Preguntas Más Frecuentes Y Dudas De Formación

General

1. ¿Cuánto cuesta la solución de Geotab?

2. El dispositivo GO de Geotab consiste en un pago por adelantado en concepto de dispositivo, y un pago mensual recurrente en concepto de servicio. Póngase en contacto con un distribuidor para obtener los precios actuales. Geotab se considera una de las soluciones más asequibles que hay en el mercado a día de hoy.

2. Sé que muchas de las grandes flotas internacionales usan Geotab, pero lo que yo quiero es algo sencillo.

3. El dispositivo GO es económico y fácil de instalar y operar. Puede empezar con la opción Base, más económica, si sólo le interesa conocer la ubicación del vehículo. Siempre hay tiempo para ampliar el servicio a Modo Pro y añadir más características, como obtener los datos del motor del vehículo.

3. ¿Qué sucede si necesito información sobre una ubicación y un vehículo en tiempo real?

4. El seguimiento activo, incluido en el plan ProPlus, proporciona posiciones del vehículo casi en tiempo real y alertas.

4. ¿Qué cabe esperar MyGeotab en unos años?

5. Geotab mejora continuamente, y los clientes actuales se benefician automáticamente de las mejoras. Además, empresas colaboradoras con Geotab están desarrollando formas de proporcionar datos desde otros sistemas a MyGeotab, y de MyGeotab de vuelta a otros sistemas. Así que si utiliza QuickBooks™, por ejemplo, hay un accesorio (Add-On) de una empresa colaboradora para generar automáticamente las facturas desde las hojas de servicio de Geotab. MyGeotab está abierto, y siempre hay otras empresas que se dedican a desarrollar accesorios (Add-Ons) fantásticos que complementan MyGeotab.

5. ¿Quién distribuye Geotab?

6. Geotab no hace venta directa, somos una empresa de ingeniería y software. Geotab depende de los distribuidores para añadir más valor al producto y ofrecer servicios de venta, soporte, consultoría, desarrollo y gestión de proyectos en torno a los productos de Geotab. Hay una pujante comunidad de empresas que ofrece servicios especializados, software accesorio y soporte para que saque el máximo partido al sistema.

6. ¿Por qué es un sistema abierto importante para Geotab?

7. Geotab no considera que los datos de sus clientes le pertenezcan, sino que le pertenecen a usted. Ofrecemos APIs y una sencilla función de exportar para que extraiga sus propios datos y haga con ellos lo que quiera. Esta política ilimitada de Geotab nos asegura que los clientes no están atados, siempre tienen alternativas a su disposición.

7. ¿Qué seguridad emplea Geotab con los datos?

Los datos de Geotab están cifrados con SSL, parecido a lo que se utiliza en las principales entidades financieras. El cliente define quién tiene acceso a la base de datos, y a qué pueden acceder dentro de la misma. Los empleados de Geotab tienen acceso a las bases de datos sólo para solucionar problemas y, en gran medida, con la aprobación del cliente. Para asegurar que la transparencia y responsabilidad son absolutas, todo acceso a la base de datos de un cliente se audita y almacena indefinidamente dentro del rastro de auditoría de la base de datos, donde lo puede ver el cliente. Lea nuestra guía de política de seguridad [en inglés], donde encontrará más información. Además, en nuestro blog [en inglés]encontrará más información sobre la seguridad del centro de datos de Geotab.

Hardware

1. ¿Qué redes celulares están disponibles para el dispositivo de Geotab?

2. Geotab está certificado para su uso con AT&T, Verizon, Sprint, T-Mobile, TELUS, Bell, Rogers, Telefónica, y Telenor. Geotab ofrece sus productos a través de distintos operadores, según los mercados. El objetivo de Geotab es que el producto esté disponible a través de todos los operadores para ofrecer a nuestros clientes una amplia gama de opciones.

2. Si cruzo la frontera en mi viaje, ¿necesito activar el roaming?

3. No necesita activar el roaming — simplemente funciona! Puede obtener más información, incluido el SKU que debe solicitar para diversas regiones, directamente de su distribuidor.

3. ¿Qué sucede si pongo mi dispositivo GO de Geotab en otro vehículo?

4. El dispositivo GO detectará que ha sido enchufado en otro vehículo al detectar un número de identificación de vehículo (VIN por sus siglas en inglés) distinto. Una vez que el dispositivo GO identifique que está en un vehículo distinto, el acelerómetro de serie se recalibrará automáticamente para orientarse y detectar las aceleraciones adecuadamente. Por último, el dispositivo GO restaurará los datos del motor que tuviera guardados, como el odómetro, y empezará a registrar los datos que irá recibiendo del vehículo nuevo.

5. Ahora, la gestión del dispositivo está automatizada en MyGeotab. Cuando el dispositivo GO detecta un número de identificación de vehículo nuevo (VIN), automáticamente crea un vehículo nuevo en MyGeotab y elimina la necesidad de hacer este cambio manualmente.

4. ¿Ofrecen refuerzo por satélite?

5. Geotab ofrece soluciones de gestión de flotas por GPS satélite Iridium. El módem Iridium se ha integrado con la plataforma GO de Geotab como medio de comunicación cuando el dispositivo no tiene cobertura celular. Irá actualizando la posición a través de la red Iridium, por lo que la solución telemática resulta muy potente en lugares remotos. En el blog [en inglés] de Geotab encontrará más información sobre las bondades de la supervisión por satélite Iridium.

5. ¿El dispositivo GO puede dejar el vehículo sin batería?

6. No, el dispositivo GO se queda en modo “descanso” al apagar el vehículo y consume 5 mA. Una batería de vehículo normal tiene una capacidad de 50Ah, es decir, que tardaría más de un año en acercarse siquiera a agotar la batería.

6. ¿Es legal conectar un dispositivo de terceros al vehículo?

7. Sí, el puerto OBD II se ha convertido en la forma estándar de conectar herramientas de diagnóstico a los vehículos desde 1996 en la mayoría de países.

7. ¿Si conecto con el puerto OBD el fabricante anulará la garantía del vehículo?

8. En Estados Unidos, la Ley de Garantía Moss Magnuson de 1975 prohíbe expresamente a los fabricantes que anulen la garantía por añadir repuestos o accesorios al vehículo. Es más, Geotab se ha asegurado a conciencia de que sus productos no causan daños al vehículo.

8. ¿Qué es OBD?

9. Las siglas OBD en inglés significan sistema de diagnóstico a bordo, un término del mundo del motor que se refiere a la capacidad de diagnóstico y notificación del vehículo. OBD es una herramienta muy útil para mecánicos, propietarios de vehículos y administradores de flotas, puesto que se puede supervisar el buen estado y rendimiento del motor del vehículo y el sistema de emisiones. Los fabricantes de coches empezaron a integrar este sistema informático en los vehículos en 1996. El dispositivo GO se conecta directamente al puerto OBD II, que es un conector estándar en la mayoría de vehículos a día de hoy.

