateur, nom d’entreprise ou numéro d’actif, puis cliquez sur le bouton Rechercher.

La page se rafraîchit et affiche une liste des journaux d’installation dans un tableau avec les colonnes suivantes :

1. Date – affiche la date à laquelle l’installation a eu lieu.
2. Dernier enregistrement GPS valide – affiche la date du dernier enregistrement GPS valide.
3. Dernier enregistrement du moteur – affiche la date du dernier enregistrement du moteur.
4. Dernière communication du dispositif – affiche la date de la dernière communication du dispositif.
5. SIM active – indique si la carte SIM est active.
6. Protocole détecté – affiche la méthode de communication série utilisée par le véhicule pour envoyer des données au dispositif, si disponible.
7. Harnais détecté – affiche le harnais connecté au dispositif.
8. Problèmes possibles – affiche tout problème que le dispositif peut rencontrer.
9. Commentaires sur les résultats – affiche les commentaires concernant le dispositif.
10. Installateur – affiche le nom de la personne qui a installé le dispositif.
11. Entreprise – affiche le nom de l’entreprise de l’installateur.
12. Actif – affiche le numéro d’actif du dispositif.
13. Odomètre – affiche la valeur actuelle de l’odomètre.
14. Commentaires sur l’installation – affiche tous les commentaires que l’installateur a fournis concernant l’installation.

Extended Services Center (Centre de services ajoutés)

La page Centre de services ajoutés sert de point d’accès unique pour toutes les activités liées aux services additionnels et affiche une liste des dispositifs qui partagent les données des dispositifs GO entre plusieurs bases de données. Les services additionnels constituent une technologie de partage de données sécurisée. Ils permettent aux utilisateurs de communiquer et de collaborer avec des partenaires d’affaires de confiance grâce à l’envoi de données télématiques à d’autres utilisateurs de MyGeotab. Avec les services additionnels, les utilisateurs peuvent étendre leurs données de sécurité et de performance avec les compagnies d’assurance afin d’économiser sur la couverture, ou des données de diagnostic des moteurs avec les fournisseurs de services d’entretien afin d’économiser sur les réparations.

Les services additionnels commencent par une transaction entre deux utilisateurs de MyGeotab : un utilisateur provenant d’une base de données principale qui fait une demande pour envoyer des services télématiques à un utilisateur provenant d’une base de données cible, qui accepte ou refuse la demande en fonction des besoins de son entreprise. Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide du partenaire des services additionnels.

La page Extended Services Center (Centre de services additionnels) affiche une liste de dispositifs qui partagent des dispositifs GO entre plusieurs bases de données. Pour voir des renseignements portant sur un dispositif en particulier, utilisez les options de filtre suivantes pour préciser les résultats et cliquez sur le bouton Lookup (Rechercher) :

1. Compte ERP – Affiche les dispositifs associés au compte spécifié.
2. Serial Number (Numéro de série) – Affiche les renseignements relatifs au dispositif GO spécifié uniquement.
3. Base de données – Affiche les dispositifs appartenant à la base de données spécifiée.
4. Status (État) – Affiche les dispositifs en fonction des états sélectionnés : Tous, En attente, Actif, Refusé, Déconnecté, Erreur et Annulé.

Pour d’autres filtres, cliquez sur l’icône Filtres :

5. Stream Plan (Plan de flux) – Affiche les dispositifs qui utilisent le plan de flux spécifié.
6. Service ID (Identifiant de service) – Affiche les dispositifs avec l’identifiant de service spécifié.

La page se rafraîchit et affiche les renseignements suivants dans le tableau :

1. Serial Number (Numéro de série) – Affiche le numéro de série du dispositif GO qui a envoyé des données télématiques à la base de données cible.
2. Base de données – Affiche le nom de la base de données cible.
3. Status (État) – Indique l’état de la demande de services additionnels (soit Active, En attente, Refusée, Annulée ou Erreur).
4. Dernière mise à jour – Affiche la date de la dernière mise à jour des paramètres de partage des données.
5. Stream Plan (Plan de flux) – Affiche le forfait tarifaire du dispositif GO qui appartient à la base de données principale.
6. Service ID (Identifiant du service) – Affiche le numéro d’identification du service.

✱ REMARQUE : La mise à jour de l’état peut prendre jusqu’à 15 minutes.

Service d’assistance

L’élément de menu Assistance ouvre un sous-menu qui vous permet d’accéder aux pages relatives à la gestion des billets d’Assistance-client, à le Geotab Community, aux renseignements sur les NIV, etc.

! IMPORTANT : Assurez-vous d’avoir les rôles requis pour utiliser les pages relatives au soutien. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Rôles ci-dessus.

Assistance-client

La page Assistance-client sert de point d’accès unique pour visualiser, soumettre et gérer les billets. 

Liste de billets

La page Liste de billets vous permet de voir les billets existants et de les gérer. La page n’affiche pas une liste des billets d’assistance par défaut. Pour afficher une liste de billets d’assistance, entrez le numéro de compte et utilisez les options de filtre suivantes pour limiter la sélection de billets :

1. Compte – affiche les billets sous un numéro de compte en particulier.
2. Chercher – affiche le billet par numéro de billet exact ou par texte inscrit dans le billet.
3. Filters (Filtres) – permet d’afficher les billets en fonction des options de filtre suivantes :
4. 1. Ouvert – billets nouveaux, actuellement ouverts, en attente d’acceptation ou en suspens.
   2. Résolu – billets résolus ou fermés.
   3. Mes billets – billets nouveaux, actuellement ouverts, en attente d’acceptation ou en suspens.
   4. Mes billets d’entreprise – tous les billets sous le compte indiqué (tous les états et tous les utilisateurs).
   5. Les billets de mes clients — les billets qui appartiennent à un client.
   6. Mes billets archivés – les billets créés dans l’ancien système Assistance-client (maximum de 1 000 billets à la fois). Les billets archivés ne peuvent pas être modifiés ni mis à jour sur la page Assistance-client.
4. Date de début – affiche les billets créés après cette date,
5. Date de fin – affiche les billets créés avant cette date.

✱ REMARQUE : lorsqu’un filtre est sélectionné à partir du menu déroulant Filtres et qu’il est combiné avec l’option Mes billets archivés, la page affiche une liste des billets de l’ancien système Assistance-client qui sont disponibles en fonction des options de filtre sélectionnées.

La page se rafraîchit automatiquement pour afficher les résultats dans le tableau. Les flèches situées dans les en-têtes de colonne vous permettent de trier le contenu par ordre alphabétique (en ordre croissant ou décroissant).

Pour afficher les détails d’un billet en particulier, double-cliquez sur le billet désiré dans le tableau. Le système affiche la page Détails du billet à droite et une liste de billets, à gauche. La page Détails du billet contient des détails généraux, l’historique des communications et des pièces jointes.

Pour ajouter un commentaire au billet, cliquez sur le bouton Ajouter un commentaire, entrez les renseignements requis ou sélectionnez Marquer le billet comme résolu, puis cliquez sur le bouton Soumettre. Lorsque vous ajoutez un commentaire à un billet, utilisez les options de formatage de texte pour organiser l’information et la mettre en évidence.

✱ REMARQUE : Par défaut, la section Historique des communications du billet affiche les commentaires dans une vue développée. Sélectionnez Réduire tout pour réduire la vue développée.

Utilisez le bouton Exporter vers un CSV pour exporter et télécharger les billets de l’Assistance-client au format de fichier CSV. Le fichier CSV reproduit les renseignements du tableau de l’Assistance-client, y compris les colonnes Pièces jointes, Type de billet, Catégorie de billet et Commentaires.

✱ REMARQUE : À compter d’août 2022, les partenaires ne pourront plus télécharger les billets archivés en utilisant MyAdmin et devront demander de l’aide d'assistance pour accéder aux billets archivés. Nous vous recommandons de télécharger tous les billets archivés (les billets soumis avant juin 2020) que vous voudrez peut-être conserver.

Soumettre un nouveau billet

La page Soumettre un nouveau billet vous permet de soumettre de nouveaux billets pour recevoir du soutien et résoudre tout problème. La page vous invite à répondre aux questions concernant ce qui suit : Catégorie d'assistance, Sous-catégorie et Type de billet. En fonction des réponses, le billet est acheminé à un agent d’assistance n qui connaît bien le problème, ce qui permet d’offrir une meilleure expérience aux clients.

✱ REMARQUE : Un lien vers un problème connu apparaît lorsque le type de billet est Problème. Ce lien vous permet de vérifier si l’équipe de soutien Geotab est au courant de votre problème avant de soumettre un nouveau billet.

Catégorie d’assistance

Les catégories d'assistance précisent le produit ou le service pour lequel l’assistance est requise. Pour en savoir plus sur chaque catégorie, cliquez sur l'icône Information. Nous offrons les catégories d’assistance suivantes pour vous aider :

Selon la catégorie d’assistance sélectionnée, la page vous invite à sélectionner une sous-catégorie et/ou un type de billet.

Sous-catégorie

Les sous-catégories, qui précisent encore plus le problème et catégorisent les billets, varient en fonction de la catégorie choisie. Selon la sous-catégorie sélectionnée, la page peut vous demander de sélectionner un Type de billet.

Type de billet

Types de billets – classés en deux catégories : Problème et Demande de renseignements – aident à améliorer les délais de réponse et l'établissement des priorités et fournit à l'agent de soutien les renseignements nécessaires pour vous aider avec votre billet. Problème est utilisé pour obtenir de l'aide en cas de problème en cours, tandis que Demande de renseignements est utilisée pour poser des questions. 

ID externe

Le champ ID externe est un champ facultatif qui vous permet de saisir un numéro de billet associé à un autre système de billet. Une fois soumis, vous pouvez utiliser l’ID externe pour effectuer une recherche dans la page Liste de billets, en plus des options de recherche existantes.

Pièces jointes

Vous pouvez, dans certains cas, joindre un fichier.La page Assistance-client prend en charge les types de fichiers suivants pour téléverser les billets de soutien : .pdf, .png, .jpeg ou .jpg, .gif, .txt, .csv, .mp4, .zip, .xls ou .xlsx, .doc ou .docx, ppt ou pptx, .avi, .mpg.

✱ REMARQUE : Le formulaire conserve les renseignements saisis et enregistre les renseignements au fur et à mesure que vous remplissez le nouveau billet. Si, à tout moment, vous modifiez la catégorie ou la sous-catégorie, une fenêtre contextuelle vous informe que la modification de la catégorie ou de la sous-catégorie réinitialise les champs et efface les renseignements saisis.

Geotab Community

La page Geotab Community s’ouvre dans un nouvel onglet et permet d’accéder au forum de soutien Geotab où vous pouvez apprendre à résoudre des problèmes, à partager vos connaissances et à en savoir plus sur les SDK et les produits Geotab. La Geotab Community vous permet aussi de communiquer avec d’autres membres de la communauté, y compris les utilisateurs, les partenaires et les développeurs, ainsi qu’avec des experts Geotab.

