Für Fachhändler-Partner von Geotab

17. Dezember 2025

BITTE BEACHTEN SIE: Dieses Dokument kann jederzeit geändert und regelmäßig aktualisiert werden. Wenn Sie dieses Dokument außerhalb von Google Drive aufrufen, kann Geotab nicht garantieren, dass dieses Dokument die aktuellste Version ist.

Inhaltsverzeichnis

Einleitung

In diesem Dokument werden die Richtlinien von Geotab beschrieben. Dabei erhalten Sie, unser „Partner“, Leitlinien zur Verbesserung und Klärung unserer Arbeitsbeziehung. Letztendlich ist es unser Ziel, dabei zu helfen, unserem gemeinsamen Kunden ein reibungsloses und positives Erlebnis zu bieten – und gleichzeitig unseren gemeinsamen Ruf und unseren Markenwert auf dem Markt zu steigern.

Bitte besuchen Sie regelmäßig unsere Website (www.geotab.com/de/) und unser Partner-Administrationsportal (myadmin.geotab.com/de/), um Aktualisierungen sowie andere wichtige Bekanntmachungen, Hinweise und Neuigkeiten zu erhalten, mit denen Sie Ihren Erfolg als Geotab-Partner optimieren können.

Weitere Informationen zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren, Tarifplänen und mehr finden Sie im MyAdmin-Benutzerhandbuch.

Richtlinien von Geotab

MyAdmin-Portal

Sobald Ihre Partnervereinbarung vollständig ausgefertigt ist, können Sie sich für den Zugang zu den passwortgeschützten Partnerinhalten von Geotab registrieren, die auf myadmin.geotab.com zur Verfügung stehen.

Um Ihr MyAdmin-Partnerkonto zu erstellen, besuchen Sie myadmin.geotab.com und klicken Sie auf Konto erstellen, um mit der Registrierung zu beginnen. Sie werden nach der Registrierung zu einem Web-Meeting-Tutorial eingeladen, das Sie durch die Ressourcen der Website führt, darunter auch Erklärungen dazu, wie Sie eine Bestellung aufgeben können.

Verwendung des Logos

Die Verwendung des autorisierten Logos von Geotab und/oder die Verlinkung zu unserer Website muss in Übereinstimmung mit den Richtlinien zur Verwendung von Logos oder Marken erfolgen, die in den Markenrichtlinien von Geotab, dem Marketinghandbuch für Partner (in der jeweils gültigen Fassung) oder unter sales.geotab.com zur Verfügung gestellt werden. Wenn Sie Unterstützung beim Hinzufügen von Geotab-Inhalten zu Ihrer Website benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Partner Account Manager (PAM).

Datenschutzrichtlinie

Bitte lesen und befolgen Sie als Partner die Datenschutzrichtlinie von Geotab.

Erklärung zu technischen und organisatorischen Maßnahmen zur Datensicherheit (TOMS)

Bitte lesen und befolgen Sie als Partner die Erklärung zu technischen und organisatorischen Maßnahmen zur Datensicherheit (TOMS).

Richtlinie für Pressemitteilungen von Dritten

Halten Sie sich an die PR-Richtliniefür Partner und Kunden, wenn Sie irgendeine Art von Medienmitteilung herausgeben möchten, in der Geotab oder Produkte oder Dienstleistungen von Geotab erwähnt werden. Bei Fragen zu den Richtlinien oder zum Überprüfungsverfahren wenden Sie sich bitte an das Geotab Communications Team unter pr@geotab.com.

Daten- und Analyserichtlinie

Bitte lesen und befolgen Sie als Partner die Daten- und Analyserichtlinie.

Richtlinie zur Kundendatenbank

Und beachten Sie die Regel „Ein Kunde, eine Datenbank“. Nach den Sicherheitsrichtlinien von Geotab ist es Partnern untersagt, Daten verschiedener Kunden innerhalb derselben MyGeotab-Datenbank zu speichern bzw. zu vermischen. Die Daten jedes Kunden müssen vollständig von den Daten anderer Kunden abgegrenzt werden, indem sie in einer eigenen, separaten, kundenspezifischen Datenbank gespeichert werden.

Aktivierungsrichtlinie

GO, GO Anywhere, GO Focus und GO Focus Plus Geräte – die Abrechnung beginnt zum früheren der folgenden Daten:

1. das Installationsdatum oder
2. einhundertzwanzig (120) Tage nach dem Versanddatum.

Die Abrechnung von GO, GO Anywhere, GO Focus, and GO Focus Plus Geräten, die nicht innerhalb von einhundertzwanzig (120) Tagen nach dem Versanddatum installiert werden, erfolgt in der Standardregion für das Konto, das die ursprüngliche Bestellung aufgegeben hat (Datum der automatischen Aktivierung). Bei GO, GO Anywhere, GO Focus und Go Focus Plus-Geräten zeigt MyAdmin in der Spalte Automatisch aktiviert an, ob die automatische Aktivierung gestartet wurde, und das Startdatum der Abrechnung wird in der Spalte Startdatum der Abrechnung auf der Seite Geräteverwaltung angezeigt.

✱ HINWEIS: Für Geotab-Tarifpakete gelten möglicherweise andere Termine für die automatische Aktivierung, wie in den jeweiligen Bedingungen der Pakete angegeben.

Erwartetes Verhalten des Partners

Um den Partnern ein maximales Potenzial zu bieten, ernennt Geotab die Partner auf nicht exklusiver und weltweiter Basis (mit geografischen Ausnahmen, die im Fachhändlervertrag des Partners angegeben sind). Partner müssen selbst bestimmen, ob die Geotab-Lösung in den Ländern, in denen sie tätig sind, rechtmäßig verkauft werden darf. Partner sind auch dafür verantwortlich, dass sie mit dem Geotab-Verhaltenskodex für Partner vertraut sind und sich entsprechend verhalten. Obwohl Geotab technische und regulatorische Programme für die Geotab-Lösung in Ländern mit einer etablierten Installationsbasis eingeführt hat, müssen die Partner möglicherweise zusätzliche Compliance- und Untersuchungsmaßnahmen selbst vornehmen, um die rechtlichen Anforderungen in einem bestimmten Land zu ermitteln.

