Guide du partenaire-Solution intégrée de Geotab pour Caterpillar

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Ce document répond aux questions courantes concernant la solution intégrée de Geotab pour Caterpillar disponible dans MyGeotab. Notre objectif est de vous aider vous, partenaire de Geotab, en vous fournissant toutes les informations essentielles relatives à cette solution.

Solution Geotab intégrée pour Caterpillar

✱ REMARQUE : Pour obtenir la version la plus récente du présent document, veuillez consulter le lien suivant.

Sommaire

Introduction

Ce document répond aux questions courantes concernant la solution intégrée Geotab pour Caterpillar. Notre objectif est de vous assister, en tant que partenaire Geotab, en vous fournissant toutes les informations essentielles relatives à cette solution.

Quels véhicules sont éligibles à cette solution ?

Région : Global
Marque : Caterpillar
Modèles : Toutes les machines Caterpillar avec abonnement API ISO 15143-3 (AEMP 2.0) actif. Ceci est disponible sur les abonnements Caterpillar premium (ConnectPro, TrackPro, Performance et PerformancePro). Pour vérifier, veuillez contacter votre distributeur d’équipement.

Comment commander cette solution ?

Étape 1 — Obtenir des identifiants Caterpillar

Pour s’inscrire auprès de Caterpillar, le client doit contacter son distributeur d’équipement afin de recevoir des identifiants API ISO 15143-3 (AEMP 2.0). Assurez-vous que le client a contacté le distributeur pour confirmer que les identifiants utilisateur (ID client et secret) sont valides pour accès API ISO 15143-3 (AEMP 2.0) et non accès API VisionLink pour la solution Caterpillar. Une fois cette étape terminée, vous pouvez passer à l'étape 2 pour commander la solution à partir de votre compte MyAdmin.

! IMPORTANT : Caterpillar envoie au client son ID et secret d’accès à l’API ISO 15143-3 (AEMP 2.0) dans un fichier .txt. Les clients peuvent demander à ce qu’ils soient renvoyés (et non générés de nouveau) via l’assistance numérique Cat (catdigitalsupport@cat.com).

Les étapes 1 et 4 ne doivent être effectuées qu'une seule fois par jeu d'identifiants unique.

Étape 2 — Enregistrer des boîtiers tiers sur MyAdmin

Vous aurez besoin de numéros de série de boîtiers tiers Geotab pour utiliser cette solution avec MyGeotab. Vous pouvez commander des numéros de série tiers depuis votre compte MyAdmin en procédant comme suit :

1	Connectez-vous à MyAdmin.
2	Dans le menu principal, allez dans Dispositifs > Gestion des dispositifs.
3	Sélectionnez Enregistrer dispositif tiers La pop-up Enregistrer dispositif tiers s'affiche.
4	Entrez le nombre de boîtiers tiers qui seront assignés.
5	Entrez le code produit 10062 (clients commerciaux uniquement)
6	Dans le menu déroulant Forfait tarifaire, sélectionnez Caterpillar AEMP. Pour plus d’informations sur les forfaits, consultez le document relatif au jeu de données.
7	Cliquez sur Enregistrer. Le processus de commande MyAdmin est terminé.

Vous recevrez un e-mail de MyAdmin avec un fichier CSV contenant les numéros de série. Après avoir reçu les numéros de série attribués, passez à l'étape suivante pour ajouter les boîtiers dans MyGeotab.

Étape 3 — Ajouter les boîtiers dans MyGeotab (n° série Geotab et n° série Caterpillar)

! IMPORTANT : Lorsque vous ajoutez le boîtier dans MyGeotab, veillez à indiquer le numéro de série Caterpillar dans le numéro d’identification du véhicule. Le numéro de série Caterpillar est un code alphanumérique de 8 caractères, qui commence généralement par 3 lettres et se termine par 5 chiffres.

Vous devez fournir le numéro de série Caterpillar et le numéro de série du boîtier lorsque vous ajoutez des boîtiers à MyGeotab. Pour savoir comment ajouter vos actifs dans MyGeotab, consultez la section Ajouter des actifs dans le Guide du produit.

