Para parceiros revendedores da Geotab

17 de dezembro de 2025

OBSERVAÇÃO: Este documento está sujeito a alterações e pode ser atualizado com frequência. Ao visualizar este documento fora do Google Drive, a Geotab não pode garantir que este documento seja a versão mais atualizada.

Índice

Introdução

Este documento descreve as políticas da Geotab, fornecendo a você, nosso "parceiro", diretrizes para aprimorar e esclarecer nossa relação de trabalho. O objetivo final é ajudar você a proporcionar uma experiência consistente e positiva aos nossos clientes mútuos, ao mesmo tempo que expande nossa reputação compartilhada e o valor da marca no mercado.

Recomendamos que você visite nosso site (www.geotab.com) e nosso portal de administração de parceiros (myadmin.geotab.com) regularmente para obter atualizações de políticas e outros boletins, avisos e notícias relevantes para ajudá-lo a maximizar seu sucesso como um parceiro da Geotab.

Para obter mais informações relacionadas a pedidos, remessas, devoluções, planos de tarifas e muito mais, consulte o Guia do usuário do MyAdmin.

Políticas da Geotab

Portal MyAdmin

Depois que o Contrato do parceiro tiver sido totalmente executado, você poderá se registrar para acessar o conteúdo protegido por senha do parceiro da Geotab disponibilizado em myadmin.geotab.com.

Para criar sua conta MyAdmin Partner, acesse myadmin.geotab.com e clique em Criar uma conta para iniciar o processo de registro. Após o registro, você será convidado para um tutorial em uma reunião virtual, na qual receberá orientações sobre os recursos do site, incluindo como fazer um pedido.

Uso do logotipo

A utilização do logotipo autorizado da Geotab e/ou a criação de links para o nosso site devem ser feitas de acordo com as diretrizes de utilização de logotipos ou marcas registradas disponibilizadas nas Diretrizes da marca Geotab, no Manual de marketing para parceiros (que pode ser alterado por nós periodicamente) ou em sales.geotab.com. Para obter ajuda com a adição de conteúdo da Geotab ao seu site, entre em contato com seu Gerente da conta do parceiro (PAM).

Política de privacidade

Como parceiro, recomendamos que você revise e cumpra a Política de privacidade da Geotab.

Declaração de medidas de segurança de dados organizacionais e técnicos (TOMS)

Como parceiro, recomendamos que você analise e siga a Declaração de medidas de segurança de dados organizacionais e técnicos.

Política de comunicados à imprensa de terceiros

Aderir à colaboração com nossos parceiros e clientes: Política de relações públicas caso opte por emitir qualquer tipo de comunicado à imprensa que mencione a Geotab ou qualquer um de seus produtos ou serviços. Em caso de dúvidas sobre a política ou o processo de revisão, entre em contato com a equipe de comunicações da Geotab pelo e-mail pr@geotab.com.

Política de dados e análise

Como parceiro, recomendamos que você analise e cumpra a Declaração da política de dados e análise.

Política da base de dados do cliente

Respeite a regra "um cliente, uma base de dados". As políticas de segurança da Geotab proíbem que os parceiros da Geotab aloquem/misturem dados pertencentes a diferentes clientes na mesma base de dados do MyGeotab. Os dados de cada cliente devem ser completamente isolados dos dados de outros clientes e armazenados em sua própria base de dados separada e específica do cliente.

Política de ativação

Os dispositivos GO, GO Anywhere, GO Focus e GO Focus Plus começam a ser cobrados na data mais próxima entre:

1. na data de instalação; ou
2. cento e vinte (120) dias após a data de envio.

Os dispositivos GO, GO Anywhere, GO Focus e GO Focus Plus que não forem instalados dentro de cento e vinte (120) dias após a data de envio começarão a ser cobrados ("Data de ativação automática") na região padrão da conta que fez o pedido original. Para dispositivos GO, GO Anywhere, GO Focus e GO Focus Plus, o MyAdmin exibe se a ativação automática foi iniciada na coluna Ativado automaticamente e a data de início da cobrança é exibida na coluna Data de início da cobrança na página Gerenciamento de dispositivos.

✱ NOTA: Outras datas de ativação automática podem ser aplicáveis aos planos combinados da Geotab, conforme estabelecido nos termos e condições aplicáveis ao pacote.

Conduta esperada do parceiro

Para proporcionar o máximo de potencial aos parceiros, a Geotab os nomeia em uma base não exclusiva e mundial (com exceções geográficas especificadas no contrato de revenda do parceiro). Os parceiros são responsáveis por investigar e determinar se a solução Geotab tem permissão legal para ser vendida nas jurisdições em que operam. Os parceiros também são responsáveis por estar familiarizados com o Código de conduta de parceiros da Geotab e que se comportem de acordo com ele. Embora a Geotab tenha implementado programas técnicos e regulatórios para a solução Geotab em jurisdições com uma base de instalação estabelecida, os parceiros podem ter que tomar medidas adicionais de conformidade e investigações próprias para determinar quaisquer requisitos legais em uma jurisdição específica.

