Integrierte Lösung von Geotab für Caterpillar

Inhaltsverzeichnis

Einleitung

Dieses Dokument beantwortet häufig gestellte Fragen zur integrierten Lösung von Geotab für Caterpillar, die in MyGeotab verfügbar ist. Wir möchten Sie als Geotab Partner unterstützen, indem wir Ihnen alle wesentlichen Informationen zu dieser Lösung bereitstellen.

Welche Fahrzeuge sind für diese Lösung geeignet?

1. Region: Global
2. Marke: Caterpillar
3. Modelle: Alle Caterpillar-Maschinen mit aktivem ISO 15143-3 (AEMP 2.0) API-Abonnement. Bitte wenden Sie sich zur Überprüfung an Ihren Fachhändler.

Wie bestelle ich diese Lösung?

Schritt 1 – Anmeldedaten von Caterpillar erhalten

Um sich bei Caterpillar anzumelden, muss der Kunde von seinem Maschinenhändler zunächst die API-Anmeldedaten anfordern ISO 15143-3 (AEMP 2.0). Achten Sie darauf, dass der Kunde den Fachhändler kontaktiert und die Bestätigung erhalten hat, dass die Benutzeranmeldedaten (Kunden-ID und Passwort) für den API-Zugriff gemäß der Norm ISO 15143-3 (AEMP 2.0) und nicht für den VisionLink API-Zugriff für die Caterpillar-Lösung gültig sind. Ist dieser Schritt abgeschlossen, können Sie mit Schritt 2 fortfahren und die Lösung über Ihr MyAdmin-Konto bestellen.

Schritt 2 – Drittanbieter Geräte auf MyAdmin registrieren

Sie brauchen die Seriennummern von Geotab-Drittanbieter Geräten, um diese Lösung mit MyGeotab zu verwenden. Sie können Seriennummern von Drittanbietern Geräten wie folgt von Ihrem MyAdmin-Konto aus bestellen:

1	Melden Sie sich bei MyAdmin an.
2	Navigieren Sie im Hauptmenü zu Geräte > Geräteadministration.
3	Klicken Sie auf Drittanbietergeräte registrieren.
4	Geben Sie das Konto und die Anzahl der Geräte ein (d. h. die Anzahl der Fahrzeuge, die Sie registrieren möchten).
5	Geben Sie den Produktcode 10062 ein.
6	Wählen Sie im Drop-down-Menü Subscription Plan (Abonnementplan) entweder Caterpillar AEMP aus. Weitere Informationen zu Abonnementplänen finden Sie im Dokument Datensatz (auf Englisch).
7	Klicken Sie auf Submit (Senden), um eine .csv-Datei mit zugewiesenen Seriennummern herunterzuladen.
8	Der MyAdmin-Bestellvorgang ist abgeschlossen. Nachdem Sie Seriennummern von Drittanbietern erhalten haben, führen Sie weitere Schritte in MyGeotab aus, um die Lösung zu verwenden.

Schritt 3 – Geräte in MyGeotab hinzufügen (Seriennummer und Fahrgestellnummer)

Ein einzelnes Gerät hinzufügen

1	Melden Sie sich bei Ihrem MyGeotab-Portal an.
2	Wählen Sie im Hauptmenü Fahrzeuge aus. Klicken Sie auf der Fahrzeugseite auf Hinzufügen > Gerät hinzufügen.
3	Geben Sie die Seriennummer ein, die Sie von Geotab erhalten haben. Geben Sie in das Feld Beschreibung einen Namen für das Gerät ein, z. B. [Marke][Modell][Jahr] oder den Namen des Fahrers, und klicken Sie auf OK. Geben Sie die Fahrgestellnummer des Fahrzeugs im Feld „Fahrgestellnummer:“ ein und klicken Sie auf Speichern.
4	Nachdem Sie das Gerät in MyGeotab hinzugefügt haben, schalten Sie die Zündung des Fahrzeugs EIN, um den Vorgang abzuschließen.

