Para parceiros revendedores da Geotab

Maio de 2023

Índice

Este contrato foi escrito originalmente em inglês e expressa melhor as intenções das partes em inglês. Portanto, em caso de discrepância entre esta tradução e a versão em inglês, a versão em inglês prevalecerá na medida da inconsistência. A versão em inglês pode ser acessada clicando no link a seguir: https://docs.google.com/document/d/1Lc-_yCxlCTp5fCRLBeLtBbQt6a1giiRMRg8dhUI0V5A/edit#heading=h.ymsdtzsurgp4

Introdução

Este documento descreve as políticas da Geotab, fornecendo a você, nosso "parceiro", diretrizes para aprimorar e esclarecer nossa relação de trabalho. O objetivo final é ajudar você a proporcionar uma experiência consistente e positiva aos nossos clientes mútuos, ao mesmo tempo que expande nossa reputação compartilhada e o valor da marca no mercado.

Recomendamos que você visite nosso site (https://www.geotab.com/pt-br/) e nosso portal de administração de parceiros (myadmin.geotab.com) regularmente para obter atualizações de políticas e outros boletins, avisos e notícias relevantes para ajudá-lo a maximizar seu sucesso como um parceiro da Geotab.

Consulte também nossas Diretrizes sobre as expectativas do parceiro em potencial para obter mais informações sobre as expectativas da Geotab relacionadas a marketing, vendas, suporte e a consultoria contínua dos produtos e serviços da Geotab.

Para obter mais informações relacionadas a pedidos, carregamentos, RMAs, Planos de tarifas e muito mais, consulte o Guia do usuário do MyAdmin.

Última revisão: outubro de 2022

Políticas da Geotab

Portal MyAdmin

Depois que o Contrato do parceiro tiver sido totalmente executado, você poderá se registrar para acessar o conteúdo protegido por senha do parceiro da Geotab disponibilizado em myadmin.geotab.com. Siga as etapas na seção Configuração da conta no Guia do usuário do MyAdmin para registrar uma conta de parceiro do MyAdmin, após o que você será convidado a assistir um tutorial de reunião online que o orientará quanto aos recursos do site, incluindo como fazer um pedido.

Uso do logotipo

O uso do logotipo autorizado da Geotab e/ou a vinculação ao nosso site deve ser feito de acordo com as diretrizes de uso de logotipos ou marcas comerciais disponibilizadas nas Diretrizes de marca da Geotab, no Manual de marketing do parceiro (conforme as nossas possíveis eventuais alterações) ou no site sales.geotab.com. Para obter ajuda com a adição de conteúdo da Geotab ao seu site, entre em contato com seu Gerente da conta do parceiro (PAM).

Política de privacidade

Como parceiro, recomendamos que você revise e cumpra a Política de privacidade da Geotab.

Declaração de medidas de segurança de dados organizacionais e técnicos (TOMS)

Como parceiro, recomendamos que você analise e siga a Declaração de medidas de segurança de dados organizacionais e técnicos.

Política de comunicados à imprensa de terceiros

Siga a política de comunicados à imprensa de terceiros da Geotab caso opte por emitir qualquer tipo de anúncio de mídia que mencione a Geotab ou qualquer um dos produtos ou serviços da Geotab. Em caso de dúvidas sobre a política ou o processo de revisão, entre em contato com a equipe de comunicações da Geotab pelo e-mail pr@geotab.com.

Política de dados e análise

Como parceiro, recomendamos que você analise e cumpra a Declaração da política de dados e análise.

Política da base de dados do cliente

Respeite a regra "um cliente, uma base de dados". As políticas de segurança da Geotab proíbem que os parceiros da Geotab aloquem/misturem dados pertencentes a diferentes clientes na mesma base de dados do MyGeotab. Os dados de cada cliente devem ser completamente isolados dos dados de outros clientes e armazenados em sua própria base de dados separada e específica do cliente.

Política de ativação

Os dispositivos GO pedidos após 1 de maio de 2022 são ativados na data que vier primeiro:

1. na data de instalação; ou
2. cento e vinte (120) dias após a data de envio.

Os dispositivos GO pedidos antes de 1 de maio de 2022 serão ativados após a instalação.

Os dispositivos GO não instalados dentro de cento e vinte (120) dias após a data de envio serão ativados automaticamente ("Data de ativação automática") na região padrão da conta que fez o pedido original. Para dispositivos GO pedidos após 1 de maio de 2022, o MyAdmin exibirá a Data de ativação automática na coluna Data de ativação do primeiro dispositivo na página Administração de dispositivos.

Conduta esperada do parceiro

Para fornecer aos parceiros o máximo potencial, a Geotab os nomeia de forma não exclusiva e mundial (com exceções geográficas especificadas no contrato de revendedor do parceiro). Os parceiros são responsáveis por investigar e determinar se a solução Geotab tem permissão legal para ser vendida nas jurisdições em que operam. Os parceiros também são responsáveis por estar familiarizados com o Código de Conduta de Parceiros da Geotab e que se comportem de acordo com ele.

Embora a Geotab tenha implementado programas técnicos e regulatórios para a solução Geotab em jurisdições com uma base de instalação estabelecida, os parceiros podem ter que tomar medidas adicionais de conformidade e investigações próprias para determinar quaisquer requisitos legais em uma jurisdição específica.

