Última atualização: Novembro de 2023

Introdução

MyAdmin é a principal ferramenta de gerenciamento para parceiros da Geotab. Com o portal do MyAdmin, o objetivo final é ajudá-lo a proporcionar uma experiência consistente e positiva aos nossos clientes em comum, ao mesmo tempo em que expande nossa reputação compartilhada e valor da marca no mercado. Este documento fornece orientações detalhadas sobre como usar os recursos e a funcionalidade do portal do MyAdmin.

Recomendamos que você visite nosso site (www.geotab.com) e nosso portal de administração de parceiros (myadmin.geotab.com) regularmente para obter atualizações de políticas e boletins, avisos e notícias relevantes para ajudá-lo a maximizar seu sucesso como um parceiro da Geotab.

✱ OBSERVAÇÃO: Se você estiver visualizando o Guia do usuário do MyAdmin como um Google Doc, acesse View (Exibir) > Show document outline (Mostrar descrição do documento) (no menu superior) para expandir a descrição do documento e navegar entre seções dentro do documento.

Diretrizes sobre as expectativas do parceiro em potencial

O documento ‌‌Diretrizes sobre as expectativas do parceiro em potencial‌‌ (em inglês) destina-se a possíveis parceiros que compreendam as expectativas e os requisitos da Geotab para serem um parceiro da Geotab.

Políticas e procedimentos

O documento Políticas de parceiros da Geotab (em inglês) descreve políticas e procedimentos e define expectativas, convenções e práticas, fornecendo a você, nosso parceiro, diretrizes para melhorar e esclarecer nosso relacionamento de trabalho.

Portal MyAdmin

Como a principal ferramenta de gerenciamento, o MyAdmin funciona como um único ponto de acesso para todas as necessidades de pedidos, remessas, administração de contas e dispositivos e necessidades relacionadas à RMA. Este documento fornece informações detalhadas sobre cada página e recurso, bem como orientações passo a passo sobre como usar o MyAdmin.

Requisitos do navegador

O MyAdmin é compatível com os seguintes navegadores:

1. Mozilla Firefox – versão 76 ou superior;
2. Microsoft Edge Chromium – versão 81.0.416 ou superior;
3. Google Chrome – versão 81.0.4044 ou superior.

Configuração da conta

Você deve ter uma conta MyAdmin para acessar e usar o portal MyAdmin. Para configurar uma conta do MyAdmin, siga as etapas abaixo:

1. Navegue até o portal MyAdmin.
2. Clique no link Criar uma conta.
3. Digite o Nome da empresa, o Endereço de e-mail, o Nome o Sobrenome do usuário.
4. Digite uma Senha seguindo os requisitos listados abaixo:
5. 1. Ter pelo menos 12 caracteres;
   2. Ter pelo menos uma letra minúscula;
   3. Ter pelo menos uma letra maiúscula;
   4. Ter pelo menos um número; e
   5. Ter pelo menos um símbolo especial ($, @, etc.).
5. Escolha um Tipo de conta no menu suspenso (por exemplo, Revendedor).

✱ NOTA: Para obter mais informações sobre os tipos de usuário, consulte a seção Administração de usuários.

6. Clique no botão Registrar.

Depois de registrar uma conta, o sistema envia um e-mail de confirmação solicitando que você confirme suas credenciais de login. Clique no botão Confirmar endereço de e-mail no e-mail para confirmar suas credenciais de login. Uma vez confirmada, uma nova janela é aberta para notificar que as credenciais de login foram confirmadas e a conta está ativa. Clique no botão Fazer login para fazer login no portal MyAdmin.

✱ NOTA: O link para confirmar seu endereço de e-mail ficará ativo por 2 horas após o registro. Se o link expirar, clique em Esqueceu a senha? na página inicial do MyAdmin para confirmar suas credenciais de usuário.

! IMPORTANTE: se você tentar fazer login antes de confirmar o endereço de e-mail, receberá uma mensagem de erro solicitando que você verifique sua caixa de entrada em busca do e-mail de confirmação da conta.

Funções

As funções são necessárias para usar os recursos e a funcionalidade disponíveis no MyAdmin. Para obter informações detalhadas sobre as funções necessárias, consulte Funções do MyAdmin.

Credenciais de login do MyAdmin

É sua responsabilidade proteger qualquer identificação ou senha de usuário emitida para você a fim de acessar nosso site ou outros serviços ("Credenciais de Login") e não divulgá-la a ninguém, a menos que você queira dar a essa pessoa a autoridade para agir em seu nome. Você é o único responsável por quaisquer ações realizadas com o uso de suas credenciais de login. Você só deve fornecer suas Credenciais de Login ao fazer login em nosso site ou por outros meios automatizados. Por motivos de segurança, nossos representantes de serviço nunca solicitarão sua senha e você não deve divulgar Credenciais de Login a ninguém que as solicite. Ao falar com nossos representantes, eles seguirão outros procedimentos de verificação para validar sua identidade.

Para proteger a segurança e a integridade de seus dados, os usuários que não fizeram login no MyAdmin por mais de 90 dias serão considerados inativos e terão suas contas desativadas.

Como forma de proteção contra a atividade não autorizada, as contas com 21 tentativas de início de sessão consecutivas com falha em um curto espaço de tempo serão bloqueadas. Após 10 minutos, você poderá tentar iniciar sessão novamente ou alterar a senha. Entre em contato conosco para desbloquear manualmente a sua conta.

Credenciais de login comprometidas

Caso você acredite que a segurança de suas Credenciais de Login foi comprometida ou se suspeitar de uso não autorizado, você deverá nos notificar imediatamente. Você será responsável por todas as alterações em sua conta, comunicações, uso de serviços, pedidos, transações e cobranças, feitas usando suas Credenciais de Login, seja por você ou qualquer outra pessoa, até que você nos notifique.

Assim que você nos notificar, suspenderemos sua conta e tomaremos medidas para a continuação do uso de nossa plataforma ou serviços. Se suspeitarmos, justificadamente, de atividade fraudulenta ou não autorizada em sua conta, nós nos reservamos o direito de rescindir ou suspender seu acesso à nossa plataforma ou serviços e a qualquer serviço aplicável, e exerceremos os esforços necessários para entrar em contato com você para resolver a situação.

Acesso às bases de dados com credenciais do MyAdmin

Recomendamos que você use a autenticação do MyAdmin para acessar as bases de dados de nossos Clientes mútuos. Os benefícios do uso da autenticação do MyAdmin incluem:

1. Autenticação de ponto de acesso único : permite que os parceiros façam login em qualquer um de suas bases de dados usando uma única conta MyAdmin em vez de uma conta individual para cada base de dados de Clientes.
2. Responsabilidade : fornece contas para cada usuário, para cada base de dados, em vez de um alias de grupo para acessar bases de dados. Isso significa que os usuários e suas ações podem ser identificados por meio do log de auditoria.
3. Segurança : facilita o processo de remoção de todos os acessos de um funcionário que sai da empresa, utilizando um único tíquete.

Acesso do parceiro aos bases de dados

Para garantir que seus funcionários possam acessar bases de dados com as respectivas credenciais do MyAdmin, você deve garantir que o acesso do revendedor esteja habilitado na base de dados no MyGeotab. Se o recurso não estiver habilitado, somente o usuário que criou a base de dados poderá fazer login com suas credenciais do MyAdmin.

Para habilitar esse recurso no MyGeotab, siga as etapas abaixo:

1. Navegue até o MyGeotab.
2. No menu principal, acesse Administração > Sistema... > Configurações do Sistema.
3. Na guia Geral, habilite a opção Permitir acesso do revendedor clicando em Sim.



4. Clique em Salvar para salvar suas alterações.

É importante que você não habilite a opção Permitir acesso do revendedor se isso for contrário ao acordo que você tem com nosso cliente mútuo.

Conta principal da base de dados

Para clientes que recebem suporte de mais de um parceiro, uma conta principal é selecionada automaticamente para os seguintes fins:

1. Autenticação do MyGeotab: os usuários que pertencem à conta principal de uma base de dados devem atender a determinados critérios para fazer login na base de dados. Para obter mais informações, consulte a seção credenciais de login do MyAdmin.
2. Informações da base de dados MyGeotab: os usuários que pertencem à conta principal de uma base de dados podem acessar dados sobre esta base (por exemplo, atividade da base de dados em https://myadmin.geotab.com/v1/databaseactivity).
3. Serviços extensíveis: quando um dispositivo é compartilhado com uma base de dados, a taxa de compartilhamento é cobrada da conta principal dessa base.
4. Serviços de suporte: quando uma nova conta se torna a conta principal de uma base de dados, o status dos serviços de suporte dessa base pode ser alterado com base nas configurações da conta. Quando a conta principal de uma base de dados do MyGeotab é alterada, qualquer configuração anterior do status dos serviços de suporte para essa base é perdida.
5. Marketplace: as informações da solução de Marketplace (por exemplo, preços) correspondem à conta principal da base de dados. As solicitações de pedidos enviadas por meio do programa Order Now via Marketplace são criadas como pedidos planejados na conta principal para a base de dados.

Para cada base de dados do MyGeotab, a conta com a maioria dos dispositivos na base é selecionada como uma conta principal.

✱ OBSERVAÇÕES:

1. O sistema realiza um cálculo para determinar a conta principal a cada duas horas. Os dispositivos compartilhados de outra conta não são incluídos no cálculo.
2. Se a base de dados do MyGeotab for registrada por um tipo de usuário Revendedor, a conta principal será associada à conta associada a esse usuário.
3. Se uma base de dados do MyGeotab for registrada por um tipo de usuário Não Revendedor, uma conta principal não será definida inicialmente e o usuário será impedido de concluir ações que exijam uma conta principal (por exemplo, compartilhamento de um dispositivo com essa base de dados).
4. Se várias contas tiverem o mesmo número de dispositivos em uma base de dados, uma das contas será arbitrariamente escolhida como a conta principal.

Substituindo a conta principal

Para solicitar uma conta principal específica para uma determinada base de dados do MyGeotab, entre em contato com o suporte da Geotab. Uma vez concluído, o cálculo da conta principal não a substituirá.

Guias do produto e SDKs

Guia do produto no MyGeotab

O portal MyGeotab possui um Guia do produto incorporado localizado em Introdução e ajuda > Recursos adicionais... > Guia do produto no menu de navegação principal. O Guia do produto fornece informações sobre o portal MyGeotab, bem como orientações detalhadas sobre o uso do MyGeotab, e inclui uma seção Novidades que resume os detalhes de cada versão. Se os clientes solicitarem uma cópia impressa do Guia do produto, use a opção de exportação para baixar um PDF e imprimir conforme necessário.

Kit de desenvolvimento de software

O Kit de desenvolvimento de software (SDK) está disponível para desenvolvedores ou clientes terceiros que desejam se integrar ao MyGeotab e ao MyAdmin. O download e o uso do SDK são gratuitos pelo site Geotab Developers.

SDK do MyGeotab

O SDK do MyGeotab permite integrar elementos de dados a outras plataformas de software. Para obter suporte técnico, envie um tíquete de suporte ou publique uma pergunta no Fórum do SDK.

SDK do MyAdmin

O SDK do MyAdmin permite que você se integre ao sistema MyAdmin para recuperar informações de cobrança e pedido, publicar ou cancelar pedidos, bem como visualizar atualizações de dispositivos. Para obter mais informações ou em caso de dúvidas, entre em contato com seus Gerentes de Conta de Parceiro ou envie um e-mail para integrations@geotab.com.

Ambiente de teste

O ambiente de teste MyAdmin permite que desenvolvedores e integradores testem cenários de casos de uso e solicitações de API em um ambiente sandbox. Para acessar o ambiente de teste MyAdmin, navegue até myadmintest.geotab.com e faça login ou acesse: https://myadminapitest.geotab.com/v2/MyAdminApi.ashx. Para mais informações, consulte https://geotab.github.io/sdk/myadmin-sdk/guides/getting-started/#test-environment.

! IMPORTANTE: o ambiente de teste MyAdmin é redefinido semanalmente no domingo e os dados não são mantidos.

Menus do MyAdmin

O MyAdmin tem dois menus: um menu de navegação principal e um menu de configurações do usuário. O menu de navegação principal permite navegar pelo site, e o menu de configurações do usuário permite definir as preferências da conta para uma experiência personalizada do MyAdmin.

Menu principal

O menu principal, localizado no lado esquerdo da página, permite navegar pelo MyAdmin. O menu principal é dividido em 12 áreas principais para facilitar o gerenciamento de contas, bem como uma opção para recolher ou expandir a visualização do menu.

1. Início: visualize os avisos, alertas e anúncios mais recentes.
2. Loja: procure produtos, faça pedidos ou salve pedidos futuros.
3. Pedidos: exibe informações do pedido e histórico de pedidos, libera pedidos de planejamento e aprova ou cancela pedidos solicitados pelos clientes.
4. Dispositivos: exibe informações do dispositivo, histórico de ativação, cronograma do dispositivo, status do dispositivo e registros de instalação.
5. Suporte: crie e gerencie tíquetes, visualize publicações do fórum e procure números VIN.
6. RMAs: crie e gerencie solicitações de RMA e faça pedidos de substituição.
7. Marketplace: visualize listas de aplicativos móveis de terceiros, suplementos de hardware e suplementos de software e gerencie as soluções implementadas em uma conta.
8. Admin: gerencie o acesso do usuário ao portal do MyAdmin, instaladores autorizados, informações de contato do cliente e do parceiro e relatórios.
9. Faturamento: visualize faturamentos mensais, preços de produtos, política regional de preços e planos de preços.
10. Status do servidor - redireciona para a página Problemas atuais conhecidos.
11. MyInstall: gerencie os serviços de instalação e as ordens de serviço, e visualize relatórios.
12. Resources (Recursos): acesse informações sobre produtos, marketing e setores específicos do país disponíveis em sales.geotab.com.

✱ NOTA: Para uma navegação contínua, você tem a opção de clicar com o botão direito do mouse em um item de menu para abrir a página em uma nova guia.

Configurações do usuário

O menu Configurações do usuário, localizado no banner, permite que você personalize suas preferências de conta, gerencie assinaturas e atualize senhas. Para modificar suas preferências pessoais, selecione seu nome e sobrenome no canto superior direito da página e selecione uma das opções no menu suspenso: Preferências, Mudar senha e Créditos.

Preferências

Geral

Na página Preferências do usuário, você tem a opção de definir o idioma da interface do usuário, alternar as configurações de notificação por e-mail e gerenciar as configurações de visibilidade do menu. Para o idioma da interface do usuário, o MyAdmin atualmente oferece suporte para inglês, francês, alemão, espanhol, japonês, italiano, português (Brasil) e polonês.

As configurações de idioma da interface do usuário também estão disponíveis na página de login.

Para as configurações de visibilidade do menu, selecione Visualização recolhida ou Visualização expandida para definir a exibição do menu padrão e, em seguida, selecione O painel da terceira camada flutua ou O painel da terceira camada se expande para definir o estilo do submenu. A terceira camada flutuante exibe as opções do submenu como um menu suspenso, e a terceira camada do painel de expansão exibe as opções do submenu no item de menu selecionado.

Comunicações

Na página Assinaturas, você tem a opção de assinar a notificação por e-mail para receber informações relacionadas a serviços, sistemas, problemas de produtos e atualizações, bem como eventos de plantão e manutenção. Para assinar plantões e manutenções, use os botões para se inscrever ou cancelar a assinatura de qualquer um dos seguintes itens: Manutenção e/ou Plantão. Para obter mais informações, consulte E-mails do MyAdmin.

Senhas

Na página Alterar senha, é possível alterar a sua senha. A Geotab não tem acesso a senhas de usuário e, portanto, não pode recuperar senhas. Se um usuário esquecer sua senha, peça para ele usar a opção Esqueceu a senha? na página de login. Na página Alterar senha, insira seu endereço de e-mail, clique no botão Alterar senha e siga as etapas no e-mail para alterar a senha da sua conta.

✱ NOTA: por motivos de segurança, o MyAdmin irá bloqueá-lo por 10 minutos se você inserir a senha incorreta cinco vezes dentro de 15 minutos. Depois de 10 minutos, você terá a opção de tentar fazer login novamente. O tempo de bloqueio da conta aumenta em dois fatores cada vez que a senha incorreta é inserida cinco vezes dentro de 15 minutos.

Créditos

Na página Créditos, você pode exibir créditos da biblioteca, bem como informações sobre licenças para bibliotecas de terceiros usadas no MyAdmin.

Início

O item do Início navega diretamente para a página Início. A Página Início do MyAdmin funciona como o principal centro de comunicação para os avisos e alertas mais recentes e exibe painéis que resumem a atividade do parceiro.

Painel

A área do Painel na página inicial fornece uma visão geral das atualizações de Parceiro. Os seguintes são widgets padrão:

Novidades do MyAdmin

O widget Novidades do MyAdmin exibe um resumo dos anúncios mais recentes dessa ferramenta. Selecione Saiba mais para abrir o anúncio completo de Novidades.

Alertas ativos

O widget Alertas ativos exibe avisos e boletins importantes relacionados a dispositivos ou negócios da Geotab. Os alertas vermelhos indicam alertas de alta prioridade, enquanto os alertas amarelos indicam avisos. Selecione Ver mais para ir para a página Alertas e visualizar os alertas anteriores a partir de uma data específica.

Solicitações de piloto

O widget Solicitações de piloto permite que os usuários solicitar uma concessão piloto. A Geotab auxilia parceiros no processo piloto com ajuda técnica e suporte, bem como concessões de dispositivos ou planos. Os programas piloto geralmente aumentam o sucesso do fechamento de negócios. Selecione Inscrição de piloto para solicitar uma concessão piloto.

Para iniciar um piloto, siga as instruções e regras definidas no Processo do programa piloto. Se o projeto se adequar aos critérios do programa piloto, a equipe de vendas aprova automaticamente o piloto e nenhuma ação adicional do parceiro é necessária.

Eventos

O widget Eventos exibe uma lista de eventos passados e futuros. Selecione Ver mais para ir para a página Eventos e visualizar informações adicionais e eventos passados.

Loja

O item do menu Loja navega diretamente para o MyAdmin Store. A página Loja exibe uma lista de produtos da Geotab disponíveis para pedidos por meio do MyAdmin, organizados por categoria. A página também exibe os produtos promovidos na parte superior da página, bem como a disponibilidade do produto, indicada pelas etiquetas Limited Stock (Estoque limitado) ou Out of stock (Fora de estoque).

! IMPORTANTE: Certifique-se de que você tem as funções necessárias para usar a Loja. Para saber mais, consulte a seção Funções acima.

Procurar produtos

A página Loja lista os produtos por código de produto, e cada cartão de listagem de produtos contém uma breve descrição do produto, bem como o preço. Para procurar produtos, use a barra Pesquisar para pesquisar produtos específicos ou selecione uma das seguintes opções no menu de categoria de produtos:

1. Todos os produtos;
2. Produtos populares;
3. Produtos encomendados recentemente;
4. Serviços (Services);
5. IOX;
6. Chicotes/Adaptadores;
7. Acessórios de hardware;
8. Kits veiculares do GO / Dispositivos GO (GO Key / Driver Tags);
9. Chaveiro / Key fob GO do motorista;
10. Material de Marketing da Geotab (Geotab Marketing Material);
11. Produtos beta (Beta Products).

