Per i Partner di Geotab (con funzione di rivenditori)

Mag 2023

Sommario

Il presente documento è stato originariamente redatto in lingua inglese ed esprime meglio le intenzioni delle parti in inglese. Pertanto, in caso di discrepanza tra questa traduzione e la versione inglese, la versione inglese avrà la priorità. La versione inglese è accessibile al seguente link: https://docs.google.com/document/d/1Lc-_yCxlCTp5fCRLBeLtBbQt6a1giiRMRg8dhUI0V5A/edit

Introduzione

Il presente documento illustra le policy di Geotab, fornendo all'utente, il nostro "Partner", le linee guida mirate a migliorare e chiarire la nostra partnership. L'obiettivo finale è aiutare il Partner a offrire un'esperienza positiva e senza difficoltà per i propri clienti, migliorando al tempo stesso la nostra reputazione condivisa e il valore del marchio sul mercato.

Si consiglia di visitare regolarmente il nostro sito Web (www.geotab.com) e il portale di amministrazione per i Partner (myadmin.geotab.com) per aggiornamenti e per altri avvisi e notizie pertinenti che possono aiutare ad ottimizzare al meglio la Partnership con Geotab.

Per ulteriori informazioni sulle aspettative di Geotab riguardo alle attività commerciali, di marketing, di supporto e di consulenza sull'uso dei suoi prodotti e servizi, è possibile consultare anche le nostre Linee guida sulle aspettative nei confronti dei potenziali partner.

Per ulteriori informazioni su ordini, spedizioni, approvazioni RMA, piani tariffari e altro ancora, consultare la Guida utente di MyAdmin.

Ultima revisione: ottobre 2022

Policy di Geotab

Portale MyAdmin

Siglato il contratto, il Partner dovrà registrarsi per accedere ai contenuti disponibili nella propria area riservata sul sito myadmin.geotab.com. Per registrarsi, basterà seguire i passaggi descritti nella sezione Configurazione account della Guida utente MyAdmin; dopodiché l'utente verrà invitato a partecipare ad un tutorial che illustra le risorse del sito, incluso come effettuare un ordine.

Utilizzo del logo

L'utilizzo del logo autorizzato di Geotab e/o il collegamento al nostro sito Web devono essere effettuati in conformità alle linee guida sull'uso del logo e dei marchi disponibili nelle linee guida aziendali (Geotab Brand Guidelines) (in inglese), nel Manuale di marketing per i Partner (secondo le periodiche modifiche) o su sales.geotab.com. Per assistenza sull'aggiunta di contenuti Geotab al proprio sito Web, contattare il Partner Account Manager (PAM).

Privacy Policy di Geotab Inc.

In qualità di Partner, si consiglia di leggere e rispettare le Privacy Policy di Geotab Inc..

Dichiarazione delle misure tecniche e organizzative in materia di sicurezza dei dati di Geotab (TOMS)

In qualità di Partner, si consiglia di leggere e rispettare la Dichiarazione delle misure tecniche e organizzative in materia di sicurezza dei dati di Geotab (TOMS) (in inglese).

Politica dei comunicati stampa di terzi e processo di revisione

Attenersi alla Politica dei comunicati stampa di terzi e processo di revisione se si sceglie di pubblicare un comunicato stampa o una notizia di qualsiasi tipo che menziona Geotab o uno qualsiasi dei prodotti o dei servizi Geotab. Per domande relative alla policy o al processo di revisione, contattare il team PR di Geotab all'indirizzo pr@geotab.com.

Policy sull'analisi e sui dati

In qualità di Partner, si consiglia di leggere e rispettare la Dichiarazione sulla policy in materia di analisi e dati (in inglese).

Policy sul database cliente

Rispettare la regola "un cliente, un database". Le policy di sicurezza Geotab vietano ai Partner di Geotab di ospitare/combinare dati appartenenti a clienti diversi all'interno dello stesso database MyGeotab. I dati di ciascun cliente devono essere completamente isolati dai dati di altri clienti, memorizzandoli in un proprio database separato, specifico del cliente.

Policy di attivazione

I dispositivi GO ordinati dopo il 1° maggio 2022 si attivano alla prima delle date seguenti:

1. la data di installazione; oppure
2. centoventi (120) giorni dopo la data di spedizione.

I dispositivi GO ordinati prima del 1° maggio 2022 si attiveranno al momento dell'installazione.

I dispositivi GO non installati entro centoventi (120) giorni dalla data di spedizione si attiveranno automaticamente ("Data attivazione automatica") nella regione predefinita dell'account che ha effettuato l'ordine originale. Per i dispositivi GO ordinati dopo il 1° maggio 2022, MyAdmin visualizzerà la data di attivazione automatica nella colonna Prima data di attivazione del dispositivo nella pagina Amministrazione dispositivi.

Comportamento atteso

Al fine di fornire ai Partner il massimo potenziale, Geotab nomina i Partner su base non esclusiva in tutto il mondo (con eccezioni geografiche specificate nel contratto dei Partner). È responsabilità dei Partner verificare e stabilire che le soluzioni di Geotab possano essere commercializzate ai sensi di legge nelle giurisdizioni in cui operano. I Partner hanno inoltre la responsabilità di approfondire, padroneggiare e comportarsi in conformità al Codice di condotta per i partner di Geotab. Se da una parte Geotab si impegna a istituire programmi tecnici e normativi per le soluzioni di Geotab in giurisdizioni con una base di installazione consolidata, dall’altra i Partner potrebbero dover adottare ulteriori misure di conformità e di verifica per determinare eventuali requisiti legali in una determinata giurisdizione.

