Guida per i partner e FAQ

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Sommario

Introduzione

La soluzione integrata Geotab per Volkswagen Group consente ai clienti di visualizzare, nella piattaforma Geotab, i dati dei dispositivi Volkswagen Group montati in fabbrica. Questo documento è per i partner e include tutte le informazioni necessarie per utilizzare la soluzione di integrazione di Geotab.

Asset idonei

Attualmente i veicoli Audi, Skoda, Volkswagen, Volkswagen Commercial Vehicles, Seat e Cupra sono potenzialmente idonei. Fare riferimento alla seguente tabella:

I

NOTA IMPORTANTE:

1. I servizi B2C (app specifica per il marchio) non possono essere utilizzati per i veicoli elettrici attivati dei marchi VW, VW Commercial Vehicles e Cupra. I veicoli con un utente principale già registrato (profilo nell'app specifica del marchio) non possono essere attivati.

* NOTA 1: è possibile attivare i veicoli elettrici idonei dei marchi Audi, VW, VW Commercial Vehicles e Cupra. I veicoli elettrici del marchio Skoda saranno pronti per l'attivazione in futuro.

* NOTA 2: i nuovi veicoli Audi basati sull'architettura elettrica/elettronica (più recenti del 2024) non sono al momento idonei.

* NOTA 3: i veicoli Audi A5 sono potenzialmente idonei a partire dalla data di produzione successiva al 16 giugno 2020 e fino all'anno modello 2024.

Convalida dei veicoli

Convalidare i veicoli sulla pagina Idoneità del veicolo:

Se l'OEM fornisce un'API per la verifica dell'idoneità dei propri veicoli, il risultato viene visualizzato immediatamente.

Se uno o più veicoli nella ricerca richiedono un controllo manuale per l'idoneità dei servizi integrati OEM, viene visualizzato il banner Idoneità integrata OEM.

Selezionare Richiedere verifica idoneità OEM per richiedere un controllo manuale. Viene creata una richiesta di supporto da parte dell'utente che può essere visualizzata tramite Supporto > Richieste di assistenza. L'utente riceverà un'e-mail da Geotab per confermare la ricezione della richiesta.

✱ NOTA: attendere la consegna del veicolo per verificare l'idoneità della telematica OEM e garantire la massima precisione, evitando i falsi negativi.

Attività preliminari

Prima di utilizzare la soluzione, è necessario ottenere i VIN validi, registrare i dispositivi in MyAdmin e aggiungerli al database MyGeotab.

Prima dell'attivazione, assicurarsi che il veicolo non sia registrato con un fornitore di servizi telematici (TSP) diverso da Geotab. Solo un TSP può interagire con un veicolo Audi/Cupra/Seat/Skoda/Volkswagen Commercial; qualsiasi contratto TSP alternativo deve essere interrotto prima dell'attivazione con Geotab.

Disattivazione dell'impostazione di privacy

! IMPORTANTE: questo passaggio è obbligatorio per garantire la corretta attivazione dei dispositivi OEM VW Group.

È necessario disattivare l'impostazione di privacy sul veicolo. Consultare la Guida alla privacy Skoda/Guida alla privacy Audi/Guida alla privacy Seat/Cupra/Guida alla privacy Volkswagen/Guida alla privacy Volkswagen Commercial Vehicles (in inglese) per istruzioni su come procedere.

Per tutti i nuovi veicoli:

1. Per impostazione predefinita, l'impostazione relativa alla privacy è disattivata per i veicoli a marchio Seat, Audi, Cupra e Skoda a partire da metà febbraio 2024 (settimana solare 7) e per i veicoli passeggeri a marchio VW a partire da febbraio 2025.
2. I concessionari sono tenuti a disattivare l'impostazione relativa alla privacy prima della consegna del veicolo e per i veicoli commerciali VW. Si prega di verificare con il concessionario locale se tale operazione è stata eseguita al momento della consegna del veicolo.