✱ NOTA: A Loja não oferece suporte para a capacidade de adicionar produtos personalizados que ainda não estão incluídos em sua conta.

Contrato de hardware beta

Para que o hardware beta esteja disponível para encomenda, você precisará assinar um Contrato de hardware beta. Você deverá assinar o Contrato de hardware beta quando navegar até a Loja e selecionar a categoria Produtos beta.

Visualizar informações do produto

Para visualizar informações adicionais sobre o produto, selecione Mais informações no cartão de um produto. A página é atualizada para exibir a página do produto selecionado. A página do produto exibe uma descrição do item, suas especificações e quaisquer observações importantes sobre a compra. Além disso, os produtos selecionados têm um botão Mais informações sobre o produto que é vinculado à documentação adicional.

Adicionar produtos ao carrinho

Para adicionar rapidamente produtos ao seu carrinho de compras a partir da página principal da loja, insira a quantidade de itens e clique no ícone de Carrinho no cartão do produto. Você também tem a opção de adicionar produtos ao carrinho a partir da página do produto selecionado. Na página do produto, analise os detalhes do produto, insira o número de itens que deseja solicitar no campo Quantity (Quantidade) e clique no botão Add to Cart (Adicionar ao carrinho).

Visualizar carrinho

Para visualizar o carrinho de compras, clique no botão Visualizar carrinho na página Loja ou selecione o ícone de carrinho — localizado ao lado do seu nome e sobrenome no banner. O número no ícone do carrinho no banner indica o número de produtos exclusivos em seu carrinho, e não a quantidade total de itens. A página Carrinho exibe uma lista interativa de produtos atualmente no seu carrinho e fornece as seguintes informações:

1. Product (Produto) - exibe uma imagem e um código de produto do produto selecionado.
2. Price (Preço) - exibe o preço individual do produto.
3. Quantidade - exibe a quantidade do pedido para o produto, bem como a opção de modificar a quantidade.
4. Subtotal - exibe o custo total do produto com base na quantidade de itens que você planeja solicitar.

O botão Remover remove um produto específico do carrinho e o botão Esvaziar o carrinho remove todos os produtos do carrinho. Para continuar adicionando produtos ao seu carrinho, selecione Retornar à loja.

Finalizar compra

Para fazer um pedido, clique no botão Finalizar compra na página Carrinho. A página é atualizada para exibir a página Finalizar compra. A página Finalizar compra inclui um menu superior para orientar você ao longo do processo de finalização do pedido e solicitar que forneça as informações necessárias sobre o pedido, o envio e o produto.

Informações sobre o pedido

Para a etapa Informações do pedido, insira as seguintes informações. Preencha os campos opcionais conforme necessário.

1. Pedido de compra — É necessário um número exclusivo e válido de PO. Se o número da PO for válido e exclusivo, uma mensagem de sucesso será exibida e o botão Próximo será ativado.

✱ NOTA: o número da PO não deve exceder 50 caracteres.

2. Minha referência — Informações que você pode usar para identificar um pedido (por exemplo, local, nome do cliente etc.).
3. Plano de dispositivo padrão — Base, Pro, ProPlus ou outros planos conforme eles forem introduzidos. Todos os dispositivos em um pedido estarão no mesmo plano.
4. Data de entrega solicitada — Insira a data na qual deseja receber o pedido.

✱ NOTA: A data de entrega solicitada é uma data de referência usada pela Geotab para melhor atender às suas necessidades de entregas no futuro, e não é uma garantia.

5. Comentários gerais para o romaneio — Adicione comentários para a equipe de vendas, especialmente se estiver solicitando algo que não esteja na lista de preços (por exemplo, produtos beta).
6. Comentários do parceiro – Adicione comentários ou notas sobre o pedido. Esses comentários não ficam visíveis para os clientes e são exclusivos para uso do Parceiro.
7. Adicionar endereço de e-mail em cópia — Copie um destinatário de e-mail adicional em e-mails de confirmação de envio. Insira o endereço de e-mail, clique no botão mais e repita essa ação para cada endereço de e-mail adicional. Para obter mais informações sobre notificações por e-mail, consulte E-mails do MyAdmin (em inglês).

Informações de envio

Para a etapa de Informações de envio, selecione um local de envio e atribua um contato aos dispositivos nas áreas Selecione o endereço de entrega e Atribua dispositivos ao cliente.

Na área Selecione o endereço de entrega, selecione um local para retirada ou entrega. Para selecionar um local, clique no botão Selecionar e, em seguida, selecione a opção Local Pickup Only (Somente retirada local) para retirar o pedido do armazém Oakville ou Las Vegas, ou use a barra Pesquisar para restringir a lista de endereços e selecionar um endereço para entrega na lista.

Na área Atribua dispositivos ao cliente, selecione um contato para atribuir o(s) dispositivo(s) a um usuário ou cliente específico. Para atribuir os dispositivos, clique no botão Selecionar e ative Igual ao endereço para entrega para copiar as informações de contato da área Enviar para e Destinatário do(s) dispositivo(s) ao mesmo cliente que receberá a remessa, ou use a barra Pesquisar para restringir a lista de contatos e selecionar um contato na lista.

✱ NOTA: Quando a opção Local Pickup Only (Somente retirada local) estiver selecionada, a opção Igual ao contato para entrega ficará esmaecida e indisponível.

! IMPORTANTE: o MyAdmin valida todas as violações de sanções depois que os contatos são selecionados nas seções Selecionar endereço de entrega e Atribuir dispositivos ao cliente. Agora, se você selecionar um contato em uma região sancionada e tentar avançar para a próxima página, receberá uma mensagem de erro.

Adicionar ou editar informações

Para adicionar um novo endereço ou informações de contato, clique no botão Novo na seção Selecione o endereço de entrega ou Atribua dispositivos ao cliente e insira as informações necessárias na janela pop-up. Para editar as informações de contato de envio, clique no botão Editar no cartão do contato e modifique as informações conforme necessário na janela pop-up.

Configurar produtos

✱ OBSERVAÇÃO: A etapa Configurar produtos é exibida somente ao comprar produtos que requerem configuração (Atributos do produto), como o IOX-KEYBOX.

Para a etapa Configurar produtos, configure os Atributos do produto para os produtos especificados em seu pedido. Selecione o botão + para adicionar mais Atributos do produto ou clique em Excluir para removê-los. Quando todos os Atributos de produto necessários forem adicionados, uma marca de seleção será exibida ao lado dos produtos associados.

Informações do produto

A etapa Informações sobre o produto permite que você revise os produtos e a quantidade de itens solicitados. No campo Promo code, insira um promo code aplicável ou clique no botão Editar carrinho para adicionar mais produtos.

Taxas de envio para a União Europeia, Reino Unido, Brasil, Canadá e Estados Unidos

Se você selecionou um endereço de envio na União Europeia, Reino Unido, Canadá ou Estados Unidos, poderá selecionar uma opção de envio preferencial. Atualmente, há duas opções para envio: padrão e prioritário.

1. O envio terrestre Padrão está disponível junto a uma das transportadoras (por exemplo, DHL, FedEx ou UPS), conforme escolhido pela Geotab, a uma taxa fixa por pedido (conforme listado no MyAdmin) — independentemente do valor das mercadorias faturadas. A Geotab reserva-se o direito de escolher a transportadora para envio.
2. O envio Prioritário está disponível como um serviço de dois dias por uma taxa fixa por pedido (conforme listado no MyAdmin). Entre em contato com geoorders@geotab.com para confirmar a disponibilidade do produto antes de fazer o pedido com o envio prioritário. Aplicam-se tempos de processamento padrão. A Geotab reserva-se o direito de escolher a transportadora para envio.

✱ NOTA: O envio noturno não está disponível.

O custo de envio indicado é cobrado uma vez para cada pedido, independentemente da quantidade e do número de envios. Essa cobrança inclui a coleta, a embalagem, o envio e quaisquer taxas alfandegárias aplicáveis. Devido à natureza automatizada do nosso processo de envio, pedidos separados não podem ser combinados em um único envio. Se desejar que os produtos sejam enviados juntos, faça um único pedido.

Taxas de frete para o resto do mundo

Se você selecionou um endereço de envio fora da União Europeia, Canadá, Reino Unido e EUA, você não pode selecionar uma opção de envio preferencial e o custo real de envio é aplicado. Devido à natureza automatizada do nosso processo de envio, pedidos internacionais separados não podem ser combinados em um único envio. Para receber produtos em um único envio, faça um único pedido. Para obter mais informações sobre detalhes de envio e números de rastreamento, consulte a seção Detalhes do pedido.

Serviços

✱ NOTA: A etapa Serviços só é exibida ao adquirir os serviços de instalação.

Para a etapa Serviços, use a barra Pesquisar no lado direito da página para selecionar um contato ou clique no botão Adicionar novo endereço para adicionar informações de contato de envio para um novo contato. Você também tem a opção de editar as informações de contato de envio para o usuário selecionado.

Em seguida, selecione um período no menu suspenso Janela de disponibilidade do veículo (horário de expediente regular, após o expediente e fins de semana) e insira quaisquer comentários relacionados à instalação, se necessário.

Informações do veículo

✱ NOTA: A etapa Informações do veículo só é exibida ao adquirir os serviços de instalação. Os usuários não poderão prosseguir para a próxima etapa até que todos os veículos, destacados em vermelho e rotulados como obrigatórios, tenham os campos obrigatórios preenchidos.

Para o passo Informações do veículo, insira a Marca, Modelo, Ano, VIN, Vehicle Name (Nome do veículo) do veículo e, em seguida, clique no botão de ícone de mais e repita para cada veículo adicional.

Se houver vários produtos de serviços de instalação em seu pedido, a etapa Informações do veículo organiza os serviços de instalação por código de produto em seções separadas, para que você possa inserir informações do veículo em massa. Quando houver mais de 20 serviços de instalação ou produtos sem chave no pedido, a etapa Informações do veículo solicitará que você carregue um arquivo CSV que inclua as informações necessárias do veículo.

Concluir pedido

Na página Concluir pedido, selecione uma das seguintes opções:

1. Realizar pedido: realiza o pedido e as equipes de atendimento começam a processar o pedido. Se uma mensagem de erro for recebida nesta etapa, entre em contato com o suporte da Geotab para obter mais informações.
2. Salvar como pedido planejado: só você pode ver e liberar o pedido. Notifique seu gerente de conta sobre o planejamento de pedidos para garantir a disponibilidade do produto.
3. Cancelar pedido: remove o pedido do sistema. Você também pode abortar o pedido fechando a guia do navegador.

! IMPORTANTE: para pedidos que incluem os serviços de instalação, a etapa de pedido completa inclui a seguinte declaração e incentiva o usuário a revisar os Termos e condições dos serviços de instalação: "Ao fazer este pedido, concordo em obedecer aos Termos e condições estabelecidos no Guia de serviços de instalação do parceiro, incluindo, entre outros, aqueles relacionados a limitações e taxas adicionais." Para obter mais informações sobre os Serviços de instalação, consulte o Guia de serviços de instalação do parceiro (Installation Services Partner Guide).

Confirmação do pedido

Você receberá um e-mail de confirmação do pedido após fazer um pedido pelo portal MyAdmin. Se o pedido estiver incompleto, a Geotab entrará em contato com você para obter mais informações. Para Local de envio, o e-mail exibe o endereço de envio se o pedido estiver sendo enviado e Local Pickup (Retirada local) se o pedido estiver sendo retirado em um armazém. Para obter mais informações sobre notificações por e-mail, consulte E-mails do MyAdmin.

Pedidos

O item do menu Pedidos abre um submenu, permitindo que você navegue até a página Gerenciamento de pedidos.

Gerenciamento de pedidos

✱ NOTA: a página Gerenciamento de pedidos substituirá em breve as páginas de pedido existentes.

! IMPORTANTE: Certifique-se de ter as funções necessárias para usar a página Gerenciamento de pedidos. Para saber mais, consulte a seção Funções acima.

A página Gerenciamento de pedidos funciona como um único ponto de acesso para todas as atividades relacionadas a pedidos, incluindo a visualização de informações sobre eles, a liberação de pedidos planejados salvos na loja do MyAdmin e a aprovação ou cancelamento de pedidos solicitados pelos clientes por meio do Geotab Marketplace para produtos habilitados para o Order Now.

A página Gerenciamento de pedidos não exibe uma lista de informações do pedido. Para exibir uma lista de pedidos, use as opções de filtro para restringir os resultados e clique no botão Pesquisar.

1. Conta — visualize os pedidos salvos e feitos em uma conta específica.
2. Intervalo de datas — visualize pedidos que foram feitos dentro do intervalo de datas especificado.
3. Número do pedido de compra — visualize pedidos com o número do pedido de compra especificado, fornecido pelo parceiro no momento da finalização da compra.
4. Minha referência — visualize pedidos com base nas informações fornecidas pelo parceiro usadas para identificar o pedido.
5. Status do pedido — Visualize pedidos com base no status atual: (Pedido em planejamento, Aceitação pendente, Aguardando reposição, Solicitado, Parcialmente enviado, Enviado e Cancelado) ou selecione Limpar tudo para limpar a opção de filtro de status de pedido selecionada anteriormente.
6. Cliente— Visualize pedidos atribuídos ou enviados a um Cliente específico

✱ NOTA : se um filtro de status de pedido não estiver selecionado, a tabela exibirá uma lista de todos os pedidos feitos sob a conta e o intervalo de datas especificados.

A página é atualizada para exibir uma tabela com as seguintes informações. Use o botão Personalizar visualização para selecionar quais colunas serão exibidas na tabela. A tabela personalizada torna-se o padrão para a página Gerenciamento de pedidos até que as colunas sejam personalizadas ou a seleção seja redefinida.

7. Nº do pedido de compra: exibe o número do pedido de compra inserido pelo revendedor.
8. Status atual: Exibe o status atual do pedido. Há sete status de pedido:
9. 1. Pedido planejado: o pedido foi salvo para ser feito posteriormente ou indica que o pedido é uma solicitação de pedido enviada por um cliente por meio do Geotab Marketplace.
   2. Aceitação pendente: o pedido ainda não foi aceito pela Geotab. Pedidos pendentes de aceitação que não tenham passado para o status Solicitado não podem ser cancelados após 60 dias de seu início por meio do MyAdmin. Se você deseja cancelar um pedido com mais de 60 dias, envie um tíquete de Helpdesk.
   3. Aguardando reposição: a Geotab não tem estoque dos produtos solicitados. Quando o estoque estiver disponível, a Geotab processará o pedido e alterará o status para Solicitado.
   4. ‌Solicitado ‌‌- o pedido foi aceito e a coluna ‌‌Última data de envio prevista na guia Expedição ‌‌na visualização expandida de detalhes do pedido está preenchida.
   5. Parcialmente enviado: o pedido foi enviado apenas com parte dos produtos solicitados. Os produtos restantes serão enviados em outro pedido.
   6. Enviado: o pedido foi enviado com todos os produtos solicitados.
   7. Cancelado: o pedido foi cancelado. Uma vez que o pedido tiver sido cancelado, ele não poderá ser retomado ou aprovado.
9. Origem do pedido: exibe a origem do pedido (MyAdmin, API ou solicitação Order Now).
10. Feito por: especifica o endereço de e-mail do contato que fez o pedido.
11. Endereço atribuído: indica o endereço para o qual o pedido está sendo enviado.
12. Data do pedido: indica a data em que o pedido foi feito.
13. Minha referência: exibe as informações fornecidas pelo revendedor usadas para identificar um pedido.
14. Total do pedido: especifica o custo total do pedido e a moeda de compra do pedido.
15. Número do pedido: exibe o número do pedido atribuído pela Geotab depois que o pedido for aprovado.
16. Plano do dispositivo – exibe o plano do dispositivo.
17. Garantia no momento do pedido – exibe o tipo de garantia.
18. Endereço atribuído – exibe o endereço do cliente ao qual os dispositivos foram atribuídos.
19. Data de envio – exibe a data em que o pedido foi enviado.
20. Número de rastreamento – exibe o número de rastreamento para acompanhar o envio do pedido.
21. Comentários gerais para a guia de remessa– exibe comentários adicionais.
22. Endereço de e-mail CC – exibe endereços de e-mail adicionais que recebem atualizações de pedidos e envio.
23. Motivo do cancelamento – exibe o motivo pelo qual o pedido foi cancelado, se aplicável.
24. Quantidade – exibe a quantidade de itens no pedido.
25. ID do envio – exibe o número de identificação associado ao pedido.
26. Data de entrega solicitada – exibe a data solicitada para envio do pedido.
27. Última data de envio prevista – exibe a data de envio prevista de um pedido.

Informações adicionais sobre o pedido

Para visualizar informações adicionais sobre um pedido específico, clique duas vezes em um pedido na lista. A página é atualizada para exibir uma lista de pedidos à esquerda e informações detalhadas sobre o pedido selecionado à direita, organizadas em abas.

Detalhes do pedido

A aba Order Details (Detalhes do pedido) fornece as seguintes informações:

1. Conta: exibe a conta associada ao pedido.
2. Número do pedido de compra: exibe o número do pedido de compra associado ao pedido.
3. Minha referência: exibe as informações fornecidas pelo parceiro usadas para identificar um pedido.
4. Plano do dispositivo: exibe o Plano do dispositivo atribuído ao(s) dispositivo(s) (somente para dispositivos de telemática).
5. Número do pedido: exibe o número do pedido atribuído pela Geotab depois que o pedido for aprovado.
6. Garantia no momento do pedido: exibe informações sobre o período de garantia.
7. Promo Code (Código promocional): exibe o código promocional aplicado ao pedido durante o processo de finalização de compra.
8. Rate Plan Code (Código do plano de tarifas): exibe o código do plano de tarifas associado ao pedido.
9. Comentários gerais para a guia de remessa: exibe quaisquer comentários adicionais inseridos durante o processo de finalização de compra. Esses comentários também são exibidos no comprovante de remessa.

A aba também exibe uma tabela para fornecer informações adicionais:

1. Código do produto: exibe o código alfanumérico usado para identificar o produto.
2. Quantidade: exibe o número de itens para cada produto no pedido.
3. Custo unitário: exibe o custo de um único item.
4. Total: exibe o custo total dos itens no pedido (para cada produto).
5. Subtotal: exibe o custo total do pedido (antes do envio).
6. Custos de envio: exibe o custo de envio do pedido.
7. Total do pedido: exibe o custo total do pedido, incluindo o envio.

Envio

A aba Shipping (Envio) fornece as seguintes informações:

1. Endereço para envio: exibe o endereço para onde a entrega é enviada.
2. Endereço atribuído: exibe o endereço do contato ao qual os dispositivos estão atribuídos.
3. Data de envio solicitada: exibe a data em que o cliente deseja receber o pedido.
4. Última data de envio prevista – exibe a data de envio prevista assim que disponível. Assim que o pedido for enviado, o campo será atualizado para exibir "Enviado". Para obter mais detalhes sobre a data exata do envio, consulte a coluna Data de envio.

