Guia do utilizador

Maio de 2024

Índice

Introdução

O Insights dos Cidadãos (CI) oferece aos cidadãos visibilidade atualizada sobre serviços públicos, como o status do serviço rodoviário para limpa-neves, espalhadores de sal, gestão de resíduos e varredores de rua. Os governos estaduais, provinciais e locais podem utilizar o Insights dos cidadãos para disponibilizar esta informação ao público, permitindo-lhes planejar melhor as suas viagens, identificando e evitando certas áreas que ainda não foram atendidas. Citizen Insights ajuda os governos a manter uma linha de comunicação aberta com os seus cidadãos, enquanto se responsabilizam por alcançar os objetivos operacionais desejados.

Informações importantes

Salvando suas alterações

! IMPORTANTE: Note que quaisquer alterações que fizer nos Insights do Cidadão serão descartadas se navegar para outra página na Aplicação de Gestão de Frotas. Para salvar permanentemente as suas edições, deve clicar no botão Salvar e Publicar na página Gestor de Atividades de Insights dos Cidadãos:

Atribuição de ativos Public Works

Todos os veículos exibidos no mapa público precisam ser atribuídos ao grupo de nível de serviço apropriado (derivando do grupo raiz de Obras Públicas) na Aplicação de Gestão de Frota. A atribuição correta de ativos é importante para exibir várias atividades do grupo de serviços, incluindo remoção de neve nas estradas, remoção de neve nas calçadas, recolha de resíduos, entre outros. Também será importante se a agência decidir limitar os veículos no mapa público.

Acesso a dados de utilizador e autorizações de segurança

O Administrador de Insights Cidadãos deve ter o seu acesso a dados configurado para incluir os veículos de Obras Públicas exibidos no mapa acessível ao público. Uma configuração incorreta do escopo de dados na Aplicação de Gestão de Frotas impedirá o Administrador de configurar os veículos do grupo de serviços de Insights Cidadãos, conforme descrito abaixo.

Além do acesso correto aos dados, o Administrador do Add-In de Insights do Cidadão requer a configuração correta de autorização de segurança. O utilizador que administra o Citizen Insights pode ser atribuído a qualquer uma das autorizações padrão da Aplicação de Gestão de Frotas ou a uma autorização personalizada, desde que todas as seguintes autorizações individuais estejam ativadas na conta:

1. Administrar rotas
2. Administrar usuários/motoristas
3. Administrar zonas
4. Iniciar relatórios personalizados ou add-ins
5. Listar dispositivos
6. Visualizar grupos
7. Visualizar zonas
8. Alterar as configurações do sistema*
9. Redefinir senhas de outros usuários

✱ NOTA: A autorização para alterar as definições do sistema fornece acesso às definições do sistema da Aplicação de Gestão de Frota. Esta funcionalidade de autorização de segurança é apenas necessária para aceder à ferramenta de upload do shapefile de conclusão de rotas. Se optar por não conceder ao Administrador de Insights do Cidadão esta funcionalidade, ele precisará trabalhar com o Administrador da Aplicação de Gestão de Frota da sua agência para carregar as rotas em seu nome.

Segmentos de rota

Para mostrar o nível de serviço para segmentos de rua ou rota, é necessário carregar os dados GIS/mapeamento do segmento de rua através do módulo de Conclusão de Rota na Aplicação de Gestão de Frotas para exibir as Rotas no mapa. Para obter mais informações, consulte o Guia do usuário da Configuração de Conclusão de Rota com um Shapefile.

Zonas de limite

O Administrador da Aplicação de Gestão de Frotas precisa criar uma zona de limite na Aplicação de Gestão de Frotas que delineie a área para a qual deseja exibir informações de serviço aos cidadãos no mapa público. Para criar uma zona de limite:

1. Crie uma zona que delineie o limite no aplicativo de gerenciamento de frota. Ao criar a zona na Aplicação de Gestão de Frotas, crie um tipo de zona personalizado e chame-o de 'Limite'.
2. Atribua a sua zona de limite ao tipo 'Limite'.

Privacidade

Os clientes do Citizen Insights são responsáveis por selecionar a informação que é exibida publicamente aos cidadãos. A aplicação pode mostrar as localizações dos veículos, tipos de veículos, grupos, nomes e segmentos de rua se o cliente decidir fornecer essa informação ao público.

✱ NOTA: Os clientes podem definir um atraso na atualização ao vivo na partilha de informações com o público, como por exemplo, ter o mapa atualizado 15 minutos após a conclusão do serviço.

Utilizador do sistema de Insights dos cidadãos

Um utilizador do sistema Citizen Insights (citizeninsightsbot) é adicionado à base de dados para que os dados possam ser obtidos através desta conta e exibidos no site público.

