Guía para partners y preguntas frecuentes

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Índice

Introducción

La solución integrada de Geotab para Volkswagen Group permite a los clientes ver los datos de los dispositivos Volkswagen Group instalados de fábrica en Geotab. Este documento tiene como objetivo informar a los partners e incluye todos los detalles básicos necesarios para utilizar la solución integrada de Geotab.

Activos compatibles

Actualmente, los vehículos Audi, Škoda, Volkswagen, Volkswagen Vehículos Comerciales, Seat y Cupra son potencialmente compatibles. Consulte la siguiente tabla:

NOTA IMPORTANTE:

1. Los servicios B2C (aplicación específica de cada marca) no se pueden utilizar en los vehículos eléctricos activados de las marcas VW, VW Vehículos Comerciales y Cupra. Los vehículos con un usuario principal ya inscrito (perfil en la aplicación específica de la marca) no se pueden activar.

* NOTA 1: Se pueden activar los vehículos eléctricos compatibles de las marcas Audi, VW, VW Vehículos Comerciales y Cupra. Se prevé que los vehículos eléctricos de la marca Škoda estarán listos para su activación en el futuro.

* NOTA 2: Los nuevos vehículos Audi basados en la nueva arquitectura eléctrica/electrónica (posteriores a 2024) no son compatibles por el momento.

* NOTA 3: Audi A5: Potencialmente compatible a partir de una fecha de fabricación posterior al 16 de junio de 2020 y hasta el modelo del año 2024.

Validar los vehículos

Puede validar los vehículos en la página Elegibilidad del vehículo:

Si el fabricante de vehículos (OEM) proporciona una API para comprobar la compatibilidad de sus vehículos, verá el resultado inmediatamente.

Si uno o más vehículos de su búsqueda necesitan que la elegibilidad de los servicios OEM integrados se compruebe de manera manual, aparecerá la ventana emergente de Elegibilidad de OEM integrado.

Elija Solicitar verificación de elegibilidad de OEM para solicitar una comprobación manual. Se creará un ticket de soporte a su nombre que podrá seguir en Soporte técnico > Tickets. También recibirá un correo electrónico de Geotab para confirmar que hemos recibido su solicitud.

✱ NOTA: Espere a recibir el vehículo para comprobar la elegibilidad del sistema telemático OEM para garantizar la precisión y evitar falsos negativos.

Primeros pasos

Para poder utilizar la solución, debe obtener VIN válidos, registrar los dispositivos en MyAdmin y añadir los dispositivos a una base de datos de MyGeotab.

Antes de activar la solución, asegúrese de que el vehículo no esté registrado con ningún proveedor de servicios telemáticos (TSP) que no sea Geotab. Solo un TSP podrá interactuar con un Audi/Cupra/Seat/Škoda/Volkswagen/Volkswagen Vehículos Comerciales. Cualquier contrato de TSP alternativo deberá finalizarse antes de activar la solución de Geotab.

Desactivar la configuración de privacidad

IMPORTANTE: Este paso es obligatorio para garantizar la activación correcta de los dispositivos OEM de VW Group.

Debe desactivar los ajustes de privacidad en sus vehículos. Para ello, consulte la Guía de privacidad de Škoda /Guía de privacidad de Audi / Guía de privacidad de Seat/Cupra / Guía de privacidad de Volkswagen Vehículos Comerciales.

Para todos los nuevos vehículos,

- Por diseño, los ajustes de privacidad están desactivados para los vehículos de la marca Seat, Audi, Cupra y Skoda desde mediados de febrero de 2024 (semana natural 7) y para los turismos de la marca VW desde febrero de 2025.

-Los concesionarios deben desactivar los ajustes de privacidad antes de entregar el vehículo y para los vehículos comerciales VW. Por favor, asegúrese con su concesionario local que esto se ha realizado durante la entrega del vehículo.

Registrar dispositivos de terceros en MyAdmin

Se necesita un número de serie válido del dispositivo telemático para usar la solución integrada de Geotab con MyGeotab. Geotab ha establecido un proceso en MyAdmin que permite a los partners registrar dispositivos de terceros y obtener un número de serie válido.

Recibirá un correo electrónico de MyAdmin con un archivo CSV que contiene los números de serie. Una vez que haya recibido los números de serie asignados, continúe con el siguiente paso para añadir los dispositivos a MyGeotab.

Añadir dispositivos en MyGeotab

Debe proporcionar el VIN y el número de serie del dispositivo cuando añada dispositivos a MyGeotab. Para saber cómo añadir sus activos a MyGeotab, consulte Añadir activos en la Guía de producto.

IMPORTANTE: Asegúrese de añadir el dispositivo a una sola base de datos y de indicar únicamente los VIN de los vehículos que tenga autorización para ver.

✱ NOTA: Puede que haya que esperar hasta 24 horas para que los datos del vehículo estén disponibles en MyGeotab después de añadir los dispositivos a la base de datos.

Preguntas frecuentes

Facturación

¿La facturación la realiza Geotab o VW Group?

Aunque la solución utiliza el dispositivo telemático integrado de Volkswagen, toda la facturación la realizará Geotab.

¿Cómo selecciono un plan de datos para el dispositivo?

Utilice el menú desplegable Plan de suscripción para seleccionar un plan de datos cuando esté registrando los dispositivos de terceros en la página Gestión de dispositivos de MyAdmin. Para más información sobre los planes de suscripción, consulte el documento Conjunto de datos. Para consultar las opciones de precios, vaya a Facturación > Planes de datos en MyAdmin.

¿Cuándo empieza la facturación?

La facturación comienza en el momento en que el dispositivo se añade a MyGeotab y comienza a recibir datos de VW. La solución se facturará al final de cada mes (prorrateada).

