Dla partnerów sprzedaży Geotab

maj 2023 r.

Spis treści

Niniejsza umowa została pierwotnie sporządzona w języku angielskim i wyraża zamiar stron w szczególności w języku angielskim. W związku z tym w przypadku rozbieżności między tłumaczeniem a wersją angielską i wystąpienia niespójności wersja angielska będzie miała pierwszeństwo. Wersja angielska jest dostępna za pośrednictwem następującego linku.

Wprowadzenie

Niniejszy dokument przedstawia zasady obowiązujące w Geotab, dając Tobie, naszemu „Partnerowi”, wytyczne, które wzmocnią i naszą współpracę i sprawią, że będzie przejrzysta. Nadrzędnym celem jest pomoc w zapewnieniu bezproblemowej i satysfakcjonującej obsługi naszym wspólnym klientom przy jednoczesnym zwiększaniu naszej wspólnej reputacji i wartości marki na rynku.

Zachęcamy do regularnego odwiedzania naszej strony internetowej (www.geotab.com/pl) oraz portalu administracyjnego dla partnerów (myadmin.geotab.com) w celu zapoznawania się z najnowszymi informacjami oraz innymi stosownymi biuletynami, powiadomieniami i wiadomościami, które ułatwiają partnerom Geotab osiąganie jeszcze większych sukcesów.

Więcej informacji na temat oczekiwań Geotab dotyczących marketingu, sprzedaży, wsparcia i bieżących konsultacji dotyczących produktów i usług Geotab można znaleźć w dokumencie Wytyczne dotyczące oczekiwań wobec przyszłych partnerów (w języku angielskim).

Więcej informacji na temat zamówień, wysyłek, RMA, planów taryfowych i innych kwestii można znaleźć w Podręczniku użytkownika MyAdmin (w języku angielskim).

Ostatnia aktualizacja: Październik 2022 r.

Zasady Geotab

Portal MyAdmin

Po podpisaniu Umowy partnerskiej możesz zarejestrować się, aby uzyskać dostęp do chronionej hasłem zawartości portalu dla partnerów Geotab, dostępnej pod adresem myadmin.geotab.com. Aby zarejestrować konto partnerskie MyAdmin, wykonaj kroki opisane w sekcji Zakładanie konta w Podręczniku użytkownika MyAdmin (w języku angielskim). Następnie otrzymasz zaproszenie do udziału w spotkaniu online, podczas którego poznasz zasoby portalu, w tym sposób składania zamówień.

Korzystanie z logo

Korzystanie z autoryzowanego logo Geotab i/lub umieszczanie łączy do naszej strony internetowej musi odbywać się zgodnie z wytycznymi dotyczącymi używania logo lub znaków towarowych, udostępnionymi w Wytycznych dotyczących marki Geotab (w języku angielskim), Podręczniku marketingowym partnera (w języku angielskim) (z ewentualnymi zmianami wprowadzanymi przez nas co jakiś czas) lub na stronie sales.geotab.com (w języku angielskim). Aby uzyskać pomoc w dodawaniu treści Geotab do swojej strony internetowej, skontaktuj się ze swoim opiekunem partnera.

Polityka prywatności

Jako partnera zachęcamy Cię do zapoznania się i przestrzegania Polityki prywatności Geotab.

Oświadczenie o technicznych i organizacyjnych środkach bezpieczeństwa danych (TOMS)

Jako partnera zachęcamy Cię do zapoznania się i przestrzegania Oświadczenia o technicznych i organizacyjnych środkach bezpieczeństwa danych (TOMS) (w języku angielskim).

Zasady dotyczące informacji prasowych stron trzecich

Jeśli zdecydujesz się wydać jakiekolwiek ogłoszenie dla mediów, w którym wspomniany jest Geotab lub jakiekolwiek produkty bądź usługi Geotab, przestrzegaj Zasad dotyczących informacji prasowych stron trzecich (w języku angielskim). W przypadku pytań dotyczących tej polityki lub procesu weryfikacji, prosimy o kontakt z zespołem ds. komunikacji Geotab pod adresem pr@geotab.com.

Zasady dotyczące danych i analizy

Jako partnera zachęcamy Cię do zapoznania się i przestrzegania Zasad dotyczących danych i analiz (w języku angielskim).

Zasady dotyczące baz danych klientów

Przestrzegaj zasady „jeden klient, jedna baza danych”. Zasady bezpieczeństwa Geotab zabraniają partnerom Geotab umieszczania/mieszania danych należących do różnych klientów w tej samej bazie danych MyGeotab. Dane każdego klienta powinny być całkowicie odizolowane od danych innych klientów poprzez przechowywanie ich we własnej, oddzielnej, specyficznej dla danego klienta bazie danych.

Zasady aktywacji

Urządzenia GO zamówione po 1 maja 2022 roku są aktywowane we wcześniejszym z następujących terminów:

1. data instalacji; lub
2. sto dwadzieścia (120) dni po dacie wysyłki.

Urządzenia GO zamówione przed 1 maja 2022 r. są aktywowane podczas instalacji.

Urządzenia GO, które nie zostaną zainstalowane w ciągu stu dwudziestu (120) dni od daty wysyłki, zostaną automatycznie aktywowane („Data autoaktywacji”) w regionie domyślnym dla konta, które złożyło pierwotne zamówienie. W przypadku urządzeń GO zamówionych po 1 maja 2022 roku, w portalu MyAdmin data autoaktywacji będzie wyświetlana w kolumnie Data pierwszej aktywacji urządzenia na stronie Administracja urządzeniami.