Geotab è consapevole e si aspetta che i Partner saranno competitivi e sicuri della loro proposta di valore; Geotab si aspetta che tutti i Partner e i membri dell'ecosistema Geotab comprendano il valore dell'ecosistema stesso nella sua totalità, adottino una prospettiva "nell'interesse del cliente" e lavorino per massimizzare il valore offerto ai clienti anziché adottare un approccio strettamente conflittuale.

Cosa possono aspettarsi i Partner da Geotab

1. Onorare i nostri obblighi contrattuali, rispettare le leggi applicabili e osservare i principi generali di buona fede e correttezza.
2. Aiutare i Partner a posizionare le loro attività e soluzioni in modo efficace e a interagire con i Partner in base al loro livello di capacità, investimento, sinergia e impegno di sviluppo aziendale.
3. Supportare i Partner nel mantenere, far crescere e approfondire le relazioni esistenti con i clienti.
4. Rispettare la massima libertà di scelta di ciascun cliente per quanto riguarda la selezione del Partner per fornire le soluzioni di Geotab e i prodotti del Marketplace^® di Geotab.
5. Assistere i Partner in modo equo e legittimo.
6. Rispettare la riservatezza delle informazioni sui Partner, incluse le informazioni relative ai clienti dei Partner, ai potenziali clienti e alle condizioni tariffarie.
7. Astenersi dal consigliare i Partner su strategie competitive distinte rispetto ad altri Partner, incoraggiare o aiutare i Partner a rivolgersi in modo competitivo ai clienti di altri Partner o incoraggiare indebitamente i clienti finali a passare da un Partner all'altro.

Cosa si aspetta Geotab dai Partner

1. Attenersi alla legge e agli obblighi contrattuali e osservare i principi generali di buona fede e correttezza.
2. Rispettare la riservatezza delle informazioni proprietarie (informazioni di Geotab e dei Partner).
3. Adottare o istituire un sistema di gestione in grado di adempiere alle responsabilità definite nelle Policy per i partner di Geotab e nel Codice di condotta per i partner di Geotab (collettivamente, "Policy di Geotab"). Tale sistema di gestione dovrà garantire che le attività dei Partner siano conformi alle Policy di Geotab, ai termini e alle condizioni contrattuali e alle leggi e normative in vigore, nonché identificare e mitigare i rischi operativi correlati a tali obblighi.
4. Sviluppare relazioni win-win all'interno dell'ecosistema Geotab, ad esempio consentire ai clienti di avvalersi del maggiore valore aggiunto sul mercato, reso possibile ed esteso grazie alla collaborazione.
5. 1. I Partner sono tenuti a tenere aggiornati e preparati i propri team commerciali e dell'assistenza clienti sugli sviluppi in Geotab, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, MyAdmin, MyGeotab e Marketplace di Geotab.
   2. Una relazione win-win per il cliente può includere l'assistenza alle sue richieste in modo da coinvolgere più fornitori e/o Partner del Marketplace di Geotab nel fornire assistenza ai propri clienti.
5. Competere in modo equo e privilegiare innanzitutto le attività sull'acquisizione di un *nuovo* business, piuttosto che sulla sostituzione di altri Partner presso i clienti esistenti.
6. Rispettare che un Partner che fornisce servizi a un cliente possa supportare integrazioni, report e implementazioni specializzate del Marketplace di Geotab eventualmente non trasferibili.
7. Evitare di scoraggiare altri Partner e di fare dichiarazioni fuorvianti, soprattutto quando si tratta di clienti di altri Partner.
8. Per i Partner che sono anche fornitori del Marketplace di Geotab, differenziare questi due ruoli e astenersi dal "sottrarre" o avvicinare i clienti di altri Partner.
9. 1. I Partner con il ruolo di fornitori del Marketplace di Geotab che ricevono i lead del Marketplace di Geotab relativi ai clienti Geotab esistenti devono utilizzare tali lead solo per fornire i servizi del Marketplace di Geotab e devono astenersi dal cercare di sostituire il Partner esistente del cliente.

Conformità alle leggi e alle normative specifiche per paese

Oltre agli altri obblighi definiti nel contratto con Geotab, l'utente è tenuto a rispettare le leggi e le normative relative al controllo delle esportazioni di ciascuno dei paesi in cui l'utente commercializza, pubblicizza, promuove o rivende, direttamente o indirettamente, i prodotti o i servizi Geotab (i Prodotti), oltre alle varie leggi e normative sul controllo delle esportazioni del Canada e degli Stati Uniti.

Non è consentito vendere, rivendere, testare o utilizzare i Prodotti, direttamente o indirettamente, nelle seguenti località: Cina, Corea del Nord, Cuba, Russia, Iran, Siria, Sudan, Sudan meridionale, la regione di Donetsk (DNR) dell'Ucraina, la regione di Luhansk (LNR) dell'Ucraina e la regione di Crimea dell'Ucraina.

Senza aver prima ottenuto l'approvazione scritta di Geotab, non è consentito vendere, rivendere o utilizzare i Prodotti, direttamente o indirettamente, nelle seguenti località: Croazia, Bosnia, Albania, Burundi, Montenegro, Serbia, Myanmar, Striscia di Gaza, Libia, Iraq, Libano, Cisgiordania, Venezuela, Nicaragua, Repubblica Centrafricana, Eritrea, Repubblica Democratica del Congo, Somalia, Yemen, Mali, Zimbabwe, Bielorussia Hong Kong, Kosovo, Macedonia, Uganda e Zambia.

