Integrierte Lösung von Geotab für die Volkswagen Group Partnerhandbuch und FAQ

User Guide

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Partnerhandbuch und FAQ

Die aktuelle Version des Dokuments finden Sie unter diesem Link.

Dieses Dokument ist auch auf Französisch (Frankreich), Spanisch (Spanien), Deutsch, Italienisch und Englisch (Vereinigtes Königreich) verfügbar

Inhaltsverzeichnis


Einleitung

Mit der integrierten Lösung von Geotab für die Volkswagen Group können Kunden Daten von werkseitig installierten Geräten der Volkswagen Group in Geotab ansehen. Dieses Dokument richtet sich an Partner und enthält alle erforderlichen Informationen zur Verwendung der Integrationslösung von Geotab.

Kompatible Assets

Derzeit ist die Lösung mit Fahrzeugen von Audi und Škoda kompatibel. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Tabelle:

Marke

Produktionsdatum

Modelle

Audi

16.06.2020

A3, A4, A5, e-Tron GT, RS e-Tron GT, RS3, RS4, RS5, S3, S4, S5

Audi

20.07.2020

A6, A7, A8, Q7, Q8, RS6, RS7, S6, S7, S8, SQ7, SQ8

Audi

14.09.2020

e-Tron

Audi

09.11.2020

Q5, SQ5

Audi

23.11.2020

A1, Q3, RS Q3, RS Q8

Audi

21.06.2021

e-Tron S, Q5 Sportback, SQ5 Sportback

Škoda

21.06.2021

KAMIQ, KAROQ, KODIAQ, OCTAVIA (Limousine und Kombi), OCTAVIA COMBI, OCTAVIA iV, SCALA, SUPERB (Fließhecklimousine und Kombi), SUPERB COMBI, SUPERB iV, FABIA, FABIA COMBI, ENYAQ iV, ENYAQ COUPÉ iV

HINWEIS: Zukünftig soll die Lösung auch die Marken Volkswagen, Volkswagen Nutzfahrzeuge, SEAT und CUPRA unterstützen (mehr Informationen zu verfügbaren Modellen finden Sie hier).

Validierung von Fahrzeugen

Hinweis: MyAdmin kann anzeigen, dass die Marken der VW Group bis Ende September 2024 nicht unterstützt werden. Bitte beachten Sie den Abschnitt über kompatible Assets oder wenden Sie sich an Geotab über geotab-eu-oem@geotab.com.

Validieren Sie Fahrzeuge auf der Seite Fahrzeugkompatibilität:

1

Wählen Sie über das MyAdmin-Hauptmenü die Seite Fahrzeugkompatibilität aus.document Image

2

Geben Sie eine oder mehrere Fahrzeugidentifikationsnummern (VIN) ein, oder geben Sie Marke/Modell/Jahr an. Wählen Sie im Dropdown-Menü Region die Option Europa aus.

3

Klicken Sie auf Suche.

Bietet der OEM eine API an, um die Eignung seiner Fahrzeuge zu überprüfen, wird das Ergebnis umgehend angezeigt.

Wenn für ein oder mehrere Fahrzeuge in Ihrer Suche eine manuelle Prüfung der Eignung für OEM-integrierte Dienste erforderlich ist, erscheint das Banner Eignung für OEM-Integration.

Wählen Sie OEM-Eignungsprüfung anfordern aus, um eine Anfrage auf manuelle Prüfung zu stellen. Wir erstellen in Ihrem Namen ein Support-Ticket, dass Sie unter Support > Helpdesk-Tickets einsehen können. Sie erhalten außerdem eine E-Mail von Geotab zur Bestätigung, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben.

HINWEIS: Bitte warten Sie bis zur Fahrzeugauslieferung, bevor Sie die Eignung für OEM-Telematik prüfen. So gewährleisten Sie die Korrektheit der Prüfung und vermeiden falsch-negative Ergebnisse.

Erste Schritte

Bevor Sie die Lösung verwenden können, müssen Sie gültige Fahrzeugidentifikationsnummern abrufen, die Geräte in MyAdmin registrieren und die Geräte zu einer MyGeotab-Datenbank hinzufügen.

