Solution intégrée Geotab pour le groupe Volkswagen

User Guide

0 mins to read

Guide des Partenaires et FAQ

Pour obtenir la version la plus récente de ce document, rendez-vous ici.

Ce document est disponible en français (France), en espagnol (Espagne), en allemand, en italien et en anglais (Royaume-Uni)

Sommaire


Introduction

La solution intégrée Geotab pour le groupe Volkswagen permet aux clients d’afficher dans Geotab les données des boîtiers du groupe Volkswagen montés en usine. Ce document est destiné aux Partenaires. Il contient toutes les informations essentielles nécessaires pour utiliser la solution d’intégration Geotab.

Actifs éligibles

Les véhicules Audi et Skoda sont actuellement éligibles. Consultez le tableau suivant :

Marque

Date de production

Modèles

Audi

16/06/2020

A3, A4, A5, e-Tron GT, RS e-Tron GT, RS3, RS4, RS5, S3, S4, S5

Audi

20/07/2020

A6, A7, A8, Q7, Q8, RS6, RS7, S6, S7, S8, SQ7, SQ8

Audi

14/09/2020

e-Tron

Audi

09/11/2020

Q5, SQ5

Audi

23/11/2020

A1, Q3, RS Q3, RS Q8

Audi

21/06/2021

e-Tron S, Q5 Sportback, SQ5 Sportback

Skoda

21/06/2021

KAMAQ, KAROQ, KODIAQ, OCTAVIA (berline et break), OCTAVIA COMBI, OCTAVIA iV, SCALA, SUPERB (berline et break), SUPERB COMBI, SUPERB iV, FABIA, FABIA COMBI, ENYAQ iV, ENYAQ COUPÉ iV

✱ REMARQUE : Les marques Volkswagen, Véhicule Commercial Volkswagen, SEAT et CUPRA devraient être prises en charge à l’avenir (plus d’informations sur la couverture des modèles sont disponibles ici).

Validation des véhicules

Validez les véhicules sur la page Admissibilité des véhicules :

1

Dans le menu principal MyAdmin, sélectionnez Admissibilité des véhicules.document Image

2

Saisissez un ou plusieurs VIN ou spécifiez une marque/un modèle/une année. Dans le menu déroulant Région, sélectionnez Europe.

3

Cliquez sur Rechercher.

Si l’OEM fournit une API permettant de vérifier l’éligibilité des véhicules, le résultat s’affichera immédiatement.

Si un ou plusieurs véhicules de votre recherche nécessitent une vérification manuelle de l’éligibilité aux services intégrés OEM, la bannière Admissibilité intégrée du FEO s’affiche.

Sélectionnez Demander une vérification d’admissibilité du FEO pour demander une vérification manuelle. Un ticket d’assistance est créé en votre nom et peut être consulté via Assistance > Billets. Vous recevrez également un e-mail de Geotab pour confirmer que nous avons bien reçu votre demande.

✱ REMARQUE : Veuillez attendre la livraison du véhicule pour vérifier l’éligibilité du système télématique OEM afin de garantir l’exactitude et d’éviter les faux négatifs.

Mise en route

Avant de pouvoir utiliser la solution, vous devez obtenir des VIN valides, enregistrer les boîtiers dans MyAdmin et les ajouter à une base de données MyGeotab.

Désactiver le paramètre de confidentialité

! IMPORTANT : Cette étape est obligatoire pour garantir l’activation correcte des boîtiers OEM du groupe VW.

Vous devez désactiver le paramètre de confidentialité sur vos véhicules. Consultez le Guide de confidentialité Skoda ou Audi pour des instructions.

Enregistrer des boîtiers tiers sur MyAdmin

Un numéro de série de boîtier télématique valide est requis pour utiliser la solution intégrée Geotab avec MyGeotab. Geotab a mis en place un processus dans MyAdmin pour permettre aux Partenaires d’enregistrer des boîtiers tiers et d’obtenir un numéro de série valide.

1

Connectez-vous à MyAdmin.

2

Dans le menu principal MyAdmin, accédez à la page Gestion des dispositifs, puis sélectionnez Enregistrer un dispositif tiers :

document Image

3

La boîte de dialogue Enregistrer un dispositif tiers s’affiche :

document Image

Dans cette boîte de dialogue, saisissez le Compte et le Nombre de dispositifs.

Dans le champ Code du produit, saisissez 10187.

Dans le menu déroulant Forfait qui s’affiche, sélectionnez VW Premium. Pour plus d’informations sur les forfaits, consultez le document relatif au jeu de données.

Saisissez éventuellement un Code de forfait tarifaire et/ou un Numéro de bon de commande.

