Guide des Partenaires et FAQ

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Sommaire

Introduction

La solution intégrée Geotab pour le groupe Volkswagen permet aux clients d’afficher dans Geotab les données des boîtiers du groupe Volkswagen montés en usine. Ce document est destiné aux Partenaires. Il contient toutes les informations essentielles nécessaires pour utiliser la solution d’intégration Geotab.

Actifs éligibles

Les véhicules Audi, Skoda, Volkswagen, Volkswagen professionnels, Seat et Cupra sont actuellement potentiellement éligibles. Consultez le tableau suivant :

REMARQUE IMPORTANTE :

1. les services B2C (application spécifique à la marque) ne peuvent pas être utilisés pour les véhicules électriques activés des marques VW, véhicules professionnels VW et Cupra. Les véhicules dont l’utilisateur principal est déjà inscrit (profil dans l’application spécifique à la marque) ne peuvent pas être activés.

* REMARQUE 1 : les véhicules électriques éligibles des marques Audi, VW, véhicules professionnels VW et Cupra peuvent être activés. Les véhicules électriques de la marque Skoda devraient être prêts à être activés à l’avenir.

* REMARQUE 2 : Les nouveaux véhicules Audi basés sur la nouvelle architecture électrique/électronique (postérieure à 2024) ne sont pas éligibles pour le moment.

* REMARQUE 3 : Audi A5 : Potentiellement éligible à partir de la date de production postérieure au 16 juin 2020 et jusqu’à l’année modèle 2024.

Validation des véhicules

Validez les véhicules sur la page Admissibilité du véhicule :

Si l’OEM fournit une API permettant de vérifier l’éligibilité des véhicules, le résultat s’affichera immédiatement.

Si un ou plusieurs véhicules de votre recherche nécessitent une vérification manuelle de l’éligibilité aux services intégrés OEM, la bannière Admissibilité intégrée du FEO s’affiche.

Sélectionnez Demander une vérification d’admissibilité du FEO pour demander une vérification manuelle. Un ticket d’assistance est créé en votre nom et peut être consulté via Assistance > Billets. Vous recevrez également un e-mail de Geotab pour confirmer que nous avons bien reçu votre demande.

✱ REMARQUE : Veuillez attendre la livraison du véhicule pour vérifier l’éligibilité du système télématique OEM afin de garantir l’exactitude et d’éviter les faux négatifs.

Mise en route

Avant de pouvoir utiliser la solution, vous devez obtenir des VIN valides, enregistrer les boîtiers dans MyAdmin et les ajouter à une base de données MyGeotab.

Avant l’activation, veuillez vous assurer que ce véhicule n’est enregistré auprès d’aucun fournisseur de services télématiques (TSP) autre que Geotab. Un seul TSP peut interagir avec un véhicule commercial Audi/Cupra/Seat/Skoda/Volkswagen/Volkswagen ; tout autre contrat TSP alternatif doit être résilié avant l’activation avec Geotab.

Désactivez le paramètre de confidentialité

! IMPORTANT : Cette étape est obligatoire pour garantir l’activation correcte des boîtiers OEM du groupe VW.

Vous devez désactiver le paramètre de confidentialité sur vos véhicules. Reportez-vous au Guide de confidentialité Skoda / Guide de confidentialité Audi / Guide de confidentialité Seat / Cupra / Guide de confidentialité Volkswagen / Guide de confidentialité des véhicules professionnels Volkswagen pour savoir comment procéder.

Pour tous les nouveaux véhicules :

-Par défaut, le paramètre de confidentialité est désactivé pour les véhicules de marque Seat, Audi, Cupra et Skoda depuis la mi-février 2024 (semaine calendaire 7) et pour les véhicules de tourisme de marque VW à partir de février 2025.

-Les distributeurs sont censés désactiver le paramètre de confidentialité avant la livraison du véhicule et pour les poids lourds VW. Veuillez vérifier auprès de votre distributeur local si cela a été fait lors de la livraison du véhicule.