A aba também exibe uma tabela para fornecer informações adicionais:

5. Código do produto: exibe o código alfanumérico usado para identificar o produto.
6. Quantidade: exibe o número de itens no pedido.
7. Shipment Number (Número do carregamento): exibe o código alfanumérico usado para identificar um carregamento.
8. Número de rastreamento: exibe o número de rastreamento gerado pela transportadora usado para rastrear um pedido.
9. Data de envio: exibe a data prevista do envio.
10. Opção de envio: exibe a opção de envio selecionada durante o processo de finalização de compra.

Serviços de instalação

A aba Installation Services (Serviços de instalação) fornece as seguintes informações:

1. Tipo de instalação: exibe o tipo de instalação.
2. Período de disponibilidade do veículo: exibe o período de tempo durante o qual o veículo está disponível para instalação.
3. Número do pedido da instalação: Exibe o número da ordem de venda criada para os serviços de instalação.
4. Endereço da instalação: Exibe o endereço de instalação selecionado para a ordem de instalação.
5. Comentários sobre a instalação: Exibe os comentários inseridos durante o processo de verificação da instalação.
6. Número do pedido de encargos adicionais — Exibe o número de ordem de venda criado para serviços adicionais adicionados durante a instalação.

A aba também exibe uma tabela para fornecer informações adicionais:

7. VIN: exibe o número de identificação do veículo associado ao veículo.
8. Marca: exibe o fabricante do veículo.
9. Modelo: exibe o modelo do veículo.
10. Ano: exibe o ano em que o veículo foi fabricado.
11. Código do produto: exibe o código alfanumérico usado para identificar o produto.
12. Nome do veículo - Exibe o nome do veículo inserido durante o processo de verificação.

Detalhes do acesso Keyless

A aba Keyless Details (Detalhes do acesso Keyless) exibe uma tabela com as seguintes informações:

1. Código do produto: exibe o código alfanumérico usado para identificar o produto.
2. Código QR: exibe o código de barras associado ao produto.
3. VIN: exibe o número de identificação do veículo associado ao veículo.
4. Marca: exibe o fabricante do veículo.
5. Modelo: exibe o modelo do veículo.
6. Ano: exibe o ano em que o veículo foi fabricado.

Atribuições do dispositivo

A aba Device Assignments (Atribuições do dispositivo) exibe uma tabela com as seguintes informações:

1. Número de série: exibe o número de série associado ao dispositivo.
2. Código do produto: exibe o código alfanumérico usado para identificar o produto.
3. Cliente: exibe as informações do cliente que está recebendo o carregamento.
4. Número do SIM: exibe o número do SIM associado ao dispositivo.
5. IMEI: exibe o identificador exclusivo associado ao dispositivo.

Chaveiros

A aba Key Tags (Chaveiros) exibe uma tabela com as seguintes informações:

1. Bag Number(s) (Número(s) do pacote): exibe o código numérico do pacote.
2. Números de série atribuídos: lista o número de série de cada chaveiro/keyfob no pacote. Cada pacote tem 20 chaveiros.

Detalhes da RMA

A aba RMA Details (Detalhes da RMA) fornece as seguintes informações:

1. Número da RMA: exibe o número da RMA.
2. Case Number (Número do caso): exibe o número do tíquete de suporte enviado ao solicitar uma RMA.
3. Conta: exibe a conta associada à RMA.
4. Solicitante: exibe o nome do usuário que enviou a solicitação de RMA.
5. RMA Type (Tipo de RMA): exibe o tipo de RMA.
6. Reseller Reference (Referência do revendedor): exibe as informações fornecidas pelo parceiro usadas para identificar uma RMA.
7. Issue Date (Data de emissão): exibe a data em que a solicitação de RMA foi enviada.
8. Endereço para envio: exibe o endereço para carregamento do produto de substituição.
9. Comentários: exibe quaisquer comentários adicionais inseridos durante o processo de solicitação de RMA.
10. RMAs do dispositivo: exibe o número de série do dispositivo na RMA.

Logs de auditoria

A aba Audit Logs (Logs de auditoria) exibe uma tabela com as seguintes informações:

1. Order Header ID (ID do cabeçalho do pedido): exibe o número do pedido recebido ao fazer um pedido.
2. Número do pedido de compra: exibe o número do pedido de compra associado ao pedido.
3. User Email (E-mail do usuário): exibe o endereço de e-mail do usuário que enviou o pedido.
4. Detalhes: exibe informações sobre edições ou ações no pedido.
5. Data da auditoria: exibe a data e a hora em que a edição ou as ações ocorreram.

Na exibição de página expandida, você também pode liberar pedidos salvos por meio de pedidos do MyAdmin, cancelar pedidos que ainda não foram aceitos e processados e gerenciar solicitações de pedidos enviadas pelos clientes por meio do Marketplace do MyGeotab.

A página Gerenciamento de pedidos é um local de retenção para pedidos salvos por meio da MyAdmin Store e solicitações de pedidos enviadas pelo cliente por meio do Marketplace do MyGeotab. As seções a seguir descrevem as etapas para liberar ou cancelar pedidos salvos, bem como gerenciar solicitações de pedidos para produtos Order Now.

Retomar pedido planejado

Use Retomar pedido para liberar e fazer pedidos salvos durante o processo de finalização de compra da MyAdmin Store. Os pedidos em planejamento não são usadas para previsão e não são acionáveis ​​pelas equipes de atendimento.

Para retomar e fazer um pedido salvo, siga as etapas abaixo:

1. Acesse Gerenciamento de pedidos no menu principal.
2. Use as opções de filtro, conforme necessário, para restringir os resultados da pesquisa. Selecione Pesquisar.
3. Na lista, clique duas vezes no pedido desejado.

A página é atualizada para exibir uma lista de pedidos à esquerda e informações detalhadas sobre o pedido selecionado à direita.

4. Revise os detalhes do pedido e Selecione Retomar pedido.
5. Na janela pop-up, selecione Ir para o carrinho.

O sistema redireciona para a página Carrinho de compras.

6. Revise os detalhes do pedido e, se necessário, modifique o pedido por meio das seguintes opções:
7. 1. Adicionar produtos – Para adicionar um produto da loja do MyAdmin ao pedido, selecione Retornar à loja. Na loja do MyAdmin, adicione os produtos desejados ao carrinho e selecione Visualizar carrinho.
   2. Remover produtos – Para remover um produto do pedido, selecione Remover.
   3. Iniciar novo pedido — para criar e fazer um novo pedido, separado do pedido em planejamento existente, selecione Iniciar novo pedido . Na janela Confirmação de novo pedido, selecione Limpar carrinho para adicionar produtos diferentes ou Manter item(ns) no carrinho e selecione Aceitar. Todas as atualizações feitas no pedido em planejamento existente serão descartadas.
7. Selecione Finalizar compra.
8. Na página Finalizar compra, forneça as informações necessárias sobre pedidos, envios e produtos. Para obter as etapas detalhadas para fazer um pedido, consulte a seção Finalizar compra.
9. Após a conclusão, selecione Realizar pedido para fazer o pedido.

Cancelar um pedido

Selecione Cancelar pedido para cancelar pedidos que ainda não foram aceitos e processados. Para cancelar um pedido, selecione um pedido na lista e siga as etapas abaixo:

1. Acesse Gerenciamento de pedidos no menu principal.
2. Use as opções de filtro, conforme necessário, para restringir os resultados da pesquisa. Selecione Pesquisar.
3. Na lista, clique duas vezes no pedido desejado.

A página é atualizada para exibir uma lista de pedidos à esquerda e informações detalhadas sobre o pedido selecionado à direita.

4. Selecione Cancelar pedido.
5. Na janela pop-up, selecione Cancelar pedido para confirmar e informar um motivo para o cancelamento.

O sistema confirma que o pedido foi cancelado.

O motivo do cancelamento do pedido será exibido na página Detalhes do pedido, no Geotab Marketplace. Além disso, o usuário que fez o pedido receberá um e-mail que inclui o nome do usuário que cancelou o pedido, bem como o motivo do cancelamento.

Gerenciar solicitações do Order Now

Selecione Retomar pedido para também aprovar solicitações de pedidos enviadas pelos clientes para os produtos Order Now por meio do Marketplace do MyGeotab. Para obter informações mais detalhadas sobre o programa Order Now, consulte o Guia do revendedor do Order Now (em inglês).

Depois que um cliente envia uma solicitação de pedido para qualquer produto Geotab ou um produto Order Now, o sistema envia a você um e-mail de notificação. No e-mail, selecione no link Exibir status do pedido para gerenciar a(s) solicitação(ões) de pedido(s). O link redireciona para a página Gerenciamento de pedidos no MyAdmin.

As seções abaixo descrevem as etapas para aprovar ou cancelar a solicitação de um pedido.

Aprovar solicitações de pedidos

Para aprovar e fazer um pedido, siga as etapas abaixo:

1. Após clicar no link Exibir status do pedido no e-mail, o link redireciona você para a página Gerenciamento de pedidos no MyAdmin e exibe os detalhes do pedido. Revise os detalhes do pedido.
2. Clique no botão Retomar pedido.
3. Na janela pop-up, selecione Ir para o carrinho.

O sistema redireciona para a página Carrinho de compras.

4. Revise o pedido, adicione ou remova itens do pedido e ajuste a quantidade de itens conforme necessário.

Adicionar produtos – Para adicionar um produto da loja do MyAdmin ao pedido, selecione Retornar à loja. Na loja do MyAdmin, adicione os produtos desejados ao carrinho e selecione Visualizar carrinho.

Remover produtos – Para remover um produto do pedido, selecione Remover para o produto desejado. Na janela pop-up de confirmação, selecione Remover solução para confirmar as alterações.

✱ OBSERVAÇÃO: somente produtos da loja do MyAdmin podem ser adicionados ou adicionados novamente à solicitação de um pedido. Se você remover uma solução do Marketplace, não será possível adicioná-la novamente ao pedido pelo MyAdmin. Se a solução do Marketplace tiver sido removida por engano, peça ao seu cliente para enviar uma nova solicitação do pedido.

5. Selecione Finalizar compra.
6. Na página Finalizar compra, forneça as informações necessárias sobre pedido, envio e produtos. Para obter as etapas detalhadas para fazer um pedido, consulte a seção Finalizar compra acima.
7. Após a conclusão, selecione Fazer meu pedido.

O sistema confirma que o pedido foi feito.

Cancelar solicitações de pedidos

Para recusar e cancelar um pedido, siga as etapas abaixo:

1. Após clicar no link Exibir status do pedido no e-mail, o link redireciona você para a página Gerenciamento de pedidos no MyAdmin e exibe os detalhes do pedido. Revise os detalhes do pedido.
2. Clique no botão Cancelar pedido.
3. Na janela pop-up, selecione Cancelar pedido para confirmar e informar um motivo para o cancelamento.

O sistema confirma que o pedido foi cancelado.

O motivo do cancelamento do pedido será exibido na página Detalhes do pedido, no Geotab Marketplace. Além disso, o usuário que fez o pedido receberá um e-mail que inclui o nome do usuário que cancelou o pedido, bem como o motivo do cancelamento.

Enviar tíquetes de suporte

Selecione Enviar tíquete de suporte permite que você envie um tíquete de suporte para um pedido específico com os seguintes status: Solicitado, Parcialmente enviado e Enviado.

Para enviar um tíquete de suporte para um pedido, siga as seguintes etapas:

1. Clique duas vezes no pedido desejado na lista.
2. Avalie os detalhes e verifique se o pedido tem um dos seguintes status: Solicitado, Parcialmente enviado e Enviado.
3. Selecione Enviar novo tíquete. Essa ação redirecionará para a página Helpdesk.

Dispositivos

O item de menu Dispositivos abre um submenu que permite navegar até páginas relacionadas com a administração do dispositivo, histórico e logs de ativação, gerenciamento do SIM, Serviços estendidos, etc.

! IMPORTANTE: certifique-se de que tem as funções necessárias para utilizar as páginas relacionadas com o dispositivo. Para saber mais, consulte a seção Funções acima.

Admin do dispositivo

A página Admin do dispositivo funciona como ponto de acesso único para todas as tarefas relacionadas com a administração de dispositivos, incluindo a gestão de informações dos dispositivos, alteração de planos de tarifas, registro de dispositivos de terceiros, configuração do canal de firmware, etc.

Pesquisar dispositivos

A página Admin do dispositivo não apresenta uma lista de dispositivos por padrão. Para ver uma lista de todos os dispositivos, clique no botão Pesquisar dispositivos. Para filtrar e apresentar uma lista de dispositivos específicos, clique no botão Opções e selecione dispositivos no menu Opções de pequisa do dispositivo. O menu Opções de pequisa do dispositivo inclui os seguintes filtros:

1. Filtro de nº de série — Ver uma lista de dispositivos com os números de série especificados na tabela. Na janela pop-up, insira até 2000 números de série de dispositivos e, em seguida, clique no botão OK.
2. IMEI — Ver uma lista de dispositivos com os números IMEI especificados na tabela. Na janela pop-up, insira até 2000 números IMEI e, em seguida, clique no botão OK. Os números IMEI são identificadores únicos de dispositivos utilizados por operadoras e fabricantes para identificar dispositivos específicos. Sem os identificadores, os dispositivos não podem se conectar a uma rede. O IMEI é utilizado por operadoras que oferecem suporte à tecnologia sem fio GSM, UMTS e LTE e tem 14 a 16 dígitos.
3. SIM - Exibe uma lista de dispositivos com o(s) número(s) SIM especificado(s) na tabela. Na janela pop-up, digite até 2.000 números SIM e clique no botão OK. Os números SIM são identificadores de dispositivo exclusivos atribuídos a um dispositivo específico e contém de 18 a 22 dígitos.
4. Include Connect Data (Incluir dados de conexão) — Ver colunas adicionais que fornecem informações de comunicação de firmware e dispositivo.
5. Exibir somente dispositivos não ativados — Ver uma lista de dispositivos que ainda não foram ativados na conta ou em uma conta específica do cliente (utilizando o Filtro de cliente) e que ainda não foram faturados. A Geotab aconselha os parceiros a investigar dispositivos inativos para determinar se devem ser desativados, devolvidos ou ativados pelo cliente.
6. Exibir somente dispositivos não registrados — Ver uma lista de dispositivos que ainda não foram adicionados à base de dados MyGeotab.
7. Filtro de cliente — Ver uma lista de dispositivos atribuídos ao cliente especificado. Para obter mais informações sobre como atribuir um dispositivo a um cliente, consulte a seção Atribuir dispositivos a clientes.
8. Reseller Customer ID Filter (Filtro de ID de cliente revendedor) — Ver uma lista de dispositivos associados a uma ID de cliente revendedor específica.
9. Filtro de comentários — Ver uma lista de dispositivos que correspondem aos comentários inseridos no momento da realização da encomenda.
10. Filtro do pedido de compra — Ver uma lista de dispositivos associados a um número de pedido de compra (PO) específico.
11. Filtro de base de dados — Ver uma lista de dispositivos atribuídos a uma base de dados MyGeotab específica.

✱ NOTA: a coluna Database (Base de dados) na tabela só apresenta o nome da base de dados se o dispositivo tiver se comunicado nas últimas 24 horas.

12. Filtro de código do plano de tarifas – Visualizar uma lista de dispositivos associados a um código de plano de tarifas específico.
13. Filtro do status do dispositivo — Ver uma lista de dispositivos com base no plano de tarifas selecionado, conforme descrito abaixo:
14. 1. Todos os planos: inclui todos os dispositivos no sistema.
    2. Nenhum plano de tarifas atribuído: inclui dispositivos adquiridos como inventário de estoque e não atribuídos no momento da compra.
    3. Somente dispositivos não desativados: inclui todos os dispositivos que não foram desativados.
    4. Modo ProPlus: inclui dispositivos no plano de tarifas ProPlus.
    5. Modo Pro: inclui dispositivos no plano de tarifas Pro.
    6. Modo Regulatório: inclui dispositivos no plano de tarifas Regulatório.
    7. Modo Base: inclui dispositivos no plano de tarifas Base.
    8. Modo Suspender: inclui dispositivos que foram suspensos.
    9. Modo Desativar: inclui dispositivos que foram desativados.
14. Filtro de código do produto — Ver uma lista de dispositivos por número de versão de dispositivo GO (por exemplo, GO8, GO9, etc.).
15. Days since last communication (Dias desde a última comunicação) - Ver uma lista de dispositivos que não tenham se comunicado durante um determinado número de dias para identificar veículos que possam necessitar de atenção e resolver potenciais problemas. Para procurar dispositivos que nunca efetuaram comunicações, utilize o valor "-1". As informações de comunicação do dispositivo estão disponíveis apenas no relatório Administração de dispositivos — exportado como arquivo .csv a partir da página Admin do dispositivo.