A Geotab compreende e espera que os parceiros sejam competitivos e confiantes em sua proposta de valor. A Geotab espera que todos os parceiros e membros do ecossistema Geotab compreendam o valor do ecossistema como um todo, adotem uma perspectiva de "melhor interesse do cliente" e trabalhem para maximizar o valor para o cliente, em vez de seguirem uma abordagem estritamente adversária do tipo "o vencedor leva tudo".

O que os parceiros podem esperar da Geotab

1. Honrar nossas obrigações contratuais, cumprir as leis aplicáveis​e observar os princípios gerais de boa fé e negociação justa.
2. Ajudar os parceiros a posicionar seus negócios e soluções de maneira eficaz e se envolver com eles de acordo com o nível de capacidade, investimento, sinergia e esforços de desenvolvimento de negócios.
3. Dar suporte aos parceiros para manter, desenvolver e aprofundar seus relacionamentos com os clientes existentes.
4. Respeitar a liberdade total de cada cliente para selecionar o parceiro de sua escolha para fornecer a solução Geotab e os produtos do Geotab Marketplace^®.
5. Ajudar os parceiros de maneira justa e legal.
6. Respeitar a confidencialidade das informações do parceiro, incluindo informações relacionadas aos clientes do parceiro, clientes em potencial e termos de preços.
7. Evite aconselhar os parceiros sobre estratégias competitivas distintas em relação a outros parceiros, incentivá-los a competir com os clientes de outros parceiros ou incentivá-los indevidamente a mudar de parceiro.

O que a Geotab espera dos parceiros

1. Respeitar a lei aplicável e as obrigações contratuais e observar os princípios gerais de boa fé e negociação justa.
2. Respeitar a confidencialidade das informações proprietárias (da Geotab e informações de outro parceiro).
3. Adote ou estabeleça um sistema de gestão para cumprir as responsabilidades definidas nas Políticas de parceiros da Geotab e no Código de conduta de parceiros da Geotab (coletivamente, “Políticas da Geotab”). O sistema de gerenciamento será projetado para garantir que as operações dos parceiros estejam em conformidade com as Políticas da Geotab, os termos e condições do contrato e as leis e regulamentos aplicáveis, além de identificar e mitigar os riscos operacionais relacionados a essas obrigações.
4. Desenvolver relacionamentos simultaneamente benéficos dentro do ecossistema da Geotab, por exemplo, permitir que os clientes se beneficiem do maior pacote de valor (combinado) possível.
5. 1. Espera-se que os parceiros mantenham os representantes de vendas e suporte ao cliente atualizados e treinados nos desenvolvimentos da Geotab, incluindo, entre outros, MyAdmin, MyGeotab e Geotab Marketplace.
   2. Um relacionamento simultaneamente benéfico para o cliente pode incluir ajuda com solicitações de clientes para envolver vários fornecedores e/ou parceiros do Geotab Marketplace no atendimento de sua conta.
5. Competir de forma justa e concentrar as atividades em conquistar *novos* negócios em primeiro lugar, em vez de substituir outros parceiros em clientes existentes.
6. Respeitar o fato de que um parceiro atual que atende a um cliente pode oferecer suporte a integrações, relatórios e implementações especializadas do Geotab Marketplace que podem não ser transferíveis.
7. Abster-se de depreciar outros parceiros e de fazer declarações enganosas, especialmente ao lidar com clientes de outros parceiros.
8. Para os parceiros que também são fornecedores do Geotab Marketplace, diferenciar-se entre essas duas funções e abster-se de "roubar" ou abordar clientes de outros parceiros.
9. 1. Os parceiros que, em sua função de provedor do Geotab Marketplace, recebem leads do Geotab Marketplace relacionados a clientes existentes do Geotab, devem apenas usar esses leads para fornecer serviços do Geotab Marketplace e devem abster-se de tentar substituir o parceiro atual do cliente.

Conformidade com as leis e regulamentações específicas do país

Além das outras obrigações estabelecidas em seu contrato com a Geotab, você deve cumprir as leis e os regulamentos de controle de exportação de cada país no qual comercializa, anuncia, promove ou revende, direta ou indiretamente, os produtos ou os serviços da Geotab (conforme utilizados nesta seção, os "Produtos"), bem como as várias leis e os regulamentos de controle de exportação do Canadá e dos Estados Unidos.