Gestión de los dispositivos de VW Group

¿Cómo identifico los dispositivos de VW Group en MyAdmin?

Verá todos los dispositivos de VW Group en MyAdmin en Dispositivos > Gestión de dispositivos. Todos los números de serie de los nuevos dispositivos de Volkswagen Group comienzan por "ID".

¿Puedo utilizar la función "Reemplazar con dispositivo nuevo" de MyGeotab?

Los dispositivos GO se pueden sustituir por dispositivos OEM desde la opción Reemplazar con dispositivo nuevo en MyGeotab. Esta opción solo se puede utilizar al cambiar un dispositivo GO por un dispositivo OEM; no se puede utilizar para sustituir un dispositivo OEM o de terceros por un nuevo dispositivo OEM.

IMPORTANTE: Para actualizar el número de serie OEM o de un tercero, debe desactivar el dispositivo OEM antiguo en MyAdmin y desconectarlo en MyGeotab desde la opción Desconectar el dispositivo > Mantener activo. Una vez desconectado, podrá añadir el nuevo número de serie del OEM a la página del activo desde la opción Añadir dispositivo > Guardar nuevo activo.

¿Cómo desactivo un dispositivo de VW Group?

Los dispositivos de VW Group se pueden desactivar en MyAdmin siguiendo el proceso estándar de desactivación de dispositivos:

✱ NOTA: Una vez completado este paso, le recomendamos que también elimine o archive los dispositivos de MyGeotab.

¿Qué sucede si desactivo un dispositivo de VW Group en MyAdmin?

La facturación se detendrá en cuanto se desactive un dispositivo en MyAdmin. Para completar el proceso de desactivación, elimine el dispositivo de la base de datos de MyGeotab o archívelo mediante la función Archivar activo.

✱ NOTA: La eliminación de un dispositivo de MyGeotab no pone fin al contrato de este dispositivo.

He desactivado el dispositivo de VW Group, ¿puedo usar la solución otra vez para el mismo vehículo?

Los números de serie de los fabricantes de vehículos (OEM) que se hayan desactivado no se pueden volver a utilizar. Para volver a activar un dispositivo, repita los pasos indicados en las secciones Desactivar la configuración de privacidad y Registrar dispositivos de terceros en MyAdmin para crear un nuevo número de serie y añadir un nuevo dispositivo.

¿Puedo cambiar el VIN o el plan del dispositivo de VW Group una vez registrado?

Puede cambiar el plan del dispositivo para el mismo VIN desde el menú Gestión de dispositivos de MyAdmin.

Para los nuevos VIN, repita los pasos indicados en las secciones Registrar dispositivos de terceros en MyAdmin y Añadir dispositivos para registrar y añadir nuevos dispositivos. Un número de serie existente no se puede reutilizar para un nuevo VIN.

¿Se aplica la garantía estándar de Geotab o la política de autorización de devolución (RMA) a los dispositivos de VW Group?

No, para los dispositivos de VW Group no se aplica la garantía de Geotab ni la política de RMA.

Ayuda

No puedo ver los datos del dispositivo en MyGeotab. ¿Cuáles son los pasos iniciales de solución de problemas que puedo realizar?

Como partner de Geotab, siga estos pasos preliminares:

1. Compruebe si el prefijo del número de serie es correcto (debe empezar por "ID").
2. Asegúrese de que los ajustes de privacidad están configurados correctamente. Consulte la sección Desactivar la configuración de privacidad.
3. Asegúrese de que el vehículo se ha conducido en una zona con buena cobertura de red (evitando aparcamientos subterráneos y túneles) durante al menos 3 trayectos consecutivos de 10 minutos (encendiendo y apagando el contacto).
4. Revise la información del dispositivo en MyGeotab para asegurarse de que se ha añadido el VIN.
5. Confirme con el cliente que el vehículo se ha conducido.
6. Si el vehículo se ha activado y conducido, y la activación no se ha completado después de 2 días, desactive el dispositivo y vuelva a iniciar el proceso.

¿Con quién me pongo en contacto para obtener ayuda?

IMPORTANTE: Geotab se limita a solucionar problemas relacionados con MyGeotab y MyAdmin. Cualquier problema de activación o de calidad de los datos que deba derivarse a VW Group Europe puede requerir la ayuda del titular/conductor del vehículo para solucionar el problema con el equipo de soporte técnico de Geotab.

Como partner de Geotab, si ya ha usado todos los recursos aplicables de solución de problemas, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Geotab.

✱ NOTA: Geotab no admite solicitudes de reconstrucción de accidentes para dispositivos OEM.

¿Cómo me pongo en contacto con el soporte?

Si tiene algún problema que necesite soporte técnico, contacte con el servicio de Soporte de Geotab. Para facilitar el proceso, especifique la categoría como Dispositivo telemático de terceros y proporcione el número de serie y el VIN en la descripción del problema.

Si el equipo de Soporte de Geotab determina que el problema no tiene relación con ningún servicio de Geotab, se consultará el material de ayuda facilitado por VW Group. En caso necesario, remitiremos el problema a un nivel superior y trabajaremos con usted para llegar a una solución.

Se ha determinado que mi dispositivo no funciona. ¿Qué debo hacer?

El hardware integrado de fábrica está cubierto por la garantía de vehículos de VW Group. Si su dispositivo no funciona, vaya a un centro de reparaciones autorizado de VW Group para que lo revisen.

Recursos e información de contacto

Para obtener más información, consulte el folleto de la solución integrada de Geotab para VW y la Guía de usuario de MyAdmin. Si tiene alguna otra duda, póngase en contacto con su gestor/a de cuentas de Geotab.