Le richieste di approvazione possono essere avviate dal Partner Account Manager per conto del Partner. La richiesta verrà esaminata dal team Geotab competente insieme al Partner Account Manager. Al termine della valutazione, verrà fornita una risposta.

Consegna e accettazione di hardware e accessori

Per tutti i componenti hardware e gli accessori (collettivamente, "Hardware"), al momento della consegna il Partner è tenuto a esaminare le condizioni dell'imballaggio esterno per verificare la presenza di danni e/o furti e per registrare eventuali difetti sulla ricevuta di consegna, inviando una notifica a Geotab entro due (2) giorni lavorativi (il "Periodo di ispezione").

Il Partner può rifiutare tale Hardware se non conforme agli articoli elencati nel relativo ordine di acquisto o se, in seguito a ispezione visiva, il Partner ragionevolmente stabilisce che l'Hardware sia danneggiato o non conforme a quanto ordinato ("Ordini di hardware non conformi") oppure che la confezione non contenga i componenti specificati ("Ordini di hardware incompleti").

Si presume che il Partner abbia accettato l'Hardware a meno che non invii per iscritto a Geotab, durante il Periodo di ispezione, gli Ordini di hardware non conformi o gli Ordini di hardware incompleti accludendo prove scritte o altra documentazione (ad esempio, foto/immagini) come richiesto da Geotab. Qualora il Partner notificasse tempestivamente a Geotab eventuali Ordini di hardware non conformi o gli Ordini di hardware incompleti, Geotab determinerà, a sua esclusiva discrezione, se tale Hardware si configura come un ordine non conforme o incompleto. Se dovesse determinare che l'Hardware rappresenta un ordine non conforme, Geotab, a sua esclusiva discrezione: (i) sostituirà tale Hardware con un Hardware conforme; o (II) rimborserà il prezzo dell'Hardware non conforme, insieme a tutte le spese di spedizione e gestione sostenute dal Partner in relazione a tale ordine. Se dovesse determinare che l'Hardware è un ordine incompleto e il Partner lo richiede, Geotab sostituirà tale ordine con l'Hardware mancante.

Il Partner dovrà spedire, a spese di Geotab e a rischio di perdita, gli Ordini di hardware non conformi o gli Ordini di hardware incompleti alla struttura designata da Geotab. Se sceglie di sostituire un Hardware non conforme, Geotab, previa ricezione dell'ordine da parte del Partner, spedirà al Partner, a proprie spese, l'hardware sostitutivo.

I rimedi descritti nella presente sezione sono esclusivi del Partner e si riferiscono alla consegna di Ordini di hardware non conformi o di Ordini di hardware incompleti.

Verifica dell'installazione

Tutte le installazioni dei nostri prodotti devono essere verificate prima di lasciare il sito di installazione. Geotab ha sviluppato strumenti che consentono la verifica e la risoluzione dei problemi da remoto per gli interventi di installazione. L'utente e i suoi installatori (o i clienti che eseguono l'installazione da soli) devono acquisire familiarità con questi strumenti. È necessario che l'installatore disponga dell'accesso a Internet o alla propria e-mail per poter utilizzare questi strumenti. Dopo aver inserito il numero di serie del dispositivo e altri dettagli in MyInstall o aver inviato un'e-mail all'indirizzo install@geotab.com, i sistemi Geotab verificano la segnalazione del dispositivo al momento del test.

Il team di supporto Geotab è disponibile per la risoluzione dei problemi dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 ET. Si noti che Geotab non sarà in grado di fornire adeguato supporto per l'installazione del dispositivo se questa procedura non viene eseguita in loco subito dopo l'installazione.

Aggiornamento dei prodotti

Il Partner supporta i clienti annunciando nuove versioni del firmware, del software e dei dispositivi, in quanto viene informato degli aggiornamenti tramite newsletter, Community online o corsi di formazione. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla Guida al firmware del prodotto. Per maggiori dettagli su come registrare i dispositivi dei nostri clienti comuni per il firmware più recente, fare riferimento al Programma firmware beta.

Settare le aspettative del cliente

È molto importante che l'utente sia costantemente aggiornato sugli ultimi sviluppi di Geotab e non sopravvaluti o faccia promesse eccessive ai clienti sulle soluzioni in versione beta. La piattaforma Geotab offre ai clienti un elevato valore aggiunto e investiamo molto in risorse e posizionamento sul mercato per fare in modo che Geotab diventi lo standard di riferimento per qualità e affidabilità. Anche se offriamo il massimo durante la fase di sviluppo, è possibile che si venga a conoscenza o si senta parlare dei servizi e/o delle soluzioni prima che vengano rilasciati. Tuttavia è fondamentale offrire solo ciò che è attualmente disponibile ed essere chiari con i propri clienti sulle funzionalità disponibili per i test in versione beta.

Se il nostro cliente comune fa parte di un gruppo di test beta, è importante che ne sia consapevole. Prima di poter partecipare a qualsiasi programma beta, al cliente è richiesto di firmare una conferma. In qualità di Partner, l'utente sottoscrive il contratto beta in MyAdmin per conto del nostro cliente comune, al quale è stato spiegato che il prodotto o il servizio oggetto del test sono in versione beta, pertanto abbiamo bisogno di ricevere un feedback proprio su ciò che viene testato.