! IMPORTANT : Assurez-vous d'ajouter le boîtier à une seule base de données et de ne fournir que les identifiants d’actifs des véhicules que vous avez l’autorisation de consulter.

✱ REMARQUE : la disponibilité des données des véhicules sur MyGeotab après l’ajout des boîtiers à la base de données peut prendre jusqu’à 24 heures.

Étape 4 — Indiquer les identifiants Caterpillar

Les clients doivent autoriser Geotab pour recevoir des données véhicules de Caterpillar. Les clients doivent suivre les étapes ci-dessous pour fournir l'autorisation.

Utiliser l'extension de configuration OEM

Les informations de connexion Caterpillar AEMP doivent être mises à jour sur la plateforme MyGeotab en suivant les étapes ci-dessous.

1	Connectez-vous à votre portail MyGeotab
2	Accédez à la Marketplace de Geotab, recherchez OEM et ajoutez l’extension OEM Configuration à votre base de données.
3	Ouvrez l’extension OEM Configuration sur MyGeotab.
4	Sélectionnez « Caterpillar » dans le menu déroulant OEM.
5	Entrez votre « ID client / Secret » fourni par Caterpillar à l’étape 1.
6	Cliquez sur Add Configuration (Ajouter configuration).

Utiliser la solution

1	Après avoir ajouté le boîtier dans MyGeotab, allez dans Carte et cliquez sur le bouton Historique des trajets.
2	Sous Historique des trajets, cliquez sur un trajet pour l’afficher sur la carte.
3	Pour consulter les données télématiques et les irrégularités, vous pouvez afficher dans MyGeotab les rapports, règles et irrégularités intégrés. Pour plus de détails, reportez-vous au Guide du produit.
4	Pour plus d’informations sur les forfaits, consultez le document relatif au jeu de données.

Facturation

La facturation sera-t-elle réalisée par Geotab ou Caterpillar ?

Bien que la solution utilise le boîtier télématique intégré de Caterpillar, toute la facturation sera effectuée par Geotab.

Comment choisir un forfait pour le boîtier ?

MyAdmin propose des options de plan d’abonnement dans un menu déroulant pendant le processus de commande. Pour plus d’informations sur les forfaits, consultez le document relatif au jeu de données. La tarification est disponible dans MyAdmin sous Facturation > Forfaits tarifaires.

Quand la facturation commence-t-elle ?

La facturation commence dès que le boîtier est ajouté à MyGeotab et commence à recevoir des données de Caterpillar. La solution sera facturée à la fin de chaque mois (au prorata).

Gérer les boîtiers Caterpillar

Comment identifier les boîtiers Caterpillar dans MyAdmin ?

Vous pouvez voir vos boîtiers Caterpillar dans MyAdmin sous Dispositifs > Gestion des dispositifs.

Tous les numéros de série des boîtiers Caterpillar commencent par « DS ».

Puis-je utiliser la fonction Échanger des boîtiers dans MyGeotab ?

Les boîtiers GO peuvent être remplacés par des boîtiers OEM en utilisant l’option Échanger boîtier dans MyGeotab. L’option Échanger boîtier peut uniquement être utilisée lors du passage d’un boîtier GO à un boîtier OEM. Elle ne peut pas être utilisée pour remplacer un boîtier OEM ou tiers par un nouveau boîtier OEM.

! IMPORTANT : Pour mettre à jour un numéro de série OEM ou tiers, l’ancien boîtier OEM doit être résilié dans MyAdmin et débranché dans MyGeotab à l’aide de l’option Supprimer le boîtier > Le garder actif. Une fois débranché, le nouveau numéro de série OEM peut être ajouté sur la page de l’actif à l’aide de l’option Ajouter un boîtier > Sauvegarder le nouvel actif.

Comment résilier un boîtier Caterpillar ?

