Guía para partners-Solución integrada de Geotab para Caterpillar
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Este documento responde a las preguntas frecuentes relacionadas con la solución integrada de Geotab para Caterpillar disponible en MyGeotab. Nuestra intención es ayudarle a usted, como partner de Geotab, proporcionándole toda la información que necesita sobre esta solución.
Solución integrada de Geotab para Caterpillar
✱ NOTA: Para tener la versión más actualizada de este documento, por favor, consulte este enlace.
Índice
Introducción
Este documento responde a preguntas frecuentes sobre la solución integrada de Geotab para Caterpillar. Nuestra intención es ayudarle a usted, como partner de Geotab, proporcionándole toda la información que necesita sobre esta solución.
¿Qué vehículos son compatibles con esta solución?
- Región: Mundial
- Marca: Caterpillar
- Modelos: Cualquier máquina Caterpillar con suscripción activa a la API ISO 15143-3 (AEMP 2.0). Esto está disponible en las suscripciones premium de Caterpillar (ConnectPro, TrackPro, Performance y PerformancePro). Para verificarlo, póngase en contacto con el distribuidor del equipo.
¿Cómo pido esta solución?
Paso 1 — Obtener credenciales de Caterpillar
Para registrarse con Caterpillar, el cliente debe ponerse en contacto con su distribuidor de maquinaria para recibir las credenciales API ISO 15143-3 (AEMP 2.0). Asegúrese de que el cliente se haya puesto en contacto con el distribuidor para confirmar que las credenciales de usuario (identificación del cliente y contraseña) son válidas para el acceso a la API ISO 15143-3 (AEMP 2.0) y no para el acceso a la API VisionLink para la solución Caterpillar. Una vez completado este paso, puede continuar con el Paso 2 para pedir la solución desde su cuenta de MyAdmin.
IMPORTANTE: La identificación de acceso del cliente y contraseña a la API ISO 15143-3 (AEMP 2.0) los envía Caterpillar al cliente en un archivo .txt. Los clientes pueden solicitar que se les “reenvíen” (no que se “regeneren”) desde el Soporte Digital de Cat (catdigitalsupport@cat.com).
Los pasos 1 y 4 solo se deben hacer una vez por cada conjunto único de credenciales.
Paso 2 — Registrar dispositivos de terceros en MyAdmin
Para usar la solución con MyGeotab, necesitará los números de serie de los dispositivos de terceros de Geotab. Puede solicitar estos números de serie de terceros desde su cuenta de MyAdmin realizando los siguientes pasos:
1 | Inicie sesión en MyAdmin. |
2 | En el menú principal, vaya a Dispositivos > Gestión de dispositivos. |
3 | Haga clic en Registrar dispositivo de terceros. Verá la ventana emergente "Registrar dispositivo de terceros" .
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4 | Introduzca el número de los dispositivos de terceros que se asignarán. |
5 | Introduzca el código de producto 10062 (solo para clientes comerciales). |
6 | En el menú desplegable Plan de suscripción , seleccione Caterpillar AEMP. Para más información sobre los planes de suscripción, consulte el documento Conjunto de datos.
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7 | Haga clic en Registrar. Se ha completado el proceso en MyAdmin. |
Recibirá un correo electrónico de MyAdmin con un archivo CSV que contiene los números de serie. Una vez que haya recibido los números de serie asignados, continúe con el siguiente paso para añadir los dispositivos a MyGeotab.
Paso 3 — Añadir dispositivos en MyGeotab (N.° de serie de Geotab y N.° de serie de Caterpillar)
IMPORTANTE: Asegúrese de proporcionar el número de serie de Caterpillar en el número de identificación del vehículo al añadir el dispositivo a MyGeotab. El número de serie de Caterpillar es un código alfanumérico de 8 caracteres, que normalmente comienza con 3 letras y termina con 5 números.