Esecuzione dei test di valutazione del cliente

Sebbene i nostri prodotti abbiano un'ampia gamma di applicazioni, non ne è garantito il funzionamento su qualsiasi veicolo o in qualsiasi contesto. Di tanto in tanto, può verificarsi una situazione in cui potrebbe essere necessaria assistenza per accedere a un veicolo per le prove o per il reverse engineering. È responsabilità del Partner verificare l'applicazione specifica, eseguire il corrispondente test di valutazione per ogni nuovo cliente e/o applicazione e assicurarsi che il caso d'uso del cliente, inclusi lo scopo aziendale, la copertura cellulare (se applicabile) e le opzioni di installazione del cablaggio, corrispondano alle opzioni e alle specifiche dei nostri prodotti prima di ordinare ciò che verrà installato e utilizzato in produzione. Per ulteriori informazioni, fare riferimento al Processo del programma pilota.

Garanzia

Un reso relativo a un prodotto che non funziona correttamente, nel periodo di garanzia e in conformità alle specifiche scritte, anche se utilizzato secondo le istruzioni fornite. I resi includono i dispositivi Beta, ma non i dispositivi di test e demo. Geotab offre la sostituzione a titolo gratuito dei prodotti Geotab difettosi.

Dispositivi Geotab

Per avere diritto a un prodotto sostitutivo gratuito per una produzione in garanzia o per prodotti Beta, sono valide le seguenti condizioni:

1. Il prodotto deve rientrare nel periodo di garanzia;
2. Il prodotto deve avere un numero RMA valido;
3. Il prodotto non deve essere un prodotto di test o demo; e
4. Il prodotto non deve essere stato utilizzato con prodotti non Geotab o prodotti non approvati.

✱ NOTA: anche i dispositivi di tracciamento di asset Lat-Lon rientrano in questa categoria.

Dispositivi di terze parti

Non offriamo sostituzioni a titolo gratuito per dispositivi di terze parti, ma applichiamo una procedura di credito. Per ottenere il credito da un reso di terze parti di un prodotto di produzione o Beta, sono valide le seguenti condizioni:

1. Il prodotto deve rientrare nel periodo di garanzia;
2. Il prodotto non deve mostrare segni di danni causati da forze esterne;
3. Il prodotto non deve mostrare segni di danni causati da prodotti non Geotab o prodotti non approvati;
4. Il prodotto non deve essere un prodotto di test o demo; e
5. Il prodotto deve avere un numero RMA e questo deve essere presente sulla confezione di spedizione del reso.
6. Di seguito sono riportati ulteriori criteri.

✱ NOTA: per risultare idoneo a ricevere il credito per un reso di terze parti con un numero RMA approvato, un Geotab Return Center (in inglese) deve ricevere il prodotto entro 90 giorni dalla ricezione del numero RMA. Tutte le richieste RMA scadono dopo 90 giorni. Se il Partner non restituisce i prodotti entro 90 giorni dalla ricezione del numero RMA, tale numero scadrà. In tal caso è possibile richiedere un nuovo numero RMA per i prodotti rimanenti (esclusi i resi), purché il prodotto sia ancora in garanzia. Geotab accetta i resi al massimo 90 giorni dopo la fine del periodo di garanzia. Alla ricezione di un reso, Geotab ispeziona il prodotto per verificare l'eventuale presenza di danni fisici causati da forze esterne (ad esempio manomissione, danni causati da acqua, apertura del dispositivo, ecc.) e verifica l'idoneità al reso.

L'interruzione della fatturazione per i dispositivi di terze parti deve essere effettuata in MyAdmin o richiesta dai Partner nel Servizio di assistenza di MyAdmin.

Periodo di garanzia

Le garanzie sono soggette a determinati termini e condizioni. Fare riferimento al Contratto per l'utente finale Geotab (in inglese) oppure contattare il proprio PAM per maggiori informazioni.

Verifica della garanzia per i dispositivi GO

I dispositivi GO non inclusi nel piano ProPlus hanno un periodo di garanzia standard di 12 mesi dalla data di attivazione. I dispositivi mobili con piano ProPlus al momento del guasto sono coperti dalla Garanzia limitata a vita del dispositivo (vedere di seguito).

Fornitura della garanzia limitata a vita del dispositivo

In caso di guasto di un dispositivo GO6 o più recente, Geotab fornirà un dispositivo sostitutivo se il piano ProPlus è attivo sul dispositivo al momento del guasto.

Verifica della garanzia per IOX e cablaggi

Il periodo di garanzia per IOX e cablaggi è di dodici mesi dalla data di acquisto. Geotab si riserva il diritto di determinare l'idoneità.

Annullamento della garanzia con cablaggi non Geotab

L'uso di hardware non di Geotab ottenuti da canali non autorizzati non è supportato, poiché Geotab non è in grado di convalidare le specifiche o la qualità di questi prodotti. L'installazione di prodotti non conformi alle specifiche di Geotab possono causare gravi problemi di sicurezza, come i cortocircuiti che creano rischi di un evento termico, con il rischio di lesioni personali o danni al veicolo.

L'hardware non di Geotab può essere utilizzato con un prodotto Geotab solo se è ottenuto direttamente da Geotab o attraverso il Marketplace di Geotab (entrambi "canale autorizzato"). L'utilizzo di un hardware non di Geotab ottenuto al di fuori di un canale autorizzato è contrario alle aspettative di Geotab sui Partner e invaliderà la garanzia del prodotto.