Knowledge Base (Base de connaissances)

Geotab Community a aussi une page Knowledge Base (Base de connaissances) qui s’ouvre dans un nouvel onglet, où les membres de la communauté peuvent parcourir les articles pratiques et les questions-réponses rédigés par les équipes de soutien Geotab dans les catégories suivantes : MyGeotab, Compliance Products (Produits de conformité), Trousse de développement logiciel (SDK) et Hardware & Firmware (Matériel et micrologiciel).

Alertes

La page Alertes affiche toutes les alertes actuelles visibles sur l’écran d’accueil MyAdmin. Pour afficher une alerte spécifique, utilisez les options de filtre suivantes :

1. Catégorie – Affiche les alertes sous la catégorie sélectionnée.
2. 1. Toutes les catégories
   2. Microprogramme
   3. Avis général
   4. Matériel
   5. Logiciel
2. Date de parution – Affiche les alertes parues après la date spécifiée.
3. Date de résolution – Affiche les alertes résolues après la date spécifiée.

La page se met à jour et affiche la liste des alertes dans un tableau présentant les colonnes suivantes :

1. Titre – Affiche le titre de l’alerte.
2. Catégorie – Affiche la catégorie de l’alerte (Microprogramme, Avis général, Matériel ou Logiciel).
3. État – Affiche l’état de l’alerte (Active ou Résolue).
4. Priorité élevée – Affiche une valeur Oui pour indiquer que l’alerte est prioritaire et une valeur Non pour indiquer que l’alerte n’est pas prioritaire.
5. Date de parution – Affiche la date à laquelle l’alerte est parue.
6. Date de résolution – Affiche la date à laquelle l’alerte a été résolue et Non disponible si l’alerte n’a pas encore été résolue.

Recherche de NIV

Recherche de véhicule/NIV

La page Recherche de véhicule/NIV fournit des renseignements sur des véhicules précis. La page n’affiche pas une liste de véhicules par défaut. Pour afficher les renseignements sur un véhicule en particulier, entrez la marque, le modèle, l’année ou le NIV, puis cliquez sur le bouton Rechercher. Pour afficher des renseignements sur plusieurs véhicules, cliquez sur le bouton Ajoutez des NIV, entrez les NIV dans la fenêtre contextuelle Ajoutez des NIV, cliquez sur le bouton Fermer, puis sur le bouton Rechercher.

La page se rafraîchit automatiquement pour afficher les résultats dans le tableau. Le tableau affiche les informations suivantes :

1. Marque – affiche la marque du véhicule.
2. Modèle – affiche le modèle du véhicule.
3. Année — affiche l’année de sortie du véhicule.
4. Niveau de finition – affiche le niveau de finition du modèle (par exemple, EX, LX, etc.)
5. Fonctions les plus demandées – indique si le véhicule prend en charge les caractéristiques suivantes : ceinture de sécurité du chauffeur, odomètre, régime moteur, niveau de carburant et quantité de carburant consommé durant le trajet.
6. Harnais standard – affiche les harnais compatibles avec la marque, le modèle et l’année du véhicule.
7. Harnais en T – affiche le harnais en T requis pour utiliser le dispositif GO dans le véhicule.
8. Remarques – affiche toute remarque supplémentaire concernant le véhicule.
9. Plus d’informations – Affiche les renseignements supplémentaires sur le véhicule, y compris la position du levier de vitesse, la tension de démarrage, la consommation de carburant durant la marche au ralenti, et plus encore. Il affiche également un pourcentage qui indique la prise en charge que nous avons pour ces données précises concernant le moteur.
10. NIV – Affiche le numéro d’identification du véhicule (NIV) associé au véhicule en question. Si deux NIV ou plus représentent la même marque et le même modèle de véhicule, un bouton Afficher les NIV s’affiche. Cliquez sur Afficher les NIV pour ouvrir une fenêtre contextuelle avec les NIV correspondants.

Le bouton Request support (Demander de l’assistance) permet aux utilisateurs de faire une demande d’assistance pour une marque, un modèle et une année en particulier.

! IMPORTANT : ces renseignements ne sont pas garantis et ne doivent être utilisés qu’à titre indicatif. Si ces renseignements sont erronés, communiquez avec le service d'assistance.

✱ REMARQUE : les informations relatives au harnais sont estimées par Geotab en fonction de l’expérience et peuvent ne pas être complètement précises. Pour l’instant, la recherche de véhicule/NIV ne prend en charge que les véhicules nord-américains. La recherche de véhicule/NIV pour l’Europe sera bientôt ajoutée. Si vous avez besoin d’aide pour des véhicules dans d’autres régions, veuillez soumettre un billet de soutien.

Soutien NIV

La page Soutien NIV permet aux utilisateurs de soumettre des demandes de soutien pour des véhicules qui ne sont pas déjà pris en charge. La page affiche une liste des demandes qui ont été soumises ainsi que l’état actuel. L’écran Afficher les demandes rejetées affiche les demandes de soutien rejetées.

Pour soumettre une demande de soutien, cliquez sur le bouton Nouvelle demande, entrez les renseignements ci-après, au besoin, puis cliquez sur le bouton Soumettre : Marque/Modèle/Année, NIV, Région, Taille de la flotte et Description

✱ REMARQUE : une fois que vous avez soumis votre demande, Geotab reçoit une notification et commence à travailler sur la demande. Peu de temps après, un membre de notre équipe vous contactera pour vous tenir informé. Si nous ne prenons pas en charge le véhicule actuellement, la demande est considérée comme une demande de fonction.

Contacter l’équipe d'assistance Geotab

La page Contacter l’équipe d'assistance Geotab fournit les coordonnées de chaque région par l’équipe de soutien aux partenaires en Amérique du Nord, en Espagne, en Allemagne, en Italie, en France et au Royaume-Uni.

La page comprend aussi les coordonnées d’urgence.

! IMPORTANT : N’utilisez pas les coordonnées d’urgence pour le soutien général non critique. Toute demande de soutien non critique faite par l’intermédiaire de ce service sera traitée durant les heures normales de travail et pourrait entraîner des frais.

Événements

La page Événements affiche les webinaires sur les produits et la formation technique à venir. Pour afficher des renseignements sur un événement en particulier, utilisez les filtres suivants, puis cliquez sur le bouton Rechercher :

1. Catégorie — permet d’afficher les événements selon le type sélectionné : All Categories (Toutes les catégories), Geotab Product Training (Formation sur les produits Geotab) ou Geotab Technical Training (Formation technique Geotab).
2. Événements antérieurs – Activez cette option pour afficher la liste des événements des 12 derniers mois. Désactivez cette option pour revenir à la liste par défaut des événements actuels et à venir.

Pour vous inscrire à un événement et y assister, cliquez sur le bouton Inscrivez-vous de la carte de l’événement. La page s’ouvre dans un nouvel onglet et affiche un formulaire sur lequel entrer vos renseignements. Lorsque le formulaire est dûment rempli, cliquez sur le bouton Register (Enregistrer) pour terminer le processus d’inscription.

Autorisations de retour (RMA)

L’élément de menu Autorisations de retour (RMA) ouvre un sous-menu qui vous permet d’accéder aux pages relatives aux demandes d’autorisation de retour (RMA) et à la gestion du flux de travail. Pour plus d’informations, reportez-vous aux Politiques des partenaires Geotab.

! IMPORTANT : Assurez-vous d’avoir les rôles requis pour utiliser les pages relatives aux autorisations de retour (RMA). Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Rôles ci-dessus.

Types d’autorisation de retour (RMA)

Les autorisations de retour (RMA) peuvent être lancées par Geotab lorsque nous détectons des dispositifs défectueux ou en défaillance, ainsi que lorsque nous déterminons que des dispositifs sont touchés par une élimination de réseau sans fil imminente. Des partenaires peuvent demander une autorisation de retour (RMA) en raison de problèmes de rendement, d’enquêtes ou à des fins de vente.

Autorisations de retour (RMA) lancées par Geotab

Proactive – une autorisation de retour (RMA) pour des dispositifs qui, selon Geotab, ont échoué ou sont en défaillance et ne sont pas récupérables.

Élimination – une autorisation de retour (RMA) pour des dispositifs touchés par une élimination de réseau sans fil imminente.

Geotab déconnectera les dispositifs 60 jours après l’émission d’une autorisation de retour (RMA) proactive ou d’élimination. Lorsque les autorisations de retour (RMA) sont créées par Geotab, les partenaires reçoivent des confirmations par courriel qui comprennent les numéros de série des dispositifs et des renseignements sur les bases de données touchées. Pour consulter les dates de déconnexion futures, consultez la colonne Requêtes en cours d’Administration du dispositif sur la page Administration du dispositif.

Les autorisations de retour (RMA) lancées par Geotab utilisent l’adresse de courriel privée du partenaire pour les notifications, qui se trouve sur la page Administration > Coordonnées du distributeur, dans la colonne Private Email (Courriel privé). Pour mettre à jour cette adresse de courriel, sélectionnez un contact dans le tableau et cliquez sur Modifier, puis mettez à jour les informations nécessaires.

✱ REMARQUE : Si vous souhaitez que plusieurs personnes reçoivent les notifications par courriel, nous vous recommandons d’utiliser une liste de distribution dans l’adresse de courriel privée.

Après avoir reçu un courriel automatisé d’Autorisations de retour (RMA) créées pour les dispositifs GO, suivez les étapes de la section Commandes de remplacement pour commander un dispositif de remplacement pour un client à l’aide de la page Autorisations de retour (RMA) actives dans MyAdmin.

✱ REMARQUE : Tous les partenaires sont responsables de la commande de produits de remplacement dans le cadre du programme d’autorisation de retour (RMA) proactif, même si le client est inscrit à un forfait avec le soutien Plus.

Autorisations de retour (RMA) lancées par un partenaire

Un retour pour examen désigne un produit sous garantie ou hors garantie qui a été demandé aux fins d’extractions de données, de reconstitution de collision, d’enquêtes sur les interférences du moteur ou d’études techniques.

Un retour pour réparation est un retour non standard. Il doit être préapprouvé par l’équipe Geotab responsable des retours. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Un retour sur ventes consiste en un produit non utilisé et non ouvert (dispositif GO, IOX, matériel bêta, dispositif tiers offert par Geotab ou harnais) qui a été acheté par le partenaire, où celui-ci souhaite retourner le produit à Geotab contre un crédit.