Geotab versteht und erwartet, dass die Partner wettbewerbsfähig sind und von ihrem Wertversprechen überzeugt sind. Geotab erwartet, dass alle Partner und Mitglieder des Geotab-Ökosystems den Wert des Geotab-Ökosystems als Ganzes verstehen, stets das beste Interesse des Kunden im Blick haben und daran arbeiten, den Kundennutzen zu maximieren, anstatt einen rein wettbewerbsorientierten „Der Gewinner bekommt alles“-Ansatz zu verfolgen.

Was Partner von Geotab erwarten können

1. Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen, Einhaltung der geltenden Gesetze und Achtung der allgemeinen Grundsätze von Treu und Glauben und fairem Handel.
2. Unterstützung der Partner bei der effektiven Positionierung ihres Unternehmens und ihrer Lösungen sowie Zusammenarbeit mit den Partnern je nach deren Fähigkeiten, Investitionen, Synergien und Geschäftsentwicklungsmaßnahmen.
3. Unterstützung der Partner bei der Pflege, dem Ausbau und der Vertiefung ihrer bestehenden Kundenbeziehungen.
4. Anerkennung der ultimativen Freiheit jedes Kunden, den Partner seiner Wahl für die Bereitstellung der Geotab-Lösung und der Geotab Marketplace^®-Produkte zu wählen.
5. Unterstützung des Partners auf faire und rechtmäßige Weise.
6. Wahrung der Vertraulichkeit der Informationen der Partner, einschließlich der Informationen über die Kunden, potenziellen Kunden und Preiskonditionen der Partner.
7. Beraten Sie Partner nicht zu unterschiedlichen Wettbewerbsstrategien gegen andere Partner. Ermutigen oder unterstützen Sie Partner nicht, Kunden anderer Partner abzuwerben, und ermutigen Sie Endkunden nicht unangemessen, den Partner zu wechseln.

Was Geotab von den Partnern erwartet

1. Einhaltung der geltenden Gesetze und der vertraglichen Verpflichtungen sowie der allgemeinen Grundsätze von Treu und Glauben und fairem Handel.
2. Wahrung der Vertraulichkeit von eigenen Informationen (von Geotab und anderen Partnern).
3. Einführung oder Einrichtung eines Managementsystems, um den in den Geotab-Partnerrichtlinien und dem Geotab-Verhaltenskodex für Partner (zusammen „Geotab-Richtlinien“) festgelegten Verantwortlichkeiten nachzukommen. Das Managementsystem soll sicherstellen, dass die Betriebsabläufe der Partner die Geotab-Richtlinien, die Vertragsbedingungen sowie die geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten und betriebliche Risiken im Zusammenhang mit diesen Verantwortlichkeiten erkennen und mindern.
4. Aufbau von Win-Win-Beziehungen innerhalb des Geotab-Ökosystems, z. B. um Kunden die Möglichkeit zu geben, das größtmögliche (kombinierte) Wertpaket zu nutzen.
5. 1. Von den Partnern wird erwartet, dass sie die Vertriebs- und Supportmitarbeiter ihrer Kunden auf dem Laufenden halten und über die Entwicklungen bei Geotab schulen, insbesondere MyAdmin, MyGeotab und Geotab Marketplace.
   2. Win-Win-Beziehungen für den Kunden können auch die Unterstützung bei Kundenanfragen beinhalten, um mehrere Geotab Marketplace-Anbieter und/oder Partner mit der Betreuung ihres Kontos zu beauftragen.
5. Führung eines fairen Wettbewerbs und Fokussierung der Aktivitäten in erster Linie auf die Gewinnung *neuer* Aufträge, anstatt andere Partner bei bestehenden Kunden zu verdrängen.
6. Beachtung, dass ein bestehender Partner, der einen Kunden betreut, möglicherweise Geotab Marketplace-Integrationen, Berichte und spezielle Implementierungen unterstützt, die eventuell nicht übertragbar sind.
7. Keine Verunglimpfung anderer Partner und keine irreführenden Aussagen, insbesondere im Umgang mit Kunden anderer Partner.
8. Partner, die auch Geotab Marketplace-Anbieter sind, müssen zwischen diesen beiden Rollen unterscheiden und dürfen keine Kunden anderer Partner abwerben.
9. 1. Partner, die in ihrer Rolle als Geotab Marketplace-Anbieter Geotab Marketplace-Kundenkontakte von bestehenden Geotab-Kunden erhalten, dürfen diese Kundenkontakte nur für die Bereitstellung von Geotab Marketplace-Diensten verwenden und dürfen nicht versuchen, den bestehenden Partner des Kunden zu verdrängen.

Einhaltung länderspezifischer Gesetze und Vorschriften

Zusätzlich zu Ihren anderen Verpflichtungen, die in Ihrem Vertrag mit Geotab festgelegt sind, müssen Sie die Exportkontrollgesetze und -vorschriften aller Länder einhalten, in denen Sie Geotab-Produkte oder -Dienstleistungen (wie in diesem Abschnitt verwendet, die „Produkte“) direkt oder indirekt vermarkten, bewerben oder weiterverkaufen, sowie die verschiedenen Exportkontrollgesetze und -vorschriften Kanadas und der Vereinigten Staaten.

Ohne Einschränkung des Vorstehenden oder anderer Bestimmungen dieser Richtlinie oder Ihrer Vereinbarung(en) mit Geotab müssen Sie sich an die Liste eingeschränkter Gebiete halten, in der die Standorte aufgeführt sind, an denen Sie die Produkte unter keinen Umständen verkaufen, weiterverkaufen, testen, verwenden oder anderweitig mit ihnen interagieren dürfen, sowie die Standorte, für die Sie zuerst unsere ausdrückliche vorherige schriftliche Genehmigung einholen müssen.