Richieste RMA

Prima di richiedere un reso, i Partner devono tentare di risolvere il problema seguendo la procedura riportata in Troubleshooting per i Business Partner: la guida. Se la risoluzione dei problemi non dà esito positivo e l'utente sospetta che un prodotto sia difettoso, è possibile aprire una richiesta al Servizio di assistenza MyAdmin o rivolgersi direttamente al supporto Geotab. Se il supporto Geotab non è in grado di risolvere il problema e il prodotto è in garanzia, lo stesso team di supporto approverà il reso ed emetterà un numero RMA in MyAdmin.

Geotab offre la sostituzione a titolo gratuito dei prodotti Geotab difettosi e, se vengono soddisfatti determinati criteri, genera crediti per le seguenti richieste RMA (Return Merchandise Authorization) con un numero RMA valido.

Per sostituire immediatamente un prodotto difettoso, possono essere utilizzate le scorte magazzino.

✱ NOTA: Geotab consente ai Partner di gestire le scorte magazzino, ma queste ultime devono essere mantenute dai Partner sempre aggiornate per garantire che i dispositivi dispongano del firmware più recente. I dispositivi con firmware meno recente possono richiedere più tempo per l'attivazione durante gli aggiornamenti. Geotab consiglia ai Partner di utilizzare il sistema di gestione dell'inventario FIFO (First-In, First-Out) per mantenere una scorta magazzino ridotta e aggiornata.

✱ NOTA: i Partner hanno la responsabilità di gestire le richieste di disattivazione dei dispositivi difettosi in MyAdmin. La mancata disattivazione di un dispositivo comporterà la prosecuzione del canone mensile.

Tipo di RMA

Le richieste RMA possono essere avviate da Geotab quando vengono rilevati dispositivi guasti o non funzionanti oppure quando vengono identificati dispositivi con problemi legati all'interruzione della rete wireless. I Partner possono richiedere una RMA per problemi relativi a prestazioni, indagini o vendite.

Richieste RMA avviate da Geotab

Proattiva

Una richiesta RMA per i dispositivi rilevati da Geotab come guasti, non funzionanti e non più recuperabili. Per questi dispositivi Geotab offre la sostituzione a titolo gratuito.

✱ NOTE: tutti i Partner hanno la responsabilità di ordinare i prodotti sostitutivi nell'ambito del programma RMA proattiva, anche se il cliente dispone di un piano tariffario con servizi "+ Support".

Disattivazione

Una richiesta RMA per i dispositivi interessati da una imminente interruzione della rete wireless. La sostituzione a titolo gratuito dei dispositivi dipende dalla campagna e dal piano tariffario del dispositivo.

Geotab disattiverà i dispositivi 60 giorni dopo l'emissione di una RMA proattiva o di una RMA di disattivazione. Quando le richieste vengono create da Geotab, i Partner ricevono una conferma via e-mail con i numeri di serie del dispositivo e le informazioni sui database interessati. Per trovare le date di disattivazione future, fare riferimento alla colonna Richieste in sospeso di amministrazione dispositivi nella pagina Amministrazione dispositivi.

Le richieste RMA avviate da Geotab utilizzano l'indirizzo e-mail personale del Partner per le notifiche, disponibile alla pagina Amministrazione > Informazioni di contatto del rivenditore nella colonna E-mail privata. Per aggiornare l'indirizzo e-mail, selezionare un contatto dalla tabella e fare clic sul pulsante Modificare, quindi aggiornare le informazioni necessarie

✱ NOTA: se si desidera che più persone ricevano le notifiche e-mail, utilizzare un elenco di distribuzione come indirizzo e-mail privato.

Dopo aver ricevuto un'e-mail RMA create per i dispositivi GO generata automaticamente, seguire i passaggi riportati alla sezione Ordini di sostituzione per ordinare un dispositivo sostitutivo tramite la pagina RMA attive in MyAdmin.

RMA avviate dai Partner

Indagine (solo per i dispositivi Geotab)

Un reso è un prodotto in garanzia o fuori garanzia che viene richiesto per l'estrazione dei dati, la ricostruzione delle collisioni, le indagini sull'interferenza del motore o indagini tecniche.

✱ NOTA: le etichette di spedizione sono fornite solo per Canada e Stati Uniti.

✱ NOTA: per i resi internazionali, richiedere un'etichetta di spedizione al supporto Geotab tramite i canali standard.

Per la corretta conclusione dell'indagine, i Partner e i Clienti devono restituire i dispositivi. Se il dispositivo non viene restituito, Geotab non è in grado di procedere alla chiusura dell'indagine.

Riparazione (solo per dispositivi Geotab)

Un reso non standard che deve essere preapprovato dal supporto tramite i canali standard. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi (ad esempio, per dispositivi Keyless) e la spedizione è a carico del Partner/Cliente.

Vendite

Un reso di un prodotto non utilizzato e non aperto (dispositivi GO, cablaggi IOX e hardware Beta) acquistato dal Partner e che il Partner desidera restituire a Geotab ottenendo un credito in cambio.