Sem limitar o exposto acima ou qualquer outra disposição desta política ou de seus contratos com a Geotab, você deverá cumprir a Lista de áreas restritas, que estabelece os locais onde você não poderá vender, revender, testar, usar ou de qualquer forma se envolver com os produtos, bem como os locais onde você deverá obter aprovação prévia por escrito da Geotab antes de fazê-lo.

As solicitações de aprovação podem ser iniciadas pelo Gerente de Conta do Parceiro (PAM) em nome do parceiro. A solicitação será analisada pelo pessoal competente da Geotab com o PAM. Uma resposta será fornecida após a conclusão da análise do assunto.

Entrega e aceitação de hardware e acessórios

Para todos os hardwares e acessórios (coletivamente, “hardware”), o parceiro deve inspecionar as condições da embalagem externa do hardware quanto a evidências de danos e/ou furtos no momento da entrega do hardware e registrar qualquer defeito no recibo de entrega e notificar a Geotab dentro de dois (2) dias úteis (o “período de inspeção”).

O parceiro pode recusar esse hardware se não estiver em conformidade com os itens listados no pedido de compra aplicável ou, em inspeção visual, determinar razoavelmente que o hardware está danificado ou não está em conformidade com o que foi solicitado (“pedidos de hardware não conformes”) ou a embalagem do hardware está sem componentes (“pedidos de hardware incompletos”).

O Parceiro será considerado como tendo aceitado o hardware, a menos que notifique a Geotab por escrito sobre quaisquer pedidos de hardware não conformes ou quaisquer pedidos de hardware incompletos durante o período de inspeção e forneça tais evidências por escrito ou outra documentação (por exemplo: fotos/imagens) conforme exigido pela Geotab. Se o parceiro notificar oportunamente a Geotab sobre qualquer pedido de hardware não conforme ou pedido de hardware incompleto, a Geotab determinará, a seu exclusivo critério, se o hardware se qualifica como um pedido de hardware não conforme ou um pedido de hardware incompleto. Se a Geotab determinar que o hardware é uma encomenda de hardware não conforme, a Geotab deverá, a seu exclusivo critério: (i) substituir o hardware não conforme por hardware conforme; ou (ii) reembolsar o preço desse hardware não conforme, juntamente com todas as despesas de envio e manuseio incorridas pelo parceiro em relação a ele. Se a Geotab determinar que é um pedido de hardware incompleto e o parceiro solicitar, a Geotab deverá substituir tal pedido de hardware incompleto pelo Hardware ausente.

O parceiro deverá enviar, às custas da Geotab e ao risco de perda, os pedidos de hardware não conformes ou os pedidos de hardware incompletos para a instalação de designação da Geotab. Se a Geotab decidir substituir um pedido de hardware não conforme, a Geotab, após receber o envio do parceiro de um pedido de hardware não conforme, enviará ao parceiro, às custas da Geotab, o hardware substituído.

Os recursos estabelecidos nesta seção são exclusivos do parceiro para a entrega de pedidos de hardware não conformes ou pedidos de hardware incompletos.

Validação da instalação

Todas as instalações de nossos produtos devem ser validadas antes de você sair do local de instalação. A Geotab desenvolveu ferramentas para permitir a validação remota e a solução de problemas do trabalho de instalação. Você e seus instaladores (ou os clientes, se eles realizarem a instalação por conta própria) devem se familiarizar com essas ferramentas. O instalador precisará de acesso à Internet ou a um e-mail para usar essas ferramentas. Os sistemas Geotab validarão que o dispositivo está gerando relatórios no momento do teste após a inserção do número de série do dispositivo e outros detalhes no MyInstall, ou após o envio de um e-mail para install@geotab.com, o serviço de e-mail para monitoramento de instalação.

A equipe de suporte da Geotab está disponível para solução de problemas. Consulte o Guia abrangente de suporte na Geotab para obter mais informações. Observe que a Geotab não poderá oferecer suporte adequado à instalação do dispositivo, a menos que essas etapas sejam sempre executadas no local imediatamente após a instalação.

Atualização de produtos

Como você é informado sobre os upgrades por meio de boletins informativos, fóruns da Web ou treinamento, deverá oferecer suporte a nossos clientes mútuos anunciando as novas versões de firmware, software e dispositivos. Consulte nosso Guia do produto de firmware para obter mais informações. Para obter mais detalhes sobre como registrar os dispositivos de nossos clientes mútuos no firmware mais recente, consulte o Programa de firmware beta.