Registrazione di dispositivi di terze parti in MyAdmin

Per utilizzare la soluzione integrata Geotab con MyGeotab è necessario che il dispositivo telematico abbia un numero di serie valido. Geotab ha stabilito una procedura su MyAdmin che consente ai partner di registrare dispositivi di terze parti e ottenere un numero di serie valido.

L'utente riceverà un'e-mail da MyAdmin con un file CSV contenente i numeri di serie. Dopo aver ricevuto i numeri di serie assegnati, procedere come segue per aggiungere i dispositivi in MyGeotab.

Aggiunta di dispositivi in MyGeotab

Quando si aggiungono dispositivi in MyGeotab, è necessario fornire i relativi VIN e il numero di serie del dispositivo. Per informazioni su come aggiungere gli asset a MyGeotab, consultare Aggiunta di asset nella Guida al prodotto.

! IMPORTANTE: accertarsi di aggiungere il dispositivo a un solo database e di fornire solo i VIN per i veicoli i che si è autorizzati a visualizzare.

✱ NOTA: possono trascorrere fino a 24 ore prima che i dati del veicolo siano disponibili in MyGeotab dopo che i dispositivi sono stati aggiunti al database.

Domande frequenti

Fatturazione

La fattura sarà emessa da Geotab o VW Group?

Sebbene la soluzione utilizzi il dispositivo telematico integrato di Volkswagen, la fatturazione è gestita da Geotab.

Come scelgo un piano tariffario per il dispositivo?

Utilizzare il menu a discesa Piano sottoscrizione per selezionare un piano tariffario durante la registrazione di dispositivi di terze parti nella pagina Gestione dispositivi in MyAdmin. Per ulteriori informazioni sui piani di sottoscrizione, consultare il documento Set di dati. Per visualizzare le opzioni relative ai prezzi, andare a Fatturazione > Piani tariffari in MyAdmin.

Quando inizia la fatturazione?

La fatturazione inizia nel momento in cui il dispositivo viene aggiunto a MyGeotab e inizia a ricevere dati da VW. La soluzione sarà fatturata proporzionalmente alla fine di ogni mese.

Gestione dei dispositivi Volkswagen Group

Come posso identificare i dispositivi VW Group su MyAdmin?

È possibile visualizzare i dispositivi VW Group in uso su MyAdmin selezionando Dispositivi > Gestione dei dispositivi. Tutti i nuovi numeri di serie dei dispositivi VW Group iniziano con "ID".

Posso utilizzare la funzione "Sostituire con un nuovo dispositivo" in MyGeotab?

I dispositivi GO possono essere sostituiti da dispositivi OEM utilizzando l'opzione Sostituire con un nuovo dispositivo in MyGeotab. Questa opzione può essere utilizzata solo quando si passa da un dispositivo GO a un dispositivo OEM; non è utilizzabile per sostituire un dispositivo OEM o di terze parti con un nuovo dispositivo OEM.

! IMPORTANTE: per aggiornare un numero di serie OEM o di terze parti, il dispositivo meno recente deve essere disattivato in MyAdmin e scollegato da MyGeotab utilizzando l'opzione Scollegare dispositivo > Mantenere attivo. Una volta scollegato, il nuovo numero di serie OEM può essere aggiunto alla pagina degli asset utilizzando l'opzione Aggiungere dispositivo > Salvare nuovo asset.

Come posso disattivare un dispositivo VW Group?

I dispositivi VW Group possono essere disattivati da MyAdmin attenendosi alla normale procedura di disattivazione dei dispositivi:

✱ NOTA: al termine di questa fase, si consiglia di rimuovere o archiviare i dispositivi anche da MyGeotab.

Cosa succede se disattivo un dispositivo VW Group da MyAdmin?

Non appena un dispositivo viene disattivato si interrompe la fatturazione. Per completare la procedura di disattivazione, rimuovere il dispositivo dal database MyGeotab oppure archiviarlo utilizzando la funzione Archiviare asset.

