Zuletzt aktualisiert: November 2023

Einleitung

MyAdmin ist das wichtigste Management-Tool für Geotab-Partner. Ziel des MyAdmin-Portals ist es, Ihnen dabei zu helfen, unserem gemeinsamen Kunden ein reibungsloses und positives Erlebnis zu bieten – und gleichzeitig unseren gemeinsamen Ruf und unseren Markenwert auf dem Markt zu steigern. Dieses Dokument bietet eine ausführliche Anleitung zur Verwendung der Funktionen des MyAdmin-Portals.

Wir empfehlen Ihnen, regelmäßig unsere Website (www.geotab.com/de/) und unser Partner-Administrationsportal (myadmin.geotab.com) zu besuchen, um Aktualisierungen von Richtlinien sowie relevante Bekanntmachungen, Hinweise und Neuigkeiten zu erhalten, mit denen Sie Ihren Erfolg als Geotab-Partner optimieren können.

✱ HINWEIS: Wenn Sie das MyAdmin-Benutzerhandbuch als Google Doc öffnen, navigieren Sie zu View (Ansicht) > Show document outline (Dokumentübersicht anzeigen) (im oberen Menü), um die Dokumentübersicht zu erweitern und zwischen den Abschnitten innerhalb des Dokuments hin und her zu wechseln.

Richtlinien zu den Erwartungen an potenzielle Partner

Das Dokument Richtlinien zu den Erwartungen an potenzielle Partner erläutert potenziellen Partnern, welche Erwartungen und Anforderungen Geotab an seine Partner hat. Die Erwartungen konzentrieren sich auf das Engagement für Marketing, Verkauf und den Support im Zusammenhang mit unseren Produkten und Dienstleistungen.

Richtlinien und Verfahren

Im Dokument Geotab Partner-Richtlinien finden unsere Partner Richtlinien und Verfahren sowie Erwartungen, Konventionen und Praktiken, die helfen, unsere Arbeitsbeziehung zu verbessern und Unklarheiten beseitigen sollen.

MyAdmin-Portal

Als wichtigstes Management-Tool fungiert MyAdmin als zentraler Zugriffspunkt für alle Bestellungen, Lieferungen, Konto- und Geräteverwaltung sowie RMA-bezogenen Anforderungen. Dieses Dokument enthält detaillierte Informationen zu jeder Seite und Funktion sowie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verwendung von MyAdmin.

Browseranforderungen

MyAdmin unterstützt folgende Browser:

1. Mozilla Firefox – ab Version 76,
2. Microsoft Edge Chromium — ab Version 81.0.416, und
3. Google Chrome — ab Version 81.0.4044.

Kontoeinrichtung

Sie müssen über ein MyAdmin-Konto verfügen, um auf das MyAdmin-Portal zugreifen und es verwenden zu können. So richten Sie ein MyAdmin-Konto ein:

1. Navigieren Sie zum MyAdmin-Portal.
2. Klicken Sie auf den Link Ein Konto erstellen.


3. Geben Sie den Firmennamen, die E-Mail-Adresse, den Vornamen und den Nachnamen des Benutzers ein.
4. Geben Sie ein Passwort ein und befolgen Sie bei der Erstellung des Passworts die unten aufgeführten Anforderungen:
5. 1. mindestens 12 Zeichen;
   2. mindestens ein Kleinbuchstabe;
   3. mindestens ein Großbuchstabe;
   4. mindestens eine Zahl und
   5. mindestens ein Sonderzeichen ($, @ usw.).
5. Wählen Sie im Drop-down-Menü einen Kontotyp aus (z. B. Reseller (Fachhändler)).

✱ HINWEIS: Weitere Informationen zu Benutzertypen finden Sie im Abschnitt Benutzerverwaltung.

6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Registrieren.

Nachdem Sie ein Konto registriert haben, sendet Ihnen das System per E-Mail eine Bestätigung, in der Sie aufgefordert werden, Ihre Anmeldedaten zu bestätigen. Klicken Sie in der E-Mail auf die Schaltfläche E-Mail-Adresse bestätigen, um Ihre Anmeldedaten zu bestätigen. Nach der Bestätigung wird ein neues Fenster geöffnet, in dem Sie darüber informiert werden, dass die Anmeldedaten bestätigt wurden und das Konto aktiv ist. Klicken Sie auf die Schaltfläche Anmelden, um sich beim MyAdmin-Portal anzumelden.

✱ HINWEIS: Der Link zur Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse ist nach der Registrierung 2 Stunden lang aktiv. Wenn der Link abläuft, klicken Sie auf Passwort vergessen? auf der MyAdmin-Startseite, um Ihre Benutzerdaten zu bestätigen.

! WICHTIG: Wenn Sie versuchen, sich anzumelden, bevor Sie die E-Mail-Adresse bestätigen, erhalten Sie eine Fehlermeldung. In dieser werden Sie aufgefordert, in Ihrem Posteingang nach der E-Mail zur Kontobestätigung zu suchen.

Rollen

Rollen sind erforderlich, um die in MyAdmin verfügbaren Funktionen zu nutzen. Detaillierte Informationen zu den erforderlichen Rollen finden Sie unter MyAdmin-Rollen.

MyAdmin-Anmeldedaten

Sie sind dafür verantwortlich, alle Benutzeridentifikationen oder Passwörter, die Ihnen zum Zugriff auf unsere Website oder andere Dienste („Anmeldedaten“) erteilt wurden, sicher und geschützt aufzubewahren und sie nicht an andere Personen weiterzugeben, es sei denn, Sie möchten einer solchen Person die Befugnis erteilen, in Ihrem Namen zu handeln. Sie tragen die alleinige Verantwortung für alle Handlungen, die mit Ihren Anmeldedaten durchgeführt werden. Sie dürfen Ihre Anmeldedaten nur bei der Anmeldung auf unserer Website oder auf andere automatisierte Weise angeben. Aus Sicherheitsgründen werden Sie von unseren Kundendienstmitarbeitern niemals nach Ihrem Passwort gefragt, und Sie dürfen Ihre Anmeldedaten auch auf Anfrage nicht an Dritte weitergeben. Wenn Sie mit unseren Vertretern sprechen, befolgen diese andere Verifizierungsverfahren, um Ihre Identität zu bestätigen.

Zur Sicherheit und für die Integrität Ihrer Daten werden Benutzer, die sich seit mehr als 90 Tagen nicht bei MyAdmin angemeldet haben, als inaktiv betrachtet und ihre Konten deaktiviert.

Zum Schutz vor unbefugten Aktivitäten werden Konten, bei denen innerhalb kurzer Zeit 21 aufeinanderfolgende fehlgeschlagene Anmeldeversuche auftreten, gesperrt. Nach 10 Minuten können Sie versuchen, sich erneut anzumelden oder Ihr Passwort zu ändern. Kontaktieren Sie uns, um Ihr Konto manuell zu entsperren.

Gefährdete Anmeldedaten

Wenn Sie der Meinung sind, dass die Sicherheit Ihrer Anmeldedaten gefährdet ist, oder Sie eine unbefugte Nutzung vermuten, müssen Sie uns umgehend benachrichtigen. Sie sind für alle Änderungen an Ihrem Konto, die Kommunikation, die Nutzung von Diensten, Bestellungen, Transaktionen und Gebühren verantwortlich, die mit Ihren Anmeldeinformationen vorgenommen werden, ob durch Sie selbst oder durch Dritte, bis Sie uns darüber informieren.

Sobald Sie uns benachrichtigen, sperren wir Ihr Konto und treffen Vorkehrungen für die weitere Nutzung unserer Plattform oder Dienstleistungen. Wenn wir nach unserer vernünftigen Einschätzung den Verdacht haben, dass betrügerische oder unbefugte Aktivitäten auf Ihrem Konto stattfinden, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Zugriff auf unsere Plattform oder Dienstleistungen und alle damit verbundenen Dienstleistungen zu beenden oder auszusetzen, und werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um Sie zu kontaktieren und die Angelegenheit zu klären.

Zugriff auf Datenbanken mit MyAdmin-Anmeldedaten

Wir empfehlen Ihnen, die MyAdmin-Authentifizierung zu verwenden, um auf die Datenbanken unserer gemeinsamen Kunden zuzugreifen. Die Verwendung der MyAdmin-Authentifizierung bietet unter anderem folgende Vorteile:

1. Zentraler Zugriffspunkt zur Authentifizierung – Partner können sich mit einem einzigen MyAdmin-Konto bei jeder ihrer Datenbanken anmelden und müssen nicht für jede Kundendatenbank ein eigenes Konto nutzen.
2. Verantwortlichkeit – bietet ein Konto für jeden Benutzer und für jede Datenbank anstelle eines Gruppenalias für den Zugriff auf Datenbanken. Das bedeutet, dass Benutzer und ihre Aktionen über das Auditprotokoll ermittelt werden können.
3. Sicherheit – vereinfacht mit einem Ticket den Prozess zur Entfernung des gesamten Zugriffs eines Mitarbeiters, wenn dieser das Unternehmen verlässt.

Partnerzugang zu Datenbanken

Um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter mit ihren MyAdmin-Anmeldedaten auf Datenbanken zugreifen können, müssen Sie dafür sorgen, dass für die Datenbank in MyGeotab der Fachhändlerzugang aktiviert ist. Wenn die Funktion nicht aktiviert ist, kann sich nur der Benutzer, der die Datenbank erstellt hat, über seine MyAdmin-Anmeldedaten anmelden.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um diese Funktion in MyGeotab zu aktivieren:

1. Navigieren Sie zu MyGeotab.
2. Wechseln Sie vom Hauptmenü aus zu Administration > System... > Systemeinstellungen.
3. Schalten Sie auf der Registerkarte Generell die Option Fachhändlerzugang erlauben auf Ja um.

4. Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu speichern.

Es ist wichtig, dass Sie die Option Fachhändlerzugang erlauben nicht auf Ja einstellen, wenn dies gegen die Vereinbarung verstößt, die Sie mit unserem gemeinsamen Kunden haben.

Datenbank-Hauptkonto

Für Kunden, die von mehr als einem Partner unterstützt werden, wird automatisch ein Hauptkonto für die folgenden Zwecke ausgewählt:

1. MyGeotab-Authentifizierung: Benutzer, die zum Hauptkonto für eine Datenbank gehören, müssen bestimmte Kriterien erfüllen, um sich bei der Datenbank anmelden zu können. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt MyAdmin-Anmeldedaten.
2. MyGeotab-Datenbankinformationen: Benutzer des Hauptkontos für eine Datenbank, können über diese Datenbank auf Daten zugreifen (z. B. Datenbankaktivität über https://myadmin.geotab.com/v1/databaseactivity).
3. Extendable Services: Wenn die Daten eines Geräts mit einer Datenbank geteilt werden, wird die Gebühr dafür dem Hauptkonto dieser Datenbank in Rechnung gestellt.
4. Support Services: Wenn ein neues Konto zum Hauptkonto für eine Datenbank wird, kann sich der Support Services-Status dieser Datenbank basierend auf den Kontoeinstellungen ändern. Wenn sich das Hauptkonto für eine MyGeotab-Datenbank ändert, gehen alle vorherigen Konfigurationen des Support Services-Status für diese Datenbank verloren.
5. Marketplace: Die Informationen zur Marketplace-Lösung (z. B. Preise) entsprechen dem Hauptkonto für die Datenbank. Bestellungen, die über „Order-Now“ im Marketplace übermittelt werden, werden als Planungsbestellungen im Hauptkonto für die Datenbank erstellt.

Für jede MyGeotab-Datenbank wird das Konto mit den meisten Geräten in der Datenbank als Hauptkonto ausgewählt.

✱ HINWEISE:

1. Das System führt alle zwei Stunden eine Berechnung durch, um das Hauptkonto zu ermitteln. Geräte, deren Daten mit einem anderen Konto geteilt werden, fließen nicht in die Berechnung ein.
2. Wenn eine MyGeotab-Datenbank vom Fachhändler-Benutzertyp registriert wird, wird das Hauptkonto mit dem Konto verknüpft, das diesem Benutzer zugeordnet ist.
3. Wenn eine MyGeotab-Datenbank von einem Benutzertypen registriert wird, der kein Fachhändler ist, wird zunächst kein Hauptkonto eingerichtet, und der Benutzer kann keine Aktionen ausführen, die ein Hauptkonto erfordern (z. B. das Teilen von Daten eines Geräts mit dieser Datenbank).
4. Wenn mehrere Konten dieselbe Anzahl von Geräten in einer Datenbank aufweisen, wird eines der Konten zufällig als Hauptkonto ausgewählt.

Hauptkonto überschreiben

Um ein bestimmtes Konto für eine konkrete Datenbank festzulegen, stellen Sie eine Anfrage an den Geotab-Support. Nach Abschluss des Vorgangs wird die Berechnung des Hauptkontos nicht mehr ersetzt.

Produktübersichten und SDKs

MyGeotab-Produktübersicht

Das MyGeotab-Portal verfügt über ein integriertes Produkthandbuch, das sich unter Erste Schritte und Hilfe > Zusätzliche Ressourcen... > Produktübersicht im Hauptnavigationsmenü. Das Produkthandbuch enthält Informationen zum MyGeotab-Portal sowie ausführliche Anleitungen zur Verwendung von MyGeotab und enthält einen Abschnitt „Neuerungen“, in dem die Details der einzelnen Versionen zusammengefasst sind. Wenn Kunden einen Ausdruck des Produkthandbuchs anfordern, verwenden Sie die Exportoption, um eine PDF-Datei herunterzuladen und bei Bedarf auszudrucken.

Software Development Kit

Das Software Development Kit (SDK) ist für Drittanbieter-Entwickler oder Kunden verfügbar, die ihre Lösungen in MyGeotab und MyAdmin integrieren möchten. Das Software Development Kit kann kostenlos von der Geotab-Entwickler-Website heruntergeladen und verwendet werden.

SDK für MyGeotab

Das MyGeotab SDK ermöglicht Ihnen, Datenelemente in andere Softwareplattformen zu integrieren. Wenn Sie technischen Support benötigen, reichen Sie ein Support-Ticket ein oder stellen Sie eine Frage im SDK-Forum.

SDK für MyAdmin

Das MyAdmin SDK ermöglicht die Integration des MyAdmin-Systems zum Abrufen von Rechnungs- und Bestellinformationen, zum Veröffentlichen oder Stornieren von Bestellungen sowie zum Anzeigen von Geräteaktualisierungen. Wenn Sie weitere Informationen wünschen oder Fragen haben, wenden Sie sich an den Kundenbetreuer Ihres Partner-Kontos oder senden Sie eine E-Mail an integrations@geotab.com.

Testumgebung

In der MyAdmin-Testumgebung können Entwickler und Integratoren Anwendungsfallszenarien und API-Anforderungen in einer Sandbox-Umgebung (isolierte Testumgebung) testen. Um auf die MyAdmin-Testumgebung zuzugreifen, öffnen Sie myadmintest.geotab.com und melden Sie sich an. Alternativ gelangen Sie auch über folgenden Link dorthin: https://myadminapitest.geotab.com/v2/MyAdminApi.ashx. Weitere Informationen finden Sie unter https://geotab.github.io/sdk/myadmin-sdk/guides/getting-started/#test-environment.

! WICHTIG: Die MyAdmin-Testumgebung wird wöchentlich jeweils sonntags zurückgesetzt und alle Daten werden gelöscht.

MyAdmin-Menüs

MyAdmin verfügt über zwei Menüs: Ein Hauptmenü und ein Benutzereinstellungsmenü. Über das Hauptmenü können Sie auf der Website navigieren und über das Benutzereinstellungsmenü lassen sich personalisierte Einstellungen für Ihr MyAdmin-Konto festlegen.

Hauptmenü

Über das Hauptmenü auf der linken Seite der Webseite können Sie in MyAdmin navigieren. Das Hauptmenü enthält 12 Hauptbereiche, die die Kontoverwaltung erleichtern, sowie eine Option zum Ein- oder Ausblenden der Menüansicht.

1. Startseite – Neueste Benachrichtigungen, Warnungen und Ankündigungen anzeigen.
2. Store – Produkte, Aufgeben von Bestellungen oder Speichern von zukünftigen Bestellungen durchsuchen.
3. Bestellung – Anzeigen von Bestellinformationen und Bestellverlauf, Freigeben von Planungsaufträgen und Genehmigen oder Stornieren von Bestellungen, die von Kunden angefordert wurden.
4. Geräte – Anzeigen von Geräteinformationen, Aktivierungsverlauf, Zeitachse des Geräts, Gerätestatus und Installationsprotokollen.
5. Support – Zum Erstellen und Verwalten von Tickets, Ansehen von Forenbeiträgen und Suchen von Fahrzeugidentifikationsnummern.
6. RMAs – Zum Erstellen und Verwalten von RMA-Anfragen und zum Aufgeben von Austauschbestellungen.
7. Marketplace – Zum Anzeigen von Listen mit mobilen Drittanbieterapps, Hardware-Add-Ons und Software-Add-Ins von Drittanbietern und Verwalten der implementierten Lösungen für ein Konto.
8. Administration – Zum Verwalten des Benutzerzugriffs auf das MyAdmin-System, autorisierte Installationstechniker, Kontaktinformationen von Kunden und Partnern sowie zur Berichtsverwaltung.
9. Abrechnung – Zum Anzeigen monatlicher Abrechnungen, Produktpreise, regionaler Preisrichtlinien und Preistarife.
10. Serverstatus – leitet zur Seite „Aktuelle bekannte Probleme“ weiter.
11. MyInstall – Zum Verwalten von Installationsdienstleistungen und Arbeitsaufträgen und Anzeigen von Berichten.
12. Ressourcen – Für den Zugriff auf Produkt-, Marketing- und länderspezifische Brancheninformationen, die unter sales.geotab.com verfügbar sind.

✱ HINWEIS: Der Rechtsklick auf ein Menüelement, um die Seite in einem neuen Tab zu öffnen, ermöglicht eine nahtlose Navigation.

Benutzereinstellungen

Mit dem Menü Benutzereinstellungen im Banner können Sie Ihre Benutzerpräferenzen anpassen, Abonnements verwalten und Passwörter aktualisieren. Um Ihre persönlichen Einstellungen zu ändern, wählen Sie in der oberen rechten Ecke der Seite Ihren Vor- und Nachnamen und wählen Sie eine der Optionen aus dem Drop-down-Menü aus: Einstellungen, Passwort ändern und Referenzen.

Präferenzen

Allgemein

Auf der Seite Benutzerpräferenzen haben Sie die Möglichkeit, die Sprache der Benutzeroberfläche festzulegen, die Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen zu ändern und die Einstellungen für die Sichtbarkeit der Menüs zu verwalten. Unterstützte Sprachen für die Benutzeroberfläche in MyAdmin sind derzeit Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Japanisch, Italienisch, brasilianisches Portugiesisch und Polnisch.

Die Spracheinstellungen für die Benutzeroberfläche sind auch auf der Anmeldeseite verfügbar.

Wählen Sie in den Einstellungen für die Sichtbarkeit der Menüs die Option Ausgeblendet oder Erweitert aus, um die Standardmenüansicht festzulegen. Wählen Sie anschließend zum Festlegen des Stils für das Untermenü die Option Schwebende dritte Ebene oder Erweiterungsfeld dritte Ebene. „Schwebende dritte Ebene“ zeigt die Optionen des Untermenüs als Flyout-Menü an und „Erweiterungsfeld dritte Ebene“ zeigt die Untermenüoptionen unter dem ausgewählten Menüelement an.

Mitteilungen

Auf der Seite Abonnements können Sie E-Mail-Benachrichtigungen abonnieren, um Informationen zu Dienstleistungen, Systemen, Produktproblemen und Updates sowie Rufbereitschafts- und Wartungsereignissen zu erhalten. Um sich für Rufbereitschafts- und Wartungsabonnements anzumelden, verwenden Sie die Umschalter, um eines der folgenden Elemente zu abonnieren oder abzubestellen: Wartung und/oder Rufbereitschaft. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mails von MyAdmin.

Passwörter

Auf der Seite Passwort ändern können Sie Ihr Passwort ändern. Geotab hat keinen Zugriff auf Benutzerpasswörter und kann daher keine Passwörter wiederherstellen. Falls ein Benutzer sein Passwort vergisst, bitten Sie ihn, die Option Passwort vergessen? auf der Anmeldeseite zu verwenden. Geben Sie auf der Seite Passwort ändern Ihre E-Mail-Adresse ein, klicken Sie dann auf die Schaltfläche Passwort ändern und befolgen Sie die Schritte in der E-Mail, um Ihr Passwort für das Konto zu ändern.

✱ HINWEIS: Aus Sicherheitsgründen sperrt MyAdmin Sie 10 Minuten lang, wenn Sie innerhalb von 15 Minuten fünfmal ein falsches Passwort eingeben. Nach 10 Minuten können Sie erneut versuchen, sich anzumelden. Die Kontosperrzeit wird verdoppelt, wenn Sie erneut fünf Mal innerhalb von 15 Minuten ein falsches Passwort eingeben.

Referenzen

Auf der Seite Referenzen können Sie Bibliotheksgutschriften sowie Informationen zu Lizenzen für Bibliotheken von Drittanbietern ansehen, die in MyAdmin verwendet werden.

Home (Startseite)

Mit dem Menüelement Startseite gelangen Sie direkt zur Startseite. Die Startseite in MyAdmin fungiert als Hauptkommunikationszentrum für die neuesten Benachrichtigungen und Warnhinweise und zeigt Dashboards an, die die Aktivitäten der Partner zusammenfassen.

Dashboard

Der Dashboard-Bereich auf der Startseite bietet einen Überblick über Partner-Updates. Folgende Standard-Widgets sind verfügbar:

Updates in MyAdmin

Das Widget Updates in MyAdmin zeigt eine Zusammenfassung der letzten Ankündigungen zu Neuerungen an. Wählen Sie Weitere Informationen aus, um die vollständigen Ankündigungen zu Neuerungen zu öffnen.

Offene Warnungen

Im Widget Offene Warnungen werden wichtige Mitteilungen und Bekanntmachungen zu Geotab-Geräten oder dem Unternehmen angezeigt. Die roten Warnhinweise weisen auf Warnhinweise mit hoher Priorität hin, während die gelben Warnhinweise auf Warnmeldungen hinweisen.

Wählen Sie Mehr anzeigen aus, um die Seite Warnhinweise aufzurufen, auf der Sie frühere Warnhinweise ab einem bestimmten Datum ansehen können.

Pilotanfragen

Im Widget Pilotprojekt-Anfragen können Benutzer eine Ermäßigung für Pilotprojekte beantragen. Geotab unterstützt Partner im Pilotprojektprozess mit technischer Unterstützung und Support sowie mit Ermäßigungen in Bezug auf Geräte/Tarife. Pilotprogramme steigern in der Regel den Erfolg des Geschäftsabschlusses. Wählen Sie Pilotanmeldung aus, um eine Pilotprojekt-Ermäßigung zu beantragen.

Um ein Pilotprojekt zu starten, befolgen Sie bitte die Anweisungen und Regeln, die im Ablauf für Pilotprogramme definiert sind. Wenn das Projekt den Kriterien des Pilotprogramms entspricht, genehmigt das Vertriebsteam das Pilotprojekt automatisch und der Partner muss keine weiteren Maßnahmen ergreifen.

Ereignisse

Im Widget Ereignisse wird eine Liste der vergangenen und bevorstehenden Ereignisse angezeigt. Wählen Sie Mehr anzeigen aus und wechseln Sie zur Seite Ereignisse, um zusätzliche Informationen und vergangene Ereignisse anzuzeigen.

Store

Mit dem Menüelement Store gelangen Sie direkt zum MyAdmin Store. Auf der Seite Store wird eine nach Kategorien geordnete Liste der Geotab-Produkte angezeigt, die über MyAdmin bestellt werden können. Oben auf der Seite werden außerdem die empfohlenen Produkte sowie die Verfügbarkeit der Produkte angezeigt, die durch die Labels Begrenzter Lagerbestand oder Nicht auf Lager bezeichnet wird.

! WICHTIG: Vergewissern Sie sich, dass Sie über die erforderlichen Rollen verfügen, um den MyAdmin Store zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie oben im Abschnitt Rollen.

Produkte durchsuchen

Auf der Seite Store werden Produkte nach Produktcode aufgelistet und jede Produktkarte enthält eine kurze Produktbeschreibung sowie den Preis. Nutzen Sie zum Durchsuchen der Produkte die Suchleiste, um nach bestimmten Produkten zu suchen oder wählen Sie eine der folgenden Optionen aus dem Menü „Produktkategorie“ aus:

1. Alle Produkte
2. Beliebte Produkte
3. Meine zuletzt bestellten Produkte
4. Dienstleistungen
5. IOX
6. Kabelbäume/Adapter
7. Hardware-Zubehör
8. GO-Fahrzeugpakete/GO Geräte
9. GO-Schlüssel/Fahrer-Tags
10. Geotab-Marketingmaterial, und
11. Beta Products (Beta-Produkte)

✱ HINWEIS: Der Store unterstützt das Hinzufügen von benutzerdefinierten Produkten, die nicht bereits in Ihrem Konto enthalten sind, nicht.

