Guida per i partner e FAQ

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Sommario

Introduzione

La soluzione integrata Geotab per Volkswagen Group consente ai clienti di visualizzare, nella piattaforma Geotab, i dati dei dispositivi Volkswagen Group montati in fabbrica. Questo documento è destinato ai partner e include tutte le informazioni necessarie per utilizzare la soluzione di integrazione Geotab.

Asset idonei

I veicoli Audi e Skoda sono attualmente idonei. Fare riferimento alla seguente tabella:

✱ NOTA: il supporto per i marchi Volkswagen, Volkswagen Commercial Vehicle, SEAT e CUPRA è previsto in futuro (ulteriori informazioni sulla copertura dei modelli sono disponibili qui).

Convalida dei veicoli

Convalidare i veicoli sulla pagina Idoneità del veicolo:

Se l'OEM fornisce un'API per la verifica dell'idoneità dei propri veicoli, il risultato viene visualizzato immediatamente.

Se uno o più veicoli nella ricerca richiedono un controllo manuale per l'idoneità dei servizi integrati OEM, viene visualizzato il banner Idoneità integrata OEM.

Selezionare Richiedere verifica idoneità OEM per richiedere un controllo manuale. Viene creata una richiesta di supporto da parte dell'utente che può essere visualizzata tramite Supporto > Richieste di supporto. L'utente riceverà un'e-mail da Geotab per confermare la ricezione della richiesta.

✱ NOTA: attendere la consegna del veicolo per verificare l'idoneità della telematica OEM e garantire la massima precisione, evitando i falsi negativi.

Attività preliminari

Prima di utilizzare la soluzione, è necessario ottenere i VIN validi, registrare i dispositivi su MyAdmin e aggiungerli al database MyGeotab.

Disattivazione dell’impostazione di privacy

! IMPORTANTE: questo passaggio è obbligatorio per garantire la corretta attivazione dei dispositivi OEM VW Group.

È necessario disattivare l'impostazione di privacy sul veicolo. Consultare la Guida alla privacy Skoda o la Guida alla privacy Audi (in inglese) per istruzioni su come procedere.

Registrazione di dispositivi di terze parti su MyAdmin

Per utilizzare la soluzione integrata Geotab con MyGeotab è necessario che il dispositivo telematico abbia un numero di serie valido. Geotab ha stabilito una procedura su MyAdmin che consente ai partner di registrare dispositivi di terze parti e ottenere un numero di serie valido.

Aggiunta di dispositivi su MyGeotab

Aggiunta di un solo dispositivo

Per aggiungere un solo dispositivo al database MyGeotab, procedere come segue:

Aggiunta di più dispositivi

Per aggiungere più dispositivi al database MyGeotab, procedere come segue:

! IMPORTANTE: aggiungere i dispositivi a un singolo database e fornire solo i VIN che si è autorizzati a visualizzare.

✱ NOTA: una volta completata l'aggiunta dei dispositivi al database, possono trascorrere fino a 24 ore prima che i dati del veicolo siano disponibili su MyGeotab. La corretta attivazione del veicolo presuppone un giro preliminare dello stesso.

Domande frequenti (FAQ)

Fatturazione

La fattura sarà emessa da Geotab o VW Group?

Sebbene la soluzione utilizzi il dispositivo telematico integrato di Volkswagen, la fatturazione è gestita da Geotab.

Come scelgo un piano tariffario per il dispositivo?

Utilizzare il menu a discesa Piano sottoscrizione per selezionare un piano tariffario durante la registrazione di dispositivi di terze parti nella pagina Gestione dei dispositivi in MyAdmin. Per ulteriori informazioni sui piani di sottoscrizione, consultare il documento Set di dati. Per visualizzare le opzioni relative ai prezzi, andare a Fatturazione > Piani tariffari su MyAdmin.

Quando inizia la fatturazione?

La fatturazione inizia nel momento in cui il dispositivo viene aggiunto a MyGeotab e inizia a ricevere dati da VW. La soluzione sarà fatturata proporzionalmente alla fine di ogni mese.

Gestione dei dispositivi Volkswagen Group

Come posso identificare i dispositivi VW Group su MyAdmin?

È possibile visualizzare i dispositivi VW Group in uso su MyAdmin selezionando Dispositivi > Gestione dei dispositivi. Tutti i nuovi numeri di serie dei dispositivi VW Group iniziano con "ID".

Posso utilizzare la funzione "Sostituire con un nuovo dispositivo" in MyGeotab?

I dispositivi GO possono essere sostituiti da dispositivi OEM utilizzando l'opzione Sostituire con un nuovo dispositivo in MyGeotab. Questa opzione può essere utilizzata solo quando si passa da un dispositivo GO a un dispositivo OEM; non è utilizzabile per sostituire un dispositivo OEM o di terze parti con un nuovo dispositivo OEM.