! IMPORTANTE: Este utilizador não pode ser removido. Isto fará com que o site público não funcione.

Gestor de Atividades de Insights dos Cidadãos

O Citizen Insights é acessado pelo Administrador do cliente no aplicativo de gerenciamento de frota. O site de acesso público pode ser gerido a partir da Aplicação de Gestão de Frotas, e o Administrador pode controlar que informações são exibidas ao público.

Definições de Insights dos Cidadãos

O mapa público é onde as entidades governamentais informam os cidadãos sobre as rotas de serviço e o nível de serviço atual das estradas, passeios e outros grupos de serviço. Antes de ajustar as suas definições de Citizen Insights, certifique-se de que configurou os veículos, grupos, zonas e rotas conforme necessário na Aplicação de Gestão de Frota.

Você pode escolher o seu método preferido de entrega de insights operacionais:

1. Incorpore o site Citizen Insights diretamente no site da sua agência.
2. Utilize um site hospedado pelo Fornecedor de Telemática configurado com a marca personalizada da sua agência.
3. Utilize o SDK da Aplicação de Gestão de Frotas para consumir fluxos de dados a serem utilizados em websites específicos da agência (por favor, contacte o seu Parceiro para mais informações).

As definições do Citizen Insights são acedidas a partir do menu principal em Produtividade >> Obras Públicas >> Administração do Citizen Insights.

Nesta página, pode configurar todas as definições do Add-In:

1. Configurações do mapa base
2. Configurações do site público
3. Configurações do banner

Configurações do mapa base

Para ajustar as configurações do mapa base, siga as etapas abaixo:

1. Vá a Produtividade >> Obras Públicas >> Administração de Insights do Cidadão no menu principal para abrir a página Gestor de Atividades de Insights do Cidadão.
2. Na página Gestor de Atividades de Insights Cidadãos, clique em Definições do mapa base em Definições.

3. 

3. Revise cada aba das definições do mapa base abaixo e faça as alterações necessárias.

Visualização Padrão do Mapa

Na aba Vista de Mapa Padrão, insira um endereço dentro da região que deseja definir como a sua vista de mapa padrão. Insira um endereço ou coordenadas de latitude e longitude no campo Encontrar uma localização para torná-lo o local padrão que os cidadãos veem ao abrir o mapa. Você também pode interagir com o mapa ao mover, ampliar, girar ou alterar o tema para determinar a vista padrão do mapa para os cidadãos.

Insira uma zona no campo Selecionar uma zona MyGeotab para definir como limite de serviço para determinar um filtro geográfico para os dados. Os dados dos ativos fora da fronteira não aparecem para os cidadãos. Selecione a caixa de seleção se o limite deve ser visível para os cidadãos. Pode clicar em Editar zona para abrir a página de Zonas.

Use o interruptor para visualizar o tema claro ou escuro do mapa no site público.

Quando estiver satisfeito com a vista do mapa padrão selecionada, a área de serviço e o tema, clique em Guardar e publicar para aplicar as suas alterações. Para entender o processo de publicação, consulte a Publicação no Mapa seção.

Atraso

Na página Gestor de Atividades de Insights Cidadãos, selecione as definições de Mapa base. Na aba Atraso, escolha o tempo de atraso desejado para a exibição de ações ao vivo para os ativos no mapa. O valor padrão é de 15 minutos.

✱ NOTA: Adicionar um atraso evita informar o público sobre a localização atual dos veículos de serviço.

Idiomas

Na aba Idiomas, selecione idiomas adicionais para incluir no site público. As opções disponíveis são inglês, francês e espanhol.

Após selecionar um idioma adicional na lista suspensa, clique no ícone de lápis ao lado do nome do idioma para inserir traduções para todas as seções do site. Para desativar o idioma no site, clique no ícone de arquivo.

Na nova página de idiomas, visualize as informações do idioma original e adicione traduções às configurações do site público, categorias de serviços e grupos de serviços.

! IMPORTANTE: Lembre-se de clicar em Salvar e publicar para aplicar suas alterações. Para entender o processo de publicação, consulte a Publicação no Mapa seção.

Configurações do site público

Depois de ter configurado as definições do mapa base, continue a configurar o site público. O site público alberga o mapa de acesso público onde os cidadãos podem acompanhar informações como o status do serviço rodoviário para limpa-neves, espalhadores de sal, gestão de resíduos e varredores de rua.

Para configurar o seu site público:

1. Na página Gestor de Atividades de Insights do Cidadão, clique em Definições do site público em Definições.

2. 