Debe proporcionar el número de serie de Caterpillar y el número de serie del dispositivo al añadir dispositivos a MyGeotab. Para saber cómo añadir sus activos a MyGeotab, consulte Añadir activos en la Guía de producto.
IMPORTANTE: Asegúrese de añadir el dispositivo a una sola base de datos y de proporcionar únicamente identificadores de activos para vehículos que tenga autorización para visualizar.
✱ NOTA: Puede que haya que esperar hasta 24 horas para que los datos del vehículo estén disponibles en MyGeotab después de añadir los dispositivos a la base de datos.
Paso 4 — Proporcionar credenciales de Caterpillar
Los clientes deben autorizar a Geotab para que pueda recibir datos de los vehículos de Caterpillar. Los clientes deben completar los siguientes pasos para proporcionar la autorización.
Usar el Add-In de configuración de OEM
Es necesario actualizar la información de inicio de sesión de Caterpillar AEMP en la plataforma MyGeotab siguiendo los pasos que se indican a continuación.
1 | Inicie sesión en MyGeotab. |
2 | Vaya al Marketplace de Geotab, busque OEM y añada el Add-In de Configuración OEM a su base de datos.
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3 | Haga clic en el Add-In de Configuración OEM en MyGeotab. |
4 | Seleccione “Caterpillar” en el menú desplegable del OEM. |
5 | Introduzca su “ID de cliente” / “ Contraseña” proporcionado por Caterpillar en el paso 1. |
6 | Haga clic en Añadir configuración.
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Usar la solución
1 | Después de haber añadido el dispositivo en MyGeotab, vaya a Mapa y haga clic en el botón Historial de trayectos. |
2 | En Historial de trayectos, haga clic en un trayecto para verlo en el mapa. |
3 | Para ver los datos telemáticos y excepciones, puede consultar los informes, reglas y excepciones integrados en MyGeotab. Para más detalles, consulte la Guía del producto. |
4 | Para más información sobre los planes de suscripción, consulte el documento Conjunto de datos. |
Facturación:
¿La facturación la realiza Geotab o Caterpillar?
La solución utiliza el dispositivo telemático integrado de Caterpillar y toda la facturación la realizará Geotab.
¿Cómo elijo un plan de datos para el dispositivo?
En MyAdmin, hay varias opciones de planes de suscripción que encontrará en el menú desplegable correspondiente durante el proceso del pedido. Para más información sobre los planes de suscripción, consulte el documento Conjunto de datos. Puede consultar los precios en MyAdmin en Facturación > Planes de datos.
¿Cuándo empieza la facturación?
La facturación comienza en el momento en que el dispositivo se añade a MyGeotab y comienza a recibir datos de Caterpillar. La solución se facturará al final de cada mes (prorrateada).
Gestión de dispositivos Caterpillar
¿Cómo puedo identificar los dispositivos Caterpillar en MyAdmin?
Puede ver sus dispositivos Caterpillar en MyAdmin, en Dispositivos > Gestión de dispositivos .
Todos los números de serie de los dispositivos Caterpillar comienzan con “DS”.
¿Puedo usar la función "Cambiar dispositivo" de MyGeotab?
Los dispositivos GO se pueden reemplazar por dispositivos OEM utilizando la opción Cambiar en MyGeotab. Esta opción solo se puede utilizar al cambiar un dispositivo GO por un dispositivo OEM; no se puede utilizar para sustituir un dispositivo OEM o de terceros por un nuevo dispositivo OEM.
IMPORTANTE: Para actualizar el número de serie de un fabricante de vehículos o de un tercero, debe desactivar el dispositivo OEM antiguo en MyAdmin y desconectarlo en MyGeotab desde la opción Eliminar dispositivo > Mantener activo. Una vez desconectado, podrá añadir el nuevo número de serie del OEM a la página del activo desde la opción Añadir dispositivo > Guardar nuevo activo.
¿Cómo desactivo un dispositivo Caterpillar?
