Solución integrada de Geotab para vehículos GM

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Índice

Introducción

Este documento responde preguntas comunes sobre la solución integrada GM para GM disponible en MyGeotab.

¿Qué vehículos son elegibles para esta solución?

1. Solo los vehículos GM de EE. UU., Canadá y México (Cadillac, GMC, Chevrolet, Buick) vinculados a un Número de cuenta de flota (FAN) válido son elegibles para esta solución.
2. La mayoría de los modelos 2015 y más recientes son elegibles, una vez validados por GM.

¿Cómo solicito esta solución?

Requisito previo: Validación de la lista de VIN

Para EE. UU. y Canadá, envíe las verificaciones de VIN para cualquier vehículo GM (2015 o posterior) a través del Formulario de solicitud de verificación de VIN por un valor inferior o igual a 1500 VIN. Si el cliente tiene más de 1500 VIN, envíe por correo electrónico una hoja de cálculo con la lista de los VIN de los vehículos del cliente a OEMLD@geotab.com.

Para México, envíe una solicitud de verificación de VIN a gm-latam@geotab.com.

Geotab confirmará qué vehículos son compatibles con el hardware integrado y proporcionará las instrucciones adicionales necesarias para la activación (es decir, la pulsación de la tecla del botón azul de OnStar de GM).

Después de confirmar qué vehículos son compatibles, siga los cuatro pasos que se indican a continuación para activar esta solución.

Paso 1A: Firmar el contrato de GM

Para activar el servicio, el cliente debe firmar el contrato de datos con GM.

Para EE. UU. y Canadá, el cliente debe seguir los pasos mencionados en el proceso de firma electrónica de los términos de la flota de GM OnStar (en inglés).

Para México, el cliente debe comunicarse con su distribuidor para firmar el contrato.

IMPORTANTE: Antes de continuar, asegúrese de esperar dos días hábiles después de que se complete el paso 1A.

Paso 1B: Pulsar la tecla del botón azul (BBKP)

Si los vehículos de la flota no tienen el servicio OnStar activado, los clientes también tendrán que seguir el proceso de pulsación de la tecla del botón azul (BBKP) (en inglés) para cada vehículo. Después de completar este paso, continúe con el Paso 2 para solicitar la solución desde su cuenta MyAdmin.

Paso 2: Registrar dispositivos de terceros en MyAdmin

Necesitará los números de serie de terceros de Geotab para utilizar esta solución con MyGeotab. Puede solicitar números de serie de terceros desde su cuenta MyAdmin mediante los siguientes pasos.

Paso 3: Añadir dispositivos en MyGeotab (n.º de serie y VIN)

Debe proporcionar el VIN y el número de serie del dispositivo cuando añade dispositivos a MyGeotab.

Añadir un solo dispositivo

Añadir varios dispositivos

Paso 4: Proporcionar el Número de cuenta de la flota (FAN)

Los clientes deben autorizar a Geotab para poder recibir datos del vehículo desde GM. Siga los pasos que se indican a continuación para proporcionar la autorización.

Opción 1: Mediante el Add-In de configuración del OEM

El Número de cuenta de la flota (recibido desde GM) y la lista de VIN se pueden proporcionar directamente en la plataforma MyGeotab mediante los pasos que se indican a continuación.

✱ NOTA: Si tiene varias cuentas, repita el proceso para cada FAN. Los VIN proporcionados deben estar asociados con la cuenta ingresada en el campo FAN.

Opción 2: Mediante el ticket de soporte

Puede proporcionar los números de cuenta de la flota y las listas de VIN correspondientes a través de un ticket de soporte, y el equipo de Geotab procesará la autorización en su nombre.

IMPORTANTE: Para finalizar el proceso, active la ignición de cada vehículo que ingresó.

✱ NOTA: Los datos del vehículo pueden tardar hasta 24 horas en estar disponibles en MyGeotab después de que se completen los pasos de activación.

Uso de la solución

Facturación

¿Me enviará facturas Geotab o GM?

Si bien la solución utiliza el dispositivo telemático integrado de GM, toda la facturación la realiza Geotab.

¿Cómo elijo un plan de servicio para el dispositivo?