Definição das expectativas do cliente

É muito importante que você se mantenha atualizado com o desenvolvimento da Geotab e que não faça vendas ou promessas em excesso aos clientes de serviços que estão em versões beta. A plataforma Geotab oferece valor significativo aos clientes e investimos substancialmente em recursos e posicionamento de mercado para estabelecer a Geotab como a marca padrão ouro de qualidade e confiabilidade. Embora façamos um ótimo trabalho em desenvolvimento e você possa ouvir falar de alguns desses trabalhos antes de serem lançados, é muito importante se comprometer apenas com o que está disponível no momento e ser claro com seus clientes sobre a disponibilidade dos recursos para teste em beta.

Se o nosso cliente mútuo fizer parte de um grupo de testes beta, é importante que ele esteja ciente que faz parte de um grupo de testes beta. É necessário que ele assine uma confirmação antes que possa participar de qualquer programa beta. Como parceiro, você assina o contrato beta no MyAdmin em nome de nosso cliente mútuo, depois de explicar que o produto ou os serviços que ele está testando estão na versão beta e que é necessário que ele envie um feedback após o teste em questão.

Condução de testes de avaliação do cliente

Embora nossos produtos tenham uma variedade de aplicativos, não há garantia de que funcionem em todos os veículos ou cenários. De tempos em tempos, pode surgir uma situação em que poderemos precisar de assistência para acessar um veículo para testes ou engenharia reversa. É responsabilidade do parceiro validar o aplicativo específico, conduzir um teste de avaliação correspondente do cliente em cada novo cliente e/ou aplicativo e garantir que o caso de uso do cliente, incluindo finalidade comercial, cobertura celular (se aplicável) e opções de instalação de chicotes de fios, corresponda às opções e especificações do nosso produto antes de encomendar produtos que serão instalados e usados em produção. Consulte o Processo do programa piloto para obter mais informações.

Garantia

A garantia aplicável aos produtos Geotab está definida na Declaração de garantia limitada da Geotab.

Devoluções

Antes de solicitar uma Devolução em garantia, espera-se que os parceiros façam uma tentativa completa de solucionar o problema seguindo as etapas do Guia de solução de problemas de parceiros. Caso a resolução do problema não seja bem-sucedida e você suspeite que o produto esteja com defeito, é possível enviar uma nova solicitação de devolução diretamente no MyAdmin. O MyAdmin verifica automaticamente o status do dispositivo. Se o dispositivo estiver na garantia e atender aos critérios específicos de elegibilidade, a MyAdmin aprovará a devolução e emitirá um número de devolução imediatamente. Casos complexos ou dispositivos que não atendem aos critérios de aprovação automática são encaminhados ao Suporte da Geotab para investigação adicional.

A Geotab substituirá produtos Geotab com defeito e emitirá substituições para os seguintes tipos de pedidos de devolução, desde que um número de devolução válido seja fornecido e os critérios aplicáveis sejam atendidos.

Se precisar substituir um produto com defeito imediatamente, você pode usar seu estoque de prateleira para substituí-lo.

✱ NOTA: A Geotab permite que os parceiros mantenham estoque disponível. No entanto, os parceiros devem manter seu estoque de prateleira o mais atualizado possível para garantir que os dispositivos tenham o firmware mais recente. Os dispositivos mais antigos com firmware mais antigo podem demorar mais tempo para serem ativados enquanto o firmware é atualizado. A Geotab recomenda que os parceiros usem o sistema FIFO (First-In-First-Out, primeiro a entrar, primeiro a sair) para gerenciamento de inventário a fim de manter um estoque de prateleira minimizado e atualizado. O FIFO também é recomendado devido à política de ativação automática da Geotab, conforme estabelecido na seção Política de ativação deste documento.

✱ NOTA: Os parceiros são responsáveis por solicitar o encerramento do dispositivo com defeito no MyAdmin. O não encerramento de um dispositivo resultará em cobranças mensais contínuas.

Tipos de devoluções

A Geotab pode dar início a devoluções quando detecta dispositivos com falhas ou defeituosos, bem como quando identifica dispositivos afetados por interrupções iminentes na rede sem fio. Os parceiros podem solicitar uma devolução por falhas de desempenho, investigação ou fins relacionados a vendas.

Devoluções iniciadas pela Geotab

Proativa

Uma devolução proativa é para dispositivos que a Geotab detecta como defeituosos ou com falha, e que não são recuperáveis. A Geotab oferece a substituição gratuita de dispositivos sinalizados no âmbito do programa Devoluções proativas.

✱ NOTA: Todos os parceiros são responsáveis por solicitar produtos de substituição no âmbito do Programa de devolução proativa.

Fim da tecnologia

O retorno do fim da vida útil da tecnologia é para dispositivos afetados pelo fim iminente da rede sem fio. O custo de substituição neste tipo de devolução depende das circunstâncias de cada fim de vida útil da tecnologia, e a Geotab comunicará os detalhes de cada programa de substituição individualmente.