Enregistrer des boîtiers tiers sur MyAdmin

Un numéro de série de boîtier télématique valide est requis pour utiliser la solution intégrée Geotab avec MyGeotab. Geotab a mis en place un processus dans MyAdmin qui permet aux Partenaires d’enregistrer des boîtiers tiers et d’obtenir un numéro de série valide.

Vous recevrez un e-mail de MyAdmin avec un fichier CSV contenant les numéros de série. Après avoir reçu les numéros de série attribués, passez à l’étape suivante pour ajouter les boîtiers dans MyGeotab.

Ajouter des boîtiers dans MyGeotab

Vous devez fournir le VIN et le numéro de série du dispositif lorsque vous ajoutez des dispositifs dans MyGeotab. Pour savoir comment ajouter vos actifs à MyGeotab, reportez-vous à la section Ajout d’actifs dans le Guide du produit.

! IMPORTANT : assurez-vous d’ajouter le dispositif à une base de données uniquement et de ne fournir que les VIN des véhicules que vous pouvez consulter.

✱ REMARQUE : la disponibilité des données du véhicule sur MyGeotab après l’ajout des dispositifs à la base de données peut prendre jusqu’à 24 heures.

Questions fréquentes (FAQ)

Facturation

La facturation sera-t-elle réalisée par Geotab ou par le groupe Volkswagen ?

Bien que la solution utilise le boîtier télématique intégré de Volkswagen, toute la facturation sera effectuée par Geotab.

Comment choisir un forfait pour le boîtier ?

Utilisez le menu déroulant Forfait tarifaire pour sélectionner un forfait lors de l’enregistrement de boîtiers tiers sur la page Gestion des dispositifs dans MyAdmin. Pour plus d’informations sur les forfaits, consultez le document relatif au jeu de données. Pour afficher les options de tarification, accédez à Facturation > Forfaits dans MyAdmin.

Quand la facturation commence-t-elle ?

La facturation commence dès que le boîtier est ajouté à MyGeotab et commence à recevoir des données de Volkswagen. La solution sera facturée à la fin de chaque mois (au prorata).

Gestion des boîtiers du groupe Volkswagen

Comment identifier les boîtiers du groupe VW dans MyAdmin ?

Affichez les boîtiers du groupe VW dans MyAdmin sous Dispositifs > Gestion des dispositifs. Tous les nouveaux numéros de série du groupe VW commencent par « ID ».

Puis-je utiliser la fonction « Remplacer par un nouveau boîtier » dans MyGeotab ?

Les boîtiers GO peuvent être remplacés par des boîtiers OEM en utilisant l’option Remplacer par un nouveau boîtier dans MyGeotab. Cette option peut uniquement être utilisée lors du passage d’un boîtier GO à un boîtier OEM. Elle ne peut pas être utilisée pour remplacer un boîtier OEM ou tiers par un nouveau boîtier OEM.

! IMPORTANT : Pour mettre à jour un numéro de série OEM ou tiers, l’ancien boîtier OEM doit être résilié dans MyAdmin et débranché dans MyGeotab à l’aide de l’option Débrancher le boîtier > Le garder actif. Une fois débranché, le nouveau numéro de série OEM peut être ajouté sur la page de l’actif à l’aide de l’option Ajouter un boîtier > Sauvegarder le nouvel actif.

Comment résilier un boîtier du groupe VW ?

Les boîtiers du groupe VW peuvent être résiliés à partir de MyAdmin, en suivant la procédure standard de résiliation des boîtiers :

✱ REMARQUE : Une fois cette étape terminée, nous vous recommandons de supprimer ou d’archiver les boîtiers de MyGeotab également.

Que se passe-t-il si je résilie un boîtier du groupe VW dans MyAdmin ?

La facturation s’arrête dès la résiliation du boîtier dans MyAdmin. Pour terminer le processus de résiliation, supprimez le boîtier de la base de données MyGeotab ou archivez-le à l’aide de la fonction Archiver l’actif.

✱ REMARQUE : La suppression d’un boîtier dans MyGeotab ne met pas fin au contrat de ce boîtier.

J’ai résilié un boîtier du groupe VW. Puis-je utiliser de nouveau la solution pour le même véhicule ?