Beta-Hardware-Vereinbarung

Bevor Beta-Hardware bestellt werden kann, ist eine unterzeichnete Beta-Hardware-Vereinbarung erforderlich. Sie werden aufgefordert, die Beta-Hardware-Vereinbarung zu unterzeichnen, wenn Sie zu Store navigieren und die Kategorie Beta-Produkte auswählen.

Produktinformationen ansehen

Um zusätzliche Produktinformationen anzusehen, wählen Sie auf einer Produktkarte die Option Weitere Informationen aus. Die Seite wird aktualisiert, um die Produktseite für das ausgewählte Produkt anzuzeigen. Auf der Produktseite werden eine Beschreibung des Produkts, seine technischen Daten und alle wichtigen Hinweise zum Kauf angezeigt. Darüber hinaus verfügen ausgewählte Produkte über die Schaltfläche Weitere Produktinformationen, unter der zusätzliche Dokumente verknüpft sind.

Produkte zum Warenkorb hinzufügen

Um schnell Produkte von der Hauptseite des Stores in Ihren Warenkorb zu legen, geben Sie die Menge der Artikel ein und klicken Sie auf der Produktkarte auf das Warenkorbsymbol. Sie haben auch die Möglichkeit, Produkte von der Produktseite des ausgewählten Produkts zum Warenkorb hinzuzufügen. Überprüfen Sie auf der Produktseite die Produktdetails, geben Sie im Feld Menge die Anzahl der Artikel ein, die Sie bestellen möchten und klicken Sie auf die Schaltfläche In den Warenkorb legen.

Warenkorb ansehen

Um den Warenkorb anzusehen, klicken Sie auf der Seite Store auf die Schaltfläche Warenkorb anzeigen oder wählen Sie das Warenkorbsymbol neben Ihrem Vor- und Nachnamen im Banner aus. Die Zahl am Warenkorbsymbol im Banner zeigt die Anzahl der unterschiedlichen Produkte in Ihrem Warenkorb an, nicht die Gesamtmenge an Artikeln. Auf der Seite Warenkorb wird eine interaktive Liste der Produkte angezeigt, die sich derzeit in Ihrem Warenkorb befinden. Sie enthält die folgenden Informationen:

1. Produkt – Zeigt ein Bild und den Produktcode des ausgewählten Produkts.
2. Preis – Zeigt den Einzelpreis des Produkts.
3. Menge – Zeigt die Bestellmenge des Produkts sowie die Option zum Ändern der Menge.
4. Zwischensumme – Zeigt den Gesamtpreis des Produkts basierend auf der Menge der Artikel an, die Sie bestellen möchten.

Mit der Schaltfläche Entfernen wird ein bestimmtes Produkt aus dem Warenkorb entfernt und mit der Schaltfläche Warenkorb löschen werden alle Produkte aus dem Warenkorb entfernt. Um weitere Produkte in Ihren Warenkorb zu legen, wählen Sie Zurück zum Store.

Bestellung aufgeben

Klicken Sie zur Bestellung im Warenkorb auf die Schaltfläche Zur Kasse gehen. Die Seite wird aktualisiert und zeigt die Seite Kasse an. Die Seite Kasse enthält oben ein Menü, das Sie durch den Bezahlvorgang führt und Sie dazu auffordert, die erforderlichen Bestell-, Versand- und Produktinformationen einzugeben.

Bestellinformationen

Geben Sie für den Schritt „Bestellinformationen“ die folgenden Informationen ein.

1. Bestellung — Geben Sie eine gültige, eindeutige Bestellnummer ein. Wenn die Bestellnummer gültig und eindeutig ist, wird eine Erfolgsmeldung angezeigt, und die Schaltfläche „Weiter“ wird aktiviert.

! WICHTIG: Die Bestellnummer darf nicht mehr als 50 Zeichen umfassen.

2. Meine Referenz — Geben Sie alle Informationen zur Identifizierung Ihrer Bestellung ein (z. B. Standort, Kundenname, etc.)
3. Standardgeräteplan — Wählen Sie einen Tarifplan aus (Base, Regulatory, Pro, ProPlus, oder andere Pläne). Alle Geräte einer Bestellung fallen unter denselben Tarifplan.
4. Angefragtes Versanddatum: Geben Sie das Datum ein, an dem die Bestellung versendet werden soll.

✱ HINWEIS: Das angefragte Versanddatum ist ein Referenzdatum, das von Geotab verwendet wird, um Ihren Anforderungen an Lieferungen in der Zukunft besser gerecht zu werden. Das angefragte Versanddatum kann nicht garantiert werden und dient nur als Referenz.

5. Allgemeine Anmerkungen zum Packzettel — Fügen Sie Kommentare für das Vertriebsteam hinzu, insbesondere wenn Sie etwas bestellen, das nicht in der Preisliste enthalten ist (z. B. Beta-Produkte).
6. Kommentare des Partners – Fügen Sie Kommentare oder Notizen zur Bestellung hinzu. Diese Kommentare sind nicht für Kunden sichtbar und richten sich nur an Partner.
7. Cc E-Mail-Adresse hinzufügen — Senden Sie eine Kopie der Versandbestätigungs-E-Mails an einen weiteren E-Mail-Empfänger. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, klicken Sie dann auf die Schaltfläche Plus und wiederholen Sie den Vorgang für jede weitere E-Mail-Adresse. Weitere Informationen zu E-Mail-Benachrichtigungen finden Sie unter E-Mails von MyAdmin (auf Englisch).

Versandinformationen

Wählen Sie im Schritt Versandinformationen einen Versandort aus und weisen Sie den Geräten in den Bereichen Lieferadresse auswählen und Geräte einem Kunden zuweisen einen Kontakt zu.

Wählen Sie im Bereich Lieferadresse auswählen einen Ort für die Abholung oder Lieferung aus. Um einen Standort auszuwählen, klicken Sie auf die Schaltfläche Wählen und wählen Sie dann die Option Nur Abholung vor Ort, um die Bestellung vom Lager in Oakville oder Las Vegas abzuholen. Oder verwenden Sie die Suchleiste, um die Liste der Adressen einzugrenzen und eine Adresse für die Zustellung aus der Liste auszuwählen.

Wählen Sie im Bereich Geräte einem Kunden zuweisen einen Kontakt aus, um das/die Gerät(e) einem bestimmten Benutzer oder Kunden zuzuweisen. Klicken Sie zum Zuweisen der Geräte auf die Schaltfläche Wählen und wählen Sie dann Identisch mit Lieferkontakt, um die Kontaktinformationen aus Lieferadresse auswählen zu kopieren und das/die Gerät(e) demselben Kunden zuzuweisen, der die Lieferung erhalten wird. Alternativ verwenden Sie die Suchleiste, um die Liste der Kontakte einzugrenzen und einen Kontakt aus der Liste auszuwählen.

✱ HINWEIS: Wenn Nur Abholung vor Ort ausgewählt ist, ist die Option Identisch mit Lieferkontakt ausgegraut und nicht verfügbar.

! WICHTIG: MyAdmin prüft mögliche Verstöße gegen Sanktionen, nachdem die Kontakte unter Lieferadresse auswählen und Geräte einem Kunden zuweisen ausgewählt wurden. Wenn Sie einen Kontakt in einer sanktionierten Region auswählen und versuchen, zur nächsten Seite zu gelangen, erhalten Sie eine Fehlermeldung.

Daten hinzufügen oder bearbeiten

Um eine neue Adresse oder Kontaktdaten hinzuzufügen, klicken Sie im Bereich Versand an oder Zuweisen an auf die Schaltfläche Neu und geben Sie die erforderlichen Informationen in das Pop-up-Fenster ein. Um die Kontaktinformationen für den Versand zu bearbeiten, klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten auf der Kontaktkarte und ändern Sie die Daten im Pop-up-Fenster nach Bedarf.

Produkte konfigurieren

✱ HINWEIS: Der Schritt Produkte konfigurieren wird nur angezeigt, wenn Produkte erworben werden, die konfiguriert werden müssen (Produktattribute), z. B. IOX-KEYBOX.

Konfigurieren Sie im Schritt Produkte konfigurieren die Produktattribute für die angegebenen Produkte in Ihrer Bestellung. Klicken Sie auf die Schaltfläche Plus, um weitere Produktattribute hinzuzufügen, oder auf die Schaltfläche Löschen, um sie zu entfernen. Wenn alle erforderlichen Produktattribute hinzugefügt wurden, wird ein Häkchen neben den zugehörigen Produkten angezeigt.

Produktinformationen

Bei dem Schritt Produktinformationen können Sie die bestellten Artikel und ihre Anzahl überprüfen. Geben Sie im Feld Promocode einen gültigen Promocode ein oder klicken Sie auf die Schaltfläche Warenkorb bearbeiten, um weitere Produkte hinzuzufügen.

Versandgebühren für die Europäische Union, das Vereinigte Königreich, Brasilien, Kanada und die USA

Wenn Sie eine Lieferadresse in der Europäischen Union, dem Vereinigten Königreich, Kanada oder den USA ausgewählt haben, können Sie eine bevorzugte Versandoption auswählen. Derzeit gibt es zwei Versandoptionen: Standard und Priority.

1. Standardversand auf dem Landweg ist mit einem der von Geotab ausgewählten Spediteure (z. B. DHL, FedEx oder UPS) zu einem Pauschalpreis pro Bestellung (wie in MyAdmin angegeben), unabhängig vom Wert der in Rechnung gestellten Waren verfügbar. Geotab behält sich das Recht vor, den Spediteur für den Versand auszuwählen.
2. Der Priority-Versand ist als Zwei-Tage-Service zu einem Pauschalpreis pro Bestellung (wie in MyAdmin angegeben) verfügbar. Wenden Sie sich an geoorders@geotab.com, um vor einer Bestellung mit Priority-Versand die Produktverfügbarkeit zu bestätigen. Es gelten die üblichen Bearbeitungszeiten. Geotab behält sich das Recht vor, den Spediteur für den Versand auszuwählen.

✱ HINWEIS: Ein Versand über Nacht ist nicht möglich.

Die angegebenen Versandkosten sind eine Gebühr pro Bestellung, unabhängig von der Menge und der Anzahl der Lieferungen. Diese Gebühr umfasst die Kommissionierung, Verpackung, den Versand und alle anfallenden Zollgebühren. Aufgrund der Automatisierung unseres Versandprozesses können separate Bestellungen nicht zu einer einzigen Lieferung zusammengefasst werden. Wenn die Produkte zusammen versandt werden sollen, geben Sie bitte eine einzige Bestellung auf.

Versandgebühren für sonstige Länder

Wenn Sie eine Versandadresse außerhalb der Europäischen Union, Kanadas, Großbritanniens und den USA ausgewählt haben, können Sie keine bevorzugte Versandmethode auswählen und es fallen die tatsächlichen Versandkosten an. Aufgrund der Automatisierung unseres Versandprozesses können separate internationale Bestellungen nicht zu einer einzigen Lieferung zusammengefasst werden. Wenn die Produkte zusammen versandt werden sollen, geben Sie bitte eine einzige Bestellung auf. Weitere Informationen zu Versanddetails und Nachverfolgungsnummern finden Sie im Abschnitt Bestelldetails.

Dienstleistungen

✱ HINWEIS: Der Schritt Dienstleistungen wird nur beim Erwerb von Installationsdienstleistungen angezeigt.

Verwenden Sie für den Schritt Dienstleistungen die Suchleiste auf der rechten Seite der Seite, um einen Kontakt auszuwählen, oder klicken Sie auf die Schaltfläche Neue Adresse hinzufügen, um Lieferkontaktinformationen für einen neuen Kontakt hinzuzufügen. Sie haben auch die Möglichkeit, die Lieferkontaktinformationen für den ausgewählten Benutzer zu bearbeiten.

Wählen Sie dann aus dem Dropdown-Menü des Fensters Fahrzeugverfügbarkeit einen Zeitrahmen aus (reguläre Geschäftszeiten, Außerhalb der Geschäftszeiten und Wochenenden) und geben Sie bei Bedarf Kommentare zur Installation ein.

Fahrzeuginformationen

✱ HINWEIS: Der Schritt Fahrzeuginformationen wird nur beim Kauf von Installationsdienstleistungen angezeigt. Benutzer können erst mit dem nächsten Schritt fortfahren, wenn für alle Fahrzeuge die erforderlichen Felder — rot umrandet und als obligatorisch gekennzeichnet — ausgefüllt wurden.

Geben Sie im Schritt Fahrzeuginformationen die Marke, das Modell, das Jahr, die Fahrzeugidentifikationsnummer (VIN) sowie den Fahrzeugnamen des Fahrzeugs ein, klicken Sie dann auf das Pluszeichen und wiederholen Sie den Vorgang für jedes weitere Fahrzeug.

Wenn Ihre Bestellung mehrere Installationsdienstleistungen enthält, organisiert der Schritt Fahrzeuginformationen die Installationsdienstleistungen nach Produktcode in separaten Abschnitten, sodass Sie Fahrzeuginformationen als Massenvorgang eingeben können. Wenn mehr als 20 Installations-Dienstleistungen oder Keyless-Produkte in der Bestellung vorhanden sind, werden Sie während des Schritts Fahrzeuginformationen dazu aufgefordert, eine CSV-Datei mit den erforderlichen Fahrzeuginformationen hochzuladen.

Bestellung abschließen

Um die Bestellung abzuschließen, wählen Sie auf der Seite Bestellung abschließen eine der folgenden Optionen aus:

1. Meine Bestellung aufgeben: Die Bestellung wurde aufgegeben und ist in Bearbeitung.
2. Als geplante Bestellung speichern: Nur Sie können die Bestellung sehen und freigeben. Weisen Sie Ihren Account Manager auf alle geplante Bestellungen hin, um die Verfügbarkeit sicherzustellen.
3. Bestellung stornieren: Entfernt die Bestellung aus dem System. Sie können die Bestellung auch abbrechen, indem Sie die Registerkarte Ihres Browsers schließen.

! WICHTIG: Bei Bestellungen, die Installationsleistungen umfassen, enthält der Schritt Bestellung abschließen die folgende Erklärung und fordert den Benutzer auf, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Installationsleistungen zu lesen: „Mit der Aufgabe dieser Bestellung erkläre ich mich mit den im Partnerhandbuch für Installations-Dienstleistungen aufgeführten Geschäftsbedingungen, insbesondere mit denen im Zusammenhang mit Einschränkungen und zusätzlichen Gebühren, einverstanden.“ Weitere Informationen zu den Installationsdienstleistungen finden Sie im Partnerhandbuch für Installations-Dienstleistungen (auf Englisch).

Bestellbestätigung

Sie erhalten eine E-Mail zur Auftragsbestätigung, nachdem Sie eine Bestellung über das MyAdmin-Portal aufgegeben haben. Wenn die Bestellung unvollständig ist, bittet Sie Geotab um weitere Informationen. Unter Lieferadresse wird in der E-Mail die Lieferadresse angegeben, sofern die Bestellung versandt wird, bzw. Abholung vor Ort, wenn die Bestellung bei einem Lager abgeholt wird. Weitere Informationen zu E-Mail-Benachrichtigungen finden Sie unter E-Mails von MyAdmin.

Bestellungen

Über den Menüpunkt Bestellungen wird ein Untermenü geöffnet, über das Sie zur Seite Bestellmanagement gelangen.

Bestellmanagement

✱ HINWEIS: Die Seite Bestellmanagement ersetzt in Kürze die vorhandenen Bestellseiten.

! WICHTIG: Vergewissern Sie sich, dass Sie über die erforderlichen Rollen verfügen, um die Seite Bestellmanagement zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Rollen oben.

Die Seite Bestellmanagement ist der zentrale Zugriffspunkt für alle Aktivitäten rund um das Thema Bestellungen. Dazu gehören die Anzeige von Bestellinformationen, die Freigabe von Planungsbestellungen, die über den MyAdmin Store gespeichert wurden, sowie die Genehmigung oder Stornierung von Bestellungen, die von Kunden über den Geotab Marketplace für Order-Now-Produkte aufgegeben wurden.

Auf der Seite Bestellmanagement wird zunächst keine Liste mit Bestellinformationen angezeigt. Um eine Liste mit Bestellungen anzuzeigen, verwenden Sie die Filteroptionen, um die Ergebnisse einzugrenzen. Anschließend klicken Sie auf die Schaltfläche Suchen:

1. Konto – Bestellungen anzeigen, die unter einem bestimmten Konto gespeichert und aufgegeben wurden.
2. Date Range (Zeitspanne) – Bestellungen anzeigen, die innerhalb des angegebenen Datumsbereichs aufgegeben wurden.
3. Auftragsnummer – Bestellungen mit der angegebenen Auftragsnummer anzeigen, die der Partner bei der Bezahlung angegeben hat.
4. Meine Referenz – Bestellungen auf der Grundlage der vom Partner bereitgestellten Informationen anzeigen, die zur Identifizierung der Bestellung verwendet werden.
5. Bestellstatus: Sie können Bestellungen basierend auf dem aktuellen Status anzeigen (Planungsbestellung, Genehmigung ausstehend, Lieferrückstand, Bestellt, Teilweise versandt, Versandt und Storniert) oder die Option „Alle löschen“ auswählen, um zuvor ausgewählte Filteroptionen für den Bestellstatus zu löschen.
6. Kunde: Sie können Bestellungen anzeigen, die einem bestimmten Kunden zugewiesen sind oder an diesen versendet wurden.

✱ HINWEIS: Wenn kein Filter für den Bestellstatus ausgewählt ist, wird in der Tabelle eine Liste aller Bestellungen angezeigt, die mit dem angegebenen Konto und Datumsbereich aufgegeben wurden.

Die Seite wird aktualisiert und zeigt eine Tabelle mit den folgenden Informationen. Mit der Schaltfläche Ansicht anpassen wählen Sie aus, welche Spalten in der Tabelle angezeigt werden sollen. Die benutzerdefinierte Tabelle wird standardmäßig für die Seite Bestellmanagement angezeigt, bis die Spalten angepasst werden oder die Auswahl zurückgesetzt wird.

1. Bestellnummer – Zeigt die Auftragsnummer an.
2. Aktueller Status – Zeigt den aktuellen Status der Bestellung an. Es gibt sieben Bestellstatus:
3. 1. Planungsbestellung – Die Bestellung wurde gespeichert, um sie später aufzugeben, oder gibt an, dass es sich bei der Bestellung um eine Bestellanfrage handelt, die von einem Kunden über den Geotab Marketplace eingereicht wurde.
   2. Annahme ausstehend – Die Bestellung wurde noch nicht von Geotab angenommen. Bestellungen mit ausstehender Annahme, die nicht den Status Bestellt aufweisen, können nur innerhalb von 60 Tagen nach Aufgabe der Bestellung über MyAdmin storniert werden. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die älter als 60 Tage ist, reichen Sie bitte ein Helpdesk-Ticket ein.
   3. Lieferrückstand – Geotab hat die gewünschten Produkte nicht auf Lager. Sobald wieder Lagerbestand verfügbar ist, verarbeitet Geotab die Bestellung und ändert den Bestellstatus zu „Bestellt“.
   4. Bestellt – die Bestellung wurde angenommen und die Spalte Zuletzt erwarteter Versand unter der Registerkarte Shipping (Versand) in der erweiterten Ansicht „Bestelldetails“ wird ausgefüllt.
   5. Teilweise versandt – Die Bestellung wurde nur mit einem Teil der angeforderten Produkte versandt. Die verbleibenden Produkte werden in einer anderen Bestellung versandt.
   6. Versandt – Die Bestellung wurde mit allen angeforderten Produkten versandt.
   7. Abgebrochen – Die Bestellung wurde storniert. Sobald die Bestellung storniert wurde, kann sie nicht mehr fortgesetzt oder freigegeben werden.
3. Ort der Bestellung: Zeigt den Ort der Bestellung an (MyAdmin, API oder „Order Now“-Anfrage).
4. Bestellt von – Gibt die E-Mail-Adresse der Person an, die die Bestellung aufgegeben hat.
5. Lieferadresse – Gibt die Adresse an, an die die Bestellung versandt wird.
6. Bestelldatum – Gibt das Datum an, an dem die Bestellung aufgegeben wurde.
7. Meine Referenz – Zeigt vom Partner bereitgestellte Informationen an, die zur Identifizierung einer Bestellung verwendet werden.
8. Gesamtsumme der Bestellung – Gibt die Gesamtkosten und die Währung der Bestellung an.
9. Bestellnummer – zeigt die von Geotab zugewiesene Bestellnummer an, sobald die Bestellung genehmigt wurde.
10. Geräteplan: Zeigt den Tarif für Geräte an.
11. Garantie zum Zeitpunkt der Bestellung: Zeigt die Art der Garantie an.
12. Zugewiesene Adresse: Zeigt die Adresse des Kunden an, dem die Geräte zugewiesen sind.
13. Lieferdatum: Zeigt das Versanddatum der Bestellung an.
14. Nachverfolgungsnummer: Zeigt die Nachverfolgungsnummer an, mit der der Versand der Bestellung nachverfolgt werden kann.
15. Allgemeine Anmerkungen zum Packzettel: Zeigt mögliche zusätzliche Kommentare an.
16. Cc E-Mail-Adresse: Zeigt zusätzliche E-Mail-Adressen an, die Aktualisierungen für Bestellungen und Versand erhalten.
17. Stornierungsgrund: Zeigt den Grund für die Stornierung der Bestellung an, falls vorhanden.
18. Menge: Zeigt die Anzahl der Artikel in der Bestellung an.
19. Liefer-Kennung: Zeigt die mit der Bestellung verknüpfte ID an.
20. Angefragtes Versanddatum: Zeigt das Datum an, an dem die Bestellung versandt werden soll.
21. Zuletzt erwartetes Versanddatum: Zeigt das erwartete Versanddatum einer Bestellung an.

Weitere Bestellinformationen

Um weitere Informationen zu einer bestimmten Bestellung anzuzeigen, doppelklicken Sie in der Liste auf eine Bestellung. Die Seite wird aktualisiert und zeigt links eine Liste mit Bestellungen und rechts detaillierte Informationen über die ausgewählte Bestellung an, die in Registerkarten eingeordnet sind.

Bestelldetails

Die Registerkarte Order Details (Bestelldetails) zeigt folgende Informationen an:

1. Konto – Zeigt das mit der Bestellung verknüpfte Konto an.
2. Auftragsnummer – Zeigt die mit der Bestellung verknüpfte Auftragsnummer an.
3. Meine Referenz – Zeigt vom Partner bereitgestellte Informationen an, die zur Identifizierung einer Bestellung verwendet werden.
4. Geräteplan – Zeigt den mit dem Gerät/den Geräten verknüpften Geräteplan an (nur bei Telematikgeräten).
5. Bestellnummer – Zeigt die von Geotab zugewiesene Bestellnummer an, sobald die Bestellung genehmigt wurde.
6. Garantie zum Zeitpunkt der Bestellung – Zeigt Informationen zum Garantiezeitraum an.
7. Promocode – Zeigt den Promocode an, der während des Bestellvorgangs auf die Bestellung angewendet wurde.
8. Tarifplan-Code – Zeigt den mit der Bestellung verknüpften Tarifplan-Code an.
9. Allgemeine Anmerkungen zum Packzettel – Zeigt zusätzliche Kommentare an, die während des Bestellvorgangs eingegeben wurden. Diese Kommentare werden auch auf dem Lieferschein angezeigt.

Die Registerkarte zeigt auch eine Tabelle mit zusätzlichen Informationen an:

1. Produktcode – Zeigt den zur Identifizierung des Produkts verwendeten alphanumerischen Code an.
2. Menge – Zeigt die Anzahl der Artikel für jedes Produkt in der Bestellung an.
3. Kosten pro Einheit – Zeigt die Kosten eines einzelnen Artikels an.
4. Gesamt – Zeigt die Gesamtkosten der Artikel in der Bestellung an (für jedes Produkt).
5. Zwischensumme – Zeigt die Gesamtkosten der Bestellung an (vor dem Versand).
6. Versandkosten – Zeigt die Kosten für den Versand der Bestellung an.
7. Bestellsumme – Zeigt die Gesamtkosten der Bestellung einschließlich Versand an.

Versand

Die Registerkarte Shipping (Versand) zeigt folgende Informationen an:

1. Lieferadresse – Zeigt die Adresse an, an die die Lieferung gesendet wird.
2. Zugewiesene Adresse – Zeigt die Adresse des Kontakts an, dem die Geräte zugewiesen sind.
3. Angefragtes Lieferdatum – Geben Sie das Datum ein, an dem die Bestellung geliefert werden soll.
4. Zuletzt erwartetes Versanddatum – Zeigt das erwartete Versanddatum an, sobald verfügbar. Sobald die Bestellung versandt wurde, wird dies im Feld angezeigt. Weitere Informationen zum genauen Versanddatum finden Sie in der Spalte Lieferdatum.