Anträge auf Genehmigung können vom Partner Account Manager (PAM) im Namen des Partners gestellt werden. Der Antrag wird von den zuständigen Geotab-Mitarbeitern zusammen mit dem PAM geprüft. Eine Antwort wird nach Abschluss der Prüfung gegeben.

Lieferung und Annahme von Hardware und Zubehör

Für alle Hardware- und Zubehörartikel (zusammen „Hardware“) muss der Partner bei Lieferung der Hardware den Zustand der Umverpackung auf Anzeichen von Beschädigung und/oder Diebstahl prüfen, etwaige Mängel auf der Empfangsbestätigung dokumentieren und Geotab innerhalb von zwei (2) Werktagen (die „Prüffrist“) benachrichtigen.

Der Partner kann diese Hardware ablehnen, wenn sie nicht den in der entsprechenden Bestellung aufgeführten Artikeln entspricht oder der Partner bei der Sichtprüfung vernünftigerweise feststellt, dass die Hardware beschädigt ist oder nicht der Bestellung entspricht („nicht konforme Hardwarebestellungen“), oder in der Hardware-Verpackung Komponenten fehlen („unvollständige Hardwarebestellungen“).

Es wird davon ausgegangen, dass der Partner die Hardware akzeptiert hat, es sei denn, er benachrichtigt Geotab während der Prüffrist schriftlich über nicht konforme Hardwarebestellungen oder unvollständige Hardwarebestellungen und legt schriftliche Nachweise oder sonstige Unterlagen (z. B. Fotos/Bilder) vor, wie von Geotab gefordert. Wenn der Partner Geotab rechtzeitig über nicht konforme Hardwarebestellungen oder unvollständige Hardwarebestellungen informiert, bestimmt Geotab nach eigenem Ermessen, ob die Hardware als nicht konforme Hardwarebestellung oder als unvollständige Hardwarebestellung anzusehen ist. Wenn Geotab feststellt, dass es sich bei der Hardware um eine nicht konforme Hardwarebestellung handelt, wird Geotab nach eigenem Ermessen: (i) die nicht konforme Hardware durch konforme Hardware ersetzen oder (ii) den Preis für diese nicht konforme Hardware zusammen mit allen Versand- und Bearbeitungskosten erstatten, die dem Partner in Verbindung damit entstehen. Wenn Geotab feststellt, dass es sich bei der Hardware um eine unvollständige Hardwarebestellung handelt und der Partner dies anfordert, ersetzt Geotab diese unvollständige Hardwarebestellung durch die fehlende Hardware.

Der Partner sendet auf Kosten von Geotab nicht konforme Hardwarebestellungen oder unvollständige Hardwarebestellungen an die Zieleinrichtung von Geotab. Wenn Geotab sich dafür entscheidet, eine nicht konforme Hardwarebestellung zu ersetzen, wird Geotab nach Erhalt der nicht konformen Hardwarebestellung durch den Partner die ersetzte Hardware auf Kosten von Geotab an den Partner liefern.

Die in diesem Abschnitt beschriebenen Abhilfen sind die einzigen Abhilfen des Partners für die Lieferung nicht konformer Hardwarebestellungen oder unvollständiger Hardwarebestellungen.

Bestätigung der Installation

Alle Installationen unserer Produkte sollten vor dem Verlassen des Installationsstandorts validiert werden. Geotab hat Tools entwickelt, die eine Fernvalidierung und -fehlerbehebung der Installationsarbeiten ermöglichen. Sie und Ihre Techniker (oder Kunden, wenn sie selbst installieren) sollten sich mit diesen Tools vertraut machen. Der installierende Techniker benötigt einen Internet- oder E-Mail-Zugriff, um diese Tools verwenden zu können. Wenn die Seriennummer des Geräts und andere Details unter MyInstall eingeben werden oder eine E-Mail an den E-Mail-Service zur Installationsüberwachung unter install@geotab.com gesendet wird, validieren die Geotab-Systeme, dass das Gerät zum Testzeitpunkt berichtet.

Die Mitarbeiter des Geotab-Supports stehen für die Fehlerbehebung zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie im umfassenden Leitfaden zum Support bei Geotab. Beachten Sie, dass Geotab die Geräteinstallation nur dann ordnungsgemäß unterstützen kann, wenn diese Schritte immer unmittelbar nach der Installation vor Ort durchgeführt werden.

Upgrade von Produkten

Sie unterstützen unsere gemeinsamen Kunden, indem Sie ihnen neue Versionen für Firmware, Software und Geräte bekannt geben, sobald Sie per Newsletter, Webforen oder Schulungen über Upgrades informiert werden. Weitere Informationen finden Sie in unserem Firmware-Produkthandbuch. Weitere Informationen zur Registrierung der Geräte unserer gemeinsamen Kunden für die neueste Firmware finden Sie im Beta-Firmware-Programm.

Festlegen der Kundenerwartungen

Es ist sehr wichtig, dass Sie sich über die Entwicklung von Geotab auf dem Laufenden halten und dass Sie Kunden bezüglich der Arbeit, die sich in der Betaphase befindet, nicht zu viel verkaufen oder versprechen. Die Geotab-Plattform bietet den Kunden einen erheblichen Mehrwert, und wir investieren massiv in Ressourcen und Marktpositionierung, um die Geotab als Goldstandard für Qualität und Zuverlässigkeit zu etablieren. Auch wenn wir in der Entwicklung großartige Arbeit leisten und Sie vielleicht schon vor der Veröffentlichung etwas davon erfahren, ist es sehr wichtig, dass Sie sich nur auf das festlegen, was derzeit verfügbar ist. Erklären Sie Ihren Kunden, welche Funktionen in der Beta-Phase zum Testen verfügbar sind.

