Partnerhandbuch-Integrierte Lösung von Geotab für Caterpillar

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Dieses Dokument beantwortet häufig gestellte Fragen zur integrierten Lösung von Geotab für Caterpillar, die in MyGeotab verfügbar ist. Wir möchten Sie als Geotab Partner unterstützen, indem wir Ihnen alle wesentlichen Informationen zu dieser Lösung bereitstellen.

Integrierte Lösung von Geotab für Caterpillar

✱ HINWEIS: Die aktuellste Version dieses Dokuments finden Sie unter dem folgenden Link.

Inhaltsverzeichnis

Einleitung

Dieses Dokument beantwortet häufig gestellte Fragen zur integrierten Lösung von Geotab für Caterpillar. Wir möchten Sie als Geotab-Partner unterstützen, indem wir Ihnen alle wichtigen Informationen zu dieser Lösung zur Verfügung stellen.

Welche Fahrzeuge sind für diese Lösung geeignet?

Region: Global
Marke: Caterpillar
Modelle: Alle Caterpillar-Maschinen mit aktivem ISO 15143-3 (AEMP 2.0) API-Abonnement. Dies ist im Rahmen der Premium-Abonnements von Caterpillar (ConnectPro, TrackPro, Performance und PerformancePro) verfügbar. Zur Überprüfung wenden Sie sich bitte an Ihren Gerätehändler.

Wie kann ich diese Lösung bestellen?

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Schritt 1: Zugangsdaten von Caterpillar erhalten

Um sich bei Caterpillar anzumelden, muss der Kunde sich an seinen Gerätehändler wenden, um die ISO 15143-3 (AEMP 2.0) API-Zugangsdaten zu erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass der Kunde den Händler kontaktiert hat, um zu bestätigen, dass die Zugangsdaten (Client ID und Secret) für den API-Zugriff gemäß ISO 15143-3 (AEMP 2.0) gültig sind – und nicht für den VisionLink-API-Zugriff der Caterpillar-Lösung. Nachdem dieser Schritt abgeschlossen ist, können Sie mit Schritt 2 fortfahren, um die Lösung über Ihr MyAdmin-Konto zu bestellen.

! WICHTIG: Die Client-ID und das Secret für den ISO 15143-3 (AEMP 2.0) API-Zugriff werden dem Kunden von Caterpillar in einer .txt-Datei gesendet. Kunden können über den Cat Digital Support (catdigitalsupport@cat.com) anfordern, dass diese „erneut gesendet“ (und nicht „neu generiert“) werden.

Die Schritte 1 und 4 müssen nur einmal pro Zugangsdatensatz durchgeführt werden.

Schritt 2: Drittanbietergeräte auf MyAdmin registrieren

Sie benötigen die Seriennummern der Drittanbietergeräte von Geotab, um diese Lösung mit MyGeotab nutzen zu können. Sie können diese Drittanbierter-Seriennummern wie folgt von Ihrem MyAdmin-Konto aus bestellen:

1	Melden Sie sich bei MyAdmin an.
2	Navigieren Sie im Hauptmenü zu Geräte > Geräteverwaltung.
3	Klicken Sie auf Drittanbietergerät registrieren. Das Popup „Drittanbietergerät registrieren“ wird angezeigt.
4	Geben Sie die Anzahl der Drittanbietergeräte ein, die zugewiesen werden sollen.
5	Geben Sie den Produktcode 10062 (nur für gewerbliche Kunden) ein.
6	Wählen Sie im Dropdown-Menü Tarif die Option Caterpillar AEMP aus. Weitere Informationen zu den Abonnementmodellen finden Sie im Dokument Datensatz.
7	Klicken Sie auf Registrieren. Der MyAdmin-Bestellvorgang ist abgeschlossen.

Sie erhalten eine E-Mail von MyAdmin mit einer CSV-Datei, die die Seriennummern enthält. Nachdem Sie die zugeteilten Seriennummern erhalten haben, fahren Sie mit dem folgenden Schritt fort, um die Geräte in MyGeotab hinzuzufügen.

Schritt 3: Geräte in MyGeotab hinzufügen (Geotab-Seriennummer und Caterpillar-Seriennummer)

! WICHTIG: Achten Sie darauf, die Caterpillar-Seriennummer im Feld „Fahrzeugidentifikationsnummer“ anzugeben, wenn Sie das Gerät zu MyGeotab hinzufügen. Die Caterpillar-Seriennummer ist ein 8-stelliger alphanumerischer Code, der typischerweise mit 3 Buchstaben beginnt und mit 5 Zahlen endet.

Beim Hinzufügen von Geräten zu MyGeotab müssen Sie die Caterpillar-Seriennummer und die Geräteseriennummer angeben. Wie Sie Ihre Assets zu MyGeotab hinzufügen, erfahren Sie in der Produktübersicht unter „Assets hinzufügen“.