Ver informações do dispositivo

Depois de configurar os filtros, clique no botão Pesquisar dispositivos. A página apresenta uma tabela que inclui as seguintes colunas, organizadas por Nome de cliente em ordem alfabética:

1. Dispositivo — Apresenta o número de série do dispositivo.
2. Conta — Apresenta a conta que possui o dispositivo.
3. Owned Databases (Bases de dados próprias) — Apresenta a base de dados à qual o dispositivo pertence.
4. Shared Databases (Bases de dados compartilhadas) — Apresenta a base de dados que recebe dados telemáticos ampliados pela Base de dados própria (como parte dos Serviços extensíveis).
5. Data de adição à base de dados — Apresenta a data em que o dispositivo foi adicionado à base de dados MyGeotab.
6. Cartão SIM atribuído — Apresenta o número do cartão SIM atribuído a cada dispositivo. A Geotab recebe informações sobre o status do cartão SIM das operadoras. Cada status tem um código de cor correspondente, conforme descrito abaixo:
7. 1. Verde: o cartão SIM está ativo.
   2. Vermelho: o cartão SIM está inativo devido a desativação ou suspensão.
   3. Amarelo: o status do cartão SIM é desconhecido.
   4. Branco: não foi detectado nenhum cartão SIM.
7. IMEI — Apresenta identificadores únicos de dispositivos utilizados por operadoras e fabricantes para identificar dispositivos específicos. Embora os dispositivos possam ter a mesma marca e modelo, não há dois identificadores iguais. Sem os identificadores, os dispositivos não podem se conectar a uma rede e, no caso de uma unidade perdida ou roubada, é frequente os fornecedores de serviços bloquearem primeiro o IMEI e o MEID. A utilização de IMEI ou MEID em um dispositivo depende do tipo de tecnologia sem fio suportada pela operadora.
8. 1. Os números IMEI são utilizados por operadoras que oferecem suporte à tecnologia sem fio GSM, UMTS e LTE e têm 14 a 16 dígitos.
   2. O MEID (Mobile Equipment Identifier - Identificador de equipamento móvel) é utilizado por operadoras que oferecem suporte à tecnologia sem fio CDMA herdada e utiliza dígitos hexadecimais.
8. VIN — Apresenta o número VIN associado.
9. PO atribuída — Apresenta o número do pedido de compra (PO), atribuído no momento da compra ou ao registrar dispositivos de terceiros.
10. Data de atribuição — Apresenta a data em que o dispositivo foi atribuído a um cliente e/ou a data de início do contrato do dispositivo. Se o dispositivo for transferido, a data da atribuição refletirá a data da transferência.
11. Data da primeira conexão — exibe a data em que o dispositivo se comunicou pela primeira vez.
12. Código do produto — Apresenta o código alfanumérico utilizado para identificar o produto.
13. Faturamento ativo — Indica o status de faturamento do dispositivo. Cada status tem um código de cor correspondente, conforme descrito abaixo:
14. 1. Branco: nunca ativado e ainda não faturado.
    2. Verde: ativo e faturamento (para qualquer plano de tarifas).
    3. Laranja: somente serviços (o plano de tarifas do sistema de telemática principal foi cancelado, mas os planos de assistência secundários continuam ativos).
    4. Vermelho: faturamento cancelado.
    5. Cinza: faturamento suspenso.
14. Solicitações pendentes — Apresenta se foram feitas alterações ao contrato do dispositivo que criem um Device Contract Auto Request (pedido automático de contrato de dispositivo), bem como futuras datas de ativação do dispositivo e de desativação (incluindo RMAs proativas). Se não houver alterações pendentes, a coluna permanecerá em branco.
15. Funcionalidades não permitidas — Indica que a funcionalidade de Acompanhamento ativo está desativada para este dispositivo. Para obter mais informações sobre o Acompanhamento ativo, consulte a seção Rastreamento ativo abaixo.
16. Código do plano de tarifas — Apresenta o código do plano de tarifas aplicado ao dispositivo.
17. Rate Plan Code Expiration (Data de validade do código do plano de tarifas) — Apresenta a data em que o código do plano de tarifas expira.
18. Data de desativação — Apresenta a data em que o dispositivo foi desativado.
19. Status da garantia — Apresenta o status da garantia do dispositivo.
20. Reseller Customer ID (ID de cliente revendedor) — Apresenta o identificador único ou o número de conta que os parceiros utilizam para os seus clientes.
21. Data de início do contrato — Apresenta a data em que o contrato do dispositivo foi iniciado.
22. Data de término do contrato — Apresenta a data em que o contrato do dispositivo termina. Se o contrato não tiver uma data de fim, a coluna permanecerá em branco.
23. Comentários — Apresenta comentários ou informações adicionais sobre o dispositivo. Os comentários podem ser adicionados ou editados através do botão Editar dispositivos.
24. Versão de firmware atual* — Apresenta a versão do firmware atualmente instalada no dispositivo.
25. Versão de firmware pendente* — Apresenta se há um pedido pendente para atualizar o firmware no dispositivo.
26. Canal de firmware* — Apresenta o canal de firmware ao qual o dispositivo está inscrito.
27. Serviços desabilitados* — Apresenta os parâmetros desabilitados para o dispositivo.
28. Periféricos conectados* — Apresenta serviços faturáveis adicionais (chicotes ou dispositivos IOX) utilizados em conjunto com o dispositivo GO.
29. Data da última conexão* — Apresenta a data da última comunicação do dispositivo.
30. Último cartão SIM conhecido* — Apresenta o número do SIM ao qual o dispositivo foi atribuído pela última vez.

✱ NOTA: as colunas com um asterisco só serão apresentadas quando o filtro Include Connect Data (Incluir dados de conexão) estiver selecionado.

Registrar dispositivos de terceiros

O botão Registrar dispositivos de terceiros permite registrar dispositivos telemáticos de terceiros, incluindo dispositivos OEM incorporados, e obter um número de série válido — necessário para adicionar um dispositivo de terceiros a uma base de dados MyGeotab. O faturamento de dispositivos de terceiros começa depois de o dispositivo ter sido registrado e adicionado a uma base de dados MyGeotab. Para registrar dispositivos de terceiros, siga os passos abaixo:

1. Clique no botão Registrar dispositivos de terceiros.
2. Na janela pop-up, insira o número da Conta.
3. Para o campo Assign Contracts To (Atribuir contratos a), atribua os contratos a um Cliente específico e, em seguida, insira o número de dispositivos.
4. No campo Código do produto, insira um código de produto válido emitido pela Geotab.
5. No campo Plano de assinatura, selecione o plano desejado na lista. Isso se aplica a produtos de terceiros selecionados.

✱ NOTA: O campo Subscription Plan (Plano de assinatura) só é exibido quando um código de produto para um produto de terceiros é inserido no campo Código do produto.

6. No campo Código do plano de tarifas, insira um código do plano de tarifas válido para receber preços especiais.
7. No campo Número do pedido de compra (opcional), insira um número de ordem de compra a ser atribuído a dispositivos de terceiros.
8. Clique no botão Enviar.

Alterar plano

O botão Alterar plano permite alternar dispositivos entre planos de tarifas ou indicar que o plano de tarifas de um dispositivo está suspenso ou cancelado. Há a opção de combinar planos de tarifas de dispositivos em uma única base de dados do cliente (por exemplo, alguns dispositivos no ProPlus, alguns dispositivos no Pro e alguns dispositivos no Base, etc.).

Planos de tarifas e famílias de planos de tarifas

A Geotab oferece vários planos de tarifas com diferentes preços e níveis de funcionalidade. Os dispositivos são enviados pela Geotab prontos para ativar. Quando o dispositivo é instalado e ligado, é ativado automaticamente na rede da operadora e o dispositivo é faturado com base no plano de tarifas selecionado durante o processo de finalização da compra. Para obter mais informações sobre os planos de tarifas, consulte a Comparação de funcionalidades de planos de tarifas e as Políticas de Parceiros da Geotab.

Planos de tarifas disponíveis

A Geotab oferece os seguintes planos de tarifas:

1. Base — O plano de tarifas Base oferece a localização do GPS, VIN, ID do motorista e suporte básico para IOX.
2. Regulatório — O plano de tarifas Regulatório oferece a funcionalidade do plano de tarifas Base, com suporte adicional para horas de serviço, IFTA e funcionalidade de monitoramento da temperatura. Este plano de tarifas destina-se a ajudar as frotas a cumprir uma série de regulamentos de conformidade.
3. Pro — O plano Pro oferece a funcionalidade do plano Regulatório e fornece suporte para os dados do motor e do acelerômetro.
4. ProPlus — O plano ProPlus oferece a maior funcionalidade, incluindo rastreamento ativo, garantia vitalícia limitada do dispositivo e serviços premium incluindo dados de EV. Para obter mais informações sobre a garantia vitalícia limitada do dispositivo, consulte a Fornecimento da garantia vitalícia limitada do dispositivo.

✱ NOTA: os dispositivos no plano de tarifas Base registram apenas dados de GPS. A redução para o plano de tarifas Base desabilita a opção de fazer registros relativos ao motor e ao acelerômetro devido a uma alteração no firmware. O faturamento é atualizado automaticamente de acordo com o plano de tarifas.

Planos de tarifas adicionais

1. ProPlus Public Works — O plano de tarifas ProPlus Public Works inclui funcionalidades do ProPlus, bem como dados operacionais de inverno comunicados pelos controladores de extensores suportados pela Geotab.
2. ProPlus + Keyless — O plano de tarifas ProPlus + Keyless inclui funcionalidades do ProPlus, bem como a gestão remota do veículo através do sistema IOX-KEYLESS.
3. ProPlus + Wifi — O plano de tarifas ProPlus + Wifi inclui funcionalidades do ProPlus, bem como hotspot Wi-Fi (apenas no GO9+).

1. Dispositivos de terceiros — O plano de tarifas Dispositivos de terceiros permite que dispositivos de terceiros se integrem com o MyGeotab.

Modos de pós-ativação

1. Suspender — O modo Suspender destina-se a veículos sazonais que não se beneficiam da entrega de dados durante todo o ano — disponível por um preço mensal reduzido. O modo Suspender não inclui localização GPS, dados do motor, etc., e os dispositivos não se comunicam nem registram quaisquer dados, exceto para atividades periódicas (a cada 23 horas).
2. Desativar — O modo Desativar desativa o dispositivo, impede o registro de dados, apaga a memória do dispositivo e interrompe o faturamento de acordo. Os dispositivos no modo Desativar só podem ser reativados para o plano de tarifas Base, Regulatório, Pro, ProPlus ou Suspender no prazo de 30 dias após a desativação. O modo Desativar requer dois motivos para desativar um dispositivo.

! IMPORTANTE: Mover um dispositivo para o plano Suspender apagará a memória do dispositivo e imediatamente o colocará em um estado suspenso, impedindo que ele registre dados novos. A reativação pode levar várias horas ou dias. Um dispositivo no plano Suspender só se conecta ao servidor a cada 23 horas. Se o dispositivo estiver fora do alcance do celular, os atrasos de reconexão podem ser longos e nenhum dado é transmitido durante esse período, exceto uma pulsação.

✱ NOTA: para dispositivos no modo Suspender ou no modo Desativar (durante os primeiros 30 dias), é aplicada uma taxa mensal à conta para manter o SIM ativo e manter a base de dados. Após 30 dias, os dispositivos no modo Desativar não podem ser reativados. O custo da reativação de um dispositivo desativado é de 25 USD.

Alteração de planos

Para alterar os planos de tarifas dos dispositivos, siga os passos abaixo:

1. Na página Admin do dispositivo, utilize as opções de filtro para restringir a seleção de dispositivos.
2. Clique no botão Pesquisar dispositivos.
3. Na tabela, selecione os dispositivos.
4. Clique no botão Alterar plano.
5. Na janela pop-up, selecione um plano de tarifas no menu suspenso e clique em OK.
6. Clique no botão Accept (Aceitar) para aceitar os termos da alteração do plano de tarifas.

✱ NOTA: para reduzir a potencial perda de dados de rastreamento, alterne os dispositivos ativos entre os planos de tarifas ativos, como Base e Pro, para eliminar os problemas de conectividade que ocorrem com o modo Suspender.

✱ NOTA: os dispositivos no plano de tarifas Base registram apenas dados de GPS. A redução para o plano de tarifas Base desabilita a opção de fazer registros relativos ao motor e ao acelerômetro devido a uma alteração no firmware. O faturamento é atualizado automaticamente de acordo com o plano de tarifas.

Reativar dispositivo

Os dispositivos desativados podem ser reativados no prazo de 30 dias após a desativação, e só podem ser desativados e reativados uma vez por mês. Após 30 dias, os dispositivos não podem ser reativados. Para reativar um dispositivo, siga os passos abaixo:

1. Na Loja MyAdmin, coloque o produto XXX-REACTIVATE (localizado em Services (Serviços)) no seu carrinho e, em seguida, efetue o processo de finalização da compra. O produto XXX-REACTIVATE tem um preço de 25 USD por dispositivo (mais impostos aplicáveis).
2. No passo Informações do pedido, insira o número de série dos dispositivos que precisam ser reativados no campo Comentários para a Geotab. Certifique-se de que a quantidade de números de série corresponde à quantidade de produtos XXX-REACTIVATE no pedido.
3. Conclua os passos restantes do processo de finalização da compra e efetue o pedido.
4. Uma vez concluído, envie um tíquete de Helpdesk (Assistência) para facilitar o processo de reativação. Ao enviar um tíquete de Helpdesk (Assistência), inclua o número do pedido para uma reativação imediata.

Os dispositivos serão reativados e o Parceiro receberá uma fatura relativa ao pedido. A troca de um cartão SIM não reativará o dispositivo e o período de garantia não será afetado pela reativação.

Avisos diários de ativação

Uma vez por dia, os usuários do MyAdmin com notificações ativadas receberão um e-mail sobre as ativações e as alterações do plano de tarifas desse dia. Para obter mais informações sobre notificações por e-mail, consulte E-mails do MyAdmin (Emails by MyAdmin).

Exportar tabela

O botão Exportar tabela permite baixar um relatório sob a forma de arquivo .csv.

Editar dispositivos

O botão Editar dispositivos permite aplicar um código do plano de tarifas ou atribuir os dispositivos a um cliente específico.

Gerenciar códigos de plano de tarifas

Para gerenciar códigos de plano de tarifas, siga os passos abaixo:

1. Selecione os dispositivos na tabela.
2. Clique no botão Editar dispositivos.
3. Na janela pop-up, selecione uma das seguintes opções no menu suspenso Aplique o código do plano de tarifas:
4. 1. Não altere o código do plano de tarifas,
   2. Defina o código do plano de tarifas abaixo ou
   3. Remova o código do plano de tarifas.
4. Se a opção Defina o código do plano de tarifas tiver sido selecionada na etapa anterior, insira um código do Plano de tarifa no campo Código do plano de tarifas.
5. Clique no botão OK.

Atribuir dispositivos aos clientes

Para atribuir dispositivos aos Clientes, siga as etapas abaixo:

1. Na tabela, selecione os dispositivos desejados.
2. Clique no botão Editar dispositivos.
3. Na janela pop-up, clique no menu suspenso Atribuir cliente e selecione Atribuir todos os dispositivos ao cliente abaixo.
4. Clique no botão Escolher cliente.
5. Selecione um cliente na lista.
6. Clique no botão OK.

Rastreamento ativo

O botão Rastreamento ativo permite ativar ou desativar a funcionalidade de Rastreamento ativo para uma base de dados MyGeotab específica. Por padrão, a funcionalidade de Rastreamento ativo está ativada. Clique no botão Rastreamento ativo e, na janela pop-up, selecione On (Ligado) ou Desativado para Rastreamento ativo habilitado pelo usuário e, em seguida, clique no botão OK.

Configurar canal de firmware

O programa de firmware beta tem como objetivo fornecer um método simples e eficaz para que os clientes atualizem as versões mais recentes do firmware beta e testem novas funcionalidades e correções de firmware. Através deste programa, você pode inscrever dispositivos em canais específicos para testar as funcionalidades futuras e a funcionalidade Beta. Os dispositivos atualizam automaticamente para a versão estável mais recente do firmware no canal inscrito e cada ciclo de firmware beta é executado durante aproximadamente dois meses.

Estão disponíveis os seguintes canais de firmware:

1. Stable Release — O canal no qual todos os dispositivos estão registrados por padrão. Os dispositivos nesse canal serão automaticamente atualizados para a versão mais recente do firmware, assim que estiverem disponíveis. Não é necessária mais nenhuma interação com o Revendedor.
2. Release Candidate — Os dispositivos no canal Release Candidate recebem a versão seguinte do firmware. Nesta fase, o firmware foi considerado estável e está sendo instalado em dispositivos em campo. Ao inscrever dispositivos neste canal, você garante que eles terão acesso preferencial à próxima versão de lançamento.
3. Beta — Os dispositivos no canal beta recebem firmware que só passou por testes de campo internos e limitados, e atualizam automaticamente para o firmware Beta estável mais recente à medida que este se torna disponível. Os usuários devem se inscrever neste canal se quiserem ser os primeiros a testar novas funcionalidades.

Para configurar o canal de firmware, siga os passos abaixo:

1. Selecione um dispositivo da lista.
2. Clique no botão Configurar canal de firmware.
3. Na janela pop-up, selecione um canal de firmware no menu suspenso Canal e defina a data de validade.
4. Clique no botão Terms and Conditions (Termos e Condições) para rever os termos e condições.
5. Clique no botão OK.

Enviar para RMA

O botão Enviar para RMA permite enviar uma RMA para os dispositivos selecionados e redireciona para a página Nova solicitação de RMA. Para obter mais informações sobre como enviar uma RMA, consulte a seção Nova solicitação de RMA.

Linha do tempo do dispositivo

O botão Linha do tempo do dispositivo permite ver logs de auditoria referentes aos dispositivos selecionados e redireciona para a página Linha do tempo do dispositivo. Para obter mais informações, consulte a seção Linha do tempo do dispositivo.

Definir base de dados primária

O botão Definir base de dados primária permite atribuir um dispositivo não atribuído a uma base de dados específica. Você só pode atribuir uma base de dados primária a um dispositivo.

Tarefas relacionadas

O botão Tarefas relacionadas apresenta uma lista de páginas relacionadas para facilitar a navegação para outras páginas na IU do MyAdmin na página Admin do dispositivo.

Instalar dispositivo

A página Instalar dispositivo permite validar se o dispositivo foi instalado corretamente e se está se comunicando. Para verificar a instalação do dispositivo, insira as informações necessárias e, em seguida, clique no botão Registrar instalação.

A página é atualizada para apresentar a Device Analysis (Análise do dispositivo) com o número de série do dispositivo e o status de comunicação atual. Clique no botão Mais informações para ver informações de diagnóstico do veículo, informações do SIM, hardware adicional, etc.

Histórico de ativação

A página Histórico de solicitações de contrato do dispositivo fornece informações sobre alterações em um contrato de dispositivo, incluindo os detalhes originais de ativação da unidade após a instalação.

Por padrão, os dispositivos enviados estão prontos para ativar. O estado de pronto para ativar significa que o dispositivo está preparado para enviar dados em tempo real no momento da instalação — desenvolvido para melhorar a administração de dispositivos em tempo real durante a implementação. Não será necessário um segundo passo para ativar um dispositivo. Basta encomendar, receber e instalar dispositivos. Além disso, o plano de tarifas do dispositivo também está ativo a partir de uma perspectiva de faturamento assim que os dados são enviados.

Para obter informações mais detalhadas sobre a ativação automática do dispositivo, consulte o documento Políticas de Parceiros da Geotab.

Para ver o histórico de ativação de um dispositivo, utilize os seguintes filtros e, em seguida, clique no botão Pesquisar:

1. Conta — Apresenta o histórico de ativação de dispositivos na conta especificada.
2. Período — Apresenta o histórico de ativação dos dispositivos ativados no período de tempo selecionado.
3. Filtro de plano — Apresenta o histórico de ativação de dispositivos no plano de tarifas especificado.
4. Opções avançadas — Utilizado para restringir ainda mais os resultados da pesquisa:
5. 1. Filtro do cliente — Apresenta o histórico de ativação dos dispositivos atribuídos ao cliente especificado.
   2. Filtros de n.º de série — Apresenta o histórico de ativação dos dispositivos com número de série especificado.
   3. IMEI — Apresenta o histórico de ativação dos dispositivos com o número IMEI especificado.

A página é atualizada para apresentar os resultados na tabela. A tabela apresenta as seguintes informações:

1. Dispositivo — Apresenta o número de série do dispositivo.
2. IMEI — Apresenta o número IMEI do dispositivo.
3. SIM — Apresenta o número SIM do dispositivo.
4. Conta — Apresenta a conta à qual a base de dados está atribuída.
5. Base de dados ativa — Apresenta a base de dados à qual o dispositivo pertence.
6. Modo de plano solicitado — Apresenta o plano que o usuário pretende aplicar ao dispositivo.
7. Tipo de solicitação — Apresenta o motivo e a ação concluídos pelo usuário ao alterar os planos.
8. Solicitado em — Apresenta a data em que o usuário pediu a alteração do plano.
9. Processado em — Apresenta a data em que o plano foi oficialmente alterado.
10. Funcionalidades ativas — Apresenta categorias de funcionalidades do dispositivo (por exemplo, Em tempo real, Rastreamento ativo, Wi-Fi).
11. Status — Indica se o processo de alteração do plano de tarifas está concluído, utilizando os seguintes status: Concluído, Pendente.
12. Comentários — Apresenta os comentários inseridos pelo usuário quando o pedido de alteração do plano de tarifas foi efetuado.
13. Termination Reason (Motivo da desativação) — Apresenta o motivo da desativação do dispositivo.
14. Comentários da desativação — Apresenta os comentários inseridos pelo usuário ao desativar um dispositivo.
15. Código do produto — Apresenta o código do produto do dispositivo.
16. PO atribuída — Apresenta o número do pedido de compra atribuído pela Geotab.

