Foire Aux Questions (FAQ)

Général

Combien coûte la solution Geotab?
Le dispositif Geotab GO consiste en un paiement initial pour le dispositif et un paiement mensuel pour le service. Adressez-vous à un distributeur pour les prix en vigueur. Geotab est aujourd'hui considérée comme l'une des solutions les plus abordables sur le marché.
Je sais que plusieurs des plus grandes flottes du monde utilisent Geotab, mais ce dont j'ai besoin, c'est une solution très simple.
Le dispositif GO est un dispositif économique simple à installer et à utiliser. Vous pouvez commencer par le forfait de base à moindre coût, si la localisation de votre véhicule suffit. Plus tard, vous pouvez surclasser votre forfait au forfait Pro, qui ajoute des fonctionnalités, comme l'obtention de données du moteur de votre véhicule.
Que faire s’il me faut la position et les données des véhicules en temps réel ?
La localisation active est incluse dans le forfait ProPlus et fournit la position des véhicules et des alerte en temps presque réel.
Que puis-je attendre de MyGeotab à l'avenir?
Geotab apporte des améliorations continues automatiquement accessibles à tous ses clients. En outre, les partenaires de Geotab travaillent ardemment au développement de moyens d'acheminer des données en provenance d'autres systèmes à MyGeotab, et de MyGeotab à d'autres systèmes. Par exemple, si vous utilisez QuickBooksMC, vous pourriez utiliser l'Add-On d'un partenaire pour générer automatiquement vos factures à partir de vos feuilles de temps Geotab. MyGeotab est un système ouvert et des tiers développent continuellement des Add-Ons fonctionnels pour améliorer les capacités de MyGeotab.
Qui sont les distributeurs Geotab?
Geotab ne vend pas directement; nous sommes une société d'ingénierie et de logiciels. Geotab s'appuie sur ses distributeurs pour ajouter de la valeur à ses produits et fournir les services de vente, soutien, conseil, développement et gestion de projets, pour les produits Geotab. Une communauté active d'entreprises œuvre à offrir des services spécialisés, des logiciels auxiliaires (Add-On) et le soutien, afin que vous puissiez profiter au maximum de votre système.
Pourquoi un système ouvert est-il important pour Geotab?
Geotab ne voit pas vos données comme appartenant à Geotab; elles vous appartiennent. Nous offrons des API et une fonction d'exportation simple qui vous permet de prendre vos propres données et d’en faire ce que vous voulez. Cette politique d’autonomie de Geotab ne vous impose pas de limites en gardant toujours ouvertes vos options d’affaires.
Comment Geotab sécurise-t-il ses données?

Les données de Geotab sont chiffrées par chiffrement SSL, similaire à ce que font toutes les grandes institutions financières. Le client définit qui a accès à la base de données et les limites du contenu qui leur est accessible. Le personnel de Geotab peut avoir accès à des bases de données uniquement à des fins de dépannage, et ce surtout avec l'approbation du client. Pour assurer la transparence et la reddition de comptes complètes, tous les accès dans une base de données de client sont vérifiés et enregistrés indéfiniment dans le journal d'audit de base de données que le client peut consulter. Veuillez consulter notre guide de politique de sécurité (en anglais) pour plus d'informations. En outre, vous pouvez lire notre blogue (en anglais) pour plus d’information sur la sécurité du centre de données Geotab.

Matériel

Quels réseaux cellulaires sont accessibles au dispositif Geotab?
Geotab est certifié pour une utilisation sur AT&T, Verizon, Sprint, T-Mobile, TELUS, Bell, Rogers, Telefónica, et Telenor. Dans différents marchés, Geotab offre ses produits sur différents réseaux. L'objectif de Geotab vise à ce que notre produit soit disponible sur tous les réseaux pour offrir à nos clients un riche éventail d'options.
Si je traverse la frontière, dois-je activer l’itinérance?
Vous n'avez pas besoin d'activer l'itinérance — ça marche! Vous pouvez obtenir plus de renseignements, y compris le sku que vous devez commander pour différentes régions, directement auprès de votre distributeur.
Qu'advient-il si j'installe mon dispositif Geotab GO dans un autre véhicule?
Le dispositif GO déterminera qu'il a été branché dans un autre véhicule en détectant de nouvelles informations sur le NIV du véhicule. Une fois que le dispositif GO sait qu'il est dans un nouveau véhicule, il se calibre automatiquement grâce à son accéléromètre intégré pour déterminer sa nouvelle orientation en vue de détecter correctement les événements d'accélération. Puis, le dispositif GO réinitialisera les anciennes données du moteur comme l'odomètre, et commencera à enregistrer les nouvelles données qu'il reçoit du nouveau véhicule.
Dans MyGeotab, la gestion du dispositif est maintenant automatisée. Lorsque le dispositif GO détecte un nouveau NIV, il crée automatiquement un nouveau véhicule dans MyGeotab, éliminant le besoin d'effectuer manuellement ce changement.
Offrez-vous la sauvegarde par satellite?
Geotab offre des solutions de localisation de flotte par GPS par le satellite Iridium. Le modem Iridium a été intégré à la plateforme Geotab GO comme un moyen de communication lorsque le dispositif est hors de la couverture cellulaire. Il envoie des mises à jour de position sur le réseau Iridium, fournissant une solution de télématique très solide dans les régions éloignées. Vous pouvez en apprendre plus sur les avantages de la localisation par le satellite Iridium sur le blogue (en anglais) de Geotab.
Le dispositif GO risque-t-il de mettre ma batterie automobile à plat?
Non, le dispositif GO passera en mode de veille lorsque le contact du véhicule est coupé et n'utilisera que 5 mA de courant. Une batterie automobile typique a une capacité de 50 Ah, ce qui signifie qu'il faudrait plus d'un an avant que le dispositif puisse épuiser la batterie.
Est-ce légal de brancher un dispositif de tiers au port OBD du véhicule?
Oui, le port OBDII est le moyen standard de connexion d'outils de diagnostic pour les véhicules depuis 1996 dans la plupart des pays.
Est-ce que la connexion au port OBD rend nulle ma garantie automobile du fabricant?
Aux États-Unis, la Moss Magnuson Warranty Act (Loi sur la garantie Magnuson Moss) de 1975 interdit expressément aux fabricants d’annuler la garantie en raison d’ajouts à un véhicule. De plus, Geotab a consacré beaucoup de temps pour s’assurer que ses produits ne causent pas de dommages au véhicule.
Qu'entend-on par OBD?
OBD (On-board diagnostic) signifie « diagnostic de bord », un terme qui fait référence aux capacités de diagnostic et de rapport d'un véhicule. L'OBD est un outil précieux pour les techniciens en réparation, les propriétaires de véhicules, et les gestionnaires de flotte, car il est utilisé pour surveiller la santé et la performance du système de moteur du véhicule et les émissions. Les constructeurs automobiles incluent ce système informatique dans les véhicules depuis 1996. Le dispositif de GO est prêt à être branché au port OBDII en le sortant de la boîte. C'est aujourd'hui un connecteur normalisé dans la plupart des véhicules.
Le volume d'information de diagnostic offert par système OBD, présenté par des codes de diagnostic d’immobilisation (DTC, de l’anglais Diagnostic Trouble Codes), varie pour chaque marque et modèle. Ce blogue (en anglais) fournit plus d'informations sur les ports de diagnostic.
Où est situé le port OBD de mon véhicule?
Le port OBD est généralement à moins de trois pieds du volant et ne nécessite pas d'outils spéciaux pour y accéder. Normalement, ce port est situé juste en dessous du tableau de bord et au-dessus de la pédale d'accélérateur ou de frein. Il peut normalement être situé en regardant sous le tableau de bord ou en passant la main le long du bord inférieur du tableau de bord jusqu'à ce que vous détectiez le connecteur.
Mon véhicule est-il pris en charge?
Presque tous les types de véhicules sont pris en charge, même si les véhicules plus anciens puissent avoir moins de données de moteur disponibles. Pour les véhicules qui ne sont pas équipés de connecteur OBD standard, Geotab offre des harnais personnalisés qui vous permettent de connecter le dispositif au port de diagnostic du véhicule. Geotab fournit également un harnais spécial à trois fils qui se connecte directement à la batterie pour fournir l'alimentation et permet de connecter le dispositif GO dans des véhicules qui ne sont pas équipés d'un port de diagnostic.
Est-ce que vous interagissez avec le module de commande électronique (ECM, de l’anglais Electronic Control Module)? Si oui, communiquez-vous des commandes?
Cela dépend du type de moteur et de châssis. Les véhicules transmettent des données à partir d'une multitude de sources, notamment le moteur, la transmission et le tableau de bord par un protocole de communication. Divers protocoles sont utilisés par les différents fabricants et fournisseurs de composantes automobiles. Le dispositif GO peut détecter toutes les communications de données du véhicule, du moteur, de la transmission, du tableau de bord, et d'autres sous-systèmes qui pourraient être installés. Le client aura ainsi accès à la collection d'information la plus complète qui soit recueillie à partir d'un véhicule. Le dispositif GO7 est à l’écoute du module ECM pour les données qu’il diffuse. Si les données du moteur voulues ne sont pas diffusées, nous interrogerons le module ECM pour tenter d’obtenir les données.
Comment les mises à jour de micrologiciel sont-elles appliquées?
Le micrologiciel de tous les dispositifs en direct est géré par Geotab et la version de micrologiciel la plus récente est régulièrement transmise par radio aux dispositifs. Veuillez consulter les Notes sur les versions de micrologiciels pour voir les versions de micrologiciels en vigueur. Si vous avez des difficultés avec votre dispositif, vérifiez si la dernière version est appliquée. Sinon, communiquez avec votre distributeur que le dispositif puisse être mis à jour.
Le dispositif GO peut-il détecter le brouillage des signaux GPS?
Oui, le dispositif GO peut détecter le brouillage GPS et générera un registre de « brouillage GPS » s’il détecte une interférence aux signaux GPS. Le registre de brouillage est généralement généré dans les conditions suivantes : un dispositif de brouillage GPS est dans le véhicule, le dispositif GO est entouré de plaques métalliques, le véhicule se déplace dans une zone de feuillage dense ou le véhicule est sous terre.
Comment Geotab définit-il la direction de l'accéléromètre?
L'accélération vers l'avant, vers la gauche ou croissante est toujours une valeur positive. L’accélération vers l'arrière, vers la droite ou décroissante est toujours une valeur négative. Dans MyGeotab, les valeurs de l'accéléromètre peuvent être rapportées en force G plutôt qu'en valeur d'accélération. Pour convertir une valeur de force G à une valeur d'accélération, il suffit de multiplier la valeur de force G par 9,81.
Comment configurez-vous la rétroaction au chauffeur?