Die Registerkarte zeigt auch eine Tabelle mit zusätzlichen Informationen an:

5. Produktcode – Zeigt den zur Identifizierung des Produkts verwendeten alphanumerischen Code an.
6. Menge – Zeigt die Anzahl der Artikel in der Bestellung an.
7. Shipment Number (Sendungsnummer) – Zeigt den alphanumerischen Code zur Identifizierung einer Lieferung an.
8. Nachverfolgungsnummer – Zeigt die vom Versanddienstleister generierte Nachverfolgungsnummer zur Nachverfolgung einer Bestellung an.
9. Versanddatum: Zeigt das Datum an, an dem die Lieferung voraussichtlich versandt wird.
10. Versandoption – Zeigt die beim Bestellvorgang ausgewählte Versandmethode an.

Installations-Dienstleistungen

Die Registerkarte Installation Services (Installations-Dienstleistungen) zeigt folgende Informationen an:

1. Installationsart – Zeigt die Installationsart an.
2. Fenster Fahrzeugverfügbarkeit – Zeigt den Zeitraum an, in dem das Fahrzeug zur Installation verfügbar ist.
3. Installationsauftragsnummer – zeigt die Kundenauftragsnummer an, die für (eine) Installationsdienstleistung(en) erstellt wurde
4. Installationsadresse – zeigt die ausgewählte Installationsadresse für die Installationsreihenfolge an
5. Installationskommentare – zeigt Kommentare an, die während der Überprüfung der Installation eingegeben wurden
6. Bestellnummer für zusätzliche Gebühren – zeigt die Bestellnummer an, die für (eine) zusätzliche Dienstleistung(en) erstellt wurde, die während der Installation hinzugefügt wurde(n)

Die Registerkarte zeigt auch eine Tabelle mit zusätzlichen Informationen an:

7. Fahrgestellnummer – Zeigt die mit dem Fahrzeug verknüpfte Fahrzeug-Identifikationsnummer an.
8. Marke – Zeigt die Marke des Fahrzeugs an.
9. Modell – Zeigt das Fahrzeugmodell an.
10. Jahr – Zeigt das Baujahr des Fahrzeugs an.
11. Produktcode – Zeigt den zur Identifizierung des Produkts verwendeten alphanumerischen Code an.
12. Fahrzeugname – zeigt den Fahrzeugnamen an, der während des Bestellvorgangs eingegeben wurde

Keyless-Details

Die Registerkarte Keyless Details (Keyless-Details) zeigt folgende Informationen an:

1. Produktcode – Zeigt den zur Identifizierung des Produkts verwendeten alphanumerischen Code an.
2. QR-Code – Zeigt den mit dem Produkt verknüpften Barcode an.
3. Fahrgestellnummer – Zeigt die mit dem Fahrzeug verknüpfte Fahrzeug-Identifikationsnummer an.
4. Marke – Zeigt die Marke des Fahrzeugs an.
5. Modell – Zeigt das Fahrzeugmodell an.
6. Jahr – Zeigt das Baujahr des Fahrzeugs an.

Gerätezuweisungen

Die Registerkarte Device Assignments (Gerätezuweisungen) zeigt folgende Informationen an:

1. Seriennummer – Zeigt die mit dem Gerät verknüpfte Seriennummer an.
2. Produktcode – Zeigt den zur Identifizierung des Produkts verwendeten alphanumerischen Code an.
3. Kunde – Zeigt Informationen zu dem Kunden an, der die Lieferung erhält..
4. SIM-Nummer – Zeigt die mit dem Gerät verknüpfte SIM-Nummer an.
5. IMEI – Zeigt die mit dem Gerät verknüpfte eindeutige Kennung an.

Schlüsselanhänger

Die Registerkarte Key Tags (Schlüsselanhänger) zeigt folgende Informationen an:

1. Bag Number(s) (Beutelnummer(n)) – Zeigt den numerischen Code des Beutels an.
2. Assigned Serial Numbers (Zugeordnete Seriennummern) – Listet die Seriennummern aller im Beutel enthaltenen Schlüsselanhänger auf. Jeder Beutel enthält 20 Schlüssel.

RMA-Details

Die Registerkarte RMA-Details zeigt folgende Informationen an:

1. RMA-Nummer – Zeigt die RMA-Nummer an.
2. Fallnummer – Zeigt die Nummer des Support-Tickets an, die bei der Anforderung einer RMA übermittelt wurde.
3. Konto – Zeigt das mit der RMA verknüpfte Konto an.
4. Anfragender – Zeigt den Namen des Benutzers an, der die RMA angefordert hat.
5. RMA-Typ – Zeigt den RMA-Typ an.
6. Fachhändlerreferenz – Zeigt vom Fachhändler bereitgestellte Informationen zur Identifizierung einer RMA an.
7. Ausgabedatum – Zeigt das Datum an, an dem die RMA angefordert wurde.
8. Lieferadresse – Zeigt die Empfänger für die Lieferung des Ersatzprodukts an.
9. Kommentare – Zeigt zusätzliche Kommentare an, die während der RMA-Anforderung eingegeben wurden.
10. Geräte-RMAs – Zeigt die Seriennummer des Geräts in der RMA an.

Auf der Seite Bestellmanagement können Bestellungen aufbewahrt werden, die über den MyAdmin Store gespeichert wurden, sowie vom Kunden über den Geotab Marketplace eingereichte Bestellanfragen. In den folgenden Abschnitten werden die Schritte zum Freigeben oder Stornieren gespeicherter Bestellungen sowie zum Verwalten von Bestellanfragen für Order-Now-Produkte beschrieben.

Planungsbestellung fortsetzen

Verwenden Sie Bestellung fortsetzen, um Bestellungen freizugeben und aufzugeben, die während des Bestellvorgangs im MyAdmin Store gespeichert wurden. Planungsbestellungen werden nicht für Prognosen verwendet und können von den Fulfillment-Teams nicht bearbeitet werden.

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Planungsbestellung fortsetzen und aufzugeben:

1. Wechseln Sie vom Hauptmenü aus zu Bestellmanagement.
2. Verwenden Sie bei Bedarf Filteroptionen, um die Suchergebnisse einzugrenzen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Suchen.
3. Doppelklicken Sie in der Liste auf die gewünschte Bestellung.

Die Seite wird aktualisiert und zeigt links eine Liste mit Bestellungen und rechts detaillierte Informationen über die ausgewählte Bestellung an.

4. Prüfen Sie die Bestelldetails und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Bestellung fortsetzen.
5. Klicken Sie im Popup-Fenster auf die Schaltfläche Zum Warenkorb.

Das System leitet Sie zur Seite Warenkorb weiter.

6. Überprüfen Sie die Bestelldetails und ändern Sie gegebenenfalls die Bestellung mittels der folgenden Optionen:
7. 1. Produkt(e) hinzufügen – Um ein Produkt aus dem MyAdmin Store zur Bestellung hinzuzufügen, wählen Sie Zurück zum Store aus. Fügen Sie im MyAdmin Store das/die gewünschte(n) Produkt(e) zum Warenkorb hinzu und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Warenkorb anzeigen.
   2. Produkt(e) entfernen – Um ein Produkt aus der Bestellung zu entfernen, wählen Sie Entfernen für das gewünschte Produkt.
   3. Neue Bestellung starten – Um getrennt von der vorhandenen Planungsbestellung eine neue Bestellung zu erstellen und aufzugeben, klicken Sie auf die Schaltfläche Neue Bestellung starten. Wählen Sie im Fenster Neue Bestellbestätigung die Option Warenkorb löschen, um andere Produkte hinzuzufügen, oder Artikel im Warenkorb behalten, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Annehmen. Alle Aktualisierungen der vorhandenen Planungsbestellung werden verworfen.
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter zur Kasse.
8. Geben Sie auf der Seite Kasse die erforderlichen Bestell-, Versand- und Produktinformationen ein. Detaillierte Schritte zum Aufgeben einer Bestellung finden Sie im Abschnitt Kasse weiter oben.
9. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Bestellung aufgeben, um die Bestellung aufzugeben.

Bestellung stornieren

Verwenden Sie die Schaltfläche Bestellung stornieren, um Bestellungen zu stornieren, die noch nicht angenommen und bearbeitet wurden. Um eine Bestellung zu stornieren, wählen Sie eine Bestellung von der Liste aus und befolgen Sie diese Schritte:

1. Wechseln Sie vom Hauptmenü aus zu Bestellmanagement.
2. Verwenden Sie bei Bedarf Filteroptionen, um die Suchergebnisse einzugrenzen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Suchen.
3. Doppelklicken Sie in der Liste auf die gewünschte Bestellung.

Die Seite wird aktualisiert und zeigt links eine Liste mit Bestellungen und rechts detaillierte Informationen über die ausgewählte Bestellung an.

4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestellung stornieren.
5. Klicken Sie im Popup-Fenster auf die Schaltfläche Bestellung stornieren, um die Stornierung zu bestätigen und einen Grund für die Stornierung anzugeben.

Das System bestätigt, dass die Bestellung storniert wurde.

Der Grund für die Stornierung einer Bestellung wird auf der Seite Bestelldetails im Geotab Marketplace angezeigt. Außerdem erhält der Benutzer, der die Bestellung aufgegeben hat, eine E-Mail mit dem Namen des Benutzers, der die Bestellung storniert hat, sowie dem Grund für die Stornierung der Bestellung.

Order-Now-Anfragen verwalten

Verwenden Sie die Schaltfläche Bestellung fortsetzen, um von Kunden eingereichte Bestellanfragen für Order-Now-Produkte über den Geotab Marketplace zu genehmigen. Weitere Informationen zum Order-Now-Programm finden Sie im Order-Now-Leitfaden für Fachhändler.

Nachdem ein Kunde eine Bestellanfrage für ein Geotab-Produkt oder ein Order-Now-Produkt eingereicht hat, sendet Ihnen das System eine Benachrichtigungs-E-Mail. Klicken Sie in der E-Mail auf den Link Bestellstatus anzeigen, um die Bestellanfrage(n) zu verwalten. Über den Link gelangen Sie zur Seite Bestellmanagement in MyAdmin.

In den folgenden Abschnitten werden die Schritte zum Genehmigen oder Stornieren einer Bestellanfrage beschrieben.

Bestellanfragen genehmigen

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Bestellanfrage zu genehmigen und aufzugeben:

1. Nachdem Sie in der E-Mail auf den Link Bestellstatus anzeigen geklickt haben, werden Sie über den Link zur Seite Bestellmanagement in MyAdmin weitergeleitet, auf der die Bestelldetails angezeigt werden. Überprüfen Sie die Bestelldetails.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestellung fortsetzen.
3. Klicken Sie im Popup-Fenster auf die Schaltfläche Zum Warenkorb.

Das System leitet Sie zur Seite Warenkorb weiter.

4. Prüfen Sie die Bestellung, fügen Sie Artikel hinzu oder entfernen Sie sie und korrigieren Sie bei Bedarf die Artikelmenge.
5. 1. Produkt(e) hinzufügen – Um ein Produkt aus dem MyAdmin Store zur Bestellung hinzuzufügen, wählen Sie Zurück zum Store aus. Fügen Sie im MyAdmin Store das/die gewünschte(n) Produkt(e) zum Warenkorb hinzu und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Warenkorb anzeigen.
   2. Produkt(e) entfernen – Um ein Produkt aus der Bestellung zu entfernen, wählen Sie Entfernen für das gewünschte Produkt. Klicken Sie im Bestätigungs-Popup-Fenster auf die Schaltfläche Lösung entfernen, um die Änderungen zu bestätigen.

   ✱ HINWEIS: Nur Produkte aus dem MyAdmin Store können einer Bestellanfrage hinzugefügt oder erneut hinzugefügt werden. Wenn Sie eine Marketplace-Lösung entfernen, können Sie sie nicht über MyAdmin wieder zur Bestellung hinzufügen. Wenn die Marketplace-Lösung versehentlich entfernt wurde, bitten Sie Ihren Kunden, eine neue Bestellanfrage einzureichen.

5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter zur Kasse.
6. Geben Sie auf der Seite Kasse die erforderlichen Bestell-, Versand- und Produktinformationen ein. Detaillierte Schritte zum Aufgeben einer Bestellung finden Sie im Abschnitt Kasse weiter oben.
7. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Bestellung aufgeben.

Das System bestätigt, dass die Bestellung aufgegeben wurde.

Bestellanfragen stornieren

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Bestellanfrage abzulehnen oder zu stornieren:

1. Nachdem Sie in der E-Mail auf den Link Bestellstatus anzeigen geklickt haben, werden Sie über den Link zur Seite Bestellmanagement in MyAdmin weitergeleitet, auf der die Bestelldetails angezeigt werden. Überprüfen Sie die Bestelldetails.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestellung stornieren.
3. Klicken Sie im Popup-Fenster auf die Schaltfläche Bestellung stornieren, um die Stornierung zu bestätigen und einen Grund für die Stornierung anzugeben.

Das System bestätigt, dass die Bestellung storniert wurde.

Der Grund für die Stornierung einer Bestellung wird auf der Seite Bestelldetails im Geotab Marketplace angezeigt. Außerdem erhält der Benutzer, der die Bestellung aufgegeben hat, eine E-Mail mit dem Namen des Benutzers, der die Bestellung storniert hat, sowie dem Grund für die Stornierung der Bestellung.

Support-Tickets einsenden

Über die Schaltfläche Support-Ticket einsenden können Sie ein Support-Ticket für eine bestimmte Bestellung mit den folgenden Status senden: Bestellt, Teilweise versandt und Versandt.

Gehen Sie wie folgt vor, um ein Support-Ticket für eine Bestellung einzureichen:

1. Doppelklicken Sie in der Liste auf die gewünschte Bestellung.
2. Überprüfen Sie die Bestelldetails und stellen Sie sicher, dass die Bestellung einen der folgenden Status hat: Bestellt, Teilweise versandt und Versandt.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Support-Ticket einsenden“.

Die Seite leitet zur Helpdesk-Seite weiter. Weitere Informationen zum Einreichen eines Support-Tickets finden Sie im Abschnitt Helpdesk unten.

Gerät

Mit dem Menüelement Geräte wird ein Untermenü geöffnet, in dem Sie zur Geräteverwaltung, zum Aktivierungsverlauf und zu Protokollen, zum SIM-Management, zu Extended Services usw. navigieren können.

! WICHTIG: Vergewissern Sie sich, dass Sie über die erforderlichen Rollen verfügen, um die gerätespezifischen Seiten zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie oben im Abschnitt Rollen.

Geräteadministration

Die Seite Geräteadministration dient als zentraler Zugriffspunkt für alle Geräteverwaltungsaufgaben, einschließlich der Verwaltung von Geräteinformationen, Änderung von Tarifplänen, Registrierung von Drittanbietergeräten, Konfiguration des Firmware-Kanals usw.

Geräte suchen

Auf der Seite Geräteverwaltung wird standardmäßig keine Liste mit Geräten angezeigt. Um eine Liste aller Geräte anzuzeigen, klicken Sie auf die Schaltfläche Geräte suchen. Um eine Liste bestimmter Geräte zu filtern und anzuzeigen, klicken Sie auf die Schaltfläche Optionen und wählen im Menü Optionen zur Gerätesuche Geräte aus. Das Menü Optionen zur Gerätesuche enthält die folgenden Filter:

1. Seriennummerfilter – zeigt eine Liste von Geräten mit der/den angegebenen Seriennummer(n) in der Tabelle an. Geben Sie im Popup-Fenster bis zu 2000 Geräteseriennummern ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche OK.
2. IMEI – zeigt eine Liste von Geräten mit der/den angegebenen IMEI-Nummer(n) in der Tabelle an. Geben Sie im Popup-Fenster bis zu 2000 IMEI-Nummern ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche OK. IMEI-Nummern sind eindeutige Gerätekennungen, die von Anbietern und Herstellern zur Identifizierung bestimmter Geräte verwendet werden. Ohne die Kennungen können Geräte keine Verbindung zu einem Netzwerk herstellen. Die IMEI wird von Netzbetreibern verwendet, die die drahtlose GSM-, UMTS- und LTE-Technologie unterstützen, und ist 14- bis 16-stellig.
3. SIM – zeigt eine Liste von Geräten mit der/den angegebenen SIM-Nummer(n) in der Tabelle an. Geben Sie im Pop-up-Fenster bis zu 2.000 SIM-Nummern ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche OK. SIM-Nummern sind eindeutige Gerätekennungen, die einem bestimmten Gerät zugeordnet sind, und bestehen aus 18–22 Ziffern.
4. Verbindungsdaten einbeziehen – zeigt zusätzliche Spalten mit Informationen zur Firmware- und Gerätekommunikation an.
5. Nur nicht-aktivierte Geräte anzeigen – zeigt eine Liste von Geräten an, die noch nicht für das Konto oder innerhalb eines bestimmten Kundenkontos aktiviert wurden (mithilfe des Kundenfilters) und derzeit nicht in Rechnung gestellt werden. Geotab rät Partnern dazu, bei inaktiven Geräten nachzuforschen, ob sie vom Kunden gekündigt, zurückgegeben oder aktiviert werden sollten.
6. Nur nicht-registrierte Geräte anzeigen – zeigt eine Liste der Geräte an, die noch nicht zur MyGeotab-Datenbank hinzugefügt wurden.
7. Kundenfilter – zeigt eine Liste der Geräte an, die dem angegebenen Kunden zugewiesen sind. Weitere Informationen zum Zuweisen eines Geräts zu einem Kunden finden Sie im Abschnitt Kunden Geräte zuweisen.
8. Fachhändler-Kunden-ID-Filter – zeigt eine Liste von Geräten an, die mit einer bestimmten Fachhändler-Kunden-ID verknüpft sind.
9. Kommentarfilter – zeigt eine Liste von Geräten an, die mit den zum Zeitpunkt der Auftragserteilung eingegebenen Kommentaren übereinstimmen.
10. Bestellungsfilter – zeigt eine Liste von Geräten an, die mit einer bestimmten Bestellnummer verknüpft sind.
11. Datenbankfilter – zeigt eine Liste von Geräten an, die einer bestimmten MyGeotab-Datenbank zugewiesen sind.

✱ HINWEIS: Die Spalte Datenbank in der Tabelle zeigt den Datenbanknamen nur an, wenn das Gerät in den letzten 24 Stunden kommuniziert hat.

12. Filter für Tarifplan-Code – zeigt eine Liste der Geräte an, die mit einem bestimmten Tarifplan-Code verknüpft sind.
13. Gerätestatusfilter – zeigt eine Liste von Geräten basierend auf dem ausgewählten Tarifplan an, wie unten beschrieben:
14. 1. Alle Pläne: Umfasst alle Geräte im System.
    2. Kein zugewiesener Tarifplan: Umfasst Geräte, die als Lagerbestand erworben und zum Zeitpunkt des Kaufs nicht zugewiesen wurden.
    3. Nur nicht-gekündigte Geräte: Umfasst alle Geräte, die nicht gekündigt wurden.
    4. ProPlus-Modus: Umfasst Geräte mit ProPlus-Tarifplan.
    5. Pro-Modus: Umfasst Geräte mit Pro-Tarifplan.
    6. Regulatory-Modus: Umfasst Geräte mit Regulatory-Tarifplan.
    7. Base-Modus: Umfasst Geräte mit Base-Tarifplan.
    8. Aussetzen-Modus: Umfasst Geräte, die ausgesetzt wurden.
    9. Kündigungsmodus: Umfasst Geräte, die gekündigt wurden.
14. Produktcodefilter – zeigt eine Liste der Geräte nach Versionsnummer des GO-Geräts an (z. B. GO8, GO9 usw.).
15. Tage seit der letzten Kommunikation – zeigt eine Liste von Geräten an, die für eine bestimmte Anzahl von Tagen nicht kommuniziert haben, um Fahrzeuge zu identifizieren, die möglicherweise Ihre Aufmerksamkeit erfordern, und potenzielle Probleme zu beheben. Um nach Geräten zu suchen, die noch nie kommuniziert haben, geben Sie als Wert „-1“ ein. Informationen zur Gerätekommunikation sind nur im Bericht „Geräteverwaltung“ verfügbar, der auf der Seite Geräteverwaltung als CSV-Datei exportiert werden kann.

Geräteinformationen anzeigen

Klicken Sie nach dem Festlegen der Filter auf die Schaltfläche Geräte suchen. Auf der Seite wird eine Tabelle mit den folgenden Spalten angezeigt, die nach Kundenname in alphabetischer Reihenfolge geordnet sind:

1. Gerät – zeigt die Seriennummer des Geräts an.
2. Konto – zeigt das Konto an, dem das Gerät gehört.
3. Eigene Datenbanken – zeigt die Datenbank an, der das Gerät angehört.
4. Freigegebene Datenbanken – zeigt die Datenbank an, die Telematikdaten empfängt, die durch die eigene Datenbank erweitert wurden (als Teil der Extendable Services).
5. Zur Datenbank hinzugefügt am – zeigt das Datum an, an dem das Gerät zur MyGeotab-Datenbank hinzugefügt wurde.
6. Zugewiesene SIM-Karte – zeigt die jedem Gerät zugewiesene SIM-Kartennummer an. Geotab erhält die Informationen zum Status der SIM-Karte von den Netzbetreibern. Jeder Status verfügt über einen entsprechenden Farbcode, wie unten beschrieben:
7. 1. Grün: Die SIM-Karte ist aktiv.
   2. Rot: Die SIM-Karte ist aufgrund einer Kündigung oder Sperrung inaktiv.
   3. Gelb: Der Status der SIM-Karte ist unbekannt.
   4. Weiß: Keine SIM-Karte erkannt.
7. IMEI – zeigt eindeutige Gerätekennungen an, die von Anbietern und Herstellern zur Identifizierung bestimmter Geräte verwendet werden. Obwohl Geräte dieselbe Marke und dasselbe Modell haben können, sind deren Kennungen nicht identisch. Ohne die Kennungen können Geräte keine Verbindung zu einem Netzwerk herstellen. Im Falle eines verloren gegangenen oder gestohlenen Geräts blockieren Dienstleister oft zuerst die IMEI oder MEID. Ob ein Gerät IMEI oder MEID verwendet, hängt von der Art der vom Anbieter unterstützten Funktechnologie ab.
8. 1. Die IMEI-Nummern werden von Netzbetreibern verwendet, die die drahtlose GSM-, UMTS- und LTE-Technologie unterstützen, und sind 14- bis 16-stellig.
   2. Der Mobile Equipment Identifier (MEID) wird von Netzbetreibern verwendet, die ältere CDMA-Drahtlostechnologie unterstützen, und besteht aus hexadezimalen Ziffern.
8. Fahrzeugidentifikationsnummer – zeigt die verknüpfte Fahrzeugidentifikationsnummer an.
9. Zugewiesene Bestellnummer – zeigt die Bestellnummer (PO) an, die zum Zeitpunkt des Kaufs oder bei der Registrierung des Drittanbietergeräts zugewiesen wurde.
10. Datum der Zuweisung – zeigt das Datum an, an dem das Gerät einem Kunden zugewiesen wurde, und/oder das Startdatum des Gerätevertrags. Wenn das Gerät übertragen wird, gibt das Datum der Zuweisung das Datum der Übertragung an.
11. Datum der ersten Verbindung – zeigt das Datum an, an dem das Gerät zum ersten Mal Daten übermittelt hat.
12. Produktcode – zeigt den zur Identifizierung des Produkts verwendeten alphanumerischen Code an.
13. Aktive Abrechnung – zeigt den Abrechnungsstatus des Geräts an. Jeder Status verfügt über einen entsprechenden Farbcode, wie unten beschrieben:
14. 1. Weiß: Nie aktiviert und noch nicht abgerechnet.
    2. Grün: Aktiv und wird abgerechnet (in beliebigen Tarifplänen).
    3. Orange: Nur Dienstleistungen (der primäre Telematik-Tarifplan wird gekündigt, aber die sekundären Servicepläne sind noch aktiv).
    4. Rot: Abrechnung beendet.
    5. Grau: Abrechnung ausgesetzt.
14. Offene Anfragen – zeigt an, ob Änderungen am Gerätevertrag vorgenommen wurden, durch die eine automatische Gerätevertragsanforderung erstellt wird, sowie zukünftige Geräteaktivierung (einschließlich proaktiver RMAs) und Kündigungstermine. Wenn keine ausstehenden Änderungen vorhanden sind, bleibt die Spalte leer.
15. Nicht zulässige Funktionen – zeigt an, dass die aktive Ortungsfunktion für dieses Gerät deaktiviert ist. Weitere Informationen zur aktiven Ortung finden Sie im Abschnitt Aktive Ortung weiter unten.
16. Promocode – zeigt den Promocode für den Tarifplan an, der auf das Gerät angewendet wurde.
17. Ablaufdatum des Promocodes – zeigt das Datum an, an dem der Promocode des Tarifplans abläuft.
18. Deaktivierungsdatum – zeigt das Datum an, an dem das Gerät deaktiviert wurde.
19. Garantiestatus – zeigt den Status der Gerätegarantie an.
20. Fachhändler-Kunden-ID – zeigt die eindeutige Kennung oder Kontonummer an, die Partner für ihre Kunden verwenden.
21. Startdatum des Vertrags – zeigt das Datum an, an dem der Gerätevertrag beginnt.
22. Enddatum des Vertrags – zeigt das Datum an, an dem der Gerätevertrag endet. Wenn kein Enddatum für den Vertrag festgelegt wurde, bleibt die Spalte leer.
23. Kommentare – zeigt Kommentare oder zusätzliche Informationen zum Gerät an. Kommentare können über die Schaltfläche Gerät bearbeiten hinzugefügt oder bearbeitet werden.
24. Aktuelle Firmware-Version* – zeigt die Firmware-Version an, die sich derzeit auf dem Gerät befindet.
25. Ausstehende Firmware-Version* – zeigt an, ob eine offene Anfrage zur Aktualisierung der Firmware auf dem Gerät vorhanden ist.
26. Firmware-Kanal* – zeigt den Firmware-Kanal an, den das Gerät abonniert hat.
27. Deaktivierte Dienstleistungen* – zeigt die Parameter an, die für das Gerät deaktiviert sind.
28. Angeschlossenes Peripheriegerät* – zeigt zusätzliche abrechnungsfähige Dienstleistungen (Kabelbäume oder IOX-Geräte) an, die in Kombination mit dem GO-Gerät verwendet werden.
29. Datum der letzten Verbindung* – zeigt das Datum an, an dem das Gerät zuletzt kommuniziert hat.
30. Letzte bekannte SIM-Karte* – zeigt die SIM-Nummer an, der das Gerät zuletzt zugewiesen wurde.