Mehrere Geräte hinzufügen

1	Melden Sie sich bei Ihrem MyGeotab-Portal an.
2	Wählen Sie im Hauptmenü Fahrzeuge aus. Wählen Sie auf der Seite Hinzufügen > Schnellimport.
3	Geben Sie die Seriennummern der Geräte, die Fahrzeugbeschreibungen und die Fahrgestellnummern als durch Komma getrennte Werte in das dafür vorgesehene Textfeld ein. Formatieren Sie die Informationen als <Seriennummer>,<Fahrzeugbeschreibung>,<Fahrgestellnummer>. Hinweis: Sie müssen die Fahrgestellnummer angeben, um Caterpillar-Telematikgeräte in MyGeotab hinzuzufügen.
4	Nachdem Sie die Geräte in MyGeotab hinzugefügt haben, schalten Sie die Zündung des Fahrzeugs EIN, um den Vorgang abzuschließen.

Schritt 4 – Anmeldedaten von Caterpillar hinterlegen

Kunden müssen Geotab autorisieren, um Fahrzeugdaten von Caterpillar erhalten zu können. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Autorisierung zu erteilen.

OEM-Konfigurations-Add-In verwenden

Die AEMP-Anmeldeinformationen von Caterpillar müssen auf der MyGeotab-Plattform aktualisiert werden. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus.

1	​Melden Sie sich beim MyGeotab-Portal an.
2	Öffnen Sie den Geotab Marketplace, suchen Sie “OEM” und fügen Sie das OEM-Konfigurations-Add-In zu Ihrer Datenbank hinzu.
3	Wählen Sie „Caterpillar“ aus dem OEM-Dropdown-Menü.
4	Geben Sie Ihren „Client ID“ / „Secret“, die Sie in Schritt 1 von Caterpillar erhalten haben.
5	Klicken Sie auf Add Configuration (Konfiguration hinzufügen).

Verwendung der Lösung

Abrechnung

Erfolgt die Abrechnung über Geotab oder Caterpillar?

Obwohl die Lösung das eingebaute Telematikgerät von Caterpillar verwendet, erfolgt die gesamte Abrechnung über Geotab.

Wie wähle ich einen Tarifplan für das Gerät aus?

MyAdmin bietet während des Bestellvorgangs verschiedene Optionen für Abonnementpläne in einem Dropdown-Menü an. Weitere Informationen zu Abonnementplänen finden Sie im Dokument Datensatz (auf Englisch). Die Preise sind in MyAdmin unter Billing (Abrechnung) > Raten verfügbar.

Wann beginnt die Abrechnung?

Die Abrechnung beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem das Gerät zu MyGeotab hinzugefügt und Daten von Caterpillar empfangen werden. Die Abrechnung der Lösung erfolgt am Ende jedes Monats (anteilig).

Verwaltung von Caterpillar-Geräten

Wie identifiziere ich Caterpillar-Geräte in MyAdmin?

Sie können Ihre Caterpillar-Geräte in MyAdmin unter Geräte > Geräteadministration > Geräte suchen einsehen.

Alle Seriennummern von Caterpillar-Geräten beginnen mit dem Präfix „DS”.

Kann ich in MyGeotab die Funktion „Durch neues Gerät ersetzen“ verwenden?

GO-Geräte können mithilfe der Option Durch neues Gerät ersetzen in MyGeotab durch OEM-Geräte ersetzt werden.

Wie kann ich ein Caterpillar-Gerät abmelden?

Caterpillar-Geräte können von MyAdmin aus über den Standardprozess für die Abmeldung von Geräten abgemeldet werden. Identifizieren Sie Ihre Geräte bitte unter Geräte > Geräteadministration > Geräte suchen. Wählen Sie die Geräte, die Sie abmelden möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche Den Plan ändern, um den Terminierungsmodus zu wählen. Die Geräte werden in MyAdmin abgemeldet. Nach Abschluss dieses Schrittes empfehlen wir, die Geräte auch aus der MyGeotab-Datenbank zu entfernen.