Dispositivi Geotab

Per ottenere il credito da un reso di prodotti non utilizzati o prodotti Beta, sono valide le seguenti condizioni:

1. I dispositivi GO devono recare il marchio Geotab, devono disporre di schede SIM Geotab e non devono avere etichette personalizzate (ad esempio, NOM);
2. Il prodotto deve essere inutilizzato;
3. Il prodotto deve essere all'interno della confezione originale, non aperta e non contrassegnata;
4. Un numero RMA deve essere richiesto entro 30 giorni dalla spedizione;
5. I prodotti restituiti devono essere in condizioni vendibili;
6. I prodotti restituiti devono essere in vendita in MyAdmin al momento della richiesta RMA;
7. Il prodotto deve avere un numero RMA, che deve essere incluso sulla confezione di spedizione del reso; e
8. I resi devono essere ricevuti entro 90 giorni dalla ricezione del numero RMA per ricevere il credito.
9. La versione dei cablaggi deve essere quella più recente per rendere il prodotto idoneo al reso

Dispositivi di terze parti

Per ottenere il credito da un reso di prodotti non utilizzati o prodotti Beta, sono valide le seguenti condizioni:

10. Il prodotto deve essere inutilizzato;
11. Il prodotto deve essere all'interno della confezione originale, non aperta e non contrassegnata;
12. Un numero RMA deve essere richiesto entro 30 giorni dalla spedizione;
13. I prodotti restituiti devono essere in condizioni vendibili;
14. I prodotti restituiti devono essere in vendita in MyAdmin al momento della richiesta RMA;
15. Il prodotto deve avere un numero RMA, che deve essere incluso sulla confezione di spedizione del reso; e
16. I resi devono essere ricevuti entro 90 giorni dalla ricezione del numero RMA per ricevere il credito.

✱ NOTA: tutti i resi approvati sono soggetti a una tariffa di reintegro delle scorte del 20%. Per condizione vendibile si fa riferimento a un prodotto restituito nelle condizioni originarie, vendibile quindi facilmente. Geotab si riserva il diritto di determinare se un articolo è vendibile. Ad esempio, se il prezzo di acquisto originale è di 100 dollari, all'account del Partner viene applicato un credito di 80 dollari con una tariffa di reintegro di 20 dollari.

Supporto in loco

In qualità di Partner, l'utente supporta i clienti coordinando tutti i servizi in loco, compresi quelli relativi a riparazioni o sostituzioni in garanzia. Geotab riparerà o sostituirà le unità in conformità ai nostri obblighi di garanzia e fornirà supporto tecnico online all'utente quando ne avrà bisogno. Geotab supporterà anche i comuni, a condizione che l'utente li abbia inseriti nei Support Services di Geotab. Per ulteriori informazioni, consultare la guida relativa ai Support Services di Geotab.

In qualità di Partner, l'utente è responsabile della rimozione fisica, sostituzione o reinstallazione dei prodotti riparati o sostituiti da Geotab e restituiti all'utente. L'utente è inoltre responsabile del coordinamento di altri servizi in loco, ad esempio la risoluzione di un problema.

In circostanze eccezionali, ad esempio l'accensione di spie del veicolo senza spiegazione o eventi termici, i tecnici Geotab possono eseguire un'ispezione del veicolo in loco per esaminare eventuali anomalie apparenti del dispositivo. Le visite in loco possono essere richieste dall'utente, dal nostro cliente comune o da Geotab. Se viene richiesta una visita, Geotab informerà l'utente e si aspetta che l'utente coordini la visita con il nostro cliente comune, assicurandosi che l'utente (o il rappresentante) e il veicolo in questione siano disponibili all'orario e nel luogo concordati. Se il veicolo non è disponibile all'orario e nel luogo concordati, Geotab richiederà il rimborso delle spese di viaggio sostenute.

Componenti danneggiati in attesa

Geotab conserva uno storico di ogni problema segnalato relativo ai prodotti, convenzionalmente classificato come interferenza del motore. I problemi classificati come tali variano da problemi relativi a una luce sul cruscotto al funzionamento avverso del veicolo. Geotab conserva un log dei problemi dell'utente finale di ogni caso segnalato. I casi che coinvolgono componenti danneggiati, come l'hardware o i componenti del veicolo Geotab, possono richiedere una visita in loco da parte dei tecnici Geotab.

Se viene richiesto un risarcimento, chiediamo che i componenti danneggiati siano messi a disposizione di Geotab per consentirci di analizzare il guasto e migliorare i nostri prodotti. Geotab può richiedere l'accesso ai componenti danneggiati anche se non è richiesto un risarcimento. Esaminando direttamente i componenti, acquisiamo preziose informazioni sul problema e su come evitare che si ripresenti. Se un cliente segnala un componente danneggiato, conservare tutti i componenti danneggiati e contattare immediatamente il team di Supporto di Geotab.

Disponibilità dell'assistenza clienti al rimborso

In determinate circostanze, Geotab potrebbe ritenere opportuno rimborsare i Partner come "atto di disponibilità" verso i clienti. Geotab può rimborsare alcune o tutte le spese del Partner nei casi in cui Geotab determini che il guasto non è stato provocato dal cliente o dal Partner.

Scenario

Un cliente ha un problema con un dispositivo telematico Geotab che inibisce le prestazioni aziendali. Contatta il Partner per ricevere assistenza per il ripristino delle prestazioni aziendali e per accertarsi che il dispositivo Geotab possa essere utilizzato senza causare ulteriori problemi.