La réaction du chauffeur en temps réel peut être activée à la section Véhicules dans MyGeotab en sélectionnant un véhicule spécifique par nom. Une fois sélectionné, accédez à la section Réaction au chauffeur et activez les règles individuelles pour lesquelles vous souhaitez fournir de la rétroaction du chauffeur à bord du véhicule. Les paramètres des alertes de rétroaction au chauffeur sont sauvegardées dans le dispositif et dépendent pas d'une connection à un réseau cellulaire valide. Des bips alerteront les chauffeurs à l’intérieur comme à l’extérieur de la couverture cellulaire.

Installation

Puis-je l'installer moi-même?
Le dispositif Geotab GO s’installe facilement dans votre véhicule en le branchant tout simplement au port OBDII. En fonction de votre véhicule, certains camions commerciaux plus lourds nécessitent un harnais. Vous pouvez en apprendre plus sur le processus d'installation dans vos véhicules en vous adressant à votre distributeur Geotab autorisé, ou en consultant certains des documents d'installation de matériel. Vous pouvez aussi consulter la liste des installateurs autorisés Geotab en cliquant sur ce lien.
Comment puis-je savoir si mon dispositif est correctement installé et communique (allumage, GPS, connexion)?
Le dispositif GO est muni de 3 témoins DEL qui indiquent l'état de « santé » du dispositif et de connectivité :
1. Rouge : Le dispositif a détecté l'allumage et le moteur est alimenté en courant
2. Vert : Le dispositif est connecté au réseau cellulaire et peut communiquer avec les serveurs GEOTAB
3. Bleu : Le dispositif est connecté aux satellites GPS
Pourquoi mon unité émet-elle des bips?
Voici quelques raisons fréquentes pour lesquelles le dispositif peut émettre des bips :
1. Le dispositif entre en mode de diagnostic lors de l'installation et émet un signal sonore pour transmettre des informations sur l’état. Le dispositif cessera d'émettre des bips et quittera le mode diagnostic après quelques trajets.
2. Une règle peut avoir été configurée sur le serveur afin d’émettre un bip
3. Des options de rétroaction au chauffeur peuvent être activées dans le dispositif
4. Le dispositif est incapable de se connecter à un réseau cellulaire et émettra 4 bips
Qu'advient-il si je ne suis pas connecté au réseau GPS?
Le dispositif GO s’appuie sur le réseau GPS pour déterminer la position et la vitesse. Une connexion GPS valide est également nécessaire pour que le dispositif détecte correctement la date et l'heure au tout premier démarrage. Si le dispositif est incapable de se connecter au réseau GPS, il sera incapable d'enregistrer toute information sur le trajet même s’il est en mesure de communiquer avec les serveurs Geotab.
Comment puis-je vérifier si un dispositif GO6 ou GO7 est connecté à MyGeotab?
En naviguant vers la section Véhicules dans MyGeotab et en vérifiant le numéro de série. Les deux premiers chiffres du numéro de série commencent par G6 ou G7, ce qui indique respectivement un GO6 ou GO7.
Que faire si mon dispositif ne communique pas?
La première étape est de débrancher le dispositif de votre véhicule, puis de le rebrancher pour voir si la communication peut être rétablie. Si le dispositif ne communique toujours pas, veuillez communiquer avec votre distributeur Geotab pour obtenir de l’aide. Voici les raisons fréquentes pour lesquelles le dispositif ne communique pas.
1. Le dispositif peut être dans une zone sans couverture cellulaire
2. Le dispositif peut être débranché du véhicule ou a perdu la puissance de la prise OBD
3. Le dispositif peut être branché, mais il ne capte pas le signal des satellites GPS
Qu'advient-il si la procédure d'installation n’est pas respectée?