✱ HINWEIS: Die mit einem Sternchen versehenen Spalten werden nur angezeigt, wenn der Filter Verbindungsdaten einbeziehen ausgewählt ist.

Drittanbietergerät registrieren

Mit der Schaltfläche Drittanbietergerät registrieren können Sie Telematikgeräte von Drittanbietern, einschließlich integrierter OEM-Geräte, registrieren und eine gültige Seriennummer abrufen, die erforderlich ist, um einer MyGeotab-Datenbank ein Drittanbietergerät hinzuzufügen. Die Abrechnung für Drittanbietergeräte beginnt, nachdem das Gerät registriert und einer MyGeotab-Datenbank hinzugefügt wurde. Gehen Sie wie folgt vor, um Drittanbietergeräte zu registrieren:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Drittanbietergeräte registrieren.
2. Geben Sie im Popup-Fenster die Kontonummer ein.
3. Weisen Sie im Feld Assign Contracts To (Verträge zuweisen an) die Verträge einem bestimmten Kunden zu und geben Sie dann die Anzahl der Geräte ein.
4. Geben Sie im Feld Produktcode einen gültigen Produktcode ein, der von Geotab ausgegeben wird.
5. Wählen Sie im Feld Subscription Plan (Abonnementplan) den gewünschten Plan aus der Liste aus.

✱ HINWEIS: Das Feld Abonnementtarif wird nur angezeigt, wenn ein Produktcode für OEM-Geräte in das Feld Produktcode eingegeben wird.

6. Geben Sie im Feld Promo Code einen gültigen Aktionscode ein, um Sonderpreise zu erhalten.
7. Geben Sie im Feld „Bestellnummer“ (optional) eine Bestellnummer ein, die Sie Drittanbietergeräten zuweisen möchten.
8. Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden.

Tarifplan wechseln

Mit der Schaltfläche Tarifplan wechseln können Sie zwischen Tarifplänen für Geräte wechseln oder angeben, dass der Tarifplan für ein Gerät ausgesetzt oder gekündigt wurde. Sie können Tarifpläne optional für Geräte in einer einzigen Kundendatenbank kombinieren und anpassen, z. B. einige Geräte auf ProPlus, einige Geräte auf Pro und einige auf Base usw.

Tarifpläne und Tarifplanfamilien

Geotab bietet verschiedene Tarifpläne mit unterschiedlichen Preisen und Funktionsstufen an. Geräte werden von Geotab in einem aktivierungsbereiten Zustand geliefert. Sobald das Gerät installiert und eingeschaltet wurde, wird es automatisch im Netzwerk des Netzbetreibers aktiviert und basierend auf dem an der Kasse ausgewählten Tarifplan in Rechnung gestellt. Weitere Informationen zu Tarifen finden Sie unter Vergleich der Tarifeigenschaften und Geotab-Partnerrichtlinien.

Verfügbare Tarifpläne

Geotab bietet die folgenden Tarifpläne an:

1. Base — Der Base-Plan umfasst GPS-Standortdaten, Fahrgestellnummer, Fahrerkennung und elementaren IOX-Support.
2. Regulatory – der Tarifplan „Regulatory“ bietet die Funktionalität des Base-Plans mit zusätzlicher Unterstützung für die Funktionen „Lenkzeiten“, „IFTA“ und „Temperaturüberwachung“. Er ist darauf ausgerichtet, Fuhrparks bei der Einhaltung einer Reihe von Konformitätsvorschriften zu unterstützen.
3. Pro — Der Pro-Plan umfasst dieselben Funktionen wie der Regulatory-Plan, unterstützt aber zusätzlich Motor- und Beschleunigungsmesser-Daten.
4. ProPlus — Der ProPlus-Plan bietet den größten Funktionsumfang, einschließlich aktiver Ortung, eingeschränkter lebenslanger Gerätegarantie und Premium-Dienstleistungen wie Daten zu Elektrofahrzeugen. Weitere Informationen zur eingeschränkten lebenslangen Gerätegarantie finden Sie im Abschnitt Eingeschränkte lebenslange Gerätegarantie (auf Englisch).

✱ HINWEIS: Geräte im Tarifplan „Base“ zeichnen nur GPS-Daten auf. Durch das Herunterstufen auf den Tarifplan „Base“ wird die Aufzeichnung von Motor- und Beschleunigungsmesserdaten aufgrund einer Änderung der Firmware deaktiviert. Die Abrechnung wird automatisch gemäß dem Tarifplan aktualisiert.

Weitere Tarifpläne

5. ProPlus Public Works – der Tarifplan „ProPlus Public Works“ bietet die Funktionalität des ProPlus-Plans sowie Winterbetriebsdaten, die von Geotab-unterstützten Streumaschinen-Steuerungen übermittelt werden.
6. ProPlus + Keyless – der Tarifplan „ProPlus + Keyless“ bietet die Funktionalität des ProPlus-Plans sowie die Fernverwaltung von Fahrzeugen über IOX-KEYLESS.
7. ProPlus + Wifi – der Tarifplan „ProPlus + Wifi“ bietet die Funktionalität des ProPlus-Plans sowie einen WLAN-Hotspot (nur bei GO9+).

1. Fremdgeräte-Plan – der Tarifplan „Fremdgeräte“ ermöglicht die Integration von Drittanbietergeräten in MyGeotab.

Modi nach der Aktivierung

1. Aussetzen – der Aussetzen-Modus ist für Saisonfahrzeuge gedacht, die von der Datenbereitstellung das ganze Jahr über nicht profitieren, und ist zu einem niedrigen monatlichen Preis erhältlich. Der Aussetzen-Modus umfasst keine GPS-Ortung, Motordaten usw., und Geräte kommunizieren oder protokollieren keine Daten außer einem regelmäßigen Heartbeat (alle 23 Stunden).
2. Deaktivieren – im Deaktivieren-Modus wird das Gerät deaktiviert, die Datenprotokollierung verhindert, der Gerätespeicher gelöscht und die Abrechnung entsprechend gestoppt. Geräte im Deaktivieren-Modus können nur innerhalb von 30 Tagen nach der Deaktivierung für Base-, Regulatory-, Pro-, ProPlus- oder Aussetzen-Tarifpläne reaktiviert werden. Der Deaktivieren-Modus erfordert zwei Gründe, um ein Gerät zu deaktivieren.

! IMPORTANT: Wenn Sie ein Gerät in den Suspensionsmodus verschieben, wird der Geräte-Speicher gelöscht und das Gerät wird sofort in einen ausgesetzten Zustand versetzt. Dadurch wird verhindert, dass das Gerät neue Daten protokolliert. Die Reaktivierung kann mehrere Stunden oder Tage dauern. Ein Gerät im Suspensionsmodus stellt nur alle 23 Stunden eine Verbindung zum Server her. Wenn sich das Gerät außerhalb der Mobilfunkreichweite befindet, kann es zu langen Verzögerungen bei der Verbindungswiederherstellung kommen. Während dieser Zeit werden keine Daten übertragen, mit Ausnahme eines Heartbeats.

✱ HINWEIS: Bei Geräten im Aussetzen- oder Deaktivieren-Modus (während der ersten 30 Tage) wird dem Konto eine monatliche Gebühr berechnet, um die SIM-Karte aktiv zu halten und die Datenbank zu verwalten. Nach 30 Tagen können Geräte im Deaktivieren-Modus nicht mehr reaktiviert werden. Die Kosten für die Reaktivierung eines deaktivierten Geräts betragen 25 USD.

Tarifplan wechseln

So wechseln Sie die Tarifpläne für Geräte:

1. Verwenden Sie auf der Seite Geräteverwaltung die Filteroptionen, um die Auswahl der Geräte einzugrenzen.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Geräte suchen.
3. Wählen Sie das gewünschte Gerät (oder die gewünschten Geräte) in der Tabelle aus.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Tarifplan wechseln.
5. Wählen Sie im Popup-Fenster den gewünschten Tarifplan im Dropdown-Menü aus und klicken Sie auf OK.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Annehmen, um die Bedingungen des Tarifwechsels anzunehmen.

✱ HINWEIS: Um den potenziellen Verlust von Ortungsdaten zu minimieren, wechseln Sie bei Live-Geräten zwischen Live-Tarifplänen wie Base und Pro, um Verbindungsprobleme zu vermeiden, die beim Aussetzen-Modus auftreten.

✱ HINWEIS: Geräte im Tarifplan „Base“ zeichnen nur GPS-Daten auf. Durch das Herunterstufen auf den Tarifplan „Base“ wird die Aufzeichnung von Motor- und Beschleunigungsmesserdaten aufgrund einer Änderung der Firmware deaktiviert. Die Abrechnung wird automatisch gemäß dem Tarifplan aktualisiert.

Gerät reaktivieren

Deaktivierte Geräte können innerhalb von 30 Tagen nach Deaktivierung wieder aktiviert und nur einmal im Monat deaktiviert und reaktiviert werden. Nach 30 Tagen können Geräte nicht mehr reaktiviert werden. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um ein Gerät zu reaktivieren:

1. Legen Sie im MyAdmin Store das Produkt „XXX-REACTIVATE“ (unter Dienstleistungen) in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Das Produkt „XXX-REACTIVATE“ kostet 25 USD pro Gerät (zzgl. Steuern).
2. Geben Sie im Schritt Bestellinformationen die Seriennummer der zu reaktivierenden Geräte, in das Feld Kommentare für Geotab ein. Stellen Sie sicher, dass die Anzahl der Seriennummern mit der Anzahl der „XXX-REACTIVATE“-Produkte in der Bestellung übereinstimmt.
3. Führen Sie die restlichen Schritte des Bestellvorgangs aus und geben Sie die Bestellung auf.
4. Reichen Sie nach Abschluss ein Helpdesk-Ticket ein, um den Reaktivierungsprozess zu erleichtern. Wenn Sie ein Helpdesk-Ticket einreichen, geben Sie bitte die Bestellnummer für eine schnelle Reaktivierung an.

Die Geräte werden reaktiviert, und der Partner erhält eine Rechnung für die Bestellung. Durch das Austauschen einer SIM-Karte wird das Gerät nicht reaktiviert, und der Garantiezeitraum wird durch die Reaktivierung nicht beeinflusst.

Tägliche Aktivierungsbenachrichtigungen

Einmal täglich erhalten die MyAdmin-Benutzer, die Benachrichtigungen aktiviert haben, eine E-Mail mit Informationen zu Aktivierungen und Tarifplanänderungen für diesen Tag. Weitere Informationen zu E-Mail-Benachrichtigungen finden Sie unter Emails by MyAdmin (E-Mails von MyAdmin) (auf Englisch).

Tabelle exportieren

Mit der Schaltfläche Tabelle exportieren können Sie einen Bericht als CSV-Datei herunterladen.

Geräte bearbeiten

Mit der Schaltfläche Geräte bearbeiten können Sie einen Promocode anwenden oder die Geräte einem bestimmten Kunden zuweisen.

Tarifplan-Codes verwalten

So verwalten Sie Tarifplan-Codes:

1. Wählen Sie das/die gewünschte(n) Gerät(e) in der Tabelle aus.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Geräte bearbeiten.
3. Wählen Sie im Popup-Fenster eine der folgenden Optionen im Dropdown-Menü Tarifplan-Code anwenden aus:
4. 1. Tarifplan-Code nicht ändern,
   2. Legen Sie den Tarifplan-Code unten fest oder
   3. Tarifplan-Code entfernen.
4. Wenn im vorherigen Schritt die Option Legen Sie den Tarifplan-Code ausgewählt wurde, geben Sie einen Tarifplan-Code in das Feld Tarifplan-Code ein.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche OK.

Kunden Geräte zuweisen

So weisen Sie Kunden Geräte zu:

1. Wählen Sie die gewünschten Geräte aus der Liste aus.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Geräte bearbeiten.
3. Klicken Sie im Pop-up-Fenster auf die Drop-down-Liste Kunden zuordnen, und wählen Sie die Option Alle Geräte dem unten aufgeführten Kunden zuordnen aus.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Kunden auswählen.
5. Wählen Sie einen Kunden aus der Liste aus.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche OK.

Aktive Ortung

Mit der Schaltfläche Aktive Ortung können Sie die Funktion „Aktive Ortung“ für eine bestimmte MyGeotab-Datenbank aktivieren bzw. deaktivieren. Standardmäßig ist die Funktion „Aktive Ortung“ aktiviert. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktive Ortung und wählen Sie im Popup-Fenster Ein oder Aus für Benutzeraktivierte aktive Ortung aus. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche OK.

Firmware-Kanal konfigurieren

Das Beta-Firmware-Programm soll Kunden eine einfache und effektive Methode bieten, um auf die neuesten Beta-Firmware-Versionen zu aktualisieren und neue Firmware-Funktionen und Fehlerkorrekturen zu testen. Mit diesem Programm können Sie bestimmte Kanäle für Geräte abonnieren, um bevorstehende und Beta-Funktionen zu testen. Die Geräte aktualisieren automatisch auf die neueste stabile Version der Firmware im abonnierten Kanal. Jeder Beta-Firmware-Zyklus dauert etwa zwei Monate.

Die folgenden Firmware-Kanäle sind verfügbar:

1. Produktion — Der Kanal, in dem alle Geräte standardmäßig registriert sind. Geräte auf diesem Kanal werden automatisch auf die neueste Firmware-Version aktualisiert, sobald sie verfügbar ist. Es ist keine weitere Interaktion durch den Fachhändler erforderlich.
2. Zukünftige Releases — Geräte im Kanal „Zukünftige Releases“ erhalten die kommende Version der Firmware. Die Firmware wurde zu diesem Zeitpunkt als stabil eingestuft und wird derzeit auf den Geräten im Außeneinsatz eingeführt. Wenn Sie Geräte für diesen Kanal registrieren, stellen Sie sicher, dass sie einen direkten Zugriff auf die kommende Release-Version haben.
3. Beta – Geräte im Beta-Kanal erhalten Firmware, die nur interne und eingeschränkte Feldversuche durchlaufen hat. Sie aktualisieren automatisch auf die neueste stabile Beta-Firmware, sobald sie verfügbar wird. Benutzer sollten diesen Kanal abonnieren, wenn sie als Erste neue Funktionen testen möchten.

Gehen Sie wie folgt vor, um den Firmware-Kanal zu konfigurieren:

1. Wählen Sie ein Gerät in der Liste aus.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Firmware-Kanal konfigurieren.
3. Wählen Sie im Popup-Fenster einen Firmware-Kanal im Dropdown-Menü Kanal aus und legen Sie das Ablaufdatum fest.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Allgemeine Geschäftsbedingungen, um die Geschäftsbedingungen zu lesen.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche OK.

RMA-Anfrage senden

Mit der Schaltfläche RMA-Anfrage senden können Sie eine RMA für das/die ausgewählte(n) Gerät(e) senden und werden zur Seite Neue RMA-Anfragen weitergeleitet. Weitere Informationen zum Einreichen einer RMA finden Sie im Abschnitt Neue RMA-Anfragen.

Gerätechronik

Mit der Schaltfläche Gerätechronik können Sie Auditprotokolle für die ausgewählten Geräte anzeigen und werden zur Seite Gerätechronik weitergeleitet. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Gerätechronik.

Datenbankeigentümer festlegen

Mit der Schaltfläche Datenbankeigentümer festlegen können Sie einer bestimmten Datenbank ein nicht zugewiesenes Gerät zuweisen. Sie können einem Gerät nur eine Eigentümerdatenbank zuweisen.

Zugehörige Aufgaben

Die Schaltfläche Zugehörige Aufgaben zeigt eine Liste der verwandten Seiten an, um die Navigation zu anderen Seiten in der MyAdmin-Benutzeroberfläche von der Seite Geräteverwaltung aus zu erleichtern.

Gerät installieren

Auf der Seite Gerät installieren können Sie überprüfen, ob das Gerät korrekt installiert wurde und kommuniziert. Um die Installation des Geräts zu überprüfen, geben Sie die erforderlichen Informationen ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Installation protokollieren.

Die Seite wird aktualisiert, um die Geräteanalyse mit der Seriennummer des Geräts und dem aktuellen Kommunikationsstatus anzuzeigen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weitere Informationen, um Fahrzeugdiagnoseinformationen, SIM-Informationen, zusätzliche Hardware usw. anzuzeigen.

Aktivierungsverlauf

Auf der Seite Verlauf der Gerätevertragsanfragen finden Sie Informationen zu Änderungen an einem Gerätevertrag, einschließlich der ursprünglichen Aktivierungsdetails des Geräts bei der Installation.

Standardmäßig sind ausgelieferte Geräte aktivierungsbereit. Der aktivierungsbereite Zustand bedeutet, dass das Gerät zum Zeitpunkt der Installation bereit ist, Live-Daten zu senden, was Ihre Verwaltung von Live-Geräten während der Bereitstellung verbessert. Sie müssen keinen zweiten Schritt durchführen, um ein Gerät zu aktivieren. Sie können die Geräte ganz einfach bestellen, in Empfang nehmen und installieren. Darüber hinaus ist auch der Tarifplan des Geräts aus Abrechnungssicht aktiv, sobald die Daten gesendet werden.

Weitere Informationen zur automatischen Aktivierung von Geräten finden Sie im Dokument zu den Geotab-Partnerrichtlinien.

Um den Aktivierungsverlauf für ein Gerät anzuzeigen, stellen Sie die Filter ein und klicken dann auf die Schaltfläche Suchen. Folgende Filter stehen Ihnen zur Verfügung:

1. Konto – zeigt den Aktivierungsverlauf für Geräte unter dem angegebenen Konto an.
2. Zeitraum – zeigt den Aktivierungsverlauf für Geräte an, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums aktiviert wurden.
3. Tarifplanfilter – zeigt den Aktivierungsverlauf für Geräte unter dem angegebenen Tarifplan an.
4. Erweiterte Optionen – zur weiteren Eingrenzung der Suchergebnisse:
5. 1. Kundenfilter – zeigt den Aktivierungsverlauf für Geräte an, die dem angegebenen Kunden zugewiesen sind.
   2. Seriennummernfilter – zeigt den Aktivierungsverlauf für Geräte mit der angegebenen Seriennummer an.
   3. IMEI – zeigt den Aktivierungsverlauf für Geräte mit der angegebenen IMEI-Nummer an.

Die Seite wird aktualisiert und zeigt die Ergebnisse in der Tabelle an. In der Tabelle werden die folgenden Informationen angezeigt:

1. Gerät – zeigt die Seriennummer des Geräts an.
2. IMEI-Nummer – zeigt die IMEI-Nummer des Geräts an.
3. SIM-Nummer – zeigt die SIM-Nummer des Geräts an.
4. Konto – zeigt das Konto an, dem die Datenbank zugewiesen ist.
5. Aktive Datenbank – zeigt die Datenbank an, der das Gerät angehört.
6. Angeforderter Tarifplanmodus – zeigt den Tarifplan an, den der Benutzer auf das Gerät anwenden möchte.
7. Anforderungstyp – zeigt den Grund und die Aktion an, die der Benutzer beim Tarifplanwechsel ausgeführt hat.
8. Angefordert am – zeigt das Datum an, an dem der Benutzer die Änderung des Tarifplans angefordert hat.
9. Verarbeitet am – zeigt das Datum an, an dem der Tarifplan offiziell geändert wurde.
10. Aktive Funktionen – zeigt Kategorien von Gerätefunktionen an (z. B. Live, Active Tracking (Aktive Ortung), Wi-Fi (WLAN)).
11. Status – gibt anhand der folgenden Status an, ob der Wechsel des Tarifplans abgeschlossen ist: Abgeschlossen, Ausstehend.
12. Kommentare – zeigt Kommentare an, die vom Benutzer eingegeben wurden, als der Tarifplanwechsel angefordert wurde.
13. Deaktivierungsgrund – zeigt den Grund für die Deaktivierung des Geräts an.
14. Deaktivierungskommentare – zeigt Kommentare an, die der Benutzer beim Deaktivieren eines Geräts eingegeben hat.
15. Produktcode – zeigt den Produktcode des Geräts an.
16. Zugewiesene Bestellung – zeigt die von Geotab zugewiesene Bestellnummer an.

Mit der Schaltfläche Tabelle exportieren können Sie den Aktivierungsverlauf des Geräts als CSV-Datei herunterladen. Die Schaltfläche Gerätechronik leitet Sie zur Seite Gerätechronik weiter.

Gerätechronik

Auf der Seite Gerätechronik werden Auditprotokolle für ein bestimmtes Gerät angezeigt, wie Firmware-Aktualisierungen, Anforderungen für Installationsprotokolle, erster Lenkzeitanhang, Geräteplanwechsel, Datenbankänderungen usw.

Um die Auditprotokolle für ein bestimmtes Gerät anzuzeigen (einschließlich Nicht-GO-Geräte), geben Sie die Seriennummer des Geräts in das Feld Geräteseriennummer ein und klicken dann auf die Schaltfläche Zeitstrahl anzeigen. Die Seite wird aktualisiert, um die Auditprotokolle in einer Tabelle mit den folgenden Spalten anzuzeigen:

1. Titel – zeigt den Namen des Ereignisses an.
2. Details – zeigt zusätzliche Informationen zum Ereignis an.
3. Status – zeigt den Ereignistyp an, der auf dem Gerät aufgetreten ist (ActivationEvent oder SingleEvent).
4. Eigentümer – zeigt das Konto an, dem das Gerät gehört, und wird nur ausgefüllt, wenn sich eine Geräteänderung auf den Kontoeigentümer auswirkt.
5. Aktivitätsdatum – zeigt das Datum an, an dem das Ereignis aufgetreten ist.
6. Enddatum – zeigt das Datum an, an dem die Verarbeitung des Ereignisses abgeschlossen wurde (z. B. können Planwechsel mehr als einen Tag in Anspruch nehmen).
7. Sonstige Informationen – zeigt alle zusätzlichen Informationen zum Ereignis an.

Verwenden Sie die Schaltfläche Tabelle exportieren, um die Daten in eine CSV-Datei zu exportieren.

Statussuche

Auf der Seite Suche nach Gerätestatus werden der aktuelle Status des Geräts, detaillierte Informationen zum Gerätestatus und der Installationsverlauf des Geräts angezeigt. Um den Gerätestatus eines bestimmten Geräts anzuzeigen, geben Sie die Seriennummer des Geräts ein und klicken auf die Schaltfläche Suche.

Die Schaltfläche Weitere Informationen zeigt die folgenden zusätzlichen Informationen zum Gerätestatus an:

1. Geräteseriennummer – zeigt die Seriennummer des Geräts an.
2. Letztes gültiges GPS-Protokoll – zeigt an, wann das letzte gültige GPS-Protokoll aufgezeichnet wurde.
3. Letztes Motorprotokoll – zeigt an, wann das letzte Motorprotokoll aufgezeichnet wurde.
4. Letzte Gerätekommunikation – zeigt an, wann das Gerät zuletzt kommuniziert hat.
5. Erkanntes Protokoll – zeigt die serielle Kommunikationsmethode an, die das Fahrzeug verwendet, um Daten an das Gerät zu senden (sofern verfügbar).
6. Erkannter Kabelbaum – zeigt den mit dem Gerät verbundenen Kabelbaum an.
7. Weitere Informationen – bietet verschiedene Geräteinformationen (z. B. „Keine aktuellen Motor- oder Hilfsdaten“).
8. Garantie – zeigt den Garantietyp an, sofern vorhanden.
9. Gerätedatenbank – zeigt die Datenbank an, der das Gerät angehört.
10. Geräteplan – zeigt den Tarifplan für das Gerät an.

Die Schaltfläche Installationsverlauf zeigt das Datum und die Uhrzeit der ersten Installation des Geräts sowie das letzte GPS-Protokoll an.

Installationsprotokolle

Auf der Seite Geräteeinbauten werden die Installationsprotokolle – erstellt von install.geotab.com – für ein bestimmtes Gerät oder alle Geräte für einen angegebenen Zeitraum (z. B. heute, gestern usw.) angezeigt. Auf der Seite Geräteeinbauten wird standardmäßig keine Liste mit Installationsprotokollen angezeigt. Um die Installationsprotokolle anzuzeigen, wählen Sie einen Zeitraum im Dropdown-Menü Zeitraum aus und verwenden Sie die Schaltfläche Erweiterte Optionen, um Installationsprotokolle nach Seriennummer, Installationsname, Firmenname oder Asset-Nummer zu filtern. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Suche.