Risultato

Il Partner è tenuto a fornire l'assistenza necessaria per ripristinare le prestazioni del veicolo del cliente o le prestazioni della telematica Geotab il prima possibile. In alcuni casi, a sua discrezione, il Partner può scegliere di estendere l'atto di disponibilità, che può includere l'hardware Geotab, la fornitura di altri servizi o la copertura di spese vive relative al cliente.

Il Partner è tenuto a comunicare il problema per iscritto (tramite e-mail) al proprio PAM e ad allegare eventuali comunicazioni con il cliente, inclusa una descrizione di eventuali atti di disponibilità verso il cliente. In tutti i casi, questo atto di disponibilità è esclusivamente a discrezione del Partner, e a sue spese.

La conferma per iscritto al cliente di ciò che viene offerto deve essere accompagnata dalla seguente spiegazione:

"Per aiutarla a superare il recente incidente, [Nome del Partner] le offre [un credito in conto pari a XX $, ecc.] come atto di disponibilità. Geotab sta esaminando l'incidente e tenterà di determinarne la causa. In base ai risultati della nostra indagine, si valuterà l'eventuale appropriatezza di ulteriori misure. La responsabilità per l'incidente non è ancora stata determinata."

Il supporto Geotab inoltrerà i problemi all'interno di Geotab in base alle procedure interne per la risoluzione dei problemi del cliente. Il supporto Geotab potrebbe richiedere ulteriori informazioni o test sul campo da parte del Partner o del cliente, che sarà tenuto a collaborare al meglio delle proprie capacità e in modo tempestivo, tenendo conto della gravità del problema.

Branding e promozione

L'utente acconsente alla propria identificazione (incluso l'utilizzo del nome dell'azienda, del nome e del logo commerciale, soggetti a linee guida ragionevoli sull'utilizzo del marchio forniteci dall'utente) in qualità di Partner dei nostri prodotti e servizi e alla pubblicazione o alla messa a disposizione dei propri dettagli di contatto su materiali di marketing e pubblicitari, incluso il nostro sito Web.

Revisione dei contratti di vendita per l'utente finale

Il Contratto per l'utente finale di Geotab (in inglese) (EUA) è un contratto software tra Geotab e l’utente finale, accettato al primo accesso al software Geotab. In qualità di Partner, si raccomanda all'utente di rivedere l'EUA di Geotab e di creare i propri contratti di vendita con i clienti per armonizzare le attività commerciali. Il contratto di vendita dell'utente copre i termini e le condizioni di vendita e riscossione dell'utente, nonché i servizi a valore aggiunto forniti dall'azienda dell'utente, tra cui il supporto e qualsiasi altro servizio di formazione aggiuntivo.

L'EUA di Geotab include, tra le altre cose, l'uso del software Geotab, la garanzia, l'hosting Web, l'uso dei dati delle mappe e l'indennizzo. Pertanto, è importante leggere e comprendere l'EUA, in modo da poter rispondere alle domande di base dei clienti relative alle disposizioni. Si noti che l'EUA non è generalmente negoziabile data la natura della piattaforma Geotab.

Trasferimento dei clienti tra Partner

I trasferimenti di clienti da un Partner all'altro costituiscono un'eccezione, sono spesso processi molto delicati e richiedono un'attenta gestione. Non solo Geotab rispetta il rapporto con i Partner e, quindi, il rapporto dei Partner con i clienti comuni, ma sostiene e collabora inoltre con i Partner per aiutarli a costruire relazioni solide con i clienti. Occasionalmente un cliente potrebbe voler collaborare con un nuovo Partner e il nuovo Partner richiede l'aiuto di Geotab per eseguire il passaggio dei dispositivi del cliente dall'account del Partner esistente su Geotab all'account del nuovo Partner. Il cliente deve essere sempre la priorità assoluta e l'obiettivo di tutti i partecipanti coinvolti deve essere garantirgli un'esperienza positiva. Questa policy definisce i principi generali applicati da Geotab e il conseguente processo da seguire.

Principio generale

I clienti sono liberi di scegliere i Partner, ma devono chiudere correttamente il rapporto con i Partner esistenti prima di iniziare il rapporto con un nuovo Partner.

Posizione del cliente

Il contratto con il Partner esistente e la qualità del rapporto del cliente con il Partner esistente determinano sempre il successo del trasferimento. Il cliente deve valutare attentamente i propri diritti e obblighi in base all'accordo con il Partner esistente per determinare se vi sono ostacoli al trasferimento verso il nuovo Partner. Il cliente deve porsi domande quali: "Sono ancora vincolato dal contratto con il Partner esistente?", "Ho pagato tutte le fatture?", "Sono proprietario dei dispositivi?" e "Il Partner esistente dispone di diritti su dati o funzionalità proprietari nel mio database?". Solo se il cliente ha stabilito che non vi sono ostacoli al trasferimento, il processo di trasferimento del Partner può essere avviato. Il primo passaggio prevede che il cliente riveda e firmi il modulo Request to Transfer Billing (Richiesta di trasferimento della fatturazione) (in inglese) per avviare il processo di trasferimento, messo a disposizione da Geotab su richiesta.

Posizione del Partner esistente

Il Partner esistente deve tentare di recuperare il rapporto con il cliente e può richiedere l'aiuto di Geotab. Se non si riesce a convincere il cliente a mantenere il rapporto con il Partner esistente, il Partner esistente deve agire in modo rispettoso e chiudere il rapporto in buoni termini. Nel mondo digitale, una cattiva gestione della chiusura del rapporto con il cliente può influire immediatamente in modo negativo sulle nuove relazioni con potenziali clienti e possono portare alla pubblicazione di post su internet che spesso rimangono a lungo online, anche molti anni dopo la chiusura del rapporto.