L’installation inadéquate du dispositif se traduira par une connexion lâche susceptible de provoquer une défaillance de communication, une perte de données ou des données erronées. En outre, des alertes d'accidents et de fausses données de l'accéléromètre peuvent être générées en raison d'une connexion lâche pouvant provoquer des vibrations excessives. Veillez à toujours fixer le dispositif et tous les harnais avec des attaches de sûreté lors de l'installation. Ce blogue (en anglais) fournit des informations sur l'importance d’une bonne installation.

Accessoires

Quel harnais est requis pour mon véhicule?
Le harnais requis pour votre véhicule dépend du port de connexion de votre véhicule. La plupart des véhicules sont dotés d’un port OBDII standard qui ne nécessite pas de harnais pour que le dispositif GO puisse se brancher directement au port. Si le véhicule est muni d'un connecteur à neuf broches ou à six broches, un harnais d’interface approprié à six ou à neuf broches est requis pour brancher le dispositif GO dans le véhicule. Si votre véhicule est muni d’un connecteur différent de ceux énumérés ci-dessus, ou n’a pas de connecteur, il vous faut un harnais à trois fils. Si vous n'êtes pas sûr du type de connecteur de votre véhicule ou du harnais dont vous avez besoin, veuillez contacter votre distributeur autorisé Geotab.
Comment puis-je installer et activer le dispositif Garmin?
L’installation d'un Garmin dans un véhicule pour travailler avec le système Geotab est aussi simple que de brancher le câble personnalisé IOX-Garmin de Geotab entre le Garmin et le dispositif Geotab. Une fois installé, le Garmin se met en marche lorsque le contact du véhicule est allumé.
Dois-je acheter le dispositif Garmin de Geotab pour mon dispositif GO?
Non, Geotab prend en charge tous les dispositifs Garmin utilise le protocole FMI 2.0. Ce sont des dispositifs de navigation Garmin principalement destinés à l’usage professionnel et vous pouvez vérifier si votre Garmin utilise le protocole FMI 2.0 en consultant la fiche technique.
Comment puis-je mettre à jour mon dispositif Garmin?
Le dispositif Garmin doit être mis à jour en le branchant sur un ordinateur personnel, puis en allant sur le site Internet Garmin pour télécharger la mise à jour. Garmin propose sa propre mise à jour de cartes et actualisation de micrologiciel.
Mon dispositif Garmin indique qu'il n'est pas connecté, que dois-je faire?
Si le Garmin affiche une icône en haut à droite indiquant qu’il n’est pas connecté, il faut d’abord vérifier la connexion physique pour voir si elle est lâche ou débranchée. Si la connexion semble en règle, vérifiez la connexion cellulaire du dispositif GO en confirmant que le témoin vert du dispositif GO est allumé.
Comment puis-je effacer les paramètres Geotab de mon dispositif Garmin?
Afin de supprimer les paramètres Geotab du dispositif Garmin vous devrez effacer toutes les données de l'utilisateur et rétablir le Garmin à son état d’origine OEM. Si le Garmin est équipé d'un bouton de réinitialisation, tenez-le enfoncé pendant 3 secondes. Si cela ne fonctionne pas ou si votre Garmin n’a pas de bouton de réinitialisation, suivez les étapes ci-dessous:
1) Éteindre le Garmin
2) Poser le doigt sur le coin en bas à droite de l'écran
3) Tout en appuyant sur le coin de l'écran, rallumer le Garmin
4) Sélectionner Continuer/Oui pour toutes les invitations qui apparaissent pour lancer le processus de réinitialisation du dispositif au réglage d’usine par défaut
Configuration des auxiliaires (IOX-AUX)
Geotab offre la possibilité de se connecter à un capteur de tiers ou PTO dans un véhicule muni du harnais IOX-AUX. En utilisant ce harnais et le câblage à un capteur, les règles peuvent être créées dans le système pour rendre compte de diverses conditions liées à cette connexion. Par exemple, le IOX-AUX peut être connecté dans un camion de sel et des règles peuvent être générées pour savoir quand le saleur a été activé et pendant combien de temps.
Comment assigner une étiquette d'identification de chauffeur à un chauffeur?

Dans MyGeotab, à la section Administration> Utilisateurs, sélectionnez l'utilisateur, puis passez à l'onglet chauffeur et indiquez Oui à l’option « Cet utilisateur est un chauffeur ». Entrez le numéro de la clé bleue ou de l’étiquette bleue dans le champ Numéro de série de clé NFC.

Données du moteur

Quelles sont les données du moteur enregistrées par le dispositif Geotab GO?
La disponibilité des données dépendra du type, de la marque, du modèle et de l’année du véhicule. La liste complète est disponible ici : Données du véhicule enregistrées (en anglais).
Comment puis-je savoir quelles sont les données disponibles à partir de mon véhicule?
Le dispositif GO tentera de détecter automatiquement le NIV, l’odomètre, la consommation de carburant, l'état de la ceinture de sécurité et les défaillances du moteur. Dans certains cas, votre véhicule pourrait ne pas soutenir la gamme complète des fonctionnalités, soit parce que les informations ne sont pas disponibles dans les véhicules plus anciens ou que le fabricant en a l’exclusivité.
Pourquoi ne reçois-je pas de données du moteur?
Les données du moteur ne seront pas transmises au dispositif GO si celui-ci est connecté à l'aide d'un harnais à trois fils, ou si le véhicule ne fournit pas de données du moteur. En fonction de votre type de compte, vous pouvez être en « mode de base » ce qui signifie que vous ne pourrez pas avoir accès aux données du moteur. Consultez votre distributeur Geotab autorisé si vous souhaitez surclasser votre compte.
En quoi consiste la détection de surrégime (T/M) et comment les seuils sont-ils déterminés?
Si le dispositif GO reçoit les données sur le régime du moteur T/M du véhicule, des règles ou des rétroactions à l’intention du chauffeur peuvent être configurées dans le logiciel MyGeotab pour détecter les surrégimes du moteur. Des seuils peuvent être sélectionnés dans MyGeotab et des alertes peuvent être configurées pour se déclencher si le moteur atteint les seuils sélectionnés.
Quels sont les types de carburant pris en charge?
Le pétrole (essence) et le carburant diesel sont généralement pris en charge, mais cela dépend principalement de la marque du véhicule, modèle et l'année pour que le dispositif GO ait accès à cette information. D’autres sources de carburant (propane, gaz naturel) et les véhicules hybrides peuvent être pris en charge, mais cela dépendra aussi du type de véhicule.
Pourquoi je ne vois pas de données sur le carburant ou les pleins d’essence pour mon véhicule?
Différents types de véhicules ont chacun leur façon de conserver les données sur le carburant et certains n’ont aucune données sur le carburant d’enregistrées. Si les données de carburant ne sont pas disponibles, le dispositif est sans doute dans l’impossibilité d'accéder à cette information pour ce type de véhicule spécifique. Ce blogue (en anglais) fournit plus d'informations à ce sujet.
Comment fonctionne l'avertissement de repos?
Une alerte à bord du véhicule peut être configurée pour se déclencher si le véhicule est à l'arrêt pendant plus longtemps que le délai configuré à la section de rétroaction au chauffeur du logiciel MyGeotab. La marche au ralenti, du point de vue du dispositif, est définie par toute période de temps où le contact du véhicule est allumé et où la vitesse de route est zéro.
Quels sont les codes de diagnostic d’immobilisation (DTC, de l’anglais Diagnostic Trouble Codes), et comment sont-ils signalés?
Les codes de diagnostic d’immobilisation (DTC), codes de diagnostic de défaillances, ou simplement codes du moteur, sont des messages d'erreur spécifiques envoyés par le véhicule au dispositif GO et transmis à MyGeotab. Ces défaillances peuvent alors être examinées à la section des défaillances (défauts) de moteur dans MyGeotab.
Est-ce que différents paramètres ont des sondages de contrôle d’évolution ou des priorités qui diffèrent? Certains canaux comme la vitesse du véhicule ou le régime du moteur semblent être enregistrés plus souvent que la pression d'huile.