A Geotab entende e espera que os parceiros sejam competitivos e confiantes em sua proposta de valor, a Geotab espera que todos os parceiros e membros do ecossistema da Geotab entendam o valor do ecossistema da Geotab como um todo, tenham uma perspectiva de "melhor interesse do cliente" e trabalhem para maximizar o valor do cliente em vez de empregar uma abordagem "tudo ou nada" estritamente controversa.

O que os parceiros podem esperar da Geotab

1. Honrar nossas obrigações contratuais, cumprir as leis aplicáveis​e observar os princípios gerais de boa fé e negociação justa.
2. Ajudar os parceiros a posicionar seus negócios e soluções de maneira eficaz e se envolver com eles de acordo com o nível de capacidade, investimento, sinergia e esforços de desenvolvimento de negócios.
3. Dar suporte aos parceiros para manter, desenvolver e aprofundar seus relacionamentos com os clientes existentes.
4. Respeitar a liberdade total de cada cliente para selecionar o parceiro de sua escolha para fornecer a solução Geotab e os produtos do Geotab Marketplace^®.
5. Ajudar os parceiros de maneira justa e legal.
6. Respeitar a confidencialidade das informações do parceiro, incluindo informações relacionadas aos clientes do parceiro, clientes em potencial e termos de preços.
7. Abster-se de aconselhar os parceiros sobre estratégias competitivas distintas em relação a outros parceiros, incentivar ou ajudar os parceiros a segmentar competitivamente os clientes de outros parceiros ou incentivar indevidamente os clientes finais a trocarem de parceiro.

O que a Geotab espera dos parceiros

1. Respeitar a lei aplicável e as obrigações contratuais e observar os princípios gerais de boa fé e negociação justa.
2. Respeitar a confidencialidade das informações proprietárias (da Geotab e informações de outro parceiro).
3. Adote ou estabeleça um sistema de gestão para cumprir as responsabilidades definidas nas Políticas de Parceiros da Geotab e no Código de Conduta de Parceiros da Geotab (coletivamente, “Políticas da Geotab”). O sistema de gerenciamento será projetado para garantir que as operações dos Parceiros estejam em conformidade com as Políticas da Geotab, os termos e condições do contrato e as leis e regulamentos aplicáveis, além de identificar e mitigar os riscos operacionais relacionados a essas obrigações.
4. Desenvolver relacionamentos simultaneamente benéficos dentro do ecossistema da Geotab, por exemplo, permitir que os clientes se beneficiem do maior pacote de valor (combinado) possível.
5. 1. Espera-se que os parceiros mantenham os representantes de vendas e suporte ao cliente atualizados e treinados nos desenvolvimentos da Geotab, incluindo, entre outros, MyAdmin, MyGeotab e Geotab Marketplace.
   2. Um relacionamento simultaneamente benéfico para o cliente pode incluir ajuda com solicitações de clientes para envolver vários fornecedores e/ou parceiros do Geotab Marketplace no atendimento de sua conta.
5. Competir de forma justa e concentrar as atividades em conquistar *novos* negócios em primeiro lugar, em vez de substituir outros parceiros em clientes existentes.
6. Respeitar o fato de que um parceiro atual que atende a um cliente pode oferecer suporte a integrações, relatórios e implementações especializadas do Geotab Marketplace que podem não ser transferíveis.
7. Abster-se de depreciar outros parceiros e de fazer declarações enganosas, especialmente ao lidar com clientes de outros parceiros.
8. Para os parceiros que também são fornecedores do Geotab Marketplace, diferenciar-se entre essas duas funções e abster-se de "roubar" ou abordar clientes de outros parceiros.
9. 1. Os parceiros que, em sua função de provedor do Geotab Marketplace, recebem leads do Geotab Marketplace relacionados a clientes existentes do Geotab, devem apenas usar esses leads para fornecer serviços do Geotab Marketplace e devem abster-se de tentar substituir o parceiro atual do cliente.

Conformidade com as leis e regulamentações específicas do país

Além das outras obrigações estabelecidas no seu Contrato com a Geotab, você deve cumprir as leis e as regulamentações de controle de exportação de cada um dos países em que comercializar, anunciar, promover ou revender, direta ou indiretamente, produtos ou serviços da Geotab (os Produtos), juntamente com as várias leis e regulamentações de controle de exportação do Canadá e dos Estados Unidos.

Você não deve vender, revender, testar ou usar qualquer um dos produtos, direta ou indiretamente, em nenhum dos seguintes locais: China, Coreia do Norte, Cuba, Rússia, Irã, Síria, Sudão, Sudão do Sul, a região de Donetsk (DNR) da Ucrânia, a região de Luhansk (LNR) da Ucrânia e a região da Crimeia da Ucrânia.

Sem primeiro obter nossa aprovação por escrito, você não deve vender, revender, testar ou usar qualquer um dos Produtos, direta ou indiretamente, em ou para uso em qualquer um dos seguintes locais: Croácia, Bósnia, Albânia, Burundi, Montenegro, Sérvia, Mianmar, Faixa de Gaza, Líbia, Iraque, Líbano, Cisjordânia, Venezuela, Nicarágua, República Centro-Africana, Eritreia, República Democrática do Congo, Somália, Iêmen, Mali, Zimbábue, Bielo-Rússia, Hong Kong, Kosovo, Macedônia, Uganda e Zâmbia.