Wenn unser gemeinsamer Kunde Teil einer Beta-Testgruppe ist, ist es wichtig, dass er darauf aufmerksam gemacht wird, dass er Teil einer Beta-Testgruppe ist. Bevor er an einem Beta-Testprogramm teilnehmen kann, muss er eine unterschriebene Bestätigung abgeben. Als Partner unterzeichnen Sie die Beta-Vereinbarung in MyAdmin im Namen unseres gemeinsamen Kunden, dem Sie erklärt haben, dass sich das Produkt oder die Dienstleistungen, die er testet, in der Beta-Phase befinden und wir sein Feedback zu den Produkten und Dienstleistungen benötigen, die er testet.

Durchführung von Kundenbewertungstests

Obwohl unsere Produkte ein breites Anwendungsspektrum aufweisen, ist nicht immer gewährleistet, dass sie in jedem Fahrzeug, jedem Szenario funktionieren. Gelegentlich können Situationen auftreten, in denen wir Unterstützung beim Zugang zu einem Fahrzeug für Tests oder Reverse Engineering benötigen. Der Partner ist dafür verantwortlich, die jeweilige Anwendung zu validieren, mit jedem neuen Kunden und/oder jeder neuen Anwendung einen entsprechenden Kundenbewertungstest durchzuführen und sicherzustellen, dass der Anwendungsfall des Kunden – einschließlich des Geschäftszwecks, der Mobilfunkabdeckung (falls zutreffend) und der Kabelbaum-Montageoptionen – unseren Produktoptionen und Spezifikationen entspricht, ehe Produkte bestellt werden, die in der Produktion installiert und verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie im Prozess für Pilotprogramme.

Garantie

Die für Geotab-Produkte geltende Garantie ist in der Eingeschränkten Garantieerklärung von Geotab festgelegt.

Retouren

Vor Anforderung einer Garantieretoure wird von Partnern erwartet, dass sie sorgfältig versuchen, das Problem zu beheben, indem sie den Schritten im Leitfaden zur Fehlerbehebung für Partner folgen. Wenn die Fehlerbehebung nicht erfolgreich ist und Sie vermuten, dass ein Produkt fehlerhaft ist, können Sie eine neue Retouren-Anfrage direkt in MyAdmin einreichen. MyAdmin prüft automatisch den Gerätestatus. Wenn das Gerät von der Garantie abgedeckt ist und bestimmte Kriterien erfüllt, genehmigt MyAdmin die Retoure und stellt sofort eine Retourennummer aus. Komplexe Fälle oder Geräte, die die Kriterien für die automatische Genehmigung nicht erfüllen, werden zur weiteren Untersuchung an den Support von Geotab weitergeleitet.

Geotab bietet einen Austausch für defekte Geotab-Produkte an und stellt Austauschgeräte für die folgenden Arten von Retouren-Anfragen mit einer gültigen Retourennummer bereit, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind.

Wenn ein defektes Produkt sofort ausgetauscht werden muss, können Sie es aus dem Lagerbestand heraus ersetzen.

✱ HINWEIS: Geotab ermöglicht es Partnern, Lagerbestände zu halten. Allerdings sollten Partner ihren Lagerbestand so aktuell wie möglich halten, um sicherzustellen, dass die Geräte über die neueste Firmware verfügen. Bei älteren Geräten mit älterer Firmware kann es länger dauern, bis sie aktiviert werden, während die Firmware aktualisiert wird. Geotab empfiehlt Partnern, das FIFO-System (First-In-First-Out) zur Bestandsverwaltung zu verwenden, um einen minimierten und aktuellen Lagerbestand zu halten. FIFO wird auch aufgrund der Richtlinie von Geotab zur automatischen Aktivierung empfohlen, wie im Abschnitt „Aktivierungsrichtlinie“ dieses Dokuments beschrieben.

✱ HINWEIS: Partner sind für den Kündigungsantrag für das fehlerhafte Gerät in MyAdmin verantwortlich. Wird ein Gerät nicht deaktiviert, fallen weiter monatliche Gebühren an.

Arten von Retouren

Retouren können von Geotab veranlasst werden, wenn wir feststellen, dass Geräte fehlerhaft oder ausgefallen sind oder von einer bevorstehenden WLAN-Netzwerkabschaltung betroffen sind. Partner können eine Retoure bei Leistungsausfällen, für Untersuchungen oder für verkaufsbezogene Zwecke anfragen.

Von Geotab veranlasste Retouren

Proaktive

Eine proaktive Retoure wird für Geräte genutzt, die von Geotab als fehlerhaft oder ausgefallen identifiziert wurden und bei denen die Probleme nicht behoben werden können. Geotab bietet einen kostenlosen Austausch für Geräte an, die unter proaktiven Retouren gekennzeichnet sind.

✱ HINWEIS: Alle Partner sind dafür verantwortlich, Austauschprodukte im Rahmen des proaktiven Retourenprogramms zu bestellen.

Technologieabschaltung

Eine Retoure aufgrund von Technologieabschaltung wird für Geräte veranlasst, die von einer bevorstehenden WLAN-Netzwerkabschaltung betroffen sind. Die Kosten für den Austausch bei dieser Art von Retoure hängen von den Umständen der jeweiligen Technologieabschaltung ab, und Geotab wird die Details jedes Austauschprogramms einzeln mitteilen.

Untersuchung (nur für Geotab-Geräte)

Eine Retoure, die Geotab für eine technische Untersuchung der Geräte veranlasst. Diese Art von Retoure kann beispielsweise initiiert werden, um Leistungsprobleme bei neu eingeführten Produkten zu analysieren.