✱ REMARQUE : Tous les retours sur ventes approuvés sont assujettis à des frais de restockage de 20 %. « En bon état de vente » veut dire que la marchandise retournée est dans son état d’origine et peut être facilement vendue. Geotab se réserve le droit de déterminer si un article peut être vendu. Par exemple, si le prix d’achat d’origine est de 100 $, un crédit de 80 $ est accordé au compte du partenaire avec des frais de restockage de 20 $.

Un retour sous garantie consiste en un retour où le produit ne fonctionne pas pendant la période de garantie conformément aux spécifications écrites, lorsqu’il est utilisé selon les instructions écrites. Les retours sous garantie incluent les dispositifs bêta, mais excluent les dispositifs d’essai et de démonstration.

! IMPORTANT : Pour obtenir des renseignements détaillés sur les exigences pour chaque type d’autorisation de retour (RMA), reportez-vous aux Politiques des partenaires Geotab.

Nouvelle demande de RMA

La page Nouvelle demande de RMA permet aux utilisateurs de soumettre des demandes de RMA pour les produits Geotab. Pour soumettre une demande de RMA, suivez les étapes ci-dessous :

1. Allez à Autorisation de retour (RMA) > Nouvelle demande RMA à partir du menu principal.
2. Sous Général, saisissez le nom du compte, sélectionnez le type de demande RMA, puis saisissez le numéro de billet connexe. S’il s’agit d’un retour sur ventes, laissez le champ « Numéro de billet connexe» vide. Si nécessaire, indiquez le Distributeur de référence, l’adresse courriel CCI et tout commentaire à propos de la demande liée au retour.

✱ REMARQUE : Pour plus de renseignements sur les types de requêtes d’autorisation de retour (RMA), reportez-vous aux Politiques des partenaires Geotab.

3. Cliquez sur Suivant.
4. Sous Produits, sélectionnez le type de produit, puis saisissez la quantité de dispositifs, le numéro de série du dispositif (pour les dispositifs GO uniquement) et le code produit/UGS. Pour retourner plusieurs dispositifs à la fois, reportez-vous au Formulaire de saisie en bloc, puis entrez les numéros de série des dispositifs sur des lignes distinctes dans la fenêtre contextuelle Saisie d’autorisation de retour (RMA) de dispositif et cliquez sur le bouton Ok.

✱ REMARQUE: La limite d’autorisations de retour (RMA) de dispositifs est de 5 000 dispositifs. Veuillez laisser le temps au système de traiter les demandes d’autorisation de retour (RMA) groupées volumineuses. Il peut s’écouler quelques minutes avant qu’une demande volumineuse soit traitée.

5. Cliquez sur le bouton Ajouter des Produits. Le tableau s’actualise pour afficher les produits ajoutés à l’autorisation de retour (RMA).

✱ REMARQUE : Les dispositifs qui ne sont pas sous garantie ne peuvent pas être ajoutés à l’autorisation de retour (RMA).

6. Dans le tableau, sélectionnez une Raison de RMA pour chaque produit. Pour les retours sur ventes, sélectionnez une raison dans le menu déroulant. Si chaque article a la même raison d’autorisation de retour (RMA), cliquez sur l’icône Copier pour la copier à chaque article.
7. Sélectionnez Suivant pour continuer ou Annuler pour annuler la demande et retourner à la page Demandes de RMA.
8. Sous Sommaire, passez en revue l’information sur l’autorisation de retour (RMA) et cliquez sur Soumettre.

Une fois complétée, un courriel confirmant les détails de l’autorisation de retour (RMA) est envoyé au demandeur. Pour les retours sur ventes, le numéro d’autorisation de retour (RMA) s’affiche également à l’écran après la soumission de l’autorisation de retour (RMA). Pour en savoir plus sur les notifications par courriel, reportez-vous à la section Courriels de MyAdmin (en anglais).

Une fois que vous avez soumis la requête d’autorisation de retour (RMA), il est important de déconnecter les dispositifs afin d’éviter des frais mensuels continus. Pour déconnecter le dispositif, suivez les étapes décrites dans la section Changer de forfait ci-dessus.

Autorisations de retour (RMA) actives

La page RMA actives affiche une liste des autorisations de retour (RMA) en attente et terminées, ainsi qu’une option de création de Commandes de remplacement. Cette dernière permet de commander des articles liés à un retour de garantie ou à une autorisation de retour amorcée par Geotab approuvés. Par défaut, la page RMA actives n’affiche aucune liste d’autorisations de retour (RMA). Pour afficher une autorisation de retour (RMA), utilisez les options de filtre ci-après, puis cliquez sur le bouton Rechercher :

1. Compte – permet d’afficher les RMA associées au compte spécifié.
2. Numéro RMA – permet de consulter les RMA en fonction du numéro d’autorisations de retour (RMA) spécifié.

✱ REMARQUE : Pour afficher une liste des RMA d’un mois précis pour une année donnée, entrez ce qui suit : « RAAAA-MM ». Par exemple, si vous entrez « R2022-01 », la page des RMA actives affiche toutes les RMA de janvier 2022.

3. N° de cas – permet d’afficher les RMA selon le numéro du billet d’Assistance-client indiqué.
4. Numéro de série – permet d’afficher les RMA en fonction du numéro de série du dispositif.
5. Référence du distributeur – affiche les RMA qui correspondent à la référence du revendeur (entrée lors de la soumission d’une requête d’autorisation de retour [RMA]).
6. Options – affiche les RMA avec les états sélectionnés :
7. 1. Réception en attente – la RMA a été approuvée et Geotab prévoit le retour de produits. Ce statut ne s’applique qu’aux enquêtes, réparations, ventes et retours sous garantie des dispositifs tiers.
   2. Traitement en cours – Geotab a reçu les produits. Ce statut ne s’applique qu’aux enquêtes, réparations, ventes et retours sous garantie des dispositifs tiers.
   3. Crédit en attente – Geotab a reçu et traité la RMA, et la RMA est en attente de crédit. Cet état ne s’applique qu’aux enquêtes, réparations, ventes et retours sous garantie des dispositifs tiers.
   4. Retour en attente – Geotab a entièrement traité les produits. Ce statut ne s’applique qu’aux RMA pour enquête et réparation des systèmes IOX-KEYLESS.
   5. Commande de remplacement en attente – la RMA a été approuvée. Cet état ne s’applique qu’aux retours sous garantie (y compris les retours de dispositifs tiers) et qu’aux autorisations de retour (RMA) lancées par Geotab.
   6. Commande de remplacement terminée – le partenaire a commandé des produits de remplacement. Cet état ne s’applique qu’aux retours sous garantie (y compris les retours de dispositifs tiers) et qu’aux autorisations de retour (RMA) lancées par Geotab.
   7. Terminée – Geotab reçoit, traite et crédite (le cas échéant) une RMA. Ce statut ne s’applique qu’aux enquêtes, réparations, ventes et retours sous garantie des dispositifs tiers.
   8. Dispositif(s) annulé(s) – l’article a été supprimé d’une RMA.
   9. Expirée – Geotab n’a pas reçu de dispositifs dans les 90 jours suivants l’approbation de la RMA. Ce statut ne s’applique qu’aux enquêtes, réparations, ventes et retours sous garantie des dispositifs tiers.

La page s’actualise et affiche un tableau contenant les renseignements suivants :

1. N° de RMA – affiche le numéro d’autorisation de retour (RMA) attribué.
2. Compte – affiche le compte associé à la RMA.
3. Demandeur – affiche l’adresse courriel de l’utilisateur qui a demandé la RMA.
4. Cas n° – affiche le numéro du billet d’Assistance-client.
5. Référence du distributeur – affiche les renseignements de référence fournis par le partenaire inscrit dans la requête d’autorisation de retour (RMA).
6. Type de retour : affiche le type de requête d’autorisation de retour (RMA) (RMA lancée par un partenaire [enquête, réparation, ventes, garantie] ou RMA lancée par Geotab [proactive, élimination])
7. Date d’émission – affiche la date à laquelle la requête d’autorisation de retour a été soumise.
8. Article(s) dans l’autorisation de retour (RMA) – affiche la quantité d’articles inclus dans la RMA.
9. État actuel – affiche l’état actuel de la RMA (Réception en attente, En traitement, Crédit en attente, Retour en attente, Commande de remplacement en attente, Transfert en attente, Commande de remplacement terminée, Terminée, Dispositif(s) annulé(s) et Expirée).

Vous pouvez aussi trier les tableaux par ordre alphabétique (de A à Z) ou par ordre alphabétique inversé (de Z à A) à l’aide des icônes de flèche situées à côté du nom de chaque colonne. Le bouton Télécharger exporte les informations des RMA actives sélectionnées en tant que fichier .csv.

Renseignements supplémentaires sur les autorisations de retour (RMA)

Pour afficher des renseignements supplémentaires sur une autorisation de retour (RMA) en particulier, double-cliquez sur la RMA dans la liste. La page s’actualise pour afficher une liste des RMA à gauche et des renseignements détaillés sur la RMA sélectionnée à droite, classée en différents onglets.

Dispositifs inclus

L’onglet Dispositifs inclus fournit les renseignements suivants :

1. Produit : affiche le code alphanumérique utilisé pour identifier le produit.
2. Nom de la base de données : affiche le nom de la base de données.
3. État : affiche l’état actuel de la RMA (par exemple, Pas encore remplacé).
4. Quantité : affiche le nombre d’articles dans la RMA.
5. Numéro de bon de commande : affiche le numéro de bon de commande associé, le cas échéant.
6. Date de réception : affiche la date à laquelle Geotab a reçu le produit faisant l’objet d’une RMA le cas échéant.
7. Date d’analyse : affiche la date à laquelle Geotab a analysé le produit faisant l’objet d’une RMA, le cas échéant.
8. Date de désactivation : affiche la date de déconnexion prévue pour les RMA lancées par Geotab.
9. Sous garantie : indique si le produit faisant l’objet d’une RMA est sous garantie.
10. Inspection réussie : indique si le produit faisant l’objet d’une RMA a passé l’inspection de Geotab.
11. Résultats de l’analyse : affiche les résultats de l’analyse.
12. Commentaires : affiche tout commentaire supplémentaire.

Informations relatives à l’autorisation de retour (RMA)

L’onglet Renseignements RMA fournit les renseignements suivants :

13. Compte : affiche le numéro de compte.
14. Numéro RMA : affiche le numéro associé à la RMA.
15. Nº de cas : affiche le numéro du billet d’Assistance-client.
16. Demandeur : affiche l’adresse courriel de la personne qui a soumis la requête RMA.
17. Type de retour : affiche le type de RMA (proactive, élimination, vérification, réparation, ventes).
18. Référence du distributeur : affiche les renseignements de référence fournis par le partenaire inscrit dans la requête RMA.
19. Date d’émission : affiche la date à laquelle la RMA a été émise.
20. État actuel : indique l’état actuel de la RMA
21. Commentaires : affiche tout commentaire supplémentaire.

