User Guide
130 mins to read
Guide de l’utilisateur MyAdmin
User Guide
130 mins to read
MyAdmin est l’outil de gestion principal pour les partenaires Geotab. L’objectif ultime du portail MyAdmin est de vous aider à offrir une expérience transparente et positive à nos clients communs, en renforçant notre réputation partagée et la valeur de notre marque sur la Marketplace. Ce document fournit des directives détaillées sur l’utilisation des fonctions et des fonctionnalités du portail MyAdmin.
Dernière mise à jour : Novembre 2023
MyAdmin est l’outil de gestion principal pour les partenaires Geotab. L’objectif ultime du portail MyAdmin est de vous aider à offrir une expérience transparente et positive à nos clients communs, en renforçant notre réputation partagée et la valeur de notre marque sur la Marketplace. Ce document fournit des directives détaillées sur l’utilisation des fonctions et des fonctionnalités du portail MyAdmin.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre site Web (www.geotab.com) et notre portail d’administration des partenaires (myadmin.geotab.com) pour obtenir des mises à jour aux politiques, ainsi que des bulletins, des avis et des actualités pertinentes afin de vous aider à optimiser votre réussite en tant que partenaire Geotab.
✱ REMARQUE : Si vous consultez le Guide de l’utilisateur MyAdmin avec Google Doc, sélectionnez Afficher > Afficher le plan du document (dans le menu du haut) pour afficher l’aperçu du document et naviguer entre les différentes sections.
Le document de Directives relatives aux attentes à l’égard des partenaires potentiels est destiné aux partenaires potentiels pour qu’ils puissent comprendre les attentes et les exigences de Geotab envers leurs partenaires. Les attentes sont axées sur l’engagement envers le marketing, la vente et le soutien de l’utilisation de nos produits et services.
Le document sur les Politiques des partenaires Geotab décrit les politiques et les procédures, et définit les attentes, les conventions et les pratiques pour vous offrir à vous, notre Partenaire, des directives pour améliorer et clarifier notre relation de travail.
En tant qu’outil de gestion principal, MyAdmin sert de point d’accès unique pour toutes les commandes et les expéditions, pour l’administration des comptes et des dispositifs, ainsi que pour tous les besoins liés aux autorisations de retour (RMA). Ce document fournit des renseignements détaillés sur chaque page et chaque fonction du portail, ainsi que des directives étape par étape sur l’utilisation de MyAdmin.
MyAdmin prend en charge les navigateurs suivants :
Vous devez avoir un compte MyAdmin pour accéder au portail et l’utiliser. Pour configurer un compte MyAdmin, procédez comme suit :
✱ REMARQUE : Pour plus d’informations sur les types d’utilisateur, reportez-vous à la section Administration de l'utilisateur.
Une fois que vous avez enregistré un compte, le système vous envoie un courriel de confirmation vous invitant à confirmer vos informations de connexion. Cliquez sur le bouton Confirmer l’adresse courriel (Confirm Email Address) dans le courriel pour confirmer vos identifiants de connexion. Une fois la confirmation obtenue, une nouvelle fenêtre s’ouvre pour vous aviser que les identifiants de connexion ont été confirmés et que le compte est actif. Cliquez sur le bouton Connexion pour vous connecter au portail MyAdmin.
✱ NOTE : Le lien permettant de confirmer que votre adresse courriel est active pendant 2 heures après l’inscription. Si le lien expire, cliquez sur le lien J’ai oublié mon mot de passe sur la page d’accueil MyAdmin pour confirmer vos informations d’identification utilisateur.
! IMPORTANT : Si vous tentez de vous connecter avant de confirmer l’adresse de courriel, un message d’erreur vous invitera à vérifier votre boîte de réception pour trouver le courriel de confirmation du compte.
Un rôle doit vous être attribué pour utiliser les fonctionnalités disponibles dans MyAdmin. Pour obtenir des renseignements détaillés sur les rôles nécessaires pour chaque fonctionnalité, consultez le document Rôles MyAdmin.
Il vous incombe de conserver tout nom d’utilisateur ou tout mot de passe qui vous a été communiqué pour accéder à notre site Web ou à d’autres services (les « identifiants de connexion ») en toute sécurité et de ne pas les divulguer à toute autre personne, à moins que vous ne souhaitiez donner à cette personne l’autorisation d’agir en votre nom. Vous êtes entièrement responsable de toute action effectuée à l’aide de vos identifiants de connexion. Vous devez fournir vos identifiants de connexion uniquement lorsque vous vous connectez à notre site Web ou par d’autres moyens automatisés. Pour des raisons de sécurité, nos représentants de service ne vous demanderont jamais votre mot de passe et vous ne devez pas divulguer vos identifiants de connexion à quiconque qui vous le demande. Nos représentants suivent d’autres procédures de vérification pour valider votre identité lorsque vous leur parlez.
Pour protéger la sûreté, la sécurité et l’intégrité des données, les utilisateurs qui n’ont pas ouvert une session dans MyAdmin depuis plus de 90 jours sont considérés comme inactifs et leurs comptes seront désactivés.
Pour éviter toute activité non autorisée, les comptes dont 21 tentatives de connexion ont échoué sur une courte période seront verrouillés. Après 10 minutes, vous pouvez réessayer de vous connecter ou de changer votre mot de passe. Communiquez avec nous pour déverrouiller manuellement votre compte.
Si vous pensez que la sécurité de vos identifiants de connexion a été compromise ou si vous soupçonnez une utilisation non autorisée, vous devez immédiatement nous en informer. Vous êtes responsable de toutes les modifications apportées à votre compte, aux communications, à l’utilisation des services, aux commandes, aux transactions et aux frais qui sont effectuées à l’aide de vos identifiants de connexion, que ce soit par vous ou par toute autre personne, jusqu’à ce que vous nous en informiez.
Une fois que vous nous aurez informés, nous suspendons votre compte et prendrons les dispositions nécessaires pour que vous continuiez à utiliser notre plateforme ou nos services. Si nous soupçonnons, à notre avis raisonnable, une activité frauduleuse ou non autorisée liée à votre compte, nous nous réservons le droit de suspendre votre accès à notre plateforme ou à nos services et à tous les services associés ou d’y mettre fin, et nous ferons des efforts raisonnables pour communiquer avec vous afin de résoudre le problème.
Nous vous recommandons d’utiliser l’authentification MyAdmin pour accéder aux bases de données de nos clients mutuels. Les avantages de l’authentification MyAdmin sont les suivants :
Pour vous assurer que vos employés peuvent accéder aux bases de données à l’aide de leurs identifiants de connexion MyAdmin, vous devez vous assurer que l’accès Distributeur est activé dans MyGeotab. Si la fonction n’est pas activée, seul l’utilisateur qui a créé la base de données pourra se connecter avec ses identifiants de connexion MyAdmin.
Pour activer cette fonction dans MyGeotab, procédez comme suit :
Il est important de ne pas activer l’option Autoriser l’accès du distributeur si cela va à l’encontre de l’accord que vous avez conclu avec notre client mutuel.
Pour les clients qui bénéficient du soutien de plus d’un partenaire, un compte majoritaire est automatiquement sélectionné aux fins suivantes :
Pour chaque base de données MyGeotab, le compte avec le plus de dispositifs dans la base de données est sélectionné comme compte majoritaire.
✱ REMARQUES :
Pour demander un compte majoritaire spécifique pour une base de données MyGeotab en particulier, contactez le soutien MyGeotab. Une fois terminé, le calcul du compte majoritaire ne le remplacera pas.
Le portail MyGeotab est doté d’un Guide des produits intégré sous Mise en route et aide > Ressources supplémentaires... > Guide du produit dans le menu de navigation principal. Le Guide des produits fournit des renseignements sur le portail MyGeotab ainsi que des directives détaillées sur l’utilisation du portail, et comprend une section sur les nouveautés qui résume chaque version en détail. Si le client demande une copie papier du Guide des produits, utilisez l’option d’exportation pour télécharger un fichier PDF et l’imprimer au besoin.
La trousse de développement logiciel (SDK) est disponible pour les développeurs ou clients tiers qui veulent faire l’intégration à MyGeotab et MyAdmin. La SDK peut être téléchargée et utilisée gratuitement à partir du site des développeurs de Geotab.
La SDK MyGeotab vous permet d’intégrer des éléments de données à d’autres plateformes logicielles. Pour obtenir un soutien technique, envoyez un billet de soutien ou posez une question dans le Forum SDK.
La SDK MyAdmin vous permet de faire l’intégration au système MyAdmin pour récupérer des informations de facturation et de commande, pour envoyer ou annuler des commandes, ainsi que pour afficher les mises à jour de dispositif. Pour de plus amples renseignements, ou si vous avez des questions, communiquez avec vos gestionnaires de compte partenaire ou envoyez un courriel à integrations@geotab.com.
L’environnement d’essai de MyAdmin permet aux développeurs et aux intégrateurs de tester des scénarios d’utilisation et des demandes d’API dans un environnement de bac à sable. Pour accéder à l’environnement d’essai de MyAdmin, accédez à myadmintest.geotab.com et ouvrez une session; ou accédez à https://myadminapitest.geotab.com/v2/MyAdminApi.ashx. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la page https://geotab.github.io/sdk/myadmin-sdk/guides/getting-started/#test-environment.
! IMPORTANT : L’environnement d’essai de MyAdmin se réinitialise chaque semaine le dimanche et les données ne sont pas conservées.
MyAdmin a deux menus : un menu principal de navigation et un menu des paramètres de l’utilisateur. Le menu de navigation principal vous permet de naviguer sur le site Web, et le menu des paramètres de l’utilisateur vous permet de définir les préférences du compte afin de profiter d’une expérience personnalisée dans MyAdmin.
Le menu principal est situé à gauche de la page et il vous permet de naviguer dans MyAdmin. Le menu principal est divisé en 12 zones clés pour faciliter la gestion du compte. Une option permet de développer ou de réduire la vue du menu.
✱ REMARQUE : Pour une navigation aisée, vous pouvez cliquer avec le bouton droit de la souris sur un élément de menu pour ouvrir la page dans un nouvel onglet.
Le menu Paramètres de l’utilisateur, situé dans la bannière, vous permet de personnaliser vos préférences de compte, de gérer vos abonnements et de mettre à jour vos mots de passe. Pour modifier vos préférences personnelles, sélectionnez votre prénom et votre nom de famille dans le coin supérieur droit de la page, puis l’une des options du menu déroulant : Préférences, Changer votre mot de passe ou Crédits.
À la page Préférences de l’utilisateur, vous avez la possibilité de définir la langue de l’interface utilisateur, de changer les paramètres de notification par courriel et de gérer les paramètres de visibilité du menu. Pour la langue de l’interface utilisateur, MyAdmin prend actuellement en charge l’anglais, le français, l’allemand, l’espagnol, le japonais, l’italien, le portugais brésilien et le polonais.
Les paramètres de langue de l’interface utilisateur sont aussi accessibles sur la page de connexion.
Pour les paramètres de visibilité du menu, sélectionnez réduit ou développé pour définir l’affichage par défaut du menu, puis sélectionnez Le panneau de niveau 3 flotte ou Le panneau de niveau 3 se développe pour définir le style de sous-menu. Le panneau de niveau 3 flotte affiche les options de sous-menu sous forme de menu escamotable, et Le panneau de niveau 3 se développe affiche les options de sous-menu sous l’élément de menu sélectionné.