Geotab stellt die Verwendung von Geräten 60 Tage nach einer proaktiven Retoure oder einer Retoure nach Technologieabschaltung ein. Wenn Retouren von Geotab erstellt werden, erhalten Partner E-Mail-Bestätigungen, die die Seriennummern des Geräts und die Informationen über die betroffenen Datenbanken enthalten. Die zukünftigen Deaktivierungstermine finden Sie auf der Seite Geräteverwaltung in der Spalte Ausstehende Änderung(en).

Bei von Geotab veranlassten Retouren wird die private E-Mail-Adresse des Partners für den Versand von Benachrichtigungen verwendet, die unter Support > Kontaktinfo > Kontaktinformationen des Partners in der Spalte Private E-Mail eingetragen ist. Hinweise zum Aktualisieren der E-Mail-Adresse finden Sie unter Hinzufügen oder Aktualisieren Ihrer Kontaktinformationen in MyAdmin.

✱ HINWEIS: Wenn Sie möchten, dass mehr als eine Person E-Mail-Benachrichtigungen erhält, empfehlen wir, eine Verteilerliste als persönliche E-Mail-Adresse zu nutzen.

Nachdem Sie eine automatisch erzeugte E-Mail mit dem Betreff Retouren für fehlerhafte(s) GO-Gerät(e) erstellt erhalten haben, befolgen Sie die Schritte im MyAdmin-Benutzerhandbuch, um auf der Seite Retourenmanagement in MyAdmin ein Austauschgerät für einen Kunden zu bestellen.

Von Partnern veranlasste Retouren

Untersuchung (nur für Geotab-Geräte)

Eine Rücksendung eines Produkts, das innerhalb oder außerhalb des Garantiezeitraums liegt und zum Zweck der Datenextraktion, Kollisionsrekonstruktion, zur Untersuchung von Fahrzeugstörungen oder zur technischen Untersuchung angefragt wurde.

Partner und Kunden sollten diese Geräte zurücksenden, um die Untersuchung abzuschließen. Wenn das Gerät nicht zurückgesendet wird, kann Geotab die Untersuchung nicht abschließen.

Reparatur (nur für Geotab-Geräte)

Eine nicht standardmäßige Rücksendung, die vorab vom Support über Standardkanäle genehmigt werden muss. Es können zusätzliche Gebühren anfallen (z. B. Keyless). Der Versand muss vom Partner/Kunden bezahlt werden.

Vertrieb

Eine Rücksendung eines ungenutzten, ungeöffneten Geotab-Produkts (z. B. GO-Gerät, IOX, Kabelbäume und Beta-Hardware) oder Drittanbieter-Produkts (Marketplace Order Now), das vom Partner erworben wurde und das der Partner zur Gutschrift an Geotab zurückgeben möchte.

Geotab-Produkt

Zur Berechtigung für eine Gutschrift im Rahmen einer Warenrücksendung von nicht verwendeten oder Beta-Produkten gelten die folgenden Bedingungen:

1. GO-Geräte müssen Markengeräte von Geotab sein, über Geotab-SIMs verfügen und dürfen keine benutzerdefinierte Beschriftung (z. B. NOM) aufweisen.
2. Das Produkt muss unbenutzt sein.
3. Das Produkt muss sich in der ungeöffneten und unmarkierten Originalverpackung befinden.
4. Eine Retoure muss innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung angefordert werden.
5. Die Retourartikel müssen sich in einem verkaufsfähigen Zustand befinden.
6. Die Retourartikel müssen zum Zeitpunkt der Retouren-Anfrage in MyAdmin zum Verkauf angeboten werden.
7. 1. Für das Produkt muss eine Retourennummer vorliegen. Diese muss auf der Rückversandverpackung angegeben werden und
   2. Warenrücksendungen müssen innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt einer Retourennummer eingegangen sein, damit eine Gutschrift gewährt wird.
   3. Kabelbäume müssen die aktuell freigegebene Revision aufweisen, um für eine Warenrücksendung in Frage zu kommen.
   4. Der Versand muss vom Partner/Kunden bezahlt werden.

8. Produkte von Drittanbietern

9. Zur Berechtigung für eine Gutschrift im Rahmen einer Warenrücksendung von nicht verwendeten oder Beta-Produkten gelten die folgenden Bedingungen:

7. Geräte von Drittanbietern müssen über Geotab-SIMs verfügen und dürfen keine benutzerdefinierte Kennzeichnung aufweisen.
8. Das Produkt muss unbenutzt sein.
9. Das Produkt muss sich in der ungeöffneten und unmarkierten Originalverpackung befinden.
10. Eine Retoure muss innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung angefordert werden.
11. Die Retourartikel müssen sich in einem verkaufsfähigen Zustand befinden.
12. Die Retourenartikel müssen zum Zeitpunkt der Retouren-Anfrage in MyAdmin zum Verkauf angeboten werden.
13. Für das Produkt muss eine Retourennummer vorliegen. Diese muss auf der Rückversandverpackung angegeben werden und
14. Warenrücksendungen müssen innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt einer Retourennummer eingegangen sein, damit eine Gutschrift gewährt wird.

✱ HINWEIS: Für alle genehmigten Verkaufsretouren wird eine Rücknahmegebühr von 20 % erhoben. „Verkaufsfähiger Zustand“ bedeutet definitionsgemäß, dass sich der Rückgabeartikel in seinem ursprünglichen Zustand befindet und problemlos verkauft werden kann. Geotab behält sich das Recht vor, zu bestimmen, ob ein Artikel „verkaufsfähig“ ist. Bei einem ursprünglichen Kaufpreis von 100 USD wird dem Konto des Partners beispielsweise eine Gutschrift von 80 USD mit einer Rücknahmegebühr von 20 USD gutgeschrieben.

✱ HINWEIS: Aufgrund regionaler Vorschriften können für Retouren außerhalb der USA, Kanadas und Europas zusätzliche Einschränkungen gelten.