Commandes de remplacement

À partir de la page RMA actives, vous pouvez créer des commandes de remplacement pour commander des articles liés à un Retour sous garantie ou à une Geotab-Initiated RMA (RMA amorcée par Geotab) approuvés.

! IMPORTANT : Désormais, les commandes de remplacement d’autorisation de retour (RMA) peuvent être passées uniquement sur la page RMA actives. Si, au moment de passer à la caisse de la boutique, vous saisissez un numéro de commande commençant par « R20 » dans le champ Bon de commande, vous recevrez un message d’erreur ainsi qu’une invitation à passer la commande de remplacement d’autorisation de retour (RMA) sur la page RMA actives.

Vous pouvez commander tous les produits liés à une RMA en même temps, ou créer plusieurs commandes si vous voulez expédier les articles à différents endroits. Vous pouvez aussi commander seulement une partie des articles approuvés dans la RMA. L’expédition gratuite est offerte pour les commandes de remplacement.

Pour créer une commande de remplacement, procédez comme suit :

1. Sur la page RMA actives, double-cliquez sur une autorisation de retour (RMA) admissible au remplacement (retour sous garantie ou Geotab-initiated RMA (autorisation de retour (RMA) amorcée par Geotab)).
2. Passez en revue les informations des onglets de l’autorisation de retour (RMA) sélectionnée.
3. Cliquez sur le bouton Créer une commande de remplacement. Le bouton Créer une commande de remplacement est grisé pour les autorisations de retour (RMA) qui ont déjà une commande active.
4. La page Créer une commande de remplacement affiche un tableau qui énumère tous les produits inclus dans l’autorisation de retour (RMA) sélectionnée et leurs codes de produit de remplacement appropriés, ainsi que les renseignements suivants :
5. 1. Produit – affiche le code du produit.
   2. Base de données – affiche le nom de la base de données.
   3. Order Status (État de la commande) – affiche l’état de la commande de remplacement.
   4. Remplacement gratuit – indique si le produit est admissible à un remplacement gratuit.
   5. Quantité – affiche la quantité d’articles à commander pour chaque produit.
   6. Quantité autorisée – affiche la quantité maximale de produits que vous pouvez commander.
   7. Produit de remplacement – suggère un remplacement du produit adéquat, au besoin. Certains produits peuvent avoir des options de remplacement différentes (énumérées dans le menu déroulant).
   8. La description – affiche des renseignements supplémentaires sur le produit.

✱ REMARQUE : Vous pourriez voir des produits qui ne remplissent pas les conditions requises pour le remplacement gratuit. Ces produits vous seront facturés dans votre commande de remplacement; toutefois, Geotab vous offrira l’expédition gratuite.

1. Rectifiez les quantités pour créer une Commande Planifiée ou pour passer au Panier.

✱ REMARQUE : Vous ne pouvez pas ajouter plus d’articles que ce qui est établi par l’autorisation de retour (RMA) et affiché dans la colonne Quantité autorisée. Toutefois, vous pouvez réduire les quantités si vous voulez créer plusieurs commandes pour la même RMA. Les articles que vous supprimez de la commande pourront être commandés à un autre moment à partir de la page RMA actives.

2. Une fois terminé, cliquez sur Ajouter un ou plusieurs produits au panier pour terminer votre achat. Vous pouvez aussi cliquer sur le bouton Enregistrer comme commande planifiée pour continuer votre achat plus tard. Une fenêtre contextuelle s’affiche pour confirmer que votre commande planifiée d’autorisation de retour (RMA) a été créée. Vous pouvez ensuite retourner à la page RMA actives, consulter les renseignements de la commande, ou aller à la page Gestion des commandes.

✱ REMARQUE : Vous ne pouvez pas modifier votre commande de remplacement lorsque vous êtes dans le Panier. Si vous voulez modifier la commande, retournez à la page RMA actives pour créer une nouvelle commande.

3. Pour passer la commande de remplacement, cliquez sur le bouton Passer au paiement. Vous pouvez aussi cliquer sur Placer une nouvelle commande et sélectionner Vider le panier pour commencer un nouveau processus de commande, ou sélectionner Conserver les articles dans le panier pour garder les articles dans votre panier sans les lier à la RMA sélectionnée précédemment.
4. Sur la page Paiement, suivez les étapes et fournissez les renseignements nécessaires sur la commande, l’expédition et le produit.

✱ REMARQUE : Le total de la commande est de zéro pour toutes les commandes remplissant les conditions requises pour le remplacement gratuit, et l’expédition est gratuite pour toutes les commandes de remplacement.

5. Cliquez sur le bouton Passer la commande pour terminer l’achat.

✱ REMARQUE : Lorsque vous enregistrez votre commande de remplacement en tant que commande planifiée, vous pouvez continuer votre achat à partir de la page Gestion des commandes. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon de passer une commande enregistrée, consultez la section Libérer une commande planifiée.

Une fois que vous aurez commandé le dispositif de remplacement, procédez comme suit :

1. Dans MyGeotab, naviguez jusqu’à la page Véhicules et actifs et recherchez le numéro de série du dispositif déconnecté. Sélectionnez l’actif associé pour accéder à la page Modification de l’actif et modifier le dispositif.
2. Cliquez sur Plus de détails en haut de la page.
3. Sous l’onglet Dispositif, cliquez sur Débrancher le dispositif.
4. Cliquez sur Remplacer par un nouveau dispositif et ajoutez le nouveau dispositif de remplacement.
5. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder vos modifications.

Centres de retour Geotab

Consultez les Centres de retour Geotab pour obtenir une liste complète.

Demandes de RMA

La page Demandes de RMA affiche une liste des RMA en attente d’approbation. Les demandes d’autorisation de retour (RMA) qui n’ont pas été approuvées sont archivées et Geotab en informera le demandeur par courriel. Pour plus d’informations sur les notifications par courriel, reportez-vous à Courriels de MyAdmin (Emails by MyAdmin). Si la demande n’est pas approuvée, vous pouvez soumettre ultérieurement une demande de RMA pour les dispositifs, mais vous ne pouvez pas utiliser le même numéro de RMA.

Par défaut, la page Demandes de RMA n’affiche aucune liste d’autorisations de retour (RMA). Pour afficher les requêtes d’autorisation de retour (RMA), entrez le numéro de compte et cliquez sur le bouton Recherche. La page s’actualise et affiche un tableau contenant les renseignements suivants :

1. Compte – affiche le numéro de compte associé à l’autorisation de retour (RMA).
2. Enregistré par – affiche l’adresse courriel de l’utilisateur qui a soumis la requête d’autorisation de retour (RMA).
3. Type de retour – affiche le type de requête d’autorisation de retour (RMA) (réparation, garantie, vérification, ventes).
4. Nº de cas – affiche le numéro du billet d’Assistance-client.
5. Date de la demande – affiche la date à laquelle la demande d’autorisation de retour (RMA) a été soumise.
6. Référence du distributeur – affiche les renseignements de référence fournis par le partenaire (inscrit durant la soumission de la requête d’autorisation de retour (RMA).
7. État – affiche l’état de la requête d’autorisation de retour (RMA) (par exemple, en attente ou approuvée).
8. Commentaires – affiche les commentaires ou les renseignements supplémentaires fournis par le demandeur.
9. Commentaires internes – affiche les commentaires de l’agent de soutien.

Pour afficher des renseignements supplémentaires pour une RMA spécifique, sélectionnez la demande RMA désirée dans la liste et cliquez sur le bouton Afficher les détails de la demande d’autorisation de retour (RMA). Pour créer une nouvelle demande de RMA, cliquez sur le bouton Nouvelle demande de RMA.

✱ REMARQUE: Les autorisations de retour (RMA) qui n’ont pas été officiellement approuvées par l’équipe de soutien de Geotab expireront automatiquement après 30 jours afin d’éviter l’accumulation de demandes de RMA en attente. Lorsque la demande de RMA expire, Geotab en informe le demandeur par courriel.

Marketplace

L’élément de menu Marketplace ouvre un sous-menu qui vous permet de naviguer vers les pages liées à la gestion des solutions Marketplace et à la personnalisation du prix des produits. De plus, les utilisateurs détenant un compte partenaire peuvent accéder au Portail des partenaires à partir du sous-menu.

Marketplace est un écosystème en ligne de solutions logicielles et matérielles intégrées, axées sur les flottes et créées par Geotab. Nous collaborons avec les chefs de file de l’industrie pour trouver les meilleures solutions dans les domaines de la télématique vidéo, de l’entretien, de l'itinéraire, du suivi des actifs et plus encore.

! IMPORTANT : assurez-vous d’avoir les rôles requis pour utiliser les pages relatives à Marketplace. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Rôles ci-dessus.

Administration Marketplace

La page Administration Marketplace sert de guichet unique pour accéder à la page Solutions de Marketplace et au Portail des partenaires. Pour accéder à la page Solutions de Marketplace ou au Portail des partenaires, sélectionnez Enter (Entrée) sur la vignette.

Solutions Marketplace

La vignette Solutions Marketplace permet d’accéder à la page Solutions Marketplace. La page Solutions Marketplace affiche une liste de solutions offertes par Geotab et vous permet de personnaliser le prix des produits Commander maintenant activés.

Portail des partenaires

La carte du portail des partenaires s’ouvre dans un nouvel onglet et donne accès au portail des partenaires Marketplace. À partir du portail des partenaires, les partenaires de Geotab Marketplace peuvent créer et gérer leur page de solutions.

! IMPORTANT : Vous devez disposer d’un compte Partenaire pour utiliser les fonctionnalités du portail des partenaires.

Solutions Marketplace

La page Solutions Marketplace affiche une liste de toutes les solutions disponibles sur Marketplace. La page Solutions Marketplace n’affiche aucune liste de solutions par défaut. Pour voir les solutions Marketplace, entrez le numéro de Compte et utilisez les filtres ci-après, au besoin, puis cliquez sur le bouton Rechercher :

1. Solutions désactivées – permet d’afficher les solutions qui ne sont pas visibles dans Geotab Marketplace.
2. Solutions Commander maintenant – permet d’afficher les solutions incluses dans la fonction Commander maintenant dans Marketplace de Geotab.
3. Geotab – permet d’afficher les solutions offertes par Geotab.
4. Tiers – permet d’afficher les produits offerts par des partenaires tiers.
5. Solutions matérielles – permet d’afficher les solutions matérielles uniquement, y compris les solutions « hybrides » qui incluent des composants matériels et logiciels.
6. Solutions logicielles – permet d’afficher les solutions logicielles seulement.