As solicitações de aprovação podem ser iniciadas pelo gerente da conta do oarceiro em nome do parceiro. A solicitação será analisada pelo pessoal apropriado da Geotab com o gerente da conta do parceiro. Uma resposta será fornecida após a conclusão da análise do assunto.

Entrega e aceitação de hardware e acessórios

Para todos os hardwares e acessórios (coletivamente, "hardware"), o Parceiro deve inspecionar as condições da embalagem externa do hardware quanto as evidências de danos e/ou furtos após a entrega do hardware e registrar quaisquer defeitos no recibo de entrega e notificar a Geotab dentro de dois (2) dias úteis (o "Periodo de inspeção").

O Parceiro pode rejeitar tal hardware se não estiver em conformidade com os itens listados no pedido de compra aplicável ou, em inspeção visual, determinar razoavelmente que o hardware está danificado ou não está em conformidade com o que foi solicitado ("Pedidos de hardware não conformes") ou a embalagem do hardware está sem componentes ("Pedidos de hardware incompletos").

O Parceiro será considerado como tendo aceitado o hardware, a menos que notifique a Geotab por escrito sobre quaisquer pedidos de hardware não conformes ou quaisquer pedidos de hardware incompletos durante o período de inspeção e forneça tais evidências por escrito ou outra documentação (por exemplo: fotos/imagens) conforme exigido pela Geotab. Se o Parceiro notificar oportunamente a Geotab sobre quaisquer pedidos de hardware não conformes ou pedidos de hardware incompletos, a Geotab determinará, a seu exclusivo critério, se o hardware se qualifica como um Pedido de hardware não conforme ou um Pedido de hardware incompleto. Se a Geotab determinar que é um Pedido de hardware não conforme, a Geotab deverá, a seu exclusivo critério: (i) substituir esse hardware não conforme por hardware em conformidade; ou (II) reembolsar o preço desse hardware não conforme, juntamente com todas as despesas de envio e manuseio incorridas pelo Parceiro em relação a isso. Se a Geotab determinar que é um Pedido de hardware incompleto e o Parceiro solicitar, a Geotab deverá substituir tal Pedido de hardware incompleto pelo Hardware ausente.

O Parceiro deverá enviar, às custas da Geotab e ao risco de perda, os Pedidos de hardware não conformes ou os Pedidos de hardware incompletos para a instalação de designação da Geotab. Se a Geotab decidir substituir um Pedido de hardware não conforme, a Geotab, após receber o envio do Parceiro de um Pedido de hardware não conforme, enviará ao Parceiro, às custas da Geotab, o hardware substituído.

Os recursos estabelecidos nesta seção são recursos exclusivos do Parceiro para a entrega de Pedidos de hardware não conformes ou Pedidos de hardware incompletos.

Validação da instalação

Todas as instalações de nossos produtos devem ser validadas antes de você sair do local de instalação. A Geotab desenvolveu ferramentas para permitir a validação remota e a solução de problemas do trabalho de instalação. Você e seus instaladores (ou os clientes, se eles realizarem a instalação por conta própria) devem se familiarizar com essas ferramentas. O instalador precisará de acesso à Internet ou a um e-mail para usar essas ferramentas. Os sistemas Geotab validarão que o dispositivo está gerando relatórios no momento do teste após a inserção do número de série do dispositivo e outros detalhes no MyInstall ou após o envio de um e-mail para install@geotab.com, o serviço de e-mail para monitoramento de instalação.

A equipe de suporte da Geotab está disponível para solução de problemas. Consulte o Guia abrangente de suporte na Geotab para obter mais informações. Observe que a Geotab não poderá oferecer suporte adequado à instalação do dispositivo, a menos que essas etapas sejam sempre executadas no local imediatamente após a instalação.

Atualização de produtos

Como você é informado sobre os upgrades por meio de boletins informativos, fóruns da Web ou treinamento, deverá oferecer suporte a nossos clientes mútuos anunciando as novas versões de firmware, software e dispositivos. Consulte nosso Guia do produto de firmware para obter mais informações. Para obter mais detalhes sobre como registrar os dispositivos de nossos clientes mútuos no firmware mais recente, consulte o Programa de firmware beta.

Definição das expectativas do cliente

É muito importante que você se mantenha atualizado com o desenvolvimento da Geotab e que não faça vendas ou promessas em excesso aos clientes de serviços que estão em versões beta. A plataforma Geotab oferece valor significativo aos clientes e investimos substancialmente em recursos e posicionamento de mercado para estabelecer a Geotab como a marca padrão ouro de qualidade e confiabilidade. Embora façamos um ótimo trabalho em desenvolvimento e você possa ouvir falar de alguns desses trabalhos antes de serem lançados, é muito importante se comprometer apenas com o que está disponível no momento e ser claro com seus clientes sobre a disponibilidade dos recursos para teste em beta.

