Per Partner rivenditori Geotab

17 dicembre 2025

NOTA: il presente documento è soggetto a modifiche e aggiornato regolarmente. Visualizzando questo documento al di fuori di Google Drive, Geotab non può garantire che sia la versione più aggiornata.

Sommario

Introduzione

Il presente documento illustra le policy di Geotab, fornendo all'utente, il nostro "Partner", le linee guida mirate a migliorare e chiarire il nostro rapporto di lavoro. L'obiettivo finale è aiutare il Partner a offrire un'esperienza positiva e senza difficoltà per i propri clienti, migliorando al tempo stesso la nostra reputazione condivisa e il valore del marchio sul mercato.

Si consiglia di visitare regolarmente il nostro sito Web (www.geotab.com) e il portale di amministrazione per i Partner (myadmin.geotab.com) per aggiornamenti e per altri avvisi e notizie pertinenti che possono aiutare a ottimizzare al meglio la partnership con Geotab.

Per ulteriori informazioni su ordini, spedizioni, resi, piani tariffari e altro ancora, consultare la Guida utente di MyAdmin.

Policy di Geotab

Portale MyAdmin

Siglato il contratto, il Partner dovrà registrarsi per accedere ai contenuti disponibili nella propria area riservata sul sito myadmin.geotab.com.

Per creare l'account Partner in MyAdmin, accedere al sito myadmin.geotab.com e fare clic su Creare un account per iniziare il processo di registrazione. Una volta registrato, l'utente verrà invitato a partecipare a un tutorial web che illustra le risorse del sito, incluso come effettuare un ordine.

Utilizzo del logo

L'utilizzo del logo autorizzato di Geotab e/o il collegamento al nostro sito Web devono essere effettuati in conformità alle linee guida sull'uso del logo e dei marchi disponibili nelle linee guida aziendali (Geotab Brand Guidelines), nel Manuale di marketing per i Partner (secondo le periodiche modifiche) o su sales.geotab.com. Per assistenza sull'aggiunta di contenuti Geotab al proprio sito Web, contattare il Partner Account Manager (PAM).

Informativa sulla privacy

In qualità di Partner, si consiglia di leggere e rispettare le Privacy Policy di Geotab Inc..

Dichiarazione delle misure tecniche e organizzative in materia di sicurezza dei dati di Geotab (TOMS)

In qualità di Partner, si consiglia di leggere e rispettare la Dichiarazione delle misure tecniche e organizzative in materia di sicurezza dei dati di Geotab (TOMS).

Politica dei comunicati stampa di terzi e processo di revisione

Attenersi al documento Collaborazione con Partner e clienti: policy PR se si sceglie di pubblicare un annuncio mediatico di qualsiasi tipo che menziona Geotab o uno qualsiasi dei prodotti o dei servizi Geotab. Per domande relative alla policy o al processo di revisione, contattare il team PR di Geotab all'indirizzopr@geotab.com.

Policy sull'analisi e sui dati

In qualità di Partner, si consiglia di leggere e rispettare la Dichiarazione sulla policy in materia di analisi e dati.

Policy sul database cliente

Rispettare la regola "un cliente, un database". Le policy di sicurezza Geotab vietano ai Partner di Geotab di ospitare/combinare dati appartenenti a clienti diversi all'interno dello stesso database MyGeotab. I dati di ciascun cliente devono essere completamente isolati dai dati di altri clienti, memorizzandoli in un proprio database separato, specifico del cliente.

Policy di attivazione

La fatturazione dei dispositivi GO, GO Anywhere, GO Focus e GO Focus Plus inizierà (a seconda di quale evento si verifica prima):

1. alla data di installazione; oppure
2. centoventi (120) giorni dopo la data di spedizione.

La fatturazione dei dispositivi GO, GO Anywhere, GO Focus e GO Focus Plus non installati entro centoventi (120) giorni dalla data di spedizione inizierà ("Data attivazione automatica") nella regione predefinita dell'account che ha effettuato l'ordine originale. Per i dispositivi GO, GO Anywhere, GO Focus e GO Focus Plus, su MyAdmin viene visualizzato se l'attivazione automatica è stata avviata nella colonna Attivazione automatica, mentre la data di inizio fatturazione viene visualizzata nella colonna Data di inizio fatturazione nella pagina Gestione dispositivi.

✱ NOTA: altre date di attivazione automatica possono essere applicate per i piani bundle di GeotAB, come stabilito nei termini e condizioni applicabili del bundle.

Comportamento atteso

Al fine di fornire ai Partner il massimo potenziale, Geotab nomina i Partner su base non esclusiva in tutto il mondo (con eccezioni geografiche specificate nel contratto dei Partner). È responsabilità dei Partner verificare e stabilire che le soluzioni di Geotab possano essere commercializzate ai sensi di legge nelle giurisdizioni in cui operano. I Partner hanno inoltre la responsabilità di approfondire, padroneggiare e comportarsi in conformità al Codice di condotta per i partner di Geotab. Se da una parte Geotab si impegna a istituire programmi tecnici e normativi per le soluzioni di Geotab in giurisdizioni con una base di installazione consolidata, dall’altra i Partner potrebbero dover adottare ulteriori misure di conformità e di verifica per determinare eventuali requisiti legali in una determinata giurisdizione.