O botão Exportar tabela permite baixar as informações do histórico de ativação do dispositivo sob a forma de arquivo .csv. O botão Linha do tempo do dispositivo redireciona para a página Linha do tempo do dispositivo.

Linha do tempo do dispositivo

A página Linha do tempo do dispositivo apresenta logs de auditoria para um dispositivo específico, incluindo atualizações de firmware, solicitações de logs de instalação, primeiro anexo HOS, alterações ao plano de tarifas do dispositivo, alterações à base de dados, etc.

Para exibir os logs de auditoria de um dispositivo específico (incluindo dispositivos não GO), digite o número de série do dispositivo no campo Número de série do dispositivo e clique no botão Exibir linha do tempo. A página é atualizada para apresentar os logs de auditoria em uma tabela com as seguintes colunas:

1. Título — Apresenta o nome do evento.
2. Detalhes — Apresenta informações adicionais sobre o evento.
3. Status — Apresenta o tipo de evento que ocorre no dispositivo (ActivationEvent ou SingleEvent).
4. Proprietário — Apresenta a conta que possui o dispositivo e só é preenchida se uma alteração do dispositivo afetar a propriedade da conta.
5. Data da atividade — Apresenta a data em que o evento ocorreu.
6. Data final — Apresenta a data em que o processamento do evento foi concluído (por exemplo, as alterações ao plano de tarifas podem demorar mais de um dia para serem processadas).
7. Outras informações — Apresenta qualquer informação adicional sobre o evento.

Utilize o botão Exportar tabela para exportar os dados para um arquivo .csv.

Busca de status

A página Busca de status do dispositivo apresenta o status atual do dispositivo, informações detalhadas sobre o status do dispositivo e o histórico de instalação do dispositivo. Para ver o status de um dispositivo específico, insira o número de série do dispositivo e clique no botão Pesquisar.

O botão Mais informações apresenta as seguintes informações adicionais de status do dispositivo:

1. Número de série do dispositivo — Apresenta o número de série do dispositivo.
2. Último registro válido do GPS — Apresenta quando ocorreu o último registro válido do GPS.
3. Último registro do motor — Apresenta quando ocorreu o último registro do motor.
4. Última comunicação do dispositivo — Apresenta quando o dispositivo efetuou comunicações pela última vez.
5. Detected Protocol (Protocolo detectado) — Apresenta o método de comunicação em série que o veículo utiliza para enviar dados para o dispositivo, se disponível.
6. Detected Harness (Chicote detectado) — Apresenta o chicote conectado ao dispositivo.
7. Mais informações — Fornece várias informações sobre o dispositivo (por exemplo, nenhum motor ou dados auxiliares recentes).
8. Under Warranty (Na garantia) — Apresenta o tipo de garantia, se existente.
9. Device Database (Base de dados do dispositivo) — Apresenta a base de dados à qual o dispositivo pertence.
10. Plano do dispositivo — Apresenta o plano de tarifas para o dispositivo.

O botão Logs de instalação apresenta a data e a hora em que o dispositivo foi instalado pela primeira vez, bem como o último GPS válido.

Logs de instalação

A página Instalações de dispositivos apresenta os logs de instalação — criados a partir de install.geotab.com — para um dispositivo específico ou para todos os dispositivos para um período definido (por exemplo, hoje, ontem, etc.). A página Instalações de dispositivos não apresenta uma lista de logs de instalação por padrão. Para ver os logs de instalação, selecione um período de tempo no menu suspenso Período e utilize o botão Opções avançadas para filtrar os logs de instalação por número de série, nome do instalador, nome da empresa ou número de ativo e, em seguida, clique no botão Pesquisar.

A página é atualizada para apresentar os logs de instalação em uma tabela com as seguintes colunas:

1. Data — Apresenta a data em que a instalação ocorreu.
2. Último GPS válido — Apresenta a data do último registro GPS válido.
3. Último registro do motor — Apresenta a data do último registro do motor.
4. Últimas comunicações do dispositivo — Apresenta a data da última vez que o dispositivo efetuou comunicações.
5. SIM ativo — Indica se o SIM está ativo.
6. Protocolo detectado — Apresenta o método de comunicação em série que o veículo utiliza para enviar dados para o dispositivo, se disponível.
7. Chicote detectado — Apresenta o chicote conectado ao dispositivo.
8. Problemas possíveis — Apresenta quaisquer problemas que possam existir no dispositivo.
9. Comentários do resultado — Apresenta comentários sobre o dispositivo.
10. Instalador — Apresenta o nome da pessoa que instalou o dispositivo.
11. Empresa — Apresenta o nome da empresa do Instalador.
12. Ativo — Apresenta o número do ativo do dispositivo.
13. Hodômetro — Apresenta o valor atual do hodômetro.
14. Comentários de instalação — Apresenta quaisquer comentários fornecidos pelo instalador sobre a instalação.

Extended Services Center (Centro dos Serviços estendidos)

A página Extended Services Center (Centro dos Serviços estendidos) funciona como ponto de acesso único para todas as atividades relacionadas com os Serviços extensíveis e apresenta uma lista de dispositivos que compartilham dados do dispositivo GO entre várias bases de dados. Os Serviços extensíveis são uma tecnologia de compartilhamento de dados segura que permite aos usuários se conectar e colaborar com parceiros de negócio confiáveis, fornecendo seus dados telemáticos a outros usuários do MyGeotab. Com os Serviços extensíveis, os usuários podem fornecer os dados de segurança e de desempenho aos fornecedores de seguros para economizar na cobertura ou dados de diagnóstico do motor aos fornecedores de manutenção para economizar nos reparos.

Os Serviços extensíveis começam com uma transação entre dois usuários do MyGeotab: um usuário da base de dados principal que faz uma solicitação para fornecer os serviços telemáticos a um usuário de uma base de dados alvo que aceite ou rejeite a solicitação com base nas necessidades do seu negócio. Para obter informações mais detalhadas, consulte o Guia do Parceiro para Serviços extensíveis.

A página Extended Services Center (Centro de serviços estendidos) exibe uma lista de dispositivos que compartilham dados de dispositivos GO entre várias bases de dados. Para exibir informações de um dispositivo específico, use as opções de filtro para restringir os resultados e clique no botão Busca:

1. Account (Conta) — Ver dispositivos na conta especificada.
2. Serial Number (Número de série) — Ver informações apenas referentes ao dispositivo GO especificado.
3. Database (Base de dados) — Ver dispositivos que pertencem à base de dados especificada.
4. Status — Ver dispositivos com base nos status selecionados: All (Todos), Pending (Pendente), Active (Ativo), Rejected (Rejeitado), Terminated (Desativado), Error (Erro) e Cancelled (Cancelado).

Para mais filtros, clique no ícone Filtros:

5. Stream Plan (Plano de fluxo) — Ver os dispositivos que utilizam o plano de fluxo especificado.
6. Service ID (ID de serviço) — Ver dispositivos com a ID de serviço especificada.

A página é atualizada para apresentar as seguintes informações na tabela:

1. Número de série: exibe o número de série do dispositivo GO que ampliou os dados de telemática para a base de dados de destino.
2. Base de dados: especifica o nome da Base de dados de destino.
3. Status: indica o status da solicitação de Serviços extensíveis (ou seja Ativo, Pendente, Rejeitado, Encerrado ou Com erro).
4. Última atualização — Apresenta a data em que as configurações de compartilhamento de dados foram atualizadas pela última vez.
5. Stream Plan (Plano de fluxo): especifica o plano de tarifa do dispositivo GO que pertence à base de dados de destino.

1. Service ID (ID do serviço) — Apresenta o número de identificação do serviço.

✱ NOTA: o status pode demorar até 15 minutos para atualizar.

Suporte

O item do menu Suporte abre um submenu, permitindo navegar até páginas relacionadas ao gerenciamento de tíquetes do Helpdesk, à comunidade da Geotab, às informações do VIN, etc.

! IMPORTANTE: Certifique-se de ter as funções necessárias para usar as páginas relacionadas ao suporte. Para saber mais, consulte a seção Funções acima.

Helpdesk

A página Helpdesk funciona como um único ponto de acesso para visualizar, enviar e gerenciar tíquetes.

Ticket List (Lista de tíquetes)

A página Ticket List (Lista de tíquetes) permite visualizar e gerenciar tíquetes existentes. Por padrão, a página não exibe uma lista de tíquetes de suporte. Para exibir uma lista de tíquetes de suporte, digite o número da conta e/ou use as seguintes opções de filtro para restringir a seleção de tíquetes:

1. Conta: exibe tíquetes com número de conta específico
2. Pesquisar: exibe o tíquete pelo número exato do tíquete e/ou texto contido nele
3. Filtros— visualize tíquetes com base nas seguintes opções de filtro:
4. 1. Aberto — tíquetes que são novos, atualmente abertos, pendentes ou em espera.
   2. Resolvido — tíquetes que foram resolvidos ou fechados.
   3. Meus tíquetes — tíquetes que são novos, atualmente abertos, pendentes ou em espera.
   4. Tíquetes da minha empresa — todos os tíquetes na conta especificada (com qualquer status e para todos os usuários).
   5. Tíquetes do meu cliente — tíquetes que pertencem a um cliente.
   6. Meus tíquetes arquivados — tíquetes criados no sistema de Helpdesk legado (máximo de 1.000 tíquetes por vez). Os tíquetes arquivados não podem ser modificados ou atualizados por meio da página Helpdesk.
4. Data de início – exibe os tíquetes criados após essa data
5. Data final – exibe os tíquetes criados antes dessa data

✱ NOTA: Quando um filtro é selecionado no menu suspenso Filtros em combinação com a opção Meus tíquetes arquivados, a página exibirá uma lista de tíquetes de Helpdesk legados disponíveis com base nas opções de filtro selecionadas.

A página é atualizada automaticamente para exibir os resultados na tabela. As setas nos cabeçalhos de coluna permitem classificar o conteúdo em ordem alfabética (em ordem crescente ou decrescente).

Para exibir detalhes sobre um tíquete específico, clique duas vezes no tíquete desejado na tabela. A página Detalhes do tíquete é exibida à direita, enquanto uma lista de tíquetes é exibida à esquerda. A página Detalhes do tíquete contém detalhes gerais, histórico de comunicação e anexos.

Para adicionar um comentário ao tíquete, clique no botão Adicionar comentário, preencha as informações necessárias ou selecione Marcar tíquete como resolvido e clique no botão Enviar. Ao adicionar um comentário no tíquete, use as opções de formatação de texto para organizar e enfatizar as informações.

Use o botão Exportar CSV para exportar e baixar tíquetes do Helpdesk para um formato de arquivo .csv. O arquivo .csv replica as informações da tabela Helpdesk, incluindo as colunas Anexos, Tipo de tíquete, Tíquete Categoria, e Comentários.

✱ NOTA: a partir de agosto de 2022, os parceiros não poderão mais baixar tíquetes arquivados utilizando o MyAdmin, necessitando, para isso, solicitar a ajuda do Suporte para acessar os tíquetes arquivados. Recomendamos que baixe quaisquer tíquetes arquivados antes de junho de 2020 e que pretenda guardar.

Enviar novo tíquete

A página Enviar novo tíquete permite enviar novos tíquetes de suporte para receber suporte e resolver quaisquer problemas. A página solicita que você responda perguntas nas seguintes áreas: Categoria do suporte, Subcategoria e Tipo do tíquete. Com base nas respostas, o tíquete é encaminhado para um agente de suporte familiarizado com o problema para fornecer uma melhor experiência de suporte ao cliente.

Para enviar um tíquete de suporte, clique no botão Enviar novo tíquete. Na página Enviar novo tíquete, insira um número de Account (Conta) e responda às perguntas nas áreas subsequentes.

✱ NOTA: Um link para Problema conhecido é exibido quando o tipo de tíquete é do tipo Problema. Este link permite que você verifique se a equipe de suporte da Geotab está ciente do seu problema antes de enviar um novo tíquete.

Categoria do suporte

As categorias de suporte especificam o produto ou serviço para o qual você precisa de suporte. Para obter mais informações sobre cada categoria, clique no ícone Informações. Oferecemos as seguintes categorias de suporte para ajudar você:

1. Produtos de conformidade,
2. Dispositivo GO, chicote, IOX,
3. MyAdmin,
4. Outros,
5. Kit de desenvolvimento de software (SDK),
6. Conformidade (Geotab Drive/HOS/DVIR/Tacógrafo)
7. Soluções legacy,
8. MyGeotab,
9. Public Works, e
10. Dispositivo telemático de terceiros

Subcategoria

As subcategorias especificam ainda mais o problema exato e categorizam os tíquetes de suporte e variam de acordo com a categoria de suporte escolhida. Dependendo da Categoria do suporte selecionada, a página solicitará que você selecione um Tipo do tíquete.

Tipo do tíquete

Tipos de tíquete – organizados em duas categorias: Problema e Consulta: ajude a melhorar os tempos de resposta e a priorização. Forneça ao agente de suporte as informações necessárias para que possam ajudá-lo com o tíquete. Problema é usado para receber assistência com um problema contínuo, e Consulta é usado para fazer perguntas. 

ID externo

O campo ID externo é opcional, e permite que você insira um número de tíquete associado a outro sistema de tíquetes. Uma vez enviado, você pode usar o ID externo para pesquisar na página Lista de tíquetes, além das opções de pesquisa existentes.

Anexos

Em alguns casos, você terá a opção de anexar um arquivo. A página Helpdesk é compatível com os seguintes tipos de arquivo para upload de tíquetes de suporte: .pdf, .png, .jpeg ou .jpg, .gif, .txt, .csv, .mp4, .zip, .xls ou .xlsx, .doc ou .docx, .ppt ou .pptx, .avi, .mpg.

✱ NOTA: O formulário retém as informações inseridas e as salva conforme você preenche o novo tíquete. Se, a qualquer momento, você mudar a categoria ou subcategoria, uma janela pop-up informa que alterar a categoria ou subcategoria vai redefinir os campos, e que as informações serão removidas.

Geotab Community

A página Geotab Community é aberta em uma nova guia e links para o fórum de suporte da Geotab, no qual você pode aprender como resolver problemas, compartilhar seu conhecimento e aprender sobre SDKs e produtos da Geotab. A Geotab Community também permite que você se conecte com outros membros da comunidade, incluindo usuários, parceiros e desenvolvedores, bem como especialistas da Geotab.

Knowledge Base (Base de conhecimento)

Geotab Community também tem uma Knowledge Base (Base de conhecimento) que é aberta em uma nova guia, na qual os membros da comunidade podem navegar por artigos de instruções e perguntas e respostas escritos pelas equipes de suporte da Geotab nas seguintes categorias: MyGeotab, Compliance Products (Produtos de conformidade), software development kit (SDK) e Hardware & Firmware.

Alertas

A página Alertas: exibe todos os alertas atuais visíveis na tela inicial do MyAdmin. Para visualizar um alerta especificado, use as seguintes opções de filtro:

1. Categoria: visualize alertas na categoria selecionada.
2. 1. Todas as categorias
   2. Firmware
   3. General Notice (Aviso geral)
   4. Hardware
   5. Software
2. Data da postagem: exibe os alertas publicados na data especificada ou depois.

1. Data da resolução: exibe os alertas resolvidos na data especificada ou depois.

A página é atualizada para exibir a lista de alertas em uma tabela com as seguintes colunas:

1. Título: exibe o título do alerta.
2. Categoria: exibe a categoria (Firmware, Aviso geral, Hardware ou Software) do alerta.
3. Status: exibe o status (Ativo ou Resolvido) do alerta.
4. Alta prioridade: exibe um valor Sim para indicar que o alerta tem prioridade alta, e um valor Não para indicar que o alerta não tem prioridade alta.
5. Data da postagem: exibe a data em que o alerta foi publicado.
6. Data da resolução: exibe a data em que o alerta foi resolvido, e Indisponível se o alerta ainda não tiver sido resolvido.

Busca por VIN

Pesquisa de veículo/VIN

A página Pesquisa de veículo/VIN fornece informações sobre veículos específicos. A página não exibe uma lista de veículos por padrão. Para visualizar informações sobre um veículo específico, insira a Marca, o Modelo, o Ano ou o VIN, e, em seguida, clique no botão Pesquisar. Para visualizar informações sobre vários veículos, clique no botão Adicionar vários VIN, insira os VINs na janela pop-up Adicionar vários VIN, e, em seguida, clique no botão Fechar e clique no botão Pesquisar.

A página é atualizada automaticamente para exibir os resultados na tabela. A tabela exibe as seguintes informações:

1. Marca — exibe a marca do veículo.
2. Modelo — exibe o modelo do veículo.
3. Ano — exibe o ano em que o veículo foi lançado.
4. Nível de acabamento — exibe o nível de acabamento do modelo (por exemplo, EX, LX, etc.)
5. Principais características solicitadas — indica se o veículo tem as seguintes características: cinto de segurança do segurança do motorista, hodômetro, rotação do motor, nível de combustível e combustível usado em viagem.
6. Chicote padrão — exibe os chicotes compatíveis com a marca/modelo/ano do veículo.
7. Chicote em T — exibe o chicote em T necessário para usar o dispositivo GO no veículo.
8. Notas — exibe quaisquer observações adicionais sobre o veículo.
9. Mais informações — Exibe informações adicionais sobre o veículo, incluindo a posição da marcha, a tensão de partida, o combustível usado com o veículo parado com motor ligado e muito mais. Também exibe uma porcentagem que indica o suporte que temos para esses dados específicos do motor.
10. VINs: exibe o número de identificação do veículo (VIN) associado ao veículo. Se dois ou mais VINs representarem o mesmo fabricante e modelo do veículo, um botão Exibir VINs é exibido. Clique em Exibir VINs para abrir um pop-up com os VINs correspondentes.

O botão Solicitar suporte permite que os usuários solicitem suporte para uma marca, modelo e ano específicos.

! IMPORTANTE: essas informações não são garantidas e devem ser usadas apenas como orientação. Se essas informações estiverem incorretas, entre em contato com o suporte.

✱ NOTA: as informações sobre chicotes são estimadas pela Geotab com base na experiência e podem não ser totalmente precisas. Atualmente, a pesquisa de veículo/VIN só pode ser usada para veículos da América do Norte. O suporte para pesquisa de veículo/VIN para a Europa será adicionado em breve. Se você precisar de assistência para veículos em outras regiões, envie um tíquete de suporte.

VIN Support (Suporte para VIN)

A página VIN Support (Suporte para VIN) permite que os usuários enviem solicitações de suporte para veículos que ainda não têm suporte. A página exibe uma lista de solicitações que foram enviadas, bem como o status atual. Exibir solicitações rejeitadas exibe as solicitações de suporte que foram rejeitadas.

Para enviar uma solicitação de suporte, clique no botão New request (Nova solicitação), insira as seguintes informações conforme necessário e clique no botão Enviar: Marca/Modelo/Ano, VIN, Região, Tamanho da frota e Descrição

✱ NOTA: depois de enviar sua solicitação, a Geotab receberá uma notificação e começará a trabalhar na solicitação. Logo após, um membro da nossa equipe entrará em contato com uma atualização. Se não houver suporte para o veículo no momento, a solicitação será considerada uma Solicitação de recurso.