10. La cantidad de información de diagnóstico disponible a través del OBD, que se obtiene en códigos de avería específicos (DTC, por sus siglas en inglés), varía de un modelo y marca de vehículo a otro. En este blog [en inglés] encontrará más información sobre puertos de diagnóstico.

9. ¿Dónde está el puerto OBD en mi vehículo?

10. El puerto OBD suele encontrarse a un rango de 90 cm del volante, y no requiere herramientas especiales para acceder a él. Normalmente, el puerto se sitúa justo bajo el tablero, y por encima de los pedales de aceleración o freno. Lo encontrará al mirar bajo el tablero o pasar la mano por el extremo inferior del tablero hasta que “tropiece” con el conector.

10. ¿Mi vehículo es compatible?

11. Casi todos los vehículos son compatibles, aunque los vehículos antiguos quizá proporcionen menos datos de motor. En aquellos vehículos que no tengan el conector OBDII estándar, Geotab ofrece distintos modelos de arnés de cableado personalizados para que conecte el dispositivo en el puerto de diagnóstico del vehículo. Geotab también ofrece un arnés especial de 3 cables que está conectado directamente a la batería del vehículo para cargarse y permite conectar el dispositivo GO con vehículos que no tienen un puerto de diagnóstico.

11. ¿Conecta usted con el módulo de control de motor (ECM CHASSIS)? En caso afirmativo, ¿comunica órdenes?

12. Depende del tipo de chasis y motor. Los vehículos transmiten datos de muchas fuentes distintas, entre otras, el motor, la cadena de tracción y el conjunto de instrumentos a través de un protocolo de comunicación. Hay muchos protocolos distintos a disposición de los distintos fabricantes y distribuidores de componentes de los vehículos. El GO7 puede detectar todos los datos que comunica el motor, la cadena de tracción, el conjunto de instrumentos y otros subsistemas que puede haber instalados. Los clientes tienen acceso a la información más diversa posible proporcionada por un vehículo. El GO7 busca entre los datos emitidos por ECM. Si los datos del motor que buscamos no se emiten, hacemos un sondeo en ECM para intentar recuperar esos datos.

12. ¿Cómo funcionan las mejoras de versión de firmware?

13. El firmware de todos los dispositivos a la venta lo gestiona Geotab. La versión actual de firmware se envía vía OTA a los dispositivos periódicamente. En las notas sobre el lanzamiento de firmware encontrará las versiones de lanzamiento de firmware actuales. Si tiene problemas con su dispositivo, compruebe que se está ejecutando la última versión, de lo contrario, hable con su distribuidor para poder actualizar el dispositivo.

13. ¿El dispositivo GO detecta la inhibición de la señal GPS?

14. Sí, el dispositivo GO detecta si la señal del GPS se inhibe y registrará “GPS inhibido” si cree que algo está generando interferencias con la señal de GPS. El registro de señal inhibida se suele guardar si hay un dispositivo que interfiere con el GPS en el vehículo, si el dispositivo GO está forrado de metal, el vehículo viaja por una zona muy boscosa o por un túnel.

14. ¿Cómo define Geotab la dirección del acelerómetro?

15. La aceleración hacia adelante, la izquierda y hacia arriba siempre es un valor positivo. La aceleración hacia atrás, hacia la derecha y hacia abajo siempre es un valor negativo. Los valores del acelerómetro se pueden reportar en fuerza G en vez de en valores de aceleración dentro de MyGeotab. Para convertir un valor de fuerza G en un valor de aceleración, simplemente hay que multiplicar el valor de fuerza G por 9,81.

15. ¿Cómo se configura los avisos al conductor?

Para activar los avisos al conductor en tiempo real, entre en el apartado Vehículos dentro de MyGeotab, y después seleccione un vehículo en concreto por el nombre. Una vez seleccionado, vaya a la sección Avisos a conductor y active las reglas individuales para las que quisiera tener en funcionamiento el aviso al conductor dentro del vehículo. La configuración de avisos al conductor se guarda en el dispositivo y no necesita una conexión válida a la red celular. Habrá alertas sonoras que indiquen a los conductores si tienen cobertura celular o no.

Instalación

1. ¿Lo puedo instalar yo?

2. El dispositivo GO de Geotab se instala fácilmente en el vehículo, no hay más que enchufarlo al puerto OBD II. Según el vehículo, quizá necesite un arnés adicional, como es el caso de algunos camiones comerciales grandes. Para más información sobre el proceso de instalación en su vehículo, hable con su distribuidor autorizado de Geotab o consulte los documentos de instalación del hardware. Además, puede acceder a la lista de instaladores autorizados de Geotab a través de este enlace.

2. ¿Cómo sé si mi dispositivo está correctamente instalado y en comunicación (arranque, GPS, conexión)?

3. El dispositivo GO tiene 3 luces LED que indican el estado del dispositivo y su conectividad:

4. 1. Rojo: El aparato ha detectado el arranque del motor y el vehículo tiene batería.
   2. Verde: El dispositivo está conectado a la red celular y en comunicación con los servidores de Geotab.
   3. Azul: El dispositivo está conectado a los satélites GPS.
3. ¿Por qué emite un pitido la unidad?

4. A continuación se enumeran las razones más comunes por las que pita el dispositivo emite un pitido:

5. 1. El dispositivo ha entrado en modo de diagnóstico tras la instalación, emite un pitido para dar información sobre el estado. El dispositivo dejará de pitar y saldrá del modo «diagnóstico» al cabo de un par de viajes.
   2. Se podría haber configurado una regla en el servidor para que emita un pitido.
   3. Podrían estar activadas en el dispositivo las opciones de avisos al conductor.
   4. El dispositivo no se puede conectar a una red celular y emitirá 4 pitidos.
4. ¿Qué sucede si no estoy conectado a la red GPS?

5. El dispositivo GO depende de la red GPS para establecer la ubicación und la velocidad. También hace falta una conexión de GPS válida para que el dispositivo detecte la fecha y la hora correctamente en el primer arranque que se haga. Si el dispositivo no se puede conectar a la red GPS, no registrará información sobre el viaje aunque pueda comunicarse con los servidores Geotab.

5. ¿Cómo compruebo que tengo un dispositivo GO6 o GO7 conectado a MyGeotab?

6. Entre en la sección Vehículos de MyGeotab y compruebe el número de serie. Los dos primeros dígitos del número de serie empiezan por G6 o G7, que indican respectivamente un dispositivo GO6 o GO7.

6. ¿Qué hago si mi dispositivo no emite señal?