Les boîtiers Caterpillar peuvent être résiliés à partir de MyAdmin, en suivant la procédure standard de résiliation des boîtiers : Identifiez vos boîtiers sous Dispositifs > Gestion des dispositifs. Utilisez les options de filtre, si nécessaire, pour affiner les résultats de la recherche. Le tableau affiche les résultats de la recherche en temps réel. Sélectionnez un numéro de série pour modifier les informations du boîtier. Dans l'onglet Détails, sélectionnez Résilier. Les boîtiers seront résiliés sur MyAdmin. Une fois cette étape terminée, nous vous recommandons de supprimer ou d’archiver les boîtiers de MyGeotab également.

Que se passe-t-il si je résilie un boîtier Caterpillar dans MyAdmin ?

La facturation s'arrête dès la résiliation d'un boîtier. Pour garantir une résiliation complète, supprimez le boîtier de la base de données MyGeotab ou archivez-le.

Puis-je réactiver les boîtiers résiliés ?

Les numéros de série OEM résiliés ne peuvent plus être utilisés. Si vous souhaitez réactiver un véhicule, répétez la procédure des étapes 2 et 3 pour enregistrer et ajouter un nouveau boîtier.

Puis-je changer le numéro d’identification du véhicule après l’avoir saisi à l’étape 3 ?

Non, le numéro d’identification du véhicule associé à un numéro de série OEM ne peut pas être modifié. Si vous souhaitez apporter de telles modifications, résiliez l'ancien boîtier et répétez la procédure des étapes 2 et 3 pour enregistrer et ajouter un nouveau boîtier.

La garantie Geotab standard ou la politique RMA s’applique-t-elle aux boîtiers Caterpillar ?

La garantie Geotab et la politique RMA ne s’appliquent pas aux boîtiers Caterpillar. Étant donné qu’il s’agit de matériel Caterpillar, la politique de garantie et de réparation du matériel Caterpillar s’applique.

Obtenir de l’assistance

Je ne vois pas les données du boîtier sur MyGeotab, quelles sont les premières étapes de dépannage que je peux effectuer ?

Voici quelques étapes de dépannage préliminaires que vous pouvez effectuer en tant que partenaire Geotab :

Regardez le préfixe du numéro de série - est-ce le bon (DS) ? Si ce n’est pas le cas, résiliez le boîtier et recommencez le processus.
Consultez MyGeotab : le numéro d’identification du véhicule existe-t-il sur la page du boîtier ? Si ce n’est pas le cas, ajoutez-le.
Confirmez avec le client que l’actif a été utilisé récemment
Assurez-vous d’utiliser les bons identifiants (comme expliqué à l’étape 1 de la commande)
Veuillez confirmer auprès du concessionnaire que les actifs sont sur l’un des abonnements Caterpillar premium :
1. ConnectPro
2. TrackPro
3. Performance et PerformancePro.

Qui contacter pour l’assistance ?

En tant que partenaire Geotab, si vous avez utilisé toutes les ressources de dépannage applicables, veuillez contacter Geotab pour obtenir de l’assistance. Veuillez noter que Geotab ne prend pas en charge les demandes de reconstitution des accidents pour les boîtiers OEM.

Comment contacter l'assistance ?

Si vous avez un problème nécessitant de l’assistance technique, contactez l’assistance Geotab. Veillez à spécifier la catégorie « Matériel tiers » et à fournir le numéro de série et le VIN du véhicule dans la description du problème. Si l’assistance Geotab détermine que le problème n’est pas lié à un service Geotab, nous nous reporterons aux documents d’assistance fournis par le partenaire matériel. Si nécessaire, nous ferons remonter le problème et collaborerons avec vous pour le résoudre.

Il a été établi que mon boîtier ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Le boîtier intégré en usine est couvert par la garantie du véhicule. Si votre boîtier ne fonctionne pas, rendez-vous dans un centre de réparation Caterpillar agréé pour une évaluation.

Ressources et coordonnées

Pour plus d'informations, reportez-vous au guide de l’utilisateur MyAdmin. Si vous avez des questions, contactez votre responsable de compte partenaire.