Datenschutzeinstellung deaktivieren

! WICHTIG: Dieser Schritt ist obligatorisch, um die korrekte Aktivierung der OEM-Geräte für die VW Group zu gewährleisten.

Sie müssen die Datenschutzeinstellung für Ihre Fahrzeuge deaktivieren. Im Datenschutzhandbuch von Škoda Privacy Guide oder Audi können Sie nachlesen, wie Sie vorzugehen haben.

Drittanbietergeräte auf MyAdmin registrieren

Sie benötigen eine gültige Seriennummer eines Telematikgeräts, um die integrierte Lösung von Geotab auf MyGeotab verwenden zu können. Geotab hat einen Prozess in MyAdmin eingerichtet, der es Partnern ermöglicht, Geräte von Drittanbietern zu registrieren und eine gültige Seriennummer zu erhalten.

1

Melden Sie sich bei MyAdmin an.

2

Navigieren Sie im MyAdmin-Hauptmenü zur Seite Geräteverwaltung und klicken Sie dann auf Drittanbietergeräte registrieren:

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3

Das Dialogfeld Drittanbietergeräte registrieren wird angezeigt:

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Geben Sie in diesem Dialogfeld das Konto und die Anzahl der Geräte ein.

Geben Sie in das Feld Produktcode den Code 10187 ein.

Wählen Sie in der Dropdown-Liste Abonnements die Option VW Premium aus. Weitere Informationen über Abonnements finden Sie im Dokument Datensatz (auf Englisch).

Geben Sie optional einen Tarifcode und/oder eine Bestellnummer an.

4

Klicken Sie auf Registrieren. Der MyAdmin-Bestellvorgang ist abgeschlossen. Nachdem Sie die Seriennummern des Drittanbieters erhalten haben, fahren Sie mit dem folgenden Schritt fort, um die Geräte in MyGeotab hinzuzufügen.

Geräte in MyGeotab hinzufügen

Ein einzelnes Gerät hinzufügen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein einzelnes Gerät zu Ihrer MyGeotab-Datenbank hinzuzufügen:

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Melden Sie sich bei MyGeotab an.

2

Wählen Sie im Hauptmenü Assets aus.

3

Wählen Sie auf der Seite Assets die Option + Asset aus.

4

Geben Sie auf der Seite Neues Asset hinzufügen die folgenden Informationen ein: den Assetnamen (z. B. [Hersteller][Modell][Baujahr] oder den Namen des Fahrers), die Fahrzeugidentifikationsnummer (VIN), die Seriennummer, die Sie von Geotab erhalten haben, im Feld Seriennummer und wählen Sie anschließend in der Dropdown-Liste die Option Fahrzeug als Assettypgruppe aus:

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5

Wählen Sie die Option Neues Asset speichern aus.

6

Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben, schalten Sie die Zündung des Fahrzeugs ein, um den Vorgang abzuschließen.

Mehrere Geräte hinzufügen

Gehen Sie wie folgt vor, um mehrere Geräte zu Ihrer MyGeotab-Datenbank hinzuzufügen:

1

Melden Sie sich bei MyGeotab an.

2

Wählen Sie im Hauptmenü Assets aus.

3

Wählen Sie auf der Seite Assets die Option + Asset > Mehrere Assets hinzufügen aus.

4

Laden Sie auf der Seite Mehrere Assets hinzufügen eine Tabelle mit der Liste der Asset-Informationen hoch, und wählen Sie die Assettypgruppe aus.

HINWEIS: Sie müssen die Fahrzeugidentifikationsnummer angeben, um VW-Telematikgeräte in MyGeotab hinzuzufügen.

5

Wählen Sie die Option Alle Assets speichern aus.

6

Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben, schalten Sie die Zündung aller eingegebenen Fahrzeuge ein, um den Vorgang abzuschließen.

! WICHTIG: Fügen Sie Geräte nur zu einer einzelnen Datenbank hinzu, und geben Sie nur Fahrzeugidentifikationsnummern von Fahrzeugen ein, zu deren Einsicht Sie berechtigt sind.

HINWEIS: Nach dem Hinzufügen der Geräte zur Datenbank kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Fahrzeugdaten in MyGeotab verfügbar sind. Für eine erfolgreiche Aktivierung sollte auch eine Fahrt mit dem Fahrzeug unternommen werden.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Abrechnung

Erfolgt die Abrechnung über Geotab oder die VW Group?

