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Comment utiliser les services sur appel de Geotab
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La présente vise à fournir aux distributeurs autorisés de Geotab une marche à suivre pour signaler un problème aux services sur appel. Afin de pouvoir mieux réagir aux pannes de système et aux détériorations de rendement des services et serveurs Geotab, Geotab offre un service d’assistance d’urgence à ses distributeurs et partenaires. Tous les services et serveurs Geotab sont surveillés automatiquement 24 heures par jour pour que tout problème soit décelé.
La présente vise à fournir aux distributeurs autorisés de Geotab une marche à suivre pour signaler un problème aux services sur appel.
Afin de pouvoir mieux réagir aux pannes de système et aux détériorations de rendement des services et serveurs Geotab, Geotab offre un service d’assistance d’urgence à ses distributeurs et partenaires. Tous les services et serveurs Geotab sont surveillés automatiquement 24 heures par jour pour que tout problème soit décelé. Dès qu’une alerte est déclenchée, le technicien sur appel est immédiatement contacté afin de corriger le problème. Nous travaillons à fournir aux distributeurs davantage d’outils leur permettant de mieux diagnostiquer de façon autonome les problèmes de serveur ou de base de données.
! AVIS : Le technicien sur appel n’est pas en mesure de fournir de l’aide pour d’autres problèmes que ceux mentionnés précédemment. N’utilisez pas cette adresse courriel à d’autres fins. Les contrevenants récurrents à cette politique risquent d’entraîner un réexamen de leur statut de distributeur.
Pour plus d’informations, reportez-vous aux documents suivants :
Avez-vous vérifié la boîte de réception de votre courriel de distributeur pour un avis d’entretien planifié de la base de données affectée? Au moins 24 heures avant un entretien, Geotab envoie un avis à l’adresse d’assistance indiquée dans la base de données avec le titre MyGeotab Scheduled Maintenance (entretien planifié MyGeotab). Pour confirmer l’adresse courriel d’assistance, connectez-vous à la base de données affectée et sélectionnez Soutien en haut de la barre.
✱ REMARQUE : N’envoyez pas de courriel aux services sur appel de Geotab si vous avez reçu un avis d’entretien et que vous éprouvez des problèmes durant la période d’entretien spécifiée.
Pour vous assurer de recevoir les avis d’entretien et les demandes d'assistance client, veuillez accéder à l’onglet « assistance » de MyGeotab et vérifier l’adresse courriel.
Voici les situations où il est légitime de contacter les services sur appel :
Si vous vivez l’une des situations ci-dessus, veuillez procéder à l’étape 3. Lorsque vous contactez les services sur appel de Geotab, veuillez spécifier le scénario qui vous concerne. Dans le cas contraire, veuillez créer un ticket d’assistance auprès du service de soutien Geotab dans MyAdmin en utilisant le lien suivant :
https://myadmin.geotab.com/helpdesk.html?method=new
Lorsque vous signalez un problème aux services sur appel, vous devez fournir les informations suivantes :
Envoyez un courriel à oncall@geotab.com. Ce courriel sera automatiquement transféré à notre centre de surveillance 24 h et nos techniciens sur appel seront mis au courant. Une fois le courriel reçu, le technicien sur appel répondra au distributeur dans les 30 minutes.