Partnerhandbuch und FAQ

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Inhaltsverzeichnis

Einleitung

Mit der integrierten Lösung von Geotab für die Volkswagen Group können Kunden Daten von werkseitig installierten Geräten der Volkswagen Group in Geotab ansehen. Dieses Dokument richtet sich an Partner und enthält alle erforderlichen Informationen zur Verwendung der Integrationslösung von Geotab.

Kompatible Assets

Fahrzeuge von Audi, Skoda, Volkswagen, Volkswagen Nutzfahrzeuge, Seat und Cupra sind derzeit potenziell kompatibel. Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Tabelle:

I

WICHTIGER HINWEIS:

1. B2C-Dienste (markenspezifische Apps) können nicht für aktivierte Elektrofahrzeuge der Marken VW, VW Nutzfahrzeuge und Cupra genutzt werden. Fahrzeuge mit einem bereits angemeldeten primären Benutzer (Profil in markenspezifischer App) können nicht aktiviert werden.

* HINWEIS 1: Berechtigte Elektrofahrzeuge der Marken Audi, VW, VW Nutzfahrzeuge und Cupra können aktiviert werden. Elektrofahrzeuge der Marke Skoda sollen künftig aktiviert werden können.

* HINWEIS 2: Neue Fahrzeuge von Audi, die auf der neuen Elektro/Elektronik-Architektur (neuer als 2024) basieren, sind derzeit nicht zugelassen.

* HINWEIS 3: Audi A5: Potenziell berechtigt ab Produktionsdatum nach dem 16. Juni 2020 und bis zum Modelljahr 2024.

Validierung von Fahrzeugen

Validieren Sie Fahrzeuge auf der Seite Fahrzeugkompatibilität:

Bietet der OEM eine API an, um die Eignung seiner Fahrzeuge zu überprüfen, wird das Ergebnis umgehend angezeigt.

Wenn für ein oder mehrere Fahrzeuge in Ihrer Suche eine manuelle Prüfung der Eignung für OEM-integrierte Dienste erforderlich ist, erscheint das Banner Eignung für OEM-Integration.

Wählen Sie OEM-Eignungsprüfung anfordern aus, um eine Anfrage auf manuelle Prüfung zu stellen. Wir erstellen in Ihrem Namen ein Support-Ticket, dass Sie unter Support > Helpdesk-Tickets einsehen können. Sie erhalten außerdem eine E-Mail von Geotab zur Bestätigung, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben.

✱ HINWEIS: Bitte warten Sie bis zur Fahrzeugauslieferung, bevor Sie die Eignung für OEM-Telematik prüfen. So gewährleisten Sie die Korrektheit der Prüfung und vermeiden falsch-negative Ergebnisse.

Erste Schritte

Bevor Sie die Lösung verwenden können, müssen Sie gültige Fahrzeugidentifikationsnummern abrufen, die Geräte in MyAdmin registrieren und die Geräte zu einer MyGeotab-Datenbank hinzufügen.

Stellen Sie vor der Aktivierung sicher, dass dieses Fahrzeug nicht bereits bei einem anderen Telematikanbieter (TSP) als Geotab registriert ist. Nur ein TSP kann mit einem Fahrzeug von Audi/Cupra/Seat/Skoda/Volkswagen/Volkswagen Nutzfahrzeuge interagieren; jeder alternative TSP-Vertrag muss vor der Aktivierung mit Geotab gekündigt werden.

Datenschutzeinstellungen deaktivieren

! WICHTIG: Dieser Schritt ist obligatorisch, um die korrekte Aktivierung der OEM-Geräte für die VW Group zu gewährleisten.

Sie müssen die Datenschutzeinstellung für Ihre Fahrzeuge deaktivieren. Einzelheiten dazu finden Sie im Datenschutzleitfaden von Skoda / Datenschutzleitfaden von Audi / Datenschutzleitfaden von Seat/Cupra / Datenschutzleitfaden von Volkswagen / Datenschutzleitfaden von Volkswagen Nutzfahrzeuge.

Bei allen Neufahrzeugen:

1. Standardmäßig ist der Privatsphäre-Modus für die Marken Seat, Audi, Cupra und Škoda ab Mitte Februar 2024 (KW 7) und für VW-Personenkraftwagen ab Februar 2025 deaktiviert.
2. Bei VW Nutzfahrzeugen sowie generell vor der Fahrzeugauslieferung sollen die Händler diese Datenschutzeinstellung deaktivieren. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem zuständigen Händler, ob dies bei der Auslieferung erledigt wurde.

Drittanbietergeräte auf MyAdmin registrieren

Sie benötigen eine gültige Seriennummer eines Telematikgeräts, um die integrierte Lösung von Geotab auf MyGeotab verwenden zu können. Geotab hat einen Prozess in MyAdmin eingerichtet, der es Partnern ermöglicht, Geräte von Drittanbietern zu registrieren und eine gültige Seriennummer zu erhalten.