Obwohl die Lösung das eingebaute Telematikgerät von Volkswagen verwendet, erfolgt die gesamte Abrechnung über Geotab.

Wie wähle ich einen Tarif für das Gerät aus?

Verwenden Sie das Dropdown-Menü Abonnement, um bei der Registrierung von Drittanbietergeräten auf der Seite Geräteverwaltung in MyAdmin einen Tarif auszuwählen. Weitere Informationen über Abonnements finden Sie im Dokument Datensatz (auf Englisch). Um die Preisoptionen anzusehen, navigieren Sie in MyAdmin zu Abrechnung > Tarifpläne.

Wann beginnt die Abrechnung?

Die Abrechnung beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem das Gerät zu MyGeotab hinzugefügt wurde und Daten von VW empfangen werden. Die Abrechnung der Lösung erfolgt am Ende jedes Monats (anteilig).

Verwaltung von Geräten der Volkswagen Group

Wie identifiziere ich Geräte der Volkswagen Group in MyAdmin?

Sehen Sie sich die Geräte der VW Group in MyAdmin unter Geräte > Geräteverwaltung an. Alle neuen Seriennummern der Geräte der VW Group beginnen mit „ID“.

Kann ich in MyGeotab die Funktion „Durch neues Gerät ersetzen“ verwenden?

GO-Geräte können mithilfe der Option Durch neues Gerät ersetzen in MyGeotab durch OEM-Geräte ersetzt werden. Diese Option kann nur verwendet werden, wenn von einem GO-Gerät zu einem OEM-Gerät gewechselt wird. Sie kann jedoch nicht verwendet werden, um ein OEM- oder Drittanbieter-Gerät durch ein neues OEM-Gerät zu ersetzen.

! WICHTIG: Um eine OEM- oder Drittanbieter-Seriennummer zu aktualisieren, muss das ältere OEM-Gerät in MyAdmin deaktiviert und die Verbindung in MyGeotab mit der Option Gerät ausstecken > Aktiv lassen getrennt werden. Nach dem Abziehen kann die neue OEM-Seriennummer auf der Asset-Seite mit der Option Gerät hinzufügen > Neues Asset speichern hinzugefügt werden.

Wie kann ich ein Gerät der VW Group deaktivieren?

Für die Deaktivierung von Geräten der VW Group in MyAdmin gilt der Standarddeaktivierungsprozess:

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Wählen Sie im Hauptmenü Geräte > Geräteverwaltung aus.

2

Verwenden Sie bei Bedarf Filteroptionen, um die Suchergebnisse einzugrenzen.

In der Tabelle werden die Suchergebnisse in Echtzeit angezeigt.

3

Wählen Sie die Seriennummer eines Geräts aus, um die Geräteinformationen zu bearbeiten.

4

Wählen Sie Deaktivieren aus.

HINWEIS: Nach Abschluss dieses Schrittes empfehlen wir, dass Sie die Geräte auch aus MyGeotab entfernen oder archivieren.

Was geschieht, wenn ich ein Gerät der VW Group in MyAdmin deaktiviere?

Sobald ein Gerät in MyAdmin deaktiviert wird, wird die Abrechnung eingestellt. Um den Prozess der Deaktivierung abzuschließen, entfernen Sie das Gerät entweder aus der MyGeotab-Datenbank oder archivieren Sie es mit der Funktion Asset archivieren.

HINWEIS: Durch das Entfernen eines Geräts aus MyGeotab wird der Vertrag für dieses Gerät nicht beendet.

Ich habe das Gerät der VW Group deaktiviert, kann ich die Lösung für das gleiche Fahrzeug erneut verwenden?

Deaktivierte OEM-Seriennummern können nicht erneut verwendet werden. Um ein Gerät wieder zu aktivieren, wiederholen Sie die Schritte im Abschnitt Drittanbietergeräte auf MyAdmin registrieren, um eine neue Seriennummer zu erstellen und ein neues Gerät hinzuzufügen.

