Solución integrada de Geotab para VW Group Guía de partners y preguntas frecuentes

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Guía de partners y preguntas frecuentes

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Este documento está disponible en alemán, francés (Francia), italiano e inglés británico.

Índice


Introducción

La solución integrada de Geotab para Volkswagen Group permite a los clientes ver los datos de los dispositivos Volkswagen Group instalados de fábrica en Geotab. Este documento tiene como objetivo informar a los partners e incluye todos los detalles básicos necesarios para utilizar la solución integrada de Geotab.

Activos compatibles

Los vehículos Audi y Skoda son compatibles actualmente. Consulte la siguiente tabla:

Marca

Fecha de fabricación

Modelos

Audi

16/06/2020

A3, A4, A5, e-Tron GT, RS e-Tron GT, RS3, RS4, RS5, S3, S4, S5

Audi

20/ 07/ 2020

A6, A7, A8, Q7, Q8, RS6, RS7, S6, S7, S8, SQ7, SQ8

Audi

14/ 09/ 2020

e-Tron

Audi

09/11/2020

Q5, SQ5

Audi

23/ 11/ 2020

A1, Q3, HRN-BF16T2, Q8 Q8

Audi

21/ 06/ 2021

e-Tron S, Q5 Sportback, SQ5 Sportback

Skoda

21/ 06/ 2021

KAMIQ, KAROQ, KODIAQ, OCTAVIA (Hatch y Estate), OCTAVIA COMBI, OCTAVIA iV, SCALA, SUPERB (Hatch y Estate), SUPERB COMBI, SUPERB iV, FABIA, FABIA COMBI, ENYAQ iV, ENYAQ COUPÉ iV

NOTA: Se planea que las marcas de Volkswagen, vehículos comerciales de Volkswagen, SEAT y CUPRA serán compatibles en un futuro (en este enlace, en inglés, tiene más información sobre la cobertura de los modelos).

Validar los vehículos

Note: MyAdmin podrá mostrar marcas de VW Group que no son compatibles hasta finales de septiembre de 2024. Por favor, consulte la sección o Activos compatibles o póngase en contacto con Geotab en geotab-eu-oem@geotab.com.

Puede validar los vehículos en la página Elegibilidad del vehículo:

1

En el menú principal de MyAdmin, vaya a Elegibilidad del vehículo.document Image

2

Escriba uno o más VIN o especifique la marca/modelo/año. Elija Europa en el menú desplegable de Región.

3

Haga clic en Buscar.

Si el fabricante de vehículos (OEM) proporciona una API para comprobar la compatibilidad de sus vehículos, verá el resultado inmediatamente.

Si uno o más vehículos de su búsqueda necesitan que la elegibilidad de los servicios OEM integrados se compruebe de manera manual, aparecerá la ventana emergente de Elegibilidad de OEM integrado.

Elija Solicitar verificación de elegibilidad de OEM para solicitar una comprobación manual. Se creará un ticket de soporte a su nombre del que puede hacer un seguimiento en Soporte técnico > Tickets. También recibirá un correo electrónico de Geotab confirmando que hemos recibido su solicitud.

NOTA: Por favor, espere a recibir el vehículo para comprobar la elegibilidad de la telemática OEM para garantizar la precisión y evitar falsos negativos.

Primeros pasos

Para poder utilizar la solución, debe obtener VIN válidos, registrar los dispositivos en MyAdmin y añadir los dispositivos a una base de datos de MyGeotab.

Desactivar los ajustes de privacidad

IMPORTANTE: Este paso es obligatorio para garantizar la activación correcta de los dispositivos OEM de Volkswagen Group.

Debe desactivar los ajustes de privacidad en sus vehículos. Consulte la Guía de privacidad de Skoda o la Guía de privacidad de Audi, ambas en inglés, para más información sobre estos ajustes.

Registrar dispositivos de terceros en MyAdmin

Se necesita un número de serie válido del dispositivo telemático para usar la solución integrada de Geotab con MyGeotab. Geotab ha establecido un proceso en MyAdmin que permite a los partners registrar dispositivos de terceros y obtener un número de serie válido.

1

Inicie sesión en MyAdmin.

2

Desde el menú principal de MyAdmin, vaya a Dispositivos > Gestión de dispositivos y elija Registrar dispositivos de terceros.

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3

Aparecerá la ventana emergente Registrar dispositivos de terceros.

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Aquí, escriba la Cuenta y el Número de dispositivos.

En el campo Código del producto, escriba 10187 - VW Group.