Geotab optimise les données transmises par l'application d'une « courbe » algorithme, tenant nos coûts bas et la valeur élevée. Cette « courbe » signifie que seules les informations pertinentes sont transmises; l’utilisateur obtient ainsi toute l’information importante à partir des données tout en économisant sur la bande passante. Par exemple, si le régime T/M du moteur ne change pas pendant que le véhicule roule sur la route, il est inutile de répéter le registre des T/M. Toutefois, si le chauffeur n’est pas attentif et que le régime du moteur a des montées excessives, nous l’enregistrerons et l’enverrons à l'utilisateur. Par ailleurs, certains paramètres sont consignés uniquement lors d'un événement qui se produit lorsque le contact est éteint. Très peu, sinon rien n’est transmis au chronomètre. Pour une liste des paramètres enregistrés par la méthode de la courbe, veuillez consulter les Notes sur les versions de micrologiciels.

Logiciel

Puis-je utiliser le logiciel sur ma tablette iPad, Android ou Windows?
L'application MyGeotab été conçue pour fonctionner avec le navigateur Web de votre appareil. Peu importe votre emplacement physique, le type d'ordinateur, ou le type d’appareil mobile que vous utilisez, vous aurez accès au logiciel à https://my.geotab.com. Veuillez noter que l’appareil que vous utilisez nécessite une connexion Internet active.
Quelle est la compatibilité du navigateur Web de MyGeotab?
Comme Geotab continue d'innover, les nouvelles fonctionnalités du Web sont largement intégrées dans nos produits. Pour utiliser toutes les nouvelles fonctionnalités avec MyGeotab, un navigateur récent est nécessaire. Voici une liste de navigateurs récents :
1. Microsoft Internet Explorer 11+
2. La dernière version de Google Chrome
3. La dernière version de Mozilla Firefox
4. Apple Safari 6+
Quelle est la configuration minimale requise pour MyGeotab?
1. Windows Vista, 7, 8 ou plus
2. Mac OS X 10.5 ou plus récent
3. .NET 2.0 (déjà installé avec Vista)
4. 40 Go de disque dur disposant d'un espace libre de 15 Go
5. 1 Go de RAM
6. De l’espace disque supplémentaire pourrait être nécessaire pour le stockage de données
7. iOS (iPhone, iPad et iPod Touch) 5.0 ou version plus récente
8. Android 3.0 ou version plus récente (Android 2.1 ou version plus récente, pour l'utilisation de Firefox pour Android)
9. Les écrans tactiles sont pris en charge
Remarque : Compte tenu du volume de données présentées sur Geotab en raison des cartes et des rapports, nous recommandons également d’utiliser une connexion Internet haute vitesse.
Combien de fois mes véhicules sont-ils actualisés?
La carte MyGeotab est rafraîchie toutes les 15 secondes dans le navigateur. Le dispositif lui-même enverra des mises à jour à intervalles variables en fonction du comportement du chauffeur ou de la santé du véhicule. Au minimum, le dispositif Geotab GO met à jour son emplacement au moins une fois toutes les 100 secondes pendant la conduite. Plus les changements de direction ou de vitesse sont fréquents, plus la mise à jour de l'emplacement sera fréquente.
Combien d'utilisateurs pouvons-nous créer?
Vous pouvez créer un nombre illimité d'utilisateurs. Par la suite, des utilisateurs peuvent être configurés en leur attribuant des rôles spécifiques et différents niveaux d'accès. Par exemple, vous pouvez créer des groupes distincts de comptes d'utilisateur pour vos répartiteurs, les gestionnaires, les superviseurs et les administrateurs. Vous pouvez gérer vos comptes d'utilisateurs à la section Administration, puis en sélectionnant l'utilisateur.
Comment puis-je créer un nouvel utilisateur dans MyGeotab?
De nouveaux utilisateurs peuvent être ajoutés à la section Administration > Utilisateurs. Ici vous pouvez affecter des utilisateurs à des groupes, accorder des autorisations de sécurité à des groupes et des caractéristiques appropriées pour leur rôle (rôle des autorisations en fonction), leur affecter des touches d'ID du chauffeur et personnaliser leurs paramètres d'utilisateur.
Comment puis-je attribuer des droits d'accès aux utilisateurs dans MyGeotab?
Les droits des utilisateurs peuvent être attribués à la section Administration > Utilisateurs en sélectionnant l'utilisateur et en utilisant le menu déroulant pour l’autorisation de sécurité.
Comment affectez-vous un utilisateur à un groupe?
Les utilisateurs sont affectés à des groupes à la section Administration > Utilisateurs. Sélectionnez l'utilisateur et choisissez le groupe auquel il appartient au menu déroulant de la liste de tous les groupes.
Comment créer un nouveau chauffeur dans MyGeotab?
Allez à la section Administration > Utilisateurs et ajoutez un nouvel utilisateur. À l'écran d'édition qui apparaît, cliquez sur l'onglet du chauffeur. Si vous réglez l'option à OUI, l'utilisateur deviendra un chauffeur après l’avoir sauvegardé.
Pendant combien de temps et à quel endroit les données sont-elles stockées?
Les données sont stockées sur les serveurs gérés par Geotab par Q9 et Google Cloud Services. Tel que le stipule l’Accord de niveau service de Geotab, les données seront conservées pendant au moins un an. Toutefois, si un client a des besoins de purge ou d'archivage spécifiques, Geotab l’aidera à gérer ces exigences.
À quelle fréquence l’odomètre est-il enregistré?
L’odomètre est enregistré au début, à la fin et à toutes les heures d’un trajet. Dès que le dispositif GO détecte un changement d’allumage, il envoie une demande d’odomètre au moteur. La même demande est envoyée à toutes les heures d'un trajet s’il dure plus d’une heure. L’heure du dernier enregistrement de l’odomètre s'affiche à côté du champ de l'odomètre. Pour plus d'informations sur l’odomètre et l’interaction de MyGeotab, veuillez consulter le document ici.
Quels sont les avantages d’utiliser un odomètre GPS comparé à un odomètre de moteur? Odomètre de moteur?
1. Véhicule indépendant
2. Ne s'appuie pas sur des données de moteur
3. Le véhicule ne nécessite pas de module Add-On comme FMS
4. Fonctionne dans toutes les marques/modèles
5. Ne change pas avec le diamètre des pneus ou des modifications au moteur
6. Fonctionne dans les modes 2 fils et 3 fils
7. Très précis dans la plupart des situations
L’odomètre GPS est plus précis que l'odomètre de moteur?
Oui, le GPS est généralement précis jusqu'à quelques mètres s’il est dans une zone de bonne couverture. Il est normal que la vitesse (et en corrélation directe l’odomètre), tel que rapportée par le moteur du véhicule présente un écart de quelques pour cents. La vitesse du véhicule est basée sur la rotation des pneus; par conséquent toute modification apportée à son diamètre aura une incidence sur l'exactitude de l’odomètre.
Des rapports peuvent-ils être envoyés par courriel à mes gestionnaires?
Oui, tout le monde peut recevoir des rapports par courrier électronique. Lorsque vous sélectionnez une règle existante, cliquez sur le bouton de courriel pour définir les récipiendaires de courriels. Pour créer une nouvelle règle, sélectionnez l'onglet de notifications par courriel et sélectionnez Ajouter au courriel pour ajouter des destinataires.
Peut-on exécuter des rapports en fonction du chauffeur?
Oui. En utilisant la fonction d'identification du chauffeur de Geotab, les rapports peuvent être exécutés par véhicule ou par chauffeur. Vous pouvez le faire en affectant manuellement des chauffeurs aux véhicules ou en utilisant l’IOX-NFCREADER.
Comment puis-je changer mon mot de passe?
Pour changer votre mot de passe, sélectionnez votre adresse de courriel dans le coin supérieur droit de l'écran, puis sélectionnez Modifier le mot de passe.