Los dispositivos Caterpillar se pueden desactivar desde MyAdmin siguiendo el proceso estándar de desactivación de dispositivos. Identifique sus dispositivos en Dispositivos > Gestión de dispositivos. Use los filtros para ajustar los resultados de búsqueda. La tabla muestra los resultados en tiempo real. Seleccione un número de serie del dispositivo para editar la información del dispositivo. En la pestaña Detalles, seleccione Desactivar. Los dispositivos se desactivarán en MyAdmin. Una vez se haya completado este paso, recomendamos que también elimine o archive los dispositivos desde MyGeotab.
¿Qué ocurre si desactivo un dispositivo Caterpillar en MyAdmin?
El periodo de facturación se interrumpirá en cuanto se desactive el dispositivo. Para garantizar la desactivación completa, borre el dispositivo de la base de datos de MyGeotab o páselo a histórico.
¿Puedo reactivar los dispositivos desactivados?
Los números de serie de los fabricantes de vehículos (OEM) desactivados no se pueden volver a utilizar. Si desea reactivar un vehículo, repita el procedimiento del Paso 2 y del Paso 3 para registrar y añadir un nuevo dispositivo.
¿Puedo cambiar el número de identificación del vehículo después de haberlo facilitado en el paso 3?
No, el número de identificación del vehículo asociado a un número de serie de OEM no se puede cambiar. Si quiere realizar estos cambios, desactive el dispositivo antiguo y repita el procedimiento del Paso 2 y del Paso 3 para registrar y añadir un nuevo dispositivo.
¿La garantía estándar de Geotab o la política de RMA se aplican a los dispositivos Caterpillar?
La garantía y la política de RMA de Geotab no se aplican a los dispositivos Caterpillar. Dado que el hardware pertenece a Caterpillar, se aplicará su política de garantía y reparaciones de hardware.
Resolución de problemas
No puedo ver los datos del dispositivo en MyGeotab. ¿Qué primeros pasos puedo dar para resolver este problema?
A continuación se indican algunos pasos preliminares que puede seguir como partner de Geotab para solucionar el problema:
- Fíjese en el prefijo del número de serie: ¿es (DS)? Si no lo es, desactívelo y empiece el proceso de nuevo.
- Compruebe en MyGeotab: ¿aparece el número de identificación del vehículo en la página del dispositivo? Si no, añádalo.
- Confirme con el cliente que el activo se ha utilizado recientemente.
- Asegúrese de que está utilizando las credenciales correctas (como se explica en el Paso 1).
- Por favor, confirme con el distribuidor que los activos están incluidos en una de las suscripciones premium de Caterpillar:
- ConnectPro
- TrackPro
- Performance y PerformancePro
¿Con quién puedo contactar para recibir soporte?
Como partner de Geotab, si ya ha usado todos los recursos aplicables de solución de problemas, por favor, contacte con Geotab para recibir soporte. Tenga en cuenta que Geotab no puede ofrecer soporte para solicitudes de reconstrucción de accidentes para dispositivos OEM.
¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de Soporte técnico?
Si tiene algún problema que necesite soporte técnico, contacte con el servicio de Soporte técnico de Geotab. Especifique la categoría como Hardware de terceros y proporcione tanto el número de serie como el ID en la descripción del problema. Si el equipo de Soporte de Geotab determina que el problema no tiene relación con ningún servicio de Geotab, se consultará el material de ayuda facilitado por el partner del hardware. En caso necesario, remitiremos el problema a un nivel superior y trabajaremos con usted para llegar a una solución.
Se ha determinado que mi dispositivo no funciona. ¿Qué debo hacer?
El hardware instalado de fábrica está cubierto por la garantía de vehículos de OEM. Si su dispositivo no funciona, diríjase a un centro de reparación autorizado de Caterpillar para su evaluación.
Recursos y datos de contacto
Para más información, por favor, consulte la Guía de usuario de MyAdmin. Para cualquier pregunta, póngase en contacto con su gestor/a de cuenta de Geotab.