À la page Abonnements, vous pouvez vous abonner aux notifications par courriel pour recevoir des renseignements sur les services, les systèmes, les questions relatives aux produits et les mises à jour, ainsi que sur les événements Sur appel et Entretien. Pour vous inscrire à des abonnements sur appel et à des services de maintenance, utilisez les touches de bascule pour vous abonner ou vous désabonner à l’un des éléments suivants : Entretien et/ou Sur appel. Pour en savoir plus, reportez-vous à Courriels de MyAdmin.
À la page Changer votre mot de passe, vous pouvez changer votre mot de passe. Geotab n’a pas accès aux mots de passe des utilisateurs et ne peut donc pas les récupérer. Si un utilisateur oublie son mot de passe, demandez-lui d’utiliser l’option Mot de passe oublié à la page de connexion. À la page Modifier le mot de passe, entrez votre adresse courriel, puis cliquez sur le bouton Changer votre mot de passe et suivez les étapes indiquées dans le courriel pour changer le mot de passe de votre compte.
✱ REMARQUE : Pour des raisons de sécurité, MyAdmin verrouillera votre accès pendant 10 minutes si vous saisissez un mot de passe incorrect cinq fois dans un délai de 15 minutes. Après 10 minutes, vous pourrez tenter de vous reconnecter. Le temps de verrouillage du compte double chaque fois qu’un mot de passe incorrect est saisi cinq fois dans un délai de 15 minutes.
À la page Crédits, vous pouvez afficher les crédits de bibliothèque ainsi que des renseignements sur les licences des bibliothèques tierces utilisées dans MyAdmin.
L’élément de menu Accueil permet d’accéder directement à la page d’accueil. La page d’accueil de MyAdmin sert de centre de communication principal pour les derniers avis et alertes et affiche des tableaux de bord qui résument les activités des partenaires.
La section Tableau de bord de la page d’accueil fournit un aperçu des mises à jour des partenaires. Voici les widgets par défaut :
Le widget Nouveautés dans MyAdmin affiche un résumé de la plus récente annonce de Nouveautés. Sélectionnez En savoir plus pour ouvrir l’annonce complète de Nouveautés.
Le widget Alertes actives affiche les avis et les bulletins importants concernant les dispositifs ou les activités de Geotab. Les alertes rouges indiquent des alertes à priorité élevée, tandis que les alertes jaunes indiquent des avertissements.
Cliquez sur Afficher plus pour accéder à la page Alertes et afficher les alertes antérieures à une date en particulier.
Le widget Demandes d’essai permet aux utilisateurs de faire une demande de concession d’essai. Geotab aide les partenaires pendant le processus d’essai en offrant du soutien technique, ainsi que des concessions sur les dispositifs ou les forfaits. Les programmes d’essai améliorent généralement le taux de conclusion de ventes. Cliquez sur Inscription d’essai pour faire une demande de concession d’essai.
Pour lancer un essai, suivez les instructions et les règles définies dans le processus du programme d’essai. Si le projet répond aux critères du programme d’essai, l’équipe des ventes approuve automatiquement l’essai, et aucune autre action n’est requise de la part du partenaire.
Le widget Événements affiche une liste des événements passés et à venir. Cliquez sur Afficher plus pour accéder à la page Événements et afficher des renseignements supplémentaires et les événements passés.
L’élément de menu Boutique permet de naviguer directement vers la Boutique MyAdmin. La page Boutique affiche une liste des produits Geotab pouvant être commandés sur MyAdmin, classés par catégorie. La page affiche également les articles en promotion au haut de la page, ainsi que la disponibilité des articles, indiquée par les étiquettes Stock limité ou Rupture de stock.
! IMPORTANT : Assurez-vous d’avoir les rôles requis pour utiliser la Boutique MyAdmin. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Rôles ci-dessus.
La page Boutique énumère les articles par code de produit, et chaque fiche de liste de produits contient une courte description du produit ainsi que le prix. Pour parcourir les produits, utilisez la barre de Recherche pour rechercher des produits spécifiques, ou sélectionnez l’un des éléments suivants dans le menu de catégorie de produits :
✱ REMARQUE : La boutique ne permet pas d’ajouter des produits personnalisés qui ne sont pas déjà compris dans votre compte.
Une entente de version bêta du matériel signée est requise avant qu’il soit possible de passer une commande. Le système vous demandera de signer l’entente de version bêta du matériel lorsque vous accéderez à la Boutique et sélectionnerez la catégorie Beta Products (Produits bêta).
Pour afficher des renseignements supplémentaires sur un produit, sélectionnez Plus d’information sur la carte. La page est actualisée pour afficher la page du produit sélectionné. La page du produit affiche une description de l’article, ses caractéristiques et toute remarque importante concernant l’achat. De plus, certains produits sont dotés d’un bouton Plus d’information sur le produit, qui mène à des documents supplémentaires.
Pour ajouter rapidement des produits à votre panier à partir de la page principale de la boutique, entrez la quantité d’articles et cliquez sur l’icône Panier sur la carte du produit. Vous avez également la possibilité d’ajouter des produits au panier à partir de la page du produit sélectionné. Sur la page du produit, passez en revue les détails du produit, entrez le nombre d’articles que vous souhaitez commander dans le champ Quantité, puis cliquez sur le bouton Ajouter au panier.
Pour afficher le panier d’achats, cliquez sur le bouton Afficher le panier sur la page Boutique ou sélectionnez l’icône de panier, située à côté de votre prénom et de votre nom de famille dans la bannière. Le numéro sur l’icône du panier dans la bannière indique le nombre d’articles uniques dans votre panier, et non la quantité totale d’articles. La page Panier affiche une liste interactive des produits actuellement dans votre panier et fournit les renseignements suivants :
Le bouton Supprimer permet de supprimer un produit spécifique du panier, et le bouton Vider le panier supprime tous les produits du panier. Pour continuer à ajouter des produits dans votre panier, sélectionnez Revenir à la boutique.
Pour passer une commande, cliquez sur le bouton Passer au paiement à partir de la page Panier. La page s’actualise pour afficher la page Paiement. Le haut de la page Paiement comporte un menu qui vous guide tout au long du processus de paiement et vous invite à fournir les renseignements nécessaires sur la commande, l’expédition et le produit.
À l’étape des Renseignements de commande, saisissez les renseignements ci-dessous :
✱ REMARQUE : La date d’expédition demandée est une date de référence utilisée par Geotab pour mieux répondre à vos besoins en matière de livraison à l’avenir. La date d’expédition demandée n’est pas garantie, elle est utilisée à titre de référence seulement.
Pour l’étape Information de livraison, sélectionnez un emplacement d’expédition et attribuez un contact aux appareils dans les zones Sélectionner une adresse de livraison et Attribuer des dispositifs aux clients.
Dans la zone Sélectionner une adresse de livraison, sélectionnez un emplacement pour le ramassage ou la livraison. Pour sélectionner un emplacement, cliquez sur le bouton Sélectionner, puis sélectionnez l’option Ramassage local uniquement pour ramasser la commande à l’entrepôt d’Oakville ou de Las Vegas. Ou utilisez la barre de recherche pour restreindre la liste des adresses et sélectionner une adresse de livraison dans la liste.
Dans la zone Attribuer des dispositifs aux clients, sélectionnez un contact pour attribuer le ou les dispositifs à un utilisateur ou à un client donné. Pour attribuer les dispositifs, cliquez sur le bouton Sélectionner, puis activez Identique au contact d’adresse d’expédition pour copier les coordonnées de la zone Sélectionner une adresse de livraison et attribuer les dispositifs au même client qui recevra l’expédition. Ou utilisez la barre de recherche pour restreindre la liste des contacts et sélectionner un contact dans la liste.
✱ REMARQUE : Lorsque Ramassage local uniquement est sélectionné, la bascule Identique au contact de livraison est grisée et non accessible.
! IMPORTANT : MyAdmin valide toutes les violations de sanctions après que les sections Sélectionner une adresse de livraison et Attribuer des dispositifs aux clients aient été remplies. À partir de maintenant, si vous sélectionnez un contact dans une région sanctionnée et que vous essayez de passer à la page suivante, vous recevrez un message d’erreur.
Pour ajouter une nouvelle adresse ou des coordonnées, cliquez sur le bouton Nouveau dans la zone Expédier à ou Assigner à et saisissez les renseignements requis dans la fenêtre contextuelle. Pour modifier les coordonnées d’expédition, cliquez sur le bouton Modifier de la carte de contact et modifiez les renseignements requis dans la fenêtre contextuelle.
✱ REMARQUE : L’étape Configurer les produits n’est affichée que lors de l’achat de produits nécessitant une configuration (attributs de produit), comme l’IOX-KEYBOX.
À l’étape Configurer les produits, configurez les attributs de produit pour les produits spécifiés de votre commande. Cliquez sur le bouton Plus pour ajouter d’autres attributs de produit ou sur le bouton Supprimer pour les supprimer. Lorsque tous les attributs de produit requis sont ajoutés, un crochet apparaît à côté des produits associés.
L’étape Information du produit vous permet de passer en revue les produits et les quantités commandés. Dans le champ Code promo, saisissez un code promotionnel applicable ou cliquez sur le bouton Modifier le panier pour ajouter d’autres produits.
Si vous avez sélectionné une adresse d’expédition dans l’Union européenne, au Canada, au Royaume-Uni ou aux États-Unis, vous pouvez sélectionner une option de livraison préférée. Il existe actuellement deux options d’expédition : standard et prioritaire.
✱ REMARQUE : La livraison le lendemain n’est pas disponible.
Les frais d’expédition indiqués sont d’un montant par commande, indépendamment de la quantité et du nombre d’expéditions. Ils comprennent le prélèvement, l’emballage, l’expédition et tous les frais de douane applicables. En raison de la nature automatisée de notre processus d’expédition, les commandes séparées ne peuvent être combinées en une seule expédition. Si vous souhaitez que les produits soient expédiés ensemble, veuillez passer une seule commande.
Si vous avez choisi une adresse de livraison à l’extérieur de l’Union européenne, du Canada, du Royaume-Uni ou des États-Unis, vous ne pouvez pas sélectionner une option d’expédition privilégiée et le coût réel de l’expédition est appliqué. En raison de la nature automatisée de notre processus d’expédition, les commandes internationales séparées ne peuvent être combinées en une seule expédition. Pour recevoir des produits en une seule expédition, veuillez passer une seule commande. Pour plus de renseignements sur les détails d’expédition et les numéros de suivi, reportez-vous à la section Détails de la commande.
✱ REMARQUE : L’étape Services s’affiche uniquement lors de l’achat de services d’installation.
Pour l’étape Services, utilisez la barre Recherche à droite de la page pour sélectionner un contact, ou cliquez sur le bouton Ajouter une nouvelle adresse pour ajouter des coordonnées d’expédition d’un nouveau contact. Vous avez également la possibilité de modifier les coordonnées d’expédition de l’utilisateur sélectionné.
Ensuite, sélectionnez une période dans le menu déroulant de Horaire de disponibilité du véhicule (heures d’ouverture normales, après les heures normales et fins de semaine), puis entrez tout commentaire relatif à l’installation, au besoin.