Investigar (somente para dispositivos Geotab)

Devolução de dispositivos que a Geotab inicia para uma investigação de engenharia. Esse tipo de retorno, por exemplo, pode ser iniciado para analisar problemas de desempenho em produtos recém-lançados.

A Geotab encerrará os dispositivos 60 dias após a emissão de uma devolução proativa ou de uma devolução por fim de vida útil da tecnologia. Quando as devoluções são criadas pela Geotab, os parceiros recebem confirmações por e-mail contendo os números de série dos dispositivos e informações sobre os bancos de dados afetados. Para consultar as datas de rescisão futuras, consulte a coluna Alterações pendentes na página Gerenciamento de dispositivos.

As devoluções iniciadas pela Geotab utilizam o endereço de e-mail privado do parceiro para envio de notificações. Esse endereço pode ser encontrado na página Suporte > Informações de contato > Informações de contato do parceiro, na coluna E-mail privado. Para atualizar o endereço de e-mail, consulte Adicionar ou atualizar suas informações de contato no MyAdmin.

✱ NOTA: Se você quiser que mais de uma pessoa receba notificações por e-mail, recomendamos usar uma lista de distribuição como endereço de e-mail privado.

Após receber um e-mail com uma devolução gerada automaticamente criada para dispositivos Geotab, siga as etapas do Guia do Usuário do MyAdmin para solicitar um dispositivo de substituição para um cliente usando a página Gerenciamento de devoluções no MyAdmin.

Devoluções iniciadas pelo parceiro

Investigar (somente para dispositivos Geotab)

A devolução de um produto, dentro ou fora da garantia, é solicitada para fins de extração de dados, reconstrução de colisões, investigações de interferência veicular ou de engenharia.

Parceiros e clientes devem devolver esses dispositivos para resolver a investigação. Se o dispositivo não for devolvido, a Geotab não poderá encerrar a investigação.

Reparar (somente para dispositivos Geotab)

Uma devolução fora do padrão que deve ser pré-aprovada pelo Suporte por meio de canais padrão. Taxas adicionais podem ser aplicadas (por exemplo, Keyless). O frete deve ser pago pelo parceiro/cliente.

Vendas

A devolução de um produto Geotab não utilizado e não aberto (como dispositivos GO, IOX, chicotes e hardware Beta) ou de um produto de terceiros (como os adquiridos pelo Marketplace Order Now), quando o parceiro deseja devolvê-lo à Geotab para obter crédito.

Produto Geotab

Para se qualificar para obtenção de crédito por devoluções de vendas de produtos não utilizados ou de produtos beta, as seguintes condições são aplicadas:

1. Os dispositivos GO devem ser da marca Geotab, ter SIMs Geotab e não ter etiquetas personalizadas (por exemplo, NOM);
2. O produto não pode ter sido usado;
3. O produto deve estar na embalagem original, fechada e sem marca;
4. A devolução deve ser solicitada em até 30 dias após o envio.
5. Os produtos devolvidos devem estar em condições de venda;
6. Os produtos devolvidos devem estar à venda no MyAdmin no momento da solicitação de devolução:
7. 1. O produto deve ter um número de devolução, que deve ser incluído na embalagem de devolução, e
   2. As devoluções de vendas devem ser recebidas no prazo de 90 dias após o recebimento do número de devolução, para que o crédito seja concedido.
   3. Os chicotes devem ser revisões de lançamento atuais para serem elegíveis para devolução de vendas
   4. O frete deve ser pago pelo parceiro/cliente.

8. Produto de terceiros

9. Para se qualificar para obtenção de crédito por devoluções de vendas de produtos não utilizados ou de produtos beta, as seguintes condições são aplicadas:

7. Os dispositivos de terceiros devem possuir SIMs da Geotab e não podem ter etiquetas personalizadas;
8. O produto não pode ter sido usado;
9. O produto deve estar na embalagem original, fechada e sem marca;
10. A devolução deve ser solicitada em até 30 dias após o envio.
11. Os produtos devolvidos devem estar em condições de venda;
12. Os produtos devolvidos devem estar à venda no MyAdmin no momento da solicitação de devolução;
13. O produto deve ter um número de devolução, que deve ser incluído na embalagem de devolução; e
14. As devoluções de vendas devem ser recebidas no prazo de 90 dias após o recebimento do número de devolução, para que o crédito seja concedido.

✱ NOTA: Todas as devoluções de vendas aprovadas estão sujeitas a uma taxa de reposição de estoque de 20%. Para estar em condição de venda, a mercadoria de devolução deve estar em sua condição original de modo que possa ser prontamente vendida. A Geotab se reserva o direito de determinar se um item está em condição de venda. Por exemplo, se o preço de compra original for US$ 100, um crédito de US$ 80 será aplicado à conta do parceiro com uma taxa de reposição de estoque de US$ 20.