Se o nosso cliente mútuo fizer parte de um grupo de testes beta, é importante que ele esteja ciente que faz parte de um grupo de testes beta. É necessário que ele assine uma confirmação antes que possa participar de qualquer programa beta. Como parceiro, você assina o contrato beta no MyAdmin em nome de nosso cliente mútuo, depois de explicar que o produto ou os serviços que ele está testando estão na versão beta e que é necessário que ele envie um feedback após o teste em questão.

Condução de testes de avaliação do cliente

Embora nossos produtos tenham uma variedade de aplicativos, não há garantia de que funcionem em todos os veículos ou cenários. De tempos em tempos, pode surgir uma situação em que poderemos precisar de assistência para acessar um veículo para testes ou engenharia reversa. É responsabilidade do parceiro validar o aplicativo específico, conduzir um teste de avaliação correspondente do cliente em cada novo cliente e/ou aplicativo e garantir que o caso de uso do cliente, incluindo finalidade comercial, cobertura celular (se aplicável) e opções de instalação de chicotes de fios, corresponda às opções e especificações do nosso produto antes de encomendar produtos que serão instalados e usados em produção. Consulte o Processo do programa piloto para obter mais informações.

Garantia

Uma devolução em que o produto não funcione durante o período de garantia de acordo com as especificações escritas, quando usado de acordo com as instruções escritas. As devoluções em garantia incluem dispositivos beta, mas não abrangem os dispositivos de teste e demonstração. A Geotab oferece substituição sem custo de produtos Geotab defeituosos.

Dispositivo Geotab

Para se qualificar para receber um produto de substituição gratuito para uma produção em garantia ou produto Beta, as seguintes condições se aplicam:

1. O produto deve estar dentro do período de garantia;
2. O produto deve ter um número de RMA válido;
3. O produto não deve ser um produto de teste ou demonstração e
4. O produto não deve ser usado com produtos de terceiros ou não aprovados.

✱ NOTA: os rastreadores de ativos da Lat-Lon também se enquadram nesta categoria.

Dispositivo de terceiros

Não oferecemos substituições gratuitas para dispositivos de terceiros. Aplica-se um processo de crédito. Para se qualificar para receber crédito por uma devolução em garantia de terceiros referente a um produto beta ou uma produção, as seguintes condições são aplicadas:

1. O produto deve estar dentro do período de garantia;
2. O produto não apresenta sinais de danos causados por forças externas;
3. O produto não apresenta sinais de danos causados por produtos não-Geotab ou não aprovados;
4. O produto não deve ser um produto de teste ou demonstração e
5. O produto deve ter um número de RMA, que deve ser exibido na embalagem de devolução.
6. Consulte os critérios adicionais abaixo.

✱ NOTE: para se qualificar para receber crédito de Devoluções de vendas ou em Garantia de terceiros com uma RMA aprovada, o produto deve ser recebido em um Centro de devolução da Geotab dentro de 90 dias após o recebimento do número de RMA. Todas as aprovações de RMA expiram após 90 dias. Se um Parceiro não devolver todos os produtos dentro de 90 dias após o recebimento de um número de RMA, a RMA expirará. Se a RMA expirar, um Parceiro poderá solicitar uma nova RMA para quaisquer produtos restantes (excluindo devoluções de vendas), desde que o produto ainda esteja dentro do período de garantia. A Geotab aceitará as devoluções em garantia no máximo 90 dias após o final do período de garantia. Ao receber a devolução, a Geotab inspecionará o produto quanto a danos físicos causados por forças externas (por exemplo, adulteração, danos causados por água, abertura do dispositivo etc.) e verificará a elegibilidade para devolução.

O encerramento da cobrança de dispositivos de terceiros deve ser feito no MyAdmin ou solicitado no Helpdesk do MyAdmin pelos parceiros.

Período de garantia

As garantias estão sujeitas a determinados termos e condições. Consulte o Acordo de usuário final da Geotab ou entre em contato com seu gerente da conta do parceiro para obter mais informações.

Validação da garantia para dispositivos GO

Os dispositivos GO que não estão no plano ProPlus têm um período de garantia padrão de 12 meses a partir da data de ativação. Os dispositivos GO no plano ProPlus no momento da falha são cobertos pela Garantia vitalícia limitada do dispositivo (veja abaixo).

Fornecimento da Garantia vitalícia limitada do dispositivo

Em caso de falha em um GO6 ou em um dispositivo mais recente, a Geotab fornecerá um dispositivo de substituição se o dispositivo estiver no plano ProPlus no momento da falha.

Validação da garantia para IOXs e chicotes

O período de garantia para IOXs e chicotes é de 12 meses a partir da data de compra. A Geotab reserva-se o direito de determinar a elegibilidade.

Anulação da garantia por uso de chicotes que não são da Geotab

O uso de hardware de terceiros obtido em um canal não autorizado com produtos da Geotab não é suportado porque a Geotab não pode validar as especificações ou a qualidade desses produtos. A instalação ou produtos inadequados que não atendam às especificações da Geotab podem causar sérios problemas de segurança, como curtos-circuitos que criam riscos de evento térmico, possivelmente causando ferimentos em pessoas ou danos ao veículo.