4

Cliquez sur Enregistrer. Le processus de commande MyAdmin est terminé. Après avoir reçu les numéros de série tiers, passez à l’étape suivante pour ajouter les boîtiers dans MyGeotab.

Ajouter des boîtiers dans MyGeotab

Ajouter un seul boîtier

Pour ajouter un boîtier unique à votre base de données MyGeotab, procédez comme suit :

1

​Connectez-vous à MyGeotab.

2

Dans le menu principal, sélectionnez Actifs.

3

Sur la page Actifs, sélectionnez + Actif.

4

Sur la page Ajouter un nouvel actif, saisissez le Nom de l’actif (tel que [Marque][Modèle][Année] ou le nom du conducteur), le VIN, le numéro de série que vous avez reçu de Geotab dans le champ Numéro de série, puis sélectionnez Véhicule comme Groupe de type d’actif à l’aide du menu déroulant :

document Image

5

Sélectionnez Enregistrer le nouvel actif.

6

Une fois que vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus, mettez le contact pour terminer le processus.

Ajouter plusieurs boîtiers

Pour ajouter plusieurs boîtiers à votre base de données MyGeotab, procédez comme suit :

1

Connectez-vous à MyGeotab.

2

Dans le menu principal, sélectionnez Actifs.

3

Sur la page Actifs, sélectionnez + Actif > Ajouter plusieurs actifs.

4

Sur la page Ajouter plusieurs actifs, mettez en ligne une feuille de calcul contenant la liste des informations sur les actifs, puis sélectionnez le Groupe de type d’actif.

✱ REMARQUE : Vous devez fournir les VIN pour ajouter des boîtiers télématiques Volkswagen dans MyGeotab.

5

Sélectionnez Sauvegarder tous les actifs.

6

Une fois que vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus, mettez le contact de tous les véhicules saisis pour terminer le processus.

! IMPORTANT : Ajoutez uniquement les boîtiers à une seule base de données et fournissez uniquement les VIN que vous êtes autorisé à afficher.

✱ REMARQUE : Jusqu’à 24 heures peuvent être nécessaires pour que les données du véhicule soient disponibles sur MyGeotab après l’ajout des boîtiers à la base de données. Pour finaliser l’activation, le véhicule doit également effectuer un trajet.

Questions fréquentes (FAQ)

Facturation

La facturation sera-t-elle réalisée par Geotab ou par le groupe Volkswagen ?

Bien que la solution utilise le boîtier télématique intégré de Volkswagen, toute la facturation sera effectuée par Geotab.

Comment choisir un forfait pour le boîtier ?

Utilisez le menu déroulant Forfait tarifaire pour sélectionner un forfait lors de l’enregistrement de boîtiers tiers sur la page Gestion des dispositifs dans MyAdmin. Pour plus d’informations sur les forfaits, consultez le document relatif au jeu de données. Pour afficher les options de tarification, accédez à Facturation > Forfaits tarifaires dans MyAdmin.

Quand la facturation commence-t-elle ?

La facturation commence dès que le boîtier est ajouté à MyGeotab et commence à recevoir des données de Volkswagen. La solution sera facturée à la fin de chaque mois (au prorata).

Gestion des boîtiers du groupe Volkswagen

Comment identifier les boîtiers du groupe VW dans MyAdmin ?

Affichez les boîtiers du groupe VW dans MyAdmin sous Dispositifs > Gestion des dispositifs. Tous les nouveaux numéros de série du groupe VW commencent par « ID ».

Puis-je utiliser la fonction « Remplacer par un nouveau boîtier » dans MyGeotab ?

Les boîtiers GO peuvent être remplacés par des boîtiers OEM en utilisant l’option Remplacer par un nouveau boîtier dans MyGeotab. Cette option peut uniquement être utilisée lors du passage d’un boîtier GO à un boîtier OEM. Elle ne peut pas être utilisée pour remplacer un boîtier OEM ou tiers par un nouveau boîtier OEM.

! IMPORTANT : Pour mettre à jour un numéro de série OEM ou tiers, l’ancien boîtier OEM doit être résilié dans MyAdmin et débranché dans MyGeotab à l’aide de l’option Débrancher le boîtier > Le garder actif. Une fois débranché, le nouveau numéro de série OEM peut être ajouté sur la page de l’actif à l’aide de l’option Ajouter un boîtier > Sauvegarder le nouvel actif.

Comment résilier un boîtier du groupe VW ?

Les boîtiers du groupe VW peuvent être résiliés à partir de MyAdmin, en suivant la procédure standard de résiliation des boîtiers :

1

Dans le menu principal, sélectionnez Dispositifs > Gestion des dispositifs.

2

Utilisez les options de filtre, le cas échéant, pour affiner les résultats de la recherche.