✱ REMARQUE : L’étape Renseignements sur le véhicule est affichée seulement lors de l’achat de services d’installation. Les utilisateurs ne pourront pas passer à l’étape suivante avant que tous les véhicules, indiqués en rouge et marqués comme obligatoires, n’aient leurs champs obligatoires remplis.
Pour l’étape Renseignements sur le véhicule, entrez la marque, le modèle, l’année, le numéro d’identification du véhicule (NIV), le nom du véhicule, puis cliquez sur le bouton plus, et répétez pour chaque véhicule supplémentaire.
Si votre commande comporte plusieurs produits de services d’installation, l’étape Renseignements sur le véhicule organise les services d’installation par code de produit dans des sections distinctes, afin que vous puissiez entrer les renseignements sur le véhicule en vrac. Lorsqu’il y a plus de 20 services d’installation ou produits Keyless dans la commande, l’étape Renseignements sur le véhicule vous invite à téléverser un fichier CSV contenant les renseignements requis sur le véhicule.
Dans la page Conclure la commande, sélectionnez l’une des options suivantes :
! IMPORTANT : Pour les commandes comprenant des services d’installation, l’étape Conclure la commande comprend l’énoncé suivant et invite l’utilisateur à lire les conditions générales des services d’installation : « En passant cette commande, j’accepte d’être lié par les conditions générales énoncées dans le Guide des partenairesde services d’installation, y compris, mais sans s’y limiter, celles portant sur les limitations et les frais supplémentaires. » Pour obtenir de plus amples renseignements sur les services d’installation, veuillez consulter le Guide des partenaires des services d’installation.
Vous recevrez un courriel de confirmation de commande après avoir passé une commande sur le portail MyAdmin. Si la commande est incomplète, Geotab communiquera avec vous pour demander plus de renseignements. Pour l'Adresse d’expédition, le courriel affiche l’adresse d’expédition si la commande est expédiée, et Ramassage local si la commande est ramassée à un entrepôt. Pour en savoir plus sur les notifications par courriel, consultez le guide Courriels de MyAdmin.
L’élément de menu Commandes ouvre un sous-menu qui vous permet de naviguer jusqu’à la page Gestion des commandes.
! IMPORTANT : assurez-vous d’avoir les rôles requis pour utiliser la page Gestion des commandes. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Rôles ci-dessus.
La page Gestion des commandes sert de point d’accès unique pour toutes les activités liées aux commandes, y compris la consultation des renseignements sur les commandes, la publication des commandes de planification enregistrées dans la Boutique MyAdmin et l’approbation ou l’annulation des commandes demandées par les clients par l’intermédiaire de Geotab Marketplace pour les produits Commander maintenant activés.
La page Gestion des commandes n’affiche pas de liste de renseignements sur les commandes. Pour afficher une liste de commandes, utilisez les options de filtre pour restreindre les résultats, puis cliquez sur le bouton Rechercher :
✱ REMARQUE : si aucun filtre d’état de la commande n’est sélectionné, le tableau affiche une liste de toutes les commandes passées à partir du compte et la plage de dates indiqués.
La page s’actualise pour afficher un tableau contenant les renseignements suivants. Utilisez le bouton Personnaliser l’affichage pour sélectionner les colonnes à afficher dans le tableau. Le tableau personnalisé devient le réglage par défaut de la page Gestion des commandes jusqu’à ce que les colonnes soient personnalisées ou que la sélection soit réinitialisée.
Pour afficher des renseignements supplémentaires sur une commande en particulier, double-cliquez sur la commande dans la liste. La page s’actualise pour afficher une liste des commandes à gauche et des renseignements détaillés sur la commande sélectionnée à droite, classée en différents onglets.
L’onglet Détails de la commande fournit les renseignements suivants :
Le tableau affiché sous cet onglet fournit également les renseignements supplémentaires suivants :
L’onglet Expédition fournit les renseignements suivants :
Le tableau affiché sous cet onglet fournit également les renseignements supplémentaires suivants :
L’onglet Services d’installation fournit les renseignements suivants :
Le tableau affiché sous cet onglet fournit également les renseignements supplémentaires suivants :
L’onglet Détails Keyless affiche un tableau contenant les renseignements suivants :
La page Attribution des dispositifs affiche un tableau contenant les renseignements suivants :
L’onglet Balises de clés affiche un tableau contenant les renseignements suivants :
L’onglet Détails - RMA fournit les renseignements suivants :
La page Gestion des commandes sert de lieu d’attente pour les commandes sauvegardées dans la boutique MyAdmin et les demandes de commandes soumises par le client sur Geotab Marketplace. Les sections suivantes décrivent les étapes à suivre pour libérer ou annuler des commandes sauvegardées, ainsi que pour gérer les demandes de commande pour les produits Commander maintenant.
Utilisez Reprendre la commande pour libérer et passer les commandes sauvegardées durant le processus de paiement de la boutique MyAdmin. Les commandes planifiées ne sont pas utilisées pour les prévisions; les équipes des comptes et de la gestion optimale des commandes ne peuvent pas les exécuter.
Pour reprendre et passer une commande sauvegardée, procédez comme suit :
La page s’actualise pour afficher une liste des commandes à gauche et les renseignements détaillés sur la commande sélectionnée à droite.
Le système vous redirige vers la page Panier.
Sélectionnez Annuler la commande pour annuler les commandes qui n’ont pas encore été acceptées et traitées. Pour annuler une commande, sélectionnez-la dans la liste et suivez les étapes ci-dessous :
La page s’actualise pour afficher une liste des commandes à gauche et les renseignements détaillés sur la commande sélectionnée à droite.
Le système confirme que la commande a été annulée.
La raison de l’annulation de la commande est affichée sur la page Détails de la commande dans Geotab Marketplace. De plus, l’utilisateur ayant passé la commande recevra un courriel comprenant le nom de l’utilisateur qui a annulé la commande ainsi que la raison de l’annulation de la commande.
✱ REMARQUE : Les commandes qui incluent des produits à UGS personnalisée ne peuvent être annulées sans approbation. Pour obtenir l’approbation et annuler des commandes avec des produits à UGS personnalisée, soumettez un billet de soutien sur la page Assistance-client.
Sélectionnez Reprendre la commande pour approuver les demandes de commande soumises par les clients pour les produits Commander maintenant à partir de Geotab Marketplace. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le programme Commander maintenant, reportez-vous au Guide Commander maintenant de Geotab pour les partenaires.
Une fois qu’un client a soumis une demande de commande pour un produit Geotab ou un produit Commander maintenant, le système vous envoie un avis par courriel. À partir du courriel, sélectionnez sur le lien Afficher l’état de la commande pour gérer la ou les demandes de commande. Le lien redirige vers la page Gestion des commandes dans MyAdmin.
Les sections ci-dessous décrivent les étapes à suivre pour approuver ou annuler une demande de commandes.
Pour approuver et passer une demande de commande, suivez les étapes ci-dessous :
Le système vous redirige vers la page Panier.
Ajouter un ou plusieurs produits – Pour ajouter un produit de la Boutique MyAdmin à la commande, sélectionnez Revenir à la boutique. Dans la Boutique MyAdmin, ajoutez les produits souhaités au panier, puis sélectionnez Afficher le panier.
Supprimer un ou plusieurs produits – Pour supprimer un produit de la commande, sélectionnez Supprimer pour le produit souhaité. Dans la fenêtre contextuelle de confirmation, cliquez sur le bouton Supprimer la solution pour confirmer les modifications.
✱ REMARQUE : Seuls les produits de la Boutique MyAdmin peuvent être ajoutés ou rajoutés à une demande de commande. Si vous supprimez une solution Marketplace, vous ne pouvez pas utiliser MyAdmin pour la remettre dans la commande. Si la solution Marketplace a été supprimée par erreur, veuillez demander à votre client de soumettre une nouvelle demande de commande.
Le système confirme que la commande a été passée.
Pour rejeter et annuler une demande de commande, suivez les étapes ci-dessous :
Le système confirme que la commande a été annulée.
La raison de l’annulation de la commande est affichée sur la page Détails de la commande dans Geotab Marketplace. De plus, l’utilisateur ayant passé la commande recevra un courriel comprenant le nom de l’utilisateur qui a annulé la commande ainsi que la raison de l’annulation de la commande.
Le bouton Soumettre un billet d’assistance vous permet de soumettre un billet d’assistance pour une commande précise ayant les états suivants : Commandé, Partiellement expédié et Expédié.
Pour soumettre un billet d’assistance pour une commande, procédez comme suit :
L’élément de menu Dispositifs ouvre un sous-menu qui vous permet de naviguer vers les pages liées à l’administration du dispositif, à l’historique et aux registres d’activation, à la gestion SIM, aux services ajoutés, etc.
! IMPORTANT : Assurez-vous d’avoir les rôles requis pour utiliser les pages relatives aux dispositifs. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Rôles ci-dessus.
La page Administration du dispositif agit comme point d’accès unique pour toutes les tâches liées à l’administration des dispositifs, y compris la gestion des informations sur les dispositifs, la modification des forfaits tarifaires, l’enregistrement de dispositifs tiers, la configuration du canal du micrologiciel, etc.
La page Administration du dispositif n’affiche aucune liste de dispositifs par défaut. Pour afficher une liste de tous les dispositifs, cliquez sur le bouton Rechercher les dispositifs. Pour filtrer et afficher une liste de dispositifs spécifiques, cliquez sur le bouton Options et sélectionnez les dispositifs dans le menu Options de recherche du dispositif. Le menu Options de recherche du dispositif comprend les filtres suivants :
✱ REMARQUE : La colonne Base de données du tableau affiche le nom de la base de données seulement s’il y a eu transmission du dispositif au cours des 24 dernières heures.
Une fois les filtres configurés, cliquez sur le bouton Rechercher les dispositifs. La page affiche un tableau qui comprend les colonnes suivantes, classées par nom de client en ordre alphabétique :
✱ REMARQUE : Les colonnes marquées d’un astérisque ne s’affichent que lorsque le filtre Inclure Connect Data (données de connexion) est sélectionné.
Le bouton Enregistrer les dispositifs de tiers vous permet d’enregistrer des dispositifs télématiques tiers, y compris des dispositifs d’origine intégrés, et d’obtenir un numéro de série valide (requis pour ajouter un dispositif tiers à une base de données MyGeotab). La facturation des dispositifs tiers commence après leur enregistrement et leur ajout à une base de données MyGeotab. Pour enregistrer des dispositifs tiers, procédez comme suit :
✱ REMARQUE : Le champ Plan d’abonnement s’affiche uniquement lorsqu’un code produit pour des dispositifs FEO est saisi dans le champ Code de produit.
Le bouton Changer de forfait vous permet de changer de forfait tarifaire ou d’indiquer que le forfait tarifaire d’un dispositif est suspendu ou désactivé. Vous pouvez combiner les forfaits tarifaires des dispositifs dans une base de données client unique (par exemple, certains dispositifs faisant partie du forfait ProPlus, certains dispositifs du forfait Pro, certains dispositifs du forfait de base, etc.).