O hardware de terceiros só pode ser usado com um produto da Geotab se ele for obtido diretamente da Geotab ou pelo Geotab Marketplace (cada qual, um "Canal Autorizado"). O uso de hardware de terceiros obtido fora de um canal autorizado não atende às expectativas da Geotab sobre seus parceiros e anulará a garantia do produto.

RMAs

Antes de solicitar uma Devolução em garantia, espera-se que os parceiros façam uma tentativa completa de solucionar o problema seguindo as etapas do Guia de solução de problemas de parceiros. Se a solução de problemas não for bem-sucedida e você suspeitar que um produto está com defeito, você pode abrir um tíquete no Helpdesk do MyAdmin ou diretamente com o suporte da Geotab. Se o suporte da Geotab não conseguir resolver o problema e o produto estiver na garantia, o suporte da Geotab aprovará a devolução e o MyAdmin emitirá um número de RMA.

A Geotab oferecerá substituição de produtos Geotab com defeito e emitirá substituições para os seguintes tipos de solicitação de Autorização de devolução de mercadoria (RMA), com um número de RMA válido, se determinados critérios forem atendidos.

Se precisar substituir um produto com defeito imediatamente, você pode usar seu estoque de prateleira para substituí-lo.

✱ NOTA: a Geotab permite que os parceiros mantenham estoque de prateleira. No entanto, os parceiros devem manter seu estoque de prateleira o mais atualizado possível para garantir que os dispositivos tenham o firmware mais recente. Os dispositivos mais antigos com firmware mais antigo podem demorar mais tempo para serem ativados enquanto o firmware é atualizado. A Geotab recomenda que os parceiros usem o sistema FIFO (First-In-First-Out, primeiro a entrar, primeiro a sair) para gerenciamento de inventário a fim de manter um estoque de prateleira minimizado e atualizado.

✱ NOTA: os parceiros são responsáveis pela solicitação de encerramento do dispositivo com defeito no MyAdmin. O não encerramento de um dispositivo resultará em cobranças mensais contínuas.

Tipos de RMAs

As RMAs podem ser iniciadas pela Geotab quando detectamos falhas ou falhas nos dispositivos e quando identificamos dispositivos impactados por impedir descontinuação de rede sem fio. Os parceiros podem solicitar uma RMA para falhas de desempenho, investigação ou fins relacionados a vendas.

RMAs iniciadas pela Geotab

Proativa

Uma RMA para dispositivos que a Geotab detecta que falharam ou estão falhando e não são recuperáveis. A Geotab oferece a substituição gratuita de dispositivos sinalizados em RMAs proativas.

✱ NOTA: todos os Parceiros são responsáveis por solicitar produtos de substituição no Programa RMA Proativa, mesmo que o cliente esteja inscrito no Plano de tarifas com + Suporte.

Interrupção

Uma RMA para dispositivos impactados por uma iminente descontinuação da rede sem fio. A substituição gratuita ou não dos dispositivos depende da campanha e do Plano de tarifas do dispositivo.

A Geotab desativará os dispositivos 60 dias após a emissão de uma RMA Proativa ou Descontinuada. Quando as RMAs são criadas pela Geotab, os Parceiros recebem confirmações por e-mail que incluem os números de série do dispositivo e informações sobre a base de dados impactados. Para consultar as futuras datas de término, consulte a coluna Solicitações pendentes de administração de dispositivos na página de Administração de dispositivos.

As RMAs iniciadas pela Geotab usam o endereço de e-mail privado do Parceiro para enviar notificações — que pode ser encontrado na página Admin > Informações de contato do revendedor na coluna E-mail privado. Para atualizar o endereço de e-mail, selecione um contato na tabela e clique no botão Editar e atualize as informações conforme necessário.

✱ NOTA: se você quiser que mais de uma pessoa receba notificações por e-mail, recomendamos usar uma lista de distribuição como endereço de e-mail privado.

Depois de receber um e-mail das RMAs criadas para dispositivos GO gerado automaticamente, siga os passos na seção Pedidos de substituição para solicitar um dispositivo de substituição para um cliente usando a página RMAs ativas no MyAdmin.

RMAs iniciadas por parceiros

Investigar (somente para dispositivos Geotab)

Uma devolução que é um produto dentro ou fora da garantia que foi solicitado para fins de extração de dados, reconstrução de colisão, investigações de interferência do motor ou investigações de engenharia.

✱ NOTA: as etiquetas de remessa são fornecidas somente para o Canadá e EUA.

✱ NOTA: para devoluções globais, solicite uma etiqueta de remessa do Suporte da Geotab por meio de canais padrão.

Parceiros e clientes devem devolver esses dispositivos para resolver a investigação. Se o dispositivo não for devolvido, a Geotab não poderá encerrar a investigação.

Reparar (somente para dispositivos Geotab)

Uma devolução fora do padrão que deve ser pré-aprovada pelo Suporte por meio de canais padrão. Taxas adicionais podem ser aplicadas (por exemplo, Keyless). O frete deve ser pago pelo Parceiro/Cliente.

Vendas

Uma devolução de um produto Geotab não utilizado e lacrado (dispositivo GO, IOX, chicotes e hardware Beta) adquirido pelo Parceiro, em que o Parceiro deseja devolver o produto à Geotab para ficar com crédito.

