Guida per i Partner-Soluzione integrata Geotab per Caterpillar

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Con questo documento vogliamo rispondere alle domande più frequenti relative alla soluzione integrata Geotab per veicoli Caterpillar disponibile nella piattaforma MyGeotab e supportare il Partner di Geotabfornendo tutte le informazioni essenziali sulla soluzione.

Soluzione integrata Geotab per Caterpillar

✱ NOTA: per la versione più aggiornata del presente documento, visitare il seguente collegamento.

Sommario

Introduzione

Questo documento contiene le risposte alle domande più comuni riguardanti la soluzione integrata Geotab per veicoli Caterpillar. Il nostro obiettivo è supportare i partner fornendo tutte le informazioni essenziali relative a questa soluzione.

Quali sono i veicoli che possono beneficiare della soluzione?

Regione: Globale
Marca: Caterpillar
Modelli: tutte le macchine Caterpillar con sottoscrizione API ISO 15143-3 (AEMP 2.0) attiva. Disponibile sugli abbonamenti premium Caterpillar (ConnectPro, TrackPro, Performance e PerformancePro). Per procedere alla verifica, rivolgersi al rivenditore dell'apparecchiatura.

Come ordino la soluzione?

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Passaggio 1: richiesta delle credenziali da Caterpillar

Per effettuare l'iscrizione tramite Caterpillar, il cliente è tenuto a contattare il rivenditore dell'attrezzatura per ricevere le credenziali API ISO 15143-3 (AEMP 2.0). Accertarsi che il cliente abbia contattato il rivenditore per confermare la validità delle credenziali utente (ID client e segreto client) per l'accesso API ISO 15143-3 (AEMP 2.0) e non per l'accesso API VisionLink per la soluzione Caterpillar. Una volta confermata la correttezza dei dati, è possibile procedere al passaggio 2 per ordinare la soluzione tramite l'account MyAdmin.

! IMPORTANTE: l'ID client e il segreto client per l'accesso all'API ISO 15143-3 (AEMP 2.0) vengono inviati da Caterpillar al cliente in un file .txt. I clienti possono chiedere che vengano "inviati di nuovo" (non "rigenerati") tramite Cat Digital Support (catdigitalsupport@cat.com).

I passaggi n. 1 e n. 4 devono essere eseguiti solo una volta per ogni singolo set di credenziali.

Passaggio 2: registrazione di dispositivi di terze parti in MyAdmin

Per utilizzare questa soluzione con MyGeotab, sarà necessario disporre dei numeri di serie associati ai dispositivi di terze parti. È possibile ordinare tali numeri di serie dall'account MyAdmin attenendosi alla seguente procedura:

1	Accedere a MyAdmin.
2	Nel menu principale, andare a Dispositivi > Gestione dispositivi.
3	Selezionare Registrare dispositivi di terze parti. Viene visualizzata la finestra popup Registrare dispositivi di terze parti.
4	Inserire il numero di dispositivi di terze parti da assegnare.
5	Inserire il codice prodotto come 10062 (solo clienti commerciali).
6	Dal menu a discesa Piano sottoscrizione, selezionare Caterpillar AEMP. Per ulteriori informazioni sui piani di sottoscrizione, consultare il documento Set di dati.
7	Fare clic su Registrare. La procedura di ordinazione in MyAdmin è terminata.

L'utente riceverà un'e-mail da MyAdmin con un file CSV contenente i numeri di serie. Dopo aver ricevuto i numeri di serie assegnati, procedere come segue per aggiungere i dispositivi in MyGeotab.

Passaggio 3: aggiunta dei dispositivi in MyGeotab (numeri di serie Geotab e Caterpillar)

! IMPORTANTE: quando si aggiunge un dispositivo a MyGeotab, assicurarsi di fornire il numero di serie di Caterpillar nell'ID del veicolo. Il numero di serie Caterpillar è un codice alfanumerico di 8 caratteri: in genere inizia con 3 lettere e termina con 5 cifre.