Kann ich den Tarif für das Gerät der VW Group oder die Fahrzeugidentifikationsnummer ändern, nachdem es registriert wurde?

Der Gerätetarif für dieselbe Fahrzeugidentifikationsnummer kann im Menü Geräteadministration in MyAdmin geändert werden.

Wiederholen Sie für neue Fahrzeugidentifikationsnummern die Schritte in den Abschnitten Drittanbietergeräte auf MyAdmin registrieren und Geräte hinzufügen, um neue Geräte zu registrieren und hinzuzufügen. Eine vorhandene Seriennummer kann nicht für eine neue Fahrzeugidentifikationsnummer wiederverwendet werden.

Gilt die standardmäßige Geotab-Garantie oder RMA-Richtlinie für Geräte der VW Group?

Für Geräte der VW Group gelten weder die Geotab-Garantie noch die RMA-Richtlinie.

Hilfe erhalten

Ich kann keine Gerätedaten auf MyGeotab sehen. Welche ersten Schritte zur Fehlerbehebung kann ich durchführen?

Befolgen Sie als Geotab-Partner die folgenden vorbereitenden Schritte:

  1. Prüfen Sie, ob das Präfix der Seriennummer korrekt ist (es sollte mit „ID“ beginnen).
  2. Achten Sie darauf, dass die Datenschutzeinstellungen richtig konfiguriert sind. Mehr dazu finden Sie im Abschnitt Datenschutzeinstellung deaktivieren.
  3. Achten Sie darauf, dass das Fahrzeug mindestens dreimal in Folge je 10 Minuten lang (bei EIN- und AUSgeschalteter Zündung) in einer Zone mit guter Netzabdeckung gefahren wurde (Tiefgaragen/Tunnel vermeiden).
  4. Wenn das Fahrzeug aktiviert und gefahren wurde und die Aktivierung nach zwei Tagen noch nicht erfolgt ist, deaktivieren Sie das Gerät und starten Sie den Vorgang erneut.
  5. Überprüfen Sie die Geräteinformationen auf MyGeotab, um sicherzugehen, dass die Fahrzeugidentifikationsnummer hinzugefügt wurde.
  6. Lassen Sie sich vom Kunden bestätigen, dass das Fahrzeug gefahren wurde.

An wen kann ich mich für Support wenden?

! WICHTIG: Geotab bietet nur Support für Probleme rund um MyGeotab und MyAdmin. Bei allen Aktivierungs- oder Datenqualitätsproblemen, die eine Eskalation an die VW Group Europe erfordern, ist möglicherweise die Unterstützung des Fahrzeughalters/Fahrers bei der Fehlerbehebung durch das Geotab-Supportteam erforderlich.

Wenn Sie als Geotab-Partner alle entsprechenden Ressourcen zur Fehlerbehebung genutzt haben, wenden Sie sich an Geotab, um weitere Unterstützung zu erhalten.

HINWEIS: Geotab unterstützt keine Anfragen zur Unfallrekonstruktion für OEM-Geräte.

Wie kann ich den Support kontaktieren?

Wenn Sie ein Problem haben und technischen Support brauchen, wenden Sie sich an den Geotab-Support. Geben Sie als Kategorie Drittanbieter-Telematikgerät an und führen Sie sowohl die Seriennummer als auch die Fahrzeugidentifikationsnummer in der Problembeschreibung auf, um den Prozess zu optimieren.

Wenn der Geotab-Support feststellt, dass das Problem keinen Bezug zu einem Geotab-Dienst hat, werden wir auf das von der VW Group zur Verfügung gestellte Supportmaterial verweisen. Bei Bedarf eskalieren wir das Problem und arbeiten gemeinsam mit Ihnen an einer Lösung.

Es wurde festgestellt, dass mein Gerät nicht funktioniert. Was muss ich tun?

Die werksseitig eingebaute Hardware fällt unter die Fahrzeuggarantie der VW Group. Wenn Ihr Gerät nicht funktioniert, wenden Sie sich zur Überprüfung an eine von der VW Group zugelassene Werkstatt.

Ressourcen und Kontaktinformationen

Weitere Informationen finden Sie in der Broschüre von Geotab und VW und im MyAdmin-Benutzerhandbuch. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Partner Account Manager (PAM).

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