Qu'advient-il si je perds mon mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur l’icône ? près du champ du mot de passe à l’écran d’accès à MyGeotab pour réinitialiser votre mot de passe.
Comme mesure secondaire, veuillez contacter votre administrateur de compte pour demander la réinitialisation du mot de passe de votre compte d’utilisateur. Si l’administrateur n’est pas en mesure de vous aider, contactez votre distributeur autorisé Geotab.
Comment puis-je créer un nouveau mot de passe?
Pour créer un mot de passe d’utilisateur, allez à la section Administration > Utilisateurs. Sélectionnez le nom d’utilisateur, puis sélectionnez Réinitialiser le mot de passe. Vous pouvez choisir que le mot de passe soit réinitialisé la prochaine fois que l’utilisateur se connecte en sélectionnant l’option de forcer le changement de mot de passe à la prochaine connexion ou vous pouvez entrer manuellement un nouveau mot de passe en son nom.
Pourquoi ne puis-je pas me connecter après avoir marqué d’un signet la page MyGeotab?
MyGeotab est une suite de serveurs et, par conséquent, la base de données d'un client peut être déplacée d'un serveur à un autre sans préavis. Pour cette raison, l’adresse recommandée pour le signet est my.geotab.com plutôt que d'un lien indiquant un chiffre après le «My». En vous connectant, MyGeotab vous redirigera vers le serveur MyGeotab sur lequel votre base de données est stockée. Si vous avez déjà marqué d’un signet un serveur spécifique et que le serveur n’existe plus, il se peut que vous soyez redirigé vers une page blanche. Vous pouvez résoudre ce problème en effaçant la mémoire cache et les témoins (cookies) de votre navigateur.
Dans quelles langues le logiciel est-il disponible?
Anglais, français, espagnol, japonais, allemand, polonais, portugais brésilien, néerlandais, italien et chinois simplifié.
Comment puis-je changer la langue?
Sélectionnez votre adresse de courriel dans le coin supérieur droit de l'écran, puis sélectionnez Options. Vous pouvez changer la langue en sélectionnant une nouvelle option à la section Paramètres régionaux, et en sélectionnant Enregistrer (Sauvegarder).
Pourquoi vois-je des lignes de traits pointillés en consultant les trajets?
Si le dispositif Geotab GO perd sa connexion au réseau GPS, l'historique de l'emplacement de votre trajet peut être affecté. Dans certains cas, vous pouvez voir des lignes reliant l’emplacement des véhicules avant et après la communication du dispositif. Veuillez noter que ce problème est généralement temporaire et peut être contrôlé par le Rapport de surveillance Watchdog.
Comment puis-je changer le type d'état d’un chauffeur (e.g. : personnel ou affaires)?
Il faut d’abord configurer les groupes d'état du dispositif, puis sélectionner le véhicule dans la liste déroulante en sélectionnant la flèche à la section Carte. Vous pouvez rechercher un véhicule spécifique par nom, NIV ou numéro de série. Quand il apparaît sur la carte, sélectionnez-le et sélectionnez Attribuer un groupe d’état, puis choisissez l’état voulu dans la liste.
Comment faire pour affecter un véhicule à un groupe?
Les véhicules peuvent être affectés à des groupes à la section Véhicules. Sélectionnez les véhicules que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez la section Groupes. Vous pouvez apporter des modifications à plusieurs véhicules à la fois en sélectionnant la case en haut à droite.
Comment faire pour affecter un chauffeur à un véhicule?
Les chauffeurs peuvent être affectés à des véhicules à la section Carte. Sélectionnez le véhicule auquel vous voulez affecter un chauffeur dans la liste déroulante en sélectionnant la flèche. Vous pouvez rechercher un véhicule spécifique par nom, NIV ou numéro de série. Quand il apparaît sur la carte, sélectionnez-le, puis sélectionnez Affecter un chauffeur, puis choisissez ensuite le chauffeur approprié dans la liste.
Quelle forme peut-on donner à une zone?
Les zones peuvent prendre toute forme délimitée par trois côtés ou plus. Par exemple, certains utilisateurs créent des zones pour contenir de petits emplacements au bureau comme le parc de stationnement, tandis que d'autres peuvent définir des zones plus étendues comme une autoroute entière.
Est-ce que Geotab permet de créer un itinéraire?
Oui, Geotab offre une fonctionnalité d'itinéraire qui permet de connecter une séquence de zones pour créer un itinéraire. L’itinéraire peut éventuellement débuter et se terminer au même endroit et peut être défini dans l'ordre que vous voulez. En outre, un plan de route peut être créé pour générer un rapport d’écart entre l’itinéraire prévu et l’itinéraire réel emprunté par le chauffeur.
Comment puis-je envoyer un itinéraire à un chauffeur?
Geotab intègre les systèmes de navigation Garmin. Vous pouvez ainsi envoyer des itinéraires et des messages à deux voies de MyGeotab directement à vos chauffeurs. Un itinéraire peut être envoyé à partir de la section Zones et Messages > Itinéraire. Sélectionnez l'itinéraire que vous souhaitez envoyer, puis sélectionnez Envoyer au véhicule. Sélectionnez un ou plusieurs véhicules qui recevront l’itinéraire, ajoutez un message facultatif pour informer vos chauffeurs, puis sélectionnez Envoyer.
Quels rapports sont disponibles?
Geotab offre un ensemble complet de rapports pour répondre à vos besoins d'affaires. Nos rapports incluent la sécurité du chauffeur et la surveillance des comportements, la gestion des risques, l'entrée et la sortie des zones, les exceptions en temps réel et beaucoup plus. Presque tous les aspects de nos rapports peuvent être personnalisés par le biais de Microsoft Excel.
Comment faire pour personnaliser un rapport?
Pour configurer les options d'un rapport, allez à la section Administration > Rapports > Vues de rapport > Rapports personnalisés. Mettez en surbrillance le rapport à configurer, puis cliquez sur le bouton des Options de rapport dans le haut. Vous pourrez alors définir des plages de dates, les groupes de véhicules à inclure dans le rapport, les règles d'exception, l’option de générer un rapport par chauffeur ou par véhicule, les zones à inclure, et ainsi de suite.
Comment faire pour créer un rapport de trajets?
À la section Carte de MyGeotab, sélectionnez les véhicules que vous souhaitez inclure en cliquant sur la flèche pointant vers le bas à côté de la case Véhicule, NIV, zone, etc. La liste des véhicules apparaîtra, Sélectionnez le ou les véhicules voulus. Sélectionnez Historique des trajets, sous Options, et sélectionnez la période de temps voulue. Allez ensuite à l’option Affichage et sélectionnez Avancé. Il s’affichera à l'écran. Cliquez sur le bouton Excel pour télécharger le rapport vers une feuille de calcul Excel.
Comment faire pour ajouter mon logo d'entreprise à un rapport?
Rendez-vous à la section Administration > Rapports > Vues de rapport. En ajoutant un nouveau rapport, l’utilisateur peut insérer son logo dans le fichier Excel avant de l'enregistrer. Ce logo apparaîtra chaque fois que le rapport est exécuté dans MyGeotab ou lorsque son envoi est prévu. Tous les rapports de MyGeotab peuvent être personnalisés de cette façon.
Comment faire pour changer le type de fichier de mes rapports du format Excel au format PDF?
Après avoir sélectionné un rapport et qu’il s’affiche à l'écran, vous verrez un bouton PDF et un bouton Excel dans le haut. La sélection de l’une ou l’autre de ces options enverra le rapport dans le format respectif.
Comment faire pour modifier et afficher les options de distribution des rapports?
