Foire aux questions – Retours à Geotab

Pourquoi Geotab fournit-elle une étiquette de retour prépayée avec les commandes de remplacement?

Geotab fournit une étiquette de retour prépayée avec chaque commande de remplacement proactive, au titre de la garantie de retour et de remplacement technologie passée dans l’Union européenne, aux États-Unis, au Canada ou au Mexique. Le retour de vos dispositifs à Geotab nous aide à soutenir nos recherches et à améliorer nos produits. De plus, le retour des produits réduit les déchets électroniques et contribue à faire progresser nos programmes de recyclage et de développement durable.

✱ REMARQUE : L’étiquette de retour prépayée indique l’adresse du centre de retour Geotab et le transporteur à utiliser pour l’expédition.

Des étiquettes d’expédition de retour prépayées sont-elles fournies pour les retours de vente et les autorisations de retour (RMA) pour examen?

Non. Il incombe au distributeur d’expédier les retours de vente et les autorisations de retour (RMA) pour examen à Geotab à l’aide de son transporteur préféré.

Les retours reçus sans numéro d’autorisation de retour (RMA), avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) expiré, ou avec des dispositifs non inclus dans l’autorisation de retour (RMA) initiale, pourraient vous être renvoyés, et ce, à vos frais. Si les coordonnées et l’adresse de retour sont manquantes ou peu claires, Geotab se réserve le droit de recycler la marchandise retournée.

Les étiquettes d’expédition de retour prépayées ont-elles une date d’expiration?

Oui. Les étiquettes de retour prépayées expirent 90 jours après que Geotab expédie le produit de remplacement.

Comment dois-je préparer mon retour pour l’expédition à Geotab?

1	Placez le produit défectueux dans la boîte qui a été utilisée pour envoyer le produit de remplacement. Si vous ne pouvez utiliser cette boîte, utilisez un emballage robuste et des matériaux de rembourrage.
2	Fermez la boîte et apposez l’étiquette de retour prépayé.
3	Si aucune étiquette de retour prépayé n’a été fournie, apposez l’étiquette d’expédition de votre transporteur préféré. Assurez-vous que le numéro d’autorisation de retour (RMA) est clairement indiqué et que toutes les anciennes étiquettes sont couvertes ou retirées.
4	Notez le numéro de suivi et la date d’expédition pour vos dossiers.

✱ REMARQUE : N’envoyez pas de dispositifs supplémentaires sans un numéro d’autorisation de retour (RMA) valide.

Geotab offre-t-elle des programmes de recyclage pour les appareils et les accessoires qui ne sont plus requis?

Oui! Veuillez consulter le site www.geotab.com/go-recycling/ pour connaître les options de recyclage offertes dans votre région.