MyAdmin ofrece las opciones de planes de suscripción en un menú desplegable durante el proceso de pedido. Para obtener más información sobre los planes de suscripción, consulte los documentos Características del plan de servicio (en inglés) y Conjunto de datos. El precio está disponible en MyAdmin en Facturación > Planes de datos.

¿Cuándo comienza la facturación?

La facturación comienza en el momento en que los dispositivos se añaden a MyGeotab y comienzan a recibir datos de GM. La solución se facturará al final de cada mes.

Administración de dispositivos GM

¿Cómo identifico los dispositivos GM en MyAdmin?

Puede ver sus dispositivos GM en MyAdmin en Dispositivos > Gestión de dispositivos.

Todos los números de serie de los dispositivos GM de EE. UU. comienzan con “CO”.

Todos los números de serie de los dispositivos GM de Canadá comienzan con “FT”.

Todos los números de serie de los dispositivos GM de México comienzan con “IM”.

¿Puedo utilizar la función “Reemplazar con dispositivo nuevo” en MyGeotab?

Los dispositivos GO se pueden reemplazar por dispositivos del OEM mediante la opción Reemplazar con dispositivo nuevo en MyGeotab. La opción Reemplazar con dispositivo nuevo solo se puede utilizar cuando se cambia de un dispositivo GO a un dispositivo OEM, no se puede usar para reemplazar un dispositivo OEM o de terceros con un nuevo dispositivo OEM.

IMPORTANTE: Para actualizar un OEM o un número de serie de terceros, el dispositivo OEM más antiguo debe desactivarse en MyAdmin y desconectarse en MyGeotab con la opción Desconectar dispositivo > Mantener activo. Una vez desconectado, puede añadir el número de serie del nuevo OEM en la página de Activos mediante la opción Añadir dispositivo > Guardar nuevo activo.

¿Cómo desactivo un dispositivo GM?

Los dispositivos GM se pueden desactivar desde MyAdmin siguiendo el proceso de desactivación estándar del dispositivo. Identifique sus dispositivos en Dispositivos > Gestión de dispositivos > Buscar dispositivos. Seleccione los dispositivos que desea desactivar y seleccione el botón Cambiar plan para seleccionar Modo Terminar. Los dispositivos se desactivarán en MyAdmin. Después de completar este paso, le recomendamos eliminar o archivar los dispositivos de la base de datos de MyGeotab también.

¿Qué sucede si desactivo un dispositivo GM en MyAdmin?

La facturación se detiene tan pronto como se desactiva un dispositivo. Para garantizar la desactivación completa, elimine el dispositivo de la base de datos de MyGeotab o déjelo como histórico.

¿Puedo reactivar los dispositivos desactivados?

Los números de serie desactivados del OEM no se pueden volver a utilizar. Si desea reactivar un vehículo, repita los pasos del 2 al 4 para registrar y añadir un nuevo dispositivo.

¿Puedo cambiar el plan de un dispositivo después de haberlo registrado?

Sí, el plan se puede modificar siguiendo el proceso de cambio de plan estándar en MyAdmin. Identifique sus dispositivos en Dispositivos > Gestión de dispositivos. Seleccione los dispositivos que desea cambiar y, luego, el botón Cambiar plan para seleccionar el nuevo plan.

IMPORTANTE: El cambio de plan del dispositivo provocará una interrupción del servicio de datos cuando se termine el plan anterior y el OEM active el nuevo.

¿Puedo cambiar el VIN después de que se haya proporcionado en el Paso 3?

No, el VIN asociado con un número de serie del OEM no se puede cambiar. Si desea realizar cambios, desactive el dispositivo antiguo y repita los pasos del 2 al 4 para registrar y añadir un nuevo dispositivo.

¿La garantía estándar de Geotab o la política de RMA se aplican a los dispositivos GM?

La garantía de Geotab y la política de RMA no se aplican a los dispositivos GM. Como el hardware pertenece a GM, se aplicará su política de garantía y reparaciones de hardware.

¿Puedo ver los datos incluso antes de que el vehículo esté marcado como “vendido” en los sistemas de GM?