Was geschieht, wenn ich ein Caterpillar-Gerät in MyAdmin abmelde?

Sobald ein Gerät abgemeldet wird, wird die Abrechnung eingestellt. Um eine vollständige Beendigung sicherzustellen, entfernen Sie das Gerät aus der MyGeotab-Datenbank oder kennzeichnen Sie es als “historisch”.

Kann ich abgemeldete Geräte reaktivieren?

Abgemeldete OEM-Seriennummern können nicht erneut verwendet werden. Wenn Sie ein Fahrzeug reaktivieren möchten, wiederholen Sie bitte das Verfahren unter Schritt 2 und Schritt 3, um ein neues Gerät zu registrieren und hinzuzufügen.

Kann ich die Fahrgestellnummer/PIN ändern, nachdem sie in Schritt 3 eingegeben wurde?

Nein, die mit einer OEM-Seriennummer verbundene Fahrgestellnummer kann nicht geändert werden. Wenn Sie solche Änderungen vornehmen möchten, melden Sie das alte Gerät ab und wiederholen Sie das Verfahren unter Schritt 2 und Schritt 3, um ein neues Gerät zu registrieren und hinzuzufügen.

Ist die standardmäßige Geotab-Garantie oder RMA-Richtlinie auf Caterpillar-Geräte anwendbar?

Die Geotab-Garantie und RMA-Richtlinie sind nicht auf Caterpillar-Geräte anwendbar. Da die Hardware Caterpillar gehört, gelten deren Richtlinien für Garantie und Reparaturen der Hardware.

Hilfe erhalten

Ich kann in MyGeotab keine Gerätedaten sehen. Welche ersten Schritte zur Fehlerbehebung kann ich durchführen?

Im Folgenden finden Sie einige vorläufige Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie als Geotab Partner durchführen können:

1. Sehen Sie sich das Präfix der Seriennummer an – wird das Präfix “DS” korrekt verwendet? Wenn nicht, beenden Sie den Prozess und starten Sie ihn erneut.
2. Überprüfen Sie MyGeotab – ist die Fahrgestellnummer auf der Geräteseite vorhanden? Wenn nicht, fügen Sie sie hinzu.
3. Klären Sie mit dem Kunden, ob dass das Fahrzeug gefahren wurde.

Wo erhalte ich Unterstützung?

Wenn Sie als Geotab Partner alle entsprechenden Ressourcen zur Fehlerbehebung genutzt haben, wenden Sie sich für Unterstützung immer an Geotab und nicht an Caterpillar.

Wie kann ich den Support kontaktieren?

Wenn Sie ein Problem haben und technischen Support benötigen, wenden Sie sich an den Geotab-Support. Achten Sie darauf, „Drittanbieter-Hardware“ als Kategorie auszuwählen und in der Problembeschreibung sowohl die Seriennummer als auch die Fahrgestellnummer anzugeben. Wenn der Geotab-Support feststellt, dass das Problem keinen Bezug zu einem Geotab-Dienst hat, werden wir auf das vom Hardware-Partner zur Verfügung gestellte Support-Material verweisen. Bei Bedarf eskalieren wir das Problem und arbeiten gemeinsam mit Ihnen an einer Lösung.

Es wurde festgestellt, dass mein Gerät nicht funktioniert. Was muss ich tun?

Die werkseitig eingebaute Hardware ist durch die OEM-Fahrzeuggarantie abgedeckt. Wenn Ihr Gerät nicht funktioniert, wenden Sie sich zur Überprüfung an eine autorisierte Caterpillar-Werkstatt.

Ressourcen und Kontaktinformationen

Weitere Informationen finden Sie in dem MyAdmin Benutzerleitfaden. Wenden Sie sich bei Fragen an Ihren Partner Account Manager.