La page s’actualise et affiche un tableau contenant les renseignements suivants :

1. Solution – affiche le nom de la solution.
2. Code de produit – affiche le code alphanumérique du produit.
3. Nom du partenaire – affiche le nom du fournisseur de la solution.
4. Description – affiche une description de la fonctionnalité de la solution.
5. Type de facturation – indique le type de facturation (par exemple, paiement unique, mensuel récurrent ou unique et mensuel récurrent).
6. Prix du distributeur – affiche le prix que paie le partenaire pour la solution.
7. Prix unique – affiche le prix de la solution matérielle (un seul paiement à recevoir pour l’utilisation de la solution matérielle).
8. Prix mensuel – affiche le prix de la solution logicielle (paiement mensuel pour l’utilisation de la solution logicielle).
9. Code de devise – affiche la devise du prix.
10. Période d’essai – affiche le nombre de jours pendant lesquels le partenaire essaie la solution.
11. Assistance pour Commander maintenant – indique si la solution est admissible au programme Commander maintenant.
12. Commander maintenant activée – indique si la fonctionnalité Commander maintenant est activée pour la solution.
13. Solution activée – indique si la solution est visible dans Geotab Marketplace.

✱ REMARQUE : Sur la page Solutions Marketplace, le prix du distributeur est affiché en dollars US; cependant, sur la page Facturation > Tarification des produits, le coût est affiché dans la devise spécifiée dans la convention de partenaire.

Le bouton Modifier le prix de la solution vous permet de personnaliser le prix des produits Commander maintenant activés. Pour personnaliser le prix des produits, sélectionnez une solution dans la liste, puis cliquez sur le bouton Modifier la tarification de la solution.La page s’actualise pour afficher un tableau différent contenant les renseignements suivants :

1. Compte – affiche le nom du compte principal ou du compte secondaire.

1. Base de données – affiche le nom de la base de données.
2. Active — indique si la base de données est active ou inactive.
3. Type de prix — affiche si le prix du produit est le prix original du matériel par défaut, le prix par défaut du compte principal, le prix par défaut du compte secondaire ou le prix personnalisé.
4. 1. Custom pricing (Prix personnalisé) : Indique que l’utilisateur a personnalisé les prix des produits pour des bases de données spécifiques.
   2. Default pricing (Prix par défaut) (vert) : Indique que l’utilisateur a personnalisé les prix des produits pour le compte secondaire, y compris les bases de données, ou pour les comptes principaux qui n’ont pas de comptes secondaires.
   3. Same as primary account (Même que le compte principal) : Indique que l’utilisateur a personnalisé les prix des produits pour le compte principal, y compris tous les comptes secondaires et/ou bases de données sous le compte principal.
   4. Default pricing (Prix par défaut) (rouge) : Indique que l’utilisateur n’a pas encore personnalisé les prix des produits.

   ✱ REMARQUE : La colonne Type de prix affiche les étiquettes en fonction du niveau auquel les prix des produits personnalisés sont appliqués au compte. L’ordre énuméré ci-dessus reflète l’ordre hiérarchique dans lequel le système applique les prix.

4. Dernière mise à jour – affiche la date de la dernière modification du prix.
5. Prix unique – affiche le prix de la solution matérielle (pour des solutions spécifiques).
6. Prix mensuel – affiche le prix de la solution logicielle (pour des solutions spécifiques).
7. Code de devise – affiche la devise du prix.
8. Analyse des prix (%) – affiche la différence entre le prix du matériel personnalisé et le prix du matériel par défaut, exprimée en pourcentage.

La page affiche également le numéro de Compte principal, le Code de produit et les renseignements de prix du produit. Utilisez les filtres pour rechercher des comptes secondaires et/ou des bases de données spécifiques. Utilisez l’option Base de données inactives pour inclure les bases de données inactives dans les résultats de la recherche.

✱ REMARQUE : les prix personnalisés sont affichés sur la page Marketplace de MyGeotab. Si le prix n’a pas été personnalisé, la page de la solution dans Geotab Marketplace affiche le prix par défaut.

Il y a deux options pour personnaliser la tarification de la solution : Définir le prix par défaut permet de personnaliser le prix du produit pour toutes les bases de données d’un compte et Modification en vrac permet de personnaliser le prix du produit pour des bases de données spécifiques d’un compte. Pour plus de détails sur la personnalisation des prix, consultez le guide Commander maintenant dans Marketplace de Geotab (en anglais).

Administration

L’élément de menu Administration ouvre un sous-menu qui vous permet de naviguer vers les pages liées à l’administration de l’utilisateur, à la gestion des coordonnées des partenaires, aux activités de la base de données, etc.

! IMPORTANT : Assurez-vous de disposer des rôles requis pour utiliser les pages relatives à l’administration. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Rôles ci-dessus.

Administration de l’utilisateur

La page Administration de l’utilisateur sert de point d’accès unique pour les administrateurs qui créent et gèrent les utilisateurs de MyAdmin.

Rechercher des utilisateurs

La page Administration des utilisateurs n’affiche aucune liste d’utilisateurs par défaut. Pour afficher une liste de tous les utilisateurs, utilisez les options de filtre suivantes, puis cliquez sur le bouton Rechercher :

1. Filtre de messagerie – pour rechercher un utilisateur particulier.
2. Compte – pour rechercher tous les utilisateurs associés à un compte particulier.
3. Filtrer par rôle (Role Filter) – pour rechercher des utilisateurs en fonction du ou des rôles particuliers.
4. Afficher les utilisateurs désactivés – pour rechercher les utilisateurs dont les comptes sont désactivés.

La page s’actualise et affiche un tableau contenant les renseignements suivants :

1. Nom d’utilisateur – affiche l’adresse de courriel de l’utilisateur.
2. Prénom : affiche le prénom de l’utilisateur.
3. Nom de famille : affiche le nom de famille de l’utilisateur.
4. Numéro de téléphone : affiche le numéro de téléphone de l’utilisateur.
5. Compte – affiche les comptes auxquels l’utilisateur appartient.
6. Type – affiche le type de compte (distributeur, installateur, partenaire, client).
7. 1. Distributeur : Un type d’utilisateur qui achète des biens ou des services de Geotab dans l’intention de vendre les biens ou les services à sa propre clientèle.
   2. Partenaire : Un type d’utilisateur qui développe des solutions et collabore avec Geotab pour fournir les solutions aux clients de Geotab.
   3. Installateur : Un type d’utilisateur certifié pour l’installation des produits Geotab (Dispositifs GO et harnais) pour les clients de Geotab.
   4. Client : Un type d’utilisateur qui achète des biens ou des services de Geotab dans le but d’utiliser les biens ou les services.
7. État – indique l’état d’activité du compte, indiqué par les symboles ci-dessous :

	Actif : si le distributeur a activé le compte d’utilisateur et que l’utilisateur a validé son adresse courriel, l’état s’affiche comme actif.
	Verrouillé : si le compte d’utilisateur a été activé, mais que plusieurs tentatives de connexion ont échoué, l’utilisateur est verrouillé.
	Désactivé : si le distributeur a désactivé le compte d’utilisateur, le compte s’affiche comme désactivé.
	En attente : si l’utilisateur n’a pas validé son adresse courriel, l’état d’activité reste en attente jusqu’à ce que l’utilisateur confirme son adresse courriel en suivant le lien dans son courriel de confirmation de compte MyUser.

8. Rôles – affiche les rôles attribués à l’utilisateur.

Le bouton de l’icône Excel exporte les données des utilisateurs sélectionnés sous forme de fichier CSV.

Créer un utilisateur

Pour créer de nouveaux utilisateurs MyAdmin, cliquez sur le bouton Nouveau, puis procédez comme suit :

1. Sous l’onglet Général, choisissez le type d’utilisateur (distributeur, ventes, installateur, client) et indiquez l’adresse de courriel de l’utilisateur.

✱ Remarque : Vous ne pouvez pas utiliser la même adresse de courriel pour créer plusieurs utilisateurs. Les adresses de courriel sont limitées à une par utilisateur.

2. Cliquez sur Suivant pour passer à l’onglet Comptes.
3. Sous l’onglet Comptes, assignez l’utilisateur à un compte ou à un groupe de comptes (facultatif).
4. Cliquez sur Suivant pour passer à l’onglet Rôles.
5. Sous l’onglet Rôles, utilisez les boutons à bascule pour attribuer les rôles appropriés à l’utilisateur. Pour obtenir plus de détails sur les rôles disponibles, reportez-vous à la section Rôles.

✱ Remarque : Les rôles affichés correspondent au type d’utilisateur sélectionné dans l’onglet Général. Le type d’utilisateur Installateur n’a pas de rôle associé et ne peut donc être assigné à aucun rôle.

6. Cliquez sur Suivant pour passer à l’onglet de Sommaire.
7. Dans l’onglet de Sommaire, vérifiez les informations de l’utilisateur et, si des ajustements sont requis, cliquez sur l’icône de modification dans l’onglet approprié.
8. Cliquez sur le bouton Soumettre pour terminer la création de l’utilisateur. Le système revient à la page Administration de l’utilisateur et confirme que l’utilisateur a bien été créé.

Une fois que vous avez créé un compte d’utilisateur, ce dernier reçoit un courriel de confirmation de compte MyUser qui l’invite à valider son adresse de courriel.

Modifier un utilisateur

Pour modifier un utilisateur, sélectionnez un utilisateur dans la liste et cliquez sur le bouton Éditer, puis suivez les étapes ci-dessous :

1. Sous Renseignements généraux, affichez les renseignements de base sur l’utilisateur, y compris le type et l’activité de l’utilisateur et les détails sur l’authentification. Apportez les modifications nécessaires aux boutons à bascule Actif, Bloqué et Forcer la modification du mot de passe.
2. Cliquez sur le bouton Soumettre pour terminer les modifications. Sinon, passez à l'onglet des Comptes.
3. Sous Comptes, apportez les modifications nécessaires aux comptes attribués à l’utilisateur.
4. Cliquez sur le bouton Soumettre pour terminer les modifications. Sinon, passez à l'onglet des Rôles.
5. Sous Rôles, utilisez les boutons à bascule pour ajouter ou supprimer des rôles attribués à l’utilisateur. Le bouton à bascule Sélectionner tout active tous les rôles dans le tableau, selon les filtres sélectionnés.

✱ REMARQUE : Vous pourrez uniquement consulter et attribuer des rôles en fonction de vos rôles actuels et du type d’utilisateur sélectionné. Pour obtenir plus de détails sur les rôles disponibles, reportez-vous à la section Rôles.

6. Cliquez sur le bouton Soumettre pour terminer les modifications. Sinon, cliquez sur l’onglet Visualiser les journaux des audits.
7. Dans l’onglet Visualiser les journaux des audits, sélectionnez un filtre de catégorie d’audit (Audit Category Filter) pour afficher les journaux d’audits des événements Login (Connexion) et UserAdmin (Administration de l’utilisateur) dans une plage de dates précise. Les journaux d’audits sont également disponibles à la page Visualiser l’audit. Bien que les journaux d’audits soient disponibles à la page Modifier l’utilisateur, ils ne peuvent être modifiés.
8. Si des ajustements sont nécessaires, sélectionnez l’onglet approprié pour effectuer des modifications.
9. Cliquez sur le bouton Soumettre pour mettre à jour les renseignements de l’utilisateur. Le système revient à la page Administration de l’utilisateur et confirme que les renseignements de l’utilisateur ont bien été mis à jour.