! WICHTIG: Stellen Sie sicher, dass Sie das Gerät nur zu einer Datenbank hinzufügen und dass Sie nur Asset-Kennzeichnungen für Fahrzeuge angeben, für deren Ansicht Sie eine Benutzerberechtigung haben.

✱ HINWEIS: Nachdem die Geräte zur Datenbank hinzugefügt wurden, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Fahrzeugdaten in MyGeotab verfügbar sind.

Schritt 4: Caterpillar-Zugangsdaten eingeben

Kunden müssen Geotab autorisieren, um Fahrzeugdaten von Caterpillar erhalten zu können. Zum Erteilen der Autorisierung müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:

OEM-Konfigurations-Add-In verwenden

Die Anmeldeinformationen von Caterpillar AEMP müssen auf der MyGeotab-Plattform aktualisiert werden. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus.

1	Melden Sie sich bei Ihrem MyGeotab-Portal an.
2	Gehen Sie zum Geotab Marketplace, suchen Sie nach OEM und fügen Sie das OEM-Konfigurations-Add-In zu Ihrer Datenbank hinzu.
3	Öffnen Sie das OEM-Konfigurations-Add-In auf MyGeotab.
4	Wählen Sie im OEM-Dropdown-Menü „Caterpillar“ aus.
5	Geben Sie Ihre ‚Client ID‘ / Ihr ‚Secret‘ ein, die von Caterpillar in Schritt 1 bereitgestellt wurden.
6	Klicken Sie auf Konfiguration hinzufügen.

Lösung verwenden

1	Nachdem Sie das Gerät in MyGeotab hinzugefügt haben, navigieren Sie zu Karte und klicken Sie auf die Schaltfläche Fahrtenhistorie.
2	Unter Fahrtenhistoriekönnen Sie eine Fahrt anklicken, um sie sich auf der Karte anzeigen zu lassen.
3	Um Telematikdaten und Ausnahmen einzusehen, können Sie integrierte Berichte, Regeln und Ausnahmen in MyGeotab nutzen. Weitere Informationen finden Sie in der Produktübersicht.
4	Weitere Informationen zu den Abonnementmodellen finden Sie im Dokument Datensatz.

Abrechnung

Erfolgt die Abrechnung über Geotab oder Caterpillar?

Obwohl die Lösung das eingebaute Telematikgerät von Caterpillar verwendet, erfolgt die gesamte Abrechnung über Geotab.

Wie wähle ich einen Tarif für das Gerät aus?

MyAdmin bietet während des Bestellvorgangs verschiedene Optionen für Abonnements in einem Dropdown-Menü an. Weitere Informationen zu den Abonnementmodellen finden Sie im Dokument Datensatz. Die Preise sind in MyAdmin unter Abrechnung > Tarife verfügbar.

Wann beginnt die Abrechnung?

Die Abrechnung beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem das Gerät zu MyGeotab hinzugefügt und Daten von Caterpillar empfangen werden. Die Abrechnung der Lösung erfolgt am Ende jedes Monats (anteilig).

Caterpillar-Geräte verwalten

Wie kann ich Caterpillar-Geräte in MyAdmin identifizieren?

Sie können Ihre Caterpillar-Geräte in MyAdmin unter Geräte > Geräteverwaltung einsehen.

Alle Seriennummern von Caterpillar-Geräten beginnen mit „DS“.

Kann ich die Funktion „Durch neues Gerät ersetzen“ in MyGeotab nutzen?

GO-Geräte können durch OEM-Geräte ersetzt werden, indem Sie die Option „Durch neues Gerät ersetzen“ in MyGeotab nutzen. Die Option Gerät austauschen kann nur beim Wechsel von einem GO-Gerät zu einem OEM-Gerät verwendet werden. Sie kann nicht verwendet werden, um ein OEM- oder Drittanbietergerät durch ein neues OEM-Gerät zu ersetzen.

! WICHTIG: Um eine OEM- oder Drittanbieter-Seriennummer zu aktualisieren, muss das ältere OEM-Gerät in MyAdmin deaktiviert und in MyGeotab über die Option Gerät entfernen > Aktiv lassen deaktiviert werden. Sobald die Geräte ausgesteckt sind, kann eine neue OEM-Seriennummer auf der Assetseite über die Option Gerät hinzufügen > Neues Asset speichern hinzugefügt werden.

Wie deaktiviere ich ein Caterpillar-Gerät?