Geotab è consapevole e si aspetta che i Partner saranno competitivi e sicuri della loro proposta di valore; Geotab si aspetta che tutti i Partner e i membri dell'ecosistema Geotab comprendano il valore dell'ecosistema Geotab nella sua totalità, adottino una prospettiva "nell'interesse del cliente" e lavorino per massimizzare il valore offerto ai clienti anziché adottare un approccio strettamente conflittuale.

Cosa possono aspettarsi i Partner da Geotab

1. Onorare i nostri obblighi contrattuali, rispettare le leggi applicabili e osservare i principi generali di buona fede e correttezza.
2. Aiutare i Partner a posizionare le loro attività e soluzioni in modo efficace e a interagire con i Partner in base al loro livello di capacità, investimento, sinergia e impegno di sviluppo aziendale.
3. Supportare i Partner nel mantenere, far crescere e approfondire le relazioni esistenti con i clienti.
4. Rispettare la massima libertà di scelta di ciascun cliente per quanto riguarda la selezione del Partner per fornire le soluzioni di Geotab e i prodotti del Marketplace^® di Geotab.
5. Assistere i Partner in modo equo e legittimo.
6. Rispettare la riservatezza delle informazioni sui Partner, incluse le informazioni relative ai clienti dei Partner, ai potenziali clienti e alle condizioni tariffarie.
7. Astenersi dal consigliare i Partner su strategie competitive distinte rispetto ad altri Partner, incoraggiare o aiutare i Partner a rivolgersi in modo competitivo ai clienti di altri Partner o incoraggiare indebitamente i clienti finali a passare da un Partner all'altro.

Cosa si aspetta Geotab dai Partner

1. Attenersi alla legge applicabile e agli obblighi contrattuali e osservare i principi generali di buona fede e correttezza.
2. Rispettare la riservatezza delle informazioni proprietarie (informazioni di Geotab e dei Partner).
3. Adottare o istituire un sistema di gestione in grado di adempiere alle responsabilità definite nelle Policy per i partner di Geotab e nel Codice di condotta per i partner di Geotab (collettivamente, "Policy di Geotab"). Tale sistema di gestione dovrà garantire che le attività dei Partner siano conformi alle Policy di Geotab, ai termini e alle condizioni contrattuali e alle leggi e normative in vigore, nonché identificare e mitigare i rischi operativi correlati a tali obblighi.
4. Sviluppare relazioni win-win all'interno dell'ecosistema Geotab, ad esempio consentire ai clienti di avvalersi del maggiore valore aggiunto sul mercato, reso possibile ed esteso grazie alla collaborazione.
5. 1. I Partner sono tenuti a tenere aggiornati e preparati i propri team commerciali e dell'assistenza clienti sugli sviluppi in Geotab, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, MyAdmin, MyGeotab e Marketplace di Geotab.
   2. Una relazione win-win per il cliente può includere l'assistenza alle sue richieste in modo da coinvolgere più fornitori e/o Partner del Marketplace di Geotab nel fornire assistenza ai propri clienti.
5. Competere in modo equo e privilegiare innanzitutto le attività sull'acquisizione di un *nuovo* business, piuttosto che sulla sostituzione di altri Partner presso i clienti esistenti.
6. Rispettare che un Partner che fornisce servizi a un cliente possa supportare integrazioni, report e implementazioni specializzate del Marketplace di Geotab eventualmente non trasferibili.
7. Evitare di scoraggiare altri Partner e di fare dichiarazioni fuorvianti, soprattutto quando si tratta di clienti di altri Partner.
8. Per i Partner che sono anche fornitori del Marketplace di Geotab, differenziare questi due ruoli e astenersi dal "sottrarre" o avvicinare i clienti di altri Partner.
9. 1. I Partner con il ruolo di fornitori del Marketplace di Geotab che ricevono i lead del Marketplace di Geotab relativi ai clienti Geotab esistenti devono utilizzare tali lead solo per fornire i servizi del Marketplace di Geotab e devono astenersi dal cercare di sostituire il Partner esistente del cliente.

Conformità alle leggi e alle normative specifiche per paese

Oltre agli altri obblighi definiti nel contratto con Geotab, l'utente è tenuto a rispettare le leggi e le normative relative al controllo delle esportazioni di ciascuno dei paesi in cui l'utente commercializza, pubblicizza, promuove o rivende, direttamente o indirettamente, i prodotti o i servizi Geotab (come utilizzati nella presente sezione, i "Prodotti"), oltre alle varie leggi e normative sul controllo delle esportazioni del Canada e degli Stati Uniti.