Afficher l’utilisateur

Pour afficher des renseignements sur un utilisateur, cliquez sur le bouton Afficher. Ce bouton est visible seulement aux utilisateurs qui disposent du rôle GMS-Users-View.

Afficher les journaux d’audits

Pour afficher les journaux d’audits d’un utilisateur, sélectionnez un utilisateur dans la liste et cliquez sur le bouton Visualiser l’audit (View Audit). La page s’actualise pour afficher la page Audit d’utilisateur; toutefois, la page n’affiche pas par défaut une liste de journaux d’audits. Pour afficher une liste de journaux d’audits, sélectionnez une plage de dates et un filtre de catégorie d’audit pour visualiser les journaux d’audits en fonction du type d’événement (événements Connexion (Login) ou Administration de l’utilisateur (UserAdmin)) puis cliquez sur le bouton Soumettre. Le tableau se met à jour pour afficher les renseignements suivants :

1. Date de l’audit – affiche la date et l’heure à laquelle l’entrée du journal d’audit a été enregistrée.
2. Utilisateur d’audit – affiche l’adresse de courriel de l’utilisateur.
3. Catégorie – affiche la catégorie d’audit.
4. Détails – affiche des renseignements supplémentaires sur l’entrée du journal d’audit.

Le bouton de l’icône Excel exporte les données du journal d’audit sélectionnées sous forme de fichier CSV.

Associer des utilisateurs

Pour attribuer un compte, cliquez sur Associer l’utilisateur. La fonction Associer des utilisateurs vous permet d’attribuer un compte à des utilisateurs qui n’en ont pas. Assurez-vous qu’un compte n’est pas déjà attribué à l’utilisateur. Dans la fenêtre contextuelle Associer l’utilisateur, entrez l’adresse courriel de l’utilisateur et du compte, puis cliquez sur le bouton Soumettre. La page Administration de l’utilisateur affiche un message et confirme que l’utilisateur a été créé avec succès.

Administration de l’installateur

La page Installateurs autorisés affiche une liste d’adresses de courriel pour les installateurs autorisés pour le compte spécifié. À la page Installateurs autorisés, utilisez le filtre de numéro de compte, puis cliquez sur le bouton Rechercher pour afficher la liste des installateurs autorisés associés au compte spécifié. Vous pouvez également ajouter et supprimer des installateurs.

Pour ajouter un installateur autorisé, cliquez sur le bouton Ajouter un installateur (Add Installer). Dans la fenêtre contextuelle Ajouter un installateur, entrez le numéro de compte et une adresse de courriel, puis cliquez sur le bouton OK. Pour supprimer un installateur, sélectionnez un installateur dans la liste, puis cliquez sur le bouton Supprimer l’installateur (Remove Installer). Dans la fenêtre contextuelle Supprimer l’installateur, cliquez sur le bouton Oui pour confirmer.

Administration de client

La page Administration de client sert de zone dédiée pour visualiser et gérer les coordonnées d’un client. La page Administration de client n’affiche aucune liste de clients par défaut. Pour afficher une liste de tous les clients, entrez le numéro de compte et le nom du client dans le champ de recherche, puis cliquez sur le bouton Rechercher. La page s’actualise et affiche un tableau contenant les renseignements suivants :

1. Nom – affiche le nom du client.
2. Compagnie – affiche le nom de l’entreprise du client.
3. Adresse de courriel du contact – affiche l’adresse de courriel du client.
4. Téléphone – affiche le numéro de téléphone du client.
5. Adresse – affiche l’adresse de l’entreprise du client.
6. Activé – affiche l’état d’activité du client.
7. Map (Carte) – renvoie vers l’emplacement de l’adresse de l’entreprise sur une carte.

Le bouton Export (Exporter) exporte les données des utilisateurs sélectionnés sous forme de fichier .csv. Le bouton Upload (Téléverser) vous permet d’ajouter et de modifier les renseignements des clients en vrac.

Ajouter les coordonnées du client

Le bouton Nouveau vous permet d’ajouter des coordonnées pour un nouveau client. Pour ajouter les coordonnées d’un nouveau client, cliquez sur le bouton Nouveau et suivez les étapes ci-dessous :

1. Sur l’onglet Général, entrez les informations requises. Dans le champ Adresses de courriel du contact, vous avez la possibilité d’ajouter plusieurs adresses pour un seul contact.

✱ REMARQUE : Le bouton à bascule Actif vous permet de choisir si les coordonnées du client apparaissent pendant le processus de paiement de commande. Si les adresses sont fréquemment utilisées, cochez-les comme étant actives.

2. Cliquez sur le bouton Suivant pour passer à l’onglet Adresse.
3. Sous l’onglet Adresse, entrez les informations requises.
4. Une fois l’opération terminée, cliquez sur le bouton Valider pour valider l’adresse. Une fois l’adresse validée, le bouton Suivant est mis en surbrillance.
5. Cliquez sur le bouton Suivant pour passer à l’onglet Sommaire.
6. Sous l’onglet Sommaire, vérifiez les coordonnées et, si des ajustements sont requis, cliquez sur l’icône de modifications pour les effectuer.
7. Cliquez sur le bouton Soumettre. La page Administration de client affiche un message et confirme que l’utilisateur a été créé avec succès.

Modifier les coordonnées de client existantes

Le bouton Éditer vous permet de modifier les coordonnées d’un client existant. Les noms des entreprises et les autres informations des comptes de vos clients peuvent changer au fil du temps. Il est essentiel que les renseignements sur leur compte soient à jour afin de maintenir des données précises pour les expéditions et les activités de communication. Pour modifier les coordonnées de client existantes, sélectionnez un client dans la liste et cliquez sur le bouton Éditer, puis suivez les étapes ci-dessous :

1. Sous l’onglet Général, affichez et modifiez les coordonnées de base du client.
2. Cliquez sur le bouton Soumettre pour terminer les modifications. Sinon, passez à l’onglet Adresse.
3. Sous l’onglet Adresse, apportez les modifications nécessaires à l’adresse.
4. Cliquez sur le bouton Soumettre pour terminer les modifications. La page Administration de client affiche un message et confirme que l’utilisateur a été mis à jour avec succès.

Rapports

La page Rapports sert de zone dédiée pour visualiser les rapports Facturation mensuelle et Administration des dispositifs. Les rapports sont exportés et initialisés dans leurs pages MyAdmin respectives, et sont ensuite préparés, traités et stockés à la page Rapports. La page Rapports peut traiter jusqu’à cinq rapports actifs à la fois, et affiche les informations suivantes dans un tableau :

1. Nom – affiche le nom du rapport.
2. État (Status) – indique si le rapport est actif ou expiré. Utilisez le Filtre d’état (Status Filter) pour afficher les rapports ayant un état particulier.
3. Date demandée (Requested Date) – affiche la date à laquelle le rapport a été exporté.
4. Date d’expiration (Expiry Date) – affiche la date d’expiration du rapport (par exemple, 30 jours à compter de la Date demandée).
5. Paramètres – affiche des détails supplémentaires concernant le rapport.

✱ REMARQUE : Les rapports demeurent actifs dans la file d’attente Rapports pendant 30 jours.

La page Rapports comprend également les fonctions suivantes :

6. Rafraîchir – affiche le plus récent état de l’exportation.
7. Télécharger (Download) – exporte et enregistre le rapport sur votre ordinateur.
8. Relancer (Re-Run) – réexporte les rapports actifs ou inactifs.
9. Afficher les rapports inactifs (Show Inactive Reports) – bascule l’affichage des rapports inactifs.
10. Cancel — Stops processing the report, if the report is in the Pending status.

Coordonnées du distributeur

La page Coordonnées du distributeur sert de zone dédiée pour visualiser et gérer les coordonnées d’un partenaire. La page affiche les coordonnées du partenaire dans un tableau contenant les renseignements suivants :

1. Nom du distributeur – affiche le nom du partenaire ou de l’entreprise.
2. Compte – affiche le numéro de compte.
3. Adresse de courriel du contact – affiche l’adresse de courriel de l’entreprise du partenaire.

1. Téléphone – affiche le numéro de téléphone utilisé pour communiquer avec le partenaire.
2. Street 1 (Rue 1) — affiche le numéro de l’unité ou de l’appartement, ainsi que le nom de la rue où se trouve l’entreprise.
3. Ville – affiche la ville où se trouve l’entreprise.
4. État/Province – affiche l’état/la province où se trouve l’entreprise.
5. Pays – affiche le pays où se trouve l’entreprise.
6. Code postal – affiche le code alphanumérique utilisé pour l’envoi postal.
7. Private Email (Adresse de courriel privée) – affiche l’adresse de courriel personnelle du partenaire.

! IMPORTANT : Il est important de tenir votre adresse de courriel privée à jour. L’adresse de courriel privée est utilisée pour vous informer des événements Entretien et Sur place, ainsi que des avis et bulletins techniques, si vous y êtes abonné. Reportez-vous à la section Abonnements ci-dessus pour savoir comment gérer les abonnements. Pour en savoir plus sur les notifications par courriel, reportez-vous à Courriels de MyAdmin.

8. Language (Langue) – affiche la langue de communication préférée du partenaire.
9. Numéro de téléphone de l’équipe d'assistance – affiche le numéro de téléphone que les clients peuvent appeler pour obtenir de l’aide. Ce champ affiche le numéro d'assistance Geotab par défaut, mais il peut être mis à jour à n’importe quel numéro de téléphone.
10. URL de l’équipe d'assistance – affiche l’adresse URL d’un site Web où les clients peuvent obtenir de l'assistance. Ce champ affiche l’URL de la Geotab Community par défaut, mais peut être mis à jour à n’importe quelle URL de site Web.

✱ REMARQUE : Les adresses de courriel sont utilisées pour envoyer des notifications aux partenaires. Pour en savoir plus sur les notifications par courriel, reportez-vous à la section Courriels de MyAdmin.

Par défaut, la page Coordonnées du distributeur énumère les coordonnées du partenaire pour tous les comptes. Pour afficher les coordonnées d’un partenaire pour un compte particulier, entrez un numéro de compte, puis cliquez sur le bouton Actualiser.

✱ REMARQUE : La page Coordonnées du distributeur énumère la même information qui se trouve dans MyGeotab sous Assistance > Contact. Si toutefois un client est inscrit à un forfait doté du soutien Plus (dont le nom comporte « + Support »), la page Assistance > Contact dans MyGeotab affiche les coordonnées du service de soutien de Geotab.