Informações de contato do suporte

A página informações de contato de suporte da Geotab fornece informações de contato para cada região para a equipe de suporte ao parceiro na América do Norte, Espanha, Alemanha, Itália, França e no Reino Unido.

A página também inclui informações de contato de emergência.

! IMPORTANTE As informações de contato de emergência NÃO se destinam a situações de suporte comuns e não críticas. Todas as solicitações de suporte não críticas feitas por meio deste serviço serão tratadas durante o horário comercial regular e poderão incorrer em uma taxa.

Eventos

A página Eventos exibe os próximos webinars de treinamento técnico e de produtos. Para visualizar informações sobre um evento específico, use os seguintes filtros e clique no botão Pesquisar:

1. Categoria — visualize eventos com base no tipo selecionado: All Categories (Todas as categorias), Geotab Product Training (Treinamento de produtos da Geotab) ou Geotab Technical Training (Treinamento técnico da Geotab).
2. Eventos passados — Ative para exibir uma lista de eventos dos últimos 12 meses. Desative para retornar à lista padrão de eventos atuais e futuros.

Para se registrar e participar de um evento, clique no botão Registre-se no cartão do evento. A página é aberta em uma nova guia com um formulário para inserir suas informações. Uma vez concluído, clique no botão Register (Registrar) para concluir o processo de registro.

RMAs

O item de menu de RMAs abre um submenu, permitindo que você navegue para páginas relacionadas a solicitações de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e gerenciamento de fluxo de trabalho. Para obter mais informações, consulte as Políticas de parceiros da Geotab.

! IMPORTANTE: Certifique-se de ter as funções necessárias para usar as páginas relacionadas à RMA. Para saber mais, consulte a seção Funções acima.

Tipos de RMA

As RMAs podem ser iniciadas pela Geotab quando detectamos falhas ou falhas nos dispositivos e quando identificamos dispositivos impactados por impedir descontinuação de rede sem fio. Os parceiros podem solicitar uma RMA para falhas de desempenho, investigação ou fins relacionados a vendas.

RMAs iniciadas pela Geotab

Proativa — Uma RMA para dispositivos que a Geotab detecta que falharam ou estão falhando e não são recuperáveis.

Descontinuação — Uma RMA para dispositivos impactados por uma iminente descontinuação de rede sem fio.

A Geotab encerrará os dispositivos 60 dias após a emissão de uma RMA Proativa ou de Descontinuação. Quando as RMAs são criadas pela Geotab, os Parceiros recebem confirmações por e-mail que incluem os números de série do dispositivo e informações sobre a base de dados impactados. Para consultar as futuras datas de término, consulte a coluna Solicitações pendentes de Admin do dispositivo na página de Admin do dispositivo.

As RMAs iniciadas pela Geotab usam o endereço de e-mail privado do Parceiro para enviar notificações — que pode ser encontrado na página Admin > Informações de contato do revendedor na coluna E-mail privado. Para atualizar o endereço de e-mail, selecione um contato na tabela e clique no botão Editar e, em seguida, faça as alterações necessárias.

✱ NOTA: Se você quiser que mais de uma pessoa receba notificações por e-mail, recomendamos usar uma lista de distribuição como endereço de e-mail privado.

Depois de receber um e-mail das RMAs criadas para dispositivos GO gerado automaticamente, siga os passos na seção Pedidos de substituição para solicitar um dispositivo de substituição para um cliente usando a página RMAs ativas no MyAdmin.

✱ NOTA: todos os Parceiros são responsáveis por solicitar produtos de substituição no Programa RMA Proativa, mesmo que o cliente esteja inscrito no Plano de tarifas com + Suporte.

RMAs iniciadas por parceiros

Investigate (Investigação) — Uma devolução que é um produto dentro ou fora da garantia que foi solicitado para fins de extração de dados, reconstrução de colisão, investigações de interferência do motor ou investigações de engenharia.

Repair (Reparo) — Uma devolução fora do padrão que deve ser pré-aprovada pela equipe de Devoluções da Geotab. Tarifas adicionais poderão ser aplicadas.

Sales (Vendas) — Uma devolução de um produto não utilizado e lacrado (dispositivo GO, IOX, hardware Beta, dispositivo ou equipamento de terceiros oferecido pela Geotab) adquirido pelo Parceiro, em que o Parceiro deseja devolver o produto à Geotab para ficar com crédito.

✱ NOTA: Todas as devoluções de vendas aprovadas estão sujeitas a uma taxa de reposição de estoque de 20%. Para estar em condição de venda, a mercadoria de devolução deve estar em sua condição original de modo que possa ser prontamente vendida. A Geotab se reserva o direito de determinar se um item está em condição de venda. Por exemplo, se o preço de compra original for US$ 100, um crédito de US$ 80 será aplicado à conta do parceiro com uma taxa de reposição de estoque de US$ 20.

Warranty (Garantia) — Uma devolução em que o produto não funcione durante o período de garantia de acordo com as especificações escritas, quando usado de acordo com as instruções escritas. As devoluções de garantia incluem dispositivos beta, mas excluem dispositivos de teste e demonstração.

! IMPORTANTE: Para obter informações detalhadas sobre os requisitos para cada tipo de RMA, consulte as Políticas de parceiros da Geotab.

Nova solicitação de RMA

A página New RMA Request (Nova solicitação de RMA) permite que os usuários enviem solicitações de RMA para produtos Geotab. Para enviar uma solicitação de RMA, siga as etapas abaixo:

1. Acesse RMAs > New RMA Request (Nova solicitação de RMA) a partir do menu principal.
2. Em Geral, insira o nome da Conta, selecione o RMA Request Type (Tipo de solicitação de RMA) e insira o Related Ticket Number (Número do tíquete relacionado). Se for uma devolução de vendas, deixe o Número do tíquete relacionado em branco. Se necessário, insira a Reseller Reference (Referência do revendedor) o Bcc Email Address (endereço de e-mail da Cco), e quaisquer Request Comments (Comentários da solicitação) relacionados à devolução.

✱ NOTA: Para obter mais informações sobre os tipos de solicitação de RMA, consulte as Políticas de parceiros do Geotab.

3. Clique em Próximo.

Produtos

4. Em Products (Produtos), selecione o Product Type (Tipo de produto) e insira a quantidade de dispositivos, o número de série do dispositivo (somente para dispositivos GO) e o código/SKU (Unidade de manutenção de estoque) do produto. Para retornar vários dispositivos de uma só vez, consulte Bulk Entry Form (Formulário de entrada em lote) e, em seguida, insira os números de série dos dispositivos em linhas separadas na janela pop-up Device RMA Input (Entrada de RMA do dispositivo) e clique no botão OK.

✱ NOTA: É possível solicitar RMA para até 5.000 dispositivos. Aguarde até que o sistema processe grandes solicitações de RMA em massa. A conclusão de uma grande solicitação pode levar alguns minutos.

5. Clique no botão Add Products (Adicionar produtos). A tabela é atualizada automaticamente para mostrar os produtos adicionados à RMA.

✱ NOTA: Os dispositivos que não estão na garantia não podem ser adicionados à RMA.

6. Na tabela, insira um RMA Reason (Motivo de RMA) para cada produto. Para devoluções de vendas, selecione um motivo na lista fornecida. Se cada item compartilhar o mesmo motivo da RMA, clique no ícone Copiar para copiar o motivo para cada item.
7. Selecione Avançar para continuar ou Cancelar para cancelar a solicitação e retornar à página Solicitações de RMA.

Resumo

8. Em Resumo, revise as informações de RMA e clique em Enviar.

Uma vez concluído, um e-mail confirmando os detalhes da RMA é enviado ao solicitante. Para as devoluções de vendas, o número de RMA também é exibido na tela depois que a RMA é enviada. Para obter mais informações sobre notificações por e-mail, consulte E-mails do MyAdmin (em inglês).

Depois de enviar a solicitação de RMA, é importante desativar os dispositivos para evitar cobranças mensais contínuas. Para desativar o dispositivo, siga as etapas na seção Alteração de planos acima.

RMAs ativas

A página RMAs ativas exibe uma lista de RMAs pendentes e concluídas, bem como a opção de criar Pedidos de substituição para solicitar itens associados a uma devolução em garantia aprovada ou RMA iniciada pela Geotab. A página RMAs ativas não exibe uma lista de RMAs ativas por padrão. Para visualizar RMAs ativas, use as seguintes opções de filtro e clique no botão Pesquisar:

1. Conta: visualize as RMAs na conta especificada.
2. Número da RMA: visualize as RMAs com base no número da RMA especificado.

✱ NOTA: Para exibir uma lista de RMAs de um mês específico em um ano, digite o seguinte: "RAAAA-MM". Por exemplo, se você inserir "R2022-01", a página de RMAs ativas listará todas as RMAs a partir de janeiro de 2022.

3. Case Number (Número do caso): visualize as RMAs com o número de ID de tíquete de Helpdesk especificado.
4. Número de série: visualize as RMAs com base no número de série do dispositivo.
5. Reseller Reference (Referência do revendedor): visualize as RMAs que correspondem à Referência do revendedor (digitada ao enviar uma solicitação de RMA).
6. Opções: visualize as RMAs com os status selecionados:
7. 1. Recebimento pendente: a RMA é aprovada e a Geotab espera a devolução do(s) produto(s). Este status se aplica somente a investigações, reparos, vendas e devoluções de garantia de dispositivos de terceiros.
   2. Processando: a Geotab recebeu o(s) produto(s). Este status se aplica somente a investigações, reparos, vendas e devoluções de garantia de dispositivos de terceiros.
   3. Crédito pendente: a Geotab recebeu e processou a RMA, e a RMA está com crédito pendente. Esse status se aplica somente à investigação, reparo, vendas e devoluções de garantia de dispositivos de terceiros.
   4. Devolução pendente: a Geotab processou totalmente o(s) produto(s). Este status se aplica somente ao reparo e investigação de RMAs IOX-KEYLESS.
   5. Pedido de substituição pendente: a RMA é aprovada. Esse status se aplica apenas à garantia (incluindo devoluções de dispositivos de terceiros), proativas ou devoluções de substituição de tecnologia.
   6. Pedido de substituição concluído: o parceiro solicitou produtos de substituição. Esse status se aplica apenas à garantia (incluindo devoluções de dispositivos de terceiros), proativas ou devoluções de substituição de tecnologia.
   7. Concluída: a Geotab recebe, processa e credita (se aplicável) uma RMA. Este status se aplica somente a investigações, reparos, vendas e devoluções de garantia de dispositivos de terceiros.
   8. Dispositivos cancelados: o item foi removido de uma RMA.
   9. Vencida: a Geotab não recebeu dispositivos dentro de 90 dias após a aprovação da RMA. Este status se aplica somente a investigações, reparos, vendas e devoluções de garantia de dispositivos de terceiros.

A página é atualizada para exibir uma tabela com as seguintes informações:

1. RMA #: exibe o número da RMA atribuída.
2. Conta: exibe a conta associada à RMA.
3. Solicitante: exibe o endereço de e-mail de um usuário que solicitou a RMA.
4. Case # (Número do caso) : exibe o número de ID do tíquete de Helpdesk.
5. Reseller Reference (Referência do revendedor): exibe as informações de referência fornecidas pelo parceiro digitadas na solicitação de RMA.
6. RMA Type (Tipo de RMA): exibe o tipo de solicitação de RMA (reparo, garantia, investigação, vendas, substituição de tecnologia e RMA proativa).
7. Issue Date (Data de emissão): exibe a data em que a solicitação de RMA foi enviada.
8. Itens em RMA: exibe a quantidade de itens incluídos na RMA.
9. Status atual: exibe o status atual da RMA (recebimento pendente, processando, crédito pendente, devolução pendente, pedido de substituição pendente, transferência pendente, pedido de substituição concluído, concluída, dispositivo(s) cancelado(s) e vencida).

Você também tem a opção de classificar as tabelas em ordem alfabética (de A a Z), ou em ordem inversa (de Z a A), usando os ícones de seta ao lado de cada nome de coluna. O botão Download exporta as informações da RMA ativa selecionada como um arquivo .csv.

Informações da RMA adicionais

Para visualizar informações adicionais sobre um RMA específico, clique duas vezes em RMA na lista. A página é atualizada para exibir uma lista de RMAs à esquerda e informações detalhadas sobre a RMA selecionado à direita, organizadas em abas.

Dispositivos incluídos

Na guia Dispositivos incluídos, é possível encontrar as seguintes informações:

1. Produto: exibe o código alfanumérico usado para identificar o produto.
2. Nome da base de dados: exibe o nome da base de dados.
3. Status: exibe o status atual da RMA (por exemplo, Ainda não substituído).
4. Quantidade: exibe o número de itens na RMA.
5. Número do pedido de compra: exibe o número da PO associada, se aplicável.
6. Data de recebimento: exibe a data em que a Geotab recebeu o produto da RMA, se aplicável.
7. Data da análise: exibe a data em que a Geotab analisou o produto da RMA, se aplicável.
8. Data de desativação: exibe a data de término prevista para RMAs com iniciados pela Geotab.
9. Em garantia: indica se o produto da RMA está na garantia.
10. Inspeção aprovada: indica se o produto da RMA passou pela inspeção da Geotab.
11. Resultados da análise: exibe os resultados da análise.
12. Comentários: exibe comentários adicionais.

Informações de RMA

A guia Informações de RMA fornece as seguintes informações:

13. Conta: exibe o número da conta.
14. Número da RMA: exibe o número da RMA associado.
15. Número do caso: exibe o número de ID do tíquete de Helpdesk.
16. Solicitante: exibe o endereço de e-mail do usuário que enviou a solicitação de RMA.
17. Tipo de RMA: exibe o tipo de RMA (proativa, descontinuação, investigação, reparo, vendas).
18. Referência do revendedor: exibe as informações de referência fornecidas pelo parceiro digitadas na solicitação da RMA.
19. Data de emissão: exibe a data em que a RMA foi emitida.
20. Status atual: exibe o status atual da RMA.
21. Comentários: exibe comentários adicionais.

Pedidos de substituição

Na página RMAs ativas, você pode criar Pedidos de substituição para solicitar itens associados a uma Warranty Return (Devolução em Garantia) aprovada, Substituição de tecnologia, ou Geotab-Initiated RMA (RMA iniciada pela Geotab).

! IMPORTANTE: A partir de agora, os pedidos de substituição de RMA só poderão ser feitos na página RMAs ativas. Se você inserir um número de pedido que comece com “R20” no campo Pedido de compra (PO) ao fazer o check-out da loja, você receberá uma mensagem de erro, bem como um aviso para fazer o pedido de substituição da RMA pela página RMAs ativas .

Você pode solicitar todos os produtos associados a uma RMA de uma só vez ou criar vários pedidos se quiser enviar os itens para locais diferentes ou solicitar apenas parte dos itens aprovados na RMA. O envio gratuito está disponível para pedidos de substituição.

Para criar um pedido de substituição, siga as etapas a seguir:

1. Na página RMAs ativas, clique duas vezes em uma RMA qualificada para substituição (Warranty Return (Devolução em garantia), Technology Replacement (Substituição de tecnologia( ou Geotab-initiated RMA (RMA iniciada pela Geotab)).
2. Revise as informações nas abas da RMA selecionada.
3. Clique no botão Criar pedido de substituição. O botão Criar pedido de substituição fica esmaecido para RMAs que já têm uma ordem ativa.
4. A página Criar pedido de Substituição exibe uma tabela que lista todos os produtos incluídos no RMA selecionado e seus códigos de produto de substituição apropriados, bem como as seguintes informações:
5. 1. Product (Produto): exibe o código do produto.
   2. Banco de dados: exibe o nome do banco de dados.
   3. Order Status (Status do pedido): exibe o status do pedido de substituição.
   4. Substituição gratuita: indica se o produto é elegível para substituição gratuita.
   5. Quantity (Quantidade): exibe a quantidade de itens a serem pedidos para cada produto.
   6. Quantidade permitida: exibe a quantidade máxima de produtos que você pode solicitar.
   7. Produto de substituição: sugere uma substituição adequada para o produto, se necessário. Alguns produtos podem ter opções diferentes como substituição (listadas no menu suspenso).
   8. Descrição - exibe informações adicionais sobre o produto.

   

   ✱ NOTA: você pode ver produtos não é elegível para substituição gratuita. Você será cobrado por esses produtos no seu pedido de substituição, no entanto, a Geotab fornecerá envio gratuito.

5. Ajuste as quantidades para criar um Pedido planejado ou para prosseguir para o Carrinho de compras.

✱ NOTA: Não é possível adicionar mais itens do que o estabelecido pela RMA e os exibidos na coluna Quantidade permitida, mas você pode reduzir as quantidades se quiser criar vários pedidos para a mesma RMA. Os itens que você remover do pedido ainda estarão disponíveis para pedidos em outro momento na página RMAs ativas.

6. Após concluir, clique em Adicionar produtos e ir para o carrinho para concluir sua compra. Você também pode clicar no botão Salvar como pedido planejado para continuar sua compra posteriormente. Uma janela pop-up confirmará que o Pedido planejado da sua RMA foi criado. Você pode, então, voltar à página RMAs ativas, ver os detalhes do pedido ou ir para a página Gerenciamento de pedidos.

✱ NOTE: não é possível alterar o seu pedido de substituição no Carrinho de compras. Se desejar alterar o pedido, volte para a página RMAs ativas para criar um novo pedido.

7. Para realizar o pedido de substituição, clique no botão Finalizar compra. Você também pode clicar em Iniciar um novo pedido e selecionar Esvaziar o carrinho para iniciar o processo de um novo pedido ou selecionar Manter itens no carrinho (Keep item(s) in Cart) para manter os itens no carrinho de compras sem associá-los à RMA selecionada anteriormente.
8. Na página Finalizar compra, conclua as etapas e forneça as informações necessárias sobre pedidos, envios e produtos. Para obter as etapas detalhadas para fazer um pedido, consulte a seção Finalizar compra acima.

✱ NOTA: o total do pedido é zero para todos pedidos elegíveis para substituições gratuitas e o envio é gratuito para todos os pedidos de substituição.

9. Clique no botão Fazer pedido para concluir a compra.

✱ NOTA: Quando você salvar seu pedido de substituição como um pedido de planejamento, poderá continuar sua compra na página Gerenciamento de pedidos. Para obter mais informações sobre como fazer um pedido salvo, consulte a seção Liberar pedido planejado.

Depois de solicitar o dispositivo de substituição, siga as etapas abaixo:

1. No MyGeotab, navegue até a página Veículos e ativos e pesquise pelo número de série do dispositivo encerrado. Selecione o ativo associado para acessar a página Edição de ativo e alterar o dispositivo.
2. Clique no botão Mais detalhes na parte superior da tela.
3. Na guia Dispositivo, clique no botão Desconectar dispositivo.
4. Clique no botão Substituir por novo dispositivo e adicione o novo dispositivo de substituição.
5. Clique no botão Salvar para salvar suas alterações.