Geotab offre divers plans tarifaires dans différentes gammes de prix et avec différents niveaux de fonctionnalité. Les dispositifs expédiés de Geotab sont prêts à être activés. Une fois le dispositif installé et sous tension, il s’active automatiquement sur le réseau du fournisseur et est facturé au client en fonction du forfait tarifaire sélectionné pendant le processus de paiement. Pour plus d’informations sur les plans tarifaires, reportez-vous aux documents Comparaison des caractéristiques des plans tarifaires et Politiques des partenaires Geotab
Geotab offre les forfaits tarifaires suivants :
✱ REMARQUE : Les dispositifs du forfait tarifaire de base enregistrent uniquement des données GPS. La rétrogradation vers le forfait tarifaire de base désactive la capacité d’enregistrer les données du moteur et de l’accéléromètre en raison d’un changement de microprogramme. La facturation est automatiquement mise à jour en fonction du forfait tarifaire.
! IMPORTANT : Le déplacement d’un dispositif vers le mode de Suspendu efface sa mémoire et le met immédiatement en état de suspension, ce qui l’empêche d’enregistrer de nouvelles données. La réactivation peut prendre plusieurs heures ou plusieurs jours. Un dispositif en mode de veille se connecte uniquement au serveur toutes les 23 heures. Si le dispositif est hors de la portée des réseaux cellulaires, les délais de reconnexion peuvent être longs et aucune donnée n’est transmise pendant ce temps, sauf pour une pulsation.
✱ REMARQUE : Pour les dispositifs en mode Suspendu ou mode Désactivé (au cours des 30 premiers jours), des frais mensuels s’appliquent pour maintenir la carte SIM activée et la base de données à jour. Au bout de 30 jours, les dispositifs en mode Désactivé ne peuvent plus être réactivés. Le coût de réactivation d’un dispositif annulé est de 25 $ US.
Pour modifier les forfaits tarifaires des dispositifs, suivez les étapes ci-dessous :
✱ REMARQUE : Pour réduire les pertes potentielles de données de suivi, faites passer les dispositifs actifs entre différents forfaits tarifaires actifs, tels que les forfaits de base et Pro, afin d’éliminer les problèmes de connectivité rencontrés avec le mode Suspendu.
✱ REMARQUE : Les dispositifs du forfait tarifaire de base enregistrent uniquement des données GPS. La rétrogradation vers le forfait tarifaire de base désactive la capacité d’enregistrer les données du moteur et de l’accéléromètre en raison d’un changement de micrologiciel. La facturation est automatiquement mise à jour en fonction du forfait tarifaire.
Les dispositifs désactivés peuvent être réactivés dans les 30 jours suivant la désactivation et ne peuvent être désactivés et réactivés qu’une fois par mois. Au bout de 30 jours, les dispositifs ne peuvent plus être réactivés. Pour réactiver un dispositif, procédez comme suit :
Les dispositifs seront réactivés et le partenaire recevra une facture pour la commande. Le remplacement d’une carte SIM ne réactivera pas le dispositif, et la période de garantie n’est pas touchée par la réactivation.
Une fois par jour, les utilisateurs MyAdmin dont les notifications sont activées recevront un courriel concernant les activations et les modifications de forfait tarifaire pour cette journée. Pour plus d’informations sur les notifications par courriel, reportez-vous à la section Emails by MyAdmin (Courriels de MyAdmin).
Le bouton Exporter le tableau vous permet de télécharger un rapport sous forme de fichier CSV.
Le bouton Modifier les dispositifs vous permet d’appliquer un code promotionnel ou d’attribuer un dispositif à un client particulier.
Pour gérer les codes de forfait tarifaire, procédez comme suit :
Pour attribuer des dispositifs aux clients, procédez comme suit :
Le bouton Suivi actif vous permet d’activer ou de désactiver la fonction de suivi actif pour une base de données MyGeotab précise. Par défaut, la fonction de suivi actif est activée. Cliquez sur le bouton Suivi actif et, dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez Activé ou Désactivé pour Localisation active activée par l’utilisateur, puis cliquez sur le bouton OK.
Le programme de micrologiciel bêta vise à fournir aux clients une façon simple et efficace de mettre à jour les versions bêta les plus récentes du micrologiciel et tester les nouvelles fonctions et les correctifs de ce dernier. Grâce à ce programme, vous pouvez inscrire des dispositifs à des canaux particuliers pour mettre à l’essai les fonctionnalités bêta et à venir. Les dispositifs sont automatiquement mis à jour à la dernière version stable du micrologiciel sur le canal auquel ils sont abonnés, et chaque cycle de micrologiciel bêta s’exécute pendant environ deux mois.
Les canaux de micrologiciel suivants sont disponibles :
Pour configurer le canal du micrologiciel, suivez les étapes ci-dessous :
Le bouton Soumettre pour autorisation de retour (RMA) vous permet de soumettre une demande d’autorisation de retour (RMA) pour le(s) dispositif(s) sélectionné(s) et vous redirige vers la page Nouvelle demande d’autorisation de retour (RMA). Pour en savoir plus sur la façon de soumettre une autorisation de retour, consultez la section Nouvelles demande d’autorisation de retour (RMA).
Le bouton Chronologie du dispositif vous permet de consulter les journaux des audits des dispositifs sélectionnés, et vous redirige vers la page Chronologie des dispositifs. Pour de plus amples renseignements, consultez la section Chronologie des dispositifs.
Le bouton Définir le propriétaire de base de données vous permet d’assigner un dispositif non attribué à une base de données particulière. Vous ne pouvez assigner qu’une seule base de données propriétaire à un dispositif.
Le bouton Tâches connexes affiche une liste de pages connexes pour faciliter la navigation vers d’autres pages de l’interface utilisateur MyAdmin à partir de la page Administration du dispositif.
La page Installer le dispositif vous permet de vérifier si le dispositif a été installé correctement et qu’il communique. Pour vérifier l’installation du dispositif, entrez les renseignements requis, puis cliquez sur le bouton Enregistrer installation.
La page se rafraîchit et affiche l’analyse du dispositif avec le numéro de série du dispositif et l’état de communication actuel. Cliquez sur le bouton Plus d’information pour afficher les renseignements de diagnostic du véhicule, les renseignements sur la carte SIM, le matériel supplémentaire, etc.
La page Historique des demandes de contrat du dispositif fournit des renseignements sur les modifications apportées à un contrat de dispositif, y compris les détails d’activation d’origine lors de l’installation.
Par défaut, les dispositifs expédiés sont prêts pour l’activation. L’état prêt pour l’activation signifie que le dispositif est prêt à envoyer des données en direct au moment de l’installation, et est conçu pour améliorer l’administration des dispositifs en temps réel pendant le déploiement. Vous n’aurez pas à effectuer une seconde étape pour activer un dispositif. Vous n’avez qu’à commander des dispositifs, à les recevoir et à les installer. En outre, le forfait du dispositif est également actif du point de vue de la facturation dès l’envoi des données.
Pour plus de détails concernant sur l’activation automatique des dispositifs, reportez-vous au document Politiques des partenaires Geotab.
Pour afficher l’historique d’activation d’un dispositif, utilisez les filtres suivants, puis cliquez sur le bouton Rechercher :
La page se rafraîchit pour afficher les résultats dans le tableau. Le tableau affiche les informations suivantes :
Le bouton Exporter le tableau vous permet de télécharger l’historique d’activation du dispositif sous forme de fichier CSV. Le bouton Chronologie du dispositif vous redirige vers la page Chronologie des dispositifs.
La page Chronologie du dispositif affiche les journaux d’audits d’un dispositif particulier, y compris les mises à jour du micrologiciel, les demandes d’enregistrements d’installation, la première pièce jointe HOS, les modifications de forfaits de dispositif, les modifications des bases de données, etc.
Pour afficher les journaux d’audits d’un dispositif en particulier (y compris les dispositifs autres que GO), entrez le numéro de série du dispositif dans le champ Numéro de série du dispositif, puis cliquez sur le bouton Voir le calendrier. La page se rafraîchit et affiche les journaux d’audits dans un tableau avec les colonnes suivantes :
Cliquez sur le bouton Exporter le tableau pour exporter les données vers un fichier CSV.
La page Recherche de l’état du dispositif affiche l’état actuel du dispositif, des renseignements détaillés sur l’état du dispositif et l’historique d’installation du dispositif. Pour afficher l’état d’un dispositif particulier, entrez le numéro de série du dispositif et cliquez sur le bouton Rechercher.
Le bouton Plus d’information affiche les renseignements supplémentaires suivants sur l’état du dispositif :
Le bouton Historique d’installation affiche la date et l’heure auxquelles le dispositif a été installé pour la première fois, ainsi que le dernier enregistrement GPS.
La page Installations de dispositifs affiche les journaux d’installation (créés à partir d’install.geotab.com) pour un seul dispositif ou pour tous les dispositifs pendant une période définie (par exemple, aujourd’hui, hier, etc.). La page Installations de dispositifs n’affiche aucune liste de journaux d’installation par défaut. Pour afficher les journaux d’installation, sélectionnez une période dans le menu déroulant Période et utilisez le bouton Options avancées pour filtrer les journaux d’installation par numéro de série, nom d’installateur, nom d’entreprise ou numéro d’actif, puis cliquez sur le bouton Rechercher.
La page se rafraîchit et affiche une liste des journaux d’installation dans un tableau avec les colonnes suivantes :
La page Centre de services ajoutés sert de point d’accès unique pour toutes les activités liées aux services additionnels et affiche une liste des dispositifs qui partagent les données des dispositifs GO entre plusieurs bases de données. Les services additionnels constituent une technologie de partage de données sécurisée. Ils permettent aux utilisateurs de communiquer et de collaborer avec des partenaires d’affaires de confiance grâce à l’envoi de données télématiques à d’autres utilisateurs de MyGeotab. Avec les services additionnels, les utilisateurs peuvent étendre leurs données de sécurité et de performance avec les compagnies d’assurance afin d’économiser sur la couverture, ou des données de diagnostic des moteurs avec les fournisseurs de services d’entretien afin d’économiser sur les réparations.
Les services additionnels commencent par une transaction entre deux utilisateurs de MyGeotab : un utilisateur provenant d’une base de données principale qui fait une demande pour envoyer des services télématiques à un utilisateur provenant d’une base de données cible, qui accepte ou refuse la demande en fonction des besoins de son entreprise. Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide du partenaire des services additionnels.
La page Extended Services Center (Centre de services additionnels) affiche une liste de dispositifs qui partagent des dispositifs GO entre plusieurs bases de données. Pour voir des renseignements portant sur un dispositif en particulier, utilisez les options de filtre suivantes pour préciser les résultats et cliquez sur le bouton Lookup (Rechercher) :
Pour d’autres filtres, cliquez sur l’icône Filtres :
La page se rafraîchit et affiche les renseignements suivants dans le tableau :
✱ REMARQUE : La mise à jour de l’état peut prendre jusqu’à 15 minutes.
L’élément de menu Assistance ouvre un sous-menu qui vous permet d’accéder aux pages relatives à la gestion des billets d’Assistance-client, à le Geotab Community, aux renseignements sur les NIV, etc.
! IMPORTANT : Assurez-vous d’avoir les rôles requis pour utiliser les pages relatives au soutien. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Rôles ci-dessus.
La page Assistance-client sert de point d’accès unique pour visualiser, soumettre et gérer les billets.
La page Liste de billets vous permet de voir les billets existants et de les gérer. La page n’affiche pas une liste des billets d’assistance par défaut. Pour afficher une liste de billets d’assistance, entrez le numéro de compte et utilisez les options de filtre suivantes pour limiter la sélection de billets :
✱ REMARQUE : lorsqu’un filtre est sélectionné à partir du menu déroulant Filtres et qu’il est combiné avec l’option Mes billets archivés, la page affiche une liste des billets de l’ancien système Assistance-client qui sont disponibles en fonction des options de filtre sélectionnées.