Quando si aggiungono dispositivi in MyGeotab, è necessario fornire il numero di serie Caterpillar e il numero di serie del dispositivo. Per informazioni su come aggiungere gli asset a MyGeotab, consultare Aggiunta di asset nella Guida al prodotto.

! IMPORTANTE: accertarsi di aggiungere il dispositivo a un solo database e di fornire solo gli identificativi di asset per i veicoli che si è autorizzati a visualizzare.

✱ NOTA: possono trascorrere fino a 24 ore prima che i dati del veicolo siano disponibili in MyGeotab dopo che i dispositivi sono stati aggiunti al database.

Passaggio 4: specifica delle credenziali Caterpillar

I clienti devono autorizzare Geotab a ricevere i dati del veicolo da Caterpillar. Per fornire l'autorizzazione, i clienti devono attenersi alla procedura riportata di seguito.

Utilizzo dell'Add-In di configurazione dell'OEM

Le informazioni di accesso di Caterpillar AEMP devono essere aggiornate sulla piattaforma MyGeotab seguendo questi passaggi.

1	Accedere al portale MyGeotab.
2	Accedere al Marketplace di Geotab, cercare l'OEM, quindi aggiungere l'Add-In di configurazione dell'OEM al database.
3	Aprire l'Add-In di configurazione OEM in MyGeotab.
4	Selezionare "Caterpillar" dal menu a discesa OEM.
5	Inserire l'"ID client"/il "segreto" forniti da Caterpillar nel passaggio 1.
6	Fare clic su Aggiungere configurazione.

Utilizzo della soluzione

1	Dopo aver aggiunto il dispositivo in MyGeotab, selezionare Mappa e fare clic sul pulsante Cronologia dei viaggi.
2	In Cronologia dei viaggi, fare clic su un viaggio per visualizzarlo sulla mappa.
3	Per accedere ai dati telematici e alle eccezioni, è possibile visualizzare i report incorporati, le regole e le eccezioni da MyGeotab. Per ulteriori informazioni, consultare la Guida al prodotto.
4	Per ulteriori informazioni sui piani di sottoscrizione, consultare il documento Set di dati.

Fatturazione

La fattura sarà emessa da Geotab o Caterpillar?

Sebbene la soluzione utilizzi il dispositivo telematico integrato di Caterpillar, la fatturazione è gestita da Geotab.

Come scelgo un piano tariffario per il dispositivo?

Durante la procedura di ordinazione, MyAdmin fornisce le opzioni del piano di abbonamento in un menu a discesa. Per ulteriori informazioni sui piani di sottoscrizione, consultare il documento Set di dati. I prezzi sono disponibili in MyAdmin alla voce Fatturazione > Piani tariffari.

Quando inizia la fatturazione?

La fatturazione inizia nel momento in cui il dispositivo viene aggiunto a MyGeotab e inizia a ricevere dati da Caterpillar. La soluzione sarà fatturata proporzionalmente alla fine di ogni mese.

Gestione dei dispositivi Caterpillar

Come posso identificare i dispositivi Caterpillar in MyAdmin?

In MyAdmin è possibile visualizzare i dispositivi Caterpillar selezionando Dispositivi > Gestione dispositivi.

Tutti i nuovi numeri di serie dei dispositivi Caterpillar iniziano con "DS".

Posso usare la funzione "Sostituire dispositivo" in MyGeotab?

I dispositivi GO possono essere sostituiti da dispositivi OEM utilizzando l'opzione Sostituire dispositivo in MyGeotab. Questa opzione può essere utilizzata solo quando si passa da un dispositivo GO a un dispositivo OEM device; non è utilizzabile per sostituire un dispositivo OEM o di terze parti con un nuovo dispositivo OEM.

! IMPORTANTE: per aggiornare un numero di serie OEM o di terze parti, il dispositivo meno recente deve essere eliminato da MyAdmin e scollegato in MyGeotab utilizzando l'opzione Rimuovere dispositivo > Mantenere attivo. Una volta scollegato, il nuovo numero di serie OEM può essere aggiunto alla pagina degli asset utilizzando l'opzione Aggiungere dispositivo > Salvare nuovo asset.

Come posso disattivare un dispositivo Caterpillar?