7. El primer paso es intentar desconectar el dispositivo del vehículo y después volver a conectarlo para ver si así se restablece la comunicación. Si sigue sin emitir señal, póngase en contacto con su distribuidor de Geotab para más ayuda. A continuación se enumeran las razs más comunes por las que el dispositivo no emite señal:

8. 1. El dispositivo podría estar en una zona sin cobertura celular.
   2. Quizá el dispositivo se ha desconectado del vehículo o no está cargando a través ector OBD.
   3. Quizá el dispositivo sí esté enviando señal, pero podría haber un problema con el GPS que impide que conecte con los satélites GPS.
7. ¿Qué sucede si no se ha seguido el procedimiento de instalación?

No instalar el dispositivo adecuadamente provocará que la conexión sea inestable, y eso puede hacer que falle la comunicación, se pierdan los datos o sean incorrectos. Además, se podrían generar alertas de accidente falsas y demasiados datos del acelerómetro debido a una vibración excesiva del dispositivo, provocada por la conexión inestable. Asegúrese siempre de que el dispositivo está bien sujeto, y que los arneses se atan con los precintos de seguridad desechables durante la instalación. En este blog [en inglés] encontrará más información sobre la importancia de una instalación adecuada.

Accesorios

1. ¿Qué arnés necesita mi vehículo?

2. El arnés que requiere el vehículo depende de la conexión de puerto que tenga el automóvil. La mayoría de los vehículos tienen un puerto OBD II estándar, con lo cual no es necesario el arnés, porque el dispositivo GO se enchufa directamente al puerto. Si el vehículo tiene un conector de 9 o 6 pines, es necesario un arnés de conexión de 6 o 9 pines para conectar el dispositivo GO al vehículo. Si el vehículo tiene un conector distinto de los ya mencionados o no tiene conector, será necesario un arnés de 3 cables. Si no sabe qué conector tiene su coche o qué arnés necesita, póngase en contacto con su distribuidor autorizado de Geotab para más indicaciones.

2. ¿Cómo instalo y activo Garmin?

3. Instalar Garmin en un vehículo para que funcione con el sistema Geotab es tan fácil como enchufar el cable a medida IOX-Garmin de Geotab entre el dispositivo Garmin y el dispositivo Geotab. Una vez instalado, el Garmin se encenderá cuando arranque el vehículo.

3. ¿Tengo que comprar el dispositivo Garmin específico para Geotab para que funcione con mi dispositivo GO?

4. No. Geotab es compatible con todos los dispositivos Garmin que actualmente funcionan con el protocolo FMI 2.0. Son dispositivos de navegación Garmin que están más dirigidos a un uso corporativo, y podrá verificar que su Garmin es compatible con FMI 2.0 leyendo las especificaciones.

4. ¿Cómo actualizo Garmin?

5. Para actualizar el dispositivo Garmin, conéctelo a un PC: tiene que entrar en el sitio web de Garmin y descargar la actualización. Garmin ofrece sus propias actualizaciones de mapas y mejoras de firmware.

5. Garmin indica que no está conectado. ¿Qué hago?

6. Si el dispositivo Garmin muestra un icono en la parte superior derecha que indica que no está conectado, lo primero que hay que hacer es comprobar la conexión física para asegurarse de que no hay nada suelto o desconectado. Si la conexión parece funcionar correctamente, compruebe que hay conexión celular en el dispositivo GO. Para ello, mire las luces y compruebe que la luz verde del dispositivo GO está encendida.

6. ¿Cómo borro la configuración de Geotab de mi Garmin?

7. Para borrar la configuración de Geotab en Garmin, tendrá que borrar todos los datos de usuario y restaurar el Garmin al estado del “fabricante de equipo original” (OEM, por sus sigla en inglés). Si hay un botón de restaurar (Reset) en su Garmin, manténgalo pulsado durante 3 segundos. Si esto no sirve o si su Garmin no tiene un botón de restaurar, entonces siga los pasos a continuación:

8. 1) Apague el dispositivo Garmin.

9. 2) Coloque el dedo sobre la esquina inferior derecha de la pantalla.

10. 3) Mantenga la esquina de la pantalla pulsada y encienda el Garmin.

11. 4) Pulse Continuar/Sí en los mensajes que vayan apareciendo, y así se iniciará el proceso de restaurar la unidad a la configuración inicial de fábrica.

7. Configuración de auxiliares (IOX-AUX)

8. Geotab le ofrece la capacidad de conectar con cualquier sensor o la toma de fuerza de terceros en un vehículo gracias al cable IOX-AUX. Con este cable y a través del cableado a un sensor, se crean reglas en el sistema para informar de distintos estados de conexión. Por ejemplo, se puede conectar el cable IOX-AUX a un esparcidor de sal en un vehículo, y después generar la regla para saber cuándo se encendió y durante cuánto tiempo.

8. ¿Cómo asignar una etiqueta de identificación del conductor?

Dentro de MyGeotab, vaya a Administración > Usuarios. Seleccione el usuario, después vaya a la pestaña de Conductor y responda Sí a la pregunta ¿Este usuario es un conductor? Introduzca el número de la etiqueta adhesiva azul o del llavero en el campo número de serie de la llave NFC.

Datos del motor

1. ¿Qué datos del motor registra el dispositivo GO de Geotab?

2. La disponibilidad de los datos dependerá del tipo de vehículo, marca, modelo y año. La lista completa se encuentra aquí: Datos registrados del vehículo [en inglés]

2. ¿Cómo sé qué datos están disponibles en mi vehículo?

3. El dispositivo GO intentará detectar automáticamente el número de identificación del vehículo (VIN por sus siglas en inglés), el odómetro, el uso de combustible, el estado del cinturón de seguridad y las averías en el motor. En algunos casos, el vehículo quizá no pueda sacar partido de todas las características, sea porque la información no está disponible en los vehículos más antiguos o porque el fabricante lo considera información registrada privada.

3. ¿Por qué no recibo datos del motor?

4. Los datos del motor no estarán disponibles a través del dispositivo GO si el dispositivo se conecta con un arnés de 3 cables o si el vehículo no facilita datos sobre el motor. Según el tipo de cuenta, si está en “modo Base”, no tendrá acceso a los datos del motor. Hable con su distribuidor autorizado de Geotab si quiere cambiar el tipo de cuenta.

4. ¿Qué es la detección de exceso de revoluciones y cómo funcionan los umbrales?

5. Si el dispositivo GO recibe datos sobre la revoluciones por minuto del vehículo, entonces se pueden configurar reglas o avisos al conductor dentro del software MyGeotab para detectar un exceso de revoluciones del motor. Los umbrales se seleccionan en MyGeotab, y las alertas se configuran para que salten si el motor pasa por encima del umbral establecido.

5. ¿Qué tipos de combustible son compatibles?

6. En general, es compatible con gasolina y diésel, pero que el dispositivo GO pueda acceder a esta información depende sobre todo de la marca, el modelo y el año del vehículo. Otras fuentes alternativas de combustible (propano, GNC) y los híbridos podrían ser compatibles, pero dependerá también del tipo de vehículo.

6. ¿Por qué no veo los datos de combustible ni los llenados de combustible de mi vehículo?