Senza limitazione di quanto sopra o di qualsiasi altra parte della presente policy o dell'accordo/degli accordi con Geotab, l'utente è tenuto a rispettare l'elenco delle aree soggette a restrizioni, che stabilisce i luoghi in cui non potrà vendere, rivendere, testare, utilizzare o altrimenti interagire con alcuno dei Prodotti in qualsiasi circostanza e i luoghi per i quali l'utente dovrà ottenere preventivamente la nostra esplicita approvazione scritta prima di procedere.

Le richieste di approvazione possono essere avviate dal Partner Account Manager (PAM) per conto del Partner. La richiesta verrà esaminata dal personale di Geotab competente insieme al PAM. Al termine della valutazione, verrà fornita una risposta.

Consegna e accettazione di hardware e accessori

Per tutti i componenti hardware e gli accessori (collettivamente, "Hardware"), al momento della consegna il Partner è tenuto a esaminare le condizioni dell'imballaggio esterno per verificare la presenza di danni e/o furti e per registrare eventuali difetti sulla ricevuta di consegna, inviando una notifica a Geotab entro due (2) giorni lavorativi (il "Periodo di ispezione").

Il Partner può rifiutare tale Hardware se non conforme agli articoli elencati nel relativo ordine di acquisto o se, in seguito a ispezione visiva, il Partner ragionevolmente stabilisce che l'Hardware sia danneggiato o non conforme a quanto ordinato ("Ordini di hardware non conformi") oppure che la confezione non contenga i componenti specificati ("Ordini di hardware incompleti").

Si presume che il Partner abbia accettato l'Hardware a meno che non invii per iscritto a Geotab, durante il Periodo di ispezione, gli Ordini di hardware non conformi o gli Ordini di hardware incompleti accludendo prove scritte o altra documentazione (ad esempio, foto/immagini) come richiesto da Geotab. Qualora il Partner notificasse tempestivamente a Geotab eventuali Ordini di hardware non conformi o gli Ordini di hardware incompleti, Geotab determinerà, a sua esclusiva discrezione, se tale Hardware si configura come un ordine non conforme o incompleto. Se dovesse determinare che l'Hardware rappresenta un Ordine di hardware non conformi, Geotab, a sua esclusiva discrezione: (i) sostituirà tale Hardware con un Hardware conforme; o (II) rimborserà il prezzo dell'Hardware non conforme, insieme a tutte le spese di spedizione e gestione sostenute dal Partner in relazione a tale ordine. Se dovesse determinare che l'Hardware è un ordine incompleto e il Partner lo richiede, Geotab sostituirà tale ordine con l'Hardware mancante.

Il Partner dovrà spedire, a spese di Geotab e a rischio di perdita, gli Ordini di hardware non conformi o gli Ordini di hardware incompleti alla struttura designata da Geotab. Se sceglie di sostituire un Hardware non conforme, Geotab, previa ricezione dell'ordine da parte del Partner, spedirà al Partner, a proprie spese, l'hardware sostitutivo.

I rimedi descritti nella presente sezione sono esclusivi del Partner e si riferiscono alla consegna di Ordini di hardware non conformi o di Ordini di hardware incompleti.

Verifica dell'installazione

Tutte le installazioni dei nostri prodotti devono essere verificate prima di lasciare il sito di installazione. Geotab ha sviluppato strumenti che consentono la convalida e la risoluzione dei problemi da remoto per gli interventi di installazione. L'utente e i suoi installatori (o i clienti che eseguono l'installazione da soli) devono acquisire familiarità con questi strumenti. È necessario che l'installatore disponga dell'accesso a Internet o alla propria e-mail per poter utilizzare questi strumenti. Dopo aver inserito il numero di serie del dispositivo e altri dettagli in MyInstall o aver inviato un'e-mail all'indirizzo install@geotab.com, i sistemi Geotab verificano la segnalazione del dispositivo al momento del test.

Il personale di supporto di Geotab è disponibile per assistenza. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida completa al supporto di Geotab. Si noti che Geotab non sarà in grado di fornire adeguato supporto per l'installazione del dispositivo se questa procedura non viene eseguita in loco subito dopo l'installazione.

Aggiornamento dei prodotti

Il Partner supporta i clienti comuni annunciando nuove versioni del firmware, del software e dei dispositivi, in quanto viene informato degli aggiornamenti tramite newsletter, community online o corsi di formazione. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla Guida al firmware del prodotto. Per maggiori dettagli su come registrare i dispositivi dei nostri clienti comuni per il firmware più recente, fare riferimento a Programma firmware beta.

Settare le aspettative del cliente

È molto importante che l'utente sia costantemente aggiornato sugli ultimi sviluppi di Geotab e non sopravvaluti o faccia promesse eccessive ai clienti sulle soluzioni in versione beta. La piattaforma Geotab offre ai clienti un elevato valore aggiunto e investiamo molto in risorse e posizionamento sul mercato per fare in modo che Geotab diventi lo standard di riferimento per qualità e affidabilità. Anche se offriamo il massimo durante la fase di sviluppo, è possibile che si venga a conoscenza o si senta parlare dei servizi e/o delle soluzioni prima che vengano rilasciati. Tuttavia è fondamentale offrire solo ciò che è attualmente disponibile ed essere chiari con i propri clienti sulle funzionalità disponibili per i test in versione beta.

