Dernière mise à jour : 15 août 2022

Table des matières

Introduction

! IMPORTANT : Geotab a lancé une nouvelle version de l’Add-In Geotab Roadside le 15 août 2022. Les instructions contenues dans ce guide vous aideront à naviguer à travers le nouvel Add-In.

L’Add-In Geotab Roadside est une solution simple pour demander de l’aide pour un véhicule de votre flotte qui connaît une panne ou un autre type de problème sur la route. Après la demande d’assistance routière, l’Add-In affichera les données de positionnement en temps réel du véhicule de service à mesure qu’il s’approche de l’emplacement de la panne.

L’Add-In Geotab Roadside intégré à MyGeotab est conçu pour aider les répartiteurs à créer rapidement des demandes de service au nom des chauffeurs dans leur flotte.

Il peut également être utilisé par les chauffeurs à partir de Geotab Drive pour obtenir de l’aide directement à l’emplacement de leur véhicule.

✱ REMARQUE : L’Add-In Geotab Roadside n’est offert qu’aux clients du Canada et des États-Unis qui possèdent un abonnement à un forfait ProPlus pour toute la flotte (tous les véhicules font partie du plan ProPlus, ProPlus Public Works, ProPlus + Wi-Fi ou ProPlus + Keyless). L’Add-In Geotab Roadside déterminera automatiquement votre admissibilité une fois qu’il aura été installé.

Services et conditions

Le programme Geotab Roadside offre plusieurs services d’assistance routière gratuits grâce à un partenariat avec Agero. Ces services sont réservés uniquement aux véhicules légers admissibles, et sont soumis aux conditions ci-dessous.

Les services de remorquage pour les véhicules légers sur une distance de plus de 25 miles (pour les États-Unis) ou 40 km (pour le Canada), et tous les services pour les véhicules de poids moyen et lourd sont offerts moyennant des frais. Une estimation des frais est fournie dans l’Add-In. Une fois que vous aurez soumis une demande de service d’assistance routière à travers l’Add-In, un représentant du service à la clientèle d’Agero communiquera avec la personne-ressource (désignée par le demandeur de service) pour le paiement, afin de recueillir les renseignements sur les cartes de crédit ou de débit par téléphone.

✱ REMARQUE : En règle générale, les véhicules à poids léger représentent tous les véhicules à moteur dont le poids nominal brut (PNBV) est de 10 000 livres (4 535 kg) ou moins, les véhicules à poids moyen sont des véhicules à moteur dont le PNBV est compris entre 10 001 (4 536 kg) livres et 26 000 livres (11 793 kg, et les véhicules à poids lourd sont les véhicules à moteur dont le PNBV est supérieur à 26 000 livres (11 793 kg).

Assistance à la clientèle

Si vous avez des problèmes avec l’Add-In Geotab Roadside, veuillez composer le 1 855 407-5379.

Installation

Pour installer l’Add-In Geotab Roadside dans MyGeotab :

1. Dans le menu principal, rendez-vous au Marketplace.
2. Recherchez « Geotab Roadside » sur la page Marketplace.
3. Sélectionnez Geotab Roadside et cliquez sur Add to Cart (Ajouter au panier).
4. Cliquez sur Continue (Continuer).
5. Consultez le contrat de licence d’utilisateur final, sélectionnez Accept (J’accepte), puis cliquez sur Continue (Continuer).
6. Geotab Roadside est automatiquement ajouté à votre base de données et s’affiche dans le menu MyGeotab de gauche.

Paramètres

L’administrateur de votre base de données MyGeotab doit ajuster les paramètres de l’Add-In après l’installation. Vous pouvez accéder aux paramètres de l’Add-In en accédant à Geotab Roadside dans le menu principal. À partir de la page principale de Geotab Roadside, cliquez sur Paramètres de l’Add-In dans le coin supérieur droit pour ouvrir la fenêtre contextuelle Paramètres de Geotab Roadside.

Autorisations de sécurité d'accès

Sélectionnez les autorisations de sécurité par défaut autorisées à créer des demandes de service en sélectionnant la case Administrateur, Utilisateur de l’application Drive ou les deux.

Emplacements finaux de remorquage

L’administrateur peut déterminer des destinations de remorquage privilégiées en ajoutant les emplacements à la liste Emplacements finaux préférés pour le remorquage. Au moment de faire une demande de service de remorquage, les utilisateurs peuvent choisir une destination de remorquage préférée dans la liste ou ajouter une nouvelle adresse dans la demande. Pour ajouter un emplacement de remorquage préféré :

1. Sélectionnez + Ajouter un nouvel emplacement.
2. Saisissez le nom de l’emplacement et l’adresse.
3. Cliquez sur Appliquer les modifications pour enregistrer.

! IMPORTANT : À la suite de la mise à jour de l’Add-In le 15 août 2022, les administrateurs qui ont besoin de données historiques sur les demandes de service d’assistance routière pour la période précédant cette date devront contacter l’équipe de soutien Geotab en cliquant sur Mise en route et aide dans le menu principal de MyGeotab, puis en sélectionnant Assistance technique…, et Coordonnées. Les administrateurs devront également ajouter à nouveau leurs Emplacements finaux préférés pour le remorquage dans le nouvel Add-In.