Oczekiwane zachowanie partnera

Aby zapewnić partnerom maksymalne możliwości, Geotab powołuje partnerów na zasadzie niewyłączności i na całym świecie (z wyjątkami geograficznymi określonymi w umowie sprzedaży partnera). Partnerzy są odpowiedzialni za zbadanie i stwierdzenie, czy rozwiązanie Geotab jest zgodne z prawem i może być sprzedawane w jurysdykcjach, do których prowadzą sprzedaż. Partnerzy są również odpowiedzialni za zapoznanie się i postępowanie zgodnie z Kodeksem postępowania partnera Geotab. Chociaż firma Geotab wprowadziła programy techniczne i regulacyjne dla rozwiązania Geotab w jurysdykcjach o ustalonej bazie instalacyjnej, partnerzy mogą być zmuszeni do podjęcia dodatkowych kroków w zakresie zgodności z przepisami i badań we własnym zakresie w celu określenia wszelkich wymogów prawnych w danej jurysdykcji.

Geotab ma świadomość i oczekuje, że Partnerzy będą konkurencyjni i pewni swojej propozycji wartości. Geotab oczekuje, że wszyscy partnerzy i członkowie ekosystemu Geotab będą rozumieć wartość ekosystemu Geotab jako całości, przyjmą perspektywę „najlepszego interesu klienta” i będą pracować nad maksymalizacją wartości dla klienta, a nie stosować ściśle rywalizacyjne podejście typu „zwycięzca bierze wszystko”.

Czego partnerzy mogą oczekiwać od Geotab

1. Przestrzegania naszych zobowiązań umownych, stosowania się do obowiązujących przepisów prawa oraz przestrzegania ogólnych zasad działania w dobrej wierze i uczciwości.
2. Wspierania partnerów w skutecznym pozycjonowaniu ich działalności i rozwiązań oraz angażowania się w relacje z partnerami zgodnie z ich poziomem możliwości, inwestycji, synergii i wysiłków na rzecz rozwoju biznesu.
3. Wspierania partnerów w utrzymywaniu, rozwijaniu i pogłębianiu ich istniejących relacji z klientami.
4. Poszanowania całkowitej wolności każdego klienta do wyboru partnera, który będzie dostarczał rozwiązania Geotab i produkty Geotab Marketplace^®.
5. Pomocy dla partnerów w sposób uczciwy i zgodny z prawem.
6. Przestrzegania poufności informacji o partnerach, w tym informacji dotyczących ich klientów, potencjalnych klientów oraz warunków cenowych.
7. Unikania udzielania partnerom porad dotyczących odmiennych strategii konkurencyjnych w stosunku do innych partnerów, zachęcania lub pomagania partnerom w konkurowaniu z klientami innych partnerów lub bezpodstawnego zachęcania klientów końcowych do zmiany partnera.

Czego Geotab oczekuje od partnerów

1. Przestrzegania obowiązującego prawa i zobowiązań umownych oraz przestrzegania ogólnych zasad działania w dobrej wierze i uczciwego biznesu.
2. Przestrzegania poufności informacji zastrzeżonych (informacji Geotab i innych partnerów).
3. Przyjęcia lub ustanowienia systemu zarządzania w celu realizacji obowiązków określonych w Zasadach partnera Geotab oraz Kodeksie postępowania partnera Geotab (zwanych łącznie „Zasadami Geotab”). System zarządzania będzie miał na celu zapewnienie, że działania partnerów są zgodne z Zasadami Geotab, warunkami umów oraz obowiązującym prawem i przepisami, a także identyfikację i ograniczanie ryzyka operacyjnego związanego z tymi obowiązkami.
4. Rozwijania relacji korzystnych dla obu stron w ramach ekosystemu Geotab, np. umożliwiania klientom korzystania z jak największego (łącznego) pakietu wartości.
5. 1. Od partnerów oczekuje się, że będą na bieżąco informować przedstawicieli działu sprzedaży i wsparcia klienta o zmianach w Geotab, w tym między innymi w MyAdmin, MyGeotab i Geotab Marketplace.
   2. Korzyści dla klienta mogą obejmować pomoc w realizacji wniosków klienta o zaangażowanie wielu dostawców i/lub partnerów Geotab Marketplace do obsługi jego konta.
5. Uczciwej konkurencji i skoncentrowania działań na pozyskiwaniu *nowej* działalności, a nie na wypieraniu innych partnerów u obecnych klientów.
6. Poszanowania faktu, że istniejący partner obsługujący klienta może wspierać integracje z Geotab Marketplace, raporty i specjalistyczne wdrożenia, których nie da się przenieść.
7. Unikania dyskredytowania innych partnerów i składania mylących oświadczeń, zwłaszcza w kontaktach z klientami innych partnerów.
8. Partnerzy, którzy są również dostawcami usług Geotab Marketplace, powinni rozróżnić te dwie role i nie podbierać ani nie zabiegać o klientów innych partnerów.
9. 1. Partnerzy, którzy jako dostawcy usług w Geotab Marketplace otrzymują informacje o istniejących klientach Geotab Marketplace, mogą wykorzystywać te informacje wyłącznie do świadczenia usług w Geotab Marketplace i unikać prób zastąpienia obecnego partnera klienta.

Przestrzeganie praw i przepisów obowiązujących w danym kraju

Oprócz innych zobowiązań określonych w umowie zawartej z firmą Geotab, przestrzegać należy praw i przepisów dotyczących kontroli eksportu każdego z krajów, w których bezpośrednio lub pośrednio wprowadzane na rynek, reklamowane, promowane lub odsprzedawane są produkty lub usługi Geotab (Produkty), a także różnych praw i przepisów dotyczących kontroli eksportu obowiązujących w Kanadzie i Stanach Zjednoczonych.

Nie wolno sprzedawać, odsprzedawać, testować ani używać jakichkolwiek Produktów, bezpośrednio ani pośrednio, w następujących miejscach: Chiny, Korea Północna, Kuba, Rosja, Iran, Syria, Sudan, Sudan Południowy, obwód doniecki (DRL) na Ukrainie, obwód ługański (ŁRL) na Ukrainie oraz obwód krymski na Ukrainie.