Centros de devolução da Geotab

Consulte Centros de devoluções da Geotab para obter uma lista completa.

Solicitações de RMA

A página Solicitações de RMA exibe uma lista de RMAs que estão com aprovação pendente. As solicitações de RMA que não foram aprovadas são arquivadas e a Geotab notificará o solicitante por e-mail. Para obter mais informações sobre notificação por e-mail, consulte E-mails do MyAdmin (Emails by MyAdmin). Se a solicitação não for aprovada, você poderá enviar uma solicitação de RMA para os dispositivos posteriormente, mas não poderá usar o mesmo número de RMA.

A página Solicitações de RMA não exibe uma lista de solicitações de RMA por padrão. Para visualizar solicitações de RMA, insira o número da Conta e clique no botão Pesquisar. A página é atualizada para exibir uma tabela com as seguintes informações:

1. Conta: exibe o número da conta associada à RMA.
2. Logged by (Solicitante): exibe o endereço de e-mail do usuário que enviou a solicitação de RMA.
3. RMA Type (Tipo de RMA): exibe o tipo de solicitação de RMA (reparo, garantia, investigação, vendas).
4. Case Number (Número do caso): exibe o número de ID do tíquete de Helpdesk.
5. Data da solicitação: exibe a data em que a solicitação de RMA foi enviada.
6. Reseller Reference (Referência do revendedor): exibe as informações de referência fornecidas pelo parceiro (Inseridas durante o envio da solicitação de RMA).
7. Status: exibe o status da solicitação de RMA (por exemplo, pendente ou aprovada).
8. Comentários: exibe quaisquer comentários ou informações adicionais fornecidas pelo solicitante.
9. Internal Comments (Comentários internos): exibe comentários do agente de suporte.

Para visualizar informações adicionais para um RMA específico, selecione a solicitação de RMA desejada na lista e clique no botão Exibir detalhes da solicitação de RMA. Para criar uma nova solicitação de RMA, clique no botão New RMA Request (Nova solicitação de RMA).

✱ NOTA: As RMAs que não tiverem sido formalmente aprovadas pelo suporte da Geotab expirarão automaticamente após 30 dias para evitar o acúmulo de solicitações de RMA pendentes. Quando a RMA expirar, a Geotab notificará o solicitante por e-mail.

Marketplace

O item do menu Marketplace abre um submenu, permitindo que você navegue até páginas relacionadas ao gerenciamento de soluções do Marketplace e à personalização de preços de produtos. Além disso, os usuários com uma conta de parceiro podem acessar o Portal de parceiros no submenu.

O Marketplace é um ecossistema online de soluções integradas de software e hardware voltadas para a frota criado pela Geotab. Fazemos parceria com líderes do setor para encontrar as melhores soluções da categoria nas áreas de telemática por vídeo, manutenção, rota, rastreamento de ativos e muito mais.

! IMPORTANTE: certifique-se de ter as funções necessárias para usar as páginas relacionadas ao Marketplace. Para saber mais, consulte a seção Funções acima.

Administração do Marketplace

A página Administração do Marketplace funciona como um único ponto de acesso para a página Soluções do Marketplace e Portal de parceiros. Para acessar a página Soluções do Marketplace ou Portal de parceiros, selecione Enter no cartão.

Soluções do Marketplace

O cartão Soluções do Marketplace navega até a página Soluções do Marketplace. A página Soluções do Marketplace exibe uma lista de soluções oferecidas pela Geotab e permite que você personalize o preço do produto para produtos Order Now habilitados.

Portal de parceiros

O cartão Portal de parceiros é aberto em uma nova guia e é vinculado ao Portal de parceiros do Marketplace. Por meio do Portal de parceiros, os parceiros do Marketplace da Geotab podem criar e gerenciar a página de sua solução.

! IMPORTANTE: Você deve ter uma conta de Parceiro para usar os recursos do Portal de parceiros.

Soluções do Marketplace

A página Soluções do Marketplace exibe uma lista de todas as soluções disponíveis no Marketplace. A página Soluções do Marketplace não exibe uma lista de soluções por padrão. Para visualizar as soluções do Marketplace, insira o número da Conta e use os seguintes filtros, conforme necessário, e clique no botão Pesquisar:

1. Soluções desativadas — visualize soluções que não estão visíveis no Marketplace do MyGeotab.
2. Soluções Order Now — visualize soluções que estão incluídas no recurso Order Now do Marketplace da Geotab.
3. Geotab — visualize soluções oferecidas pela Geotab.
4. Third Party (Terceiros) — visualize soluções oferecidas por parceiros terceirizados.
5. Hardware Solutions (Soluções de hardware) — visualize apenas soluções de hardware, incluindo soluções “híbridas” que possuem componentes de hardware e software.
6. Software Solutions (Soluções de software) — visualize apenas soluções de software.

A página é atualizada para exibir uma tabela com as seguintes informações:

1. Solução — exibe o nome da solução.
2. Código do produto — exibe o código alfanumérico usado para identificar o produto.
3. Nome do parceiro — exibe o nome do provedor de soluções.
4. Descrição — exibe uma descrição da funcionalidade da solução.
5. Billing Type (Tipo de faturamento) — indica o tipo de faturamento (por exemplo, pagamento único, recorrente mensal ou pagamento recorrente único e mensal).
6. Reseller Price (Preço para revendedores) — exibe o preço que o parceiro paga pela solução.
7. Preço único — exibe o preço da solução de hardware (um único pagamento para receber e usar a solução de hardware).
8. Monthly Price (Preço mensal) — exibe o preço da solução de software (um pagamento mensal para usar a solução de software).
9. Currency Code (Código da moeda) — exibe a moeda do preço.
10. Dias de avaliação — exibe o número de dias em que o parceiro está avaliando a solução.
11. Suporte ao Order Now — indica se a solução é elegível para o programa Order Now.
12. Order Now habilitado — indica se a funcionalidade Order Now está habilitada para a solução.
13. Solução ativada — indica se a solução está visível no Marketplace do MyGeotab.

✱ NOTA: Na página Soluções do Marketplace, o preço para revendedor é exibido em dólares. No entanto, na página Faturamento > Preços dos produtos, o custo é exibido na moeda especificada no contrato do parceiro.

O botão Edit Solution Pricing (Editar preços das soluções) permite personalizar os preços dos produtos com Order Now habilitado. Para personalizar os preços dos produtos, selecione uma solução na lista e clique no botão Edit Solution Pricing (Editar preços das soluções). A página é atualizada para exibir uma tabela diferente com as seguintes informações:

1. Conta — exibe o nome da conta principal ou da conta secundária.

1. Base de dados — exibe o nome da base de dados.
2. Ativo — indica se a base de dados está ativa ou inativa.
3. Tipo de preço — exibe se o preço do produto é o preço padrão original do hardware, preço padrão da conta principal, preço padrão da conta secundária ou preço personalizado.
4. 1. Custom pricing (Preços personalizados): indica que o usuário personalizou o preço do produto para bases de dados específicas.
   2. Default pricing (Preço padrão) (verde): indica que o usuário personalizou o preço do produto para a conta secundária, incluindo qualquer base de dados, ou para contas principais que não têm contas secundárias.
   3. Same as primary account (Igual à conta principal): indica que o usuário personalizou o preço do produto para a conta principal, incluindo quaisquer contas secundárias e/ou bases de dados na conta principal.
   4. Default pricing (Preço padrão) (vermelho): indica que o usuário ainda não personalizou o preço do produto.

   ✱ NOTA: a coluna Tipo de preço exibe as etiquetas com base no nível em que o preço do produto personalizado é aplicado à conta. A ordem listada acima reflete a ordem hierárquica na qual o sistema aplica o preço.

4. Last Updated (Última atualização) — exibe quando o preço foi modificado pela última vez.
5. Preço único — exibe o preço da solução de hardware (para soluções específicas).
6. Monthly Price (Preço mensal) — exibe o preço da solução de software (para soluções específicas).
7. Currency Code (Código da moeda) — exibe a moeda do preço.
8. Análise de preços (%) — exibe a diferença entre o preço do hardware personalizado e o preço do hardware padrão como uma porcentagem.

A página também exibe o número da Conta principal, o Código do produto e as informações de preço do produto. Use os filtros para pesquisar contas secundárias e/ou bases de dados específicas. Use a alternância Base de dados inativa para incluir bases de dados inativas nos resultados da pesquisa.

✱ NOTA: os preços personalizados são exibidos na página Marketplace no MyGeotab. Se o preço não tiver sido personalizado, a página da solução no Marketplace do MyGeotab exibirá o preço padrão.

Há duas opções para personalizar os preços das soluções: Definir preço padrão permite personalizar o preço do produto para todas as bases de dados em uma conta, e Edição em massa permite personalizar o preço do produto para bases de dados específicas em uma conta. Para obter informações mais detalhadas sobre a personalização de preços, consulte o Guia do parceiro Order Now do Marketplace da Geotab (em inglês).

Admin

O item de menu Admin abre um submenu que permite acessar as páginas relacionadas com a administração de usuários, gestão das informações de contato de parceiros, atividade da base de dados, etc.

! IMPORTANTE: certifique-se de que dispõe das funções necessárias para utilizar as páginas relacionadas com a administração. Para saber mais, consulte a seção Funções acima.

Administração de usuários

A página Administração de usuários funciona como um ponto único de acesso para que os administradores criem e gerenciem os usuários do MyAdmin.

Buscar usuários

Por padrão, a página Administração de usuários não apresenta uma lista de usuários. Para ver uma lista de todos os usuários, use as seguintes opções de filtro e, em seguida, clique no botão Pesquisar:

1. Filtro de e-mail — ver um usuário específico.
2. Conta — ver todos os usuários de uma conta específica.
3. Filtro de funções — ver usuários com base nas funções especificadas.
4. Exibir usuários desativados — ver os usuários com contas desativadas.

A página é atualizada para apresentar uma tabela com as seguintes informações:

1. Nome de usuário — apresenta o endereço de e-mail do usuário.
2. Nome - exibe o nome do usuário.
3. Sobrenome - exibe o sobrenome do usuário.
4. Número de telefone – exibe o número de telefone do usuário.
5. Contas — apresenta as contas às quais o usuário pertence.
6. Tipo — apresenta o tipo de conta (Revendedor, Instalador, Parceiro, Cliente).
7. 1. Reseller (Revendedor): um tipo de usuário que adquire bens ou serviços da Geotab com a intenção de os revender aos seus próprios clientes.
   2. Partner (Parceiro): um tipo de usuário que desenvolve soluções e colabora com a Geotab para disponibilizar soluções aos clientes da Geotab.
   3. Installer (Instalador): um tipo de usuário certificado para a instalação de produtos Geotab (dispositivos GO e chicotes) para clientes da Geotab.
   4. Customer (Cliente): um tipo de usuário que adquire bens ou serviços da Geotab com a intenção de os utilizar.
7. Status — indica o status de atividade da conta de acordo com os seguintes símbolos:



8. Funções — apresenta as funções atribuídas ao usuário.

O botão do ícone Excel exporta os dados selecionados do usuário para um arquivo .csv.

Criar um usuário

Para criar novos usuários no MyAdmin, siga as etapas abaixo:

1. Na guia Geral, escolha o tipo de usuário (por exemplo, Revendedor, Vendas, Instalador, Cliente) e forneça o endereço de e-mail do usuário.

✱ NOTA: O mesmo endereço de e-mail não pode ser usado para criar vários usuários. Os endereços de e-mail são limitados a um por usuário.

2. Clique em Próximo para ir para a guia Contas.
3. Na guia Contas, atribua o usuário a uma Conta e/ou Grupo de contas (opcional).
4. Clique em Próximo para ir para a guia Funções.
5. Na guia Funções, use os botões de alternância para atribuir as funções apropriadas ao usuário. Para obter mais informações sobre as funções disponíveis, consulte a seção Funções.

✱ NOTA: As funções exibidas correspondem ao Tipo de usuário selecionado na guia Geral. O tipo de usuário Instalador não tem nenhuma função associada e, portanto, não pode ser atribuído a nenhuma função.

6. Clique em Próximo para ir para a guia Resumo.
7. Na guia Resumo, revise as informações do usuário e, se forem necessários ajustes, clique no ícone de edição na guia apropriada.
8. Clique no botão Enviar para concluir a criação do usuário. O sistema retorna à página Administração de usuários e confirma que o usuário foi criado com êxito.

Depois de criar uma conta, o usuário receberá um e-mail de confirmação de conta do MyUser que solicita que ele valide seu endereço de e-mail.

Editar um usuário

Para editar um usuário, selecione-o na lista, clique no botão Editar e siga os passos abaixo:

1. Em Informações gerais, visualize informações básicas sobre o usuário, incluindo tipo de usuário, atividade do usuário e detalhes de autenticação. Faça as alterações necessárias nos botões de alternância Ativo, Bloqueado e Forçar alteração de senha.
2. Clique no botão Enviar para concluir as edições. Caso contrário, continue para a guia Contas.
3. Em Contas, faça as alterações necessárias nas contas atribuídas ao usuário.
4. Clique no botão Enviar para concluir as edições. Caso contrário, continue para a guia Funções.
5. Em Funções, use os botões de alternância para adicionar ou remover funções atribuídas ao usuário. A opção Selecionar tudo ativa todas as funções na tabela com base nos filtros selecionados.

✱ NOTE: Você só poderá visualizar e atribuir funções com base em suas funções atuais e no Tipo de usuário selecionado. Para obter mais informações sobre as funções disponíveis, consulte a seção Funções.

6. Clique no botão Enviar para concluir as edições ou prossiga para Visualizar logs.
7. Em Visualizar logs, selecione um Filtro de categoria de auditoria (Audit Category Filter) para exibir logs de auditoria de eventos de login e UserAdmin dentro de um intervalo de datas especificado. Os logs de auditoria também estão disponíveis na página Auditoria de usuários.
8. Se forem necessários ajustes, selecione a guia apropriada para fazer edições.
9. Clique no botão Enviar para atualizar o usuário. O sistema retorna à página Administração de usuários e confirma que o usuário foi atualizado com êxito.

Ver usuário

Para ver as informações de um usuário, clique no botão View (Ver). Este botão só está visível para usuários com a função GMS-Users-View.

Ver auditorias de usuários

Para ver os logs de auditoria do usuário, selecione um usuário na lista e clique no botão View Audit (Ver auditoria). A página é atualizada e apresenta a opção Auditoria de usuários. No entanto, por padrão, a página não apresenta uma lista de logs de auditoria. Para apresentar uma lista de logs de auditoria, selecione um intervalo de datas e um filtro de categoria de auditorias para ver logs de auditoria com base no tipo de evento — Login ou UserAdmin — e clique no botão Enviar. A tabela é atualizada para apresentar as seguintes informações:

1. Data da auditoria — apresenta a data e a hora em que a entrada do log de auditoria foi gravada.
2. Usuário de auditoria — apresenta o endereço de e-mail do usuário.
3. Categoria — apresenta a categoria da auditoria.
4. Detalhes — apresenta informações adicionais sobre a entrada do log de auditoria.

O botão do ícone Excel exporta os dados selecionados do log de auditoria para um arquivo .csv.

Associar usuários

Para atribuir uma conta, clique em Associar usuário. O botão Associar usuário permite atribuir uma conta a usuários que ainda não tenham uma conta atribuída. Certifique-se de que o usuário ainda não se encontra associado a uma conta. Na janela pop-up Associar usuário, insira o endereço de e-mail do usuário e da conta e, em seguida, clique no botão Enviar. A página Administração de usuários apresenta uma mensagem e confirma que o usuário foi criado com sucesso.

Administração de instaladores

A página Authorized Installers (Instaladores autorizados) apresenta uma lista de endereços de e-mail de Instaladores autorizados para a conta especificada. Na página Authorized Installers (Instaladores autorizados), insira o filtro do número da Conta e, em seguida, clique no botão Pesquisar para ver uma lista de instaladores autorizados associados à conta especificada. Você também tem a opção de adicionar e remover instaladores.

Para adicionar um instalador autorizado, clique no botão Add Installer (Adicionar instalador). Na janela Add Installer (Adicionar instalador), insira o número da Conta e um Endereço de e-mail e, em seguida, clique no botão OK. Para remover um instalador, selecione-o na lista e, em seguida, clique no botão Remove Installer (Remover instalador). Na janela Remove Installer (Remover instalador), clique no botão Sim para confirmar.

Administração de clientes

A página Administração de clientes funciona como uma área dedicada para ver e gerenciar as informações de contato do cliente. Por padrão, a página Administração de clientes não apresenta uma lista de clientes. Para ver uma lista de todos os clientes, insira o número da Conta e o nome do cliente no campo Pesquisar e, em seguida, clique no botão Pesquisar. A página é atualizada para apresentar uma tabela com as seguintes informações:

1. Nome: Exibe o nome do Cliente.
2. Empresa: Exibe o nome da empresa do Cliente.
3. E-mail de contato: Exibe o endereço de e-mail do Cliente.
4. Telefone: Exibe o número de telefone do Cliente.
5. Endereço: Exibe o endereço da empresa do Cliente.
6. Ativo: Exibe o status ativo do Cliente.
7. Mapa: Indica o local do endereço da empresa em um mapa.

O botão Exportar exporta os dados do usuário selecionado para um arquivo csv. O botão Carregar permite adicionar e editar informações do cliente em lote.

Adição de informações de contato do cliente

O botão Novo permite adicionar informações de contato para um novo cliente. Para adicionar informações de contato de um cliente, clique no botão Novo e siga os passos abaixo:

1. Na guia Geral, insira as informações necessárias. No campo Endereço de e-mail adicional em cópia oculta, você tem a opção de adicionar vários endereços de e-mail para um único contato.

✱ NOTA: o seletor Ativo permite escolher se as informações de contato do cliente são apresentadas durante o processo de finalização da compra. Se os endereços forem utilizados frequentemente, marque-os como Ativos.

2. Clique no botão Próximo para acessar a guia Endereço.
3. Na guia Endereço, insira as informações necessárias.
4. Depois, clique no botão Validar para validar o endereço. Depois de validar o endereço, o botão Próximo será realçado.
5. Clique no botão Próximo para acessar a guia Resumo.
6. Na guia Resumo, reveja as informações de contato e, caso sejam necessários ajustes, clique no ícone de edição.
7. Clique no botão Enviar. A página Administração de clientes apresenta uma mensagem e confirma que o usuário foi criado com sucesso.

Editar informações de contato existentes do cliente

O botão Editar permite editar as informações de contato do cliente existentes. Com o tempo, os nomes das empresas e outras informações das contas dos seus clientes podem mudar. Manter as informações da conta atualizadas é essencial para que os detalhes do contato estejam precisos durante o envio e outras atividades de comunicação. Para editar as informações de contato existentes do cliente, selecione um cliente na lista, clique no botão Editar e siga as etapas abaixo:

1. Na guia Geral, veja e edite as informações de contato básicas do cliente.
2. Clique no botão Enviar para concluir as edições. Caso contrário, continue para a guia Endereço.
3. Na guia Endereço, faça as alterações necessárias nas informações relativas ao endereço.
4. Clique no botão Enviar para concluir as edições. A página Administração de clientes apresenta uma mensagem e confirma que o usuário foi atualizado com sucesso.