7. Los distintos tipos de vehículo tienen distintas maneras de almacenar datos sobre el combustible. Quizá haya algunos que ni siquiera guardan los datos de combustible. Si no hubiera datos disponibles sobre el combustible, lo más probable es que el dispositivo no pueda acceder a la información en este tipo de vehículo en concreto. En este blog [en inglés] encontrará más información sobre el tema.

7. ¿Cómo funciona la advertencia de ralentí?

8. Se puede configurar una alerta dentro del vehículo para que salte si el vehículo lleva parado más tiempo de lo deseado desde la sección de avisos al conductor, dentro del software MyGeotab. Desde la perspectiva del dispositivo, estar al ralentí se define como cualquier cantidad de tiempo con el motor encendido y a velocidad cero.

8. ¿Qué son los códigos de averías (DTC) y cómo se informan?

9. Los códigos de averías (DTC, por sus siglas en inglés), códigos de diagnóstico de errores (DFC, por sus siglas en inglés) o simplemente códigos de motor, son mensajes de error específicos que envía el vehículo y que el dispositivo GO captura y transmite a MyGeotab. Estas averías se revisan en la sección sobre averías del motor (Errores de motor) dentro de MyGeotab.

9. ¿Distintos parámetros tienen distintos índices de muestreo dinámico o prioridad? Parece que hay canales, como la velocidad del vehículo o velocidad del motor, que se registran con mayor frecuencia que la presión del aceite.

Geotab optimiza los datos transmitidos aplicando un algoritmo de “curva”: así mantenemos el costo bajo y el valor alto. Hacer una “curva” con los datos significa transmitir sólo la información relevante: es decir, el usuario recibe toda la información importante de los datos y ahorramos ancho de banda. Por ejemplo, si las revoluciones por minuto (RPM) no han cambiado durante la conducción del vehículo, no tiene sentido registrar todas las mediciones de RPM. Sin embargo, si el conductor cambia mal la marcha y el motor se revoluciona exageradamente, entonces capturamos esa información y se la enviamos al usuario. Por último, hay algunos parámetros que sólo se registran cuando el motor está apagado. Muy poco, si acaso, se transmite siguiendo una programación. En las notas de lanzamiento del firmware. encontrará [en inglés] la lista de parámetros que se registran con el método de la curva.

Software

1. ¿Puedo usar el software en mi iPad, tableta Android o Windows?

2. La aplicación MyGeotab se diseñó para el navegador web de su dispositivo. Eso significa que independientemente de la ubicación física, el tipo de PC o dispositivo desde el que se accede, el software estará disponible en la dirección https://my.geotab.com. Tenga en cuenta que el dispositivo que utilice necesitará tener la conexión a internet habilitada.

2. ¿Con qué navegadores web es compatible MyGeotab?

3. Conforme Geotab sigue innovando, muchas características modernas del sitio web se integran en nuestros productos. Para usar las funcionalidades más avanzadas de MyGeotab, hace falta un navegador actualizado. Cualquiera de los siguientes navegadores cumple la función:

4. 1. Microsoft Internet Explorer 11+
   2. La última versión de Google Chrome
   3. La última versión de Mozilla Firefox
   4. Apple Safari 6+
3. ¿Qué requisitos mínimos de sistema son necesarios para ejecutar MyGeotab?
4. 1. Windows Vista, 7, 8 o posterior
   2. Mac OS X 10.5 o posterior
   3. .NET 2.0 (ya instalado con Vista)
   4. 40 GB de disco duro con 15 GB libres
   5. 1 GB de RAM
   6. Podría hacer falta más espacio en el disco duro para almacenar datos
   7. iOS (iPhone, iPad e iPod Touch) 5.0 o posterior
   8. Android 3.0 o posterior (Android 2.1 o posterior cuando use Firefox para Android)
   9. Las pantallas táctiles son compatibles

5. Nota: Dado el volumen de datos que se presenta en Geotab como resultado de los mapas y los reportes, recomendamos también tener acceso a conexión a internet de alta velocidad.

4. ¿Con qué frecuencia se actualizan mis vehículos?

5. El mapa de MyGeotab se refresca cada 15 segundos en el navegador. El mismo dispositivo enviará actualizaciones a distintos intervalos, según el comportamiento del conductor o el estado del vehículo. El dispositivo GO de Geotab actualizará su ubicación por lo menos una vez cada 100 segundos mientras conduce. Cuanto más cambie la dirección o la velocidad, con más frecuencia se actualizará la ubicación.

5. ¿Cuántos usuarios podemos tener?

6. El número de usuarios es ilimitado. Además, se pueden configurar los usuarios para que tengan distintos perfiles de participación y distintos niveles de acceso. Por ejemplo, se pueden configurar grupos delimitados de cuentas de usuarios para los mensajeros, gerentes, supervisores y administradores. Para gestionar las cuentas de usuario, vaya a Administración y después seleccione Usuarios.

6. ¿Cómo crear un usuario nuevo en MyGeotab?

7. Los usuarios nuevos se añaden en la sección Administración > Usuarios. Ahí se asignan los usuarios a grupos, se les da permisos de seguridad a los grupos y características específicas a su perfil (autorizaciones según perfil), se asignan las claves de identificación de conductores y se personaliza su configuración de usuario.

7. ¿Cómo asigno derechos de acceso a usuarios en MyGeotab?

8. Para asignar los derechos de usuario, vaya a la sección Administración > Usuarios, seleccione el usuario y utilice el menú desplegable para encontrar el permiso de seguridad.

8. ¿Cómo se asigna un usuario a un grupo?

9. Para asignar usuarios a grupos, entre en la sección Administración > Usuarios, seleccione el usuario y elija a qué grupos quiere que pertenezca del menú desplegable de todos los grupos.

9. ¿Cómo creo un conductor nuevo en MyGeotab?

10. Los usuarios nuevos se añaden en la sección Administración > Usuarios. En la pantalla para editar que se abrirá, haga click sobre la pestaña de Conductor. Al marcar SÍ en la opción correspondiente, el usuario será conductor una vez le dé a Guardar.

10. ¿Durante cuánto tiempo y dónde se almacenan los datos?

11. Los datos se almacenan en servidores que gestiona Geotab en Q9 y Google Cloud Services. Tal y como se declara en el acuerdo de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) de Geotab, los datos se almacenan durante al menos un año. Sin embargo, si un cliente quisiera eliminar o archivar datos concretos, Geotab le ayudará a gestionar dichos requisitos.

11. ¿Con qué frecuencia se registra el odómetro?

12. El odómetro se registra al iniciar el viaje y en intervalos de una hora mientras dure el viaje, y al final del mismo. Cuando el dispositivo GO detecta un cambio en el arranque, envía una petición de odómetro al motor. Se envía la misma petición cada hora del viaje si el viaje dura más de una hora. La última hora de odómetro registrada se muestra junto al campo odómetro. Para más información sobre el odómetro y cómo funciona con MyGeotab, por favor, lea este documento.