Sí, esto está disponible en ambos planes de GM y es posible a través de la función “Antes de la entrega” que ofrece GM. El vehículo debe estar registrado en Geotab mediante los pasos estándar mencionados en la Guía para socios a fin de poder ver los datos del vehículo en MyGeotab. Hay más disponibles en la documentación de la función Antes de la entrega (en inglés).

¿Puedo utilizar avisos al conductor (en capacitación en el vehículo) con dispositivos OEM de GM?

Sí, esta función está disponible en el plan GM Premium + DriverFeedback a través de la función “Capacitación en el vehículo (IVC)” que ofrece GM. Tenga en cuenta que esta función solo está disponible en la región de EE. UU. El vehículo debe estar registrado en Geotab mediante los pasos estándar mencionados anteriormente y la función debe estar habilitada en MyGeotab. Hay más detalles disponibles en la documentación de la función de avisos al conductor (en inglés).

Cobertura de la red

¿Qué redes celulares están disponibles para esta solución?

EE. UU.: Esta solución está disponible en la red de AT&T en EE. UU.

Canadá: Esta solución está disponible en la red de Bell en Canadá.

México: Esta solución está disponible en la red de Telefónica en México.

¿La solución funcionará mientras hace roaming fuera de la región base y hay alguna restricción?

Canadá/EE. UU.

Se espera que la conexión celular del módem GM funcione en EE. UU. y Canadá.

México

Actualmente, no existe un acuerdo de roaming para México y la solución no funcionará en esta región.

Puerto Rico

Actualmente, no existe un acuerdo de roaming para Puerto Rico y la solución no funcionará en esta región.

Para obtener ayuda

No puedo ver los datos del dispositivo en MyGeotab, ¿cuáles son algunos de los pasos iniciales de solución de problemas que puedo realizar?

A continuación, se describen algunos pasos preliminares de solución de problemas que puede realizar como socio de Geotab:

1. Observe el prefijo del número de serie: ¿es lo que corresponde (CO, FT o IM)?
2. Consulte los detalles de MyGeotab: ¿hay un VIN en la página del dispositivo? Si no aparece, añádalo
3. Confirme con el cliente lo siguiente:
4. 1. Se ha firmado el contrato de GM
   2. El vehículo ha estado en movimiento durante al menos una hora.
   3. Se ingresó el FAN correcto en el Paso 4
   4. Los servicios de ubicación están habilitados en el vehículo.
   5. El conductor completó el proceso de pulsación de la tecla del botón azul.

¿Con quién me comunico para obtener soporte técnico?

Como socio de Geotab, si ha utilizado todos los recursos de solución de problemas correspondientes, comuníquese con Geotab para obtener soporte técnico. Tenga en cuenta que Geotab no admite solicitudes de Reconstrucción de accidentes para dispositivos OEM.

¿Cómo me comunico con el soporte técnico?

Si tiene un problema que requiere soporte técnico, comuníquese con el Soporte de Geotab. Asegúrese de especificar la categoría como “Hardware de terceros” y de proporcionar tanto el número de serie como el VIN, como parte de la descripción del problema. Si el soporte de Geotab determina que el problema no está relacionado con un servicio de Geotab, nos referiremos al material de soporte proporcionado por el socio del hardware. Si es necesario, escalaremos el problema y trabajaremos con usted en una resolución.

¿Qué sucede si mis dispositivos no se pueden activar?

Una vez que se hayan realizado todos los pasos de activación, los dispositivos deberían comenzar a informar los datos en un plazo de 24 horas. Se desactivará cualquier dispositivo que no se pueda activar dentro de seis meses. Solicitamos que dichos registros se vuelvan a enviar.

Se determinó que mi dispositivo no funciona. ¿Qué debo hacer?

El módem GM incorporado de fábrica está cubierto por la garantía estándar para vehículos de GM. Si su dispositivo no funciona, diríjase a un centro de reparación autorizado de GM para evaluarlo.

Recursos e información de contacto

Para obtener más información, consulte la Guía del usuario de MyAdmin. En caso de tener alguna pregunta, comuníquese con su gerente de cuentas de socio (PAM).