Ajouter des coordonnées

Le bouton Ajouter des coordonnées vous permet d’ajouter des coordonnées pour un nouveau partenaire. Pour ajouter des coordonnées de partenaire, cliquez sur le bouton Ajouter des coordonnées. Dans la fenêtre contextuelle Modifier Contacter le soutien, entrez les informations nécessaires, puis cliquez sur le bouton OK.

Modifier les coordonnées

Le bouton Modifier les coordonnées vous permet de modifier et de gérer les coordonnées d’un partenaire existant. Pour modifier les coordonnées du partenaire, cliquez sur le bouton Modifier les coordonnées. Dans la fenêtre contextuelle Modifier Contacter le soutien, modifiez les coordonnées au besoin, puis cliquez sur le bouton OK.

Activité de la base de données

La page Activité de la base de données vous permet de surveiller le niveau d’activité dans les bases de données des clients à l’aide d’un graphique qui illustre une utilisation faible de la base de données, ainsi qu’un tableau contenant les informations suivantes :

1. Client – affiche le nom du client ou de l’entreprise.
2. Note d’activité – affiche la fréquence de l’activité sous forme de pourcentage.
3. Dispositifs actifs – affiche le nombre de dispositifs actuellement actifs dans la base de données.

L’activité de la base de données est une note globale combinant le nombre de trajets effectués, le nombre de journaux GPS reçus, le nombre de notifications créées par le système et le nombre d’actions effectuées dans MyGeotab. Une faible activité de la base de données indique que les clients n’utilisent pas aussi souvent les services Geotab et sont susceptibles d’annuler leur abonnement. Pour obtenir plus de détails, reportez-vous à la FAQ sur le rapport d’activité de la base de données (en anglais). Vous avez également la possibilité de télécharger les informations d’activité de la base de données sous forme de fichier Excel en cliquant sur le bouton Exporter le tableau.

Services d’assistance

La page Services d’assistance affiche la liste des clients actuellement inscrits aux services d’assistance. Les services de soutien supérieur offerts dans le cadre des abonnements ProPlus ne sont plus offerts par défaut. Les partenaires avec des clients actuellement inscrits aux services de soutien doivent conclure une entente d’énoncé de travail de soutien supérieur avec Geotab pour assurer une harmonisation plus claire des services que le partenaire pourrait vouloir externaliser à Geotab. Les partenaires qui externalisent le soutien à Geotab doivent comprendre l’externalisation de rechange aux options de partenaires Geotab certifiés qui peuvent apporter de la valeur aux partenaires, y compris le statut de certification. Les partenaires doivent connaître le guide complet de soutien chez Geotab mis à jour (révisé en novembre 2022), car de nombreux services sont maintenant offerts à tous les clients, y compris les vidéos d’apprentissage de l’aide intégrée à l’application et le clavardage en direct.

La page Services d’assistance n’affiche aucune liste de clients par défaut. Pour afficher la liste des clients inscrits aux services d’assistance, entrez le numéro de compte, puis cliquez sur le bouton Rechercher. La page s’actualise et affiche un tableau contenant les renseignements suivants :

1. Compte – affiche le numéro de compte.
2. Nom – affiche le nom du client.
3. Actif – indique l’état d’inscription du client.

Facturation

L’élément de menu Facturation ouvre un sous-menu qui vous permet de naviguer vers les pages relatives aux prix des produits, aux statistiques de vente, aux renseignements de facturation mensuelle, etc.

! IMPORTANT : Assurez-vous d’avoir les rôles requis pour utiliser les pages relatives à la facturation. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Rôles ci-dessus.

Prix des produits

La page Prix des produits fournit la liste de prix la plus à jour en dollars américains par défaut pour Geotab. Toutefois, Geotab pourrait fournir les prix, la facturation et les règlements dans d’autres devises. Actuellement, Geotab prend en charge la facturation dans les devises locales suivantes : dollar australien (AUD), dollar canadien (CAD), euro (EUR), livre sterling (GBP) et peso mexicain (MXN).

✱ REMARQUE : Les partenaires ont la possibilité de recevoir des factures en dollars américains ou en devise locale. Geotab n’autorise pas le changement de devise lorsque l’objectif principal du changement est de tirer parti de la protection que Geotab fournit aux devises non américaines. Pour décourager davantage l’arbitrage entre devises, Geotab impose des frais de changement de devises de 3 $ par abonnement (dispositif) pour passer d’une devise à une autre.

La page Prix des produits affiche un tableau contenant les renseignements suivants :

1. Code du produit – affiche le code alphanumérique utilisé pour identifier le produit.
2. Description – affiche des renseignements supplémentaires sur le produit.
3. Catégorie – affiche la catégorie à laquelle le produit appartient :
4. 1. IOX
   2. Produits bêta
   3. Services
   4. Installation
   5. Matériel de marketing Geotab
   6. Fournisseurs
   7. Prototype
   8. Harnais/adaptateurs
   9. Accessoires matériels
   10. Clé GO/Carte de chauffeur
   11. Services personnalisés
   12. Trousses pour véhicule GO/dispositifs GO
4. Prix du distributeur – affiche le prix que paie le partenaire pour le produit.
5. PDSF – affiche le prix recommandé par le fabricant pour le produit.

Vous avez également la possibilité de consulter les prix des produits par compte, catégorie ou code de produit.

Politique régionale des prix

La page Forfaits de tarification régionale fournit des renseignements sur la politique de tarification régionale, un tableau qui donne un aperçu des prix de chaque forfait tarifaire par région et un tableau qui précise les pays inclus dans chaque région. Pour afficher les prix de certaines régions ou catégories, allez à la page Forfaits tarifaire.

✱ REMARQUE : Les prix régionaux n’indiquent pas nécessairement la disponibilité des produits dans un pays.

Statistiques de vente

La page Ventes de commandes en ligne affiche un graphique illustrant les statistiques de vente des dispositifs GO pour un mois précis (au cours des six derniers mois) ou un code de produit, et fournit un sommaire des ventes, y compris le coût mensuel total. Vous avez la possibilité d’afficher les statistiques de vente en format de graphique à secteurs ou à barres.

✱ REMARQUE : Le graphique affiche les dispositifs par type et fournit des statistiques de commande pour la période précisée. Les statistiques de commande peuvent ne pas correspondre à ce qui a été expédié pendant la même période. Vous pouvez visualiser les pièces individuelles en sélectionnant l’option de données pour afficher le nombre total de pièces. Utilisez le bouton Exporter les données pour exporter les données dans un fichier CSV.

Frais mensuels

La page Frais mensuels affiche le résumé de frais mensuels pour tous les dispositifs par région. La page Frais mensuels n’affiche pas les renseignements de facturation mensuelle par défaut. Pour afficher le résumé des factures mensuelles par région, utilisez les options de filtre suivantes, puis cliquez sur le bouton Recherche :

1. Compte – affiche les renseignements de facturation mensuelle pour un compte particulier.
2. Période de facturation – affiche les renseignements de frais mensuels pour le mois sélectionné.
3. Options avancées :
4. 1. Filtre de type de forfait – affiche les renseignements de frais mensuels en fonction du type de forfait sélectionné : Garmin, Heures de service, Live, Marketplace Add-On, Location, Satellite, et Assistance, et
   2. Filtre client – affiche les renseignements de frais mensuels pour un client donné.

La page s’actualise et affiche un tableau contenant les renseignements suivants :

1. Coûts pour la région – affiche la politique de tarification régionale utilisée pour calculer le coût.
2. Nom du forfait – affiche le nom du forfait de facturation et le calcul pour convertir la devise.
3. Forfait du dispositif – affiche le forfait tarifaire du dispositif.
4. Total des articles facturés – affiche le total des articles facturés.
5. Coût – affiche le coût total pour le mois.

✱ REMARQUE : Tous les dispositifs partiellement activés au cours du mois sont calculés au prorata, de sorte que seule la partie du mois pendant laquelle le dispositif a été actif vous est facturée.

Afficher et exporter les dossiers

Le bouton Afficher les dossiers affiche un tableau au bas de la page qui fournit un aperçu de la facturation et qui reflète les renseignements visibles sur la facture. Le tableau comporte les informations suivantes :

1. Information de facturation – affiche le nom du plan de facturation.
2. Dispositif – affiche le numéro de série du dispositif.
3. Compte – affiche le numéro de compte associé au dispositif.
4. Base de données – affiche le nom de la base de données qui est propriétaire du dispositif.
5. Carte SIM – affiche le numéro de carte SIM associé au dispositif.
6. Identifiant IMEI – affiche des codes de dispositif uniques utilisés par les fournisseurs et les fabricants pour identifier des appareils spécifiques. Sans ces identifiants, les dispositifs ne peuvent pas se connecter à un réseau. Les identifiants IMEI sont utilisés par les fournisseurs qui prennent en charge les technologies sans fil GSM, UMTS et LTE, et comportent 14 à 16 chiffres.
7. NIV – affiche le numéro d’identification du véhicule (NIV) dans lequel le dispositif est installé.
8. Bon de commande attribué – affiche le numéro du bon de commande attribué au moment de l’achat.
9. Client – affiche le nom du client auquel le dispositif est attribué.
10. Actif depuis – affiche la date à laquelle le dispositif a été activé.
11. Jours de facturation – affiche le nombre (au prorata) de jours facturés pour le dispositif.
12. Coût – affiche le montant que paie le client.
13. Code promotionnel – affiche le code promotionnel appliqué au dispositif.
14. Date d’expiration du code promotionnel – affiche la date d’expiration du code promotionnel.
15. Coûts pour la région – affiche les prix régionaux appliqués au forfait de facturation.
16. Commentaires – affiche tout commentaire.

Le bouton Exporter les dossiers permet d’exporter et de télécharger les informations de facturation mensuelle sous forme de fichier CSV.

1. Accédez à Billing (Facturation) > Facturation mensuelle.
2. Utilisez les options avancées pour filtrer les données de facturation par client et par type de forfait.
3. Cliquez sur le bouton Rechercher. Le tableau organise les données dans les colonnes suivantes : région de coût, nom du forfait, forfait du dispositif, total des articles facturés et coût.
4. Pour visualiser des renseignements sur des dispositifs particuliers associés aux données de facturation, cliquez sur le bouton Afficher les dossiers de la base de données. La page affiche un tableau de répartition de facturation Geotab sous le récapitulatif de facturation.
5. Pour exporter la ventilation des facturations vers un fichier Microsoft Excel, cliquez sur le bouton Exporter les dossiers.

Tous les dispositifs partiellement activés au cours du mois sont calculés au prorata, de sorte que seule la partie du mois pendant laquelle le dispositif a été actif vous est facturée.