✱ NOTA: Devido a regulamentos regionais, podem ser aplicadas limitações adicionais para devoluções fora dos Estados Unidos, Canadá e Europa.

✱ NOTA: O cancelamento da cobrança de dispositivos de terceiros deve ser realizado pelos parceiros no MyAdmin ou solicitado por meio do serviço de assistência do MyAdmin.

Fornecimento de suporte no local

Como parceiro, você oferece suporte a nossos clientes mútuos coordenando todos os serviços no local, incluindo aqueles relacionados a reparos ou substituições cobertos por garantia. A Geotab fará a reparação ou substituição das unidades de acordo com nossas obrigações de garantia e fornecerá suporte técnico ou baseado na Web quando você precisar. Você, como parceiro, é responsável pela remoção, substituição ou reinstalação no local de produtos que reparamos ou substituímos e devolvemos a você. Você também é responsável por coordenar outros serviços no local, como a solução de um problema.

Em circunstâncias excepcionais, como luzes de alerta ou eventos térmicos inexplicáveis do veículo, os engenheiros da Geotab podem realizar uma inspeção do veículo no local para investigar quaisquer anomalias aparentes no dispositivo. As visitas no local podem ser solicitadas por você, nosso cliente mútuo ou pela Geotab. Se uma visita for solicitada, a Geotab o notificará e esperará que você coordene a visita com nosso cliente mútuo, garantindo que você (ou seu representante) e o veículo em questão estejam disponíveis no horário e local acordados. Se o veículo não estiver disponível no horário e local acordados, a Geotab solicitará a você o reembolso das despesas de viagem incorridas.

Retenção de componente danificado

A Geotab mantém registro de cada problema relatado sobre o produto, classificado cuidadosamente como interferência do veículo. Os problemas classificados como interferência do veículo variam desde uma luz no painel até operação adversa do veículo. A Geotab mantém um log de problemas do usuário final para cada caso relatado. Casos envolvendo componentes danificados, como hardware da Geotab ou componentes do veículo, podem exigir uma visita ao local pelos engenheiros da Geotab.

Se for solicitado ressarcimento, pediremos que os componentes danificados sejam disponibilizados à Geotab para que possamos analisar a falha e melhorar nossos produtos. A Geotab pode solicitar acesso a componentes danificados mesmo que o ressarcimento não seja solicitado. Ao examinar os componentes diretamente, obtemos insights valiosos sobre o que deu errado e como evitar que isso aconteça novamente. Se o cliente relatar um componente danificado, retenha todos os componentes danificados e entre em contato imediatamente com o Suporte da Geotab.

Reembolso da cortesia do serviço de atendimento ao cliente

Em determinadas circunstâncias, pode ser apropriado para a Geotab reembolsar os parceiros pela "cortesia" estendida aos clientes. A Geotab pode reembolsar algumas ou todas as despesas do parceiro nos casos em que ela determinar que a falha não é de responsabilidade do cliente ou do parceiro.

Cenário

Um cliente tem um problema com um dispositivo telemático da Geotab que prejudica o desempenho de seus negócios. Ele entra em contato com o parceiro para obter assistência para restaurar o desempenho dos negócios e garantir que o dispositivo Geotab possa ser usado sem causar mais problemas.

Resultado

Espera-se que o parceiro forneça o serviço necessário para restabelecer o desempenho do veículo do cliente ou o desempenho da telemática da Geotab assim que possível. Em alguns casos, a seu critério, o parceiro pode decidir estender um gesto de cortesia que inclua um hardware Geotab, o fornecimento de outros serviços ou a cobertura de despesas adicionais relacionadas ao cliente.

Espera-se que o parceiro notifique seu Gerente de Conta do Parceiro (PAM) sobre o problema por escrito (e-mail), anexando qualquer comunicação com o cliente, incluindo uma descrição de qualquer boa vontade concedida a ele. Em todos os casos, essa cortesia fica exclusivamente a critério e custo do parceiro.

A confirmação por escrito ao cliente do que está sendo oferecido deve estar acompanhada da seguinte explicação:

"Para ajudar você a se recuperar de seu incidente recente, [Nome do parceiro] está oferecendo a você [um crédito de US$ XX etc.] como um sinal de cortesia. A Geotab está investigando seu incidente e tentará determinar a causa. Outras ações podem ou não ser apropriadas, dependendo dos resultados da nossa investigação. O responsável pelo incidente ainda não foi determinado."