Bez uzyskania naszej pisemnej zgody nie wolno sprzedawać, odsprzedawać, testować ani używać żadnego z Produktów, bezpośrednio ani pośrednio, w następujących miejscach ani w celu ich wykorzystania w tych miejscach: Chorwacja, Bośnia, Albania, Burundi, Czarnogóra, Serbia, Mjanma, Strefa Gazy, Libia, Irak, Liban, Zachodni Brzeg, Wenezuela, Nikaragua, Republika Środkowoafrykańska, Erytrea, Demokratyczna Republika Konga, Somalia, Jemen, Mali, Zimbabwe, Białoruś, Hongkong, Kosowo, Macedonia, Uganda i Zambia.

Wnioski o zatwierdzenie mogą być inicjowane przez opiekuna partnera w imieniu partnera. Wniosek zostanie sprawdzony przez odpowiedni personel Geotab z opiekunem partnera. Odpowiedź zostanie udzielona po rozpatrzeniu sprawy.

Dostawa i odbiór sprzętu i akcesoriów

W przypadku całego sprzętu i akcesoriów (zwanych dalej łącznie „Sprzętem”) Partner sprawdzi stan zewnętrznego opakowania Sprzętu pod kątem uszkodzeń i/lub kradzieży w momencie dostawy Sprzętu i odnotuje wszelkie wady na potwierdzeniu dostawy oraz powiadomi firmę Geotab w ciągu dwóch (2) dni roboczych („Okres Kontroli”).

Partner może odrzucić taki Sprzęt, jeśli Sprzęt nie jest zgodny z pozycjami wymienionymi w odpowiednim zamówieniu zakupu lub, na podstawie oględzin, Partner zasadnie stwierdzi, że Sprzęt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem („Niezgodne Zamówienia Sprzętu”) lub w opakowaniu Sprzętu brakuje elementów („Niekompletne Zamówienia Sprzętu”).

Uznaje się, że Partner zaakceptował Sprzęt, chyba że powiadomi firmę Geotab na piśmie o wszelkich Niezgodnych Zamówieniach Sprzętu lub o wszelkich Niekompletnych Zamówieniach Sprzętu w Okresie Kontroli i dostarczy takie pisemne dowody lub inną dokumentację (np. zdjęcia/ilustracje) wymagane przez firmę Geotab. Jeżeli Partner terminowo powiadomi firmę Geotab o jakichkolwiek Niezgodnych Zamówieniach Sprzętu lub Niekompletnych Zamówieniach Sprzętu, firma Geotab ustali, według własnego uznania, czy Sprzęt kwalifikuje się jako Niezgodne Zamówienie Sprzętu lub Niekompletne Zamówienie Sprzętu. Jeśli firma Geotab ustali, że Sprzęt jest Niezgodnym Zamówieniem Sprzętu, firma Geotab według własnego uznania: (i) wymieni taki Niezgodny Sprzęt na Zgodny Sprzęt; lub (ii) zwróci cenę za taki Niezgodny Sprzęt, wraz ze wszystkimi powiązanymi kosztami wysyłki i obsługi poniesionymi przez Partnera. Jeśli firma Geotab ustali, że Sprzęt kwalifikuje się jako Niekompletne Zamówienie Sprzętu, a Partner tego zażąda, firma Geotab wymieni takie Niekompletne Zamówienie Sprzętu na brakujący Sprzęt.

Partner wyśle, na koszt i ryzyko straty przez firmę Geotab, Niezgodne Zamówienia Sprzętu lub Niekompletne Zamówienia Sprzętu do placówki wyznaczonej przez firmę Geotab. Jeśli firma Geotab zdecyduje się na wymianę Niezgodnego Zamówienia Sprzętu, firma Geotab, po otrzymaniu od Partnera przesyłki Niezgodnego Zamówienia Sprzętu, wyśle do Partnera wymieniony Sprzęt na koszt firmy Geotab.

Środki zaradcze określone w tej sekcji stanowią wyłącznie środek zaradczy przysługujący Partnerowi w przypadku dostarczenia Niezgodnych Zamówień Sprzętu lub Niekompletnych Zamówień Sprzętu.

Sprzęt i akcesoriaWeryfikacja instalacji

Wszystkie instalacje naszych produktów powinny być zatwierdzone przed opuszczeniem miejsca instalacji. Firma Geotab opracowała narzędzia umożliwiające zdalną weryfikację i rozwiązywanie problemów związanych z instalacją. Ty i Twoi instalatorzy (lub klienci, jeśli sami dokonują instalacji) powinni zapoznać się z tymi narzędziami. Aby móc korzystać z tych narzędzi, instalator musi mieć dostęp do internetu lub poczty elektronicznej. Po wprowadzeniu numeru seryjnego urządzenia i innych danych w MyInstall lub wysłaniu wiadomości e-mail na adres install@geotab.com, systemy Geotab potwierdzą, że urządzenie zgłasza się w momencie przeprowadzania testów.

Pracownicy pomocy technicznej Geotab są przygotowani do rozwiązywania problemów. Więcej informacji można znaleźć w Kompleksowym przewodniku po pomocy technicznej w Geotab (w języku angielskim). Należy pamiętać, że firma Geotab nie będzie w stanie właściwie wspierać instalacji urządzenia, jeśli te kroki nie zostaną wykonane na miejscu bezpośrednio po instalacji.

Uaktualnianie produktów

Wspierasz naszych wspólnych klientów, informując ich o nowych wersjach oprogramowania układowego, oprogramowania i urządzeń, gdy otrzymujesz informacje o aktualizacjach za pośrednictwem biuletynów, forów internetowych lub szkoleń. Więcej informacji można znaleźć w Przewodniku po oprogramowaniu układowym w produktach. Więcej informacji o tym, jak zainstalować najnowsze oprogramowanie układowe w urządzeniach naszych wspólnych klientów, można znaleźć w Programie oprogramowania układowego w wersji beta .