Die Seite wird aktualisiert, um eine Liste der Installationsprotokolle in einer Tabelle mit den folgenden Spalten anzuzeigen:

1. Datum – zeigt das Datum an, an dem die Installation durchgeführt wurde.
2. Letztes gültiges GPS-Protokoll – zeigt das Datum des letzten gültigen GPS-Protokolls an.
3. Letztes Motorprotokoll – zeigt das Datum des letzten Motorprotokolls an.
4. Letzte Gerätekommunikation – zeigt das Datum an, an dem das Gerät zuletzt kommuniziert hat.
5. SIM aktiv – gibt an, ob die SIM aktiv ist.
6. Detected Protocol (Erkanntes Protokoll) – zeigt die serielle Kommunikationsmethode an, die das Fahrzeug verwendet, um Daten an das Gerät zu senden (sofern verfügbar).
7. Detected Harness (Erkannter Kabelbaum) – zeigt den mit dem Gerät verbundenen Kabelbaum an.
8. Mögliche Probleme – zeigt alle Probleme an, die möglicherweise auf dem Gerät auftreten.
9. Ergebniskommentare – zeigt Kommentare zum Gerät an.
10. Installationspartner – zeigt den Namen der Person an, die das Gerät installiert hat.
11. Unternehmen – zeigt den Unternehmensnamen des Installationspartners an.
12. Asset – zeigt die Asset-Nummer des Geräts an.
13. Kilometerstand – zeigt den aktuellen Kilometerstand an.
14. Installationskommentare – zeigt alle Kommentare an, die die installierende Person bei der Installation angegeben hat.

Extended Services Center

Die Seite Extended Services Center dient als zentraler Zugriffspunkt für alle Aktivitäten im Zusammenhang mit Extendable Services und zeigt eine Liste von Geräten an, die GO-Gerätedaten aus mehreren Datenbanken gemeinsam nutzen. „Extendable Services“ ist eine Technologie zur sicheren Freigabe von Daten für andere Benutzer. Zweck ist es, Benutzern eine Verbindung und Zusammenarbeit mit vertrauenswürdigen Geschäftspartnern zu ermöglichen, indem sie ihre Telematikdaten anderen MyGeotab-Benutzern zur Verfügung stellen. Mit Extendable Services können Benutzer sicherheits- und leistungsbezogene Daten mit Versicherern teilen, um günstigere Raten zu erhalten, oder Motordiagnosedaten mit Wartungsdienstleistern austauschen, um bei Reparaturen Kosten zu sparen.

Der erste Schritt bei Extendable Services besteht in einer Transaktion zwischen zwei MyGeotab-Benutzern: Ein Benutzer einer „Primärdatenbank“ sendet eine Anfrage zur Erweiterung der Telematikdienste an einen Benutzer einer „Zieldatenbank“. Der Benutzer der Zieldatenbank kann die Anfrage, je nach den Interessen seines Unternehmens, akzeptieren oder ablehnen. Weitere Informationen finden Sie im Partnerhandbuch zu Extendable Services.

Auf der Seite Extended Services Center wird eine Liste von Geräten angezeigt, die GO-Geräte für mehrere Datenbanken gemeinsam nutzen. Um Informationen für ein bestimmtes Gerät anzuzeigen, verwenden Sie zum Eingrenzen der Ergebnisse die folgenden Filteroptionen und klicken dann auf die Schaltfläche Suche.

1. ERP-Konto: Zeigt Geräte unter dem angegebenen Konto an.
2. Seriennummer: Zeigt Informationen nur für das angegebene GO-Gerät an.
3. Datenbank: Zeigt Geräte an, die der angegebenen Datenbank angehören.
4. Status: Zeigt Geräte basierend auf dem ausgewählten Status an: Alle, Ausstehend, Aktiv, Abgelehnt, Beendet, Fehler und Abgebrochen.

Um weitere Filter anzuzeigen, klicken Sie auf das Symbol für Filter:

5. Stream Plan (Stream-Tarif): Zeigt Geräte an, die den angegebenen Stream-Tarif verwenden.
6. Service-ID: Zeigt Geräte mit der angegebenen Service-ID an.

Die Seite wird automatisch aktualisiert und zeigt die folgenden Informationen in der Tabelle an:

1. Seriennummer: Zeigt die Seriennummer des GO-Geräts an, das Telematikdaten auf die Zieldatenbank erweitert hat.
2. Datenbank: Gibt den Namen der Zieldatenbank an.
3. Status: Zeigt den Status der Anfrage für Extended Services an (Aktiv, Ausstehend, Abgelehnt, Beendet oder Fehler).
4. Zuletzt aktualisiert: Zeigt das Datum an, an dem die Einstellungen für die Datenfreigabe zuletzt aktualisiert wurden.
5. Stream Plan (Stream-Tarif): Zeigt den Tarif des GO-Geräts an, das der Primärdatenbank angehört.
6. Service-ID: Zeigt die ID-Nummer für den Service an.

✱ HINWEIS: Die Aktualisierung des Status kann bis zu 15 Minuten dauern.

Support

Der Menüpunkt Support öffnet ein Untermenü, über das Sie zu Seiten navigieren können, die sich auf die Hilfedienst-Ticketverwaltung, die Geotab Community, Fahrgestellnummer-Informationen usw. beziehen.

! WICHTIG: Vergewissern Sie sich, dass Sie über die erforderlichen Rollen verfügen, um die Supportseite zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie oben im Abschnitt Rollen.

Hilfedienst

Die Seite Hilfedienst dient als zentraler Zugriffspunkt zum Ansehen, Senden und Verwalten von Tickets.

Ticket List (Ticketliste)

Auf der Seite Ticket List (Ticketliste) können Sie vorhandene Tickets anzeigen und verwalten. Auf dieser Seite wird standardmäßig keine Liste von Support-Tickets angezeigt. Um eine Liste der Support-Tickets anzuzeigen, geben Sie die Kontonummer ein und/oder verwenden Sie die folgenden Filteroptionen, um die Auswahl der Tickets einzugrenzen:

1. Konto – Zeigt Tickets unter einer bestimmten Kontonummer an,
2. Suchen – Zeigt das Ticket mit der genauen Ticketnummer und/oder dem im Ticket enthaltenen Text an.
3. Filter: Zeigt Tickets basierend auf den folgenden Filteroptionen an:
4. 1. Offen: Tickets, die neu, geöffnet, in Bearbeitung oder zurückgestellt sind.
   2. Behoben: Tickets, die erledigt oder geschlossen wurden.
   3. Meine Tickets: Tickets, die neu, geöffnet, in Bearbeitung oder zurückgestellt sind.
   4. Tickets meines Unternehmens: Alle Tickets unter dem angegebenen Konto (mit beliebigen Status und für alle Benutzer).
   5. Tickets meiner Kunden: Tickets, die zu einem Kunden gehören.
   6. Meine archivierten Tickets: Tickets, die im alten Helpdesk-System erstellt wurden (maximal 1.000 Tickets gleichzeitig). Archivierte Tickets können nicht über die Hilfedienst-Seite geändert oder aktualisiert werden.
4. Startdatum – Zeigt Tickets an, die nach diesem Datum erstellt wurden, und
5. Enddatum – Zeigt Tickets an, die vor diesem Datum erstellt wurden.

✱ HINWEIS: Wenn im Dropdown-Menü Filter ein Filter ausgewählt wird, wird – in Kombination mit der Option „Meine archivierten Tickets“ – eine Liste der verfügbaren älteren Helpdesk-Tickets basierend auf den ausgewählten Filteroptionen auf der Seite angezeigt.

Die Seite aktualisiert sich automatisch, um die Ergebnisse in der Tabelle anzuzeigen. Mit den Pfeilen in den Spaltenüberschriften können Sie den Inhalt alphabetisch sortieren (in auf- oder absteigender Reihenfolge).

Um Details zu einem bestimmten Ticket anzuzeigen, doppelklicken Sie auf das gewünschte Ticket in der Tabelle. Die Seite Ticketdetails wird auf der rechten Seite angezeigt und eine Liste der Tickets auf der linken Seite. Die Seite Ticketdetails enthält allgemeine Details, den Kommunikationsverlauf und Anhänge.

Um dem Ticket einen Kommentar hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche Kommentar hinzufügen, geben Sie die erforderlichen Informationen ein oder wählen Sie Ticket als gelöst markieren aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Absenden. Wenn Sie einem Ticket einen Kommentar hinzufügen, verwenden Sie die Textformatierungsoptionen, um Informationen zu organisieren und hervorzuheben.

✱ HINWEIS: Standardmäßig werden im Abschnitt Ticket-Kommunikationsverlauf Kommentare in der erweiterten Ansicht angezeigt. Wählen Sie Alle ausblenden, um die erweiterte Ansicht zu minimieren.

Verwenden Sie die Schaltfläche CSV exportieren, um Helpdesk-Tickets in ein CSV-Dateiformat zu exportieren und herunterzuladen. Die CSV-Datei repliziert die Informationen aus der Helpdesk-Tabelle, einschließlich der Anhänge sowie des Tickettyps, Tickets und der Spalte Kommentare.

✱ HINWEIS: Ab August 2022 können Partner archivierte Tickets nicht mehr über MyAdmin herunterladen und müssen beim Support Hilfe anfordern, um auf archivierte Tickets zugreifen zu können. Wir empfehlen Ihnen, alle archivierten Tickets – Tickets, die vor Juni 2022 eingereicht wurden – herunterzuladen, die Sie möglicherweise noch aufbewahren möchten.

Neues Ticket einreichen

Auf der Seite Neues Ticket einreichen können Sie neue Support-Tickets einreichen, um Support zu erhalten und Probleme zu lösen. Auf dieser Seite müssen Fragen aus den folgenden Kategorien beantwortet werden: Support-Kategorie, Unterkategorie und Tickettyp. Basierend auf den Antworten wird das Ticket an einen Support-Mitarbeiter weitergeleitet, der mit dem Problem vertraut ist, um Ihnen einen optimalen Support zu bieten.

✱ HINWEIS: Ein Link zu bekannten Problemen wird angezeigt, wenn der Tickettyp ein Problem ist. Über diesen Link können Sie vor dem Einreichen eines neuen Tickets prüfen, ob Ihr Problem dem Geotab Support-Team bereits bekannt ist.

Support-Kategorie

Supportkategorien beschreiben das Produkt oder die Dienstleistung näher, für das/die Sie Support benötigen. Weitere Informationen zu den einzelnen Kategorien erhalten Sie, wenn Sie auf das Symbol Informationen klicken. Wir bieten Ihnen zur Unterstützung folgende Support-Kategorien an:

1. Compliance-Produkte,
2. GO-Gerät, Kabelbaum, IOX,
3. MyAdmin,
4. Sonstiges,
5. Software Development Kit (SDK),
6. Konformität (Geotab Drive/HOS/DVIR/Tachograph)
7. Legacy-Lösungen,
8. MyGeotab,
9. Public Works und
10. Telematikgerät eines Drittanbieter

Je nach ausgewählter Support-Kategorie werden Sie auf der Seite aufgefordert, eine Unterkategorie und/oder einen Tickettyp auszuwählen. 

Unterkategorie

Unterkategorien beschreiben das genaue Problem näher, kategorisieren Supporttickets und variieren je nach gewählter Supportkategorie. Je nach der ausgewählten Unterkategorie werden Sie auf der Seite möglicherweise aufgefordert, einen Tickettyp auszuwählen.

Tickettyp

Tickettypen – in zwei Kategorien unterteilt: Problem und Anfrage: Verbessern Sie die Reaktionszeiten und die Priorisierung, und stellen Sie dem Support-Mitarbeiter die erforderlichen Informationen zur Verfügung, um Sie bei Ihrem Ticket zu unterstützen. Problem wird verwendet, um Unterstützung bei einem anhaltenden Problem zu erhalten. Über Anfrage können Fragen gestellt werden. 

Externe ID

Externe ID ist ein optionales Feld, in das Sie eine Ticketnummer eingeben können, die mit einem anderen Ticketsystem verknüpft ist. Nach dem Absenden können Sie die externe ID zusätzlich zu den vorhandenen Suchoptionen für die Suche in der Ticket List nutzen.

Anhänge

In einigen Fällen haben Sie die Möglichkeit, eine Datei anzuhängen. Die Hilfedienst-Seite unterstützt die folgenden Dateitypen zum Hochladen von Supporttickets: .pdf, .png, .jpeg oder .jpg, .gif, .txt, .csv, .mp4, .zip, .xls oder .xlsx, .doc oder .docx, .ppt oder .pptx, .avi, .mpg.

Geotab Community

Die Seite Geotab Community wird in einer neuen Registerkarte geöffnet und führt zum Geotab-Support-Forum, in dem Sie erfahren, wie Sie Probleme lösen, Ihr Wissen teilen und mehr über SDKs und Geotab-Produkte erfahren können. Die Geotab Community erlaubt Ihnen, sich mit anderen Community-Mitgliedern zu verbinden, einschließlich Benutzern, Partnern und Entwicklern sowie Geotab-Experten.

✱ HINWEIS: Das Formular behält die eingegebenen Informationen bei und speichert die Informationen, während Sie das neue Ticket ausfüllen. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt die Kategorie oder Unterkategorie ändern, wird ein Popup-Fenster angezeigt. Dieses enthält die Information, dass durch die Änderung der Kategorie oder Unterkategorie die Felder zurückgesetzt und die Informationen gelöscht werden.

Wissensdatenbank

Innerhalb der Geotab Community gibt es auch eine Knowledge Base (Wissensdatenbank)-Seite, die in einer neuen Registerkarte geöffnet wird. Community-Mitglieder können dort nach F&A-Artikeln oder Anleitungen suchen, die von Geotab-Support-Teams geschrieben wurden und in die folgenden Kategorien aufgeteilt sind: MyGeotab, Compliance Products (Compliance-Produkte), Software Development Kit (SDK) und Hardware & Firmware.

Warnungen

Auf der Seite Warnungen werden alle aktuellen Warnmeldungen angezeigt, die auf der MyAdmin-Startseite zu sehen sind. Um einen bestimmten Warnhinweis anzuzeigen, verwenden Sie die folgenden Filteroptionen:

1. Kategorie: Zeigt Warnungen der ausgewählten Kategorie an.
2. 1. Alle Kategorien
   2. Firmware
   3. Allgemeine Hinweise
   4. Hardware
   5. Software
2. Veröffentlichungsdatum: Zeigt Warnhinweise an, die nach dem angegebenen Datum erstellt wurden.

1. Enddatum: Zeigt Warnungen an, die nach dem angegebenen Datum beendet wurden.

Die Seite wird aktualisiert, um eine Liste der Warnhinweise in einer Tabelle mit den folgenden Spalten anzuzeigen:

1. Titel: Zeigt den Namen des Warnhinweises an.
2. Kategorie: Zeigt die Kategorie (Firmware, Allgemeine Hinweise, Hardware oder Software) des Warnhinweises an.
3. Status: Zeigt den Status (aktiv oder beendet) des Warnhinweises an.
4. High Priority (Hohe Priorität): Zeigt den Wert Ja an, um anzugeben, dass der Warnhinweis eine hohe Priorität hat, und den Wert Nein, um anzugeben, dass der Warnhinweis keine hohe Priorität hat.
5. Veröffentlichungsdatum: Zeigt das Datum an, an dem der Warnhinweis erstellt wurde.

1. Enddatum: Zeigt das Datum an, an dem der Warnhinweis beendet wurde, und Nicht verfügbar, wenn der Warnhinweis noch nicht beendet wurde.

Fahrgestellnummer prüfen

Fahrzeug-/Fahrgestellnummersuche

Auf der Seite Fahrzeug-/Fahrgestellnummersuche finden Sie Informationen zu bestimmten Fahrzeugen. Auf dieser Seite wird standardmäßig keine Fahrzeugliste angezeigt. Um Informationen zu einem bestimmten Fahrzeug anzuzeigen, geben Sie die Marke, das Modell, das Jahr oder die Fahrgestellnummer ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Suchen. Wenn Sie diese Informationen von mehreren Fahrzeugen gleichzeitig ansehen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche Fahrgestellnummer hinzufügen. Geben Sie die Fahrgestellnummer in das Popup-Fenster Fahrgestellnummern hinzufügen ein, klicken Sie dann auf Schließen und anschließend auf die Schaltfläche Suchen.

Die Seite wird automatisch aktualisiert und zeigt die Ergebnisse in der Tabelle an. In der Tabelle werden die folgenden Informationen angezeigt:

1. Marke: Zeigt die Marke des Fahrzeugs an.
2. Modell: Zeigt das Fahrzeugmodell an.
3. Jahr: Zeigt das Jahr an, in dem das Fahrzeug auf den Markt gebracht wurde.
4. Ausstattungsniveau: Zeigt das Ausstattungsniveau des Modells an (z. B. EX, LX usw.)
5. Am häufigsten gewünschte Ausstattungsmerkmale: Zeigt an, ob das Fahrzeug die folgenden Funktionen unterstützt: Sicherheitsgurt des Fahrers, Kilometerzähler, Motordrehzahl, Füllstand und bei Fahrt verbrauchter Kraftstoff.
6. Standard-Kabelbaum: Zeigt Kabelbäume an, die mit der Marke/dem Modell/dem Jahr des Fahrzeugs kompatibel sind.
7. T-Kabelbaum: Zeigt den T-Kabelbaum an, der für die Verwendung des GO-Geräts im Fahrzeug erforderlich ist.
8. Hinweise: Zeigt alle zusätzlichen Hinweise zum Fahrzeug an.
9. Weitere Informationen: Zeigt zusätzliche Informationen zum Fahrzeug an, einschließlich Gangstellung, Anlasserspannung, Kraftstoffverbrauch im Leerlauf und mehr. Außerdem wird ein Prozentsatz angezeigt, der angibt, wie viel Datenmaterial wir für diese spezifischen Motordaten haben.
10. Fahrzeugidentifikationsnummern (VIN) – Zeigt die mit dem Fahrzeug verknüpfte Fahrzeugidentifikationsnummer (VIN) an. Falls zwei oder mehr Fahrzeugidentifikationsnummern (VIN) für denselben Fahrzeughersteller und dasselbe Modell stehen, wird die Schaltfläche VINs anzeigen eingeblendet. Wenn Sie auf VINs anzeigen klicken, öffnet sich ein Pop-up-Fenster mit den entsprechenden Fahrzeugidentifikationsnummern (VIN).

Mit der Schaltfläche Support anfordern können Benutzer Support für eine bestimmte Marke, ein bestimmtes Modell und ein bestimmtes Jahr anfordern.

! WICHTIG: Diese Informationen sind nicht garantiert und sollten nur als Richtlinie verwendet werden. Wenn diese Informationen falsch sind, wenden Sie sich an den Support.

✱ HINWEIS: Daten zum Kabelbaum sind Schätzdaten von Geotab aufgrund von Erfahrungswerten. Sie sind möglicherweise nicht zu 100 % genau. Derzeit unterstützt die Suche nach Fahrzeug/Fahrgestellnummer nur Fahrzeuge aus Nordamerika. Eine Suchfunktion für Fahrzeug/Fahrgestellnummer für europäische Fahrzeuge wird in Kürze hinzugefügt. Wenn Sie Hilfe für Fahrzeuge in anderen Regionen benötigen, erstellen Sie bitte ein Support-Ticket.

VIN-Unterstützung

Auf der Seite VIN-Unterstützung können Benutzer Support-Anfragen für Fahrzeuge erstellen, die noch nicht unterstützt werden. Auf der Seite wird eine Liste der gesendeten Anfragen sowie der aktuelle Status angezeigt. Unter Abgelehnte Anfrage(n) anzeigen werden abgelehnte Support-Anfragen aufgelistet.

Zum Senden einer Support-Anfrage klicken Sie auf die Schaltfläche Neue Anfrage, geben Sie die erforderlichen Informationen ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Absenden. Erforderliche Informationen sind: Marke/Modell/Jahr, Fahrgestellnummer, Region, Fuhrparkgröße und Beschreibung

✱ HINWEIS: Nachdem Sie Ihre Anfrage gesendet haben, erhält Geotab eine Benachrichtigung und beginnt mit der Bearbeitung der Anfrage. Kurz danach wird sich ein Mitglied unseres Teams mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über die neuesten Entwicklungen zu informieren. Wenn wir das Fahrzeug derzeit nicht unterstützen, wird die Anfrage als Funktionsanforderung betrachtet.

Kontaktinfo Support

Die Seite Geotab Support-Kontaktinformationen enthält Kontaktinformationen für das Partner-Support-Team in Nordamerika, Spanien, Deutschland, Italien, Frankreich und dem Vereinigten Königreich.

Die Seite enthält auch Notfallkontaktinformationen.

! WICHTIG: Die Notfallkontaktinformationen sind nicht für allgemeinen, nicht-kritischen Support gedacht. Alle nicht-kritischen Support-Anfragen, die über diesen Dienst gestellt werden, werden während der regulären Geschäftszeiten bearbeitet und können gebührenpflichtig sein.

Events

Auf der Seite Ereignisse werden anstehende Schulungs-Webinare zu Produkt und Technik aufgelistet. Um Informationen zu einer bestimmten Veranstaltung anzuzeigen, stellen Sie die Filter ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Suche. Folgende Filter stehen Ihnen zur Verfügung:

1. Kategorie: Veranstaltungen basierend auf dem ausgewählten Typ anzeigen: All Categories (Alle Kategorien), Geotab Product Training (Geotab-Produktschulung) oder Geotab Technical Traning (Geotab-Technikschulung).
2. Vergangene Ereignisse – Aktivieren Sie diesen Schalter, um eine Liste der Ereignisse der letzten 12 Monate anzuzeigen. Deaktivieren Sie ihn, um zur Standardliste der aktuellen und bevorstehenden Ereignisse zurückzukehren.

Um sich zu registrieren und an einer Veranstaltung teilzunehmen, klicken Sie auf der Detailansicht für die Veranstaltung auf die Schaltfläche Anmelden. Die Seite wird in einer neuen Registerkarte geöffnet und enthält ein Formular zur Eingabe Ihrer Daten. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Register (Registrieren), um den Registrierungsvorgang abzuschließen.

RMA

Über den Menüpunkt RMA wird ein Untermenü geöffnet, in dem Sie zu den Seiten für RMA-Anfragen sowie für das Workflow-Management navigieren können. Weitere Informationen finden Sie in den Partnerrichtlinien von Geotab.

! WICHTIG: Vergewissern Sie sich, dass Sie über die erforderlichen Rollen verfügen, um die RMA-bezogenen Seiten zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie oben im Abschnitt Rollen.

RMA-Typen

RMAs können von Geotab veranlasst werden, wenn wir feststellen, dass Geräte fehlerhaft oder ausgefallen sind, oder von einer WLAN-Netzwerkabschaltung betroffen sind. Partner können eine RMA bei Leistungsausfällen, für Untersuchungen oder für verkaufsbezogene Zwecke anfragen.

Von Geotab veranlasste RMAs

Proaktiv – Eine RMA für Geräte, die von Geotab als fehlerhaft oder ausgefallen identifiziert wurden, und bei denen die Probleme nicht behoben werden können.

Abschaltung – Eine RMA für Geräte, die von einer bevorstehenden WLAN-Netzwerkabschaltung betroffen sind.

Geotab stellt die Verwendung von Geräte 60 Tage nach Ausstellung einer proaktiven RMA oder einer „RMA-Abschaltung“ ein. Wenn RMAs von Geotab erstellt werden, erhalten Partner E-Mail-Bestätigungen, die die Seriennummern des Geräts und die Informationen über die betroffenen Datenbanken enthalten. Die zukünftigen Deaktivierungstermine finden Sie auf der Seite Geräteverwaltung in der Spalte Offene Anfragen zur Geräteverwaltung.

Bei von Geotab veranlassten RMAs wird die private E-Mail-Adresse des Partners zum Empfang von Benachrichtigungen verwendet, die unter Administration > Kontaktinformationen des Fachhändlers in der Spalte Private Email (Persönliche E-Mail) eingetragen ist. Um die E-Mail-Adresse zu aktualisieren, wählen Sie einen Kontakt aus der Tabelle aus, und klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten. Aktualisieren Sie anschließend bei Bedarf die Informationen.

✱ HINWEIS: Wenn Sie möchten, dass mehr als eine Person E-Mail-Benachrichtigungen erhält, empfehlen wir, eine Verteilerliste als persönliche E-Mail-Adresse zu nutzen.

Nachdem Sie eine automatisch erzeugte E-Mail mit dem Betreff RMA für fehlerhafte(s) GO-Gerät(e) erstellt erhalten haben, befolgen Sie die Schritte im Abschnitt Austauschbestellungen, um auf der Seite Aktive RMAs in MyAdmin ein Austauschgerät für einen Kunden zu bestellen.