12. ¿Qué ventajas tiene usar el odómetro del GPS frente al odómetro del motor?
13. 1. Independiente del vehículo
    2. No se basa en los datos del motor
    3. No necesita Add-Ons al vehículo como FMS
    4. Funciona con todas las marcas/modelos
    5. No cambia con el diámetro de rueda o cambios al motor
    6. Funciona con los modos de 2 y 3 cables
    7. Muy preciso en la mayoría de las situaciones
13. ¿El odómetro del GPS es más preciso que el del motor?

14. Sí, el GPS suele ser más preciso, con un margen de error de unos pocos metros en una zona de buena cobertura. Es normal que la velocidad (y por ende, el odómetro) que reporta el motor del vehículo tenga un margen de error de un porcentaje mínimo. La velocidad de los vehículos se basa en la rotación de las ruedas, así que cualquier cambio en el diámetro tendrá un impacto en la precisión del odómetro.

14. ¿Se pueden enviar reportes por correo electrónico a mis gerentes?

15. Sí, cualquier destinatario puede recibir reportes por correo electrónico. Cuando active una regla existente, haga click en el botón de correo para definir los destinatarios del correo electrónico. Cuando cree una regla desde cero, seleccione la pestaña de notificaciones y después Añadir correo electrónico para añadir los destinatarios.

15. ¿Podemos obtener reportes por conductor?

16. Sí. Para obtener reportes por vehículo o conductor, utilice la característica de identificador del conductor de Geotab. Puede hacerlo asignando manualmente conductores a los vehículos o utilizando IOX-NFCREADER.

16. ¿Cómo cambio la contraseña?

17. Para cambiar la contraseña, seleccione su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la pantalla y después seleccione Cambiar contraseña.

17. ¿Qué sucede si se me olvida la contraseña?

18. Si olvida su contraseña, haga clic en el icono ? que hay al lado del campo de contraseña en la pantalla de inicio de sesión de MyGeotab para restablecer su contraseña.

19. Como medida secundaria, póngase en contacto con su administrador de cuenta para restablecer la contraseña de su cuenta de usuario. Si no le pueden ayudar, póngase en contacto con su distribuidor autorizado de Geotab.

18. ¿Cómo genero una contraseña nueva?

19. Para generar una contraseña de usuario, entre en Administración > Usuarios. Seleccione un usuario por su nombre y después seleccione Cambiar contraseña. Para obligar al usuario a cambiar la contraseña la próxima vez que inicie sesión, seleccione Obligar cambio de contraseña a la próxima entrada o introduzca una contraseña nueva manualmente.

19. ¿Por qué no puedo iniciar sesión después de haber marcado la página MyGeotab como favorita?

20. MyGeotab es un grupo de servidores, de ahí que la base de datos de un cliente pase de un servidor a otro sin aviso previo. Por ello, recomendamos guardar la dirección http://my.geotab.com como favorito, en vez del enlace con “my” seguido de un número. Al iniciar sesión, MyGeotab le redireccionará al servidor de MyGeotab donde se encuentra su base de datos. Si ya ha marcado como favorito un servidor concreto y el servidor ya no existe, probablemente le esté redireccionando a una página en blanco. Para solucionar esto, borre la memoria caché y las cookies del navegador.

20. ¿En qué idiomas está disponible el software?

21. Inglés, francés, español, japonés, alemán, polaco, portugués de Brasil, holandés, italiano y chino simplificado.

21. ¿Cómo cambio el idioma?

22. Seleccione su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la pantalla y después seleccione Opciones. Para cambiar el idioma, elija otra opción en la sección Configuración regional y después seleccione Guardar.

22. ¿Por qué salen unas líneas rectas punteadas en los viajes?

23. Si el dispositivo GO de Geotab pierde la conexión con la red de GPS, el historial de ubicaciones de los viajes se podría ver afectado. En algunos casos, verá unas líneas rectas que conectan las ubicaciones del vehículo antes y después de que se perdiera la comunicación. Tenga en cuenta que suele ser un problema temporal, y que se puede supervisar con el Reporte de estado de los dispositivos.

23. ¿Cómo cambio el estado de un conductor (ejemplo: particular o corporativo)?

24. Primero tendrá que configurar los estados en el dispositivo; después, para seleccionar el vehículo del menú desplegable, seleccione primero la flecha en la sección de mapas. Puede buscar un vehículo concreto por nombre, número de identificación del vehículo o número de serie. Cuando aparezca en el mapa, selecciónelo y después seleccione Asignar grupo de estado, y termine escogiendo el estado adecuado de la lista.

24. ¿Cómo se asigna un vehículo a un grupo?

25. Los vehículos se asignan a los grupos desde la sección Vehículos. Seleccione los vehículos que quiera cambiar y después seleccione la sección Grupos. Podrá cambiar varios vehículos a la vez marcando la opción correspondiente en la esquina superior derecha.

25. ¿Cómo se asigna un conductor a un vehículo?

26. Para asignar conductores a vehículos, entre en el mapa. Para seleccionar el vehículo que quiera asignar a un conductor del menú desplegable, seleccione primero la flecha. Puede buscar un vehículo concreto por nombre, número de identificación del vehículo o número de serie. Cuando salga en el mapa, selecciónelo y después seleccione Asignar conductor, y termine eligiendo el conductor adecuado de la lista.

26. ¿De qué forma pueden ser las zonas?

27. Las zonas pueden ser de cualquier forma, siempre que tengan tres lados o más. Por ejemplo, hay usuarios que crean zonas en torno a sus delegaciones o estacionamientos, y otros definen zonas más amplias, que incluyen toda la autopista, por ejemplo.

27. ¿Geotab ofrece planificación de rutas?

28. Sí, Geotab ofrece planificación de rutas para unir una secuencia de zonas y crear así una ruta. La ruta puede empezar y terminar en la misma ubicación o no, y se puede definir en cualquier orden que quiera. Además, el plan de ruta se puede programar para informar de discrepancias entre la ruta planificada y el destino real del conductor.

28. ¿Cómo envío la ruta al conductor?

29. Geotab está integrado con los sistemas de navegación Garmin en los vehículos. Así, puede enviar rutas e intercambiar mensajes desde MyGeotab directamente con los conductores. Para enviar una ruta, entre en Zonas y mensajes > Rutas. Seleccione la ruta que quiera enviar y después seleccione Enviar al vehículo. Seleccione a qué vehículos enviar la ruta e incluya un mensaje opcional para informar a los conductores, y después seleccione Enviar.

29. ¿Qué reportes hay disponibles?

30. Geotab ofrece una gama exhaustiva de reportes para adaptarse a las necesidades de su empresa. Nuestros reportes abarcan la supervisión de comportamiento y seguridad del conductor, administración de riesgos, entrada y salida de zonas, excepciones en tiempo real y muchos más. Casi todos los aspectos de nuestros reportes se pueden personalizar con Microsoft Excel.