Określanie oczekiwań klientów

Bardzo ważne jest, aby na bieżąco śledzić rozwój platformy Geotab i nie przesadzać ze sprzedażą ani nie obiecywać zbyt wiele klientom, którzy uczestniczą w programie Beta. Platforma Geotab oferuje klientom znaczącą wartość, a my inwestujemy wiele w zasoby i pozycjonowanie na rynku, aby uczynić Geotab symbolem jakości i niezawodności. Chociaż wykonujemy doskonałą pracę w zakresie rozwoju i możesz dowiedzieć się lub usłyszeć o niektórych z tych prac, zanim zostaną one wydane, bardzo ważne jest, aby angażować się tylko w to, co jest aktualnie dostępne oraz jasno informować swoich klientów o funkcjach, które są dostępne do przetestowania w fazie Beta.

Jeśli nasz wspólny klient jest częścią grupy testującej w fazie Beta, ważne jest, aby został poinformowany, że jest częścią grupy testującej w fazie Beta. Zanim będzie mógł wziąć udział w programie Beta, konieczne jest podpisanie przez niego potwierdzenia. Jako partner podpisujesz umowę dotyczącą fazy beta w MyAdmin w imieniu naszego wspólnego klienta, któremu wyjaśniono, że testowany przez niego produkt lub usługi są w fazie beta i że potrzebujemy jego opinii na temat testowanych przez niego produktów i usług.

Przeprowadzanie testów oceny klienta

Nasze produkty mają szeroki zakres zastosowań, ale nie ma gwarancji, że będą działać w każdym pojeździe i w każdej sytuacji. Od czasu do czasu może zaistnieć przypadek, w którym będziemy potrzebować pomocy w uzyskaniu dostępu do pojazdu w celu przeprowadzenia testów lub inżynierii wstecznej. Do obowiązków partnera należy sprawdzenie konkretnego zastosowania, przeprowadzenie odpowiedniego testu oceny klienta z każdym nowym klientem i/lub zastosowaniem oraz upewnienie się, że sposób użytkowania przez klienta — w tym cel biznesowy, zasięg sieci komórkowej (jeśli dotyczy) oraz opcje instalacji wiązki przewodów — odpowiadają możliwościom i specyfikacjom naszych produktów przed zamówieniem produktów, które będą instalowane i używane w produkcji. Więcej informacji można znaleźć w Procesie programu pilotażowego (w języku angielskim).

Gwarancja

Zwrot, w przypadku którego produkt przestaje działać w trakcie okresu gwarancyjnego zgodnie z pisemnymi specyfikacjami, gdy jest używany zgodnie z pisemnymi instrukcjami. Zwroty gwarancyjne obejmują urządzenia w fazie beta, ale nie obejmują urządzeń testowych i demonstracyjnych. Firma Geotab oferuje nieodpłatną wymianę wadliwych produktów firmy Geotab.

Urządzenie firmy Geotab

Aby kwalifikować się do bezpłatnej wymiany produktu w ramach zwrotu gwarancyjnego produktów (w tym produktów wersji beta), muszą być spełnione następujące warunki:

1. produkt musi mieścić się w okresie gwarancyjnym;
2. produkt musi mieć ważny numer RMA;
3. produkt nie może być produktem testowym lub demonstracyjnym; oraz
4. produkt nie był używany z produktami niepochodzącymi od firmy Geotab lub niezatwierdzonymi.

✱ PAMIĘTAJ: narzędzia do śledzenia zasobów Lat-Lon również należą do tej kategorii.

Urządzenie innej firmy

Nie oferujemy nieodpłatnych wymian urządzeń innych firm. Obowiązuje proces punktowy. Aby zakwalifikować się do otrzymania punktów z wymiany produktu w ramach zwrotu gwarancyjnego produktów (w tym produktów wersji beta) strony trzeciej, muszą być spełnione następujące warunki:

1. produkt musi mieścić się w okresie gwarancyjnym;
2. produkt nie nosi śladów uszkodzenia przez czynniki zewnętrzne;
3. produkt nie nosi śladów uszkodzeń spowodowanych przez produkty niepochodzące od firmy Geotab lub niezatwierdzone;
4. produkt nie może być produktem testowym lub demonstracyjnym; oraz
5. produkt musi mieć numer RMA na opakowaniu przesyłki zwrotnej.
6. Zobacz dodatkowe kryteria poniżej.

✱ PAMIĘTAJ: aby zakwalifikować się do otrzymania punktów za zwroty gwarancyjne lub zwroty do sprzedawcy produktów stron trzecich z zatwierdzonym numerem RMA, produkt musi zostać dostarczony do Centrum Zwrotów Geotab w ciągu 90 dni od otrzymania numeru RMA. Wszystkie zatwierdzenia RMA wygasają po 90 dniach. Jeśli Partner nie zwróci wszystkich produktów w ciągu 90 dni od otrzymania numeru RMA, RMA wygaśnie. Jeśli RMA wygaśnie, Partner może zażądać nowego RMA dla wszystkich pozostałych produktów (z wyłączeniem zwrotów do sprzedawcy), o ile produkt pozostaje w okresie gwarancyjnym. Firma Geotab może przyjąć zwrot gwarancyjny najpóźniej w ciągu 90 dni od zakończenia okresu gwarancyjnego. Po otrzymaniu zwrotu firma Geotab sprawdzi produkt pod kątem uszkodzeń fizycznych spowodowanych działaniem czynników zewnętrznych (np. ingerencja, uszkodzenie wodą, otwarcie urządzenia itp.) oraz sprawdzi, czy produkt kwalifikuje się do zwrotu.