✱ NOTA: la rimozione di un dispositivo da MyGeotab non comporta la cancellazione del contratto per il suddetto dispositivo.

Ho disattivato il dispositivo VW Group, posso usare di nuovo la soluzione per lo stesso veicolo?

I numeri di serie OEM disattivati non possono essere riutilizzati. Per riattivare un dispositivo, ripetere la procedura descritta nella sezione Disattivazione dell'impostazione di privacy e in Registrazione di dispositivi di terze parti in MyAdmin per creare un numero di serie e aggiungere un nuovo dispositivo.

Posso modificare il piano del dispositivo VW Group o il VIN dopo che è stato registrato?

È possibile modificare il piano del dispositivo per lo stesso VIN nel menu Amministrazione dispositivi su MyAdmin.

Per nuovi VIN, ripetere la procedura descritta nelle sezioni Registrazione di dispositivi di terze parti in MyAdmin e Aggiunta di dispositivi in MyGeotab per registrare e aggiungere un nuovo dispositivo. Un numero di serie esistente non può essere riutilizzato per un nuovo VIN.

La garanzia Geotab standard o la politica RMA si applica ai dispositivi VW Group?

Né la garanzia Geotab né la politica RMA si applicano ai dispositivi VW Group.

Assistenza

Non riesco a visualizzare i dati del dispositivo in MyGeotab. Quali sono le procedure preliminari che posso eseguire per la risoluzione dei problemi?

In qualità di partner Geotab, è possibile procedere come segue:

1. Verificare che il prefisso del numero di serie sia corretto (dovrebbe iniziare con "ID").
2. Assicurarsi che le impostazioni di privacy siano configurate correttamente. Consultare la sezione Disattivazione dell'impostazione di privacy.
3. Assicurarsi che il veicolo sia stato guidato in una zona con buona copertura della rete (evitando gallerie/parcheggi sotterranei) per almeno 3 volte consecutive per una durata di 10 minuti (accendendo e spegnendo il motore).
4. Controllare le informazioni sul dispositivo in MyGeotab per assicurarsi che il VIN sia stato aggiunto.
5. Confermare con il cliente se il veicolo è stato effettivamente guidato.
6. Se il veicolo è stato acceso e ha percorso una distanza soddisfacente ma l'attivazione non si è verificata dopo 2 giorni, disattivare il dispositivo e ripetere il processo.

Chi devo contattare per ricevere supporto?

! IMPORTANTE: Geotab fornisce supporto per problemi relativi a MyGeotab e MyAdmin. Eventuali problemi di attivazione o di qualità dei dati che richiedono l'escalation a VW Group Europe potrebbero necessitare dell'assistenza del proprietario/conducente del veicolo per la risoluzione dei problemi con il team di supporto Geotab.

In qualità di partner Geotab, dopo aver provato a utilizzare tutte le risorse disponibili, è possibile contattare il supporto di Geotab.

✱ NOTA: Geotab non è in grado di ottemperare a richieste di ricostruzione delle collisioni per i dispositivi OEM.

Come posso contattare il supporto?

Se si riscontrano problemi che richiedono assistenza tecnica, contattare il supporto di Geotab. Per semplificare la procedura, specificare come categoria Dispositivo telematico di terze parti e fornire il numero di serie e il VIN per la descrizione del problema.

Se il supporto stabilisce che il problema non è legato a un servizio di Geotab, faremo riferimento al materiale per la risoluzione dei problemi fornito da VW Group. Se necessario, assegneremo la massima priorità alla richiesta collaborando con il cliente per trovare una soluzione.

È stato stabilito che il mio dispositivo non funziona. Cosa occorre fare?

L'hardware integrato in fabbrica è coperto dalla garanzia del veicolo VW Group. Se il dispositivo non funziona, è consigliabile recarsi presso un centro di riparazione autorizzato VW Group.

Informazioni su risorse e contatti

Per ulteriori informazioni, consultare la brochure Geotab per VW e la Guida utente MyAdmin. In caso di domande, contattare il Partner Account Manager (PAM).