À la section Administration > Rapports > Vues de rapport, sélectionnez le rapport voulu. Cliquez sur l'option de rapport par courriel pour sélectionner les options de distribution du rapport.
Quelle est la taille de fichier maximale des rapports envoyés par courriel?
La taille de fichier maximale des rapports envoyés par courriel est 10 Mo, La fonction d’envoi de courriel sera désactivée pendant 60 minutes si la limite est dépassée. De plus, l’envoi de rapport par courriel sera désactivé dans les cas suivants :
1. Taille de la pièce jointe > 10 Mo
2. Nombre total de courriels envoyés en une heure par règle > 500
3. Utilisation totale de données de courriels par heure > 500 Mo
N’oubliez pas que les rapports envoyés par courriel en format PDF ont généralement une taille de fichier plus grande comparativement aux rapports envoyés en format Excel.
Lorsque je clique sur le graphique du tableau de bord dans MyGeotab, le rapport Excel qui apparaît renferme des valeurs différentes que celles du graphique, quelle est la raison?
La raison pour laquelle vous voyez différentes valeurs, c’est que le graphique du tableau de bord est rafraîchi selon l’horaire défini, configurable dans les options du tableau de bord, tandis que les données du rapport Excel sont actualisées dès que vous cliquez sur le graphique. Si vous voulez que le tableau de bord reflète plus de valeurs en temps réel, modifiez les options du tableau de bord (Enable Dashboard options) et actualiser l’horaire.
Pourquoi certains graphiques au tableau de bord sont plus grand/plus petit que les autres? Peut-on le modifier?
MyGeotab dimensionne automatiquement le graphique afin qu'il illustre le mieux l'information de la manière la plus claire et la plus concise qui soit. L'utilisateur ne peut pas le modifier.
Mon rapport graphique personnalisé ne s’affiche pas au tableau de bord, mais je l’ai activé dans les options du tableau de bord.
Voici quelques scénarios fréquents :
1. Vous ne voyez qu’une section d'une feuille Excel : MyGeotab affiche la dernière feuille de travail où vous étiez au moment où vous avez enregistré et fermé le dossier Excel. Vous deviez vous concentre sur le graphique au moment de la fermeture pour qu'il soit affiché.
2. Vous voyez la case, mais vous ne recevez qu’un message d'erreur : MyGeotab a intégré une limite de temps au tableau de bord pour éviter les problèmes causés par des rapports trop volumineux. La limite de temps est de 2 minutes. Si l’exécution du rapport et l’extraction du graphique prennent plus de deux minutes, vous recevrez un message d’erreur de limite de temps.
3. Rien ne s’affiche : assurez-vous que vous ou le groupe auquel vous appartenez sont ajoutés aux personnes autorisées à consulter le rapport et que le bon groupe d’actifs est sélectionné.
Comment faire pour créer mon propre rapport?
MyGeotab soutient rapports personnalisés par le biais de Microsoft Excel et avec l'API de MyGeotab. Pour créer un rapport personnalisé dans Excel basée sur un modèle standard, cliquez sur Administration > Rapports > Vues de rapport. De là, vous pouvez sélectionner tout rapport par défaut et télécharger le modèle pour le personnaliser. Une fois que vous avez personnalisé le modèle, vous pouvez le réimporter dans la base de données en cliquant sur Ajouter un fichier Excel. Le Forum (en anglais) fournit de nombreux conseils et exemples utiles sur la création d'un rapport Geotab personnalisé.
Où puis-je obtenir des informations sur les nouvelles fonctionnalités de la dernière version de MyGeotab?
Dans MyGeotab, vous pouvez consulter le Guide de démarrage. Il renferme une section des nouveautés à la page Quoi de neuf? du Guide du produit, qui explique les nouvelles fonctionnalités qui viennent d’être ajoutées.
Comment faire pour importer des zones?
Des zones peuvent être importées directement de MyGeotab à la section Zones et Messages > Importer les Zones. Les zones peuvent être importées par adresse ou par latitude et longitude. Des exemples de fichiers sont également présentés. Lorsque vous cliquez sur la case qui dit “Déposez vos fichiers ici ou cliquez pour les sélectionner”, vous pouvez sélectionner le fichier Excel contenant les informations sur la zone.
Comment faire pour importer des véhicules, des itinéraires, ou des utilisateurs?
Vous pouvez exécuter une importation en vrac à l’aide de la trousse TDL de Geotab. Naviguez vers my.geotab.com/SDK (en anglais), sélectionnez les échantillons JavaScript à gauche et sélectionnez cliquez ici pour télécharger. Des logiciels d'édition en vrac seront téléchargés, qui vous permettront d’importer en vrac des véhicules, itinéraires, plans de routes et utilisateurs.
MyGeotab risque-t-il d’infecter mon ordinateur ou mon réseau d’un virus?
Geotab est une entreprise qui adopte les meilleures pratiques de l'industrie dans tous ses systèmes informatiques, incluant la détection d'intrusion, l’authentification multifacteurs, l'audit de tous les événements et le chiffrement SSL. MyGeotab est une application accessible par Internet seulement et ainsi, ne peut ainsi créer de virus. Si vous utilisez l’ancien logiciel ou les téléchargeurs RF, et cela uniquement dans ces cas, nous téléchargeons le logiciel par la technologie Microsoft ClickOnce MC. Ce logiciel porte la signature de Geotab et il est construit d'une manière contrôlée dans des conditions de laboratoire.
Un virus peut-il être transmis à mon dispositif qui pourrait infecter le réseau?
Non - les serveurs qui transmettent des instructions aux dispositifs sont protégés par le pare-feu de Geotab et les dispositifs ne peuvent accepter d’instructions que de Geotab.
Quels appareils mobiles peuvent accéder à votre produit?
MyGeotab est accessible à partir de n'importe quel appareil qui utilise un navigateur standard. Geotab Drive, l'application du chauffeur basée sur le HTML5 est prise en charge par Android 4.4 et les versions plus récentes.
Offrez-vous des solutions HOS/DVIR?
Oui, Geotab propose des solutions HOS (heures de service) et DVIR (ronde de sécurité) pour les entreprises qui possèdent ou exploitent des véhicules utilitaires lourds et cherchent à améliorer leur conformité réglementaire et leur pointage CSA. Geotab fournit des solutions HOS pour des dispositifs Garmin spécifiques. Geotab propose également une application pour les appareils Android par le biais de Geotab Drive. Pour plus d'informations, consulter la section intitulée « Geotab Drive ».
Votre entreprise offre-t-elle la technologie qui permet de détecter l’utilisation du téléphone cellulaire dans la cabine?
Geotab fait équipe avec Aegis et Dock-n-lock en matière de solutions pour les chauffeurs. ZoomSafer® d'Aegis Mobility est un logiciel pour téléphones intelligents et tablettes qui se sert des données de conduite du dispositif Geotab GO pour déclencher le « mode de sécurité » en cours de conduite. En mode de sécurité, un écran masque l’accès au clavier et à l'écran. Toutes les notifications et les alertes sont supprimées, y compris les appels entrants, les textes et des courriels. Dock-n-lock fournit un outil facile à utiliser qui convient à tous les téléphones; il empêche le véhicule de démarrer jusqu'à ce que le chauffeur insère et verrouille d’abord son téléphone dans le système, hors de vue et hors d’atteinte. Comme un alcootest sert à empêcher l'alcool au volant, Dock-n-Lock empêche l'utilisation du téléphone cellulaire au volant.
Est-ce que Geotab a des clients qui utilisent des systèmes de gestion du transport (TMS, de l’anglais Transportation Management Systems)?