Zakończenia rozliczania urządzeń innych firm partnerzy muszą dokonać w MyAdmin lub zażądać w dziale pomocy technicznej MyAdmin.

Okres gwarancyjny

Gwarancje podlegają określonym warunkom i zasadom. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Umową użytkownika końcowego produktów Geotab lub skontaktuj z opiekunem partnera.

Potwierdzanie gwarancji na urządzenia GO

Urządzenia GO, które nie są objęte planem ProPlus, mają standardowy okres gwarancji wynoszący 12 miesięcy od daty aktywacji. Urządzenia GO objęte planem ProPlus w momencie awarii są objęte ograniczoną dożywotnią gwarancją na urządzenie (patrz poniżej).

Udzielanie ograniczonej dożywotniej gwarancji na urządzenia

W przypadku awarii urządzenia GO6 lub nowszego, Geotab dostarczy urządzenie zastępcze, jeśli w momencie awarii urządzenie jest objęte planem ProPlus.

Potwierdzanie gwarancji na IOX i wiązki przewodów

Okres gwarancji na IOX i wiązki przewodów wynosi dwanaście miesięcy od daty zakupu. Firma Geotab zastrzega sobie prawo do określenia kwalifikujących się urządzeń.

Unieważnienie gwarancji wskutek korzystania z wiązek przewodów innych firm niż Geotab

Używanie z produktami Geotab sprzętu innego producenta niż Geotab, otrzymanego z nieautoryzowanego kanału, nie jest wspierane, ponieważ Geotab nie może potwierdzić specyfikacji ani jakości tych produktów. Nieprawidłowa instalacja lub produkty, które nie spełniają specyfikacji Geotab, mogą powodować poważne problemy związane z bezpieczeństwem, takie jak zwarcia, które stwarzają ryzyko wystąpienia zdarzenia termicznego, potencjalnie prowadzącego do obrażeń ciała lub uszkodzenia pojazdu.

Sprzęt firmy innej niż Geotab może być używany z produktem Geotab tylko wtedy, gdy zostanie zakupiony bezpośrednio od Geotab lub za pośrednictwem Geotab Marketplace (każdy z nich to „Autoryzowany kanał”). Używanie sprzętu innego niż Geotab uzyskanego spoza Autoryzowanego kanału jest sprzeczne z oczekiwaniami Geotab wobec partnerów i spowoduje utratę gwarancji na produkt.

RMA

Przed złożeniem wniosku o Zwrot Gwarancyjny partnerzy powinni podjąć staranną próbę rozwiązania problemu, wykonując czynności zawarte w Podręczniku rozwiązywania problemów dla partnerów (w języku angielskim). Jeśli rozwiązywanie problemów nie powiedzie się i zachodzi podejrzenie, że produkt jest wadliwy, można złożyć zgłoszenie do działu pomocy technicznej w portalu MyAdmin lub bezpośrednio do działu pomocy technicznej firmy Geotab. Jeśli dział pomocy technicznej firmy Geotab nie jest w stanie rozwiązać problemu, a produkt jest objęty gwarancją, dział pomocy technicznej firma Geotab zatwierdzi zwrot, a MyAdmin nada numer RMA.

Firma Geotab oferuje wymianę wadliwych produktów firmy Geotab, a po spełnieniu określonych kryteriów będzie przyznawała wymiany w przypadku następujących typów wniosków RMA (Return Merchandise Authorization) o zwrot towarów z ważnym numerem RMA.

Jeśli trzeba natychmiast wymienić wadliwy produkt, można skorzystać z zapasów magazynowych.

✱ PAMIĘTAJ: firma Geotab umożliwia partnerom utrzymywanie zapasów magazynowych. Partnerzy powinni jednak dbać o to, by ich zapasy były jak najbardziej aktualne, aby urządzenia miały najnowsze oprogramowanie. Aktywacja urządzeń ze starszym oprogramowaniem układowym może potrwać dłużej, ponieważ oprogramowanie układowe jest aktualizowane. Geotab zaleca partnerom stosowanie systemu zarządzania zapasami First-In, First-Out (FIFO), czyli sprzedawanie najpierw produktów, które znajdują się w magazynie najdłużej, w celu utrzymania minimalnego i aktualnego asortymentu.

✱ PAMIĘTAJ: partnerzy są odpowiedzialni za złożenie wniosku o zakończenie działania wadliwego urządzenia w MyAdmin. Niezakończenie pracy urządzenia spowoduje dalsze naliczanie miesięcznych opłat.

Typy RMA

Zwroty RMA mogą być inicjowane przez Geotab w przypadku wykrycia uszkodzonych lub niedziałających urządzeń, a także w przypadku wykrycia urządzeń, na które wpływ ma zbliżający się termin wyłączenia sieci bezprzewodowej. Partnerzy mogą zażądać RMA w przypadku awarii, potrzeby sprawdzenia lub celów związanych ze sprzedażą.

RMA zainicjowane przez Geotab

Proaktywne

RMA dotyczące urządzeń, w których firma Geotab wykryła awarię lub możliwość potencjalnej awarii, a których nie da się naprawić. Firma Geotab oferuje nieodpłatną wymianę urządzeń oznaczonych proaktywnymi RMA.

✱ PAMIĘTAJ: wszyscy partnerzy są odpowiedzialni za zamawianie produktów zastępczych w ramach programu Proaktywne RMA, nawet jeśli klient korzysta z planu taryfowego z oznaczeniem „+ Pomoc techniczna”.

Wyłączenie

RMA dla urządzeń, na które będzie miało wpływ zbliżające się wyłączenie sieci bezprzewodowej. Bezpłatna wymiana urządzeń zależy od kampanii i planu taryfowego urządzenia.