30. ¿Cómo personalizo un reporte?

31. Para configurar las opciones de un reporte, entre en Administración > Vistas de reporte > Reportes personalizados. Subraye el reporte que quiere configurar, y después podrá definir los rangos de fechas, grupos de vehículos que quiera incluir en el reporte, reglas de excepciones, si quiere el reporte por conductor o por vehículo, qué zonas incluir, etc.

31. ¿Cómo genero un reporte de viaje?

32. Entre en la sección Mapas de MyGeotab. Para seleccionar los vehículos que quiere incluir, haga click en la flecha hacia abajo junto a la caja que pone Dispositivos, VIN, zona, etc. Saldrá una lista de vehículos. Marque el/los que quiera. Seleccione Histórico de viajes y dentro de Opciones seleccione el periodo de fechas. Después, vaya al botón Ver y seleccione Avanzado. El reporte saldrá en pantalla. Haga click en el botón Excel para descargar el reporte en una hoja de Excel.

32. ¿Cómo añado el logotipo de mi empresa al reporte?

33. Entre en Administración > Reportes. Cuando añada un nuevo reporte, el usuario puede añadir el logotipo al archivo de Excel antes de guardar. El logotipo aparecerá siempre que ejecute el reporte con MyGeotab o cuando esté programado para su envío por correo electrónico. Esto se puede hacer con todos los reportes de MyGeotab.

33. ¿Cómo cambio el tipo de archivo de los reportes de Excel a PDF?

34. Una vez haya seleccionado un reporte y lo tenga en pantalla, verá un botón de PDF y otro de Excel en la parte superior. Elija uno de los dos para enviar el reporte en ese formato.

34. ¿Dónde veo y cambio las opciones de envío de un reporte?

35. Entre en Administración > Reportes y seleccione el reporte en cuestión. Haga click sobre Envíe reporte por correo electrónico para seleccionar las opciones de envío del reporte.

35. ¿Qué tamaño máximo de archivo está permitido para enviar reportes por correo electrónico?

36. El tamaño máximo de archivo para enviar reportes por correo electrónico es 10 MB, y se desactivarán los correos electrónicos posteriores durante 60 minutos si se superan los correos electrónicos permitidos. Además, el reporte por correo electrónico se inhabilitará en cualquiera de los siguientes casos:

37. 1. Tamaño del adjunto > 10 MB
    2. Número total de correos electrónicos enviados en una hora, según la norma > 500
    3. Uso total de datos por hora con los correos electrónicos > 500 MB

38. Y por último, tenga en cuenta que enviar reportes en PDF por correo electrónico suele ser más pesado que enviar reportes en Excel por correo electrónico.

36. Al hacer click en el gráfico del panel de MyGeotab, las cifras del reporte de Excel que aparece son distintas de lo que veo en el gráfico. ¿A qué se debe?

37. La razón es que el gráfico del panel se actualiza siguiendo una programación definida, que se configura en las opciones del panel, mientras que los datos del reporte de Excel se actualizan en cuanto hace click en el gráfico. Si considera que necesita que el panel tenga cifras más aproximadas al tiempo real, entre en Opciones de gráfico en el panel de gráficos y cambie la frecuencia con que está programado que se refresque.

37. ¿Por qué hay gráficos en el panel que son más grandes/pequeños que otros? ¿Se puede cambiar?

38. MyGeotab establece el tamaño de los gráficos automáticamente para representar la información de la forma más clara y concisa posible. Los usuarios no pueden cambiarlo.

38. Mi gráfico de reportes personalizados no sale en el panel, aunque sí he activado las opciones del panel

39. A continuación se enumeran las razones más comunes por las que podría estar pasando esto:

40. 1. Está viendo parte de una hoja de Excel: MyGeotab mostrará la última hoja de cálculos que visitó antes de guardar y cerrar el archivo Excel. Ha debido enfocar el gráfico antes de cerrar para que salga.
    2. Ve la caja pero sólo sale un mensaje de error: MyGeotab tiene por defecto un tiempo máximo de sesión en el panel para evitar problemas debido a reportes excesivamente grandes. El tiempo máximo está definido como 2 minutos, así que si el reporte tarda más de dos minutos en ejecutarse y extraer el gráfico, entonces le aparecerá un error por sesión caducada.
    3. No se ve nada: Asegúrese de que usted o un grupo al que pertenece constan como observadores y que los grupos de herramientas correctos están seleccionados.
39. ¿Cómo genero mi propio reporte?

40. MyGeotab permite crear reportes personalizados tanto con Microsoft Excel como con la API de MyGeotab. Para crear un reporte personalizado en Excel basado en una plantilla estándar haga click en Administración > Reportes > Vistas de reportes. Una vez ahí puede seleccionar cualquier reporte por defecto y descargar la plantilla para personalizarla. Una vez lo haya configurado, haga click en Añadir archivo Excel para importar la plantilla de vuelta a la base de datos. En el foro [en inglés] encontrará muchos consejos y ejemplos útiles sobre cómo crear un reporte de Geotab personalizado.

40. ¿Dónde puedo obtener información sobre las características nuevas en la última versión de MyGeotab?

41. Dentro de MyGeotab, puede acceder a Primeros pasos y ayuda. Hay una lista en la sección Novedades, en la página de Guía del producto, donde se enumeran y explican las características nuevas que se han añadido.

41. ¿Cómo importo las zonas?

42. Las zonas se pueden importar directamente desde MyGeotab. Entre en Zonas y mensajes > Importar Zonas. Las zonas se pueden importar por dirección o por latitud y longitud. También hay ejemplos de archivos. Para seleccionar el archivo de Excel con la información de zonas, haga click en la caja que dice Arrastrar y soltar archivos aquí.

42. ¿Cómo se importan los vehículos, rutas o usuarios?

43. Para hacer una importación en un solo comando, use Geotab SDK. Simplemente entre en my.geotab.com/sdk, seleccione primero JavaScript examples (Ejemplos de JavaScript) a la izquierda y después click here to download (Haga click aquí para descargar). Así se descargarán los programas de edición al completo, para importar de una vez todos los vehículos, rutas, planificaciones de ruta y usuarios.

43. ¿MyGeotab puede introducir un virus en mi PC o red?

44. La empresa Geotab sigue las mejoras prácticas del sector con todos nuestros sistemas de TI, incluyendo detección de intrusos, autenticación de 2 factores, auditoría de todos los casos, SSL y cifrados. Además, MyGeotab es una aplicación por web exclusivamente, y como tal no es capaz de crear virus. Si utiliza los Key y RF downloaders tradicionales, y sólo entonces, descargamos software a través de la tecnología Microsoft ClickOnce™. El software está firmado por Geotab y desarrollado en condiciones de laboratorio controladas.

44. ¿Se podría introducir un virus en mi dispositivo y desde ahí infectar la red?