Se il nostro cliente comune fa parte di un gruppo di test beta, è importante che ne sia consapevole. Prima di poter partecipare a qualsiasi programma beta, al cliente è richiesto di firmare una conferma. In qualità di Partner, l'utente sottoscrive il contratto beta in MyAdmin per conto del nostro cliente comune, al quale è stato spiegato che il prodotto o il servizio oggetto del test sono in versione beta, pertanto abbiamo bisogno di ricevere un feedback proprio su ciò che viene testato.

Esecuzione dei test di valutazione del cliente

Sebbene i nostri prodotti abbiano un'ampia gamma di applicazioni, non ne è garantito il funzionamento su qualsiasi veicolo o in qualsiasi scenario. Di tanto in tanto, può verificarsi una situazione in cui potrebbe essere necessaria assistenza per accedere a un veicolo per le prove o il reverse engineering. È responsabilità del Partner verificare l'applicazione specifica, eseguire il corrispondente test di valutazione per ogni nuovo cliente e/o applicazione e assicurarsi che il caso d'uso del cliente, inclusi lo scopo aziendale, la copertura cellulare (se applicabile) e le opzioni di installazione del cablaggio, corrispondano alle opzioni e alle specifiche dei nostri prodotti prima di ordinare ciò che verrà installato e utilizzato in produzione. Per ulteriori informazioni, fare riferimento al Processo del programma pilota.

Garanzia

La garanzia applicabile ai prodotti Geotab è riportata nella Dichiarazione di garanzia limitata Geotab.

Resi

Prima di richiedere un reso in garanzia, i Partner devono tentare di risolvere il problema seguendo la procedura riportata in Troubleshooting per i Business Partner: la guida. Se la risoluzione dei problemi non dà esito positivo e l'utente sospetta che un prodotto sia difettoso, è possibile inviare una nuova richiesta di reso direttamente da MyAdmin. MyAdmin controlla automaticamente lo stato del dispositivo. Se il dispositivo è coperto dalla garanzia e risponde a specifici criteri di eligibilità, MyAdmin approva il reso e rilascia immediatamente un numero di reso. I casi complessi o i dispositivi che non soddisfano i criteri per l'approvazione automatica vengono indirizzati al supporto Geotab per ulteriori indagini.

Geotab offre la sostituzione dei prodotti Geotab difettosi e, se vengono soddisfatti determinati criteri, genera le sostituzioni per i seguenti tipi di richieste di reso, con un numero di reso valido.

Se è necessario sostituire immediatamente un prodotto difettoso, l'utente può utilizzare le scorte magazzino per sostituirlo.

✱ NOTA: Geotab consente ai Partner di conservare le scorte magazzino. Tuttavia, i Partner devono mantenere le scorte magazzino sempre aggiornate per garantire che i dispositivi dispongano del firmware più recente. I dispositivi meno recenti con firmware meno recente possono richiedere più tempo per l'attivazione durante gli aggiornamenti del firmware. Geotab consiglia ai Partner di utilizzare il sistema di gestione dell'inventario FIFO (First-In, First-Out) per mantenere una scorta magazzino ridotta e aggiornata. Il sistema FIFO è consigliato anche in base alla policy di attivazione automatica di Geotab, come stabilito nella sezione Policy di attivazione del presente documento.

✱ NOTA: i Partner hanno la responsabilità di gestire le richieste di disattivazione dei dispositivi difettosi in MyAdmin. La mancata disattivazione di un dispositivo comporterà la prosecuzione del canone mensile.

Tipi di resi

I resi possono essere avviati da Geotab quando vengono rilevati dispositivi guasti o non funzionanti oppure quando vengono identificati dispositivi con problemi legati all'interruzione della rete wireless. I Partner possono richiedere un reso per problemi relativi a prestazioni, indagini o scopi legati alle vendite.

Resi avviati da Geotab

Proattiva

Un reso proattivo è relativo ai dispositivi rilevati da Geotab come guasti, non funzionanti e non più recuperabili. Per questi dispositivi Geotab offre la sostituzione a titolo gratuito, contrassegnata sotto Resi proattivi.

✱ NOTA: tutti i Partner hanno la responsabilità di ordinare i prodotti sostitutivi nell'ambito del programma di resi proattivi.

Problema della tecnologia

Un reso per un problema della tecnologia è relativo ai dispositivi interessati da un imminente problema legato all'interruzione della rete wireless. Il costo di sostituzione in base a questo tipo di reso dipende dalle circostanze di ciascun problema della tecnologia e Geotab comunicherà i dettagli di ciascun programma di sostituzione singolarmente.