Sie erhalten eine E-Mail von MyAdmin mit einer CSV-Datei, in der Sie die Seriennummern finden. Nachdem Sie die zugewiesenen Seriennummern erhalten haben, fahren Sie mit dem folgenden Schritt fort, um die Geräte in MyGeotab hinzuzufügen.

Geräte in MyGeotab hinzufügen

Sie müssen die Fahrzeugidentifikationsnummer (VIN) und Geräteseriennummer angeben, wenn Sie Geräte zu MyGeotab hinzufügen. Informationen zum Hinzufügen Ihrer Assets zu MyGeotab finden Sie unter Assets hinzufügen im Produkthandbuch.

! WICHTIG: Achten Sie darauf, dass Sie das Gerät nur zu einer Datenbank hinzufügen und die Fahrzeugidentifikationsnummern (VIN) nur für Fahrzeuge angeben, für die Sie die Berechtigung zur Ansicht haben.

✱ HINWEIS: Nachdem die Geräte zur Datenbank hinzugefügt wurden, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Fahrzeugdaten in MyGeotab verfügbar sind.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Abrechnung

Erfolgt die Abrechnung über Geotab oder die VW Group?

Obwohl die Lösung das eingebaute Telematikgerät von Volkswagen verwendet, erfolgt die gesamte Abrechnung über Geotab.

Wie wähle ich einen Tarif für das Gerät aus?

Verwenden Sie das Dropdown-Menü Abonnement, um bei der Registrierung von Drittanbietergeräten auf der Seite Geräteverwaltung in MyAdmin einen Tarif auszuwählen. Weitere Informationen über Abonnements finden Sie im Dokument Datensatz (auf Englisch). Um die Preisoptionen anzusehen, navigieren Sie in MyAdmin zu Abrechnung > Tarife.

Wann beginnt die Abrechnung?

Die Abrechnung beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem das Gerät zu MyGeotab hinzugefügt wurde und Daten von VW empfangen werden. Die Abrechnung der Lösung erfolgt am Ende jedes Monats (anteilig).

Verwaltung von Geräten der Volkswagen Group

Wie identifiziere ich Geräte der Volkswagen Group in MyAdmin?

Sehen Sie sich die Geräte der VW Group in MyAdmin unter Geräte > Geräteverwaltung an. Alle neuen Seriennummern der Geräte der VW Group beginnen mit „ID“.

Kann ich in MyGeotab die Funktion „Durch neues Gerät ersetzen“ verwenden?

GO-Geräte können mithilfe der Option Durch neues Gerät ersetzen in MyGeotab durch OEM-Geräte ersetzt werden. Diese Option kann nur verwendet werden, wenn von einem GO-Gerät zu einem OEM-Gerät gewechselt wird. Sie kann jedoch nicht verwendet werden, um ein OEM- oder Drittanbieter-Gerät durch ein neues OEM-Gerät zu ersetzen.

! WICHTIG: Um eine OEM- oder Drittanbieter-Seriennummer zu aktualisieren, muss das ältere OEM-Gerät in MyAdmin deaktiviert und in MyGeotab über die Option Gerät ausstecken > Aktiv lassen deaktiviert werden. Sobald die Verbindung des Geräts auf diese Weise getrennt wurde, kann die neue OEM-Seriennummer auf der Asset-Seite unter Gerät hinzufügen > Neues Asset speichern hinzugefügt werden.

Wie kann ich ein Gerät der VW Group deaktivieren?

Für die Deaktivierung von Geräten der VW Group in MyAdmin gilt der Standarddeaktivierungsprozess:

✱ HINWEIS: Nach Abschluss dieses Schrittes empfehlen wir, dass Sie die Geräte auch aus MyGeotab entfernen oder archivieren.

Was geschieht, wenn ich ein Gerät der VW Group in MyAdmin deaktiviere?

Sobald ein Gerät in MyAdmin deaktiviert wird, wird die Abrechnung eingestellt. Um den Prozess der Deaktivierung abzuschließen, entfernen Sie das Gerät entweder aus der MyGeotab-Datenbank oder archivieren Sie es mit der Funktion Asset archivieren.

✱ HINWEIS: Durch das Entfernen eines Geräts aus MyGeotab wird der Vertrag für dieses Gerät nicht beendet.

Ich habe das Gerät der VW Group deaktiviert, kann ich die Lösung für das gleiche Fahrzeug erneut verwenden?

Deaktivierte OEM-Seriennummern können nicht erneut verwendet werden. Um ein Gerät wieder zu aktivieren, wiederholen Sie die Schritte in den Abschnitten Datenschutzeinstellungen deaktivieren und Drittanbietergeräte in MyAdmin registrieren, um eine neue Seriennummer zu erstellen und ein neues Gerät hinzuzufügen.