Oui, Geotab a de nombreux clients intégrés aux TMS. Geotab a développé une trousse TDL puissante et des séries d'API pour permettre aux clients, distributeurs et partenaires d'intégration d’intégrer les fournisseurs de TMS et autres applications administratives. Certains des partenaires de TMS les plus connus déjà intégrés sont TMW Appian et Profit Tools. Geotab travaille actuellement à l'intégration de TMW Truckmate.

Geotab Drive

Qu’est-ce que Geotab Drive?
Geotab Drive est une application mobile pour les appareils mobiles Android et iOS. Lorsqu’elle est utilisée avec un dispositif GO, Geotab Drive fonctionne comme un enregistreur automatique embarqué (AOBRD, de l’anglais Automatic On-Board Recording Device), permettant aux chauffeurs de consigner les heures de service (HOS, de l’anglais Hours of Service) les journaux et les rapports de ronde de sécurité (DVIR, de l’anglais Driver Vehicle Inspection Reports).
Quels règlements concernant les heures de service Geotab Drive prend-il en charge?
Geotab Drive prend en charge les ensembles de règles des transporteurs de marchandises (propriété) et de passagers (court-courrier/longue distance) pour les chauffeurs aux États-Unis, sous réserve des règlements de la FMCSA. Pour le Canada, Geotab Drive gère le Cycle 1 et le Cycle 2, tel que défini dans les règlements concernant les heures de service des chauffeurs de véhicules commerciaux. Apprenez-en davantage sur les ensembles de règles pris en charge dans le Guide du produit.
Qu’elles exemptions Geotab Drive prend-il en charge?
Geotab Drive prend en charge les exemptions pour conditions défavorables, cycles de travail de 16 heures, mouvements de triage, usage personnel et temps d’attente pour puits de pétrole. Apprenez-en davantage sur les ensembles de règles pris en charge dans le Guide du produit.
Quels dispositifs sont utilisés pour Geotab Drive HOS/DVIR (heures de service/ronde de sécurité)?
Geotab Drive est disponible sur les appareils Android et iOS. Geotab Drive est compatible sur les appareils Android connectés exécutant la version 4.4 ou version ultérieure. Geotab Drive est également disponible sur les appareils mobiles Apple exécutant iOS version 8.0 ou ultérieure.
La ronde de sécurité (DVIR, de l’anglais Driver Vehicle Inspection Reports) est-elle conforme pour les véhicules transportant des passagers?
Oui, Geotab Drive prend en charge la DVIR pour les véhicules de transport de passagers tel que stipulé dans les règlements de la FMCSA, partie 396.11.
Que dois-je faire pour configurer la tablette ou le téléphone intelligent que j’utilise pour Geotab Drive?
L’appareil mobile que vous utilisez pour Geotab Drive doit être branché et sous tension en tout temps pendant que le véhicule est en service. L’USB-IOX peut servir d’adaptateur d’alimentation USB pour garantir que l’appareil mobile exécutant Geotab Drive est en état de charge. De plus, l’appareil mobile doit avoir une connexion de données cellulaires à un réseau sans fil pour transférer et télécharger les données de Geotab Drive.
Appareils Android :
Assurez-vous que votre appareil Android est réglé sur une source GPS de haute précision. En règle générale, cette option se trouve sous Paramètres > Position. Activez le service de localisation et réglez le Mode à Haute précision.
Dispositifs IOS :
Vérifiez que le GPS est activé — cette option se trouve sous Réglages > Confidentialité > Service de localisation. Sur la même page, faites défiler jusqu'à Geotab Drive et sélectionnez Toujours.
Remarque : Il est important que ces paramètres soient correctement configurés pour que Geotab Drive puisse détecter les mouvements des véhicules et attribuer automatiquement l’état de service du chauffeur (Au volant (Conduite), Au travail (En devoir), etc.)
Lors d’un contrôle routier, que puis-je présenter aux autorités policières?
Geotab Drive peut générer un rapport de conformité à présenter aux autorités policières lors de contrôles routiers. Un rapport de conformité donne un aperçu quotidien d’une journée de travail d’un chauffeur en termes de données sur l’état de service et l’actif.
Pour générer un rapport de conformité, allez au Tableau de bord (écran d’accueil), sélectionnez HOS (heures de service), sélectionnez l’onglet Options, puis défilez vers le bas de la page et cliquez sur le bouton Générer.
Comment fonctionne le changement d’état de service automatique?
Si la tablette ou le téléphone ont été correctement configurés pour Geotab Drive, l’état de service passe automatiquement à « Conduite » lorsque le véhicule commence à se déplacer. Si le véhicule ne bouge pas pendant 5 minutes, l’état de service passe de « Conduite », à « En devoir ».
Les installations à trois fils sont-elles conformes au dispositif d’enregistrement automatique (ELD)?
Les installations à trois fils ne sont pas conformes au mandat de l’ELD.
Si vous opérez un véhicule commercial (CMV) antérieur à l’année modèle 2000, vous êtes exemptés de la règle de l’ELD et vous pouvez continuer de consigner vos journaux de bord sur papier. C’est parce que beaucoup de véhicules fabriqués avant 2000 n’ont pas de module de commande électronique (ECM). Un ECM fournit au système ELD les données du moteur requises pour se conformer au mandat.
Qui est exempté de la règle de l’ELD?