✱ HINWEIS: Alle Partner sind für die Bestellung von Austauschprodukten im Rahmen des proaktiven RMA-Programms verantwortlich, selbst wenn der Kunde für einen Tarifplan mit „+ Support“ registriert ist.

Von Partnern veranlasste RMAs

Untersuchung – Eine Rückgabe eines Produkts, das sich innerhalb oder außerhalb des Gewährleistungszeitraums befindet und zum Zweck der Datenextraktion, Kollisionsrekonstruktion, zur Untersuchung von Motorstörungen oder zur technischen Untersuchung angefragt wurde.

Reparatur – Eine nicht standardmäßige Rückgabe, die vorab vom Geotab Retouren-Team genehmigt werden muss. Es können zusätzliche Gebühren anfallen.

Vertrieb – Eine Rückgabe eines ungenutzten, ungeöffneten Produkts (z. B. GO-Gerät, IOX, Beta-Hardware, ein von Geotab angebotenes Gerät eines Drittanbieters oder ein Kabelbaum), das vom Partner erworben wurde und das der Partner zur Gutschrift an Geotab zurückgeben möchte.

✱ HINWEIS: Für alle genehmigten Verkaufsretouren wird eine Rücknahmegebühr von 20 % erhoben. „Verkaufsfähiger Zustand“ bedeutet definitionsgemäß, dass sich der Rückgabeartikel in seinem ursprünglichen Zustand befindet und problemlos verkauft werden kann. Geotab behält sich das Recht vor, zu bestimmen, ob ein Artikel verkäuflich ist. Bei einem ursprünglichen Kaufpreis von 100 USD wird dem Konto des Partners beispielsweise eine Gutschrift von 80 USD mit einer Rücknahmegebühr von 20 USD gutgeschrieben.

Garantie – Eine Rückgabe eines Produkts, das innerhalb der Garantiezeit nicht gemäß den schriftlichen Spezifikationen funktioniert, wenn es gemäß der schriftlichen Anweisung verwendet wird. Garantieretouren sind für Beta-Geräte möglich, jedoch nicht für Test- und Vorführgeräte.

! WICHTIG: Detaillierte Informationen zu den Anforderungen für jeden RMA-Typ finden Sie in den Richtlinien für Geotab-Partner.

Neue RMA-Anfragen

Auf der Seite Neue RMA-Anfragen können Benutzer RMA-Anfragen für Geotab-Produkte einreichen. Gehen Sie wie folgt vor, um eine RMA-Anfrage einzureichen:

1. Wechseln Sie vom Hauptmenü aus zu RMAs > Neue RMA-Anfragen.
2. Geben Sie unter Allgemein den Kontonamen ein, wählen Sie den RMA-Anforderungstyp aus, und geben Sie die Nummer des entsprechenden Support-Tickets ein. Wenn es sich bei der Rückgabe um eine Warenrücksendung handelt, lassen Sie die zugehörige Ticketnummer leer. Geben Sie je nach Bedarf die Fachhändlerreferenz, die Blindkopie E-Mail-Adresse und Anmerkungen anfordern ein.

✱ HINWEIS: Weitere Informationen zu RMA-Anfragetypen finden Sie in den Richtlinien für Geotab-Partner.

3. Klicken Sie auf Nächstes.
4. Wählen Sie unter Produkte den Produktart aus, und geben Sie dann die Anzahl der Geräte, die Seriennummer des Geräts (nur für GO-Geräte) und den Produktcode/SKU ein. Verwenden Sie das Sammeleingabeformular, um mehrere Geräte gleichzeitig zurückzugeben. Geben Sie die Seriennummern der Geräte in separaten Zeilen in das Pop-up-Fenster RMA für Gerät eingeben ein und klicken Sie auf OK.

✱ NOTE: Das RMA-Gerätelimit beträgt 5000 Geräte. Bitte beachten Sie, dass das System etwas Zeit benötigt, um große Mengen von RMA-Anfragen zu bearbeiten. Es kann einige Minuten dauern, bis eine umfangreiche Anfrage abgeschlossen ist.

5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Produkte hinzufügen. Die Tabelle wird aktualisiert und zeigt die Produkte an, die der RMA hinzugefügt wurden.

✱ HINWEIS: Geräte, die nicht unter die Garantie fallen, können der RMA nicht hinzugefügt werden.

6. Geben Sie in der Tabelle für jedes Produkt einen RMA-Grund ein. Wählen Sie bei Warenrücksendungen einen Grund in dem bereitgestellten Drop-down-Menü aus. Wenn für jeden Artikel derselbe RMA-Grund vorliegt, klicken Sie auf das Kopie-Symbol, um den Grund zu kopieren und auf jeden Artikel anzuwenden.
7. Wählen Sie Weiter, um fortzufahren, oder Abbrechen, um die Anfrage abzubrechen und zur Seite RMA-Anfragen zurückzukehren.
8. Überprüfen Sie unter Zusammenfassung die RMA-Informationen, und klicken Sie auf Absenden.

Nach dem Abschluss wird eine E-Mail mit der Bestätigung der RMA-Details an den Antragsteller gesendet. Bei Verkaufsretouren wird die RMA-Nummer auch auf dem Bildschirm angezeigt, nachdem die RMA eingereicht wurde. Weitere Informationen zu E-Mail-Benachrichtigungen finden Sie unter E-Mails von MyAdmin (auf Englisch).

Nachdem Sie eine RMA-Anfrage eingereicht haben, ist es wichtig, die Geräte zu beenden, um weitere monatliche Kosten zu vermeiden. Befolgen Sie die Schritte im Abschnitt Pläne ändern oben, um das Gerät zu deaktivieren.

Aktive RMAs

Auf der Seite Aktive RMAs wird eine Liste der ausstehenden und abgeschlossenen RMAs sowie die Option zum Erstellen von Austauschbestellungen angezeigt, um Artikel zu bestellen, die einem genehmigten Garantiefall oder einer Geotab-Initiated RMA (von Geotab gestarteten RMA) zugeordnet sind. Auf der Seite Aktive RMAs wird nicht standardmäßig eine Liste der aktiven RMAs angezeigt. Um aktive RMAs anzuzeigen, verwenden Sie die folgenden Filteroptionen und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Suchen:

1. Konto – RMAs unter dem angegebenen Konto anzeigen.
2. RMA-Nummer – RMAs basierend auf der angegebenen RMA-Nummer anzeigen.

✱ HINWEIS: Um eine Liste der RMAs eines bestimmten Monats in einem Jahr anzuzeigen, geben Sie Folgendes ein: „RYYYY-MM.“ Wenn Sie beispielsweise „R2022-01“ eingeben, werden auf der Seite „Aktive RMAs“ alle RMAs ab Januar 2022 aufgelistet.

3. Fallnummer – RMAs mit der angegebenen Helpdesk-Ticket-ID-Nummer anzeigen.
4. Seriennummer – RMAs basierend auf der Seriennummer des Geräts anzeigen.
5. Fachhändlerreferenz – RMAs anzeigen, die mit der Händlerreferenz übereinstimmen (welche beim Einreichen einer RMA-Anforderung eingegeben wurde).
6. Optionen – RMAs mit den ausgewählten Status anzeigen:
7. 1. Eingang ausstehend – RMA wurde genehmigt und Geotab erwartet die Rücksendung des Produkts/der Produkte. Dieser Status gilt nur für Inspektions-, Instandsetzungs-, Vertriebs- und Garantieretouren von Drittanbietergeräten.
   2. In Bearbeitung – Geotab hat das/die Produkt(e) erhalten. Dieser Status gilt nur für Inspektions-, Instandsetzungs-, Vertriebs- und Garantieretouren von Drittanbietergeräten.
   3. Gutschrift ausstehend – Geotab hat die RMA erhalten und bearbeitet und die RMA hat eine ausstehende Gutschrift.Dieser Status gilt nur für Inspektions-, Instandsetzungs-, Vertriebs- und Garantieretouren von Drittanbietergeräten.
   4. Rücksendung ausstehend – Geotab hat das/die Produkt(e) vollständig verarbeitet. Dieser Status gilt nur für IOX-KEYLESS-Reparaturen und Inspektions-RMAs.
   5. Austauschbestellung ausstehend – RMA wurde genehmigt. Dieser Status gilt nur für Garantieretouren (einschließlich Rücksendungen von Drittanbietergeräten) und für von Geotab veranlasste RMAs.
   6. Bestellung von Austauschartikel abgeschlossen – der Partner hat Ersatzprodukte bestellt. Dieser Status gilt nur für Garantieretouren (einschließlich Rücksendungen von Drittanbietergeräten) und für von Geotab veranlasste RMAs.
   7. Abgeschlossen – Geotab erhält und verarbeitet eine RMA und erstellt ggf. eine Gutschrift. Dieser Status gilt nur für Inspektions-, Instandsetzungs-, Vertriebs- und Garantieretouren von Drittanbietergeräten.
   8. Abgelehnte(s) Gerät(e) – Artikel wurde aus einer RMA entfernt.
   9. Abgelaufen – bei Geotab sind innerhalb von 90 Tagen nach Genehmigung der RMA keine Geräte eingegangen. Dieser Status gilt nur für Inspektions-, Instandsetzungs-, Vertriebs- und Garantieretouren von Drittanbietergeräten.

Die Seite wird aktualisiert und zeigt eine Tabelle mit den folgenden Informationen:

1. RMA-Nr. – zeigt die zugewiesene RMA-Nummer an.
2. Konto – Zeigt das mit der RMA verknüpfte Konto an.
3. Anfragender – zeigt die E-Mail-Adresse des Benutzers an, der die RMA angefordert hat.
4. Fall Nr. – zeigt die Helpdesk-Ticket-ID an.
5. Fachhändlerreferenz – zeigt die vom Partner bereitgestellten Referenzinformationen an, die in die RMA-Anforderung eingegeben wurden.
6. RMA-Typ: Zeigt die Art der RMA-Anfrage an (von Partnern veranlasste RMAs (Untersuchung, Reparatur, Vertrieb, Garantie) oder von Geotab veranlasste RMAs (Vorsorge, Abschaltung)).
7. Ausgabedatum – zeigt das Datum an, an dem die RMA genehmigt wurde.
8. Von RMA betroffene Artikel – zeigt die Anzahl der Artikel an, die in der RMA enthalten sind.
9. Aktueller Status – zeigt den aktuellen Status der RMA an (Eingang ausstehend, in Bearbeitung, Gutschrift ausstehend, Rücksendung ausstehend, Austauschbestellung ausstehend, Übertragung ausstehend, Austauschbestellung abgeschlossen, abgeschlossen, stornierte(s) Gerät(e) und abgelaufen).

Sie haben auch die Möglichkeit, die Daten in jeder Spalte in alphabetischer Reihenfolge (von A bis Z) oder in umgekehrter alphabetischer Reihenfolge (von Z bis A) zu sortieren. Verwenden Sie dazu die Pfeile neben jedem Spaltennamen. Die Schaltfläche Herunterladen exportiert die ausgewählten aktiven RMA-Informationen als .csv-Datei.

Zusätzliche RMA-Informationen

Um weitere Informationen zu einer bestimmten RMA anzuzeigen, doppelklicken Sie in der Liste auf eine RMA. Die Seite wird aktualisiert und zeigt links eine Liste mit RMAs und rechts detaillierte Informationen über die ausgewählte RMA an, die in Registerkarten eingeordnet sind.

Enthaltene Geräte

Die Registerkarte Enthaltene Geräte zeigt die folgenden Informationen an:

1. Produkt – zeigt den zur Identifizierung des Produkts verwendeten alphanumerischen Code an.
2. Datenbankname – zeigt den Namen der Datenbank an.
3. Status – zeigt den aktuellen Status der RMA an (z. B. Noch nicht ersetzt).
4. Menge – zeigt die Anzahl der Artikel in der RMA an.
5. Auftragsnummer – zeigt ggf. die zugehörige Auftragsnummer an.
6. Empfangsdatum – zeigt ggf. das Datum an, an dem Geotab das RMA-Produkt erhalten hat.
7. Analysedatum – zeigt ggf. das Datum an, an dem Geotab das RMA-Produkt analysiert hat.
8. Deaktivierungsdatum – zeigt das erwartete Deaktivierungsdatum für Geotab-initiierte RMAs an.
9. Gewährleistung – gibt an, ob für das RMA-Produkt eine Garantie gilt.
10. Inspektion bestanden – gibt an, ob das RMA-Produkt die Geotab-Prüfung bestanden hat.
11. Analyseergebnisse – zeigt die Ergebnisse der Analyse an.
12. Kommentare: Zeigt mögliche zusätzliche Kommentare an.

RMA-Informationen

Die Registerkarte RMA-Informationen zeigt die folgenden Informationen an:

13. Konto – zeigt die Kontonummer an.
14. RMA-Nummer – zeigt die verknüpfte RMA-Nummer an.
15. Fallnummer – zeigt die Helpdesk-Ticket-ID an.
16. Anfragender – zeigt die E-Mail-Adresse der Person an, die die RMA eingereicht hat.
17. RMA-Typ – zeigt die Art der RMA an (Proaktiv, Abschaltung, Untersuchung, Reparatur, Vertrieb).
18. Fachhändlerreferenz – zeigt die vom Partner bereitgestellten Referenzinformationen an, die in die RMA-Anforderung eingegeben wurden.
19. Ausgabedatum – zeigt das Datum an, an dem die RMA ausgegeben wurde.
20. Aktueller Status – zeigt den aktuellen Status der RMA an.
21. Kommentare: Zeigt mögliche zusätzliche Kommentare an.

Austauschbestellungen

Auf der Seite Aktive RMAs können Sie Austauschbestellungen erstellen, um Artikel zu bestellen, die einem genehmigten Garantierückgabe oder einer Geotab-Initiated RMA (von Geotab gestarteten RMA) zugeordnet sind.

! WICHTIG: RMA-Ersatzbestellungen können jetzt nur noch über die Seite Aktive RMAs aufgegeben werden. Wenn Sie beim Auschecken aus dem Store im Feld Auftragsnummer (PO) eine Bestellnummer eingeben, die mit „R20“ beginnt, erhalten Sie eine Fehlermeldung sowie die Aufforderung, die RMA-Ersatzbestellung über die Seite Aktive RMAs aufzugeben.

Sie können alle Produkte, die einer RMA zugeordnet sind, auf einmal bestellen oder mehrere Bestellungen erstellen, wenn Sie die Artikel an verschiedene Standorte senden oder nur einen Teil der Artikel bestellen möchten, die in der RMA genehmigt wurden. Für Austauschbestellungen ist ein kostenloser Versand möglich.

So erstellen Sie eine Austauschbestellung:

1. Klicken Sie auf der Seite Aktive RMAs doppelt auf eine RMA, die für einen Austausch in Frage kommt (Garantiefall oder Geotab-Initiated RMA (von Geotab gestartete RMA)).
2. Prüfen Sie die Informationen in den Registerkarten für die ausgewählte RMA.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Austauschbestellung erstellen. Die Schaltfläche Austauschbestellung erstellen ist bei RMAs, für die bereits eine aktive Bestellung vorliegt, ausgegraut.
4. Auf der Seite Austauschbestellung erstellen wird eine Tabelle mit allen Produkten, die in der ausgewählten RMA enthalten sind, sowie den entsprechenden Ersatzproduktcodes angezeigt. Außerdem finden sich darin folgende Informationen:
5. 1. Produkt – zeigt den Produktcode an.
   2. Datenbank – zeigt den Namen der Datenbank an.
   3. Order Status (Bestellstatus) – zeigt den Status der Ersatzbestellung an.
   4. Kostenloses Austauschgerät – gibt an, ob das Produkt für einen kostenlosen Austausch in Frage kommt.
   5. Menge – zeigt die Anzahl der zu bestellenden Artikel für jedes Produkt an.
   6. Zulässige Menge – zeigt die maximale Anzahl von Produkten an, die Sie bestellen können.
   7. Austauschprodukt – schlägt bei Bedarf ein angemessenes Ersatzprodukt vor. Einige Produkte haben möglicherweise andere Austauschoptionen (im Drop-down-Menü aufgeführt).
   8. Beschreibung – zeigt Informationen zum Produkt an.

✱ HINWEIS: Möglicherweise werden Ihnen Produkte angezeigt, die für den kostenlosen Austausch nicht berechtigt sind. Diese Produkte werden Ihnen in Ihrer Austauschbestellung in Rechnung gestellt; Geotab bietet jedoch einen kostenlosen Versand.

1. Passen Sie die Mengen an, um eine Planungsbestellung zu erstellen oder um zum Warenkorb zu gelangen.

✱ HINWEIS: Sie können nicht mehr Artikel hinzufügen, als von der RMA festgelegt und in der Spalte Zulässige Menge angezeigt wird, aber Sie können die Mengen reduzieren, wenn Sie mehrere Bestellungen für dieselbe RMA erstellen möchten. Die Artikel, die Sie aus der Bestellung entfernen, sind weiterhin verfügbar und können zu einem späteren Zeitpunkt auf der Seite Aktive RMAs bestellt werden.

2. Klicken Sie nach dem Abschluss auf Produkt(e) zum Warenkorb hinzufügen, um Ihren Kauf abzuschließen. Sie können auch auf die Schaltfläche Als Planungsbestellung speichern klicken, um Ihren Einkauf zu einem späteren Zeitpunkt fortzusetzen. In einem Pop-up-Fenster wird bestätigt, dass Ihre RMA-Planungsbestellung erstellt wurde. Sie können dann zur Seite Aktive RMAs zurückkehren, die Bestelldetails anzeigen oder zur Seite Bestellmanagement wechseln.

✱ HINWEIS: Sie können Ihre Austauschbestellung im Warenkorb nicht ändern. Wenn Sie die Bestellung ändern möchten, kehren Sie zur Seite Aktive RMAs zurück, um eine neue Bestellung zu erstellen.

3. Klicken Sie zum Aufgeben der Austauschbestellung auf die Schaltfläche Weiter zur Kasse. Sie können auch auf Neue Bestellung starten klicken und Warenkorb leeren auswählen, um einen neuen Bestellvorgang zu starten, oder Artikel im Warenkorb behalten auswählen, um die Artikel in Ihrem Warenkorb zu behalten, ohne sie der zuvor ausgewählten RMA zuzuordnen.
4. Schließen Sie auf der Seite Kasse die Schritte ab und geben Sie bei Bedarf die erforderlichen Bestell-, Versand- und Produktinformationen an.

✱ HINWEIS: Die Bestellsumme beträgt null für alle Bestellungen, die für den kostenlosen Austausch berechtigt sind, und der Versand ist für alle Austauschbestellungen kostenlos.

5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestellung aufgeben, um den Kauf abzuschließen.

✱ HINWEIS: Wenn Sie Ihre Ersatzbestellung als Planungsbestellung speichern, können Sie Ihren Einkauf über die Seite Bestellmanagement fortsetzen. Weitere Informationen zum Aufgeben einer gespeicherten Bestellung finden Sie im Abschnitt Planungsbestellung freigeben.

Sobald Sie das Ersatzgerät bestellt haben, gehen Sie wie folgt vor:

1. Wechseln Sie in MyGeotab zur Seite Fahrzeuge & Assets und suchen Sie nach der Seriennummer des deaktivierten Geräts. Wählen Sie das zugeordnete Asset aus, um auf die Seite Asset bearbeiten zuzugreifen und das Gerät zu ändern.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Mehr Details am Anfang der Seite.
3. Klicken Sie in der Registerkarte Gerät auf die Schaltfläche Gerät abziehen.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Durch neues Gerät ersetzen, und fügen Sie das neue Ersatzgerät hinzu.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, um Ihre Änderungen zu speichern.

Rücksendezentren von Geotab

Eine vollständige Liste finden Sie unter Geotab-Rücksendezentren.

RMA-Anfragen

Auf der Seite RMA-Anfragen wird eine Liste der RMAs angezeigt, für die eine Genehmigung aussteht. RMA-Anfragen, die nicht genehmigt wurden, werden archiviert, und Geotab benachrichtigt den Anforderer per E-Mail. Weitere Informationen zu E-Mail-Benachrichtigungen finden Sie unter E-Mails von MyAdmin (Emails by MyAdmin). Wenn die Anfrage nicht genehmigt wurde, können Sie zu einem späteren Zeitpunkt eine RMA-Anfrage für die Geräte einreichen, jedoch nicht dieselbe RMA-Nummer verwenden.

Auf der Seite RMA-Anfragen wird standardmäßig keine Liste mit RMA-Anfragen angezeigt. Geben Sie die Kontonummer ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Suchen, um RMA-Anfragen anzuzeigen. Die Seite wird aktualisiert und zeigt eine Tabelle mit den folgenden Informationen:

1. Konto – zeigt die mit der RMA verknüpfte Kontonummer an.
2. Protokolliert von – zeigt die E-Mail-Adresse des Benutzers an, der die RMA eingereicht hat.
3. RMA-Typ – zeigt die Art der RMA-Anfrage an (Reparatur, Garantie, Untersuchung, Vertrieb).
4. Fallnummer – zeigt die Helpdesk-Ticket-ID an.
5. Anforderungsdatum – zeigt das Datum an, an dem die RMA eingereicht wurde.
6. Fachhändlerreferenz – zeigt die vom Partner bereitgestellten Referenzinformationen an, die in die RMA-Anfrage eingegeben wurden.
7. Status – zeigt den Status der RMA-Anfrage an (z. B. „Ausstehend“ oder „Freigegeben“).
8. Kommentare – zeigt Kommentare oder zusätzliche Informationen vom Anforderer an.
9. Interne Kommentare – zeigt die Kommentare des Support-Mitarbeiters an.

Wählen Sie zur Anzeige von zusätzlichen Informationen zu einer bestimmten RMA die gewünschte RMA-Anfrage aus der Liste aus, und klicken Sie auf die Schaltfläche RMA-Anfragedetails anzeigen. Um eine neue RMA-Anfrage zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche Neue RMA-Anfragen.

✱ HINWEIS: RMAs, die nicht offiziell vom Geotab-Support genehmigt wurden, laufen automatisch nach 30 Tagen ab, um eine Anhäufung von offenen RMA-Anfragen zu verhindern. Wenn die RMA abläuft, benachrichtigt Geotab die Person, die die Rücksendung angefordert hat, per E-Mail.

Marketplace

Über den Menüpunkt Marketplace wird ein Untermenü geöffnet, über das Sie zu Seiten navigieren können, die sich auf die Verwaltung der Marketplace-Lösung und die Anpassung der Produktpreise beziehen. Darüber hinaus können Benutzer mit einem Partnerkonto über das Untermenü auf das Partner-Portal zugreifen.

Marketplace ist ein Online-System aus verschiedenen integrierten, fuhrparkzentrierten Software- und Hardwarelösungen, die von Geotab entwickelt wurden. Wir arbeiten mit führenden Unternehmen der Branche zusammen, um die besten Lösungen in den Bereichen Videotelematik, Wartung, Routenplanung, Ortung von Assets und mehr zu finden.

! WICHTIG: Vergewissern Sie sich, dass Sie über die erforderlichen Rollen verfügen, um die Marketplace-Seiten zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie oben im Abschnitt Rollen.

Marketplace-Verwaltung

Die Seite Marketplace-Verwaltung dient als zentraler Zugriffspunkt für die Seite Marketplace-Lösungen und das Partnerportal. Um auf die Seite Marketplace-Lösungen oder das Partnerportal zuzugreifen, wählen Sie auf der Karte Öffnen aus.

Marketplace-Lösungen

Die Karte Marketplace-Lösungen bringt Sie zur Seite Marketplace-Lösungen. Auf der Seite Marketplace-Lösungen wird eine Liste der von Geotab angebotenen Lösungen angezeigt und Sie können die Produktpreise für Order-Now-Produkte anpassen.

Partnerportal

Die Partnerportal-Karte wird in einer neuen Registerkarte geöffnet und führt Sie zum Marketplace-Partnerportal. Über das Partnerportal können Geotab Marketplace-Partner eine Seite mit ihren Lösungen erstellen und verwalten.

! WICHTIG: Sie müssen über ein Partner-Konto verfügen, um die Funktionen des Partner-Portals nutzen zu können.

Marketplace-Lösungen

Auf der Seite Marketplace-Lösungen wird eine Liste aller auf Marketplace verfügbaren Lösungen angezeigt. Auf der Seite Marketplace-Lösungen wird nicht standardmäßig eine Liste mit Lösungen angezeigt. Um Marketplace-Lösungen anzuzeigen, geben Sie die Nummer Ihres Kontos ein, verwenden Sie die folgenden Filter nach Bedarf und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Suchen:

1. Disabled Solutions (Deaktivierte Lösungen): Anzeigen von Lösungen, die nicht im Geotab Marketplace angezeigt werden.
2. Order-Now-Lösungen: Anzeigen von Lösungen, die in der Order-Now-Funktion von Geotab Marketplace enthalten sind.
3. Geotab: Anzeigen von Lösungen, die von Geotab angeboten werden.
4. Third Party (Drittanbieter): Anzeigen von Produkten, die von Drittanbietern angeboten werden.
5. Hardware Solutions (Hardwarelösungen): Nur Hardwarelösungen anzeigen, einschließlich Hybrid-Lösungen, die sowohl Hardware- als auch Softwarekomponenten enthalten.
6. Software Solutions (Softwarelösungen): Nur Softwarelösungen anzeigen.