La page se rafraîchit automatiquement pour afficher les résultats dans le tableau. Les flèches situées dans les en-têtes de colonne vous permettent de trier le contenu par ordre alphabétique (en ordre croissant ou décroissant).
Pour afficher les détails d’un billet en particulier, double-cliquez sur le billet désiré dans le tableau. Le système affiche la page Détails du billet à droite et une liste de billets, à gauche. La page Détails du billet contient des détails généraux, l’historique des communications et des pièces jointes.
Pour ajouter un commentaire au billet, cliquez sur le bouton Ajouter un commentaire, entrez les renseignements requis ou sélectionnez Marquer le billet comme résolu, puis cliquez sur le bouton Soumettre. Lorsque vous ajoutez un commentaire à un billet, utilisez les options de formatage de texte pour organiser l’information et la mettre en évidence.
✱ REMARQUE : Par défaut, la section Historique des communications du billet affiche les commentaires dans une vue développée. Sélectionnez Réduire tout pour réduire la vue développée.
Utilisez le bouton Exporter vers un CSV pour exporter et télécharger les billets de l’Assistance-client au format de fichier CSV. Le fichier CSV reproduit les renseignements du tableau de l’Assistance-client, y compris les colonnes Pièces jointes, Type de billet, Catégorie de billet et Commentaires.
✱ REMARQUE : À compter d’août 2022, les partenaires ne pourront plus télécharger les billets archivés en utilisant MyAdmin et devront demander de l’aide d'assistance pour accéder aux billets archivés. Nous vous recommandons de télécharger tous les billets archivés (les billets soumis avant juin 2020) que vous voudrez peut-être conserver.
La page Soumettre un nouveau billet vous permet de soumettre de nouveaux billets pour recevoir du soutien et résoudre tout problème. La page vous invite à répondre aux questions concernant ce qui suit : Catégorie d'assistance, Sous-catégorie et Type de billet. En fonction des réponses, le billet est acheminé à un agent d’assistance n qui connaît bien le problème, ce qui permet d’offrir une meilleure expérience aux clients.
✱ REMARQUE : Un lien vers un problème connu apparaît lorsque le type de billet est Problème. Ce lien vous permet de vérifier si l’équipe de soutien Geotab est au courant de votre problème avant de soumettre un nouveau billet.
Les catégories d'assistance précisent le produit ou le service pour lequel l’assistance est requise. Pour en savoir plus sur chaque catégorie, cliquez sur l'icône Information. Nous offrons les catégories d’assistance suivantes pour vous aider :
|
Selon la catégorie d’assistance sélectionnée, la page vous invite à sélectionner une sous-catégorie et/ou un type de billet.
Les sous-catégories, qui précisent encore plus le problème et catégorisent les billets, varient en fonction de la catégorie choisie. Selon la sous-catégorie sélectionnée, la page peut vous demander de sélectionner un Type de billet.
Types de billets – classés en deux catégories : Problème et Demande de renseignements – aident à améliorer les délais de réponse et l'établissement des priorités et fournit à l'agent de soutien les renseignements nécessaires pour vous aider avec votre billet. Problème est utilisé pour obtenir de l'aide en cas de problème en cours, tandis que Demande de renseignements est utilisée pour poser des questions.
Le champ ID externe est un champ facultatif qui vous permet de saisir un numéro de billet associé à un autre système de billet. Une fois soumis, vous pouvez utiliser l’ID externe pour effectuer une recherche dans la page Liste de billets, en plus des options de recherche existantes.
Vous pouvez, dans certains cas, joindre un fichier.La page Assistance-client prend en charge les types de fichiers suivants pour téléverser les billets de soutien : .pdf, .png, .jpeg ou .jpg, .gif, .txt, .csv, .mp4, .zip, .xls ou .xlsx, .doc ou .docx, ppt ou pptx, .avi, .mpg.
✱ REMARQUE : Le formulaire conserve les renseignements saisis et enregistre les renseignements au fur et à mesure que vous remplissez le nouveau billet. Si, à tout moment, vous modifiez la catégorie ou la sous-catégorie, une fenêtre contextuelle vous informe que la modification de la catégorie ou de la sous-catégorie réinitialise les champs et efface les renseignements saisis.
La page Geotab Community s’ouvre dans un nouvel onglet et permet d’accéder au forum de soutien Geotab où vous pouvez apprendre à résoudre des problèmes, à partager vos connaissances et à en savoir plus sur les SDK et les produits Geotab. La Geotab Community vous permet aussi de communiquer avec d’autres membres de la communauté, y compris les utilisateurs, les partenaires et les développeurs, ainsi qu’avec des experts Geotab.
Geotab Community a aussi une page Knowledge Base (Base de connaissances) qui s’ouvre dans un nouvel onglet, où les membres de la communauté peuvent parcourir les articles pratiques et les questions-réponses rédigés par les équipes de soutien Geotab dans les catégories suivantes : MyGeotab, Compliance Products (Produits de conformité), Trousse de développement logiciel (SDK) et Hardware & Firmware (Matériel et micrologiciel).
La page Alertes affiche toutes les alertes actuelles visibles sur l’écran d’accueil MyAdmin. Pour afficher une alerte spécifique, utilisez les options de filtre suivantes :
La page se met à jour et affiche la liste des alertes dans un tableau présentant les colonnes suivantes :
La page Recherche de véhicule/NIV fournit des renseignements sur des véhicules précis. La page n’affiche pas une liste de véhicules par défaut. Pour afficher les renseignements sur un véhicule en particulier, entrez la marque, le modèle, l’année ou le NIV, puis cliquez sur le bouton Rechercher. Pour afficher des renseignements sur plusieurs véhicules, cliquez sur le bouton Ajoutez des NIV, entrez les NIV dans la fenêtre contextuelle Ajoutez des NIV, cliquez sur le bouton Fermer, puis sur le bouton Rechercher.
La page se rafraîchit automatiquement pour afficher les résultats dans le tableau. Le tableau affiche les informations suivantes :
Le bouton Request support (Demander de l’assistance) permet aux utilisateurs de faire une demande d’assistance pour une marque, un modèle et une année en particulier.
! IMPORTANT : ces renseignements ne sont pas garantis et ne doivent être utilisés qu’à titre indicatif. Si ces renseignements sont erronés, communiquez avec le service d'assistance.
✱ REMARQUE : les informations relatives au harnais sont estimées par Geotab en fonction de l’expérience et peuvent ne pas être complètement précises. Pour l’instant, la recherche de véhicule/NIV ne prend en charge que les véhicules nord-américains. La recherche de véhicule/NIV pour l’Europe sera bientôt ajoutée. Si vous avez besoin d’aide pour des véhicules dans d’autres régions, veuillez soumettre un billet de soutien.
La page Soutien NIV permet aux utilisateurs de soumettre des demandes de soutien pour des véhicules qui ne sont pas déjà pris en charge. La page affiche une liste des demandes qui ont été soumises ainsi que l’état actuel. L’écran Afficher les demandes rejetées affiche les demandes de soutien rejetées.
Pour soumettre une demande de soutien, cliquez sur le bouton Nouvelle demande, entrez les renseignements ci-après, au besoin, puis cliquez sur le bouton Soumettre : Marque/Modèle/Année, NIV, Région, Taille de la flotte et Description
✱ REMARQUE : une fois que vous avez soumis votre demande, Geotab reçoit une notification et commence à travailler sur la demande. Peu de temps après, un membre de notre équipe vous contactera pour vous tenir informé. Si nous ne prenons pas en charge le véhicule actuellement, la demande est considérée comme une demande de fonction.
La page Contacter l’équipe d'assistance Geotab fournit les coordonnées de chaque région par l’équipe de soutien aux partenaires en Amérique du Nord, en Espagne, en Allemagne, en Italie, en France et au Royaume-Uni.
La page comprend aussi les coordonnées d’urgence.
! IMPORTANT : N’utilisez pas les coordonnées d’urgence pour le soutien général non critique. Toute demande de soutien non critique faite par l’intermédiaire de ce service sera traitée durant les heures normales de travail et pourrait entraîner des frais.
La page Événements affiche les webinaires sur les produits et la formation technique à venir. Pour afficher des renseignements sur un événement en particulier, utilisez les filtres suivants, puis cliquez sur le bouton Rechercher :
Pour vous inscrire à un événement et y assister, cliquez sur le bouton Inscrivez-vous de la carte de l’événement. La page s’ouvre dans un nouvel onglet et affiche un formulaire sur lequel entrer vos renseignements. Lorsque le formulaire est dûment rempli, cliquez sur le bouton Register (Enregistrer) pour terminer le processus d’inscription.
L’élément de menu Autorisations de retour (RMA) ouvre un sous-menu qui vous permet d’accéder aux pages relatives aux demandes d’autorisation de retour (RMA) et à la gestion du flux de travail. Pour plus d’informations, reportez-vous aux Politiques des partenaires Geotab.
! IMPORTANT : Assurez-vous d’avoir les rôles requis pour utiliser les pages relatives aux autorisations de retour (RMA). Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Rôles ci-dessus.
Les autorisations de retour (RMA) peuvent être lancées par Geotab lorsque nous détectons des dispositifs défectueux ou en défaillance, ainsi que lorsque nous déterminons que des dispositifs sont touchés par une élimination de réseau sans fil imminente. Des partenaires peuvent demander une autorisation de retour (RMA) en raison de problèmes de rendement, d’enquêtes ou à des fins de vente.
Proactive – une autorisation de retour (RMA) pour des dispositifs qui, selon Geotab, ont échoué ou sont en défaillance et ne sont pas récupérables.
Élimination – une autorisation de retour (RMA) pour des dispositifs touchés par une élimination de réseau sans fil imminente.
Geotab déconnectera les dispositifs 60 jours après l’émission d’une autorisation de retour (RMA) proactive ou d’élimination. Lorsque les autorisations de retour (RMA) sont créées par Geotab, les partenaires reçoivent des confirmations par courriel qui comprennent les numéros de série des dispositifs et des renseignements sur les bases de données touchées. Pour consulter les dates de déconnexion futures, consultez la colonne Requêtes en cours d’Administration du dispositif sur la page Administration du dispositif.
Les autorisations de retour (RMA) lancées par Geotab utilisent l’adresse de courriel privée du partenaire pour les notifications, qui se trouve sur la page Administration > Coordonnées du distributeur, dans la colonne Private Email (Courriel privé). Pour mettre à jour cette adresse de courriel, sélectionnez un contact dans le tableau et cliquez sur Modifier, puis mettez à jour les informations nécessaires.
✱ REMARQUE : Si vous souhaitez que plusieurs personnes reçoivent les notifications par courriel, nous vous recommandons d’utiliser une liste de distribution dans l’adresse de courriel privée.
Après avoir reçu un courriel automatisé d’Autorisations de retour (RMA) créées pour les dispositifs GO, suivez les étapes de la section Commandes de remplacement pour commander un dispositif de remplacement pour un client à l’aide de la page Autorisations de retour (RMA) actives dans MyAdmin.