O Suporte da Geotab encaminhará os problemas dentro da Geotab de acordo com os procedimentos internos para a resolução do problema do cliente. O Suporte da Geotab pode solicitar informações adicionais ou testes de campo ao parceiro ou cliente, que deverão cooperar da melhor maneira possível e em tempo hábil, com a devida consideração dada à gravidade do problema.

Marca e promoção

Você nos autoriza a identificá-lo (inclusive pelo uso do nome, nome comercial e logotipo da sua empresa, sujeito a quaisquer diretrizes justas de uso de marca comercial que você nos fornecer) como um parceiro de nossos produtos e serviços e publicar ou disponibilizar seus detalhes de contato nos materiais de marketing e publicidade, incluindo nosso site.

Revisão dos acordos de usuário final

O Acordo de usuário final da Geotab (EUA) é um contrato de software entre a Geotab e o cliente, aceito pelo cliente quando ele faz login pela primeira vez no software Geotab. Seu contrato de vendas deve cobrir seus termos e condições de vendas e cobranças, bem como os serviços de valor agregado que sua empresa fornece, incluindo suporte e quaisquer serviços de treinamento adicionais.

O EUA rege o uso da solução pelo cliente, abordando aspectos críticos, como garantias, indenizações e uso de dados. Portanto, é essencial que você se familiarize com a EUA e com a documentação jurídica mais ampla disponível em https://www.geotab.com/legal/. Embora a Geotab esteja à disposição para prestar assistência, se necessário, é responsabilidade do Parceiro determinar quais documentos e divulgações específicos são relevantes para a implementação de um cliente em particular. Além disso, os parceiros devem desencorajar ativamente pedidos de alterações ou emendas à EUA e à documentação relacionada. É essencial que você comunique claramente aos clientes que a solução Geotab é uma oferta comercial pronta para uso (COTS). Aderir aos nossos termos padrão é vital para garantir um processo de vendas simplificado e uma integração rápida do cliente.

Transferência de clientes entre parceiros

As transferências de clientes de um parceiro para outro são exceção e, muitas vezes, são delicadas e exigem gerenciamento cuidadoso. A Geotab respeita o relacionamento com seus parceiros e, por sua vez, o relacionamento dos parceiros com nossos clientes mútuos, bem como apoia e trabalha com os parceiros para ajudá-los a construir relacionamentos sólidos com os clientes. Ocasionalmente, um cliente pode desejar trabalhar com um novo parceiro e o novo parceiro requer a ajuda da Geotab para trocar os dispositivos do cliente da conta do parceiro atual na Geotab para a conta do novo parceiro. O cliente deve sempre ser a prioridade principal, e o objetivo de todos os participantes envolvidos deve ser manter uma experiência positiva para ele. Esta política descreve os princípios gerais que a Geotab aplica e o processo subsequente que deve ser seguido.

Princípio geral

Os Clientes têm a liberdade de escolher parceiros, mas devem encerrar adequadamente seu relacionamento com o parceiro atual antes de iniciar seu relacionamento com um novo parceiro.

Posição do cliente

O contrato com o parceiro atual e a qualidade do relacionamento do cliente com ele sempre ditam o sucesso relativo da transferência. O cliente deve avaliar cuidadosamente seus direitos e obrigações de acordo com o contrato com o parceiro atual para determinar se há ou não obstáculos para uma transferência para o novo parceiro. O Cliente deve fazer perguntas como: "Ainda estou vinculado ao meu contrato com o parceiro atual?", "Paguei todas as faturas?", "Sou proprietário dos dispositivos?" e "O parceiro atual tem direitos sobre quaisquer dados ou funcionalidades proprietárias no meu banco de dados?". Somente se o cliente tiver determinado que não há impedimentos para uma transferência, o processo de transferência do parceiro será iniciado. A primeira etapa é fazer com que o cliente analise e assine a Solicitação para transferência de faturamento para iniciar o processo de transferência, disponível na Geotab mediante solicitação.

Posição do parceiro atual

O parceiro atual deve tentar recuperar o relacionamento com o cliente e pode entrar em contato com a Geotab para obter ajuda. Se o cliente não puder ser convencido a permanecer com o parceiro atual, o parceiro atual deverá agir de maneira respeitosa e deixar o relacionamento em boas condições. Neste mundo digital, uma experiência de saída insatisfatória do cliente pode prejudicar de imediato os relacionamentos potenciais com novos clientes e as publicações digitais podem durar muitos anos após essa experiência negativa.

Encerrar o relacionamento de maneira respeitosa significa que o parceiro atual assinará o formulário necessário de Solicitação para transferência de faturamento assim que solicitado pelo cliente, supondo que o cliente não tenha obrigações pendentes com o parceiro atual. O parceiro atual deverá abster-se de encerrar os dispositivos enquanto o faturamento estiver sendo transferido.