✱ HINWEIS: Die Stornierung der Rechnung von Drittanbietergeräten muss von Partnern in MyAdmin erfolgen oder über den MyAdmin-Helpdesk angefordert werden.

Vor-Ort-Support

Als Partner unterstützen Sie unsere gemeinsamen Kunden, indem Sie alle Vor-Ort-Services koordinieren, einschließlich derjenigen, die sich auf Garantiereparaturen oder -ersatz beziehen. Geotab repariert oder ersetzt Geräte gemäß unseren Garantieverpflichtungen und bietet Ihnen technischen oder webbasierten Support, wenn Sie ihn benötigen. Sie als Partner sind für die physische Entfernung, den Austausch oder die Neuinstallation von Produkten verantwortlich, die wir repariert oder ersetzt und an Sie zurückgesendet haben. Sie sind auch für die Koordination sonstiger Vor-Ort-Services verantwortlich, z. B. für die Fehlerbehebung bei einem Problem.

In Ausnahmefällen, etwa bei unerklärlichen Fahrzeugwarnleuchten oder Hitzeeinwirkungen, können die Techniker von Geotab eine Fahrzeuginspektion vor Ort durchführen, um erkennbare Geräteanomalien zu untersuchen. Vor-Ort-Besuche können von Ihnen, unseren gemeinsamen Kunden oder von Geotab angefordert werden. Wenn ein Besuch angefordert wird, werden Sie von Geotab benachrichtigt, damit Sie den Besuch mit unserem gemeinsamen Kunden koordinieren und somit sicherstellen können, dass Sie (oder Ihr Vertreter) und das betreffende Fahrzeug zum vereinbarten Zeitpunkt und am vereinbarten Ort verfügbar sind. Wenn das Fahrzeug nicht zur vereinbarten Zeit am vereinbarten Ort verfügbar ist, wird Geotab sich die entstandenen Reisekosten von Ihnen erstatten lassen.

Sperre für beschädigte Komponente

Geotab führt Aufzeichnungen über jedes gemeldete Produktproblem, das vorsichtigerweise als Fahrzeugstörung eingestuft wird. Die als Fahrzeugstörung eingestuften Probleme reichen von einer Leuchte auf dem Armaturenbrett bis hin zur Beeinträchtigung des Fahrzeugbetriebs. Geotab führt ein Endbenutzer-Protokoll über jeden gemeldeten Fall. In Fällen, in denen Komponenten wie Geotab-Hardware oder Fahrzeugkomponenten beschädigt sind, kann ein Besuch von Geotab-Ingenieuren vor Ort erforderlich sein.

Wenn eine Entschädigung geltend gemacht wird, bitten wir darum, dass die beschädigten Komponenten Geotab zur Verfügung gestellt werden, damit wir den Fehler analysieren und unsere Produkte verbessern können. Geotab kann den Zugang zu beschädigten Komponenten verlangen, auch wenn keine Entschädigung geltend gemacht wird. Indem wir Komponenten direkt untersuchen, gewinnen wir wertvolle Einblicke in das Fehlerbild und können verhindern, dass ähnliche Fehler erneut auftreten. Wenn ein Kunde eine beschädigte Komponente meldet, bewahren Sie bitte alle beschädigten Komponenten auf und kontaktieren Sie sofort den Geotab-Support.

Kundendienst auf Kulanzbasis: Rückerstattung

Unter bestimmten Umständen kann es für Geotab angebracht sein, Partnern die den Kunden gewährten „Kulanzleistungen“ zu erstatten. Geotab kann einige oder alle Kosten des Partners erstatten, wenn Geotab feststellt, dass der Fehler nicht auf den Kunden oder den Partner zurückzuführen ist.

Szenario

Ein Kunde hat ein Problem mit einem Telematikgerät von Geotab, das sein Geschäftsergebnis beeinträchtigt. Er wendet sich an seinen Partner, um den Service zur Wiederherstellung der Geschäftsleistung in Anspruch zu nehmen und sicherzustellen, dass das Geotab-Gerät ohne weitere Probleme verwendet werden kann.

Ergebnis

Es wird erwartet, dass der Partner den erforderlichen Service erbringt, um die Leistung des Kundenfahrzeugs oder die Leistung der Geotab-Telematik so schnell wie möglich wiederherzustellen. In einigen Fällen kann der Partner nach eigenem Ermessen eine Kulanz-Geste anbieten, die Geotab-Hardware, die Erbringung anderer Dienstleistungen oder die Deckung der damit verbundenen Kosten eines Kunden beinhalten kann.

Vom Partner wird erwartet, dass er seinen Partner Account Manager (PAM) schriftlich (per E-Mail) über das Problem informiert und jegliche Kundenkommunikation beifügt, einschließlich einer Beschreibung der Kulanzleistungen, die dem Kunden gewährt werden. In allen Fällen liegt der Kulanzanspruch ausschließlich im Ermessen des Partners und geht zu dessen zu Lasten.

Der schriftlichen Bestätigung des Angebots an den Kunden muss die folgende Erklärung beigefügt werden:

„Um Sie bei der Wiederherstellung nach Ihrem kürzlichen Vorfall zu unterstützen, bietet Ihnen [Name des Partners] aus Kulanzgründen [ein Guthaben von XX USD usw.] an. Geotab untersucht Ihren Vorfall und wird versuchen, die Ursache zu ermitteln. Je nach den Ergebnissen unserer Untersuchung können u. U. weitere Maßnahmen angebracht sein. Die Verantwortung für den Vorfall wurde noch nicht ermittelt.“

Der Geotab-Support eskaliert Probleme innerhalb von Geotab gemäß den internen Verfahren zur Lösung von Kundenproblemen. Der Geotab-Support kann zusätzliche Informationen oder Feldversuche vom Partner oder Kunden anfordern, von denen erwartet wird, dass sie nach bestem Wissen und innerhalb einer angemessenen Zeitspanne sowie unter Berücksichtigung der Schwere des Problems an der Suche nach einer Lösung mitarbeiten.