Dispositivo Geotab

Para se qualificar para obtenção de crédito por Devoluções de vendas de produtos não utilizados ou de produtos beta, as seguintes condições são aplicadas:

1. Os dispositivos GO devem ser da marca Geotab, ter SIMs Geotab e não ter etiquetas personalizadas (por exemplo, NOM);
2. O produto não pode ter sido usado;
3. O produto deve estar na embalagem original, fechada e sem marca;
4. Uma RMA deve ser solicitada dentro de 30 dias após o envio;
5. Os produtos devolvidos devem estar em condições de venda;
6. Os produtos devolvidos devem estar à venda no MyAdmin no momento da solicitação de RMA;
7. O produto deve ter um número de RMA, que deve ser incluído na embalagem de devolução; e
8. As devoluções de vendas devem ser recebidas no prazo de 90 dias após o recebimento de um número de RMA para receber o crédito.
9. Os chicotes devem ser revisões de lançamento atuais para serem elegíveis para devolução de vendas

10. Dispositivo de terceiros

11. Para se qualificar para obtenção de crédito por Devoluções de vendas de produtos não utilizados ou de produtos beta, as seguintes condições são aplicadas:

10. O produto não pode ter sido usado;
11. O produto deve estar na embalagem original, fechada e sem marca;
12. Uma RMA deve ser solicitada dentro de 30 dias após o envio;
13. Os produtos devolvidos devem estar em condições de venda;
14. Os produtos devolvidos devem estar à venda no MyAdmin no momento da solicitação de RMA;
15. O produto deve ter um número de RMA, que deve ser incluído na embalagem de devolução; e
16. As devoluções de vendas devem ser recebidas no prazo de 90 dias após o recebimento de um número de RMA para receber o crédito.

✱ NOTA: todas as Devoluções de vendas aprovadas estão sujeitas a uma taxa de reposição de estoque de 20%. Para estar em condição de venda, a mercadoria de devolução deve estar em seu estado original de modo que possa ser prontamente vendida. A Geotab se reserva o direito de determinar se um item está em condição de venda. Por exemplo, se o preço de compra original for de US$ 100, um crédito de US$ 80 será aplicado à conta do parceiro com uma taxa de reposição de estoque de US$ 20.

Fornecimento de suporte no local

Como parceiro, você oferece suporte a nossos clientes mútuos coordenando todos os serviços no local, incluindo aqueles relacionados a reparos ou substituições cobertos por garantia. A Geotab fará a reparação ou substituição das unidades de acordo com nossas obrigações de garantia e fornecerá suporte técnico ou baseado na Web quando você precisar. A Geotab também dará suporte a nossos clientes mútuos, desde que você os inscreva no programa de Serviços de suporte da Geotab. Você, como parceiro, é responsável pela remoção, substituição ou reinstalação no local de produtos que reparamos ou substituímos e devolvemos a você. Você também é responsável por coordenar outros serviços no local, como a solução de um problema.

Em circunstâncias excepcionais, como luzes de alerta ou eventos térmicos inexplicáveis do veículo, os engenheiros da Geotab podem realizar uma inspeção do veículo no local para investigar quaisquer anomalias aparentes no dispositivo. As visitas no local podem ser solicitadas por você, nosso cliente mútuo ou pela Geotab. Se uma visita for solicitada, a Geotab o notificará e esperará que você coordene a visita com nosso cliente mútuo, garantindo que você (ou seu representante) e o veículo em questão estejam disponíveis no horário e local acordados. Se o veículo não estiver disponível no horário e local acordados, a Geotab solicitará a você o reembolso das despesas de viagem incorridas.

Retenção de componente danificado

A Geotab mantém registro de cada problema relatado sobre o produto, classificado cuidadosamente como interferência do motor. Os problemas classificados como interferência do motor variam desde uma luz no painel até operação adversa do veículo. A Geotab mantém um log de problemas do usuário final para cada caso relatado. Casos envolvendo componentes danificados, como hardware da Geotab ou componentes do veículo, podem exigir uma visita ao local pelos engenheiros da Geotab.

Se for solicitado ressarcimento, pediremos que os componentes danificados sejam disponibilizados à Geotab para que possamos analisar a falha e melhorar nossos produtos. A Geotab pode solicitar acesso a componentes danificados mesmo que o ressarcimento não seja solicitado. Ao examinar os componentes diretamente, obtemos insights valiosos sobre o que deu errado e como evitar que isso aconteça novamente. Se o cliente relatar um componente danificado, retenha todos os componentes danificados e entre em contato imediatamente com o Suporte da Geotab.

Reembolso da cortesia do serviço de atendimento ao cliente

Em determinadas circunstâncias, pode ser apropriado para a Geotab reembolsar os parceiros pela "cortesia" estendida aos clientes. A Geotab pode reembolsar algumas ou todas as despesas do parceiro nos casos em que ela determinar que a falha não é de responsabilidade do cliente ou do parceiro.

Cenário

Um cliente tem um problema com um dispositivo telemático da Geotab que prejudica o desempenho de seus negócios. Ele entra em contato com o parceiro para obter assistência para restaurar o desempenho dos negócios e garantir que o dispositivo Geotab possa ser usado sem causar mais problemas.