La conclusione del rapporto in modo rispettoso implica che il Partner esistente firmerà il modulo Request to Transfer Billing (Richiesta di trasferimento della fatturazione) (in inglese) senza ritardi quando richiesto dal cliente, ammesso che il cliente non abbia alcun obbligo in essere nei confronti del Partner esistente. Il Partner esistente deve astenersi dal terminare l’uso dei dispositivi durante il trasferimento della fatturazione.

Un PAM incontrerà il Partner esistente ed esaminerà il caso allo scopo di garantire che le altre relazioni con i clienti esistenti siano in buona salute. Geotab proporrà sessioni di coaching strategico, consulenza e/o formazione aggiuntive per rafforzare l'offerta di servizi del Partner esistente ai clienti e per rafforzare i rapporti con i clienti rimanenti.

Posizione del nuovo Partner

Ogni trasferimento viene esaminato da Geotab e, se si riscontra che un Partner si sta proponendo attivamente a un cliente di un altro rivenditore, si stabilirà se tali pratiche violano i principi di buona fede e correttezza, e se la proposta del Partner non rispetta gli standard di condotta previsti da Geotab per i propri Partner. Geotab può in definitiva determinare che il Partner che si sta proponendo non rappresenta più un Partner commerciale adeguato.

Processo di trasferimento

Ammesso che il cliente abbia stabilito che non vi sono ostacoli al trasferimento al nuovo Partner (che non vi sono obblighi in essere nei confronti del Partner esistente, che il cliente è proprietario dei dispositivi e degli interessi nel database, ecc.), il cliente completa i seguenti passaggi per il trasferimento al nuovo Partner.

1. Il cliente chiede al Partner esistente di firmare il modulo Request to Transfer Billing (Richiesta di trasferimento della fatturazione) (in inglese).

✱ NOTA: se il Partner esistente rifiuta di firmare, Geotab si riserva il diritto di elaborare il trasferimento in base alla richiesta del cliente e al modulo Request to Transfer Billing (Richiesta di trasferimento della fatturazione) (in inglese) firmato dal nuovo Partner.

2. Il cliente invia il modulo Request to Transfer Billing (Richiesta di trasferimento della fatturazione) (in inglese) al nuovo Partner chiedendo di firmarlo.


3. Il nuovo Partner apre una richiesta in MyAdmin e include il modulo Request to Transfer Billing (Richiesta di trasferimento della fatturazione) (in inglese) ricevuto dal cliente e un file Excel che elenca i numeri di serie dei dispositivi che verranno trasferiti.
4. Geotab trasferisce tutti i dispositivi all'account di fatturazione del nuovo Partner. La fatturazione viene trasferita il primo del mese.
5. Il cliente assegna un nuovo amministratore dal nuovo Partner nel database MyGeotab. È responsabilità del cliente eliminare gli utenti del Partner esistente e aggiungere nuovi utenti del nuovo Partner. Ciò avviene in genere nello stesso momento in cui avviene il trasferimento della fatturazione, che sarà sempre all'inizio del mese concordato. Geotab può fornire assistenza al cliente dopo l'approvazione scritta del cliente.
6. Il nuovo Partner è tenuto a verificare che il cliente voglia continuare a ricevere i servizi di supporto Geotab (se attualmente attivati).
7. 1. Se il cliente desidera continuare a usufruire dei servizi di supporto Geotab, il nuovo Partner deve aggiungere il database nei servizi di supporto Geotab tramite MyAdmin per ridurre al minimo eventuali interruzioni del supporto al cliente.
   2. Se il cliente non desidera continuare a usufruire dei servizi di supporto Geotab, non è richiesta nessuna azione. Il database viene escluso dai servizi di supporto Geotab al termine della procedura di trasferimento.

La mancata esecuzione della procedura sopra descritta può comportare delle conseguenze per il cliente. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida completa ai servizi di supporto e assistenza in Geotab.

Questo criterio non si applica ai dispositivi non standard o in white label. Geotab non trasferirà i dispositivi da e verso un Partner white label.

Fornitura di un periodo di servizio minimo

L'acquisto di qualsiasi prodotto include in genere la fornitura di servizi di manutenzione e di supporto mediante pagamento una tantum, a condizione che il prodotto rimanga di proprietà di un cliente specifico, oppure mediante pagamento una tantum di più pagamenti mensili, in base a un periodo di servizio minimo indicato nel nostro sistema di ordinazione online. La manutenzione e il supporto sono forniti in conformità alle nostre policy di manutenzione e supporto, e sono solo su base di attivazione continua.

Termini di pagamento

Se scelto dall'utente, è possibile richiedere termini di credito. Se si desidera richiedere il credito, lo si può fare scrivendo a creditapps@geotab.com. Le nostre condizioni di credito sono generalmente 30 giorni. Per altre opzioni di pagamento, contattare AR@Geotab.com.

In qualità di Partner, è responsabilità dell'utente identificare, fatturare, riscuotere e corrispondere a qualsiasi autorità applicabile, eventuali imposte applicabili tra l'utente e il cliente finale. Le spese di sottoscrizione saranno fatturate su base mensile. La fattura viene emessa alla fine di ogni mese e il pagamento è richiesto in base ai termini concordati.

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