Branding und Werbung

Sie stimmen zu, dass wir Sie (auch durch die Verwendung Ihres Firmennamens, Handelsnamens und Logos, vorbehaltlich der von Ihnen zur Verfügung gestellten angemessenen Richtlinien zur Nutzung von Marken) als Partner für unsere Produkte und Dienstleistungen identifizieren und Ihre Kontaktdaten auf Marketing- und Werbematerialien, einschließlich unserer Website, veröffentlichen oder auf andere Weise zur Verfügung stellen.

Überprüfung von Endverbraucherverträgen

Der Endverbrauchervertrag (EUA) von Geotab ist eine Softwarevereinbarung zwischen Geotab und dem Kunden, die vom Kunden bei der ersten Anmeldung in der Geotab-Software akzeptiert wird. Ihre Verkaufsvereinbarung umfasst Ihre Verkaufs- und Zahlungsbedingungen sowie die Mehrwertdienste, die Ihr Unternehmen anbietet, darunter Support und etwaige zusätzliche Schulungsdienstleistungen.

Der EUA regelt die Nutzung der Lösung durch den Kunden und behandelt wichtige Aspekte wie Gewährleistungen, Schadloshaltung und Datennutzung. Daher ist es wichtig, dass Sie sich mit dem EUA und der umfassenderen rechtlichen Dokumentation, die unter https://www.geotab.com/legal/ verfügbar ist, vertraut machen. Obwohl Geotab bereit ist, bei Bedarf Unterstützung zu leisten, liegt es letztendlich in der Verantwortung des Partners, zu bestimmen, welche Dokumente und Offenlegungen für die spezifische Bereitstellung eines Kunden relevant sind. Darüber hinaus müssen Partner aktiv von Anträgen auf Ergänzungen oder Änderungen des EUA und der zugehörigen Dokumentation abraten. Es wird von Ihnen erwartet, dass Sie den Kunden klar mitteilen, dass es sich bei der Geotab-Lösung um ein Commercial Off-the-Shelf-Angebot (COTS) handelt. Die Einhaltung unserer Standardbedingungen ist für einen optimierten Verkaufsprozess und ein schnelles Onboarding von Kunden von entscheidender Bedeutung.

Übertragung von Kunden zwischen Partnern

Die Übertragung eines Kunden von einem Partner zum anderen ist die Ausnahme und oft sehr heikel und erfordert ein sorgfältiges Vorgehen. Geotab respektiert nicht nur die Beziehung zu Partnern und damit auch die Beziehungen der Partner zu unseren gemeinsamen Kunden, sondern bietet Partnern auch Support und Zusammenarbeit, um sie beim Aufbau starker Kundenbeziehungen zu unterstützen. Gelegentlich möchte ein Kunde mit einem neuen Partner zusammenarbeiten, und der neue Partner benötigt die Hilfe von Geotab, um die Geräte des Kunden vom Konto des bestehenden Partners bei Geotab auf das Konto des neuen Partners umzustellen. Der Kunde muss jederzeit oberste Priorität haben, und das Ziel aller Beteiligten sollte es sein, eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten. In dieser Richtlinie werden die allgemeinen Grundsätze, die Geotab anwendet, und der daraus resultierende Prozess, der eingehalten werden muss, beschrieben.

Allgemeiner Grundsatz

Kunden können sich frei für einen Partner entscheiden, müssen aber ihre Beziehung zu ihrem bestehenden Partner ordnungsgemäß beenden, bevor sie ihre Geschäftsbeziehung zu einem neuen Partner aufnehmen.

Kundenposition

Der Vertrag mit dem bestehenden Partner und die Qualität der Kundenbeziehung mit dem bestehenden Partner bestimmen immer den relativen Erfolg der Übertragung. Der Kunde muss seine Rechte und Pflichten aus seiner Vereinbarung mit dem bestehenden Partner sorgfältig prüfen, um festzustellen, ob es Hindernisse für eine Übertragung zum neuen Partner gibt. Der Kunde muss Fragen stellen wie: „Bin ich noch an meinen Vertrag mit dem bestehenden Partner gebunden?“, „Habe ich alle Rechnungen bezahlt?“, „Bin ich Eigentümer der Geräte?“ und „Hat der bestehende Partner Rechte an proprietären Daten oder Funktionen in meiner Datenbank?“. Nur wenn der Kunde festgestellt hat, dass es keine Hindernisse für eine Übertragung gibt, sollte der Übertragungsprozess des Partners eingeleitet werden. Der erste Schritt besteht darin, dass der Kunde das Antragsformular zur Übertragung der Abrechnung prüft und unterschreibt, um den Übertragungsprozess einzuleiten – auf Anfrage bei Geotab erhältlich.

Bestehende Partnerposition

Der bestehende Partner sollte versuchen, die Kundenbeziehung zu retten, und kann Geotab um Unterstützung bitten. Wenn der Kunde nicht davon überzeugt werden kann, beim bestehenden Partner zu bleiben, sollte der bestehende Partner respektvoll handeln und die Beziehung auf einvernehmliche Weise beenden. In dieser digitalen Welt kann sich bereits ein ungünstig verlaufendes Ende der Kundenbeziehung sofort negativ auf potenzielle neue Kundenbeziehungen auswirken, und digitale Beiträge können noch viele Jahre nach einem solchen Ende der Beziehung bestehen bleiben.

Eine respektvolle Beendigung der Beziehung beinhaltet, dass der bestehende Partner auf Verlangen des Kunden unverzüglich das erforderliche Antragsformular zur Übertragung der Abrechnung unterzeichnet – vorausgesetzt, der Kunde hat keine ausstehenden Verpflichtungen gegenüber dem bestehenden Partner. Der bestehende Partner sollte davon absehen, die Geräte während der Übertragung der Abrechnung zu kündigen.