45. No. Los servidores que envían el código a los dispositivos están detrás del firewall de Geotab, y los dispositivos sólo aceptan instrucciones de Geotab.

45. ¿Con qué dispositivos móviles funciona el producto?

46. MyGeotab es accesible desde cualquier dispositivo donde se ejecute un navegador estándar. Geotab Drive, la aplicación para conductores basada en HTML5, es compatible con Android 4.4 y posteriores.

46. ¿Ofrecen horas de servicio y reportes de inspección de conductor (HOS/DVIR, por sus siglas en inglés)?

47. Sí. Geotab ofrece soluciones HOS y DVIR para aquellas empresas que utilicen o posean vehículos comerciales pesados y quieran mejorar su cumplimiento regulatorio y puntuación CSA.

47. ¿La empresa ofrece tecnología que detecte el uso de teléfonos móviles In Cab?

48. Geotab colabora con Aegis y Dock-n-lock para ofrecer soluciones a conductores. ZoomSafer^® de Aegis Mobility es un software para smartphones y tabletas que utiliza información del dispositivo GO de Geotab sobre el estado de la conducción del vehículo para hacer saltar el “Modo seguro” mientras se conduce. En “Modo seguro”, una pantalla-telón bloquea el acceso al teclado y la pantalla. Se silencian todas las notificaciones y alertas, inclusive llamadas entrantes, mensajes de texto y correos electrónicos. Dock-n-lock es una forma fácil de usar un dispositivo hardware compatible con todos los teléfonos. Evita que el vehículo arranque hasta que ha “fijado y bloqueado” el teléfono con el sistema, esté fuera de la vista y del alcance. Igual que un alcoholímetro evita que se conduce habiendo bebido, Dock-n-Lock evita que se usen celulares mientras se conduce.

48. ¿Geotab tiene clientes que trabajen con sistemas de gestión de transporte (TMS, por sus siglas en inglés)?

Sí, Geotab tiene muchos clientes integrados con TMS. Geotab ha desarrollado un SDK sólido y una serie de APIs que permiten a clientes, distribuidores y empresas de integración colaboradoras la integración con proveedores de TMS y otras aplicaciones administrativas. Algunas empresas de TMS muy conocidas ya se han integrado, como TMW Appian y Profit Tools. Actualmente, Geotab está en proceso de integrar TMW Truckmate.

Geotab Drive

1. ¿Qué es Geotab Drive?

2. Geotab Drive es una aplicación móvil para dispositivos móviles iOS y Android. Cuando se enlaza con un dispositivo GO, Geotab Drive funciona como un dispositivo de registro a bordo (AOBRD, por sus siglas en inglés), lo que permite a los conductores registrar sus horas de servicio (HOS) y los reportes sobre inspección de conductor de vehículo (DVIR).

2. ¿Con qué normativas de horas de servicio se puede usar Geotab Drive?

3. Geotab Drive es compatible con conjuntos de reglas de transporte de mercancías y pasajeros para conductores en Estados Unidos, sujetos a las normativas de la FMCSA. En Canadá, Geotab Drive da soporte a los Ciclos 1 y 2, según se establece en la normativa de horas de servicio de conductores de vehículo comerciales. Obtenga más información acerca de las reglas compatibles en la Guía del producto.

3. ¿Qué excepciones son factibles con Geotab Drive?

4. Geotab Drive es compatible con excepciones para condiciones adversas, ciclos de trabajo de 16 horas, movimiento por zonas de carga, uso personal del vehículo y tiempos de espera en pozos petrolíferos. Obtenga más información acerca de las reglas compatibles en la Guía del producto.

4. ¿Qué dispositivos se utilizan para HOS/DVIR de Geotab Drive?

5. Geotab Drive está disponible en dispositivos Android e iOS. Geotab Drive es compatible con dispositivos Android con la versión 4.4 o superior. Geotab Drive también está disponible para dispositivos Apple con iOS 8.0 o superior.

5. Los DVIR cumplen con la normativa en los vehículos de transporte de pasajeros?

6. Sí, Geotab Drive es compatible para los vehículos de transporte de pasajeros, tal como se describe en las normativas de la FMCSA, parte 396.11.

6. ¿Cómo se configura la tableta o el smartphoneque uso para Geotab Drive?

7. El dispositivo móvil que use con Geotab Drive tiene que estar conectado y siempre cargando mientras el vehículo esté en uso. IOX-USB puede servir como adaptador de corriente USB para asegurarse de que el dispositivo que ejecuta Geotab unidad se está cargando. Además, el dispositivo móvil debe disponer de conexión de datos celular a una red inalámbrica para cargar y descargar datos de la Geotab Drive.

8. Dispositivos Android:

9. Asegúrese de que el dispositivo Android está configurado en alta precisión GPS. Normalmente, esta opción se encuentra en Configuración > Ubicación. Active los servicios de ubicación y marque el Modo como Precisión alta.

10. Dispositivos IOS:

11. Asegúrese de que el GPS está encendido; puede encontrar esta opción en Ajustes > Privacidad > Localización. En la misma página, baje hasta Geotab Drive y seleccione Siempre.

12. Note: Debe configurar correctamente estos ajustes para que Geotab Drive detecte el movimiento del vehículo y asigne automáticamente el estado de servicio (Conducción, En servicio, etc.).

7. Si me hacen detener el vehículo para realizar una inspección en carretera, ¿qué debo mostrar a los agentes?

8. Geotab Drive puede generar un reporte de cumplimiento para que se lo pueda enseñar a los agentes del orden cuando detengan su vehículo para realizar una inspección. Este reporte ofrece una visión general del trabajo realizado por el conductor ese día, indicando su estado de servicio e información sobre los activos.

9. Para poder generar un reporte de cumplimiento, vaya a Panel de Gráficos (pantalla de inicio), seleccione HOS, luego la pestaña Opciones, y a continuación baje hasta el final de la página y seleccione el botón Generar.

8. ¿Cómo funciona el cambio de estado de servicio automático?

9. Si la tableta o el teléfono se han configurado correctamente, el estado de servicio cambiará automáticamente a “Conducción” cuando el vehículo comience a moverse. Si el vehículo no está en movimiento por cinco minutos, el estado de servicio cambiará de "Conducción" a "Encendido" (En servicio).

9. ¿Las instalaciones de tres cables son compatibles con el dispositivo de registro electrónico (ELD)?

10. Las instalaciones de tres cables no cumplen con el mandato de ELD.

11. Si opera un vehículo de motor comercial (CMV) modelo anterior al año 2000, está exento de cumplir con el mandato ELD y podrá seguir llevando un registro en papel. Esto se debe a que muchos vehículos fabricados antes del año 2000 no disponen de un módulo de control electrónico (ECM). Un módulo de control electrónico (ECM) proporciona al sistema de dispositivo de registro electrónico (ELD) los datos del motor necesarios para poder cumplir con el mandato.