Um Gerente de Conta do Parceiro (PAM) da Geotab se reunirá com o parceiro existente e analisará o caso com o objetivo de garantir que outros relacionamentos com clientes existentes permaneçam saudáveis. A Geotab oferecerá treinamento estratégico adicional, aconselhamento e/ou treinamento para fortalecer a oferta de serviço do parceiro atual aos clientes e fortalecer seus relacionamentos com os clientes mantidos.

Posição do novo parceiro

Cada transferência será analisada pela Geotab e, se descobrimos que um parceiro está ativamente solicitando clientes de outro parceiro, determinaremos se tais práticas violam os princípios de boa-fé e negociação justa e se o parceiro solicitante está aquém dos padrões de conduta que a Geotab espera de seus parceiros. A Geotab pode, em última análise, determinar que o parceiro solicitante não é mais um parceiro de negócios adequado.

Processo de transferência do parceiro

Supondo que o cliente tenha determinado que não há impedimentos para uma transferência para o novo parceiro (ou seja, não há obrigações devidas ao parceiro atual, o cliente é proprietário dos dispositivos e de todos os interesses na base de dados etc.), ele deverá, em seguida, realizar as etapas abaixo para concluir a transferência para o novo parceiro.

1. O cliente solicita que o parceiro atual assine o formulário de Solicitação para transferência de faturamento.

2. ✱ NOTA: Se o Parceiro existente se recusar a assinar, a Geotab reserva-se o direito de processar a transferência com base na solicitação do cliente e no formulário de Solicitação de transferência de cobrança assinado pelo novo parceiro.

2. O Cliente envia o formulário de Solicitação para transferência de faturamento para o novo parceiro, solicitando assinatura.
3. O novo parceiro abre um tíquete de suporte no MyAdmin e inclui o formulário assinado de Solicitação para transferência de faturamento recebido do cliente e um arquivo do Excel que lista os números de série dos dispositivos que serão transferidos.
4. A Geotab transfere todos os dispositivos (veículos) para a conta de faturamento do novo parceiro. O faturamento é transferido no primeiro dia do mês.
5. O cliente atribui um novo administrador do novo parceiro na sua base de dados do MyGeotab. É responsabilidade do cliente excluir usuários do parceiro atual e adicionar novos usuários para o novo parceiro. Isso normalmente ocorre junto com a transferência de faturamento, que sempre será no início do mês acordado. A Geotab pode ajudar com isso mediante aprovação por escrito do cliente.
6. É responsabilidade do novo parceiro verificar se o cliente gostaria de continuar recebendo os serviços de suporte da Geotab (se atualmente habilitados).
7. 1. Se o cliente quiser continuar a receber os serviços de suporte da Geotab, o novo parceiro deverá adicionar a base de dados aos serviços de suporte da Geotab via MyAdmin a fim de minimizar qualquer interrupção no suporte existente do cliente.
   2. Se o cliente não desejar continuar recebendo os serviços de suporte da Geotab, nenhuma ação será necessária. A base de dados é cancelada dos serviços de suporte da Geotab após a conclusão do processo de transferência.

Se a ação não for executada conforme descrito acima, o cliente poderá ser afetado em consequência disso. Para obter mais informações, consulte o Guia completo de suporte da Geotab.

Observe que há etapas adicionais necessárias para uma transferência envolvendo dispositivos com conectividade não gerenciada pela Geotab (cartão SIM consignado). Em alguns casos, esses dispositivos podem não ser transferíveis.

Fornecimento de um termo mínimo de serviço

A compra de qualquer produto geralmente inclui o fornecimento de serviços de manutenção e suporte com pagamento único, pelo tempo que um cliente específico for proprietário do produto, ou com pagamento único mais pagamentos mensais, sujeito a um termo mínimo de serviço conforme identificado em nosso sistema de pedidos baseado na Web. A manutenção e o suporte são fornecidos de acordo com nossas políticas de manutenção e suporte e estão disponíveis somente com ativação contínua.

Condições de pagamento

Se você quiser, poderá solicitar condições de crédito. Se você deseja solicitar crédito, abra um formulário de solicitação de crédito em creditapps@geotab.com. Nossos termos de crédito geralmente são de 30 dias corridos. Para outras opções de pagamento, entre em contato com AR@geotab.com.

Como parceiro, é sua responsabilidade identificar, cobrar, coletar e enviar a qualquer autoridade aplicável, quaisquer impostos aplicáveis entre você e o cliente usuário final. Faturaremos todas as taxas de assinatura mensalmente. O faturamento ocorre no final de cada mês e o pagamento é cobrado com base nos termos acordados.

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