Comment utiliser les services sur appel de Geotab

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Mai 2026

Le présent document a pour but de fournir aux partenaires autorisés de Geotab les meilleures pratiques pour signaler des problèmes aux services sur appel.

À propos des services sur appel de Geotab

Pour répondre à toute défaillance du système ou dégradation du rendement des services et des serveurs Geotab, Geotab offre des services d'assistance d'urgence critiques aux partenaires. Tous les serveurs et services de production de Geotab sont dotés de moniteurs automatisés qui fonctionnent 24 heures sur 24 pour détecter tout problème. Si l'un de ces moniteurs se déclenche, l'ingénieur d'assistance technique est immédiatement contacté pour résoudre le problème.

Pour plus d’informations, reportez-vous aux documents suivants :

1. Convention unifiée sur les niveaux de service de Geotab - SLA
2. Cycle de vie du développement logiciel (SDLC)

Signaler un problème aux services sur appel de Geotab

1re étape — Vérifiez vos courriels pour un avis d'entretien planifié ou d'interruption de service MyGeotab

Avez-vous vérifié vos courriels de partenaire pour un avis d'entretien planifié à venir ou d'interruption de service active pour la base de données concernée? Geotab envoie des avis conformément à la Convention unifiée sur les niveaux de service de Geotab - SLA. Pour confirmer l'adresse courriel d'assistance, connectez-vous à la base de données concernée et allez dans Assistance > Coordonnées.

Pour recevoir les notifications d'entretien, sélectionnez l'icône de profil dans le coin supérieur droit et cliquez sur Profil.

1. Sous Préférences, vérifiez que votre adresse courriel est exacte.
2. Sous Notifications, assurez-vous que l'option Notifications d'entretien est activée.

2e étape — Déterminez s’il s’agit d’un problème à signaler aux services sur appel

Les situations suivantes sont considérées comme des problèmes liés aux services sur appel :

1. Retard dans les données en direct (télématique) pour la majorité des dispositifs d'une base de données;
2. Plusieurs utilisateurs ne peuvent pas se connecter ou accéder à MyGeotab;
3. Plusieurs utilisateurs ne peuvent pas se connecter à Geotab Drive;
4. Problèmes de rendement à grande échelle — la base de données est si lente qu'elle est inutilisable.

Si vous vivez l’une des situations ci-dessus, veuillez procéder à l’étape 3. Lorsque vous contactez les services sur appel de Geotab, veuillez spécifier le scénario qui vous concerne. Dans le cas contraire, veuillez créer un ticket d’assistance auprès du service de soutien Geotab dans MyAdmin en utilisant le lien suivant :

https://myadmin.geotab.com/helpdesk.html?method=new

3e étape — Recueillez des détails sur le problème

Lorsque vous signalez un problème aux services sur appel, vous devez fournir les informations suivantes :

1. Avis préalable — Avez-vous reçu un avis d'interruption de service pour la base de données concernée? Si c'est le cas, les ingénieurs d'assistance technique de Geotab sont au courant du problème et travaillent d'urgence à sa résolution. Vous recevrez un avis de résolution une fois que le rendement sera revenu à la normale.
2. Bases de données affectées — Le problème est-il généralisé? Indiquez la/les base(s) de données que vous avez confirmées comme étant affectées.
3. Date et heure — Quand le problème a-t-il commencé? À titre de partenaire, avez-vous été en mesure de reproduire le problème? Fournissez les détails nécessaires et les éléments qui portent à croire que le problème peut être reproduit facilement. Par exemple :
4. 1. Pouvez-vous vous connecter sans problème à la base de données avec vos renseignements?
   2. Les dispositifs sont-ils TOUS incapables de communiquer ou s’agit-il d’une minorité?
   3. Transférez l’un des rapports en question à vous-même. Êtes-vous capable de le recevoir?

4e étape — Soumettre votre requête aux services sur appel Geotab

Envoyez un courriel à oncall@geotab.com. Ce courriel sera automatiquement transféré à notre centre de surveillance 24 h et nos ingénieurs d'assistance technique seront informés. Une fois le courriel reçu, l'ingénieur d'assistance technique répondra au partenaire dans un délai de 30 minutes.