Rapprochement des factures

Les renseignements disponibles sur la page Facturations mensuelles sont également inclus dans la facture. Les renseignements suivants sont disponibles sur une facture :

1. Facture (numéro) – affiche le code alphanumérique unique attribué à la facture.
2. Date de la facture (Invoice Date) – affiche la date à laquelle la facture a été créée.
3. Date d’échéance (Due Date) – affiche la date d’échéance du paiement en fonction des modalités de paiement.
4. Compte Geotab (Geotab Account) – affiche le compte du partenaire auquel la facture s’adresse.
5. Modalités de paiement (Payment Terms) – affiche les modalités de paiement du partenaire en fonction de l’entente avec ce dernier.
6. Période de facturation (Billing Period) – affiche le mois et l’année pour lesquels le partenaire est facturé.
7. Devise de facturation (Billing Currency) – affiche la devise en fonction de l’entente avec le partenaire.
8. Description – affiche la région et le forfait tarifaire.
9. Nombre de dispositifs moyen (Avg. # of Devices) – affiche le nombre de dispositifs. Pour chaque mois, chaque dispositif actif est facturé à 1,000 d’un dispositif entier. Les dispositifs activés en milieu de mois sont calculés au prorata pour les jours du mois pendant lesquels ils sont actifs. Par exemple, les dispositifs actifs pendant la moitié du mois sont facturés à 0,500 d’un dispositif. Les dispositifs qui changent de plan au cours du mois sont partiellement facturés pour chaque forfait.
10. Prix (Price) – affiche le prix du forfait tarifaire en fonction de la devise.
11. Total – affiche le total en fonction du nombre de dispositifs dans la rangée.
12. Sous-total (Subtotal) – affiche le total de toute la facture sans les taxes.
13. Taxes – affiche les taxes applicables.
14. Total – affiche le coût total de la facture, y compris les taxes, en fonction de la devise.
15. Total dû (Total Due) – affiche le total dû à la date indiquée.

✱ REMARQUE : En raison de la tarification régionale, la facturation du mois en cours n’est pas disponible, car les régions du dispositif ne sont pas définies avant la fin du mois.

Modalités de paiement

Si vous le souhaitez, vous pouvez demander des conditions de crédit. Si vous voulez obtenir un crédit, veuillez demander un formulaire de demande de crédit auprès de creditapps@geotab.com. Nos conditions de crédit sont généralement de net dans 30 jours. Pour d’autres options de paiement, veuillez communiquer avec AR@Geotab.com.

Afficher et exporter les enregistrements de base de données

Le bouton Afficher les enregistrements de base de données affiche un tableau au bas de la page qui fournit un aperçu de la facturation par base de données seulement. Le tableau comporte les informations suivantes :

1. Renseignements de facturation – affiche le nom du forfait de facturation.
2. Base de données – affiche le nom de la base de données qui est propriétaire du dispositif.
3. Compte – affiche le numéro de compte associé au dispositif.
4. Actif depuis – affiche la date d’activation du dispositif.
5. Jours de facturation – affiche le nombre de jours facturés.
6. Coût – affiche le coût total.
7. Commentaires – affiche tout commentaire.

Le bouton Exporter les enregistrements de base de données permet d’exporter les informations de facturation mensuelle de la base de données sous forme de fichier CSV.

Forfaits tarifaires

La page Forfaits tarifaires donne un aperçu du forfait tarifaire mensuel pour tous les dispositifs. Utilisez les filtres Compte et Région pour afficher des renseignements spécifiques sur le forfait tarifaire, puis sélectionnez le bouton Rechercher.

Vous pouvez également utiliser des filtres de colonne dans le tableau pour rechercher des mots-clés partiels. Par exemple, si vous filtrez et recherchez « Pro » sous Forfait de dispositif, tous les résultats qui comprennent ce mot-clé s’afficheront (comme les forfaits tarifaires Pro et ProPlus).

Le tableau comporte les informations suivantes :

1. Forfait tarifaire – affiche le nom du plan de facturation.
2. Frais mensuels – affiche les frais mensuels du forfait tarifaire associé.
3. Forfait de dispositif – affiche le niveau de fonctionnalité du dispositif (par exemple, forfait de base, Pro).
4. Gamme de forfaits tarifaires – affiche la gamme de forfaits tarifaires. Une gamme de forfaits tarifaires est un regroupement de forfaits tarifaires.
5. Services additionnels – indique si le forfait tarifaire est un forfait tarifaire de services additionnels.

État du serveur

L’élément de menu État du serveur ouvre un sous-menu qui affiche les pages liées aux mises à jour de l’état du serveur.

! IMPORTANT : les pages État du serveur et Notifications du serveur ne sont plus disponibles et redirigent vers la page Problèmes actuels connus (en anglais) si elles sont sélectionnées.

MyInstall

L’élément de menu MyInstall ouvre un sous-menu qui permet de naviguer vers des pages liées aux vérifications d’installation, aux ordres de travail, aux rapports d’installation, etc. Pour utiliser MyInstall, vous devez avoir ce qui suit en votre possession : Identifiants MyAdmin, numéro de série du dispositif GO et renseignements sur le véhicule (nom, plaque d’immatriculation, NIV, marque, modèle, année). Pour plus de détails sur MyInstall et sur les sous-pages MyInstall, veuillez consulter le Guide de l’utilisateur MyInstall.

! IMPORTANT : Assurez-vous d’avoir les rôles requis pour utiliser les pages relatives à l’installation. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Rôles ci-dessus.

Services d’installation

La page Services d’installation agit comme point d’accès unique pour les pages relatives à l’installation (Nouvelle installation, Échanger des dispositifs, Réparer un dispositif, Retirer un dispositif). Pour accéder à une de ces page, sélectionnez la carte.

Nouvelle installation

La page Nouvelle installation vous permet de vérifier l’état d’installation d’un dispositif, de détecter l’équipement connecté, d’enregistrer les renseignements sur le véhicule, de documenter les images de l’installation et de déterminer si le dispositif communique avec la base de données. Pour obtenir des informations détaillées, suivez les étapes décrites dans le Guide de l’utilisateur MyInstall.

! IMPORTANT : Le service de vérification de l’installation Geotab MyInstall vérifie uniquement que le dispositif est installé de manière à permettre la communication avec Geotab. Il ne vérifie pas que le dispositif est installé en toute sécurité ou conformément à la documentation Geotab.

✱ REMARQUE : Plusieurs installateurs ne peuvent pas travailler sur la même ligne en même temps. Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide de l’utilisateur MyInstall.

Retirer un dispositif

La page Retirer un dispositif vous permet de soumettre des rapports pour les services de retrait de périphériques tant pour les dispositifs GO que pour les dispositifs non Geotab. La page affiche les étapes suivantes : Numéro de série du dispositif, renseignements sur le véhicule et photos d’installation. Pour obtenir des informations détaillées, suivez les étapes décrites dans le Guide de l’utilisateur MyInstall.

Échanger des dispositifs

La page Échanger des dispositifs permet de soumettre des rapports pour les services d’échange de dispositifs tant pour les dispositifs GO que pour les dispositifs autres que Geotab. Pour obtenir des informations détaillées, suivez les étapes décrites dans le Guide de l’utilisateur MyInstall.

Réparer un dispositif

À venir.

Ordres de travail

✱ REMARQUE : La page Ordres de travail ne s’applique qu’aux Installateurs autorisés de Geotab.

À la page Ordres de travail, vous pouvez voir les ordres de travail attribués à votre compte. Pour trouver une ordre de travail spécifique, utilisez la barre de recherche en tapant le nom ou l’adresse d’une entreprise ou utilisez le filtre des Ordres de travail pour les afficher dans un ordre précis (par exemple, des plus récents aux plus anciens ou de A à Z), en utilisant sur le bouton Filtrer.

Pour afficher des renseignements supplémentaires, sélectionnez un bon de travail dans la liste. L’écran affiche le nom du bon de travail, l’adresse de l’entreprise, le nom de la personne-ressource de l’entreprise, le numéro de téléphone et les détails de l’installation. Vous avez l’option d’afficher l’emplacement sur la carte en appuyant sur l’adresse et de commencer un appel en appuyant sur le numéro de téléphone.

Pour lancer une nouvelle installation, sélectionnez le bon de travail voulu et appuyez sur Aller aux Services d'installation, puis suivez les étapes décrites dans la section Nouvelle installation du Guide de l’utilisateur MyInstall.

Rapports d’installation

La page Rapports d’installation vous permet d’afficher les détails des vérifications d’installation que vous avez effectuées. La page Rapports d’installation n’affiche aucune liste de rapports d’installation par défaut. Pour afficher une liste de rapports d’installation, entrez le numéro de série du dispositif ou le véhicule et sélectionnez une période, puis cliquez sur le bouton Rechercher.

Vous pouvez également filtrer les résultats par entreprise de l’installateur, compte du distributeur, base de données de clients et référence d'ordre de travail pour préciser davantage les résultats de la recherche. La page indique le numéro de série, la date, l’état, le nom du véhicule et les renseignements sur l’installateur de chaque appareil installé dans la plage de dates spécifiée. Utilisez le bouton Télécharger pour exporter les résultats de la recherche. Le fichier CSV comprend tous les détails de l’installation.

Pour obtenir des renseignements détaillés sur une installation, sélectionnez un numéro de série dans la liste. La page se rafraîchit pour afficher les renseignements relatifs à l’installation, les détails du véhicule, l’état du dispositif et des photos de l’installation.

Guides d’installation

L’élément de sous-menu Guides d’installation mène à la section de documentation d’installation du site Web de Geotab. La page Documentation d’installation sur le site Web de Geotab contient des liens vers des documents d’installation pour les dispositifs GO, les IOX et les harnais. La page comprend également un espace pour rechercher un installateur Geotab autorisé pour installer les produits Geotab.

Ressources

L’élément de menu Ressources mène au site Web sales.geotab.com et permet aux distributeurs d’accéder aux ressources suivantes :

1. Centre d’apprentissage des distributeurs – accédez à des ressources de formation et d’instruction en plusieurs langues;
2. Produits et solutions – accédez à des renseignements sur les produits et solutions de Geotab;
3. Partenaires Marketplace – consultez les renseignements sur les partenaires Marketplace actuels et accédez aux ressources Marketplace;
4. Veille concurrentielle – permet d’accéder aux fiches concurrentielles qui fournissent des renseignements sur les produits, les services et les prix de l’entreprise.
5. Ressources de vente et de marketing – permet d’afficher des renseignements sur Geotab et d’accéder à des renseignements sur l’industrie propres à chaque pays, à des études de cas, à des documents de présentation technique propres à l’industrie, à des blogues et à des ressources sur les médias sociaux.
6. Nouvelles et alertes – permet d’afficher les dernières nouvelles concernant Geotab et d’accéder aux bulletins archivés.

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