Kann ich den Tarif für das Gerät der VW Group oder die Fahrzeugidentifikationsnummer ändern, nachdem es registriert wurde?

Der Gerätetarif für dieselbe Fahrzeugidentifikationsnummer kann im Menü Geräteverwaltung in MyAdmin geändert werden.

Denken Sie daran, bei einem Tarifwechsel die Schritte im Abschnitt ‚Datenschutzeinstellungen deaktivieren‘ zu befolgen, um den Datenfluss sicherzustellen.

Wiederholen Sie für neue Fahrzeugidentifikationsnummern die Schritte in den Abschnitten Drittanbietergeräte auf MyAdmin registrieren und Geräte hinzufügen, um neue Geräte zu registrieren und hinzuzufügen. Eine vorhandene Seriennummer kann nicht für eine neue Fahrzeugidentifikationsnummer wiederverwendet werden.

Gilt die standardmäßige Geotab-Garantie oder RMA-Richtlinie für Geräte der VW Group?

Für Geräte der VW Group gelten weder die Geotab-Garantie noch die RMA-Richtlinie.

Hilfe erhalten

Ich kann keine Gerätedaten auf MyGeotab sehen. Welche ersten Schritte zur Fehlerbehebung kann ich durchführen?

Befolgen Sie als Geotab-Partner die folgenden vorbereitenden Schritte:

1. Prüfen Sie, ob das Präfix der Seriennummer korrekt ist (es sollte mit „ID“ beginnen).
2. Stellen Sie sicher, dass die Datenschutzeinstellungen korrekt konfiguriert sind. Beachten Sie dazu den Abschnitt Datenschutzeinstellungen deaktivieren.
3. Achten Sie darauf, dass das Fahrzeug mindestens dreimal in Folge je 10 Minuten lang (bei EIN- und AUSgeschalteter Zündung) in einer Zone mit guter Netzabdeckung gefahren wurde (Tiefgaragen/Tunnel vermeiden).
4. Überprüfen Sie die Geräteinformationen auf MyGeotab, um sicherzugehen, dass die Fahrzeugidentifikationsnummer hinzugefügt wurde.
5. Lassen Sie sich vom Kunden bestätigen, dass das Fahrzeug gefahren wurde.
6. Stellen Sie sicher, dass Ihr Infotainment-System über eine aktive Internetverbindung verfügt. Sollte keine Verbindung bestehen, kontaktieren Sie bitte Ihre Werkstatt vor Ort, um einen Neustart der Onboard Connectivity Unit (OCU) über ODIS zu veranlassen. Dies hilft dabei, die Verbindung wiederherzustellen und mögliche Hardwareprobleme zu erkennen.
7. Wenn das Fahrzeug aktiviert und gefahren wurde und die Aktivierung nach zwei Tagen noch nicht erfolgt ist, deaktivieren Sie das Gerät und starten Sie den Vorgang erneut.

An wen kann ich mich für Support wenden?

! WICHTIG: Geotab bietet nur Support für Probleme rund um MyGeotab und MyAdmin. Bei allen Aktivierungs- oder Datenqualitätsproblemen, die eine Eskalation an die VW Group Europe erfordern, ist möglicherweise die Unterstützung des Fahrzeughalters/Fahrers bei der Fehlerbehebung durch das Geotab-Supportteam erforderlich.

Wenn Sie als Geotab-Partner alle entsprechenden Ressourcen zur Fehlerbehebung genutzt haben, wenden Sie sich an Geotab, um weitere Unterstützung zu erhalten.

✱ HINWEIS: Geotab unterstützt keine Anfragen zur Unfallrekonstruktion für OEM-Geräte.

Wie kann ich den Support kontaktieren?

Wenn Sie ein Problem haben und technischen Support brauchen, wenden Sie sich an den Geotab-Support. Geben Sie als Kategorie Drittanbieter-Telematikgerät an und führen Sie sowohl die Seriennummer als auch die Fahrzeugidentifikationsnummer in der Problembeschreibung auf, um den Prozess zu optimieren.

Wenn der Geotab-Support feststellt, dass das Problem keinen Bezug zu einem Geotab-Dienst hat, werden wir auf das von der VW Group zur Verfügung gestellte Material zur Fehlerbehebung verweisen. Bei Bedarf eskalieren wir das Problem und arbeiten gemeinsam mit Ihnen an einer Lösung.

Es wurde festgestellt, dass mein Gerät nicht funktioniert. Was muss ich tun?

Die werkseitig eingebaute Hardware fällt unter die Fahrzeuggarantie der VW Group. Wenn Ihr Gerät nicht funktioniert, wenden Sie sich zur Überprüfung an eine von der VW Group zugelassene Werkstatt.

Ressourcen und Kontaktinformationen

Weitere Informationen finden Sie in der Broschüre von Geotab und VW (auf Englisch) und im MyAdmin-Benutzerhandbuch. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Partner Account Manager (PAM).