Firma Geotab zakończy eksploatację urządzeń po 60 dniach od wprowadzenia proaktywnych lub wycofywanych RMA. Gdy firma Geotab utworzy żądania RMA, partnerzy otrzymają wiadomości e-mail z potwierdzeniem, w których zawarte są numery seryjne urządzenia oraz informacje o bazach danych, których dotyczy problem. Aby sprawdzić przyszłe daty zakończenia, należy zapoznać się z kolumną Żądania oczekujące na administrację urządzeniami na stronie Administracja urządzeniami.

RMA inicjowane przez firmę Geotab wykorzystują prywatne adresy e-mail partnerów do powiadomień — znajdują się one na stronie Administracja > Dane kontaktowe sprzedawcy w kolumnie Prywatny adres e-mail. Aby zaktualizować adres e-mail, należy wybrać kontakt z tabeli i kliknąć przycisk Edytuj, a następnie w razie potrzeby zaktualizować informacje.

✱ PAMIĘTAJ: aby więcej niż jedna osoba otrzymywała powiadomienia w wiadomości e-mail, zalecamy użycie listy dystrybucyjnej jako prywatnego adresu e-mail.

Po otrzymaniu automatycznie wygenerowanej wiadomości e-mail z informacją Utworzono RMA dla urządzeń GO, należy wykonać czynności opisane w sekcji Zamówienia wymiany (w języku angielskim), aby zamówić wymianę urządzenia dla klienta za pomocą strony Aktywne RMA w portalu MyAdmin.

Zapewnienie pomocy technicznej na miejscu

Jako partner wspierasz naszych wspólnych klientów, koordynując wszystkie usługi świadczone na miejscu, w tym te związane z naprawami gwarancyjnymi lub wymianą urządzeń. Geotab naprawi lub wymieni urządzenia zgodnie z naszymi zobowiązaniami gwarancyjnymi i zapewni Ci wsparcie techniczne lub przez internet, kiedy będzie ono potrzebne. Geotab będzie również wspierał naszych wspólnych klientów, pod warunkiem, że zapiszesz ich do programu Usług pomocy technicznej Geotab. Ty, jako Partner, odpowiadasz za fizyczne usunięcie, wymianę lub ponowną instalację produktów, które zostały przez nas naprawione lub wymienione i zwrócone do Ciebie. Odpowiadasz również za koordynację innych usług świadczonych na miejscu, takich jak rozwiązywanie problemów.

W wyjątkowych okolicznościach, takich jak niewyjaśnione zapalenie się lampek ostrzegawczych w pojeździe lub zdarzenia termiczne, inżynierowie Geotab mogą przeprowadzić kontrolę pojazdu na miejscu w celu zbadania wszelkich widocznych anomalii urządzenia. Wizyty na miejscu mogą być zlecone przez Ciebie, naszego wspólnego klienta lub przez Geotab. Jeśli zostanie zgłoszone żądanie przeprowadzenia kontroli, Geotab powiadomi Cię o tym i będzie oczekiwał, że skoordynujesz wizytę z naszym wspólnym klientem, upewniając się, że Ty (lub Twój przedstawiciel) i dany pojazd będą dostępne w uzgodnionym czasie i miejscu. Jeśli pojazd nie będzie dostępny w uzgodnionym czasie i miejscu, Geotab będzie domagał się od Ciebie zwrotu poniesionych kosztów podróży.

Rejestr uszkodzonych elementów

Geotab prowadzi rejestr wszystkich zgłoszonych problemów z produktem — zachowawczo klasyfikowanych jako zakłócenia pracy silnika. Problemy klasyfikowane jako zakłócenie pracy silnika mogą obejmować zarówno kontrolkę na desce rozdzielczej, jak i niepożądane działanie pojazdu. Geotab prowadzi dziennik problemów użytkowników końcowych dla każdego zgłoszonego przypadku. Sprawy dotyczące uszkodzonych elementów, takich jak sprzęt Geotab lub części pojazdu, mogą wymagać wizyty inżynierów Geotab na miejscu.

W przypadku żądania odszkodowania prosimy o udostępnienie uszkodzonych elementów firmie Geotab, abyśmy mogli przeanalizować awarię i ulepszyć nasze produkty. Geotab może zażądać dostępu do uszkodzonych elementów nawet wtedy, gdy nie wnioskuje się o odszkodowanie. Dzięki bezpośredniemu badaniu elementów zyskujemy cenny wgląd w to, co poszło nie tak i jak zapobiec powtórzeniu się takiej sytuacji. Jeśli klient zgłosi uszkodzony element, prosimy o zachowanie wszystkich uszkodzonych elementów i natychmiastowy kontakt z działem pomocy technicznej Geotab.

Zwrot pieniędzy za dobrą wolę w obsłudze klienta

W pewnych okolicznościach może być wskazane, aby Geotab zwrócił partnerom koszty „dobrej woli” okazanej klientom. Geotab może zwrócić część lub całość kosztów poniesionych przez partnera w przypadkach, gdy Geotab ustali, że wina nie leży po stronie klienta lub partnera.

Scenariusz

Klient ma problem z urządzeniem telematycznym Geotab, który utrudnia mu prowadzenie działalności. Zwraca się do swojego partnera o pomoc w przywróceniu działalności biznesowej i zapewnieniu, że urządzenie Geotab może być używane bez powodowania dalszych problemów.

Wynik

Partner powinien jak najszybciej zapewnić wymaganą usługę w celu przywrócenia sprawności pojazdu klienta lub sprawności telematycznej Geotab. W niektórych przypadkach, według własnego uznania, partner może zdecydować się na gest dobrej woli, który może obejmować dostarczenie sprzętu Geotab, świadczenie innych usług lub pokrycie związanych z tym wydatków klienta.