10. ¿Quién queda exento de la regla de ELD?

Conductores que usan la excepción de la tarjeta de registro de tiempo no están obligados a llevar registros de estados de servicio (ROD) o a utilizar dispositivos de registro electrónicos (ELD).

Además, los conductores que cumplan los criterios enumerados a continuación no están obligados a utilizar dispositivos de registro electrónicos (ELD), pero todavía están sujetos a los requisitos de registros de estados de servicio (ROD) que aparecen en CFR (Código de Reglamentos Federales) 49, 395:

1. Conductores que utilizan registros de estados de servicio (ROD) en papel durante un máximo de 8 días de cada período de 30 días
2. Conductores que realizan operaciones donde el vehículo que se conduce es la mercancía que se entrega
3. Conductores de vehículos fabricados antes del año 2000

Estos conductores deben preparar registros en papel utilizando un dispositivo de grabación automática a bordo (AOBRD) o un programa de software de registro.

Administración

1. ¿Los precios se adaptan a la estacionalidad?

2. Sí. Geotab ofrece una opción de coste mensual más económico para vehículos estacionales, dado que hay empresas que tienen picos de actividad en ciertos momentos del año. Su distribuidor autorizado de Geotab le ayudará a hacer este cambio.

2. ¿Cómo puedo mejorar el paquete de Base a Pro?

3. Para aprovechar aún más la solución Geotab al pasar de Base a Pro (que incluye datos del motor para obtener información de diagnóstico del vehículo en tiempo real y la posibilidad de gestionar y mejorar la seguridad del conductor), póngase en contacto directamente con su distribuidor autorizado de Geotab.

3. ¿Cómo puedo rebajar del paquete Pro al Base?

4. Para reducir las características del software al que tiene acceso ahora mismo, póngase en contacto con su distribuidor autorizado de Geotab para hacer el cambio. Al pasar de Pro a Base, sólo tendrá acceso a los datos del GPS, no los del motor.

4. ¿Cómo funciona la autoactivación?

5. Los dispositivos Geotab se entregan preparados, entran en funcionamiento inmediatamente después de haberse instalado. Esto quiere decir que el dispositivo no se ha facturado pero se puede instalar sin que haga falta llevar a cabo ninguna tarea adicional. Una vez se ha instalado el dispositivo, la facturación del mismo se iniciará automáticamente una vez que la cantidad de datos de un viaje aproximadamente llegue a los servidores de Geotab.

5. ¿En qué consiste la garantía del dispositivo de Geotab?

Geotab ofrece un año de garantía estándar para los dispositivos GO. Para los dispositivos GO del plan ProPlus, está disponible una garantía de vida útil limitada.

Garantía de vida útil del dispositivo

En caso de fallas en un dispositivo GO6 o más reciente, o si la red en la que funciona el dispositivo ya no proporciona una cobertura adecuada (según lo que determine Geotab), Geotab sustituirá de forma gratuita el dispositivo con uno que proporcione el mismo nivel de funcionalidad si 1) el dispositivo está en ProPlus en el momento de la falla*; y 2) el dispositivo no ha sido alterado.

* Sujeto a la verificación de Geotab de los dispositivos que se hayan cambiado de los planes Base, Regulador o Pro al plan ProPlus.

Ambas garantías están sujetas a ciertos términos y condiciones. Para obtener más información, consulte el Contrato de licencia de usuario final de Geotab o comuníquese con su Administrador de cuenta de Geotab.

Si cree que el dispositivo está defectuoso, infórmelo inmediatamente a su Distribuidor autorizado de Geotab para que lo ayude a obtener un reemplazo.

Anulación de la garantía por el uso de arneses ajenos a Geotab

El uso de hardware ajenos a Geotab obtenidos a partir de un canal no autorizado no es compatible con los productos de Geotab, ya que Geotab no puede validar las especificaciones o la calidad de dichos productos. La instalación inadecuada de productos que no cumplen con las especificaciones de Geotab puede generar problemas de seguridad graves, como cortocircuitos que suponen riesgos de incendio, los cuales pueden causar lesiones físicas o daños al vehículo.

Se puede utilizar un hardware ajeno a Geotab con un producto de Geotab solo si se obtiene directamente de Geotab o a través de Geotab Marketplace (ambos “canales autorizados”). El uso de un hardware ajeno a Geotab obtenido fuera de un canal autorizado va en contra de las expectativas de Geotab y anulará la garantía del producto.

Distribuidores autorizados de Geotab

1. ¿Dónde encuentro un distribuidor autorizado de Geotab?

2. Póngase en contacto directo con Geotab o llame o envíe el formulario de nuestra página de contacto para averiguar quién es el distribuidor autorizado de Geotab en su zona. Dado que la mayoría de distribuidores tienen su propio sitio web, también puede buscar distribuidores de Geotab en su navegador: escriba su ubicación y Geotab en la barra de búsqueda.

2. ¿Cómo puedo hacerme distribuidor?

Actualmente Geotab tiene más de 90 distribuidores en Norte América. Geotab sigue expandiéndose y surgen oportunidades nuevas continuamente, pero siempre evaluamos las consultas de distribuidores individualmente. Para saber si cumple con los requisitos necesarios para ser un distribuidor autorizado de Geotab, envíenos este formulario de contacto con sus datos.

Soporte internacional

1. ¿Hay mercados concretos con complicaciones legales a la hora de implementar soluciones de supervisión de instrumentos que son utilizados por empleados, sea en camiones, camionetas o automóviles?

Geotab ha recibido todas las certificaciones necesarias en todos los países europeos y ha habilitado cobertura de roaming en cada uno de los países. Desde el punto de vista de aceptación telemática, la situación es la siguiente:

1. Reino Unido, Irlanda, países nórdicos y Países Bajos: se utilizan normalmente, sobre todo en Reino Unido, los empleados lo aceptan y la normativa es sencilla.
2. España, Italia y Europa del Este: bastante común, la reticencia de los empleados está disminuyendo dada la situación económica.
3. Alemania, Francia: es habitual en el mercado del transporte, pero está muy regulado, requiere la aprobación del comité de empresa. Existe una preocupación clara por la privacidad cuando está permitido el uso del vehículo para fines particulares y de empresa, normalmente requiere una solución que no supervise el vehículo cuando se utiliza a título particular.

Soporte

1. ¿Cuál es el número de teléfono de Geotab para cuestiones de soporte?

Geotab es una empresa de ingeniería que desarrolla una tecnología de gestión de flotas líder en la industria, por lo que el soporte al cliente es una prioridad clave para Geotab. Para recibir capacitación y asistencia técnica, llame a su distribuidor autorizado de Geotab. Puede encontrar la información de contacto de su distribuidor en MyGeotab en Primeros pasos y ayuda > Soporte técnico.

También puede publicar sus preguntas en línea en los foros de Geotab o ver tutoriales de video en nuestra página web de Capacitación [en inglés].