Indagine (solo per i dispositivi Geotab)

Un reso per i dispositivi che Geotab avvia ai fini di un'indagine tecnica. Ad esempio, questo tipo di reso può essere avviato per analizzare i problemi di prestazioni in prodotti appena lanciati.

Geotab disattiverà i dispositivi 60 giorni dall'emissione di un reso proattivo o di un reso per problema della tecnologia. Quando i resi vengono creati da Geotab, i Partner ricevono una conferma via e-mail con i numeri di serie dei dispositivi e le informazioni sui database interessati. Per trovare le date di disattivazione future, fare riferimento alla colonna Modifiche in sospeso nella pagina Gestione dispositivi.

I resi avviati da Geotab utilizzano l'indirizzo e-mail personale del Partner per le notifiche, disponibile alla pagina Supporto > Informazioni di contatto > Informazioni di contatto partner nella colonna E-mail privata. Per aggiornare l'indirizzo e-mail, fare riferimento alla sezione Aggiungere o aggiornare le informazioni di contatto in MyAdmin.

✱ NOTA: se si desidera che più persone ricevano le notifiche e-mail, si consiglia di utilizzare un elenco di distribuzione come indirizzo e-mail privato.

Dopo aver ricevuto un'e-mail reso creato per i dispositivi Geotab generata automaticamente, seguire i passaggi riportati nella Guida utente di MyAdmin per ordinare un dispositivo sostitutivo per un Cliente tramite la pagina Gestione dei resi in MyAdmin.

Resi avviati dai Partner

Indagine (solo per i dispositivi Geotab)

Un reso è un prodotto in garanzia o fuori garanzia che viene richiesto per l'estrazione dei dati, la ricostruzione delle collisioni, le indagini sull'interferenza del veicolo o indagini tecniche.

Per la corretta conclusione dell'indagine, i Partner e i Clienti devono restituire i dispositivi. Se il dispositivo non viene restituito, Geotab non è in grado di procedere alla chiusura dell'indagine.

Riparazione (solo per dispositivi Geotab)

Un reso non standard che deve essere preapprovato dal supporto tramite i canali standard. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi (ad esempio, per dispositivi Keyless) e La spedizione è a carico del Partner/Cliente.

Vendite

Un reso di un prodotto Geotab non utilizzato e non aperto (dispositivi GO, cablaggi IOX e hardware Beta) o di un prodotto di terze parti (Marketplace Order Now) acquistato dal Partner e che il Partner desidera restituire a Geotab ottenendo un credito in cambio.

Prodotto Geotab

Per ottenere il credito da un reso di prodotti non utilizzati o prodotti Beta, sono valide le seguenti condizioni:

1. I dispositivi GO devono recare il marchio Geotab, devono disporre di schede SIM Geotab e non devono avere etichette personalizzate (ad esempio, NOM);
2. Il prodotto deve essere inutilizzato;
3. Il prodotto deve essere all'interno della confezione originale, non aperta e non contrassegnata;
4. Un reso deve essere richiesto entro 30 giorni dalla spedizione;
5. I prodotti restituiti devono essere in condizioni vendibili;
6. I prodotti restituiti devono essere in vendita in MyAdmin al momento della richiesta di reso;
7. 1. Il prodotto deve avere un numero di reso, che deve essere incluso sulla confezione di spedizione del reso; e
   2. I resi devono essere ricevuti entro 90 giorni dalla ricezione del numero di reso per ricevere il credito.
   3. La versione dei cablaggi deve essere quella più recente per rendere il prodotto idoneo al reso.
   4. La spedizione è a carico del Partner/Cliente.

8. Prodotto di terze parti

9. Per ottenere il credito da un reso di prodotti non utilizzati o prodotti Beta, sono valide le seguenti condizioni:

7. I dispositivi di terze parti devono essere dotati di SIM Geotab e non devono presentare etichette personalizzate;
8. Il prodotto deve essere inutilizzato;
9. Il prodotto deve essere all'interno della confezione originale, non aperta e non contrassegnata;
10. Un reso deve essere richiesto entro 30 giorni dalla spedizione;
11. I prodotti restituiti devono essere in condizioni vendibili;
12. I prodotti restituiti devono essere in vendita in MyAdmin al momento della richiesta di reso;
13. Il prodotto deve avere un numero di reso, che deve essere incluso sulla confezione di spedizione del reso; e
14. I resi devono essere ricevuti entro 90 giorni dalla ricezione del numero di reso per ricevere il credito.

✱ NOTA: tutti i resi approvati sono soggetti a una tariffa di reintegro delle scorte pari al 20%. Per condizione vendibile si intende la condizione in cui un reso si trova nelle condizioni originarie e può essere venduto facilmente. Geotab si riserva il diritto di determinare se un articolo è vendibile. Ad esempio, se il prezzo di acquisto originale è di 100 dollari, all'account del partner viene applicato un credito di 80 dollari con una tariffa di reintegro di 20 dollari.