Partner powinien powiadomić swojego opiekuna o zaistniałej sytuacji na piśmie (wiadomość e-mail) i załączyć wszelkie komunikaty od klienta, w tym opis przejawów dobrej woli wobec klienta. We wszystkich przypadkach taka dobra wola zależy wyłącznie od decyzji partnera i to on ponosi koszty.

Pisemne potwierdzenie klientowi tego, co jest oferowane, musi być opatrzone następującym wyjaśnieniem:

„Aby pomóc w naprawie sytuacji po ostatnim incydencie, [nazwa partnera] oferuje [punkty na koncie o wartości xx$, itp.] jako wyraz dobrej woli. Geotab prowadzi dochodzenie w sprawie zaistniałego incydentu i stara się ustalić jego przyczynę. Dalsze działania mogą być lub nie być wskazane, w zależności od wyników naszego dochodzenia. Odpowiedzialność za ten incydent nie została jeszcze ustalona”.

Pomoc techniczna Geotab będzie eskalować sprawy w ramach Geotab zgodnie z wewnętrznymi procedurami rozwiązywania spraw klientów. Pomoc techniczna Geotab może zażądać dodatkowych informacji lub testów terenowych od Partnera lub klienta, od których oczekuje się najlepszej możliwej współpracy i w odpowiednim czasie, z odpowiednim uwzględnieniem powagi problemu.

Budowanie marki i promocja

Wyrażasz zgodę na to, abyśmy identyfikowali Cię (w tym poprzez użycie nazwy Twojej firmy, nazwy handlowej i logo, z zastrzeżeniem wszelkich zasadnych wytycznych dotyczących wykorzystania znaków towarowych, które nam przekażesz) jako partnera naszych produktów i usług oraz publikowali lub w inny sposób udostępniali Twoje dane kontaktowe w materiałach marketingowych i reklamowych, w tym na naszej stronie internetowej.

Zapoznanie się umowami użytkownika końcowego produktów Geotab

Umowa użytkownika końcowego Geotab (EUA) to umowa dotycząca oprogramowania pomiędzy Geotab a klientem, która jest akceptowana przez klienta podczas pierwszego logowania do oprogramowania Geotab. Jako partnera zachęcamy Cię do zapoznania się z umową EUA Geotab i stworzenia umów sprzedaży z naszymi wspólnymi klientami, aby usprawnić działania sprzedażowe. Twoja umowa sprzedaży będzie obejmować warunki i zasady sprzedaży i odbioru, a także usługi dodane świadczone przez Twoją firmę, w tym pomoc techniczną i wszelkie dodatkowe usługi szkoleniowe.

Umowa EUA Geotab zawiera między innymi postanowienia dotyczące korzystania z oprogramowania Geotab, gwarancji, hostingu, danych map oraz odszkodowań. Dlatego ważne jest, aby zapoznać się z EUA i zrozumieć jej treść, aby móc odpowiedzieć na podstawowe pytania klientów dotyczące jej postanowień. Należy pamiętać, że ze względu na charakter platformy Geotab umowa EUA zasadniczo nie podlega negocjacjom.

Transfer klientów między partnerami

Transfery klientów od jednego partnera do drugiego są rzadkością, a często są bardzo delikatne i wymagają ostrożnego zarządzania. Geotab nie tylko szanuje relacje z partnerami, a co za tym idzie, relacje partnerów z naszymi wspólnymi klientami, ale również wspiera i współpracuje z partnerami, aby pomóc im w budowaniu silnych relacji z klientami. Czasami klient może chcieć współpracować z nowym partnerem, a nowy partner wymaga pomocy Geotab w przełączeniu urządzeń klienta z dotychczasowego konta partnera w Geotab na konto nowego partnera. Klient musi być zawsze najważniejszy, a celem wszystkich zaangażowanych stron powinno być utrzymanie pozytywnych doświadczeń klienta. Niniejsza polityka przedstawia ogólne zasady, które stosuje Geotab oraz wynikający z nich proces, który musi być przestrzegany.

Zasada ogólna

Klienci mają swobodę wyboru partnerów, ale muszą odpowiednio zakończyć współpracę z dotychczasowym partnerem przed rozpoczęciem współpracy z nowym.

Sytuacja klienta

Umowa z dotychczasowym partnerem oraz jakość relacji z klientem zawsze decydują o powodzeniu transferu. Klient musi dokładnie ocenić swoje prawa i obowiązki wynikające z umowy z dotychczasowym partnerem, aby ustalić, czy istnieją jakiekolwiek przeszkody w przeniesieniu działalności do nowego partnera. Klient musi zadać sobie pytania takie jak: „Czy nadal jestem związany umową z dotychczasowym partnerem?”, „Czy wszystkie faktury zostały zapłacone?”, „Czy jestem właścicielem urządzeń?” oraz „Czy dotychczasowy partner ma prawa do jakichkolwiek zastrzeżonych danych lub funkcjonalności w mojej bazie danych?”. Dopiero gdy Klient stwierdzi, że nie ma przeszkód do transferu, można rozpocząć proces transferu do nowego partnera. Pierwszym krokiem jest przejrzenie i podpisanie przez klienta Wniosku o przeniesienie rozliczeń (w języku angielskim) w celu rozpoczęcia procesu transferu, który jest dostępny na życzenie w Geotab.

Sytuacja dotychczasowego partnera

Dotychczasowy partner powinien podjąć próbę ratowania relacji z klientem i może zwrócić się do Geotab o pomoc. Jeśli klienta nie da się przekonać do pozostania z obecnym partnerem, powinien on zachować się z szacunkiem i zakończyć relację w dobrej atmosferze. W cyfrowym świecie złe zakończenie współpracy z klientem może natychmiast negatywnie wpłynąć na potencjalne relacje z nowymi klientami, a cyfrowe ślady po złym zakończeniu współpracy mogą przetrwać wiele lat.