I dispositivi Caterpillar possono essere disattivati da MyAdmin attenendosi alla normale procedura di disattivazione dei dispositivi. Identificare i dispositivi in Dispositivi > Gestione dispositivi. Utilizzare le opzioni di filtro, se necessario, per restringere i risultati di ricerca. La tabella visualizza i risultati di ricerca in tempo reale. Selezionare un numero di serie del dispositivo per modificare le informazioni sul dispositivo. Nella scheda Dettagli, selezionare Disattivare. I dispositivi verranno eliminati da MyAdmin. al termine di questa fase, si consiglia di rimuovere o archiviare i dispositivi anche da MyGeotab.

Cosa succede se disattivo un dispositivo Caterpillar in MyAdmin?

Non appena un dispositivo viene disattivato si interrompe la fatturazione. Per assicurarsi che la disattivazione vada a buon fine, rimuovere il dispositivo dal database MyGeotab o archiviarlo.

Posso riattivare dispositivi disattivati?

I numeri di serie OEM disattivati non possono essere riutilizzati. Se si desidera riattivare un veicolo, ripetere il passaggio 2 e il passaggio 3 per registrare e aggiungere un nuovo dispositivo.

Posso modificare il numero ID del veicolo dopo che è stato assegnato al passaggio 3?

No. Il numero ID del veicolo associato a un numero di serie OEM non può essere modificato. Se si desidera apportare tali modifiche, eliminare il dispositivo precedente e ripetere la procedura al passaggio 2 e al passaggio 3 per registrare e aggiungere un nuovo dispositivo.

La garanzia Geotab standard o la politica RMA si applica ai dispositivi Caterpillar?

La garanzia Geotab e la politica RMA non si applicano ai dispositivi Caterpillar. Poiché l'hardware appartiene a Caterpillar, verrà applicata la sua politica per la garanzia e le riparazioni dell’hardware.

Come ricevere assistenza

Non riesco a visualizzare i dati del dispositivo in MyGeotab. Quali sono i passaggi iniziali per la risoluzione dei problemi che posso compiere?

Di seguito sono riportate alcune procedure preliminari per la risoluzione dei problemi che è possibile eseguire in qualità di partner Geotab:

Controllare il prefisso del numero di serie: è quello previsto (DS)? Se non lo è, terminare e riavviare il processo.
Controllare MyGeotab: il numero ID del veicolo è presente sulla pagina del dispositivo? Se non esiste, aggiungerlo.
Confermare con il cliente che l'asset è stato utilizzato di recente.
Assicurarsi di utilizzare le credenziali corrette (come spiegato al passaggio n. 1 dell'ordinazione).
Confermare con il rivenditore che gli asset rientrano in uno degli abbonamenti premium di Caterpillar:
1. ConnectPro
2. TrackPro
3. Performance e PerformancePro.

Chi devo contattare per ricevere supporto?

In qualità di partner Geotab, dopo aver provato a utilizzare tutte le risorse disponibili per la risoluzione dei problemi, è possibile contattare Geotab per supporto. Geotab non è in grado di ottemperare a richieste di ricostruzione degli incidente per i dispositivi OEM.

Come posso contattare il supporto?

Se si riscontrano problemi che richiedono assistenza tecnica,, contattare il supporto Geotab. Assicurarsi di specificare come categoria "Hardware di terze parti" e di fornire numero di serie e il numero ID del veicolo per la descrizione del problema. Se il supporto stabilisce che il problema non è legato a un servizio Geotab, faremo riferimento al materiale di assistenza fornito dal Partner dell'hardware. Se necessario, assegneremo la massima priorità al problema collaborando con il cliente per trovare una soluzione.

È stato stabilito che il mio dispositivo non funziona. Cosa occorre fare?

L'hardware integrato in fabbrica è coperto dalla garanzia del veicolo OEM. Se il dispositivo non funziona, recarsi presso un centro di riparazione autorizzato Caterpillar per una valutazione.

Informazioni su risorse e contatti

Per ulteriori informazioni, consulta la Guida utente MyAdmin. Per domande, contattare il Partner Account Manager.