✱ NOTA: a causa delle normative regionali, per i resi al di fuori di Stati Uniti, Canada ed Europa potrebbero essere applicate ulteriori limitazioni alla restituzione.

✱ NOTA: l'interruzione della fatturazione per i dispositivi di terze parti deve essere effettuata in MyAdmin o richiesta dai Partner nel servizio di assistenza di MyAdmin.

Supporto in loco

In qualità di Partner, l'utente supporta i nostri clienti comuni coordinando tutti i servizi in loco, compresi quelli relativi a riparazioni o sostituzioni in garanzia. Geotab riparerà o sostituirà le unità in conformità ai nostri obblighi di garanzia e fornirà supporto tecnico od online all'utente quando ne avrà bisogno. In qualità di Partner, l'utente è responsabile della rimozione fisica, sostituzione o reinstallazione dei prodotti riparati o sostituiti da Geotab e restituiti all'utente. L'utente è inoltre responsabile del coordinamento di altri servizi in loco, ad esempio la risoluzione di un problema.

In circostanze eccezionali, ad esempio l'accensione di spie del veicolo senza spiegazione o eventi termici, i tecnici Geotab possono eseguire un'ispezione del veicolo in loco per esaminare eventuali anomalie apparenti del dispositivo. Le visite in loco possono essere richieste dall'utente, dal nostro cliente comune o da Geotab. Se viene richiesta una visita, Geotab informerà l'utente e si aspetta che l'utente coordini la visita con il nostro cliente comune, assicurandosi che l'utente (o il rappresentante) e il veicolo in questione siano disponibili all'orario e nel luogo concordati. Se il veicolo non è disponibile all'orario e nel luogo concordati, Geotab richiederà il rimborso delle spese di viaggio sostenute.

Componenti danneggiati in attesa

Geotab conserva uno storico di ogni problema segnalato relativo ai prodotti, convenzionalmente classificato come interferenza del veicolo. I problemi classificati come tali variano da problemi relativi a una luce sul cruscotto al funzionamento avverso del veicolo. Geotab conserva un log dei problemi dell'utente finale di ogni caso segnalato. I casi che coinvolgono componenti danneggiati, come l'hardware o i componenti del veicolo Geotab, possono richiedere una visita in loco da parte dei tecnici Geotab.

Se viene richiesto un risarcimento, chiediamo che i componenti danneggiati siano messi a disposizione di Geotab per consentirci di analizzare il guasto e migliorare i nostri prodotti. Geotab può richiedere l'accesso ai componenti danneggiati anche se non è richiesto un risarcimento. Esaminando direttamente i componenti, acquisiamo preziose informazioni sul problema e su come evitare che si ripresenti. Se un cliente segnala un componente danneggiato, conservare tutti i componenti danneggiati e contattare immediatamente il team di Supporto di Geotab.

Disponibilità dell'assistenza clienti al rimborso

In determinate circostanze, Geotab potrebbe ritenere opportuno rimborsare i Partner come "atto di disponibilità" verso i clienti. Geotab può rimborsare alcune o tutte le spese del Partner nei casi in cui Geotab determini che il guasto non è stato provocato dal cliente o dal Partner.

Scenario

Un cliente ha un problema con un dispositivo telematico Geotab che inibisce le prestazioni aziendali. Contatta il Partner per ricevere assistenza per il ripristino delle prestazioni aziendali e per accertarsi che il dispositivo Geotab possa essere utilizzato senza causare ulteriori problemi.

Risultato

Il Partner è tenuto a fornire l'assistenza necessaria per ripristinare le prestazioni del veicolo del cliente o le prestazioni della telematica Geotab il prima possibile. In alcuni casi, a sua discrezione, il Partner può scegliere di estendere l'atto di disponibilità, che può includere l'hardware Geotab, la fornitura di altri servizi o la copertura di spese vive relative al cliente.

Il Partner è tenuto a comunicare il problema per iscritto (tramite e-mail) al proprio Partner Account Manager (PAM) e ad allegare eventuali comunicazioni con il cliente, inclusa una descrizione di eventuali atti di disponibilità verso il cliente. In tutti i casi, questo atto di disponibilità è esclusivamente a discrezione del Partner, e a sue spese.

La conferma per iscritto al cliente di ciò che viene offerto deve essere accompagnata dalla seguente spiegazione:

"Per aiutarla a superare il recente incidente, [Nome del Partner] le offre [un credito in conto pari a XX $, ecc.] come atto di disponibilità. Geotab sta esaminando l'incidente e tenterà di determinarne la causa. In base ai risultati della nostra indagine, si valuterà l'eventuale appropriatezza di ulteriori misure. La responsabilità per l'incidente non è ancora stata determinata."

Il supporto Geotab inoltrerà i problemi all'interno di Geotab in base alle procedure interne per la risoluzione dei problemi del cliente. Il supporto Geotab potrebbe richiedere ulteriori informazioni o test sul campo da parte del Partner o del cliente, che sarà tenuto a collaborare al meglio delle proprie capacità e in modo tempestivo, tenendo conto della gravità del problema.