Les chauffeurs qui utilisent l’exception de la feuille de temps ne sont pas tenus de tenir des rapports d'activité (RODS) ou d’utiliser des ELD.

En outre, les chauffeurs qui répondent aux critères ci-dessous ne sont pas tenus d’utiliser les ELD, mais doivent continuer de se conformer aux exigences des rapports d'activité (RODS) de la règle 49 CFR 395 de la FMCSA :

Les chauffeurs qui utilisent des journaux de bord sur papier pendant un maximum de 8 jours pour chaque période de 30 jours
Les chauffeurs qui effectuent des opérations de livraison-remorquage de véhicules, où le véhicule conduit est le produit livré
Les chauffeurs de véhicules fabriqués avant 2000

Ces chauffeurs doivent préparer les journaux de bord sur papier à l’aide d’un dispositif automatique d’enregistrement embarqué (AOBRD) ou d’un logiciel d’enregistrement.

Administration

Offrez-vous des prix saisonniers?
Oui, Geotab offre une option de suspension à un coût mensuel moindre pour les véhicules saisonniers, puisque certaines entreprises ont des périodes de pointe à certains temps de l'année. Votre distributeur autorisé Geotab peut vous aider à faire ce changement pour vous.
Comment puis-je passer du forfait de base au forfait Pro?
Pour obtenir encore davantage de votre solution Geotab en passant du forfait de base au forfait Pro, qui comprend des données du moteur pour l’information du diagnostic en temps réel et la capacité de mieux gérer et d'améliorer la sécurité du chauffeur, adressez-vous directement à votre distributeur Geotab autorisé.
Comment puis-je passer du forfait Pro au forfait de base?
Pour réduire le nombre de fonctionnalités du logiciel auquel vous avez actuellement accès, veuillez contacter votre distributeur autorisé Geotab pour faire le changement. En passant du forfait Pro au forfait de base, vous ne disposerez que des données GPS, qui ne comprennent pas les données du moteur.
Comment fonctionne l'auto-activation?
Les dispositifs Geotab sont livrés prêt à l’emploi et fonctionneront dès leur installation. La livraison prête à l’emploi signifie que le dispositif n'est pas facturé, mais qu'il peut être installé sans autre démarche. Une fois le dispositif installé, la facturation entrera automatiquement en vigueur lorsque l'équivalent d’à peu près un trajet de données atteint les serveurs Geotab.
Quelle est la garantie de Geotab sur le dispositif?

Geotab offre une garantie standard d’un an sur les dispositifs GO. Les dispositifs GO compris dans le forfait ProPlus sont couverts par une garantie à vie limitée.

Garantie à vie sur les dispositifs

En cas de défaillance d’un dispositif GO6 ou d’un dispositif plus récent, ou si le réseau sur lequel le dispositif fonctionne n’offre plus de couverture adéquate (tel que déterminé par Geotab), Geotab remplacera sans frais le dispositif par un autre qui offre le même niveau de fonctionnalité si 1) le dispositif est compris dans un forfait ProPlus au moment de la défaillance*; et 2) le dispositif n’a pas été modifié.

*Sous réserve de la vérification par Geotab de tout dispositif transféré du forfait de base, Réglementaire ou Pro au forfait ProPlus.

Les garanties sont assujetties à certaines modalités. Consultez la convention de l'utilisateur final Geotab ou communiquez avec votre gestionnaire de compte Geotab pour obtenir de plus amples renseignements.

Si vous croyez que votre dispositif est défectueux, veuillez en informer immédiatement votre distributeur Geotab autorisé qui vous aidera à obtenir un remplacement.

Annulation de la garantie en raison de l’utilisation de harnais autres que ceux de Geotab

Le matériel autre que celui de Geotab provenant d’un canal non autorisé utilisé avec les produits Geotab n’est pas couvert puisque Geotab ne peut valider les spécifications ni la qualité de ces produits. Une mauvaise installation ou des produits qui ne répondent pas aux spécifications de Geotab peuvent entraîner de graves problèmes de sécurité, comme des courts-circuits qui créent des risques d’incendie pouvant causer des blessures ou endommager le véhicule.

Le matériel autre que celui de Geotab peut uniquement être utilisé avec un produit Geotab s’il est obtenu directement auprès de Geotab ou sur Geotab Marketplace (individuellement, un « canal autorisé »). L’utilisation de matériel autre que celui de Geotab obtenu à l’extérieur d’un canal autorisé est contraire aux attentes de Geotab et annulera la garantie du produit.

Distributeurs autorisés Geotab

Comment puis-je trouver un distributeur autorisé Geotab?
Pour trouver un distributeur autorisé Geotab dans votre région, vous pouvez contacter Geotab en téléphonant ou en remplissant le formulaire sur notre page de contact. Comme la plupart des distributeurs ont leur propre site Web, vous pouvez également rechercher un distributeur Geotab dans votre moteur de recherche en entrant votre emplacement ainsi que Geotab dans la barre de recherche.
Comment puis-je devenir distributeur?

À l'heure actuelle, Geotab a plus de 90 distributeurs à travers l'Amérique du Nord. Alors que Geotab continue à se développer et de nouvelles opportunités à se présenter régulièrement, Geotab prend les demandes de distributeurs au cas par cas. Pour savoir si vous répondez aux critères requis pour devenir distributeur Geotab autorisé, veuillez communiquer avec nous en remplissant notre formulaire de contact.

Soutien international

Y at-il des marchés spécifiques où il y a des enjeux juridiques à la mise en œuvre de solutions qui permettent de suivre les actifs pendant que les employés les utilisent, que ce soit un camion, une fourgonnette ou une automobile?

Geotab est entièrement certifié pour tous les pays européens et doté d'une couverture avec itinérance activée dans chaque pays. D'un point de vue télématique d'acceptation, la situation est la suivante :

Royaume-Uni, Irlande, pays nordiques, Pays-Bas : couramment utilisée, en particulier au Royaume-Uni, acceptée par les salariés et règlements simples auxquels se conformer.
Espagne, Italie et Europe de l'Est : assez commune, la réticence des employés est réduite par la situation économique.
Allemagne, France : commune sur le marché du transport, mais très réglementée et l'acceptation par les conseils de travail est nécessaire. Préoccupations importantes à l’égard du respect de la vie privée lorsque l'utilisation personnelle et pour affaires du véhicule est autorisée - typiquement nécessite une solution qui ne suit pas le véhicule en mode privé.

Soutien

Quel est le numéro de téléphone du soutien Geotab?

En tant que société d'ingénierie qui développe des technologies de gestion de flotte chef de file de l'industrie, le soutien à la clientèle est une priorité pour Geotab. Pour le soutien technique et la formation, veuillez appeler votre distributeur autorisé Geotab. Vous trouverez les coordonnées de votre distributeur dans MyGeotab en naviguant à la section Pour commencer et Mise en route et aide > Support.

Vous pouvez aussi poser vos questions en ligne dans les forums de Geotab ou regarder les tutoriels sur vidéo (en anglais) de Geotab à la page Web de formation (Training).