Die Seite wird aktualisiert und zeigt eine Tabelle mit den folgenden Informationen:

1. Lösung: Zeigt den Namen der Lösung an.
2. Produktcode: Zeigt den zur Identifizierung des Produkts verwendeten alphanumerischen Code an.
3. Partner Name (Partnername): Zeigt den Namen des Lösungsanbieters an.
4. Beschreibung: Zeigt eine Beschreibung der Funktionen der Lösung an.
5. Abrechnungstyp: Gibt die Art der Abrechnung an (z. B. einmalige, monatlich wiederkehrende oder einmalige und monatliche wiederkehrende Zahlung).
6. Fachhändlerpreis: Gibt den Preis an, den der Partner für die Lösung zahlt.
7. Einmaliger Preis: Gibt den Preis der Hardwarelösung an (eine einzige Zahlung für den Erhalt und die Verwendung der Hardwarelösung).
8. Monatlicher Preis: Gibt den Preis der Softwarelösung an (eine monatliche Zahlung zur Verwendung der Softwarelösung).
9. Currency Code (Währungscode): Gibt die Währung für den Preis an.
10. Trial Days (Testtage): Zeigt die Anzahl der Tage zum Testen der Lösung durch den Partner an.
11. Order Now wird unterstützt: Gibt an, ob die Lösung für das Order-Now-Programm berechtigt ist.
12. Order Now aktiviert: Gibt an, ob die Order-Now-Funktion für die Lösung aktiviert ist.
13. Solution Enabled (Lösung aktiviert): Gibt an, ob die Lösung im Geotab Marketplace angezeigt wird.

✱ HINWEIS: Auf der Seite Marketplace-Lösungen wird der Fachhändlerpreis in USD angezeigt. Auf der Seite Abrechnung > Produktpreise werden die Kosten jedoch in der Währung angezeigt, die in der Partnervereinbarung angegeben ist.

Über die Schaltfläche Edit Solution Pricing (Preisgestaltung der Lösung bearbeiten) können Sie die Produktpreise für Produkte mit aktivierter Order-Now-Funktion anpassen. Um die Produktpreise anzupassen, wählen Sie eine Lösung aus der Liste aus und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Edit Solution Pricing (Preisgestaltung der Lösung bearbeiten). Die Seite wird aktualisiert und zeigt eine andere Tabelle mit den folgenden Informationen:

1. Konto: Zeigt den Namen des Haupt- oder Zweitkontos an.
2. Datenbank: Zeigt den Namen der Datenbank an.
3. Aktiv: Zeigt an, ob die Datenbank aktiv oder inaktiv ist.
4. Preistyp: Gibt an, ob es sich beim Produktpreis um den ursprünglichen Standardpreis für Hardware, den Standardpreis für das Hauptkonto, den Standardpreis für das Zweitkonto oder um einen benutzerdefinierten Preis handelt.
5. 1. Custom pricing (Benutzerdefinierte Preise): Gibt an, dass der Benutzer die Produktpreise für bestimmte Datenbanken angepasst hat.
   2. Default pricing (Standardpreise) (grün): Gibt an, dass der Benutzer die Produktpreise für das sekundäre Konto, einschließlich aller Datenbanken, oder für primäre Konten, die keine sekundären Konten haben, angepasst hat.
   3. Same as primary account (Wie primäres Konto): Gibt an, dass der Benutzer die Produktpreise für das primäre Konto, einschließlich aller sekundären Konten und/oder Datenbanken unter dem primären Konto, angepasst hat.
   4. Default pricing (Standardpreise) (rot): Gibt an, dass der Benutzer noch keine Produktpreise angepasst hat.

   ✱ HINWEIS: In der Spalte Preistyp werden die Bezeichnungen auf Grundlage der Ebene angezeigt, auf der die angepassten Produktpreise für das Konto übernommen werden. Die oben angeführte Reihenfolge spiegelt die hierarchische Reihenfolge wider, in der das System den Preis übernimmt.

5. Letzte Aktualisierung: Zeigt an, wann der Preis zuletzt geändert wurde.
6. Einmaliger Preis: Zeigt den Preis der Hardwarelösung an (für bestimmte Lösungen).
7. Monatlicher Preis: Zeigt den Preis der Softwarelösung an (für bestimmte Lösungen).
8. Currency Code (Währungscode): Gibt die Währung für den Preis an.
9. Preisanalyse (%): Zeigt die Differenz zwischen dem Preis der benutzerdefinierten Hardware und dem Preis der Standardhardware in Prozent an.

Auf der Seite werden auch die Kontonummer des primären Kontos, der Produktcode und die Preisinformationen des Produkts angezeigt. Verwenden Sie die Filter, um nach bestimmten sekundären Konten und/oder Datenbanken zu suchen. Verwenden Sie den Schalter Inaktive Datenbanken, um inaktive Datenbanken in die Suchergebnisse aufzunehmen.

✱ HINWEIS: Die benutzerdefinierten Preise werden auf der Marketplace-Seite in MyGeotab angezeigt. Wenn der Preis nicht angepasst wurde, wird auf der Lösungsseite im Geotab Marketplace der Standardpreis angezeigt.

Es gibt zwei Optionen zum Anpassen der Lösungspreise: mit Standardpreis festlegen können Sie die Produktpreise für alle Datenbanken in einem Konto anpassen, und mit Massenbearbeitung können Sie die Produktpreise für bestimmte Datenbanken in einem Konto anpassen. Weitere Informationen zur Preisanpassung finden Sie im Leitfaden für Partner zum Order-Now-Programm auf Geotab Marketplace (auf Englisch).

Administration

Mit dem Menüelement Administration wird ein Untermenü geöffnet, in dem Sie zu Seiten navigieren können, die sich auf die Benutzerverwaltung, die Verwaltung der Kontaktinformationen von Partnern, Datenbankaktivitäten usw. beziehen.

! WICHTIG: Vergewissern Sie sich, dass Sie über die erforderlichen Rollen verfügen, um die verwaltungsspezifischen Seiten zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie oben im Abschnitt Rollen.

Benutzerverwaltung

Die Seite Benutzerverwaltung dient Administratoren als zentraler Zugriffspunkt zum Erstellen und Verwalten von MyAdmin-Benutzern.

Benutzer suchen

Auf der Seite Benutzerverwaltung wird standardmäßig keine Liste mit Benutzern angezeigt. Um sich eine Liste mit allen Benutzern anzusehen, verwenden Sie die folgenden Filteroptionen und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Suchen:

1. E-Mail-Filter – einen bestimmten Benutzer ansehen.
2. Konto – alle Benutzer des ausgewählten Kontos ansehen.
3. Role Filter (Rollenfilter) – Benutzer auf Grundlage der angegebenen Rolle(n) ansehen.
4. Deaktivierte Benutzer anzeigen – Benutzer mit deaktivierten Konten ansehen.

Die Seite wird aktualisiert und zeigt eine Tabelle mit den folgenden Informationen:

1. Benutzername – zeigt die E-Mail-Adresse des Benutzers an.
2. Vorname – zeigt den Vornamen des Benutzers an.
3. Nachname – zeigt den Nachnamen des Benutzers an.
4. Telefonnummer – zeigt die Telefonnummer des Benutzers an.
5. Konten – zeigt die Konten an, zu denen der Benutzer gehört.
6. Typ – zeigt den Kontotyp an (Fachhändler, Installationspartner, Partner, Kunde).
7. 1. Fachhändler: Ein Benutzertyp, der Waren oder Dienstleistungen von Geotab erwirbt, um diese an seinen eigenen Kundenstamm zu verkaufen.
   2. Partner: Ein Benutzertyp, der Lösungen entwickelt und diese gemeinsam mit Geotab für Geotab-Kunden bereitstellt.
   3. Installationspartner: Ein Benutzertyp, der für die Installation von Geotab-Produkten (GO-Geräte und Kabelbäume) für Geotab-Kunden zertifiziert ist.
   4. Kunde: Ein Benutzertyp, der Waren oder Dienstleistungen von Geotab erwirbt, um diese zu verwenden.
7. Aufgaben – zeigt den Aktivitätsstatus des Kontos an, der durch die folgenden Symbole gekennzeichnet ist:

	Aktiv – Wenn der Fachhändler das Benutzerkonto aktiviert und der Benutzer seine E-Mail-Adresse bestätigt hat, wird der Status als aktiv angezeigt.
	Gesperrt – Wenn das Benutzerkonto aktiviert wurde, aber mehrere Anmeldeversuche fehlgeschlagen sind, ist der Benutzer gesperrt.
	Deaktiviert – Wenn der Fachhändler das Benutzerkonto deaktiviert hat, wird das Konto als deaktiviert angezeigt.
	Ausstehend – Wenn der Benutzer seine E-Mail-Adresse nicht bestätigt hat, wird der Status als ausstehend angezeigt, bis der Benutzer seine E-Mail-Adresse über den Link in der Bestätigungs-E-Mail für das MyUser-Konto bestätigt.

1. Rollen – zeigt die Rollen an, die dem Benutzer zugewiesen sind.

Mit Klick auf die Schaltfläche mit dem Excel-Symbol werden ausgewählte Benutzerdaten in eine .csv-Datei exportiert.

Benutzer erstellen

Um einen Benutzer zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche Neu. Führen Sie dann die folgenden Schritte aus:

1. Wählen Sie auf der Registerkarte Allgemein den Benutzertyp aus (z. B. Fachhändler, Vertrieb, Installationspartner, Kunde), und geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers an.

✱ HINWEIS: Zum Erstellen mehrerer Benutzer kann nicht dieselbe E-Mail-Adresse verwendet werden. E-Mail-Adressen sind auf eine pro Benutzer beschränkt.

2. Klicken Sie auf Nächstes, um zur Registerkarte Konten zu gelangen.
3. Weisen Sie den Benutzer auf der Registerkarte Konten einem Konto und/oder einer Kontogruppe zu (optional).
4. Klicken Sie auf Nächstes, um zur Registerkarte Rollen zu gelangen.
5. Verwenden Sie auf der Registerkarte Rollen die Schaltflächen, um dem Benutzer die entsprechenden Rollen zuzuweisen. Weitere Informationen zu den verfügbaren Rollen finden Sie oben im Abschnitt Rollen.

✱ HINWEIS: Die angezeigten Rollen entsprechen dem Benutzertyp, der auf der Registerkarte Generell ausgewählt wurde. Dem Benutzertyp Installierer sind keine Rollen zugeordnet, daher können ihm keine Rollen zugewiesen werden.

6. Klicken Sie auf Nächstes, um zur Registerkarte Zusammenfassung zu gelangen.
7. Überprüfen Sie auf der Registerkarte Zusammenfassung die Benutzerinformationen, und klicken Sie im Fall eventuell erforderlicher Anpassungen auf das Bearbeitungssymbol auf der entsprechenden Registerkarte.
8. Klicken Sie auf die Schaltfläche Absenden, um die Erstellung des Benutzers abzuschließen. Das System wechselt zur Seite Benutzerverwaltung zurück und bestätigt, dass der Benutzer erfolgreich erstellt wurde.

Nachdem Sie ein Benutzerkonto erstellt haben, erhält der Benutzer eine Bestätigungs-E-Mail für das MyUser-Konto, in der er aufgefordert wird, seine E-Mail-Adresse zu bestätigen.

Benutzer bearbeiten

Um einen Benutzer zu bearbeiten, wählen Sie einen Benutzer aus der Liste aus und klicken auf die Schaltfläche Bearbeiten. Führen Sie dann die folgenden Schritte aus:

1. Zeigen Sie unter Allgemeine Informationen grundlegende Informationen zum Benutzer wie Benutzertyp, Benutzeraktivitäten und Authentifizierungsdetails an. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an den Schaltflächen Aktiv, Gesperrt und Passwortänderung erzwingen vor.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Absenden, um die Bearbeitung abzuschließen, andernfalls fahren Sie mit den Konten fort.
3. Nehmen Sie unter Konten die erforderlichen Änderungen an den Konten vor, die dem Benutzer zugewiesen sind.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Absenden, um die Bearbeitung abzuschließen; andernfalls fahren Sie mit der Registerkarte Rollen fort.
5. Verwenden Sie unter Rollen die Schaltflächen, um dem Benutzer zugewiesene Rollen hinzuzufügen oder sie zu entfernen. Über die Schaltfläche Alle auswählen werden alle Rollen in der Tabelle auf der Grundlage der ausgewählten Filter aktiviert.

✱ HINWEIS: Sie können Rollen nur basierend auf Ihren aktuellen Rollen und dem ausgewählten Benutzertyp anzeigen und zuweisen. Weitere Informationen zu den verfügbaren Rollen finden Sie oben im Abschnitt Rollen.

6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Absenden, um die Bearbeitung abzuschließen, andernfalls fahren Sie mit Protokolle anschauen fort.
7. Wählen Sie unter Protokolle anschauen einen Auditkategorie-Filter (Audit Category Filter) aus, um Auditprotokolle für Anmelde- und Benutzerverwaltungs-Ereignisse innerhalb einer bestimmten Zeitspanne anzuzeigen. Die Auditprotokolle sind auch auf der Seite Benutzerprüfung verfügbar. Obwohl Auditprotokolle auf der Seite Benutzer bearbeiten verfügbar sind, können sie hier nicht bearbeitet werden.
8. Wenn Anpassungen erforderlich sind, wählen Sie die entsprechende Registerkarte aus, um Änderungen vorzunehmen.
9. Klicken Sie auf die Schaltfläche Absenden, um den Benutzer zu aktualisieren. Das System wechselt zur Seite Benutzerverwaltung zurück und bestätigt, dass der Benutzer erfolgreich aktualisiert wurde.

Benutzer ansehen

Klicken Sie auf die Schaltfläche Anzeigen , um sich Informationen zu einem Benutzer anzusehen. Diese Schaltfläche ist nur für Benutzer mit der Rolle GMS-Users-View sichtbar.

Benutzerprüfung ansehen

Um sich Benutzer-Prüfungsprotokolle anzeigen zu lassen, wählen Sie einen Benutzer aus der Liste aus und klicken auf die Schaltfläche Prüfung anzeigen. Die Seite wird aktualisiert, um die Seite Benutzerprüfung anzeigen zu lassen. Standardmäßig wird auf der Seite jedoch keine Liste der Prüfungsprotokolle angezeigt. Um eine Liste der Prüfungsprotokolle anzusehen, wählen Sie einen Datumsbereich und einen Filter für die Prüfungskategorie aus, um die Prüfungsprotokolle basierend auf dem Ereignistyp – Anmelden oder Benutzerverwaltung – anzusehen, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Senden. Die Tabelle wird aktualisiert und zeigt die folgenden Informationen an:

1. Prüfdatum – zeigt das Datum und die Uhrzeit an, zu der der Eintrag im Prüfungsprotokoll aufgezeichnet wurde.
2. Prüfung durch – zeigt die E-Mail-Adresse des Benutzers an.
3. Kategorie – zeigt die Prüfungskategorie an.
4. Details – zeigt zusätzliche Informationen über den Eintrag im Prüfungsprotokoll an.

Mit Klick auf die Schaltfläche mit dem Excel-Symbol werden ausgewählte Prüfungsprotokolldaten als .csv-Datei exportiert.

Benutzer mit Konto verknüpfen

Um ein Konto zuzuweisen, klicken Sie auf Benutzer zuordnen. Mit der Schaltfläche Benutzer zuordnen können Sie Benutzern, denen noch kein Konto zugewiesen wurde, ein Konto zuweisen. Stellen Sie sicher, dass der Benutzer noch keinem Konto zugeordnet ist. Geben Sie im Popup-Fenster Benutzer zuordnen die E-Mail-Adresse des Benutzers und das Konto ein, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Absenden. Auf der Seite Benutzerverwaltung wird eine Meldung angezeigt, in der bestätigt wird, dass der Benutzer erfolgreich erstellt wurde.

Admin des Installationspartner

Auf der Seite Authorized Installers (Autorisierte Installationspartner) wird eine Liste der E-Mail-Adressen von autorisierten Monteuren des angegebenen Kontos angezeigt. Geben Sie auf der Seite Authorized Installers (Autorisierte Installationspartner) den Filter Account Number (Kontonummer) ein, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Look Up (Suchen), um eine Liste der autorisierten Installationspartner anzusehen, die dem angegebenen Konto zugeordnet sind. Sie haben auch die Option, Installationspartner hinzuzufügen und zu entfernen.

Um einen autorisierten Installationspartner hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche Add Installer (Installationspartner hinzufügen). Geben Sie im Popup-Fenster Add Installer (Installationspartner hinzufügen) die Kontonummer und eine E-Mail-Adresse ein, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche OK. Um einen Installationspartner zu entfernen, wählen Sie einen Monteur aus der Liste aus und klicken dann auf die Schaltfläche Remove Installer (Installationspartner entfernen). Klicken Sie im Popup-Fenster Remove Installer (Installationspartner entfernen) zur Bestätigung auf die Schaltfläche Yes (Ja).

Customer Administration (Kundenadministration)

Die Seite Customer Administration (Kundenadministration) dient als spezieller Bereich zum Ansehen und Verwalten von Kundenkontaktinformationen. Auf der Seite Customer Administration (Kundenadministration) wird standardmäßig keine Liste mit Kunden angezeigt. Um eine Liste aller Kunden anzusehen, geben Sie die Kontonummer und den Namen des Kunden in das Feld Suche ein, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Suchen. Die Seite wird aktualisiert und zeigt eine Tabelle mit den folgenden Informationen:

1. Name – zeigt den Namen des Kunden an.
2. Unternehmen – zeigt den Firmennamen des Kunden an.
3. Kontakt-E-Mail-Adresse – zeigt die E-Mail-Adresse des Kunden an.
4. Telefonnummer – zeigt die Telefonnummer des Kunden an.
5. Adresse – zeigt die Firmenanschrift des Kunden an.
6. Aktiv – zeigt den aktiven Status des Kunden an.
7. Map (Karte) – verweist zum Standort der Firmenadresse auf einer Karte.

Mit Klick auf die Schaltfläche Export werden ausgewählte Benutzerdaten in eine .csv-Datei exportiert. Mit der Schaltfläche Upload (Hochladen) können Sie mehrere Kundeninformationen gleichzeitig hinzufügen und bearbeiten.

Kundenkontaktinformationen hinzufügen

Mit der Schaltfläche Neu können Sie Kontaktinformationen für einen neuen Kunden hinzufügen. Um Kundenkontaktinformationen hinzuzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche Neu und führen dann die folgenden Schritte aus:

1. Geben Sie auf der Registerkarte Allgemein die erforderlichen Informationen ein. Im Feld E-Mail-Adressen für Benutzerkontakte haben Sie die Option, mehrere E-Mails für einen einzelnen Kontakt hinzuzufügen.

✱ HINWEIS: Wählen Sie aus, ob die Kundenkontaktinformationen während des Bestellvorgangs angezeigt werden sollen, indem Sie sie auf Aktiv schalten. Wenn Adressen häufig verwendet werden, markieren Sie sie als aktiv.

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter, um zur Registerkarte Adresse zu gelangen.
3. Geben Sie auf der Registerkarte Adresse die erforderlichen Informationen ein.
4. Klicken Sie nach Abschluss des Vorgangs auf Validieren, um die Adresse zu validieren. Sobald die Adresse validiert wurde, wird die Schaltfläche Weiter hervorgehoben.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter, um zur Registerkarte Zusammenfassung zu gelangen.
6. Überprüfen Sie auf der Registerkarte Zusammenfassung die Kontaktinformationen, und klicken Sie im Fall eventuell erforderlicher Anpassungen auf das dem entsprechenden Schritt zugeordnete Bearbeitungssymbol.
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche Absenden. Auf der Seite Kundenverwaltung wird eine Meldung angezeigt, in der bestätigt wird, dass der Benutzer erfolgreich erstellt wurde.

Kundenkontaktinformationen bearbeiten

Mit der Schaltfläche Bearbeiten können Sie vorhandene Kontaktinformationen des Kunden bearbeiten. Im Laufe der Zeit können sich Firmennamen und andere Kontoinformationen für Ihre Kunden ändern. Die Aktualisierung der Kontoinformationen ist wichtig, um korrekte Kontaktinformationen für den Versand und andere Kommunikationsaktivitäten zu pflegen. Um vorhandene Kundenkontaktinformationen zu bearbeiten, wählen Sie einen Kunden aus der Liste aus, und klicken Sie auf die Schaltfläche Bearbeiten. Führen Sie anschließend die folgenden Schritte aus:

1. Sehen Sie sich auf der Registerkarte Allgemein grundlegende Kontaktinformationen des Kunden an und bearbeiten Sie diese.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Absenden, um die Bearbeitung abzuschließen; andernfalls fahren Sie mit der Registerkarte Adresse fort.
3. Nehmen Sie auf der Registerkarte Adresse alle erforderlichen Änderungen an den Informationen zur Adresse vor.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Absenden, um die Bearbeitung abzuschließen. Auf der Seite Kundenverwaltung wird eine Meldung angezeigt, in der bestätigt wird, dass der Benutzer erfolgreich aktualisiert wurde.

Berichte

Die Seite Berichte bietet einen eigenen Bereich zur Ansicht von monatlichen Rechnungsstellungs- und Geräteverwaltungsberichten. Berichte werden auf den entsprechenden MyAdmin-Seiten exportiert und initialisiert und anschließend auf der Seite Berichte vorbereitet, verarbeitet und gespeichert. Auf der Seite Berichte können bis zu fünf aktive Berichte gleichzeitig verarbeitet und die folgenden Informationen in einer Tabelle angezeigt werden:

1. Name – zeigt den Namen des Berichts an.
2. Status – gibt an, ob der Bericht aktiv oder abgelaufen ist. Verwenden Sie den Statusfilter, um Berichte mit einem bestimmten Status anzusehen.
3. Angefragtes Datum – zeigt das Datum an, an dem der Bericht exportiert wurde.
4. Ablaufdatum – zeigt das Datum an, an dem der Bericht abläuft (zum Beispiel 30 Tage nach dem angefragten Datum).
5. Parameter – zeigt zusätzliche Details zum Bericht an.

✱ HINWEIS: Berichte bleiben 30 Tage lang in der Berichtswarteschlange aktiv.

Die Seite Berichte enthält außerdem die folgenden Funktionen:

1. Aktualisieren – zeigt den aktuellen Exportstatus an.
2. Herunterladen – exportiert den Bericht auf Ihren Computer und speichert ihn dort ab.
3. Erneut ausführen – exportiert aktive oder inaktive Berichte erneut.

1. Inaktive Berichte anzeigen – schaltet die Ansicht inaktiver Berichte um.
2. Cancel — Stops processing the report, if the report is in the Pending status.

Kontaktinformationen des Fachhändlers

Die Seite Kontaktinformationen des Fachhändlers dient als eigener Bereich zur Ansicht und Verwaltung der Kontaktinformationen von Partnern. Auf der Seite werden die Kontaktinformationen des Partners in einer Tabelle mit den folgenden Informationen angezeigt:

1. Name des Fachhändlers – zeigt den Namen des Partners bzw. des Unternehmens an.
2. Konto – zeigt die Kontonummer an.
3. Kontakt-E-Mail-Adresse – zeigt die Unternehmens-E-Mail-Adresse des Partners an.
4. Telefonnummer – zeigt die Telefonnummer an, die zur Kontaktaufnahme mit dem Partner verwendet wird.
5. Street 1 (Straße 1) – zeigt die Nummer der Einheit oder des Apartments sowie den Namen der Straße an, in der sich das Unternehmen befindet.
6. Stadt – zeigt die Stadt an, in der sich das Unternehmen befindet.
7. Bundesland – zeigt an, in welchem Bundesstaat bzw. in welcher Provinz sich das Unternehmen befindet.
8. Land – zeigt das Land an, in dem sich das Unternehmen befindet.
9. Postleitzahl – zeigt den alphanumerischen Code an, der für den Versand verwendet wird.
10. Private E-Mail-Adresse – zeigt die persönliche E-Mail-Adresse des Partners an.

! WICHTIG: Es ist wichtig, dass Sie Ihre private E-Mail-Adresse einpflegen. Über die private E-Mail-Adresse werden Sie über Wartungs- und Rufbereitschaftsereignisse sowie Benachrichtigungen und technische Mitteilungen informiert, sofern Sie diese abonniert haben. Weitere Informationen zum Verwalten von Abonnements finden Sie oben im Abschnitt Abonnements. Weitere Informationen zu E-Mail-Benachrichtigungen finden Sie in E-Mails von MyAdmin (auf Englisch).

11. Language (Sprache) – zeigt die bevorzugte Sprache zur Kommunikation des Partners an.
12. Support-Telefonnummer – zeigt die Telefonnummer an, unter der die Kunden Support erhalten können. In diesem Feld wird standardmäßig die Geotab-Support-Nummer angezeigt, dies kann jedoch auf eine beliebige Telefonnummer aktualisiert werden.
13. Support-URL – zeigt die URL einer Website an, auf der Kunden Support erhalten können. Dieses Feld zeigt standardmäßig die Geotab Community-URL an, kann jedoch auf jede Website-URL aktualisiert werden.