Demandes de service

Créer une demande de service

Pour créer une demande de service dans MyGeotab, cliquez sur Créer une demande de service à partir de la page principale de Geotab Roadside. Suivez les étapes ci-dessous sur la page Créer une demande de service. Pour créer une demande de service à partir de l’application Drive, sélectionnez Geotab Roadside dans l’application Drive et passez à l’étape 4.

1	Sélectionnez un véhicule dans le menu déroulant. ✱ REMARQUE : Le service d’assistance routière est actuellement offert seulement au Canada et aux États-Unis. Si le véhicule sélectionné se situe en dehors de ces régions, vous ne pouvez pas procéder à la demande.
2	Cliquez sur l’icône de crochet à côté de la liste déroulante du véhicule pour confirmer votre sélection.
3	Si un conducteur est assigné au véhicule sélectionné, l’Add-In remplira automatiquement tous les renseignements sur le véhicule grâce au NIV. Si le véhicule sélectionné n’a pas de NIV, vous serez invité à en saisir un manuellement. Vous devez entrer manuellement la couleur du véhicule. Ces renseignements seront enregistrés par l’Add-In pour les demandes de services futures.
4	Sélectionnez le type de service dans la liste déroulante et répondez aux questions qui s’affichent après la sélection. Les questions varient selon le type de service. Parmi les types de services se trouvent : Remorquage Remplacement d’un pneu à plat Service de déverrouillage de portières Démarrage d’appoint/survoltage de batterie Livraison de carburant Service de treuil
5	Entrez les renseignements sur le demandeur et le chauffeur. Sélectionnez la case Le demandeur est également le chauffeur pour remplir automatiquement les renseignements sur le chauffeur s’ils sont les mêmes que ceux du demandeur.
6	Sélectionnez Oui ou Non pour le champ Le chauffeur peut-il recevoir des messages texte?. Si vous sélectionnez Oui, le chauffeur recevra des mises à jour sur la demande par messages texte.
7	Dans la section Sélection de l’emplacement, vous verrez l’emplacement actuel du véhicule sélectionné. Vérifiez l’exactitude de la position parce que le fournisseur du service d’assistance routière enverra son véhicule d’assistance à cet endroit.
8	Sélectionnez un Type d’emplacement dans la liste déroulante. Ajoutez des commentaires si vous le souhaitez.
9	Sélectionnez Soumettre une nouvelle demande lorsque vous avez terminé. Si vous n’avez pas rempli tous les champs obligatoires, une fenêtre contextuelle vous avertit des champs que vous devez remplir avant de soumettre votre demande. Si votre demande est complète, vous pouvez la soumettre et consulter les détails de celle-ci.
10	Passez en revue les coordonnées du chauffeur et sélectionnez Confirmer si elles sont exactes. Sélectionnez Modifier les renseignements si vous devez mettre à jour le nom ou le numéro de téléphone du chauffeur.
11	Si le service demandé n’est pas complémentaire, entrez les renseignements dans la fenêtre contextuelle Coûts directs. Vous devez indiquer le nom et le numéro de téléphone de la personne responsable de fournir les détails de la carte de crédit ou de débit à Agero par téléphone. Une fois que vous aurez soumis une demande de service d’assistance routière non complémentaire, un représentant du service à la clientèle d’Agero communiquera avec vous pour obtenir les détails de votre carte de crédit ou de débit.
12	Après avoir soumis votre demande, vous pouvez suivre son progrès à l’aide de la chronologie figurant sur la page de demande.

Recherche d’un technicien

Un fournisseur de services à proximité est désigné dès que vous créez la demande de service. Lorsqu’un fournisseur a été trouvé, il est envoyé à l’emplacement du véhicule. La carte affiche ensuite l’heure d’arrivée prévue du fournisseur de services, de même que son emplacement en temps réel sur la carte, si disponible.

Service en cours

Durant cette étape du processus, l’écran affiche les renseignements sur le service effectué, ainsi que l’emplacement du véhicule du conducteur et du véhicule de service (si disponible). Si le service demandé est un remorquage, alors l’emplacement du véhicule du fournisseur de services (si disponible) et du véhicule remorqué est mis à jour sur la carte à mesure que la remorqueuse se dirige vers sa destination.

Consulter les demandes actives

Vous pouvez consulter les demandes de service actives en cliquant sur un ID de demande à la page Demandes de service. Les administrateurs et les utilisateurs de l'application Drive peuvent consulter les demandes de service actives dans le système pour voir leur état. Pour comprendre les détails affichés sur le panneau latéral droit, reportez-vous aux informations ci-dessous.

1	La première section affiche l’étape de la demande de service sélectionnée.
2	Dans l’onglet Détails de la demande, vous pouvez consulter les renseignements sur le chauffeur et le véhicule, les renseignements sur la demande de service et les renseignements sur le fournisseur de services.
3	L’onglet Carte affiche jusqu’à trois marqueurs sur la carte : L’emplacement du véhicule qui a besoin d’assistance. L’emplacement du fournisseur de services d’assistance routière, le cas échéant. Ce marqueur affiche le parcours du fournisseur en temps réel. La destination de remorquage, pour les demandes de remorquage uniquement.