! IMPORTANTE: per aggiornare un numero di serie OEM o di terzi parti, il dispositivo meno recente deve essere disattivato su MyAdmin e scollegato da MyGeotab utilizzando l'opzione Scollegare dispositivo > Mantenere attivo. Una volta scollegato, il nuovo numero di serie OEM può essere aggiunto alla pagina degli asset utilizzando l'opzione Aggiungere dispositivo > Salvare nuovo asset.

Come posso disattivare un dispositivo VW Group?

I dispositivi VW Group possono essere disattivati da MyAdmin attenendosi alla normale procedura di disattivazione dei dispositivi:

✱ NOTA: al termine di questa fase, si consiglia di rimuovere o archiviare i dispositivi anche da MyGeotab.

Cosa succede se disattivo un dispositivo VW Group da MyAdmin?

Non appena un dispositivo viene disattivato si interrompe la fatturazione. Per completare la procedura di disattivazione, rimuovere il dispositivo dal database MyGeotab oppure archiviarlo utilizzando la funzione Archiviare asset.

✱ NOTA: la rimozione di un dispositivo da MyGeotab non comporta la cancellazione del contratto per il suddetto dispositivo.

Ho disattivato il dispositivo VW Group, posso usare di nuovo la soluzione per lo stesso veicolo?

I numeri di serie OEM disattivati non possono essere riutilizzati. Per riattivare un dispositivo, ripetere la procedura descritta nella sezione Registrazione di dispositivi di terze parti su MyAdmin per creare un numero di serie e aggiungere un nuovo dispositivo.

Posso modificare il piano del dispositivo VW Group o il VIN dopo che è stato registrato?

È possibile modificare il piano del dispositivo per lo stesso VIN nel menu Amministrazione dispositivi su MyAdmin.

Per nuovi VIN, ripetere la procedura descritta nelle sezioni Registrazione di dispositivi di terze parti su MyAdmin e Aggiunta di dispositivi per registrare e aggiungere un nuovo dispositivo. Un numero di serie esistente non può essere riutilizzato per un nuovo VIN.

La garanzia Geotab standard o la politica RMA si applica ai dispositivi VW Group?

Né la garanzia Geotab né la politica RMA si applicano ai dispositivi VW Group.

Assistenza

Non riesco a visualizzare i dati del dispositivo su MyGeotab. Quali sono le procedure preliminari che posso eseguire per la risoluzione dei problemi?

In qualità di partner Geotab, è possibile procedere come segue:

1. Verificare che il prefisso del numero di serie sia corretto (dovrebbe iniziare con "ID").
2. Per alcuni modelli, chiedere al conducente di confermare l'esecuzione di tutti i passaggi manuali necessari per l'attivazione. Consultare la sezione Disattivazione dell’impostazione di privacy.
3. Assicurarsi che il veicolo sia stato guidato in una zona con buona copertura della rete (evitando gallerie/parcheggi sotterranei) per almeno 3 volte consecutive per una durata di 10 minuti (accendendo e spegnendo il motore).
4. Se il veicolo è stato acceso e ha percorso una distanza soddisfacente ma l'attivazione non si è verificata dopo 2 giorni, disattivare il dispositivo e ripetere il processo.
5. Controllare le informazioni sul dispositivo in MyGeotab per assicurarsi che il VIN sia stato aggiunto.
6. Confermare con il cliente se il veicolo è stato effettivamente guidato.

Chi devo contattare per ricevere supporto?

! IMPORTANTE: Geotab fornisce supporto per problemi relativi a MyGeotab e MyAdmin. Eventuali problemi di attivazione o di qualità dei dati che richiedono l'escalation a VW Group Europe potrebbero necessitare dell'assistenza del proprietario/conducente del veicolo per la risoluzione.

In qualità di partner Geotab, dopo aver provato a utilizzare tutte le risorse disponibili, è possibile contattare il supporto di Geotab.

✱ NOTA: Geotab non è in grado di ottemperare a richieste di ricostruzione delle collisioni per i dispositivi OEM.

Come posso contattare il Supporto?

Se si riscontrano problemi che richiedono assistenza tecnica, contattare il Supporto di Geotab. Per snellire la procedura, specificare come categoria Dispositivo telematico di terze parti e fornire il numero di serie e il VIN per la descrizione del problema.

Se il supporto stabilisce che il problema non è legato a un servizio di Geotab, faremo riferimento al materiale di assistenza fornito da VW Group. Se necessario, assegneremo la massima priorità alla richiesta collaborando con il cliente per trovare una soluzione.

È stato stabilito che il mio dispositivo non funziona. Cosa occorre fare?

L'hardware integrato in fabbrica è coperto dalla garanzia del veicolo VW Group. Se il dispositivo non funziona, è consigliabile recarsi presso un centro di riparazione autorizzato VW Group per una valutazione.

Informazioni su risorse e contatti

Per ulteriori informazioni, consultare la brochure Geotab e VW e la Guida utente MyAdmin. In caso di domande, contattare il Partner Account Manager (PAM).