Für die Deaktivierung von Caterpillar-Geräten in MyAdmin wird der Standardprozess befolgt. Identifizieren Sie Ihre Geräte unter Geräte > Geräteverwaltung. Nutzen Sie nach Bedarf die Filteroptionen, um die Suchergebnisse einzuschränken. Die Tabelle zeigt Ergebnisse in Echtzeit an. Wählen Sie eine Geräteseriennummer aus, um die Geräteinformationen zu bearbeiten. Wählen Sie unter dem Reiter Details die Option Deaktivieren. Die Geräte werden in MyAdmin abgemeldet. Nach Abschluss dieses Schrittes empfehlen wir, dass Sie die Geräte auch aus MyGeotab entfernen oder archivieren.

Was passiert, wenn ich ein Caterpillar-Gerät in MyAdmin deaktiviere?

Sobald ein Gerät deaktiviert worden ist, wird die Abrechnung eingestellt. Um eine vollständige Deaktivierung sicherzustellen, entfernen Sie das Gerät aus der MyGeotab-Datenbank oder setzen Sie es auf „archiviert“.

Kann ich deaktivierte Geräte reaktivieren?

Deaktivierte OEM-Seriennummern können nicht erneut verwendet werden. Wenn Sie ein Fahrzeug reaktivieren möchten, wiederholen Sie bitte das Verfahren unter Schritt 2 und Schritt 3, um ein neues Gerät zu registrieren und hinzuzufügen.

Kann ich die Fahrzeugidentifikationsnummer ändern, nachdem sie in Schritt 3 angegeben wurde?

Nein, die mit einer OEM-Seriennummer verknüpfte Fahrzeugidentifikationsnummer kann nicht geändert werden. Wenn Sie solche Änderungen vornehmen möchten, deaktivieren Sie das alte Gerät und wiederholen Sie den Vorgang in Schritt 2 und Schritt 3, um ein neues Gerät zu registrieren und hinzuzufügen.

Ist die standardmäßige Geotab-Garantie oder RMA-Richtlinie auf Caterpillar-Geräte anwendbar?

Die Geotab-Garantie und RMA-Richtlinie sind nicht auf Caterpillar-Geräte anwendbar. Da die Hardware Caterpillar gehört, gelten deren Richtlinien für Garantie und Reparaturen der Hardware.

Hilfe erhalten

Ich kann keine Gerätedaten auf MyGeotab sehen. Welche ersten Schritte zur Fehlerbehebung kann ich durchführen?

Hier sind einige vorläufige Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie als Geotab-Partner durchführen können:

Schauen Sie sich das Präfix der Seriennummer an – ist es korrekt (DS)? Wenn nicht, deaktivieren Sie das Gerät und beginnen Sie von vorn.
Prüfen Sie MyGeotab – ist die Fahrzeugidentifikationsnummer auf der Geräteseite vorhanden? Falls nicht, fügen Sie sie bitte hinzu.
Lassen Sie sich vom Kunden bestätigen, dass das Fahrzeug vor Kurzem bewegt wurde.
Stellen Sie bitte sicher, dass Sie die richtigen Anmeldedaten verwenden (wie in Schritt 1 des Bestellprozesses).
Bitte bestätigen Sie beim Händler, dass die Assets über eines der Caterpillar-Premium-Abonnements abgedeckt sind:
1. ConnectPro
2. TrackPro
3. Performance und PerformancePro.

Wo erhalte ich Unterstützung?

Wenn Sie als Geotab-Partner alle entsprechenden Ressourcen zur Fehlerbehebung genutzt haben, wenden Sie sich bitte an das Geotab-Support-Team. Bitte beachten Sie, dass Geotab nicht dazu in der Lage ist, Kollisionsrekonstruktionsanfragen für OEM-Geräte zu bearbeiten.

Wie kann ich den Support kontaktieren?

Wenn Sie ein Problem haben und technischen Unterstützung brauchen, wenden Sie sich an den Geotab-Support. Stellen Sie sicher, dass Sie die Kategorie als „Drittanbieter-Hardware“ angeben und sowohl die Seriennummer als auch die Fahrzeugidentifikationsnummer als Teil der Problembeschreibung angeben. Wenn der Geotab-Support feststellt, dass das Problem keinen Bezug zu einem Geotab-Dienst hat, werden wir auf das vom Hardware-Partner zur Verfügung gestellte Supportmaterial verweisen. Bei Bedarf eskalieren wir das Problem und arbeiten gemeinsam mit Ihnen an einer Lösung.

Es wurde festgestellt, dass mein Gerät nicht funktioniert. Was muss ich tun?

Die werkseitig eingebaute Hardware unterliegt der OEM-Fahrzeuggarantie. Sollte Ihr Gerät nicht funktionieren, begeben Sie sich zur Überprüfung in ein autorisiertes Caterpillar-Reparaturzentrum.

Ressourcen und Kontaktinformationen

Weitere Informationen finden Sie im MyAdmin-Benutzerhandbuch. Wenden Sie sich bei weiteren Fragen bitte an Ihren Partner Account Manager.