2. Na aba Website hospedado, insira o título e a URL do seu site público. O campo URL do novo site exibe o seu URL personalizado.

3. 

3. Clique em Definir como nova URL do site para confirmar.
4. Clique em Publicar abaixo do URL do site atual.

5. ✱ NOTA: Esta alteração só será guardada após concluir os próximos passos para publicar o site.

5. Carregue o seu logótipo para personalizar o seu website.
6. Insira os detalhes que deseja partilhar sobre a sua organização no campo Sobre a página.
7. 1. Ative a caixa de seleção Exibir ao carregar a página para mostrar a página Sobre quando um utilizador navegar para o site.
1. Insira os detalhes que deseja partilhar sobre o suporte no campo Página de Ajuda.

3. ✱ NOTA: A página ‘Sobre’ e a página ‘Ajudar’ não devem ter linguagem legal ou isenções de responsabilidade. Reserve a linguagem legal e o aviso de isenção de responsabilidade na página de Termos e Serviços.

2. Para inserir os avisos legais da agência, entre em contacto com o seu revendedor autorizado de Telemática para atualizar a página de Termos de Uso.
3. 2. Ative a caixa de seleção Permitir acesso ao site apenas se o Cidadão concordar com os Termos para exibir os seus Termos e serviços ao carregar a página, e permita que o utilizador prossiga apenas se aceitar os Termos.

5. ✱ NOTA: O conteúdo legal da página de Termos de Uso deve ser revisto pela equipa jurídica do Fornecedor de Telemática.

1. Depois de concluir todos os passos, clique em Salvar e publicar.

Configurações do banner

Os banners são usados para informar o público sobre eventos importantes. Para configurar os banners, clique em Configurações de Banner no Gestor de Atividades de Insights do Cidadão.

Rotas Versus Trilhos de Viagem

Você pode mostrar either Rotas ou Trilhas de Viagem no seu site Citizen Insights.

Rotas são caminhos pré-definidos que as frotas devem servir. Apenas a atividade da sua frota e o estado do serviço rodoviário dentro destas rotas serão visíveis para os cidadãos no mapa público. Selecione Mostrar rotas se desejar e continue a configurar as definições na seção Configuração de uma Categoria de Serviço abaixo.

! IMPORTANTE: Você precisa do upload de Conclusão de Rota e do motor de Exceções da Aplicação de Gestão de Frotas para usar Rotas nas Informações do Cidadão. Certifique-se de que exista uma regra de serviço única na Aplicação de Gestão de Frota para cada um dos seus grupos de serviços de conclusão de rotas para utilizar esta funcionalidade corretamente. Para mais instruções sobre como configurar a Conclusão de Rotas na Aplicação de Gestão de Frotas, consulte o Guia do Utilizador da Conclusão de Rotas.

Trilhas de Viagem mostram todos os locais por onde a sua frota passou, mas não mostram o estado do serviço rodoviário. Para exibir os trilhos de viagem no mapa público, selecione Mostrar trilhos de viagem, depois escolha uma cor para o seu trilho de viagem. Você pode visualizar as suas seleções de cores tanto no tema claro quanto no tema escuro do mapa. Os cidadãos podem visualizar o mapa em qualquer um dos modos a partir do site assim que for publicado.

✱ NOTA: Se selecionar trilhos de viagem, continue a configurar os grupos de serviços do veículo nas categorias de serviço ativas, conforme descrito abaixo. Para esta opção, não precisa de configurar intervalos de tempo.

Clique em Voltar para retornar à página do Gestor de Atividades de Cidadania.

Configurar categorias de serviço

Para configurar uma categoria de serviço ao mostrar rotas, siga as etapas abaixo:

1. Clique no ícone de lápis ao lado do nome da categoria na seção de Categorias de Serviço na página do Gestor de Atividades de Insights do Cidadão.

2. 

2. Na seção Configurações de Exibição, use o interruptor para definir a categoria de serviço como ativa (visível). Quando o interruptor está desativado, a categoria de serviço não será exibida para os cidadãos no site público.
3. Selecione um ícone para a categoria de serviço e insira o seu nome e descrição.
4. Na seção Grupos de serviço, identifique e selecione os grupos de serviço da Aplicação de Gestão de Frotas que deseja neste mapa. Você pode selecionar vários grupos para exibir.
5. Você pode personalizar a visibilidade dos ativos e rotas para cada grupo adicionado à categoria de serviço clicando no ícone de lápis ao lado do nome do grupo. Você será redirecionado para a página Grupo de serviços.

6. 

6. Na página do Grupo de Serviço, pode tornar o grupo ativo, alterar o nome do grupo, selecionar um ícone para os veículos de serviço e escolher os veículos e rotas que deseja ocultar no mapa. Você também pode editar o rótulo da legenda para o estado do serviço no mapa.