✱ HINWEIS: Die E-Mail-Adressen werden verwendet, um Benachrichtigungen an Partner zu senden. Weitere Informationen zu E-Mail-Benachrichtigungen finden Sie unter E-Mails von MyAdmin (auf Englisch).

Auf der Seite Kontaktinfo des Fachhändlers werden standardmäßig die Kontaktinformationen des Partners für alle Konten aufgeführt. Um die Kontaktinformationen eines Partners für ein bestimmtes Konto anzusehen, geben Sie eine Kontonummer ein und klicken auf die Schaltfläche Aktualisieren.

✱ HINWEIS: Auf der Seite Kontaktinfo des Fachhändlers werden dieselben Informationen wie in MyGeotab unter Support > Kontakt aufgeführt. Wenn ein Kunde jedoch für einen Tarifplan, dessen Name „+ Support“ enthält, registriert ist, werden in MyGeotab auf der Seite Support > Kontakt die Kontaktinformationen für den Geotab-Support angezeigt.

Kontaktinformationen hinzufügen

Mit der Schaltfläche Add Contact Info (Kontaktinformationen hinzufügen) können Sie Kontaktinformationen für einen neuen Partner hinzufügen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Add Contact Info (Kontaktinformationen hinzufügen), um Kontaktinformationen für Partner hinzuzufügen. Geben Sie im Popup-Fenster Edit Support Contact Info (Support-Kontaktinformationen bearbeiten) die angeforderten Informationen ein, und klicken Sie auf die Schaltfläche OK.

Kontaktinformationen bearbeiten

Mit der Schaltfläche Edit Contact Info (Kontaktinformationen bearbeiten) können Sie Kontaktinformationen für einen aktuellen Partner bearbeiten und verwalten. Klicken Sie auf die Schaltfläche Edit Contact Info (Kontaktinformationen bearbeiten), um die Kontaktinformationen eines Partners zu bearbeiten. Bearbeiten Sie im Popup-Fenster Edit Support Contact Info (Support-Kontaktinformationen bearbeiten) die Kontaktinformationen nach Bedarf, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche OK.

Datenbankaktivität

Auf der Seite Datenbankaktivität können Sie den Aktivitätsgrad in den Kundendatenbanken mithilfe eines Diagramms überwachen, das eine geringe Datenbankauslastung anzeigt, sowie eine Tabelle mit den folgenden Informationen:

1. Kunde – zeigt den Namen des Kunden oder des Unternehmens an.
2. Aktivitätsbewertung – zeigt die Häufigkeit der Aktivität in Prozent an.
3. Aktive Geräte – zeigt die Anzahl der Geräte an, die derzeit in der Datenbank aktiv sind.

Die Datenbankaktivität ist eine Gesamtbewertung, die die Anzahl der durchgeführten Fahrten, die Anzahl der empfangenen GPS-Protokolle, die Anzahl der vom System erstellten Benachrichtigungen und die Anzahl der in MyGeotab durchgeführten Aktionen zusammenfasst. Eine geringe Datenbankaktivität weist darauf hin, dass Kunden die Dienstleistungen von Geotab selten nutzen und ihr Abonnement wahrscheinlich kündigen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zum Datenbankaktivitätsbericht (auf Englisch). Sie können außerdem die Informationen zur Datenbankaktivität als Excel-Datei herunterladen, indem Sie auf die Schaltfläche Tabelle exportieren klicken.

Support Services

Auf der Seite Support Services wird eine Liste der Kunden angezeigt, die derzeit für Support Services registriert sind. Premium Support Services, die in ProPlus-Abonnements enthalten sind, sind nicht mehr standardmäßig verfügbar. Partner mit Kunden, die derzeit für Support Services registriert sind, müssen eine Premium-Support-Vereinbarung mit Geotab treffen, um klar zu definieren, welche Services der Partner an Geotab auslagern möchte. Partner, die Support Services an Geotab auslagern, müssen die alternativen Outsourcing-Optionen für zertifizierte Geotab-Partner kennen. Diese können für Partner einen Mehrwert bieten und umfassen z. B. auch den Zertifizierungsstatus. Partner sollten mit dem aktualisierten Leitfaden Umfassender Leitfaden zum Support bei Geotab (zuletzt überarbeitet im November 2022) vertraut sein, da jetzt viele Services für alle Kunden verfügbar sind, einschließlich In-App-Hilfevideos und der Live-Chat.

Auf der Seite Support Services wird standardmäßig keine Liste mit Kunden angezeigt. Um die Liste der Kunden anzusehen, die sich bei Support Services angemeldet haben, geben Sie die Kontonummer ein und klicken dann auf die Schaltfläche Suchen . Die Seite wird aktualisiert und zeigt eine Tabelle mit den folgenden Informationen:

1. Konto – zeigt die Kontonummer an.
2. Name – zeigt den Namen der Datenbank an.
3. Aktiv – zeigt den Registrierungsstatus des Kunden an.

Abrechnung

Mit dem Menüpunkt Abrechnung wird ein Untermenü geöffnet, in dem Sie zu Seiten für Produktpreise, Verkaufsstatistiken, monatliche Abrechnungsinformationen usw. navigieren können.

! WICHTIG: Vergewissern Sie sich, dass Sie über die erforderlichen Rollen verfügen, um die abrechnungsspezifischen Seiten zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie oben im Abschnitt Rollen.

Produktpreise

Die Seite Produktpreise enthält die aktuelle Preisliste von Geotab und zeigt die Preise standardmäßig in USD an. Geotab kann jedoch auch Preise, Rechnungen und Begleichungen in anderen Währungen anbieten. Derzeit unterstützt Geotab die Abrechnung in den folgenden lokalen Währungen: Australischer Dollar (AUD), Kanadischer Dollar (CAD), Euro (EUR), Britische Pfund (GBP) und Mexikanischer Peso (MXN).

✱ HINWEIS: Partner können Rechnungen optional in USD oder ihrer Landeswährung erhalten. Geotab gestattet keinen Währungswechsel, wenn der Hauptzweck des Wechsels darin besteht, den Schutz zu nutzen, den Geotab für Nicht-USD-Währungen bietet. Um Arbitragewechsel weiter zu erschweren, hat Geotab eine Währungswechselgebühr von 3 USD pro Abonnement (Gerät) für den Wechsel von einer Währung zur anderen eingeführt.

Die Registerkarte Produktpreise zeigt eine Tabelle mit folgenden Informationen an:

1. Produktcode – zeigt den zur Identifizierung des Produkts verwendeten alphanumerischen Code an.
2. Beschreibung – zeigt zusätzliche Informationen zum Produkt an.
3. Kategorie – zeigt die Kategorie an, der das Produkt angehört:
4. 1. IOX
   2. Beta-Produkte
   3. Dienstleistungen
   4. Installation
   5. Geotab-Marketingmaterial
   6. Lieferanten
   7. Prototyp
   8. Kabelbäume/Adapter
   9. Hardware-Zubehör
   10. GO-Schlüssel/Fahrermarkierungen
   11. Benutzerdefinierte Services
   12. GO-Fahrzeugsets/GO-Geräte
4. Fachhändlerkosten – zeigt die Kosten an, die der Partner für die Lösung zahlt.
5. UVP-Kosten – zeigt den vom Hersteller empfohlenen Preis für das Produkt an.

Sie haben auch die Möglichkeit, Produktpreise nach Konto, Kategorie oder Produktcode anzuzeigen.

Regionale Preispolitik

Auf der Seite Regionaler Tarifplan finden Sie Informationen zur regionalen Preisgestaltung, eine Tabelle mit einer Übersicht über die Preise für jeden Tarifplan nach Region und eine Tabelle mit den Ländern, die der Region angehören. Um die Preise für bestimmte Regionen oder Kategorien anzeigen zu lassen, öffnen Sie die Seite Tarifpläne.

✱ HINWEIS: Die regionalen Preise geben nicht unbedingt die Verfügbarkeit der Produkte in einem Land an.

Verkaufsstatistiken

Auf der Seite Online-Bestellungsstatistiken wird ein Diagramm der Verkaufsstatistiken für GO-Geräte für einen bestimmten Monat (in den letzten sechs Monaten) und/oder einen bestimmten Produktcode zusammen mit einer Verkaufsübersicht, einschließlich der monatlichen Gesamtkosten, angezeigt. Sie können sich die Verkaufsstatistiken optional als Tortendiagramm oder Balkendiagramm anzeigen lassen.

✱ HINWEIS: Das Diagramm zeigt Geräte nach Typ an und bietet Bestellstatistiken für den angegebenen Zeitraum. Die Bestellstatistik stimmt möglicherweise nicht mit den Lieferungen für den gleichen Zeitraum überein. Einzelne Teile können durch Auswahl der Datenoption angezeigt werden, um die Gesamtzahlen für alle Teile einzusehen. Verwenden Sie die Schaltfläche Daten exportieren, um die Daten in eine CSV-Datei zu exportieren.

Monatliche Abrechnung

Auf der Seite Monatliche Abrechnung wird die monatliche Abrechnungszusammenfassung für alle Geräte nach Region angezeigt. Auf der Seite Monatliche Abrechnung werden standardmäßig keine monatlichen Rechnungsinformationen angezeigt. Um die monatliche Abrechnungszusammenfassung nach Region anzuzeigen, verwenden Sie die folgenden Filteroptionen und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Suche:

1. Konto – zeigt monatliche Rechnungsinformationen für das angegebene Konto an.
2. Abrechnungszeitraum – zeigt monatliche Rechnungsinformationen für den ausgewählten Monat an.
3. Erweiterte Optionen:
4. 1. Plantypfilter – zeigt monatliche Rechnungsinformationen basierend auf dem ausgewählten Plantyp an (Garmin, Dienstzeiten, Live, Marketplace-Add-On, Mietwagen, Satellit, Support) und
   2. Kundenfilter – zeigt monatliche Rechnungsinformationen für einen bestimmten Kunden an.

Die Seite wird aktualisiert und zeigt eine Tabelle mit den folgenden Informationen:

1. Kostenregion – zeigt die regionale Preisgestaltung an, die zur Berechnung der Kosten verwendet wird.
2. Planname – zeigt den Namen des Abrechnungsplans und die Berechnung zur Währungsumrechnung an.
3. Geräteplan – zeigt den Tarifplan des Geräts an.
4. Abgerechnete Posten insgesamt – zeigt die Gesamtzahl der abzurechnenden Posten an.
5. Kosten – zeigt die Gesamtkosten für den Monat an.

✱ HINWEIS: Alle Geräte, die im Verlauf des Monats aktiviert werden, werden anteilig berechnet, sodass Ihnen nur der Teil des Monats in Rechnung gestellt wird, in dem das Gerät aktiv war.

Datensätze anzeigen und exportieren

Die Schaltfläche Datensätze anzeigen zeigt unten auf der Seite eine Tabelle mit einer Übersicht über die Abrechnung und den in der Rechnung enthaltenen Informationen an. Die Tabelle enthält die folgenden Informationen:

1. Abrechnungsinformationen – zeigt den Namen des Abrechnungsplans an.
2. Gerät – zeigt die Seriennummer des Geräts an.
3. Konto – zeigt die mit dem Gerät verknüpfte Kontonummer an.
4. Datenbank – zeigt den Namen der Datenbank an, der das Gerät angehört.
5. SIM-Karte – zeigt die mit dem Gerät verknüpfte SIM-Kartennummer an.
6. IMEI – zeigt eindeutige Gerätekennungen an, die von Anbietern und Herstellern zur Identifizierung bestimmter Geräte verwendet werden. Ohne die Kennungen können Geräte keine Verbindung zu einem Netzwerk herstellen. Die IMEI-Nummern werden von Netzbetreibern verwendet, die die drahtlose GSM-, UMTS- und LTE-Technologie unterstützen, und sind 14- bis 16-stellig.
7. VIN – zeigt die Fahrzeugidentifikationsnummer (VIN) an, in der das Gerät installiert ist.
8. Zugewiesene Bestellung – zeigt die Bestellnummer an, die zum Zeitpunkt des Kaufs zugewiesen wurde.
9. Kunde – zeigt den Namen des Kunden an, dem das Gerät zugewiesen ist.
10. Aktiv seit – zeigt das Datum an, an dem das Gerät aktiviert wurde.
11. Abrechnungstage – zeigt die (anteilige) Anzahl der Tage an, die für das Gerät in Rechnung gestellt wurden.
12. Kosten – zeigt an, wie viel der Kunde zahlt.
13. Promocode – zeigt den Promocode an, der auf das Gerät angewendet wurde.
14. Ablaufdatum des Promocodes – zeigt das Datum an, an dem der Promocode abläuft.
15. Kostenregion – zeigt die regionalen Preise an, die auf den Abrechnungsplan angewendet werden.
16. Kommentare – zeigt ggf. vorhandene Kommentare an.

Mit der Schaltfläche Datensätze exportieren können Sie die monatlichen Abrechnungsinformationen als CSV-Datei exportieren und herunterladen.

Rechnungen abstimmen

Die auf der Seite Monatliche Abrechnung verfügbaren Informationen sind ebenfalls in der Rechnung enthalten. Die folgenden Informationen sind in einer Rechnung enthalten:

1. Invoice (Number) (Rechnung (Nummer)) – zeigt den eindeutigen alphanumerischen Code an, der der Rechnung zugewiesen wurde.
2. Invoice Date (Rechnungsdatum) – zeigt das Datum an, an dem die Rechnung erstellt wurde.
3. Due Date (Fälligkeitsdatum) – zeigt das Datum an, an dem die Zahlung gemäß den Zahlungsbedingungen fällig ist.
4. Geotab Account (Geotab-Konto) – zeigt das Partnerkonto an, das belastet wird.
5. Payment Terms (Zahlungsbedingungen) – zeigt die Zahlungsbedingungen des Partners gemäß der Partnervereinbarung an.
6. Billing Period (Abrechnungszeitraum) – zeigt den Monat und das Jahr an, die dem Partner in Rechnung gestellt werden.
7. Billing Currency (Rechnungswährung) – zeigt die Währung gemäß der Partnervereinbarung an.
8. Description (Beschreibung) – zeigt die Region und den Tarifplan an.
9. Avg. # of Devices (Durchschn. Anzahl Geräte) – zeigt die Anzahl der Geräte an. Für jeden Monat wird jedes aktive Gerät als 1,000 Gerät in Rechnung gestellt. Geräte, die in der Mitte des Monats aktiviert werden, werden anteilig für die Tage des Monats, an denen sie aktiv sind, berechnet. Geräte, die für die Hälfte des Monats aktiv sind, werden beispielsweise als 0,500 Geräte in Rechnung gestellt. Geräte, die innerhalb des Monats zwischen den Plänen wechseln, werden für jeden Plan anteilig in Rechnung gestellt.
10. Price (Preis) – zeigt den Preis für den Tarifplan je nach Währung an.
11. Total (Gesamt) – zeigt die Summe je nach Anzahl der Geräte in der Zeile an.
12. Subtotal (Zwischensumme) – zeigt den Gesamtbetrag der gesamten Rechnung ohne Steuern an.
13. Tax (Steuer) – zeigt die anwendbaren Steuern an.
14. Total (Gesamt) – zeigt die Gesamtkosten der Rechnung, einschließlich Steuern, je nach Währung an.
15. Total Due (Fälliger Gesamtbetrag) – zeigt den fälligen Gesamtbetrag bis zum angezeigten Datum an.

✱ HINWEIS: Aufgrund regionaler Preise ist die Abrechnung für den aktuellen Monat nicht verfügbar, da Geräteregionen erst am Ende des Monats definiert werden.

Zahlungsbedingungen

Auf Wunsch können Sie ein Zahlungsziel beantragen. Wenn Sie ein Zahlungsziel beantragen möchten, fordern Sie einen Kreditantrag bei creditapps@geotab.com an. Unsere Kreditbedingungen sind in der Regel 30 Tage netto. Um Informationen zu anderen Zahlungsmöglichkeiten zu erhalten, wenden Sie sich an AR@Geotab.com.

Datenbankdatensätze anzeigen und exportieren

Die Schaltfläche Datenbankdatensätze anzeigen zeigt unten auf der Seite eine Tabelle an, die nur eine Übersicht über die Abrechnung nach Datenbank enthält. Die Tabelle enthält die folgenden Informationen:

1. Abrechnungsinformationen – zeigt den Namen des Abrechnungsplans an.
2. Datenbank – zeigt den Namen der Datenbank an, der das Gerät angehört.
3. Konto – zeigt die mit dem Gerät verknüpfte Kontonummer an.
4. Aktive Tage – zeigt das Datum an, an dem das Gerät aktiviert wurde.
5. Abrechnungstage – zeigt die Anzahl der in Rechnung gestellten Tage an.
6. Kosten – zeigt die Gesamtkosten an.
7. Kommentare – zeigt ggf. vorhandene Kommentare an.

Die Schaltfläche Datenbankdatensätze exportieren exportiert die datenbankspezifischen monatlichen Abrechnungsinformationen als CSV-Datei.

Tarifpläne

Die Seite Tarifpläne bietet einen Überblick über den monatlichen Tarif für alle Geräte. Verwenden Sie die Filter Konto und Region, um bestimmte Tarifinformationen ansehen, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Suche.

Sie können auch Spaltenfilter in der Tabelle verwenden, um nach unvollständigen Schlagwörtern zu suchen. Wenn Sie beispielsweise unter Geräteplan nach „Pro“ filtern und suchen, werden alle Ergebnisse angezeigt, die dieses Schlagwort enthalten (z. B. Pro- und ProPlus-Tarife).

Die Tabelle enthält die folgenden Informationen:

1. Tarifplan: Zeigt den Namen des Abrechnungstarifs an.
2. Monatliche Abrechnungen: Zeigt die monatliche Abrechnungen für den zugehörigen Tarif an.
3. Geräteplan: Zeigt den Funktionsumfang des Geräts an (z. B. Base, Pro).
4. Tarifplanfamilie: Zeigt die Tarifplanfamilie an. Eine Tarifplanfamilie ist eine Gruppierung von Tarifen.
5. Extendable Services: Gibt an, ob es sich bei dem Tarif um einen erweiterbaren Tarif handelt.

Serverstatus

Über den Menüpunkt Serverstatus wird ein Untermenü geöffnet, über das zu Seiten navigiert wird, die sich auf Aktualisierungen des Serverstatus beziehen.

! WICHTIG: Die Seiten Serverstatus und Serverbenachrichtigungen sind nicht mehr verfügbar. Sie werden zurückgeleitet zur Seite Derzeit bekannte Probleme (auf Englisch), wenn diese Option ausgewählt ist.

MyInstall

Das Menüelement MyInstall öffnet ein Untermenü für Installationsprüfungen, Arbeitsaufträge, Installationsberichte usw. Um MyInstall verwenden zu können, müssen Sie über Folgendes verfügen: MyAdmin-Anmeldeinformationen, Seriennummer des GO-Geräts und Fahrzeuginformationen (Fahrzeugname, Kfz-Kennzeichen, VIN, Marke, Modell, Jahr). Weitere Informationen zu MyInstall und den Unterseiten von MyInstall finden Sie im MyInstall-Benutzerhandbuch.

! WICHTIG: Vergewissern Sie sich, dass Sie über die erforderlichen Rollen verfügen, um die installationsspezifischen Seiten zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie oben im Abschnitt Rollen.

Installationsdienstleistungen

Die Seite Installationsdienstleistungen dient als zentraler Zugriffspunkt für installationsbezogene Seiten – Neue Installation, Geräte ersetzen, Gerät warten, Gerät entfernen. Um auf eine Seite zuzugreifen, wählen Sie die Karte aus.

Neue Installation

Auf der Seite Neue Installation können Sie den Installationsstatus des Geräts überprüfen, angeschlossene Geräte erkennen, Fahrzeuginformationen registrieren, Bilder der Installation dokumentieren und feststellen, ob das Gerät mit der Datenbank kommuniziert. Detaillierte Informationen erhalten Sie, indem Sie die im MyInstall-Benutzerhandbuch beschriebenen Schritte ausführen.

! WICHTIG: Der MyInstall-Installationsverifizierungsdienst von Geotab überprüft nur, ob das Gerät so installiert ist, dass eine Kommunikation mit Geotab möglich ist. Es wird nicht überprüft, ob das Gerät sicher oder in Übereinstimmung mit der Geotab-Dokumentation installiert ist.

✱ HINWEIS: Mehrere Monteure können nicht gleichzeitig an derselben Position arbeiten. Weitere Informationen finden Sie im MyInstall-Benutzerhandbuch.

Gerät entfernen

Auf der Seite Gerät entfernen können Sie Berichte für die Dienstleistungen zum Entfernen von Geräten sowohl für GO-Geräte als auch für Geräte einreichen, die nicht von Geotab stammen. Auf der Seite werden die folgenden Schritte angezeigt: Seriennummer des Geräts, Fahrzeuginformationen und Installationsfotos. Detaillierte Informationen erhalten Sie, indem Sie die im MyInstall-Benutzerhandbuch beschriebenen Schritte ausführen.

Geräte ersetzen

Auf der Seite Geräte ersetzen können Sie Berichte für die Dienstleistungen zum Austauschen von Geräten sowohl für GO-Geräte als auch für Geräte einreichen, die nicht von Geotab stammen. Detaillierte Informationen erhalten Sie, indem Sie die im MyInstall-Benutzerhandbuch beschriebenen Schritte ausführen.

Gerät warten

In Kürze verfügbar.

Arbeitsaufträge

✱ HINWEIS: Der Abschnitt Arbeitsaufträge steht nur für von Geotab autorisierten Installationspartner zur Verfügung.

Auf der Seite Arbeitsaufträge können Sie die Arbeitsaufträge einsehen, die Ihrem Konto zugewiesen sind. Um einen bestimmten Arbeitsauftrag zu finden, geben Sie in der Suchleiste einen Unternehmensnamen oder eine Adresse ein, oder verwenden Sie den Filter für Arbeitsaufträge, um diese in einer bestimmten Reihenfolge anzusehen (z. B. „neueste“ bis „älteste“ oder „A“ bis „Z“), indem Sie auf die Filter-Schaltfläche tippen.

Wählen Sie einen Arbeitsauftrag aus der Liste aus, um zusätzliche Informationen darüber anzusehen. Auf dem Bildschirm werden der Name des Arbeitsauftrags, die Unternehmensanschrift, der Name und die Telefonnummer des Unternehmenskontakts sowie die Installationsdetails angezeigt. Sie können sich die Position auf der Karte ansehen, indem Sie auf die Adresse tippen. Sie können einen Anruf durch Tippen auf die Telefonnummer starten.

Um eine neue Installation zu starten, wählen Sie den gewünschten Arbeitsauftrag aus und tippen Sie auf Zu Installationsdienstleistungen. Befolgen Sie dann die Schritte im Abschnitt Neue Installation im MyInstall-Benutzerhandbuch.

Installationsberichte

Auf der Seite Installationsberichte können Sie Details zu den durchgeführten Installationsprüfungen anzeigen. Auf der Seite Installationsberichte wird standardmäßig keine Liste mit Installationsberichten angezeigt. Um eine Liste der Installationsberichte anzuzeigen, geben Sie die Seriennummer des Geräts oder Fahrzeugs ein, wählen den Datumsbereich aus und klicken dann auf die Schaltfläche Suchen.

Sie können auch nach Unternehmen der installierenden Person, Fachhändlerkonto, Kundendatenbank und Arbeitsauftragsreferenz filtern, um die Suchergebnisse weiter einzugrenzen. Die Seite enthält die Seriennummer des Geräts, das Datum, den Status, den Fahrzeugnamen und Installationsinformationen für jedes Gerät, das innerhalb des angegebenen Datumsbereichs installiert wurde. Verwenden Sie die Schaltfläche Herunterladen, um die Suchergebnisse zu exportieren. Die CSV-Datei enthält alle Installationsdetails.

Wählen Sie eine Seriennummer in der Liste aus, um detaillierte Informationen zu einer Installation zu erhalten. Die Seite wird aktualisiert und zeigt installationsbezogene Informationen, Fahrzeugdetails, Gerätestatus und Fotos der Installation an.

Installationsanleitungen

Der Untermenüpunkt Installationsanleitungen verweist auf den Bereich Installationsdokumentation der Geotab-Website. Die Seite Installationsdokumentation auf der Geotab-Website enthält Links zu Installationsdokumenten für GO-Geräte, IOXs und Kabelbäume. Die Seite enthält auch einen Bereich, in dem nach einem autorisierten Geotab-Installationspartner zur Installation von Geotab-Produkten gesucht werden kann.

Ressourcen

Der Menüpunkt Ressourcen führt zur Website sales.geotab.com und bietet Händlern Zugriff auf die folgenden Ressourcen:

1. Schulung für Fachhändler – Zugriff auf Schulungsressourcen in mehreren Sprachen,
2. Produkte und Lösungen – Zugriff auf Informationen zu Produkten und Lösungen von Geotab,
3. Marketplace-Partner – Informationen zu aktuellen Marketplace-Partnern anzeigen und Marketplace-Ressourcen nutzen,
4. Competitive Intelligence (Konkurrenzanalyse): Nutzen Sie Wettbewerberkarten mit Informationen über die Produkte, Dienstleistungen und/oder Preise des Unternehmens.
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