Resultado

Espera-se que o parceiro forneça o serviço necessário para restabelecer o desempenho do veículo do cliente ou o desempenho da telemática da Geotab assim que possível. Em alguns casos, a seu critério, o parceiro pode decidir estender um gesto de cortesia que inclua um hardware Geotab, o fornecimento de outros serviços ou a cobertura de despesas adicionais relacionadas ao cliente.

Espera-se que o parceiro notifique o problema por escrito (e-mail) a seu gerente da conta do parceiro e anexe qualquer comunicação do cliente, incluindo uma descrição de qualquer cortesia que esteja sendo estendida ao cliente. Em todos os casos, essa cortesia fica exclusivamente a critério e custo do parceiro.

A confirmação por escrito ao cliente do que está sendo oferecido deve estar acompanhada da seguinte explicação:

"Para ajudar você a se recuperar de seu incidente recente, [Nome do parceiro] está oferecendo a você [um crédito de US$ XX etc.] como um sinal de cortesia. A Geotab está investigando seu incidente e tentará determinar a causa. Outras ações podem ou não ser apropriadas, dependendo dos resultados da nossa investigação. O responsável pelo incidente ainda não foi determinado."

O Suporte da Geotab encaminhará os problemas dentro da Geotab de acordo com os procedimentos internos para a resolução do problema do cliente. O Suporte da Geotab pode solicitar informações adicionais ou testes de campo ao parceiro ou cliente, que deverão cooperar da melhor maneira possível e em tempo hábil, com a devida consideração dada à gravidade do problema.

Marca e promoção

Você nos autoriza a identificá-lo (inclusive pelo uso do nome, nome comercial e logotipo da sua empresa, sujeito a quaisquer diretrizes justas de uso de marca comercial que você nos fornecer) como um parceiro de nossos produtos e serviços e publicar ou disponibilizar seus detalhes de contato nos materiais de marketing e publicidade, incluindo nosso site.

Revisão dos acordos de usuário final

O Acordo de usuário final da Geotab (EUA) é um contrato de software entre a Geotab e o cliente, aceito pelo cliente quando ele faz login pela primeira vez no software Geotab. Como parceiro, recomendamos que você analise o Acordo de usuário final da Geotab e crie seus contratos de vendas com nossos clientes mútuos para harmonizar seus esforços de vendas. Seu contrato de vendas deve cobrir seus termos e condições de vendas e cobranças, bem como os serviços de valor agregado que sua empresa fornece, incluindo suporte e quaisquer serviços de treinamento adicionais.

A redação do Acordo de usuário final da Geotab abrange o uso do software Geotab, garantia, hospedagem na Web, uso de dados de mapas, indenização, entre outros. Dessa forma, é importante que você leia e entenda o Acordo de usuário final para que possa responder a perguntas básicas dos clientes sobre suas disposições. Observe que o Acordo de usuário final geralmente não é negociável devido à natureza da plataforma Geotab.

Transferência de clientes entre parceiros

As transferências de clientes de um parceiro para outro são exceção e, muitas vezes, são delicadas e exigem gerenciamento cuidadoso. A Geotab respeita o relacionamento com seus parceiros e, por sua vez, o relacionamento dos parceiros com nossos clientes mútuos, bem como apoia e trabalha com os parceiros para ajudá-los a construir relacionamentos sólidos com os clientes. Ocasionalmente, um cliente pode desejar trabalhar com um novo parceiro e o novo parceiro requer a ajuda da Geotab para trocar os dispositivos do cliente da conta do parceiro atual na Geotab para a conta do novo parceiro. O cliente deve sempre ser a prioridade principal, e o objetivo de todos os participantes envolvidos deve ser manter uma experiência positiva para ele. Esta política descreve os princípios gerais que a Geotab aplica e o processo subsequente que deve ser seguido.

Princípio geral

Os Clientes têm a liberdade de escolher parceiros, mas devem encerrar adequadamente seu relacionamento com o parceiro atual antes de iniciar seu relacionamento com um novo parceiro.

Posição do cliente

O contrato com o parceiro atual e a qualidade do relacionamento do cliente com ele sempre ditam o sucesso relativo da transferência. O cliente deve avaliar cuidadosamente seus direitos e obrigações de acordo com o contrato com o parceiro atual para determinar se há ou não obstáculos para uma transferência para o novo parceiro. O cliente pode fazer perguntas como: "Ainda estou vinculado pelo meu contrato com o parceiro atual?", "Paguei todas as faturas?", "Sou proprietário dos dispositivos?" e "O parceiro atual tem direitos a quaisquer dados ou funcionalidades proprietários em minha base de dados?". Somente se o cliente tiver determinado que não há impedimentos para uma transferência, o processo de transferência do parceiro será iniciado. A primeira etapa é fazer com que o cliente analise e assine a Solicitação para transferência de faturamento para iniciar o processo de transferência, disponível na Geotab mediante solicitação.