Branding e promozione

L'utente acconsente alla propria identificazione (incluso l'utilizzo del nome dell'azienda, del nome e del logo commerciale, soggetti a linee guida ragionevoli sull'utilizzo del marchio forniteci dall'utente) in qualità di Partner dei nostri prodotti e servizi e alla pubblicazione o alla messa a disposizione dei propri dettagli di contatto su materiali di marketing e pubblicitari, incluso il nostro sito Web.

Revisione dei contratti di vendita per l'utente finale

Il Contratto per l'utente finale di Geotab (EUA) è un contratto software tra Geotab e l’utente finale, accettato al primo accesso al software Geotab. Il contratto di vendita dell'utente copre i termini e le condizioni di vendita e riscossione dell'utente, nonché i servizi a valore aggiunto forniti dall'azienda dell'utente, tra cui il supporto e qualsiasi altro servizio di formazione aggiuntivo.

L'EUA regola l'utilizzo della Soluzione da parte del cliente, affrontando aspetti critici quali garanzie, indennizzo e utilizzo dei dati. Di conseguenza, è essenziale acquisire familiarità con l'EUA e con la più ampia documentazione legale disponibile sul sito https://www.geotab.com/legal/. Sebbene Geotab sia disponibile per fornire assistenza se necessario, è comunque responsabilità del Partner determinare quali documenti e informazioni specifiche siano pertinenti per l'implementazione specifica di un cliente. Inoltre, i Partner devono scoraggiare attivamente le richieste di revisioni o modifiche all'EUA e alla relativa documentazione. È necessario comunicare chiaramente ai clienti che la soluzione Geotab è un'offerta Commercial Off-The-Shelf (COTS); rispettare i nostri termini standard è fondamentale per garantire un processo di vendita semplificato e un rapido inserimento dei clienti.

Trasferimento dei clienti tra Partner

I trasferimenti di clienti da un Partner all'altro costituiscono un'eccezione, sono spesso processi molto delicati e richiedono un'attenta gestione. Non solo Geotab rispetta il rapporto con i Partner e, quindi, il rapporto dei Partner con i clienti comuni, ma sostiene e collabora inoltre con i Partner per aiutarli a costruire relazioni solide con i clienti. Occasionalmente un cliente potrebbe voler collaborare con un nuovo Partner e il nuovo Partner richiede l'aiuto di Geotab per eseguire il passaggio dei dispositivi del cliente dall'account del Partner esistente su Geotab all'account del nuovo Partner. Il cliente deve essere sempre la priorità assoluta e l'obiettivo di tutti i partecipanti coinvolti deve garantirgli un'esperienza positiva. Questa policy definisce i principi generali applicati da Geotab e il conseguente processo da seguire.

Principio generale

I clienti sono liberi di scegliere i Partner, ma devono chiudere correttamente il rapporto con i Partner esistenti prima di iniziare il rapporto con un nuovo Partner.

Posizione del cliente

Il contratto con il Partner esistente e la qualità del rapporto del cliente con il Partner esistente determinano sempre il successo relativo del trasferimento. Il cliente deve valutare attentamente i propri diritti e obblighi in base all'accordo con il Partner esistente per determinare se vi sono ostacoli al trasferimento al nuovo Partner. Il cliente deve porsi domande quali: "Sono ancora vincolato dal contratto con il Partner esistente?", "Ho pagato tutte le fatture?", "Sono proprietario dei dispositivi?" e "Il Partner esistente dispone di diritti su dati o funzionalità proprietari nel mio database?". Solo se il cliente ha stabilito che non vi sono ostacoli al trasferimento, il processo di trasferimento del Partner può essere avviato. Il primo passaggio prevede che il cliente riveda e firmi il modulo Request to Transfer Billing (Richiesta di trasferimento della fatturazione) per avviare il processo di trasferimento, messo a disposizione da Geotab su richiesta.

Posizione del Partner esistente

Il Partner esistente deve tentare di recuperare il rapporto con il cliente e può richiedere l'aiuto di Geotab. Se non si riesce a convincere il cliente a mantenere il rapporto con il Partner esistente, il Partner esistente deve agire in modo rispettoso e chiudere il rapporto in buoni termini. Nel mondo digitale, una cattiva gestione della chiusura del rapporto con il cliente può influire immediatamente in modo negativo sulle nuove relazioni con potenziali clienti e possono portare alla pubblicazione di post su internet che spesso rimangono a lungo online, anche molti anni dopo la chiusura del rapporto.

La conclusione del rapporto in modo rispettoso implica che il Partner esistente firmerà il modulo Request to Transfer Billing (Richiesta di trasferimento della fatturazione) senza ritardi quando richiesto dal cliente, ammesso che il cliente non abbia alcun obbligo in essere nei confronti del Partner esistente. Il Partner esistente deve astenersi dal terminare l’uso dei dispositivi durante il trasferimento della fatturazione.