✱ REMARQUE : Tous les partenaires sont responsables de la commande de produits de remplacement dans le cadre du programme d’autorisation de retour (RMA) proactif, même si le client est inscrit à un forfait avec le soutien Plus.
Un retour pour examen désigne un produit sous garantie ou hors garantie qui a été demandé aux fins d’extractions de données, de reconstitution de collision, d’enquêtes sur les interférences du moteur ou d’études techniques.
Un retour pour réparation est un retour non standard. Il doit être préapprouvé par l’équipe Geotab responsable des retours. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Un retour sur ventes consiste en un produit non utilisé et non ouvert (dispositif GO, IOX, matériel bêta, dispositif tiers offert par Geotab ou harnais) qui a été acheté par le partenaire, où celui-ci souhaite retourner le produit à Geotab contre un crédit.
✱ REMARQUE : Tous les retours sur ventes approuvés sont assujettis à des frais de restockage de 20 %. « En bon état de vente » veut dire que la marchandise retournée est dans son état d’origine et peut être facilement vendue. Geotab se réserve le droit de déterminer si un article peut être vendu. Par exemple, si le prix d’achat d’origine est de 100 $, un crédit de 80 $ est accordé au compte du partenaire avec des frais de restockage de 20 $.
Un retour sous garantie consiste en un retour où le produit ne fonctionne pas pendant la période de garantie conformément aux spécifications écrites, lorsqu’il est utilisé selon les instructions écrites. Les retours sous garantie incluent les dispositifs bêta, mais excluent les dispositifs d’essai et de démonstration.
! IMPORTANT : Pour obtenir des renseignements détaillés sur les exigences pour chaque type d’autorisation de retour (RMA), reportez-vous aux Politiques des partenaires Geotab.
La page Nouvelle demande de RMA permet aux utilisateurs de soumettre des demandes de RMA pour les produits Geotab. Pour soumettre une demande de RMA, suivez les étapes ci-dessous :
✱ REMARQUE : Pour plus de renseignements sur les types de requêtes d’autorisation de retour (RMA), reportez-vous aux Politiques des partenaires Geotab.
✱ REMARQUE: La limite d’autorisations de retour (RMA) de dispositifs est de 5 000 dispositifs. Veuillez laisser le temps au système de traiter les demandes d’autorisation de retour (RMA) groupées volumineuses. Il peut s’écouler quelques minutes avant qu’une demande volumineuse soit traitée.
✱ REMARQUE : Les dispositifs qui ne sont pas sous garantie ne peuvent pas être ajoutés à l’autorisation de retour (RMA).
Une fois complétée, un courriel confirmant les détails de l’autorisation de retour (RMA) est envoyé au demandeur. Pour les retours sur ventes, le numéro d’autorisation de retour (RMA) s’affiche également à l’écran après la soumission de l’autorisation de retour (RMA). Pour en savoir plus sur les notifications par courriel, reportez-vous à la section Courriels de MyAdmin (en anglais).
Une fois que vous avez soumis la requête d’autorisation de retour (RMA), il est important de déconnecter les dispositifs afin d’éviter des frais mensuels continus. Pour déconnecter le dispositif, suivez les étapes décrites dans la section Changer de forfait ci-dessus.
La page RMA actives affiche une liste des autorisations de retour (RMA) en attente et terminées, ainsi qu’une option de création de Commandes de remplacement. Cette dernière permet de commander des articles liés à un retour de garantie ou à une autorisation de retour amorcée par Geotab approuvés. Par défaut, la page RMA actives n’affiche aucune liste d’autorisations de retour (RMA). Pour afficher une autorisation de retour (RMA), utilisez les options de filtre ci-après, puis cliquez sur le bouton Rechercher :
✱ REMARQUE : Pour afficher une liste des RMA d’un mois précis pour une année donnée, entrez ce qui suit : « RAAAA-MM ». Par exemple, si vous entrez « R2022-01 », la page des RMA actives affiche toutes les RMA de janvier 2022.
La page s’actualise et affiche un tableau contenant les renseignements suivants :
Vous pouvez aussi trier les tableaux par ordre alphabétique (de A à Z) ou par ordre alphabétique inversé (de Z à A) à l’aide des icônes de flèche situées à côté du nom de chaque colonne. Le bouton Télécharger exporte les informations des RMA actives sélectionnées en tant que fichier .csv.
Pour afficher des renseignements supplémentaires sur une autorisation de retour (RMA) en particulier, double-cliquez sur la RMA dans la liste. La page s’actualise pour afficher une liste des RMA à gauche et des renseignements détaillés sur la RMA sélectionnée à droite, classée en différents onglets.
L’onglet Dispositifs inclus fournit les renseignements suivants :
L’onglet Renseignements RMA fournit les renseignements suivants :
À partir de la page RMA actives, vous pouvez créer des commandes de remplacement pour commander des articles liés à un Retour sous garantie ou à une Geotab-Initiated RMA (RMA amorcée par Geotab) approuvés.
! IMPORTANT : Désormais, les commandes de remplacement d’autorisation de retour (RMA) peuvent être passées uniquement sur la page RMA actives. Si, au moment de passer à la caisse de la boutique, vous saisissez un numéro de commande commençant par « R20 » dans le champ Bon de commande, vous recevrez un message d’erreur ainsi qu’une invitation à passer la commande de remplacement d’autorisation de retour (RMA) sur la page RMA actives.
Vous pouvez commander tous les produits liés à une RMA en même temps, ou créer plusieurs commandes si vous voulez expédier les articles à différents endroits. Vous pouvez aussi commander seulement une partie des articles approuvés dans la RMA. L’expédition gratuite est offerte pour les commandes de remplacement.
Pour créer une commande de remplacement, procédez comme suit :
✱ REMARQUE : Vous pourriez voir des produits qui ne remplissent pas les conditions requises pour le remplacement gratuit. Ces produits vous seront facturés dans votre commande de remplacement; toutefois, Geotab vous offrira l’expédition gratuite.
✱ REMARQUE : Vous ne pouvez pas ajouter plus d’articles que ce qui est établi par l’autorisation de retour (RMA) et affiché dans la colonne Quantité autorisée. Toutefois, vous pouvez réduire les quantités si vous voulez créer plusieurs commandes pour la même RMA. Les articles que vous supprimez de la commande pourront être commandés à un autre moment à partir de la page RMA actives.
✱ REMARQUE : Vous ne pouvez pas modifier votre commande de remplacement lorsque vous êtes dans le Panier. Si vous voulez modifier la commande, retournez à la page RMA actives pour créer une nouvelle commande.
✱ REMARQUE : Le total de la commande est de zéro pour toutes les commandes remplissant les conditions requises pour le remplacement gratuit, et l’expédition est gratuite pour toutes les commandes de remplacement.
✱ REMARQUE : Lorsque vous enregistrez votre commande de remplacement en tant que commande planifiée, vous pouvez continuer votre achat à partir de la page Gestion des commandes. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon de passer une commande enregistrée, consultez la section Libérer une commande planifiée.
Une fois que vous aurez commandé le dispositif de remplacement, procédez comme suit :
Consultez les Centres de retour Geotab pour obtenir une liste complète.
La page Demandes de RMA affiche une liste des RMA en attente d’approbation. Les demandes d’autorisation de retour (RMA) qui n’ont pas été approuvées sont archivées et Geotab en informera le demandeur par courriel. Pour plus d’informations sur les notifications par courriel, reportez-vous à Courriels de MyAdmin (Emails by MyAdmin). Si la demande n’est pas approuvée, vous pouvez soumettre ultérieurement une demande de RMA pour les dispositifs, mais vous ne pouvez pas utiliser le même numéro de RMA.
Par défaut, la page Demandes de RMA n’affiche aucune liste d’autorisations de retour (RMA). Pour afficher les requêtes d’autorisation de retour (RMA), entrez le numéro de compte et cliquez sur le bouton Recherche. La page s’actualise et affiche un tableau contenant les renseignements suivants :
Pour afficher des renseignements supplémentaires pour une RMA spécifique, sélectionnez la demande RMA désirée dans la liste et cliquez sur le bouton Afficher les détails de la demande d’autorisation de retour (RMA). Pour créer une nouvelle demande de RMA, cliquez sur le bouton Nouvelle demande de RMA.
✱ REMARQUE: Les autorisations de retour (RMA) qui n’ont pas été officiellement approuvées par l’équipe de soutien de Geotab expireront automatiquement après 30 jours afin d’éviter l’accumulation de demandes de RMA en attente. Lorsque la demande de RMA expire, Geotab en informe le demandeur par courriel.
L’élément de menu Marketplace ouvre un sous-menu qui vous permet de naviguer vers les pages liées à la gestion des solutions Marketplace et à la personnalisation du prix des produits. De plus, les utilisateurs détenant un compte partenaire peuvent accéder au Portail des partenaires à partir du sous-menu.
Marketplace est un écosystème en ligne de solutions logicielles et matérielles intégrées, axées sur les flottes et créées par Geotab. Nous collaborons avec les chefs de file de l’industrie pour trouver les meilleures solutions dans les domaines de la télématique vidéo, de l’entretien, de l'itinéraire, du suivi des actifs et plus encore.
! IMPORTANT : assurez-vous d’avoir les rôles requis pour utiliser les pages relatives à Marketplace. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Rôles ci-dessus.
La page Administration Marketplace sert de guichet unique pour accéder à la page Solutions de Marketplace et au Portail des partenaires. Pour accéder à la page Solutions de Marketplace ou au Portail des partenaires, sélectionnez Enter (Entrée) sur la vignette.
La vignette Solutions Marketplace permet d’accéder à la page Solutions Marketplace. La page Solutions Marketplace affiche une liste de solutions offertes par Geotab et vous permet de personnaliser le prix des produits Commander maintenant activés.
La carte du portail des partenaires s’ouvre dans un nouvel onglet et donne accès au portail des partenaires Marketplace. À partir du portail des partenaires, les partenaires de Geotab Marketplace peuvent créer et gérer leur page de solutions.
! IMPORTANT : Vous devez disposer d’un compte Partenaire pour utiliser les fonctionnalités du portail des partenaires.
La page Solutions Marketplace affiche une liste de toutes les solutions disponibles sur Marketplace. La page Solutions Marketplace n’affiche aucune liste de solutions par défaut. Pour voir les solutions Marketplace, entrez le numéro de Compte et utilisez les filtres ci-après, au besoin, puis cliquez sur le bouton Rechercher :
La page s’actualise et affiche un tableau contenant les renseignements suivants :
✱ REMARQUE : Sur la page Solutions Marketplace, le prix du distributeur est affiché en dollars US; cependant, sur la page Facturation > Tarification des produits, le coût est affiché dans la devise spécifiée dans la convention de partenaire.
Le bouton Modifier le prix de la solution vous permet de personnaliser le prix des produits Commander maintenant activés. Pour personnaliser le prix des produits, sélectionnez une solution dans la liste, puis cliquez sur le bouton Modifier la tarification de la solution.La page s’actualise pour afficher un tableau différent contenant les renseignements suivants :
✱ REMARQUE : La colonne Type de prix affiche les étiquettes en fonction du niveau auquel les prix des produits personnalisés sont appliqués au compte. L’ordre énuméré ci-dessus reflète l’ordre hiérarchique dans lequel le système applique les prix.