Relatórios

A página Relatórios funciona como uma área dedicada para ver relatórios de Faturamento mensal e de Administração de dispositivos. Os relatórios são exportados e inicializados nas respectivas páginas do MyAdmin. Em seguida, são preparados, processados e armazenados na página Relatórios. A página Relatórios pode processar até cinco relatórios ativos de cada vez e apresenta as seguintes informações em uma tabela:

1. Nome — apresenta o nome do relatório.
2. Status — indica se o relatório se encontra ativo ou expirado. Utilize o Status Filter (Filtro de status) para ver relatórios com um status específico.
3. Data solicitada — apresenta a data em que o relatório foi exportado.
4. Data de vencimento — apresenta a data em que o relatório expira (por exemplo, 30 dias após a Data solicitada).
5. Parâmetros — apresenta detalhes adicionais sobre o relatório.

✱ NOTA: os relatórios permanecem ativos na fila de Relatórios durante 30 dias.

A página Relatórios também inclui as seguintes funcionalidades:

1. Atualizar — apresenta o status mais recente da exportação.
2. Download (Baixar) — exporta e salva o relatório no computador.
3. Executar novamente — volta a exportar os relatórios ativos ou inativos.

1. Exibir relatórios inativos — alterna a visualização dos relatórios inativos.
2. Cancel — Stops processing the report, if the report is in the Pending status.

Informações de contato de revendedor

A página Informações de contato de revendedor funciona como uma área dedicada para ver e gerenciar as informações de contato de parceiros. A página apresenta as informações de contato de parceiros em uma tabela com as seguintes informações:

1. Nome do revendedor — apresenta o nome do Parceiro ou da empresa.
2. Conta — apresenta o número da conta.
3. E-mail de contato — apresenta o endereço de e-mail empresarial do Parceiro.
4. Telefone — apresenta o número de telefone utilizado para contactar o Parceiro.

1. Street 1 (Rua 1) — apresenta o número da unidade ou do apartamento, bem como o nome da rua onde a empresa se encontra localizada.
2. City (Cidade) — apresenta a cidade onde a empresa se encontra localizada.
3. State/Province/Region (Estado/Distrito/Região) — apresenta o estado, o distrito ou a região onde a empresa se encontra localizada.
4. Private email (E-mail privado) — apresenta o endereço de e-mail pessoal do Parceiro.

! IMPORTANTE: é importante manter o seu endereço de e-mail privado. O e-mail privado é utilizado para a notificação de eventos de manutenção e urgentes, bem como para avisos e comunicados técnicos, caso tenha uma assinatura ativa. Consulte a seção Assinaturas acima para saber como gerenciar as assinaturas. Para mais informações sobre notificações por e-mail, consulte E-mails do MyAdmin.

5. País — apresenta o país onde a empresa se encontra localizada.
6. Zip Code/Postal Code (Código postal) — apresenta o código alfanumérico utilizado para correio postal.
7. Language (Idioma) — apresenta o idioma de comunicação preferencial do Parceiro.
8. Número de telefone do suporte — apresenta o número de telefone para o qual os clientes podem ligar para receber suporte. Por padrão, este campo apresenta o número do Suporte da Geotab. No entanto, pode ser atualizado para qualquer número de telefone.
9. URL de suporte — apresenta o URL de um website onde os clientes podem receber suporte. Por padrão, este campo apresenta o URL da comunidade da Geotab. No entanto, pode ser atualizado para o URL de qualquer website.

✱ NOTA: os endereços de e-mail são utilizados para enviar notificações aos parceiros. Para mais informações sobre notificações por e-mail, consulte E-mails do MyAdmin.

Por padrão, a página Informações de contato de revendedor apresenta as informações de contato de parceiros para todas as contas. Para ver as informações de contato de parceiros para uma conta específica, insira um número de conta e, em seguida, clique no botão Atualizar.

✱ OBSERVAÇÃO: a página Informações de contato do revendedor lista as mesmas informações exibidas no MyGeotab em Suporte > Contato. No entanto, se um Cliente estiver inscrito no Plano de tarifas com “+ Suporte” no nome, a página Suporte > Contato no MyGeotab exibirá as informações de contato do Suporte da Geotab.

Add Contact Info (Adicionar informações de contato)

O botão Add Contact Info (Adicionar informações de contato) permite adicionar informações de contato para um novo Parceiro. Para adicionar as informações de contato de um Parceiro, clique no botão Add Contact Info (Adicionar informações de contato). Na janela Edit Support Contact Info (Editar informações de contato de suporte), insira as informações solicitadas e, em seguida, clique no botão OK.

Edit Contact Info (Editar informações de contato)

O botão Edit Contact Info (Editar informações de contato) permite editar e gerenciar informações de contato para um Parceiro existente. Para editar as informações de contato de um Parceiro, clique no botão Edit Contact Info (Editar informações de contato). Na janela Edit Support Contact Info (Editar informações de contato de suporte), edite as informações de contato conforme necessário e, em seguida, clique no botão OK.

Atividade da base de dados

A página Atividade da base de dados permite monitorar o nível de atividade nas bases de dados dos clientes utilizando um gráfico que ilustra a baixa utilização delas, bem como uma tabela com as seguintes informações:

1. Cliente — apresenta o nome do cliente ou da empresa.
2. Pontuação da atividade — apresenta a frequência de atividade na forma de porcentagem.
3. Dispositivos ativos — apresenta o número de dispositivos atualmente ativos na base de dados.

A atividade da base de dados é uma pontuação geral que combina a quantidade de viagens realizadas, a quantidade de logs de GPS recebidos, a quantidade de notificações criadas pelo sistema e a quantidade de ações realizadas no MyGeotab. A baixa atividade da base de dados indica que os clientes não estão usando os serviços da Geotab com frequência e que é provável que cancelem a assinatura. Para mais informações, consulte as Perguntas frequentes sobre o relatório de atividade da base de dados. Você também tem a opção de baixar as informações de atividade da base de dados para um arquivo Excel ao clicar no botão Exportar tabela.

Support Services (Serviços de suporte)

A página Serviços de suporte exibe uma lista de clientes que estão atualmente inscritos nos Serviços de suporte. Os Serviços de Suporte Premium oferecidos nas assinaturas do ProPlus não estão mais disponíveis por padrão. Os parceiros com clientes atualmente inscritos nos Serviços de Suporte devem inserir uma Declaração de trabalho de Suporte Premium com a Geotab para um alinhamento mais claro em relação aos serviços que o Parceiro pode querer terceirizar com a Geotab. Os parceiros que terceirizam o suporte à Geotab devem entender a terceirização alternativa para as opções de parceiros certificados da Geotab que possam agregar valor aos parceiros, incluindo o status da certificação. Os parceiros devem conhecer bem o Guia abrangente de suporte na Geotab atualizado (revisado em novembro 2022), já que muitos serviços estão disponíveis para todos os clientes, incluindo vídeos de Ajuda interativa e Chat ao vivo.

Por padrão, a página Support Services (Serviços de suporte) não apresenta uma lista de clientes. Para ver a lista de clientes inscritos nos Serviços de suporte, insira o número da Conta e, em seguida, clique no botão Pesquisar. A página é atualizada para apresentar uma tabela com as seguintes informações:

1. Conta — apresenta o número da conta.
2. Nome — apresenta o nome do cliente.
3. Ativo — indica o status da inscrição do cliente.

Faturamento

Preços do produto

A página Preços do produto exibe a única lista de preços da Geotab. Para obter os preços atuais, consulte sempre essa lista. Ela mostra o código, a descrição, o custo do revendedor e o preço sugerido pelo fabricante (MSRP) de todos os produtos disponíveis. A moeda padrão da Geotab é o dólar americano; no entanto, a Geotab pode optar por fornecer preços, faturas e liquidação em outras moedas. Atualmente, a Geotab oferece suporte à cobrança nas seguintes moedas locais: dólar australiano (AUD), dólar canadense (CAD), euro (EUR), libras esterlinas (GBP) e peso mexicano (MXN).

✱ OBSERVAÇÃO: Os Revendedores podem optar por receber faturas em dólar americano ou em sua moeda local. A Geotab não permitirá a troca de moeda quando o principal objetivo da troca for aproveitar a proteção que a Geotab fornece para moedas que não sejam dólar americano. Para desencorajar ainda mais a mudança de arbitragem, a Geotab implementou uma taxa de mudança de moeda de 3 dólares por assinatura (dispositivo) para mudar de uma moeda para outra.

Política regional de preços

A Geotab oferece preços regionais para manter nossa vantagem competitiva no mercado. Acesse Faturamento > Plano de tarifas e selecione as categorias e regiões relevantes para visualizar preços específicos. Para obter mais detalhes sobre preços regionais, acesse Faturamento > Política regional de preços.

Plano de tarifas

Essa página pode ser encontrada em Faturamento e exibe os planos de tarifas mensais para todos os dispositivos por conta, categoria e/ou região. Para visualizar os planos de tarifas por região, use as opções de filtro Categoria e Região e clique no botão Pesquisar. Para visualizar os planos de tarifas por conta, use o filtro Conta e clique no botão Pesquisar.

Você pode filtrar ainda mais os resultados usando as caixas de pesquisa da tabela. A tabela exibe as seguintes informações:

1. Nome do plano;
2. Tipo do plano de tarifas;
3. Taxa mensal;
4. Nível do plano do dispositivo;
5. Família do plano de tarifas;
6. Informações personalizadas;
7. Restrições.

Estatísticas de vendas

Para verificar as estatísticas de vendas, siga as etapas abaixo:

1. Acesse Faturamento > Estatísticas de vendas.
2. Na página Vendas de pedidos online, insira um código de conta se você tiver mais de uma conta.
3. Selecione o Período da estatística (período de um mês).
4. Insira o Filtro de código (código do produto).
5. Clique no botão Ir para visualizar as vendas de todos os códigos de produto.
6. Escolha uma das Opções de gráfico para visualizar como um gráfico de pizza ou um gráfico de barras.

Gráfico de pizza

Gráfico de barras

✱ NOTA: O gráfico exibe os dispositivos por tipo e fornece estatísticas do pedido para o período especificado. As estatísticas do pedido podem não corresponder ao que foi enviado para o mesmo período. As peças individuais podem ser visualizadas selecionando a opção de dados para ver contagens totais de todas as peças. Use o botão Exportar dados para exportar os dados para um arquivo CSV.

Faturamentos mensais

A página Faturamentos mensais em Faturamento exibe o resumo de faturamento mensal de todos os dispositivos por região. Para visualizar o resumo de faturamento mensal por região, siga as etapas abaixo:

1. Acesse Faturamento > Faturamentos mensais.
2. Use as Opções avançadas para filtrar informações de faturamento por clientes e tipos de plano.
3. Clique no botão Pesquisar. A tabela organiza as informações nas seguintes colunas: Região de custo, Nome do plano, Plano do dispositivo, Total de itens faturados e Custo.
4. Para exibir informações sobre os dispositivos específicos associados às informações de faturamento, clique no botão Visualizar registros. A página exibe uma tabela de Detalhamento do faturamento da Geotab abaixo do Resumo de faturamento.
5. Para exportar os detalhes de faturamento para um arquivo do Microsoft Excel, clique no botão Exportar registros.

Todos os dispositivos ativados durante o meio do mês são cobrados proporcionalmente para que a cobrança corresponda apenas à parte do mês em que o dispositivo esteve ativo.

Os detalhes de faturamento mensal também refletem as informações disponíveis em sua fatura.

Conciliação de faturas

As seguintes informações estão disponíveis em uma fatura:

✱ NOTA: Devido ao preço regional, o faturamento do mês atual não está disponível porque as regiões do dispositivo não estão definidas até o final do mês.

Condições de pagamento

Se você quiser, poderá solicitar condições de crédito. Se deseja obter crédito, abra uma solicitação de crédito em creditapps@geotab.com. Nossos termos de crédito geralmente são de 30 dias corridos. Para outras opções de pagamento, entre em contato com AR@Geotab.com.

Como Revendedor, é sua responsabilidade identificar, cobrar, coletar e enviar a qualquer autoridade aplicável, quaisquer impostos aplicáveis entre você e o Cliente usuário final. Faturaremos todas as taxas de assinatura mensalmente. O faturamento ocorre no final de cada mês e o pagamento é cobrado com base nos termos.

Status do servidor

O item do menu Status do servidor abre um submenu que navega para páginas relacionadas às atualizações de status do servidor.

! IMPORTANTE: Certifique-se de ter as funções necessárias para usar as páginas relacionadas ao servidor. Para saber mais, consulte a seção Funções acima.

Status do servidor

A página Status do servidor fornece informações sobre janelas de manutenção programada pelas seguintes regiões: América do Norte e do Sul, Europa e África, Ásia e Austrália. A página também exibe uma tabela que fornece informações sobre o status atual de cada servidor, usando ícones designados para cada tipo de status:

1. Para cima — indica que o servidor está funcionando normalmente.
2. Para baixo — indica que o servidor ficou indisponível inesperadamente.
3. Em manutenção — indica que o servidor está passando por manutenção programada.
4. Impactado — indica que o servidor está disponível, mas seu desempenho foi afetado.

Para cada servidor, a tabela exibe o tempo de inatividade do servidor como uma porcentagem dos três meses anteriores. Clique no botão Atualizar para ver as informações de status do servidor mais atualizadas.

Notificações do servidor

A página Notificações do servidor exibe uma tabela que fornece atualizações de status para janelas de manutenção programada usando ícones designados para cada tipo de status: Manutenção concluída, Interrupção de serviço, Manutenção contínua e Manutenção programada. Para obter mais informações sobre a manutenção atual e eventos de plantão ou eventos de manutenção programada, selecione uma linha do servidor.

MyInstall

O item de menu MyInstall abre um submenu que navega para páginas relacionadas com verificações de instalação, ordens de trabalho, relatórios de instalação, etc. Para utilizar o MyInstall, deve dispor do seguinte: Informações de início de sessão MyAdmin, número de série do dispositivo GO e informações do veículo (nome do veículo, matrícula, VIN, marca, modelo, ano). Para obter informações mais detalhadas sobre o MyInstall e as subpáginas do MyInstall, consulte o Guia do utilizador do MyInstall.

! IMPORTANTE: Certifique-se de que tem os papéis necessárias para utilizar as páginas relacionadas com a instalação. Para saber mais, consulte a secção Funções acima.

Serviços de instalação

A página Serviços de instalação funciona como ponto de acesso único para páginas relacionadas com a instalação — Nova instalação, Trocar dispositivos, Fazer manutenção do dispositivo, Remover dispositivo. Para aceder a uma página, selecione o cartão.

Nova instalação

A página Nova instalação permite verificar o estado da instalação do dispositivo, detetar equipamento ligado, registar informações do veículo, documentar imagens da instalação e determinar se o dispositivo está a comunicar com a base de dados. Para obter informações detalhadas, siga os passos descritos no Guia do utilizador do MyInstall.

! IMPORTANTE: O serviço de verificação de instalação Geotab MyInstall verifica apenas se o dispositivo está instalado de uma forma que permita a comunicação com a Geotab. Não verifica se o dispositivo está instalado em segurança ou de acordo com a documentação da Geotab.

✱ NOTA: Vários instaladores não podem trabalhar no mesmo item de linha de uma só vez. Para obter mais informações, consulte O guia do usuário do MyInstall.

Remover dispositivo

A página Remover dispositivo permite enviar relatórios para serviços de remoção de dispositivos para dispositivos GO e não Geotab. A página exibe as seguintes informações: Número de série do dispositivo, Informações do veículo e Fotos da instalação. Para obter informações detalhadas, siga as etapas descritas no Guia do usuário do MyInstall.

Trocar dispositivos

A página Trocar dispositivo permite enviar relatórios para serviços de troca de dispositivos para dispositivos GO e não Geotab. Para obter informações detalhadas, siga as etapas descritas no Guia do usuário do MyInstall.

Fazer manutenção do dispositivo

Brevemente.

Ordens de serviço

✱ NOTA: A página Ordens de serviço é aplicável apenas aos Instaladores autorizados da Geotab.

Na página Ordens de serviço, veja as ordens de serviço atribuídas à sua conta. Para localizar uma ordem de serviço específica, use a barra de pesquisa para digitar o nome ou endereço de uma empresa ou use o filtro Ordens de serviço para visualizá-las em uma ordem específica (por exemplo, da mais recente para a mais antiga ou de A a Z) tocando no botão Filtro.

Para visualizar mais informações, selecione uma ordem de serviço na lista. A tela exibirá o nome da ordem de serviço, o endereço da empresa, o nome e o número de telefone de contato da empresa e os detalhes da instalação. Você tem a opção de visualizar a localização no mapa tocando no endereço e iniciar uma chamada tocando no número de telefone.

Para iniciar uma nova instalação, selecione a ordem de serviço desejada e toque em Ir para Serviços de instalação, depois diga as etapas descritas na seção Nova instalação no Guia do usuário do MyInstall.

Relatórios de instalação

A página Relatórios de instalação permite-lhe visualizar detalhes das verificações de instalação que concluiu. A página Relatórios de instalação não apresenta uma lista de relatórios de instalação por predefinição. Para ver uma lista de relatórios de instalação, introduza o número de série do dispositivo ou o veículo e selecione o intervalo de datas e, em seguida, clique no botão Pequisar.

Você também pode filtrar por Empresa instaladora, Conta do revendedor, Banco de dados do cliente e Referência da ordem de serviço para restringir ainda mais os resultados da pesquisa. A página lista o número de série do dispositivo, a data, o status, o nome do veículo e as informações do instalador para cada dispositivo que foi instalado dentro do intervalo de datas especificado. Use o botão Download (Baixar CSV) para exportar os resultados da pesquisa. O arquivo CSV inclui todos os detalhes de instalação.

Para obter informações detalhadas sobre uma instalação, selecione um número de série na lista. A página é atualizada para apresentar informações relacionadas com a instalação, detalhes do veículo, estado do dispositivo e fotografias da instalação.

Guias de instalação

O item do submenu Guias de instalação tem ligação à área de documentação de instalação do website da Geotab. A página Installation Documentation (Documentação de instalação) no website da Geotab dispõe de uma lista de ligações para documentos de instalação de dispositivos GO, IOXs e cablagens. A página também inclui uma área para procurar um instalador Geotab autorizado a instalar produtos Geotab.

Recursos

O item de menu Resources (Recursos) direciona ao site sales.geotab.com e fornece aos Revendedores acesso aos seguintes recursos:

1. Treinamento para revendedores: acesse recursos de treinamento e instruções em vários idiomas.
2. Produtos e soluções: acesse informações sobre os produtos e soluções da Geotab.
3. Parceiros do Marketplace: visualize informações sobre parceiros atuais do Marketplace e acesse recursos do Marketplace.
4. Competitive Intelligence (Inteligência competitiva) — acesse cartas de batalha que fornecem informações sobre os produtos, serviços e/ou preços da empresa.
5. Sales & Marketing Resources (Recursos de venda e marketing) — visualize informações sobre a Geotab, acesse informações do setor específico do país, estudos de caso e documentos técnicos específicos do setor e acesse blogs e recursos de redes sociais.
6. News & Alerts (Notícias e alertas) — visualize as últimas notícias da Geotab e acesse boletins informativos arquivados.

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