En el menú desplegable Plan de suscripción, elija VW Premium. Para más información sobre los planes de suscripción, consulte el documento Conjunto de datos (en inglés).

De manera opcional, puede especificar un Código de plan de datos o un número de pedido.

4

Haga clic en Registrar. Se ha completado el proceso en MyAdmin. Una vez que haya recibido los números de serie de terceros, continúe con el siguiente paso para añadir los dispositivos a MyGeotab.

Añadir dispositivos en MyGeotab

Añadir un único dispositivo

Para añadir un único dispositivo a la base de datos de MyGeotab, siga estos pasos:

1

Inicie sesión en MyGeotab.

2

En el menú principal, seleccione Activos.

3

En esta página, haga clic en + Activo > Añadir un solo activo.

4

En la página Añadir un activo nuevo, introduzca el Nombre del activo (por ejemplo, [Marca][Modelo][Año] o el nombre del conductor), VIN, el número de serie que ha recibido de Geotab en el campo Número de serie y, a continuación, seleccione un Grupo de tipo de activo en el menú desplegable:

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5

Haga clic en el botón Guardar nuevo activo.

6

Una vez realizados todos los pasos anteriores, encienda el contacto del vehículo para completar el proceso.

Añadir varios dispositivos

Para añadir varios dispositivos a la base de datos de MyGeotab, debe seguir estos pasos:

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Inicie sesión en MyGeotab.

2

En el menú principal, seleccione Activos.

3

En esta página, haga clic en el menú desplegable + Activo > Añadir varios activos.

4

Aquí, cargue la hoja de cálculo con la información de la lista de activos y seleccione el Grupo de tipo de activo.

NOTA: Debe indicar el VIN para añadir dispositivos telemáticos de VW Group en MyGeotab.

5

Haga clic en el botón Guardar todos los activos.

6

Una vez realizados todos los pasos anteriores, encienda el contacto de todos los vehículos introducidos para completar el proceso.

IMPORTANTE: Añada los dispositivos solo a una base de datos y proporcione solo los VIN que esté autorizado para ver.

NOTA: Los datos del vehículo pueden tardar hasta 24 horas en estar disponibles en MyGeotab después de añadir los dispositivos a la base de datos. El vehículo también debe conducirse para que se active correctamente.

Preguntas frecuentes

Facturación

¿La facturación la realiza Geotab o VW Group?

Aunque la solución utiliza el dispositivo telemático integrado de Volkswagen, toda la facturación la realizará Geotab.

¿Cómo elijo un plan de datos para el dispositivo?

Desde el menú desplegable Plan de suscripción, elija el plan de datos cuando esté registrando los dispositivos de terceros en la página Gestión de dispositivos de MyAdmin. Para más información sobre los planes de suscripción, consulte el documento Conjunto de datos (en inglés). Para ver las opciones de precios, vaya a Facturación> Planes de datos en MyAdmin.

¿Cuándo comienza el periodo de facturación?

La facturación comienza en el momento en que el dispositivo se añade a MyGeotab y comienza a recibir datos de VW. La solución se facturará al final de cada mes (prorrateada).

Gestión de los dispositivos de Volkswagen Group

¿Cómo identifico los dispositivos de VW Group en MyAdmin?

Verá todos los dispositivos de VW Group en MyAdmin en Dispositivos > Gestión de dispositivos. Todos los números de serie de los nuevos dispositivos de VW Group comienzan por "ID".

¿Puedo usar la función "Reemplazar con dispositivo nuevo" de MyGeotab?

Los dispositivos GO se pueden sustituir por dispositivos OEM desde la opción Reemplazar con dispositivo nuevo en MyGeotab. Esta opción solo se puede utilizar al cambiar un dispositivo GO por un dispositivo OEM; no se puede utilizar para sustituir un dispositivo OEM o de terceros por un nuevo dispositivo OEM.

IMPORTANTE: Para actualizar el número de serie OEM o de un tercero, debe desactivar el dispositivo OEM antiguo en MyAdmin y desconectarlo en MyGeotab desde la opción Desconectar el dispositivo > Mantener activo. Una vez desconectado, podrá añadir el nuevo número de serie del OEM a la página del activo desde la opción Añadir dispositivo > Guardar nuevo activo.

¿Cómo desactivo un dispositivo de VW Group?

Los dispositivos de VW Group se pueden desactivar en MyAdmin siguiendo el proceso estándar de desactivación de dispositivos.

1

Desde el menú principal, vaya a Dispositivos > Gestión de dispositivos.