La page affiche également le numéro de Compte principal, le Code de produit et les renseignements de prix du produit. Utilisez les filtres pour rechercher des comptes secondaires et/ou des bases de données spécifiques. Utilisez l’option Base de données inactives pour inclure les bases de données inactives dans les résultats de la recherche.
✱ REMARQUE : les prix personnalisés sont affichés sur la page Marketplace de MyGeotab. Si le prix n’a pas été personnalisé, la page de la solution dans Geotab Marketplace affiche le prix par défaut.
Il y a deux options pour personnaliser la tarification de la solution : Définir le prix par défaut permet de personnaliser le prix du produit pour toutes les bases de données d’un compte et Modification en vrac permet de personnaliser le prix du produit pour des bases de données spécifiques d’un compte. Pour plus de détails sur la personnalisation des prix, consultez le guide Commander maintenant dans Marketplace de Geotab (en anglais).
L’élément de menu Administration ouvre un sous-menu qui vous permet de naviguer vers les pages liées à l’administration de l’utilisateur, à la gestion des coordonnées des partenaires, aux activités de la base de données, etc.
! IMPORTANT : Assurez-vous de disposer des rôles requis pour utiliser les pages relatives à l’administration. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Rôles ci-dessus.
La page Administration de l’utilisateur sert de point d’accès unique pour les administrateurs qui créent et gèrent les utilisateurs de MyAdmin.
La page Administration des utilisateurs n’affiche aucune liste d’utilisateurs par défaut. Pour afficher une liste de tous les utilisateurs, utilisez les options de filtre suivantes, puis cliquez sur le bouton Rechercher :
La page s’actualise et affiche un tableau contenant les renseignements suivants :
Actif : si le distributeur a activé le compte d’utilisateur et que l’utilisateur a validé son adresse courriel, l’état s’affiche comme actif. | |
Verrouillé : si le compte d’utilisateur a été activé, mais que plusieurs tentatives de connexion ont échoué, l’utilisateur est verrouillé. | |
Désactivé : si le distributeur a désactivé le compte d’utilisateur, le compte s’affiche comme désactivé. | |
En attente : si l’utilisateur n’a pas validé son adresse courriel, l’état d’activité reste en attente jusqu’à ce que l’utilisateur confirme son adresse courriel en suivant le lien dans son courriel de confirmation de compte MyUser. |
Pour créer de nouveaux utilisateurs MyAdmin, cliquez sur le bouton Nouveau, puis procédez comme suit :
✱ Remarque : Vous ne pouvez pas utiliser la même adresse de courriel pour créer plusieurs utilisateurs. Les adresses de courriel sont limitées à une par utilisateur.
✱ Remarque : Les rôles affichés correspondent au type d’utilisateur sélectionné dans l’onglet Général. Le type d’utilisateur Installateur n’a pas de rôle associé et ne peut donc être assigné à aucun rôle.
Une fois que vous avez créé un compte d’utilisateur, ce dernier reçoit un courriel de confirmation de compte MyUser qui l’invite à valider son adresse de courriel.
Pour modifier un utilisateur, sélectionnez un utilisateur dans la liste et cliquez sur le bouton Éditer, puis suivez les étapes ci-dessous :
✱ REMARQUE : Vous pourrez uniquement consulter et attribuer des rôles en fonction de vos rôles actuels et du type d’utilisateur sélectionné. Pour obtenir plus de détails sur les rôles disponibles, reportez-vous à la section Rôles.
Pour afficher des renseignements sur un utilisateur, cliquez sur le bouton Afficher. Ce bouton est visible seulement aux utilisateurs qui disposent du rôle GMS-Users-View.
Pour afficher les journaux d’audits d’un utilisateur, sélectionnez un utilisateur dans la liste et cliquez sur le bouton Visualiser l’audit (View Audit). La page s’actualise pour afficher la page Audit d’utilisateur; toutefois, la page n’affiche pas par défaut une liste de journaux d’audits. Pour afficher une liste de journaux d’audits, sélectionnez une plage de dates et un filtre de catégorie d’audit pour visualiser les journaux d’audits en fonction du type d’événement (événements Connexion (Login) ou Administration de l’utilisateur (UserAdmin)) puis cliquez sur le bouton Soumettre. Le tableau se met à jour pour afficher les renseignements suivants :
Le bouton de l’icône Excel exporte les données du journal d’audit sélectionnées sous forme de fichier CSV.
Pour attribuer un compte, cliquez sur Associer l’utilisateur. La fonction Associer des utilisateurs vous permet d’attribuer un compte à des utilisateurs qui n’en ont pas. Assurez-vous qu’un compte n’est pas déjà attribué à l’utilisateur. Dans la fenêtre contextuelle Associer l’utilisateur, entrez l’adresse courriel de l’utilisateur et du compte, puis cliquez sur le bouton Soumettre. La page Administration de l’utilisateur affiche un message et confirme que l’utilisateur a été créé avec succès.
La page Installateurs autorisés affiche une liste d’adresses de courriel pour les installateurs autorisés pour le compte spécifié. À la page Installateurs autorisés, utilisez le filtre de numéro de compte, puis cliquez sur le bouton Rechercher pour afficher la liste des installateurs autorisés associés au compte spécifié. Vous pouvez également ajouter et supprimer des installateurs.
Pour ajouter un installateur autorisé, cliquez sur le bouton Ajouter un installateur (Add Installer). Dans la fenêtre contextuelle Ajouter un installateur, entrez le numéro de compte et une adresse de courriel, puis cliquez sur le bouton OK. Pour supprimer un installateur, sélectionnez un installateur dans la liste, puis cliquez sur le bouton Supprimer l’installateur (Remove Installer). Dans la fenêtre contextuelle Supprimer l’installateur, cliquez sur le bouton Oui pour confirmer.
La page Administration de client sert de zone dédiée pour visualiser et gérer les coordonnées d’un client. La page Administration de client n’affiche aucune liste de clients par défaut. Pour afficher une liste de tous les clients, entrez le numéro de compte et le nom du client dans le champ de recherche, puis cliquez sur le bouton Rechercher. La page s’actualise et affiche un tableau contenant les renseignements suivants :
Le bouton Export (Exporter) exporte les données des utilisateurs sélectionnés sous forme de fichier .csv. Le bouton Upload (Téléverser) vous permet d’ajouter et de modifier les renseignements des clients en vrac.
Le bouton Nouveau vous permet d’ajouter des coordonnées pour un nouveau client. Pour ajouter les coordonnées d’un nouveau client, cliquez sur le bouton Nouveau et suivez les étapes ci-dessous :
✱ REMARQUE : Le bouton à bascule Actif vous permet de choisir si les coordonnées du client apparaissent pendant le processus de paiement de commande. Si les adresses sont fréquemment utilisées, cochez-les comme étant actives.
Le bouton Éditer vous permet de modifier les coordonnées d’un client existant. Les noms des entreprises et les autres informations des comptes de vos clients peuvent changer au fil du temps. Il est essentiel que les renseignements sur leur compte soient à jour afin de maintenir des données précises pour les expéditions et les activités de communication. Pour modifier les coordonnées de client existantes, sélectionnez un client dans la liste et cliquez sur le bouton Éditer, puis suivez les étapes ci-dessous :
La page Rapports sert de zone dédiée pour visualiser les rapports Facturation mensuelle et Administration des dispositifs. Les rapports sont exportés et initialisés dans leurs pages MyAdmin respectives, et sont ensuite préparés, traités et stockés à la page Rapports. La page Rapports peut traiter jusqu’à cinq rapports actifs à la fois, et affiche les informations suivantes dans un tableau :
✱ REMARQUE : Les rapports demeurent actifs dans la file d’attente Rapports pendant 30 jours.
La page Rapports comprend également les fonctions suivantes :
La page Coordonnées du distributeur sert de zone dédiée pour visualiser et gérer les coordonnées d’un partenaire. La page affiche les coordonnées du partenaire dans un tableau contenant les renseignements suivants :
! IMPORTANT : Il est important de tenir votre adresse de courriel privée à jour. L’adresse de courriel privée est utilisée pour vous informer des événements Entretien et Sur place, ainsi que des avis et bulletins techniques, si vous y êtes abonné. Reportez-vous à la section Abonnements ci-dessus pour savoir comment gérer les abonnements. Pour en savoir plus sur les notifications par courriel, reportez-vous à Courriels de MyAdmin.
✱ REMARQUE : Les adresses de courriel sont utilisées pour envoyer des notifications aux partenaires. Pour en savoir plus sur les notifications par courriel, reportez-vous à la section Courriels de MyAdmin.
Par défaut, la page Coordonnées du distributeur énumère les coordonnées du partenaire pour tous les comptes. Pour afficher les coordonnées d’un partenaire pour un compte particulier, entrez un numéro de compte, puis cliquez sur le bouton Actualiser.
✱ REMARQUE : La page Coordonnées du distributeur énumère la même information qui se trouve dans MyGeotab sous Assistance > Contact. Si toutefois un client est inscrit à un forfait doté du soutien Plus (dont le nom comporte « + Support »), la page Assistance > Contact dans MyGeotab affiche les coordonnées du service de soutien de Geotab.
Le bouton Ajouter des coordonnées vous permet d’ajouter des coordonnées pour un nouveau partenaire. Pour ajouter des coordonnées de partenaire, cliquez sur le bouton Ajouter des coordonnées. Dans la fenêtre contextuelle Modifier Contacter le soutien, entrez les informations nécessaires, puis cliquez sur le bouton OK.
Le bouton Modifier les coordonnées vous permet de modifier et de gérer les coordonnées d’un partenaire existant. Pour modifier les coordonnées du partenaire, cliquez sur le bouton Modifier les coordonnées. Dans la fenêtre contextuelle Modifier Contacter le soutien, modifiez les coordonnées au besoin, puis cliquez sur le bouton OK.
La page Activité de la base de données vous permet de surveiller le niveau d’activité dans les bases de données des clients à l’aide d’un graphique qui illustre une utilisation faible de la base de données, ainsi qu’un tableau contenant les informations suivantes :
L’activité de la base de données est une note globale combinant le nombre de trajets effectués, le nombre de journaux GPS reçus, le nombre de notifications créées par le système et le nombre d’actions effectuées dans MyGeotab. Une faible activité de la base de données indique que les clients n’utilisent pas aussi souvent les services Geotab et sont susceptibles d’annuler leur abonnement. Pour obtenir plus de détails, reportez-vous à la FAQ sur le rapport d’activité de la base de données (en anglais). Vous avez également la possibilité de télécharger les informations d’activité de la base de données sous forme de fichier Excel en cliquant sur le bouton Exporter le tableau.
La page Services d’assistance affiche la liste des clients actuellement inscrits aux services d’assistance. Les services de soutien supérieur offerts dans le cadre des abonnements ProPlus ne sont plus offerts par défaut. Les partenaires avec des clients actuellement inscrits aux services de soutien doivent conclure une entente d’énoncé de travail de soutien supérieur avec Geotab pour assurer une harmonisation plus claire des services que le partenaire pourrait vouloir externaliser à Geotab. Les partenaires qui externalisent le soutien à Geotab doivent comprendre l’externalisation de rechange aux options de partenaires Geotab certifiés qui peuvent apporter de la valeur aux partenaires, y compris le statut de certification. Les partenaires doivent connaître le guide complet de soutien chez Geotab mis à jour (révisé en novembre 2022), car de nombreux services sont maintenant offerts à tous les clients, y compris les vidéos d’apprentissage de l’aide intégrée à l’application et le clavardage en direct.