Ein Geotab Partner Account Manager (PAM) wird sich mit dem bestehenden Partner treffen und den Fall prüfen, um sicherzustellen, dass andere bestehende Kundenbeziehungen intakt bleiben. Geotab bietet zusätzliches strategisches Coaching, Beratung und/oder Training an, um das Serviceangebot des bestehenden Partners für Kunden sowie seine Beziehungen zu den verbleibenden Kunden zu stärken.

Neue Partnerposition

Jede Übertragung wird von Geotab überprüft. Sollten wir feststellen, dass ein Partner aktiv Kunden eines anderen Partners anwirbt, werden wir prüfen, ob solche Praktiken gegen die Grundsätze von gutem Glauben und fairem Handel verstoßen und ob der werbende Partner gegen die Verhaltensstandards verstößt, die Geotab von seinen Partnern erwartet. Geotab kann letztendlich zur Entscheidung gelangen, dass der werbende Partner kein geeigneter Geschäftspartner mehr ist.

Prozess der Partnerübertragung

Vorausgesetzt, dass der Kunde festgestellt hat, dass es keine Hindernisse für eine Übertragung zum neuen Partner gibt (es bestehen keine Verpflichtungen gegenüber dem bestehenden Partner, der Kunde ist Eigentümer der Geräte und aller Interessen an der Datenbank usw.), führt der Kunde die folgenden Schritte aus, um die Übertragung zum neuen Partner abzuschließen.

1. Der Kunde bittet den vorhandenen Partner um Unterzeichnung des Antragsformulars zur Übertragung der Abrechnung.

2. ✱ HINWEIS: Wenn der bestehende Partner seine Unterschrift verweigert, behält sich Geotab das Recht vor, die Übertragung auf der Grundlage des Kundenantrags und des vom neuen Partner unterzeichneten Antragsformular zur Übertragung der Abrechnung zu bearbeiten.

2. Der Kunde sendet das unterzeichnete Antragsformular zur Übertragung der Abrechnung an den neuen Partner mit der Bitte um Unterzeichnung.
3. Der neue Partner eröffnet ein Support-Ticket in MyAdmin und fügt das vom Kunden unterzeichnete Antragsformular zur Übertragung der Abrechnung sowie eine Excel-Datei mit den Seriennummern der zu übertragenden Geräte bei.
4. Geotab überträgt alle Geräte (Fahrzeuge) auf das Abrechnungskonto des neuen Partners. Die Abrechnung erfolgt am Monatsersten.
5. Der Kunde weist einen neuen Administrator des neuen Partners in seiner MyGeotab-Datenbank zu. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Benutzer des bestehenden Partners zu löschen und neue Benutzer für den neuen Partner hinzuzufügen. Dies geschieht in der Regel zur gleichen Zeit wie die Übertragung der Abrechnung, die immer zu Beginn des vereinbarten Monats erfolgt. Geotab kann dabei nach schriftlicher Genehmigung durch den Kunden Unterstützung leisten.
6. Es liegt in der Verantwortung des neuen Partners zu überprüfen, ob der Kunde weiterhin Geotab Support Services in Anspruch nehmen möchte (sofern er sich dafür entschieden hat).
7. 1. Wenn der Kunde weiterhin Geotab Support Services erhalten möchte, muss der neue Partner die Datenbank zu den Geotab Support Services über MyAdmin hinzufügen, um Unterbrechungen des bestehenden Supports für den Kunden nach Möglichkeit zu vermeiden.
   2. Wenn der Kunde Geotab Support Services nicht mehr erhalten möchte, ist keine Maßnahme erforderlich. Nach Abschluss der Übertragung wird die Option „Geotab Support Services“ in der Datenbank abgewählt.

Wenn die Maßnahme nicht wie oben beschrieben durchgeführt wird, kann dies Auswirkungen auf den Kunden haben. Weitere Informationen finden Sie im umfassenden Leitfaden zu Support bei Geotab.

Bitte beachten Sie, dass für eine Übertragung von Geräten mit Konnektivität, die nicht von Geotab verwaltet werden (übertragene SIM-Karte), zusätzliche Schritte erforderlich sind. In einigen Fällen sind diese Geräte möglicherweise nicht übertragbar.

Bereitstellung einer Service-Mindestlaufzeit

Der Kauf eines Produkts umfasst im Allgemeinen die Erbringung von Wartungs- und Support-Dienstleistungen, entweder für eine einmalige Zahlung, solange das Produkt im Besitz eines bestimmten Kunden bleibt, oder für eine einmalige Zahlung zuzüglich monatlicher Zahlungen, vorbehaltlich einer in unserem webbasierten Bestellsystem angegebenen Service-Mindestlaufzeit. Wartung und Support erfolgen in Übereinstimmung mit unseren Wartungs- und Supportrichtlinien und sind nur auf Basis einer kontinuierlichen Aktivierung verfügbar.

Zahlungsbedingungen

Auf Wunsch können Sie ein Zahlungsziel beantragen. Wenn Sie ein Zahlungsziel beantragen möchten, fordern Sie ein Kreditantragsformular bei creditapps@geotab.com an. Unsere Kreditbedingungen sind in der Regel 30 Tage netto. Um Informationen zu anderen Zahlungsmöglichkeiten zu erhalten, wenden Sie sich bitte an AR@geotab.com.

Als Partner sind Sie dafür verantwortlich, alle zwischen Ihnen und dem Endkunden anfallenden Steuern zu ermitteln, in Rechnung zu stellen, einzuziehen und an die zuständigen Behörden zu entrichten. Alle Abonnementgebühren werden monatlich in Rechnung gestellt. Wir stellen am Ende jedes Monats eine Rechnung aus, die gemäß den vereinbarten Bedingungen zu begleichen ist.

Revisionsverlauf des Dokuments