Best Practice Methoden zur Nutzung der Bereitschaftsdienste von Geotab

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Mai 2026

Dieses Dokument bietet den autorisierten Fachhändlern von Geotab bewährte Methoden zur Meldung von Problemen an die Geotab Bereitschaftsdienste.

Über die Bereitschaftsdienste von Geotab

Geotab bietet Fachhändlern und Partnern kritische Notfall-Supportdienste als Reaktion auf Systemausfälle oder Leistungseinbußen bei den Geotab-Diensten und -Servern. Alle Geotab-Dienste und -Server verfügen über rund um die Uhr laufende, automatisierte Überwachungseinrichtungen zur Erkennung von Problemen. Wird ein Problem erkannt, wird ein Bereitschafts-Techniker sofort kontaktiert, um dieses zu beheben. Wir bemühen uns, Fachhändlern mehr Ressourcen zur Verfügung zu stellen, damit sie mögliche Probleme im Zusammenhang mit Servern und Datenbanken besser selbst diagnostizieren können.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Dokumenten:

1. Geotab Unified Service Level Agreement - SLA (auf Englisch)
2. Software Development Life Cycle (SDLC) (auf Englisch)

Vorgehensweise zur Meldung eines Bereitschaftsproblems an Geotab

Schritt 1 – Prüfen Sie Ihren Posteingang auf Benachrichtigungen zu MyGeotab-Wartungsarbeiten oder Dienstunterbrechungen

Haben Sie Ihre Partner-E-Mails auf Ankündigungen zu geplanten Wartungsarbeiten oder aktiven Dienstunterbrechungen für die betroffene Datenbank geprüft? Geotab versendet Benachrichtigungen gemäß dem Geotab Unified Service Level Agreement (SLA). Um die hinterlegte Support-E-Mail-Adresse zu bestätigen, melden Sie sich in der betroffenen Datenbank an und navigieren Sie zu Support > Kontaktinformationen.

Um Wartungsbenachrichtigungen zu erhalten, klicken Sie auf das Profil-Symbol in der oberen rechten Ecke und wählen Sie Profil.

1. Überprüfen Sie unter Einstellungen, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist.
2. Stellen Sie unter Benachrichtigungen sicher, dass die Option Wartungsbenachrichtigungen aktiviert ist.

Schritt 2: Ermitteln Sie, ob es sich um ein Bereitschaftsproblem handelt.

Die folgenden Situationen gelten als Bereitschaftsprobleme:

1. Verzögerung der Live-Daten auf ALLEN Geräten in einer Datenbank
2. Mehrere Benutzer können sich nicht bei MyGeotab anmelden oder darauf zugreifen
3. Mehrere Benutzer können sich nicht bei Geotab Drive anmelden
4. Alle Empfänger erhalten KEINE Berichte per E-Mail in der gesamten Datenbank
5. Große Leistungsprobleme: Die Datenbank ist so langsam, dass sie unbrauchbar ist
6. Alle Iridium-Nachrichten schlagen fehl

Gilt die Situation als Bereitschaftsproblem, fahren Sie bitte mit Schritt 4 fort. Wenn Sie den Bereitschaftsdienst von Geotab kontaktieren, geben Sie bitte an, zu welchem der oben genannten Szenarien Ihr Problem gehört. Wenn sich Ihr Problem in keines der Szenarien zuordnen lässt, erstellen Sie mit dem Geotab Support HelpDesk ein Ticket in MyAdmin über den folgenden Link:

https://myadmin.geotab.com/helpdesk.html?method=new

Schritt 3: Sammeln Sie Einzelheiten zum Bereitschaftsproblem.

Wenn Sie ein Bereitschaftsproblem melden, werden Sie gebeten, folgende Informationen anzugeben:

1. Vor der Meldung: Haben Sie eine Meldung über eine Serviceunterbrechung für die betroffene Datenbank erhalten? Ist dies der Fall, ist den Bereitschaftstechnikern von Geotab das Problem bewusst, und sie arbeiten intensiv daran, es zu lösen. Sie erhalten eine Meldung über die Lösung des Problems, sobald sich die Leistung wieder normalisiert hat.
2. Betroffene Datenbanken: Wie ist das Ausmaß des Problems? Listen Sie die bekannte(n) Datenbank(en) auf, von denen Sie bestätigen können, dass sie vom Problem betroffen sind.
3. Datum und Uhrzeit: Wann ist das Problem bei Ihnen aufgetreten? Konnten Sie als Partner dieses Problem reproduzieren? Geben Sie die notwendigen Einzelheiten und Nachweise an, dass das Problem leicht reproduzierbar ist. Zum Beispiel:
4. 1. Können Sie sich mit Ihren Anmeldedaten in der betroffenen Datenbank erfolgreich anmelden?
   2. Haben Sie festgestellt, dass ALLE Geräte nicht kommunizieren, oder sind es lediglich vereinzelte Geräte?
   3. Wenn Sie einen der entsprechenden Berichte an sich selbst weiterleiten, erhalten Sie dann den Bericht?

Schritt 4: Übermitteln Sie Ihre Anfrage an die Bereitschaftsdienste von Geotab.

Senden Sie eine E-Mail an oncall@geotab.com. Die E-Mail wird automatisch an unsere 24-Stunden-Überwachungszentrale weitergeleitet und unsere Bereitschaftstechniker werden mit den Informationen benachrichtigt. Sobald diese E-Mail erhalten wurde, antwortet der Bereitschaftstechniker dem Partner innerhalb von 30 Minuten.