Zakończenie relacji z klientem w sposób pełen szacunku oznacza, że obecny partner podpisze niezwłocznie niezbędny formularz Wniosku o przeniesienie rozliczeń (w języku angielskim) na prośbę klienta, zakładając, że klient nie ma żadnych zaległych zobowiązań wobec obecnego partnera. Dotychczasowy partner powinien powstrzymać się od zakończenia pracy urządzeń w trakcie przenoszenia rozliczeń.

Opiekun partnera Geotab spotka się z dotychczasowym partnerem i przeanalizuje sprawę, aby upewnić się, że inne istniejące relacje z klientami pozostaną stabilne. Geotab zaoferuje dodatkowy strategiczny instruktaż, doradztwo i/lub szkolenie, aby wzmocnić ofertę usług dla klientów dotychczasowego partnera oraz wzmocnić jego relacje z pozostałymi klientami.

Sytuacja nowego partnera

Każdy transfer będzie analizowany przez Geotab i jeśli stwierdzimy, że partner aktywnie zabiega o klientów innego partnera, ustalimy, czy takie praktyki stanowią naruszenie zasad działania w dobrej wierze i uczciwego biznesu oraz czy zabiegający o klientów partner nie narusza standardów postępowania, których Geotab oczekuje od swoich partnerów. Geotab może ostatecznie stwierdzić, że partner zabiegający o klientów nie jest już odpowiednim partnerem biznesowym.

Proces transferu do nowego partnera

Zakładając, że klient ustalił, że nie ma żadnych przeszkód do transferu do nowego partnera (nie ma żadnych zobowiązań wobec obecnego partnera, klient jest właścicielem urządzeń i wszelkich udziałów w bazie danych, itp.), klient wykonuje następujące kroki w celu transferu do nowego partnera.

1. Klient prosi dotychczasowego partnera o podpisanie Wniosku o przeniesienie rozliczeń (w języku angielskim).

2. ✱ UWAGA: jeśli dotychczasowy partner odmówi podpisania formularza, Geotab zastrzega sobie prawo do realizacji transferu na podstawie wniosku klienta i formularza Wniosku o przeniesienie rozliczeń (w języku angielskim) podpisanego przez nowego partnera.

2. Klient wysyła podpisany formularz Wniosku o przeniesienie rozliczeń (w języku angielskim) z prośbą o podpis.
3. Nowy partner składa zgłoszenie do działu pomocy technicznej w portalu MyAdmin, dołączając podpisany formularz Wniosku o przeniesienie rozliczeń (w języku angielskim) otrzymany od klienta oraz plik Excel z listą numerów seryjnych urządzeń, które mają zostać przeniesione.
4. Geotab przenosi wszystkie urządzenia (pojazdy) na konto rozliczeniowe nowego partnera. Rozliczenia są przekazywane pierwszego dnia miesiąca.
5. Klient przypisuje nowego administratora z ramienia nowego partnera w swojej bazie danych MyGeotab. Klient jest odpowiedzialny za usunięcie użytkowników dotychczasowego partnera i dodanie nowych użytkowników do nowego partnera. Zazwyczaj odbywa się to w tym samym czasie, w którym następuje przeniesienie rozliczeń, które zawsze następuje na początku ustalonego miesiąca. Geotab może w tym pomóc po uzyskaniu pisemnej zgody klienta.
6. Obowiązkiem nowego partnera jest sprawdzenie, czy klient chce nadal korzystać z usług pomocy technicznej Geotab (jeśli obecnie korzysta z tych usług).
7. 1. Jeśli klient chce nadal korzystać z usług pomocy technicznej Geotab, nowy partner musi dodać bazę danych do usług pomocy technicznej Geotab poprzez MyAdmin, aby zminimalizować przerwy w istniejącym wsparciu klienta.
   2. Jeśli klient nie chce dalej otrzymywać usług pomocy technicznej Geotab, nie jest wymagane żadne działanie. Po zakończeniu procesu transferu baza danych nie będzie już dostępna w usługach pomocy technicznej Geotab.

Jeśli działanie nie zostanie wykonane zgodnie z powyższym opisem, może to mieć wpływ na klienta. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Kompleksowym przewodnikiem po usługach pomocy technicznej w Geotab (w języku angielskim).

Należy pamiętać, że ta polityka nie ma zastosowania do urządzeń niestandardowych lub urządzeń typu white-label. Firma Geotab nie będzie przenosić urządzeń do lub od partnera typu white-label.

Zapewnienie minimalnego okresu świadczenia usług

Zakup dowolnego produktu zazwyczaj obejmuje świadczenie usług konserwacji i pomocy technicznej albo za jednorazową opłatą, tak długo jak produkt pozostaje własnością danego klienta, albo za jednorazową opłatą połączoną z miesięcznymi płatnościami, z zastrzeżeniem minimalnego okresu świadczenia usług określonego w naszym internetowym systemie zamówień. Usługi konserwacji i pomocy technicznej są świadczone zgodnie z naszymi zasadami dotyczącymi konserwacji i pomocy technicznej i są dostępne wyłącznie na zasadzie ciągłej aktywacji.

Warunki płatności

Jeśli chcesz, możesz poprosić o warunki kredytu. Jeśli chcesz ubiegać się o kredyt, złóż wniosek o kredyt na adres creditapps@geotab.com. Nasze warunki kredytowania to zazwyczaj 30 dni netto. Aby uzyskać informacje o innych opcjach płatności, skontaktuj się z AR@geotab.com.

Jako partner odpowiadasz za określenie, rozliczenie, pobranie i przekazanie odpowiednim władzom wszelkich podatków obowiązujących między Tobą a klientem końcowym. Faktury za wszelkie opłaty abonamentowe wystawiamy co miesiąc. Faktury wystawiamy na koniec każdego miesiąca, a płatność jest wymagana zgodnie z ustalonymi warunkami.

Historia zmian