Le tableau affiche les résultats de la recherche en temps réel.

3

Sélectionnez un numéro de série de boîtier pour modifier les informations du boîtier.

4

Sélectionnez Résilier.

✱ REMARQUE : Une fois cette étape terminée, nous vous recommandons de supprimer ou d’archiver les boîtiers de MyGeotab également.

Que se passe-t-il si je résilie un boîtier du groupe VW dans MyAdmin ?

La facturation s’arrête dès la résiliation du boîtier dans MyAdmin. Pour terminer le processus de résiliation, supprimez le boîtier de la base de données MyGeotab ou archivez-le à l’aide de la fonction Archiver l’actif.

✱ REMARQUE : La suppression d’un boîtier dans MyGeotab ne met pas fin au contrat de ce boîtier.

J’ai résilié un boîtier du groupe VW. Puis-je utiliser de nouveau la solution pour le même véhicule ?

Les numéros de série OEM résiliés ne peuvent plus être utilisés. Pour réactiver un boîtier, répétez les étapes de la section Enregistrer des boîtiers de tiers sur MyAdmin pour créer un nouveau numéro de série et ajouter un nouveau boîtier.

Est-il possible de modifier le forfait ou le VIN d’un boîtier du groupe VW après l’avoir enregistré ?

Le forfait du boîtier pour le même VIN peut être modifié dans le menu Administration des dispositifs de MyAdmin.

Pour les nouveaux VIN, répétez les étapes des sections Enregistrer des boîtiers tiers sur MyAdmin et Ajouter des boîtiers dans MyGeotab pour enregistrer et ajouter un nouveau boîtier. Un numéro de série existant ne peut pas être réutilisé pour un nouveau VIN.

La garantie Geotab standard ou la politique RMA s’applique-t-elle aux boîtiers du groupe VW ?

Ni la garantie Geotab ni la politique RMA ne s’appliquent aux boîtiers du groupe VW.

Obtenir de l’aide

Je ne parviens pas à accéder aux données du boîtier sur MyGeotab. Quelles premières étapes de dépannage puis-je effectuer ?

En tant que Partenaire Geotab, veuillez suivre ces étapes préliminaires :

  1. Vérifiez que le préfixe du numéro de série est correct (il doit commencer par « ID »).
  2. Pour certains modèles, demandez au conducteur de confirmer si les étapes manuelles requises pour l’activation ont bien été suivies. Reportez-vous à la section Désactiver le paramètre de confidentialité .
  3. Veillez à ce que le véhicule ait été conduit, dans une zone avec une bonne couverture réseau (en évitant les parkings souterrains et les tunnels), durant au moins 3 trajets consécutifs de 10 minutes (avec le moteur allumé et éteint).
  4. Si le véhicule a été démarré et conduit, et que l’activation ne s’est pas effectuée dans les 2 jours, résiliez le boîtier et relancez la procédure.
  5. Vérifiez les informations du boîtier dans MyGeotab pour vous assurer que le VIN a été ajouté.
  6. Confirmez avec le client que le véhicule a bien été conduit.

Qui contacter pour obtenir de l’aide ?

! IMPORTANT : Geotab prend uniquement en charge les problèmes liés à MyGeotab et MyAdmin. Tout problème d’activation ou de qualité des données exigeant une remontée d’informations au groupe VW peut requérir l’assistance du propriétaire/conducteur du véhicule pour résoudre le problème avec l’équipe d’assistance de Geotab.

En tant que Partenaire Geotab, si vous avez utilisé toutes les ressources de dépannage applicables, contactez Geotab pour obtenir une assistance.

 REMARQUE : Geotab ne prend pas en charge les demandes de reconstitution des accidents pour les boîtiers OEM.

Comment contacter l’assistance ?

Si vous avez un problème nécessitant une assistance technique, contactez l’assistance Geotab. Afin de faciliter le processus, veillez à spécifier la catégorie Boîtier télématique tiers et à fournir le Numéro de série et le VIN dans la description du problème.

Si l’assistance Geotab détermine que le problème n’est pas lié à un service Geotab, nous nous reporterons aux documents d’assistance fournis par le groupe VW. Si nécessaire, nous ferons remonter le problème et collaborerons avec vous pour le résoudre.

Il a été confirmé que mon boîtier ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Le boîtier intégré en usine est couvert par la garantie du véhicule du groupe VW. Si votre boîtier ne fonctionne pas, rendez-vous dans un centre de réparation du groupe VW agréé pour une évaluation.

Ressources et coordonnées

Pour de plus amples renseignements, consultez la brochure Geotab pour Volkswagen et le Guide de l’utilisateur MyAdmin. Pour toute question, contactez votre responsable de compte Geotab.

scroll-up