Un Partner Account Manager (PAM) incontrerà il Partner esistente ed esaminerà il caso allo scopo di garantire che le altre relazioni con i clienti esistenti siano in buona salute. Geotab proporrà occasioni di coaching strategico, consulenza e/o formazione aggiuntivi per rafforzare l'offerta di servizi del Partner esistente ai clienti e per rafforzare i rapporti con i clienti rimanenti.

Posizione del nuovo Partner

Ogni trasferimento viene esaminato da Geotab e, se si riscontra che un Partner si sta proponendo attivamente a un cliente di un altro rivenditore, si stabilirà se tali pratiche violano i principi di buona fede e correttezza, e se la proposta del Partner non rispetta gli standard di condotta previsti da Geotab per i propri Partner. Geotab può in definitiva determinare che il Partner che si sta proponendo non rappresenta più un Partner commerciale adeguato.

Processo di trasferimento ai Partner

Ammesso che il cliente abbia stabilito che non vi sono ostacoli al trasferimento al nuovo Partner (che non vi sono obblighi in essere nei confronti del Partner esistente, che il cliente è proprietario dei dispositivi e degli interessi nel database, ecc.), il cliente completa i seguenti passaggi per il trasferimento al nuovo Partner.

1. Il cliente chiede al Partner esistente di firmare il modulo Request to Transfer Billing (Richiesta di trasferimento della fatturazione).

2. ✱ NOTA: se il Partner esistente rifiuta di firmare, Geotab si riserva il diritto di elaborare il trasferimento in base alla richiesta del cliente e al modulo Request to Transfer Billing (Richiesta di trasferimento della fatturazione) firmato dal nuovo Partner.

2. Il cliente invia il modulo Request to Transfer Billing (Richiesta di trasferimento della fatturazione) al nuovo Partner chiedendo di firmarlo.
3. Il nuovo Partner apre una richiesta in MyAdmin e include il modulo Request to Transfer Billing (Richiesta di trasferimento della fatturazione) ricevuto dal cliente e un file Excel che elenca i numeri di serie dei dispositivi che verranno trasferiti.
4. Geotab trasferisce tutti i dispositivi (veicoli) all'account di fatturazione del nuovo Partner. La fatturazione viene trasferita il primo del mese.
5. Il cliente assegna un nuovo amministratore dal nuovo Partner nel database MyGeotab. È responsabilità del cliente eliminare gli utenti del Partner esistente e aggiungere nuovi utenti del nuovo Partner. Ciò avviene in genere nello stesso momento in cui avviene il trasferimento della fatturazione, che sarà sempre all'inizio del mese concordato. Geotab può fornire assistenza al cliente dopo l'approvazione scritta del cliente.
6. Il nuovo Partner è tenuto a verificare che il cliente voglia continuare a ricevere i servizi di supporto Geotab (se attualmente attivati).
7. 1. Se il cliente desidera continuare a usufruire dei servizi di supporto Geotab, il nuovo Partner deve aggiungere il database nei servizi di supporto Geotab tramite MyAdmin per ridurre al minimo eventuali interruzioni del supporto al cliente.
   2. Se il cliente non desidera continuare a usufruire dei servizi di supporto Geotab, non è richiesta nessuna azione. Il database viene escluso dai servizi di supporto Geotab al termine della procedura di trasferimento.

La mancata esecuzione della procedura sopra descritta può comportare delle conseguenze per il cliente. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida completa al supporto di Geotab.

Tenere presente che sono necessari ulteriori passaggi per trasferimenti che coinvolgono dispositivi con connettività non gestita da GeotAB (scheda SIM cofirmata). In alcuni casi, questi dispositivi potrebbero non essere trasferibili.

Fornitura di un periodo di servizio minimo

L'acquisto di qualsiasi prodotto include in genere la fornitura di servizi di manutenzione e di supporto mediante pagamento una tantum, a condizione che il prodotto rimanga di proprietà di un cliente specifico, oppure mediante pagamento una tantum più pagamenti mensili, in base a un periodo di servizio minimo indicato nel nostro sistema di ordinazione basato sul Web. La manutenzione e il supporto sono forniti in conformità alle nostre policy di manutenzione e supporto e sono disponibili solo su base di attivazione continua.

Termini di pagamento

Se scelto dall'utente, è possibile richiedere termini di credito. Se si desidera richiedere il credito, richiedere un credito a creditapps@geotab.com. Le nostre condizioni di credito sono generalmente 30 giorni. Per altre opzioni di pagamento, contattare AR@Geotab.com.

In qualità di Partner, è responsabilità dell'utente identificare, fatturare, riscuotere e corrispondere a qualsiasi autorità applicabile, eventuali imposte applicabili tra l'utente e il cliente finale. Le spese di sottoscrizione saranno fatturate su base mensile. La fattura viene emessa alla fine di ogni mese e il pagamento è richiesto in base ai termini concordati.

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