Posição do parceiro atual

O parceiro atual deve tentar recuperar o relacionamento com o cliente e pode entrar em contato com a Geotab para obter ajuda. Se o cliente não puder ser convencido a permanecer com o parceiro atual, o parceiro atual deverá agir de maneira respeitosa e deixar o relacionamento em boas condições. Neste mundo digital, uma experiência de saída insatisfatória do cliente pode prejudicar de imediato os relacionamentos potenciais com novos clientes e as publicações digitais podem durar muitos anos após essa experiência negativa.

Encerrar o relacionamento de maneira respeitosa significa que o parceiro atual assinará o formulário necessário de Solicitação para transferência de faturamento assim que solicitado pelo cliente, supondo que o cliente não tenha obrigações pendentes com o parceiro atual. O parceiro atual deverá abster-se de encerrar os dispositivos enquanto o faturamento estiver sendo transferido.

Um gerente da conta do parceiro da Geotab se reunirá com o parceiro atual e analisará o caso com o objetivo de garantir que outros relacionamentos existentes com o cliente permaneçam íntegros. A Geotab oferecerá treinamento estratégico adicional, aconselhamento e/ou treinamento para fortalecer a oferta de serviço do parceiro atual aos clientes e fortalecer seus relacionamentos com os clientes mantidos.

Posição do novo parceiro

Cada transferência será analisada pela Geotab e, se descobrimos que um parceiro está ativamente solicitando clientes de outro parceiro, determinaremos se tais práticas violam os princípios de boa-fé e negociação justa e se o parceiro solicitante está aquém dos padrões de conduta que a Geotab espera de seus parceiros. A Geotab pode, em última análise, determinar que o parceiro solicitante não é mais um parceiro de negócios adequado.

Processo de transferência do parceiro

Supondo que o cliente tenha determinado que não há impedimentos para uma transferência para o novo parceiro (ou seja, não há obrigações devidas ao parceiro atual, o cliente é proprietário dos dispositivos e de todos os interesses na base de dados etc.), ele deverá, em seguida, realizar as etapas abaixo para concluir a transferência para o novo parceiro.

1. O cliente solicita que o parceiro atual assine o formulário de Solicitação para transferência de faturamento.

2. ✱ NOTA: se o parceiro atual se recusar a assinar, a Geotab se reserva o direito de processar a transferência com base na solicitação do cliente e no formulário de Solicitação para transferência de faturamento assinado pelo novo parceiro.

2. O Cliente envia o formulário de Solicitação para transferência de faturamento para o novo parceiro, solicitando assinatura.
3. O novo parceiro abre um tíquete de suporte no MyAdmin e inclui o formulário assinado de Solicitação para transferência de faturamento recebido do cliente e um arquivo do Excel que lista os números de série dos dispositivos que serão transferidos.
4. A Geotab transfere todos os dispositivos (veículos) para a conta de faturamento do novo parceiro. O faturamento é transferido no primeiro dia do mês.
5. O cliente atribui um novo administrador do novo parceiro na sua base de dados do MyGeotab. É responsabilidade do cliente excluir usuários do parceiro atual e adicionar novos usuários para o novo parceiro. Isso normalmente ocorre junto com a transferência de faturamento, que sempre será no início do mês acordado. A Geotab pode ajudar com isso mediante aprovação por escrito do cliente.
6. É responsabilidade do novo parceiro verificar se o cliente gostaria de continuar recebendo os serviços de suporte da Geotab (se atualmente habilitados).
7. 1. Se o cliente quiser continuar a receber os serviços de suporte da Geotab, o novo parceiro deverá adicionar a base de dados aos serviços de suporte da Geotab via MyAdmin a fim de minimizar qualquer interrupção no suporte existente do cliente.
   2. Se o cliente não desejar continuar recebendo os serviços de suporte da Geotab, nenhuma ação será necessária. A base de dados é cancelada dos serviços de suporte da Geotab após a conclusão do processo de transferência.

Se a ação não for executada conforme descrito acima, o cliente poderá ser afetado em consequência disso. Para obter mais informações, consulte o Guia completo de suporte e serviços de suporte na Geotab.

Observe que esta política não se aplica a dispositivos não padrão ou de marca própria. A Geotab não transferirá dispositivos para ou de um parceiro de marca própria.

Fornecimento de um termo mínimo de serviço

A compra de qualquer produto geralmente inclui o fornecimento de serviços de manutenção e suporte com pagamento único, pelo tempo que um cliente específico for proprietário do produto, ou com pagamento único mais pagamentos mensais, sujeito a um termo mínimo de serviço conforme identificado em nosso sistema de pedidos baseado na Web. A manutenção e o suporte são fornecidos de acordo com nossas políticas de manutenção e suporte e estão disponíveis somente com ativação contínua.

Condições de pagamento

Se você quiser, poderá solicitar condições de crédito. Se você deseja solicitar crédito, abra um formulário de solicitação de crédito em creditapps@geotab.com. Nossos termos de crédito geralmente são de 30 dias corridos. Para outras opções de pagamento, entre em contato com AR@geotab.com.

Como parceiro, é sua responsabilidade identificar, cobrar, coletar e enviar a qualquer autoridade aplicável, quaisquer impostos aplicáveis entre você e o cliente usuário final. Faturaremos todas as taxas de assinatura mensalmente. O faturamento ocorre no final de cada mês e o pagamento é cobrado com base nos termos acordados.

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