La page Services d’assistance n’affiche aucune liste de clients par défaut. Pour afficher la liste des clients inscrits aux services d’assistance, entrez le numéro de compte, puis cliquez sur le bouton Rechercher. La page s’actualise et affiche un tableau contenant les renseignements suivants :
L’élément de menu Facturation ouvre un sous-menu qui vous permet de naviguer vers les pages relatives aux prix des produits, aux statistiques de vente, aux renseignements de facturation mensuelle, etc.
! IMPORTANT : Assurez-vous d’avoir les rôles requis pour utiliser les pages relatives à la facturation. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Rôles ci-dessus.
La page Prix des produits fournit la liste de prix la plus à jour en dollars américains par défaut pour Geotab. Toutefois, Geotab pourrait fournir les prix, la facturation et les règlements dans d’autres devises. Actuellement, Geotab prend en charge la facturation dans les devises locales suivantes : dollar australien (AUD), dollar canadien (CAD), euro (EUR), livre sterling (GBP) et peso mexicain (MXN).
✱ REMARQUE : Les partenaires ont la possibilité de recevoir des factures en dollars américains ou en devise locale. Geotab n’autorise pas le changement de devise lorsque l’objectif principal du changement est de tirer parti de la protection que Geotab fournit aux devises non américaines. Pour décourager davantage l’arbitrage entre devises, Geotab impose des frais de changement de devises de 3 $ par abonnement (dispositif) pour passer d’une devise à une autre.
La page Prix des produits affiche un tableau contenant les renseignements suivants :
Vous avez également la possibilité de consulter les prix des produits par compte, catégorie ou code de produit.
La page Forfaits de tarification régionale fournit des renseignements sur la politique de tarification régionale, un tableau qui donne un aperçu des prix de chaque forfait tarifaire par région et un tableau qui précise les pays inclus dans chaque région. Pour afficher les prix de certaines régions ou catégories, allez à la page Forfaits tarifaire.
✱ REMARQUE : Les prix régionaux n’indiquent pas nécessairement la disponibilité des produits dans un pays.
La page Ventes de commandes en ligne affiche un graphique illustrant les statistiques de vente des dispositifs GO pour un mois précis (au cours des six derniers mois) ou un code de produit, et fournit un sommaire des ventes, y compris le coût mensuel total. Vous avez la possibilité d’afficher les statistiques de vente en format de graphique à secteurs ou à barres.
✱ REMARQUE : Le graphique affiche les dispositifs par type et fournit des statistiques de commande pour la période précisée. Les statistiques de commande peuvent ne pas correspondre à ce qui a été expédié pendant la même période. Vous pouvez visualiser les pièces individuelles en sélectionnant l’option de données pour afficher le nombre total de pièces. Utilisez le bouton Exporter les données pour exporter les données dans un fichier CSV.
La page Frais mensuels affiche le résumé de frais mensuels pour tous les dispositifs par région. La page Frais mensuels n’affiche pas les renseignements de facturation mensuelle par défaut. Pour afficher le résumé des factures mensuelles par région, utilisez les options de filtre suivantes, puis cliquez sur le bouton Recherche :
La page s’actualise et affiche un tableau contenant les renseignements suivants :
✱ REMARQUE : Tous les dispositifs partiellement activés au cours du mois sont calculés au prorata, de sorte que seule la partie du mois pendant laquelle le dispositif a été actif vous est facturée.
Le bouton Afficher les dossiers affiche un tableau au bas de la page qui fournit un aperçu de la facturation et qui reflète les renseignements visibles sur la facture. Le tableau comporte les informations suivantes :
Le bouton Exporter les dossiers permet d’exporter et de télécharger les informations de facturation mensuelle sous forme de fichier CSV.
Tous les dispositifs partiellement activés au cours du mois sont calculés au prorata, de sorte que seule la partie du mois pendant laquelle le dispositif a été actif vous est facturée.
Les renseignements disponibles sur la page Facturations mensuelles sont également inclus dans la facture. Les renseignements suivants sont disponibles sur une facture :
✱ REMARQUE : En raison de la tarification régionale, la facturation du mois en cours n’est pas disponible, car les régions du dispositif ne sont pas définies avant la fin du mois.
Si vous le souhaitez, vous pouvez demander des conditions de crédit. Si vous voulez obtenir un crédit, veuillez demander un formulaire de demande de crédit auprès de creditapps@geotab.com. Nos conditions de crédit sont généralement de net dans 30 jours. Pour d’autres options de paiement, veuillez communiquer avec AR@Geotab.com.
Le bouton Afficher les enregistrements de base de données affiche un tableau au bas de la page qui fournit un aperçu de la facturation par base de données seulement. Le tableau comporte les informations suivantes :
Le bouton Exporter les enregistrements de base de données permet d’exporter les informations de facturation mensuelle de la base de données sous forme de fichier CSV.
La page Forfaits tarifaires donne un aperçu du forfait tarifaire mensuel pour tous les dispositifs. Utilisez les filtres Compte et Région pour afficher des renseignements spécifiques sur le forfait tarifaire, puis sélectionnez le bouton Rechercher.
Vous pouvez également utiliser des filtres de colonne dans le tableau pour rechercher des mots-clés partiels. Par exemple, si vous filtrez et recherchez « Pro » sous Forfait de dispositif, tous les résultats qui comprennent ce mot-clé s’afficheront (comme les forfaits tarifaires Pro et ProPlus).
Le tableau comporte les informations suivantes :
L’élément de menu État du serveur ouvre un sous-menu qui affiche les pages liées aux mises à jour de l’état du serveur.
! IMPORTANT : les pages État du serveur et Notifications du serveur ne sont plus disponibles et redirigent vers la page Problèmes actuels connus (en anglais) si elles sont sélectionnées.
L’élément de menu MyInstall ouvre un sous-menu qui permet de naviguer vers des pages liées aux vérifications d’installation, aux ordres de travail, aux rapports d’installation, etc. Pour utiliser MyInstall, vous devez avoir ce qui suit en votre possession : Identifiants MyAdmin, numéro de série du dispositif GO et renseignements sur le véhicule (nom, plaque d’immatriculation, NIV, marque, modèle, année). Pour plus de détails sur MyInstall et sur les sous-pages MyInstall, veuillez consulter le Guide de l’utilisateur MyInstall.
! IMPORTANT : Assurez-vous d’avoir les rôles requis pour utiliser les pages relatives à l’installation. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Rôles ci-dessus.
La page Services d’installation agit comme point d’accès unique pour les pages relatives à l’installation (Nouvelle installation, Échanger des dispositifs, Réparer un dispositif, Retirer un dispositif). Pour accéder à une de ces page, sélectionnez la carte.
La page Nouvelle installation vous permet de vérifier l’état d’installation d’un dispositif, de détecter l’équipement connecté, d’enregistrer les renseignements sur le véhicule, de documenter les images de l’installation et de déterminer si le dispositif communique avec la base de données. Pour obtenir des informations détaillées, suivez les étapes décrites dans le Guide de l’utilisateur MyInstall.
! IMPORTANT : Le service de vérification de l’installation Geotab MyInstall vérifie uniquement que le dispositif est installé de manière à permettre la communication avec Geotab. Il ne vérifie pas que le dispositif est installé en toute sécurité ou conformément à la documentation Geotab.
✱ REMARQUE : Plusieurs installateurs ne peuvent pas travailler sur la même ligne en même temps. Pour plus d’informations, reportez-vous au Guide de l’utilisateur MyInstall.
La page Retirer un dispositif vous permet de soumettre des rapports pour les services de retrait de périphériques tant pour les dispositifs GO que pour les dispositifs non Geotab. La page affiche les étapes suivantes : Numéro de série du dispositif, renseignements sur le véhicule et photos d’installation. Pour obtenir des informations détaillées, suivez les étapes décrites dans le Guide de l’utilisateur MyInstall.
La page Échanger des dispositifs permet de soumettre des rapports pour les services d’échange de dispositifs tant pour les dispositifs GO que pour les dispositifs autres que Geotab. Pour obtenir des informations détaillées, suivez les étapes décrites dans le Guide de l’utilisateur MyInstall.
À venir.
✱ REMARQUE : La page Ordres de travail ne s’applique qu’aux Installateurs autorisés de Geotab.
À la page Ordres de travail, vous pouvez voir les ordres de travail attribués à votre compte. Pour trouver une ordre de travail spécifique, utilisez la barre de recherche en tapant le nom ou l’adresse d’une entreprise ou utilisez le filtre des Ordres de travail pour les afficher dans un ordre précis (par exemple, des plus récents aux plus anciens ou de A à Z), en utilisant sur le bouton Filtrer.
Pour afficher des renseignements supplémentaires, sélectionnez un bon de travail dans la liste. L’écran affiche le nom du bon de travail, l’adresse de l’entreprise, le nom de la personne-ressource de l’entreprise, le numéro de téléphone et les détails de l’installation. Vous avez l’option d’afficher l’emplacement sur la carte en appuyant sur l’adresse et de commencer un appel en appuyant sur le numéro de téléphone.
Pour lancer une nouvelle installation, sélectionnez le bon de travail voulu et appuyez sur Aller aux Services d'installation, puis suivez les étapes décrites dans la section Nouvelle installation du Guide de l’utilisateur MyInstall.
La page Rapports d’installation vous permet d’afficher les détails des vérifications d’installation que vous avez effectuées. La page Rapports d’installation n’affiche aucune liste de rapports d’installation par défaut. Pour afficher une liste de rapports d’installation, entrez le numéro de série du dispositif ou le véhicule et sélectionnez une période, puis cliquez sur le bouton Rechercher.
Vous pouvez également filtrer les résultats par entreprise de l’installateur, compte du distributeur, base de données de clients et référence d'ordre de travail pour préciser davantage les résultats de la recherche. La page indique le numéro de série, la date, l’état, le nom du véhicule et les renseignements sur l’installateur de chaque appareil installé dans la plage de dates spécifiée. Utilisez le bouton Télécharger pour exporter les résultats de la recherche. Le fichier CSV comprend tous les détails de l’installation.
Pour obtenir des renseignements détaillés sur une installation, sélectionnez un numéro de série dans la liste. La page se rafraîchit pour afficher les renseignements relatifs à l’installation, les détails du véhicule, l’état du dispositif et des photos de l’installation.
L’élément de sous-menu Guides d’installation mène à la section de documentation d’installation du site Web de Geotab. La page Documentation d’installation sur le site Web de Geotab contient des liens vers des documents d’installation pour les dispositifs GO, les IOX et les harnais. La page comprend également un espace pour rechercher un installateur Geotab autorisé pour installer les produits Geotab.
L’élément de menu Ressources mène au site Web sales.geotab.com et permet aux distributeurs d’accéder aux ressources suivantes :
Date | Lien Nouveautés |
30 septembre 2024 | |
26 août 2024 | |
29 juillet 2024 | |
24 juin 2024 | |
27 mai 2024 | |
29 avril 2024 | |
25 mars 2024 | |
26 février 2024 | |
29 janvier 2024 | |
15 janvier 2024 | |
4 décembre 2023 | |
6 novembre 2023 | |
4 octobre 2023 | |
5 septembre 2023 | |
31 juillet 2023 | |
10 juillet 2023 |