7. ! IMPORTANTE: Os nomes dos veículos e as rotas que não estão ocultas aparecerão no mapa visível ao público. Não exiba nenhuma informação confidencial.

8. 

7. Clique no botão Voltar para retornar à página anterior.
8. Você pode visualizar o tema de pré-visualização para a sua categoria de serviço tanto em temas claros como escuros.

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10. ✱ NOTA: A visualização da prévia não define o tema como o padrão para o mapa visível ao público. Esta funcionalidade permite-lhe visualizar como será o mapa visível ao público para as duas opções que os utilizadores podem ver com base no tema de cor de fundo.

9. Selecione horas ou dias como o intervalo de tempo para as atualizações da categoria de serviço. Por padrão, o aplicativo exibe dois intervalos de tempo: Servido nas últimas 4 horas (ou dias) e Servido nas últimas 4 a 8 horas (ou dias). Você pode editar os intervalos de tempo em cada opção e adicionar mais intervalos de tempo.

10. 

10. Para configurar intervalos de tempo, clique na seta ao lado do primeiro intervalo.

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11. Escolha uma cor e ajuste as horas que deseja para este intervalo. Insira um rótulo personalizado, se desejar. O rótulo personalizado substitui o título Tempo transcorrido desde o último serviço…. Repita o processo para os próximos intervalos, adicionando intervalos de tempo extra se desejado.

12. ✱NOTA: Um máximo dos 30 dias anteriores de dados está atualmente disponível. Por favor, tenha em mente a limitação ao criar os seus intervalos de tempo.

12. Veja as suas seleções de cores em relação às versões clara e escura do mapa. Os cidadãos podem visualizar o mapa em qualquer um dos modos a partir do site assim que for publicado.
13. Quando terminar, clique em Voltar para retornar à página do Gestor de Atividades de Cidadania.

Edição de Categorias de Serviço

Na seção Categorias de Serviço da página do Gestor de Atividades de Insights Cidadãos, tem acesso rápido a ações como editar, remover ou ativar e desativar categorias de serviço.

Clique no interruptor ou nos ícones ao lado de cada nome de categoria de serviço para realizar as seguintes ações:

Para alterar a ordem em que as categorias de serviço são exibidas, clique na borda esquerda de uma categoria de serviço e arraste para a ordem desejada.

Publicar no Mapa

Quaisquer alterações feitas nas suas configurações de CI demoram aproximadamente 30 minutos a ser publicadas no site público, tanto em modo privado como público.

1. Clique em Salvar e publicar na parte superior da página.

2. 

2. Na janela pop-up, clique em Sim, publicar agora para publicar. Uma notificação aparecerá quando as suas alterações tiverem sido publicadas com sucesso.

3. ✱ NOTA: Os Administradores do Citizen Insight podem publicar e preencher o texto que é exibido nos banners de notificação para que os Cidadãos vejam nos sites públicos do Citizen Insight.

4. 

3. Clique em Fechar para terminar.

✱ NOTA: Quando o website for publicado pela primeira vez, será perguntado onde gostaria que os dados em cache do website residissem. O sistema armazenará automaticamente os dados num servidor localizado no país selecionado.

Mapa incorporado

Siga os passos abaixo para incorporar o mapa de Citizen Insights no seu próprio site:

1. Na página Gerir Atividade de Insights dos Cidadãos, clique em Definições do website público.
2. Clique em Mostrar link de incorporação.
3. Copie o iframe clicando no ícone copiar.
4. Peça à sua equipa de TI para colocar o link do iframe no seu HTML para incorporar o mapa no site da sua organização.

✱ NOTA: Você deve ativar e publicar o site público para usar este iframe.

Redefinição de dados do mapa

Você pode optar por redefinir todos os dados do mapa para mostrar todas as ruas como 'não servidas' quando o mapa se torna rapidamente desatualizado devido às condições meteorológicas. Por exemplo, uma estrada que foi recentemente tratada pode ser coberta de neve novamente devido a uma tempestade.

Para redefinir todos os dados do mapa:

1. Na página Gestor de Atividades de Insights Cidadãos, navegue até a seção Categorias de Serviço.
2. Clique no ícone de Lápis ao lado do nome da categoria de serviço.
3. Clique em Redefinir atividade da categoria na parte superior da página.

4. 

4. Escolha quando reiniciar a atividade. Selecionar Agora irá redefinir a atividade da categoria de serviço instantaneamente, enquanto selecionar Agendar permite que escolha uma data e hora no futuro para redefinir a categoria de serviço.
5. Clique em Reiniciar.