2

Use los filtros para ajustar los resultados de búsqueda.

La tabla muestra los resultados en tiempo real.

3

Seleccione un número de serie del dispositivo para editar la información del dispositivo.

4

Seleccione Desactivar.

NOTA: Una vez se haya completado este paso, recomendamos que también elimine o archive los dispositivos desde MyGeotab.

¿Qué sucede si desactivo un dispositivo de VW Group en MyAdmin?

La facturación se detendrá en cuanto se desactive un dispositivo en MyAdmin. Para completar el proceso de desactivación, elimine el dispositivo de la base de datos de MyGeotab o archívelo mediante la función Archivar activo.

NOTA: La eliminación de un dispositivo de MyGeotab no pone fin al contrato de este dispositivo.

He desactivado el dispositivo de VW Group, ¿puedo usar la solución otra vez para el mismo vehículo?

Los números de serie de los fabricantes de vehículos (OEM) desactivados no se pueden volver a utilizar. Para volver a activar un dispositivo, repita los pasos indicados en la sección Registrar dispositivos de terceros en MyAdmin para crear un nuevo número de serie y añadir un nuevo dispositivo.

¿Puedo cambiar el VIN o el plan del dispositivo de VW Group una vez registrado?

El plan del dispositivo para el mismo VIN se puede cambiar desde el menú Gestión de dispositivos en MyAdmin.

Para los nuevos VIN, repita los pasos indicados en las secciones Registrar dispositivos de terceros en MyAdmin y Añadir dispositivos para registrar y añadir un nuevo dispositivo. Un número de serie existente no se puede reutilizar para un nuevo VIN.

¿Se aplica la garantía estándar de Geotab o la política de autorización de devolución (RMA) a los dispositivos de VW Group?

No, para los dispositivos de VW Group no se aplica la garantía de Geotab ni la política RMA.

Ayuda

No puedo ver los datos del dispositivo en MyGeotab. ¿Qué primeros pasos puedo dar para solucionar el problema?

Como partner de Geotab, siga estos pasos:

  1. Compruebe si el prefijo del número de serie es correcto (debe empezar por "ID").
  2. Asegúrese de que los ajustes de privacidad están configurados correctamente. Consulte la sección Desactivar los ajustes de privacidad.
  3. Asegúrese de que el vehículo se ha conducido en una zona con buena cobertura de red (evitando aparcamientos subterráneos y túneles) durante al menos 3 trayectos consecutivos de 10 minutos (con el contacto encendido y apagado).
  4. Revise la información del dispositivo en MyGeotab para asegurarse de que se ha añadido el VIN.
  5. Confirme con el cliente que el vehículo se ha conducido.
  6. Si el vehículo se ha activado y conducido, y la activación no se completa después de 2 días, desactive el dispositivo y vuelva a iniciar el proceso.

¿Con quién me pongo en contacto para obtener ayuda?

IMPORTANTE: Geotab se limita a solucionar problemas relacionados con MyGeotab y MyAdmin. Cualquier problema de activación o de calidad de datos que deba derivarse a VW Group Europe puede requerir la ayuda del titular/conductor del vehículo para solucionar el problema con el equipo de Soporte técnico de Geotab.

Como partner de Geotab, si ya ha usado todos los recursos aplicables de solución de problemas, póngase en contacto con el servicio de Soporte técnico de Geotab.

✱ NOTA: Geotab no admite solicitudes de reconstrucción de accidentes para dispositivos de fabricantes de vehículos.

¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de Soporte técnico?

Si tiene algún problema que necesite soporte técnico, contacte con el servicio de Soporte de Geotab. Para facilitar el proceso, especifique la categoría como Dispositivo telemático de terceros y proporcione el número de serie y el VIN en la descripción del problema.

Si el equipo de Soporte de Geotab determina que el problema no tiene relación con ningún servicio de Geotab, se consultará el material de resolución de problemas facilitado por VW Group. En caso necesario, remitiremos el problema a un nivel superior y trabajaremos con usted para llegar a una solución.

Se ha determinado que mi dispositivo no funciona. ¿Qué debo hacer?

El hardware integrado de fábrica está cubierto por la garantía de vehículos de VW Group. Si su dispositivo no funciona, vaya a un centro de reparaciones autorizado de VW Group para que lo revisen.

Recursos e información de contacto

Para obtener más información, consulte el folleto de la solución integrada de Geotab para VW, y la Guía de usuario de MyAdmin. Si tiene alguna otra duda, por favor, póngase en contacto con su gestor/a de cuenta de Geotab.

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