Les numéros de série OEM résiliés ne peuvent plus être utilisés. Pour réactiver un boîtier, répétez les étapes de la section Désactiver le paramètre de confidentialité et de la section Enregistrer des boîtiers de tiers sur MyAdmin pour créer un nouveau numéro de série et ajouter un nouveau boîtier.

Est-il possible de modifier le forfait ou le VIN d’un boîtier du groupe VW après l’avoir enregistré ?

Le forfait du boîtier pour le même VIN peut être modifié dans le menu Administration des dispositifs de MyAdmin.

Pour les nouveaux VIN, répétez les étapes des sections Enregistrer des boîtiers tiers dans MyAdmin et Ajouter des boîtiers dans MyGeotab pour enregistrer et ajouter de nouveaux boîtiers. Un numéro de série existant ne peut pas être réutilisé pour un nouveau VIN.

La garantie Geotab standard ou la politique RMA s’applique-t-elle aux boîtiers du groupe VW ?

Ni la garantie Geotab ni la politique RMA ne s’appliquent aux boîtiers du groupe VW.

Obtenir de l’aide

Je ne parviens pas à accéder aux données du boîtier sur MyGeotab. Quelles premières étapes de dépannage puis-je effectuer ?

En tant que Partenaire Geotab, veuillez suivre ces étapes préliminaires :

1. Vérifiez que le préfixe du numéro de série est correct (il doit commencer par « ID »).
2. Assurez-vous que les paramètres de confidentialité sont correctement configurés. Reportez-vous à la section Désactiver les paramètres de confidentialité.
3. Veillez à ce que le véhicule ait été conduit, dans une zone avec une bonne couverture réseau (en évitant les parkings souterrains et les tunnels), durant au moins 3 trajets consécutifs de 10 minutes (avec le moteur allumé et éteint).
4. Vérifiez les informations du boîtier dans MyGeotab pour vous assurer que le VIN a été ajouté.
5. Confirmez avec le client que le véhicule a bien été conduit.
6. Assurez-vous que votre système d’infodivertissement dispose d’une connexion Internet active. Si aucune connexion n'est établie, veuillez contacter votre atelier local pour planifier un redémarrage de l'unité de connectivité embarquée (OCU) via ODIS. Cela permettra de rétablir la connectivité et d'identifier d'éventuels problèmes matériels.
7. Si le véhicule a été démarré et conduit, et que l’activation ne s’est pas effectuée dans les 2 jours, résiliez le boîtier et relancez la procédure.

Qui contacter pour obtenir de l’aide ?

! IMPORTANT : Geotab prend uniquement en charge les problèmes liés à MyGeotab et MyAdmin. Tout problème d’activation ou de qualité des données exigeant une remontée d’informations au groupe VW peut requérir l’assistance du propriétaire/conducteur du véhicule pour résoudre le problème avec l’équipe d’assistance de Geotab.

En tant que Partenaire Geotab, si vous avez utilisé toutes les ressources de dépannage applicables, contactez Geotab pour obtenir une assistance.

✱ REMARQUE : Geotab ne prend pas en charge les demandes de reconstitution des accidents pour les boîtiers OEM.

Comment contacter l’assistance ?

Si vous avez un problème nécessitant une assistance technique, contactez l’assistance Geotab. Afin de faciliter le processus, veillez à spécifier la catégorie Boîtier télématique tiers et à fournir le Numéro de série et le VIN dans la description du problème.

Si l’assistance Geotab détermine que le problème n’est pas lié à un service Geotab, nous nous reporterons aux documents de dépannage fournis par le groupe VW. Si nécessaire, nous ferons remonter le problème et collaborerons avec vous pour le résoudre.

Il a été confirmé que mon boîtier ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Le boîtier intégré en usine est couvert par la garantie du véhicule du groupe VW. Si votre boîtier ne fonctionne pas, rendez-vous dans un centre de réparation du groupe VW agréé pour une évaluation.

Ressources et coordonnées

Pour de plus amples renseignements, consultez la brochure Geotab VW et le Guide de l’utilisateur MyAdmin. Pour toute question, contactez votre responsable de compte Geotab.